Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HOLIDAY SERVICE s.r.o.

Transkript

1 Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HOLIDAY SERVICE s.r.o. 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HOLIDAY SERVICE s.r.o. se sídlem Praha 2, Americká 460/25, PSČ , IČ: , se řídí ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákona č. 159/1999 Sb., o cestovním ruchu, v platném znění a jsou nedílnou součástí každé cestovní smlouvy uzavírané s HOLIDAY SERVICE s.r.o Všeobecné smluvní podmínky (dále jen podmínky ) jsou platné pro veškeré zájezdy a služby cestovního ruchu poskytované HOLIDAY SERVICE s.r.o. 2. Cestovní smlouva 2.1 Smluvní vztah mezi zákazníkem a HOLIDAY SERVICE s.r.o. vzniká okamžikem podpisu písemné cestovní smlouvy zákazníkem a jejím potvrzením HOLIDAY SERVICE s.r.o. (dále jen smlouva ) 2.2. Obsah cestovní smlouvy je určen dle příslušného platného katalogu schváleného a zveřejněného HOLIDAY SERVICE s.r.o., dodatečných nabídek, potvrzeným knihováním, reklamačním řádem a těmito podmínkami, které jsou nedílnou součástí této cestovní smlouvy. Podpisem cestovní smlouvy vyjadřuje zákazník bezvýhradný souhlas s těmito podmínkami a s tím, že byl seznámen s jejich obsahem. 3. Cena zájezdu a platební podmínky 3.1. Cestovní smlouva obsahuje také údaje o počtu a výši dalších plateb za služby, které jsou součástí zájezdu, ale jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu HOLIDAY SERVICE s.r.o. je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, jestliže je písemné oznámení o zvýšení ceny odesláno zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu a zároveň je přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu. Cenu lze však zvýšit pouze v případě, že dojde ke zvýšení: a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu,nebo c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. HOLIDAY SERVICE s.r.o. je oprávněna jednostranně zvýšit cenu o částku, jež bude odpovídat hodnotě, o kterou došlo ke zvýšení ceny podle čl. 3.3 a) a b) či o procentní výši změny kursu, pokud se zvýší podle čl c). Případné zvýšení ceny bude odpovídat hodnotě, o kterou došlo ke zvýšení ceny, plateb spojených s dopravou či směnného kursu dle bodů a) až c). Zákazník je povinen do 7 dnů od písemného oznámení o zvýšení ceny zájezdu uvedené v cestovní smlouvě uhradit rozdíl v ceně zájezdu. Při porušení tohoto závazku má právo HOLIDAY SERVICE s.r.o. od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody. HOLIDAY SERVICE s.r.o. je oprávněna ve výše uvedených případech, kdy z objektivních důvodů dochází k jednostrannému zvýšení ceny, vydat nové ceníky a upravit ceny služeb před zahájením zájezdu. Tyto ceníky jsou pak platné pro veškeré zájezdy, které ještě nebyly realizovány, tj. nedošlo ještě k čerpání služeb Slevy na zájezdy vyhlášené HOLIDAY SERVICE s.r.o. se vztahují pouze na cestovní smlouvy uzavřené po jejich vyhlášení Při zakoupení zájezdu z nabídky na poslední chvíli, tj. zájezdu za zlevněnou cenu, které je nižší než cena katalogová, bere zákazník na vědomí, že některé služby uvedené v katalogu nemusí být garantovány (dle doplňků katalogu a zveřejněných doplňujících informací) Do ceny zájezdu je zahrnuta cena za dopravu, za transfer z/na letiště v místě pobytu, za ubytování a stravování dle výběru klienta, povinné pojištění HOLIDAY SERVICE s.r.o. proti úpadku a služby delegáta, není-li uvedeno jinak.

2 3.6. Do ceny zájezdu nejsou zahrnuty: - letištní a bezpečnostní taxy včetně pozemních služeb, - případné vízum, - případný palivový příplatek, - doplňkové služby objednané zákazníkem - další služby a příplatky uvedené v katalogu nebo v nabídce CK Platební podmínky HOLIDAY SERVICE s.r.o. má právo na zaplacení všech objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet HOLIDAY SERVICE s.r.o. vedený u peněžního ústavu nebo okamžikem zaplacení v hotovosti či zaplacením platební kartou Časový rozvrh plateb a výše záloh je určen následovně, pokud není v těchto podmínkách, katalogu či v jiné formě nabídky stanoveno jinak nebo pokud se smluvní strany nedohodnou jinak: a) při potvrzení podepsané cestovní smlouvy složí zákazník částečnou úhradu ve výši nejméně 50% z ceny zájezdu za každou osobu uvedenou v této cestovní smlouvě, b) doplatek ceny zájezdu musí být uhrazen tak, aby byl nejpozději 30 dní (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených v cestovní smlouvě zaplacen HOLIDAY SERVICE s.r.o. c) pokud uzavírá zákazník smlouvu v době kratší než 30 dní před uskutečněním zájezdu, je povinen uhradit cenu zájezdu v plné výši již při uzavření cestovní smlouvy, nebo po dohodě se HOLIDAY SERVICE s.r.o. v termínu, který HOLIDAY SERVICE s.r.o. uvede v cestovní smlouvě Pokud zákazník neuhradí sjednanou cenu zájezdu ve stanovené lhůtě, je HOLIDAY SERVICE s.r.o. oprávněna odstoupit od smlouvy a pro zákazníka zaniká jeho právo se zájezdu zúčastnit. Zákazník je zároveň povinen uhradit HOLIDAY SERVICE s.r.o. náklady spojené s odstoupením od smlouvy, a to minimálně ve výši 20 % ze sjednané ceny zájezdu. Tím není dotčeno právo HOLIDAY SERVICE s.r.o. na náhradu škody Jestliže zákazník uzavírá cestovní smlouvu prostřednictvím obchodního zástupce HOLIDAY SERVICE s.r.o., složí zákazník částečnou úhradu i doplatek na účet tohoto obchodního zástupce, pokud není s HOLIDAY SERVICE s.r.o. dohodnuto jinak. Zákazník bere na vědomí, že informace a služby sdělené či přislíbené obchodním zástupcem zákazníkovi nad rámce nabídky HOLIDAY SERVICE s.r.o. (katalogy, zveřejněná nabídka, apod.), netvoří součást cestovní smlouvy a HOLIDAY SERVICE s.r.o. je nezaručuje V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem, je HOLIDAY SERVICE s.r.o. oprávněna od smlouvy odstoupit a zrušit mu zájezd bez dalšího upozornění, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody. Zákazník hradí náklady spojené s odstoupením od smlouvy a zrušením zájezdu, a to minimálně ve výši 20 % z ceny zájezdu Zákazník má právo na poskytnutí zájezdu a dohodnutých služeb pouze při plném zaplacení ceny zájezdu. 4. Odstoupení od smlouvy a podmínky pro zaplacení nákladů spojených s odstoupením od smlouvy a zrušením zájezdu 4.1. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka Zákazník je oprávněn kdykoliv před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit a zrušit zájezd, a to i bez udání důvodu. Zákazník je dále oprávněn od smlouvy odstoupit v případech stanovených v čl a dále z důvodů porušení povinností HOLIDAY SERVICE s.r.o. stanovených cestovní smlouvou. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemnou formou. Pro určení doby odstoupení je rozhodující datum doručení odstoupení od smlouvy na adresu HOLIDAY SERVICE s.r.o. Odstoupení od smlouvy musí být vždy podepsáno osobou, která podepsala závaznou cestovní smlouvu, tj. zákazníkem, popř. jeho právním nástupcem. Tato osoba je zároveň odpovědná za platbu nákladů spojených s odstoupením od smlouvy a za zrušení zájezdu.

3 Náklady spojené s odstoupením od smlouvy se účtují dle níže uvedených pravidel v pevných částkách či v procentech ze smluvně sjednané ceny zájezdu za každého přihlášeného účastníka, přičemž jejich výše je závislá na lhůtě, ve které k odstoupení od smlouvy dojde: do 40 dní včetně před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 1.000,- Kč, do dní včetně před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 30 % z celkové ceny zájezdu, do dní včetně před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 50 % z celkové ceny zájezdu, do 20-7 dní včetně před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 70% z celkové ceny zájezdu, do 6-3 dní včetně před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 90 % z celkové ceny zájezdu, v době kratší než 2 dny před zahájením čerpání služeb dle smlouvy: 100% z celkové ceny zájezdu HOLIDAY SERVICE s.r.o. má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny, s čímž dává zákazník výslovný souhlas Odstoupením od zájezdu se rozumí také skutečnost, kdy se zákazník nedostaví k odjezdu, odletu nebo vlastní vinou dojde k vyloučení zákazníka ze zájezdu (neúplné nebo neplatné cestovní doklady, celní přestupek, zamlčení skutečného zdravotního stavu apod.) Cizí státní příslušníci se musí předem informovat na vízovou povinnost u zastupitelských zemí, kam cestují a zajistit si předem splnění veškerých povinností pro vstup a pobyt v transitních a cílových zemích zájezdu Každý zákazník, který uzavřel cestovní smlouvu, je povinen na cestovní smlouvě uvést svůj kontaktní telefon a přesnou adresu, kde ho bude moci HOLIDAY SERVICE s.r.o. kdykoliv ze závažných důvodů (jako je např. oznámení o změně času odletu letadla, o změně ubytování atd.) zastihnout a kontaktovat, a to i krátce před zahájením čerpání služeb. HOLIDAY SERVICE s.r.o. není zodpovědná za škodu způsobenou zákazníkovi v případě nemožnosti jeho informování o jakýchkoliv změnách, na jím uvedeném kontaktním telefonním čísle nebo adrese určené pro doručení veškerých cestovních dokladů v cestovní smlouvě. Jestliže se zákazník z těchto důvodů nebude moci zájezdu účastnit, bude to považováno za zrušení zájezdu z jeho strany Odstoupení od smlouvy ze strany HOLIDAY SERVICE s.r.o HOLIDAY SERVICE s.r.o. může před zahájením zájezdu odstoupit s okamžitou platností od uzavřené cestovní smlouvy jen z důvodů zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem Písemné oznámení o odstoupení od cestovní smlouvy s uvedením důvodů zasílá HOLIDAY SERVICE s.r.o. na místo bydliště/sídla zákazníka či na jinou kontaktní adresu uvedenou v cestovní smlouvě. Účinky odstoupení nastávají okamžikem doručení tohoto oznámení. Písemnosti doručované zákazníkovi dle cestovní smlouvy se považují za doručené nejpozději třetího dne po jejich odeslání Za porušení povinností zákazníkem se považují i případy, kdy zákazník vážně narušuje průběh cesty nebo pobytu, popřípadě hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat, a dále případy, kdy zákazník bude prokazatelně pod vlivem omamných a návykových látek nebo se bude vulgárně či hrubě vyjadřovat o společnosti HOLIDAY SERVICE s.r.o. nebo o jejích zástupcích. Zákazníkovi v případě porušení povinností dle této smlouvy nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány a dále je zákazník povinen uhradit HOLIDAY SERVICE s.r.o. náklady spojené se zpáteční dopravou a uhradit event. škodu, která byla zákazníkem způsobena v dopravním prostředku nebo ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle jeho cestovní smlouvy. HOLIDAY SERVICE s.r.o. žádá o pochopení tohoto opatření, jehož smyslem a cílem je zajištěné klidné a kvalitní dovolené ostatních zákazníků, jakož i ochrana osobnosti pracovníků a dobrého jména společnosti. 5. Změna a zrušení cestovní smlouvy 5.1. Změna a zrušení smlouvy ze strany HOLIDAY SERVICE s.r.o Jestliže bude HOLIDAY SERVICE s.r.o. nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy povede i ke změně ceny zájezdu, je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna novou cenu uvést v návrhu Zákazník má v případě změny cestovní smlouvy navržené podle čl právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené cestovní kanceláří, která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od cestovní smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Jestliže zákazník souhlasí se změnou cestovní smlouvy nebo ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu od smlouvy neodstoupí a změna smlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen uhradit HOLIDAY SERVICE s.r.o. rozdíl v ceně. Na zaplacení se vztahují obdobně platební podmínky jako dle čl. 3.3.

4 Pokud zákazník nesouhlasí se změnou cestovní smlouvy podle č a ve lhůtě 5 dnů od smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu HOLIDAY SERVICE s.r.o. poskytla jiný zájezd na základě nové smlouvy nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li takový zájezd HOLIDAY SERVICE s.r.o. nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen zaplatit HOLIDAY SERVICE s.r.o. odstupné Jestliže dojde ke změnám dohodnutých podmínek v cestovní smlouvě během trvání zájezdu, HOLIDAY SERVICE s.r.o.: a) provede bez zbytečného odkladu taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat, zejména je povinna zajistit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám a byl tak dosažen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu. b) je povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně, pokud nelze čerpání služeb zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než jsou služby uvedené v cestovní smlouvě c) je povinna vrátit rozdíl v ceně a v případě, že je doprava součástí zájezdu, je povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování, pokud nelze z důvodu změny dohodnutých podmínek čerpat služby ani podle čl písm. b) nebo zákazník toto řešení odmítne HOLIDAY SERVICE s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodů neodvratitelných událostí, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po ní požadovat, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které cestovní kancelář nemohla ovlivnit ani předvídat). HOLIDAY SERVICE s.r.o. je oprávněna v nezbytných případech provést i určité změny jednotlivých služeb oproti dohodnutému obsahu v uzavřené cestovní smlouvě. Jsou to např. změny druhu dopravy, leteckých společností, typu letadla, trasy (včetně mezipřistání), termínu, času a čísla letu, event. programu během zájezdu. Takovéto změny je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. U poznávacích zájezdů, výletů, apod. upozorňujeme na určitá omezení návštěv historických, náboženských a jiných pamětihodností ve dnech státních, náboženských svátků nebo oslav v místě pobytu HOLIDAY SERVICE s.r.o. neručí za možné nepředvídané zpoždění letadla (např. z technických důvodů, nepříznivého počasí, přetížení leteckých koridorů atd.) a nenese odpovědnost za škody s tím spojené. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. vzít v úvahu i možnost výraznějšího zpoždění. Stejně tak HOLIDAY SERVICE s.r.o. nenese odpovědnost za přílet zpět do ČR následující den oproti dni plánovanému, pokud dojde v důsledku nepředvídatelných situací ke změně času odletu HOLIDAY SERVICE s.r.o. je oprávněna operativně provádět změny programu zájezdu a poskytovaných služeb v jeho průběhu, pokud není možné z vážných důvodů zabezpečit původně dohodnutý program a služby dodržet. V tomto případě je povinna zabezpečit pokud možno shodné nebo shodnosti blížící se služby dohodnuté v cestovní smlouvě. V případě, že bude nutné ubytovat zákazníka v jiném hotelu, než který je uveden v závazné cestovní smlouvě, a to z důvodu jeho překnihování nebo změny služeb a podmínek, které se vztahují k popisu hotelu uvedeným v katalogu (což se může stát nejen v případě zakoupení zájezdu na poslední chvíli), ubytování se uskuteční v hotelu stejné nebo vyšší oficiální kategorie. Toto náhradní ubytování může být uskutečněno i na část pobytu. Náhradní ubytování může probíhat i v ubytovacím zařízení, které se nachází v jiném městě v dané destinaci oproti městě uvedenému v cestovní smlouvě. Jakékoliv změny služeb uvedené v závazné cestovní smlouvě (např. změna hotelu, typu pokoje, speciální přání), které bude nutno provést z výše uvedených důvodů, má HOLIDAY SERVICE s.r.o. právo ohlásit až po příletu klienta do místa pobytu, ale i v jeho průběhu. V případě, že HOLIDAY SERVICE s.r.o. zajistí jako náhradní plnění hotel stejné nebo vyšší oficiální kategorie (bez ohledu na další okolnosti vzdálenost od moře, vybavení, atd.), jsou další nároky zákazníka vůči HOLIDAY SERVICE s.r.o. vyloučeny HOLIDAY SERVICE s.r.o. může zájezd zrušit: a) do 14ti dnů před zahájením zájezdu při nenaplnění minimálního počtu osob uvedeného v katalogu nebo v dodatečných podmínkách. Zákazník bude obratem informován a bude mu nabídnuta změna cestovní smlouvy, b) do 20ti dnů před zahájením zájezdu, jestliže z jakýchkoliv důvodů (včetně ekonomických příčin) nemůže dodržet podmínky cestovní smlouvy. Zákazník bude obratem informován a bude mu nabídnuta změna cestovní smlouvy. Pokud s její změnou nebude souhlasit, postupuje se dle čl c) bez stanovení lhůty, jestliže důvodem pro zrušení zájezdu je vyšší moc, tj. z příčin, kterým HOLIDAY SERVICE s.r.o. nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. HOLIDAY SERVICE s.r.o. má však v případě dané situace právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. V případě přerušení cesty z důvodu

5 vyšší moci je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna učinit veškerá opatření k dopravení cestujících zpět. Dodatečné náklady s tím spojené pak nesou obě strany rovným dílem Zruší-li HOLIDAY SERVICE s.r.o. zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu HOLIDAY SERVICE s.r.o. se může odpovědnosti za škodu či povinnosti zaplatit smluvní pokutu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo a) je-li realizace zájezdu podmíněna dosažením minimálního počtu zákazníků, b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat Dodatečné změny ze strany zákazníka Na individuální přání zákazníka lze provést změny v jeho již uzavřené cestovní smlouvě, pokud je to možné, a to do 30-ti dnů (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě Za změnu termínu či destinace bude zákazníkovi naúčtován manipulační poplatek 500 Kč za každou osobu uvedenou na cestovní smlouvě Za změnu jména bude zákazníkovi naúčtován manipulační poplatek 500 Kč za 1 změnu/objednanou službu V případě změny jména lze takovouto změnu provést za poplatek 500 Kč/1 změna do maximálního počtu 50 % cestujících uvedených na cestovní smlouvě, a to nejpozději do 3 pracovních dnů před odletem Žádá-li zákazník provést změnu v počtu cestujících s tím, že se počet cestujících uvedených na cestovní smlouvě sníží, zákazníkovi jsou v tomto případě účtovány za tyto cestující náklady za odstoupení dle čl Pokud se má na místo zákazníka účastnit zájezdu jiná osoba, musí tak zákazník učinit písemným oznámením. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Původní i nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady HOLIDAY SERVICE s.r.o. v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou. 6. Práva a povinnosti zákazníka právo na poskytnutí služeb sepsaných v cestovní smlouvě a řádně zaplacených, právo na seznámení s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách, právo odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v těchto podmínkách, právo na ochranu osobních dat a informací před nepovolanými osobami; povinnost poskytnout HOLIDAY SERVICE s.r.o. součinnost, která je zapotřebí k ř tytoádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména uvádět pravdivé údaje ve smlouvě, povinnost zajistit osobám mladším 15 let a osobám, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod. U osob starších 15 a mladších 18 let, kteří budou čerpat služby bez doprovodu, je nutný písemný souhlas zákonného zástupce, zaplatit stanovenou cenu zájezdu (popř. dodatkových služeb aj.) a zaplacení prokázat dokladem; převzít a překontrolovat doklady potřebné pro čerpání služeb jako jsou letenka, pokyny na cestu, vízum aj. a dostavit se v určenou dobu na stanovené nástupní místo se všemi doklady; řídit se pokyny (i ústními) průvodce nebo určené osoby HOLIDAY SERVICE s.r.o. dodržovat pasové, celní, zdravotní a další povinnosti a předpisy dané země. V tomto ohledu nese klient osobně veškerou zodpovědnost. veškeré odchylky a závady ve sjednaných službách je klient povinen oznámit písemně zástupci HOLIDAY SERVICE s.r.o. ihned po jejich zjištění a poskytnout veškerou součinnost při jejich odstranění, zdržet se jednání, jež by poškozovalo nebo omezovalo ostatní účastníky zájezdu (např. škody na zdraví, majetku atd.), za své chování a jednání nese klient veškerou zodpovědnost a jím způsobené škody je povinen uhradit; za osobní doklady a cennosti (které nebudou uloženy v hotelovém trezoru) si nese klient odpovědnost sám, jako i za škody tím způsobené.

6 7. Cestovní smlouva o zajištění zahraničního zájezdu, povinný doprovod 7.1. Cestovní smlouva o zajištění zahraničního zájezdu s jednotlivci nebo organizacemi vzniká předáním řádně vyplněné, podepsané a ze strany HOLIDAY SERVICE s.r.o. potvrzené cestovní smlouvy zákazníkovi. U nezletilých do 18ti let musí cestovní smlouvu podepsat jejich zákonný zástupce. Zákazník odpovídá za správnost všech údajů uvedených v jeho cestovní smlouvě. Zákazník, kterému bude HOLIDAY SERVICE s.r.o. potvrzena podepsaná cestovní smlouva, ručí za smluvní závazky z cestovní smlouvy všech dalších přihlášených osob uvedených v cestovní smlouvě jako za své vlastní U zájezdů pořádaných HOLIDAY SERVICE s.r.o. je zákazník povinen zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého člověka. Stejně tak je potřeba zajistit doprovod u osob, jejichž zdravotní stav si to vyžaduje Zákazník je povinen v případě zdravotního omezení (např. kardiaci, diabetici, osoby s omezenými pohybovými schopnostmi či jiným handicapem) osob uvedených na cestovní smlouvě na tuto skutečnost písemně upozornit v cestovní smlouvě při jejím prvním zaknihování. V opačném případě nese zákazník zodpovědnost za případné škody s tímto související Jelikož katalog zájezdů HOLIDAY SERVICE s.r.o. je vydáván ve velkém předstihu, HOLIDAY SERVICE s.r.o. si vyhrazuje právo na změny údajů v tomto katalogu uvedených před uzavřením cestovní smlouvy. Zákazník je povinen se s těmito změnami pečlivě seznámit a pokud by měl ohledně změn jakoukoli nejasnost či nesouhlas, neprodleně kontaktovat poskytovatele služeb. 8. Reklamační řád 8.1. Zákazník má právo na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených pro příslušný zájezd. Pokud má zákazník nějakou výhradu nebo nesouhlas s poskytnutými službami, je oprávněn tyto služby reklamovat Jelikož každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením, výhledem atd., a není možné v katalogu představit všechny typy ubytování, označujeme veškeré obrázky pokojů v katalogu jako orientační. Obrázky nemusí přesně odpovídat tomu, jak bude vypadat pokoj, kde bude zákazník ubytován, a nemůže to být předmětem reklamace. Součástí katalogu jsou také ilustrační fotografie, které jsou použity pouze pro doplnění vzhledu stránky a nemusejí přesně odpovídat popisu ubytování, pláží, okolí atd V prázdninových letoviscích se obvykle odehrává rušný noční život, který může způsobit hluk. Každý zákazník musí počítat s tím, že pokud si vybere dovolenou v živém prázdninovém letovisku, a to zejména během hlavní sezóny, může zde vznikat intenzivnější hluk, který HOLIDAY SERVICE s.r.o. nemůže ovlivnit. Tento hluk však nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace V případě důvodné a oprávněné reklamace je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna odstranit vadu příslušné služby nebo ji doplnit nebo poskytnout službu náhradní, je-li to možné. V opačném případě je HOLIDAY SERVICE s.r.o. povinna poskytnout slevu ze sjednané ceny reklamované služby, kterou pro vady nemohl zákazník vůbec využít U zájezdů pořádaných HOLIDAY SERVICE s.r.o. jsou první a poslední dny určeny především k zajištění dopravy, transferu a ubytování. Tyto dny nemohou být považovány za dny plnohodnotného rekreačního pobytu. Délka pobytu se počítá od chvíle, kdy klient převezme od zástupce HOLIDAY SERVICE s.r.o. potřebné doklady k zájezdu (letenky, vouchery, pojištění,apod.). V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální zkrácení pobytu V případě zmeškané stravy z důvodu pozdního příletu či časného odletu nelze klientovi poskytnout slevu za nevyčerpané služby HOLIDAY SERVICE s.r.o. nenese zodpovědnost za škody vzniklé nevyčerpáním dohodnutých služeb, pokud k tomuto dojde bez jeho zavinění Reklamační postup: cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi oznámit případnou reklamaci ihned a neprodleně, nejpozději 1 den po zjištění závady zástupci HOLIDAY SERVICE S.R.O., popřípadě vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi v místě konání zájezdu. v případě, že se oznámený nedostatek nepodaří odstranit, sepíše zákazník se zástupcem HOLIDAY SERVICE s.r.o. písemný protokol o reklamaci. Zákazník odpovídá za čitelnost a pravdivost uvedených údajů v reklamačním protokolu potřebných pro identifikaci zákazníka. zákazník může reklamaci rovněž prokazatelně uplatnit i v sídle či provozovně HOLIDAY SERVICE s.r.o Zákazník je povinen při výskytu závad spolupracovat na minimalizování a zabránění škod a dbát na

7 včasné a řádné uplatnění nároků vůči poskytovatelům služeb. Opomene-li zákazník z vlastní viny na závadu poukázat, zcela zaniká nárok zákazníka na slevu nebo náhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném ohlášení nevznikly. Stejně tak nemá zákazník nárok na slevu v případě, že oznámí reklamaci se zpožděním nebo až na konci pobytu, a tudíž nebude možno včas sjednat nápravu, ačkoli by to při včasném upozornění bylo možné. Kopii reklamačního protokolu sepsaného se zástupcem HOLIDAY SERVICE s.r.o. popřípadě s vedoucím provozovny poskytující své služby nebo jiným odpovědným pracovníkem v místě konání zájezdu může klient nechat přímo u delegáta nebo zaslat doporučeným dopisem nebo donést osobně do sídla HOLIDAY SERVICE s.r.o. Zákazník uplatní své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Reklamaci provádí osoba, která podepsáním uzavřela závaznou cestovní smlouvu na zájezd nebo její zplnomocněný zástupce, přičemž plná moc nemusí být ověřena notářem. HOLIDAY SERVICE s.r.o. ručí za úroveň a cenu služeb u těch akcí, které si zákazník objedná při zaknihování zájezdu nebo na místě u delegáta HOLIDAY SERVICE S.R.O. Za úroveň a cenu cizích služeb zakoupených u delegáta partnerské cestovní kanceláře nebo jiné cestovní kanceláře HOLIDAY SERVICE s.r.o. neručí. V takovýchto případech HOLIDAY SERVICE s.r.o. doporučuje uplatňovat reklamaci v místě, aby nedocházelo k případnému zkreslování informací. HOLIDAY SERVICE s.r.o. je povinna sdělit svoje stanovisko k reklamaci do 30-ti dnů od jejího doručení v písemné formě HOLIDAY SERVICE s.r.o Zákazníkovi dále nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny v případě, že na základě okolností, jež nastanou nezávisle na vůli HOLIDAY SERVICE s.r.o., či okolností, které jsou na straně zákazníka, zákazník zcela nebo zčásti nevyčerpá objednané služby. 9. Pojištění 9.1. HOLIDAY SERVICE s.r.o. seznámila zákazníka s tím, že má řádně sjednáno povinné smluvní pojištění cestovních kanceláří ve smyslu zák. 159/1999 Sb., zákona o cestovním ruchu. Kopii dokladu o pojištění poskytne zákazníkovi na požádání Zákazník je seznámen s kontaktními údaji pojišťovny, s rozsahem a podmínkami pojištění a podmínkami pro uplatnění nároku před uzavřením cestovní smlouvy, a to buď v katalogu HOLIDAY SERVICE s.r.o., v návrhu cestovní smlouvy nebo jiným vhodným způsobem Zákazník má možnost uzavřít před nástupem na zájezd samostatně a na své náklady individuální pojištění zákazníka pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy. Aktuální informace o možnostech těchto pojištění poskytnou zákazníkovi pracovníci HOLIDAY SERVICE s.r.o. nebo zprostředkovatelé. 10. Cestovní pokyny a doklady, informace o charakteru některých služeb Zákazník je povinen vyzvednout si cestovní pokyny (popř. doklady) obsahující důležité informace týkající se zakoupeného zájezdu, včetně přesných časů letů, a to na adrese specifikované pro doručení veškerých cestovních dokladů v jeho cestovní smlouvě. Neobdrží-li zákazník od svého prodejce zájezdu tyto cestovní pokyny (popř. doklady), může se tak stát z důvodu nedoplacení zájezdu. V tomto případě je zákazník (objednatel zájezdu) povinen neprodleně kontaktovat rezervační oddělení HOLIDAY SERVICE s.r.o. a požádat o jejich doručení. Ubytovací poukazy, letenky a doklad o pojištění obdrží všichni zákazníci přímo na letišti v den odletu u odbavovací přepážky nebo u zástupce HOLIDAY SERVICE s.r.o. 2 hodiny před odletem na zájezd, není-li v cestovní smlouvě dohodnuto jinak Zákazník (objednatel zájezdu) je povinen čitelně vyplnit jeho kontaktní údaje a specifikovat v jeho cestovní smlouvě adresu na doručení veškerých cestovních dokladů Servis a služby Úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem hotelů a ostatních ubytovacích zařízení odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Proto je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a určitou ležérností, ale na druhou stranu často s velmi přátelským a milým přístupem. Upozorňujeme na skutečnost, že nabídka aktivit a služby poskytované hotelem zdarma či za poplatek platí v době vydání katalogu a rozhodnutím hotelu se může v průběhu sezóny změnit. Aktuální informace naše cestovní kancelář (pokud je s nimi seznámena) uvádí na svých internetových stránkách. Případné chybějící aktivity či jejich změna z neplacených na placené nemohou být předmětem reklamace a není důvodem k bezplatnému zrušení čí překnihování zájezdu, pokud je tato změna ze strany HOLIDAY SERVICE s.r.o. zveřejněna Hygiena Kulturní hygienické zvyklosti jsou v jižních zemích odlišné od tuzemských, tamní hygienické předpisy jsou

8 mnohem tolerantnější. Totéž se týká i předpisů ve vztahu k životnímu prostředí Ubytování Poskytované ubytovací služby odpovídají popisu v katalogu. Období před a po hlavní sezóně přináší vedle výhodných cen i skutečnost, že některá zařízení (bary, diskotéky apod.) nejsou v provozu. V případech překnihování, ke kterému ve všech turistických oblastech příležitostně dochází, bude poskytnuto ubytování v ubytovacím zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Upozorňujeme že jsou rozdíly v kategorizaci hotelů mezi jednotlivými destinacemi. I v komfortních hotelích jsou pokoje většinou jednoduše zařízeny. Vybavení, velikost a poloha pokojů (i stejné kategorie) nejsou vždy stejné. Ve většině ubytovacích zařízení není v koupelnách mýdlo. Může se stát, že některé deklarované vybavení hotelového pokoje chybí, jedná se zpravidla o vybavení, které není na rozdíl od našich zvyklostí podmíněno místní normou pro předmětnou kategorii ubytování. Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a cestovní kancelář nemá na něj vliv. Jednolůžkové pokoje, i když jsou s příplatkem, jsou většinou velmi malé a často bez balkonu a nemusí být zcela identické s dvoulůžkovými pokoji. Za třílůžkový pokoj je považován dvoulůžkový pokoj s přistýlkou. Přistýlkou může být pohovka, rozkládací gauč, palanda nebo lehátko. Podle mezinárodních standardů musí hosté opustit pokoje v den odjezdu do hodin (v některých případech již do hodin), možnost nastěhování v den příjezdu je nejdříve po hodině. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. U dodatečně vypsaných speciálních nabídek HOLIDAY SERVICE s.r.o. garantujeme pouze kategorii, nemusí se vždy jednat o hotel z katalogu. Toto platí i v případě, pokud si klient zakoupí svůj zájezd v době kratší než 30 dnů před odletem. Jméno hotelu se zákazník dozví po příletu do cílové oblasti. U kombinovaných a poznávacích zájezdů je ubytování zajištěno v objednané kategorii dle momentální disponibility přímo na místě. Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou přináší stavební činnost, na kterou nemá cestovní kancelář HOLIDAY SERVICE s.r.o. vliv. Stavební činnost se neomezuje pouze na mimo sezónní měsíce a staveniště vznikají velmi rychle prakticky ze dne na den, nebo je stavební činnost po delší přestávce obnovena. Velká část hotelů má celoroční provoz a tudíž zajištění údržby či rekonstrukce nemůže být zajišťováno v období mimo provoz hotelu. V těchto případech nelze mít vždy při knihování nejaktuálnější zprávy o stavební činnosti. Absolutní klid v turistických centrech nenajdete. K dovolené patří i večerní zábava a bary, restaurace, diskotéky a noční kluby, které mohou působit hluk. Také stavební styl umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými místnostmi Klimatizace/topení Tato zařízení najedete pouze v hotelích, kde je toto přímo uvedeno v popisu. V mnoha případech je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky zcela závisí na rozhodnutí hotelu. Často je klimatizace v provozu pouze několik hodin denně nebo pouze v hlavní sezóně Stravování a nápoje V hotelech se vaří většinou mezinárodní pokrmy obohacené o místní prvky. Převažuje zelenina a různé saláty. Způsob stravování je uveden u popisu každého hotelu. Kontinentální (evropská) snídaně se většinou skládá z kávy a čaje, pečiva, másla a zavařeniny nebo sýra. Salám a vajíčka jsou výjimkou. Snídaně podávaná formou bufetu znamená volnou konzumaci z nabídky, která odpovídá kategorii hotelu a zejména místním zvyklostem. Například obsahuje pečivo, kávu, čaj, džus, různé sladké koláče, ovoce, vajíčka, zavařeninu, sýr, salám, to vše opět podle kategorie hotelu. V hotelech nižší a střední kategorie může být nabídka omezená pouze na některé z uvedených položek (např. pečivo nebo chléb, máslo, džem, střídavě obohaceno o sýr, salám nebo vejce). Večeře je buď menu s obsluhou, výběr z několika chodů a saláty formou bufetu, nebo volná konzumace formou bufetu. Nabídka opět odpovídá kategorii hotelu, přičemž i ve tříhvězdičkovém hotelu můžeme v mnoha případech očekávat pouze jedno teplé hlavní jídlo. I v případě, kdy je snídaně a večeře podávána formou bufetu se může stát, že některá jídla jsou s částečnou obsluhou. Nápoje nikde nejsou zahrnuty v ceně, není-li uvedeno jinak - např. v hotelech s programem "all inclusive". Rozsah, sortiment, místa a doba čerpání programu all inclusive jsou určovány vnitřními směrnicemi hotelu a budete s nimi seznámeni po příletu do Vašeho hotelu. U ubytování s možností vlastního vaření jsou k dispozici kuchyňky či kuchyňské kouty vybavené většinou dvouvařičem a ledničkou. Kuchyňské vybavení, které je k dispozici, se skládá pouze ze základního nádobí. Nemůžete tedy očekávat plně vybavenou kuchyňku. Upozorňujeme na skutečnost, že mohou chybět např. otvíráky konzerv či nádobí na vaření nemusí být v dostatečném množství. Pokojový minibar není součástí all inclusive. Bývá naplněn na základě požadavku klienta a veškeré zkonzumované nápoje či potraviny z minibaru podléhají přímé úhradě. U každého zájezdu je uveden počet uhrazených noclehů. Počtu noclehů odpovídá i nárok na stravování. Např. v případě 8 denního zájezdu máte tedy nárok na 7 snídaní a 7 večeří (v případě uhrazené služby all inclusive 7 snídaní, 7 obědů a 7 večeří), přičemž některá strava může být nahrazena balíčkem či pozdní jednoduchou večeří. Stravování začíná a končí společně s ubytovacími službami, první stravu můžete tedy obdržet nejdříve po 14. hodině a poslední nejpozději ve 12:00 hodin. Upozorňujeme klienty na možnost zmeškání objednané stravy z důvodu pozdního příletu

9 nebo časného odletu. Zmeškanou stravu nelze nahradit. Současně upozorňujeme na skutečnost, že klienti ubytovaní v jedné ubytovací jednotce musí vždy čerpat shodný systém stravování Pláže Cestovní kancelář neodpovídá za kvalitu a případné znečištění pláží z důvodů klimatických poruch nebo jiných nepředpokládaných důvodů. Režim plážového servisu je možné ze strany hotelů změnit i v průběhu sezóny. Kapacita lehátek a slunečníků nikde neodpovídá plné kapacitě hotelu, neboť se předpokládá, že část hostů tráví svůj pobyt u bazénu či na výletech. Údaje o vzdálenosti od hotelu jsou v popisu hlavního katalogu jen orientační. Většina pláží je veřejná a přístupná i místnímu, pro naše představy často hlučnému obyvatelstvu Bazény Pokud je součástí hotelového zařízení i vyhřívaný bazén, je třeba vzít v úvahu, že ne vždy je bazén skutečně vyhříván, a tato skutečnost závisí především na rozhodnutí vedení hotelu. Ne všechny hotely mají bazén s čistícím/filtračním zařízením, a proto musí být při vyšších teplotách bazén vypuštěn a vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být bazén po určitou dobu mimo provoz. Počet lehátek a slunečníků u bazénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu Voda a elektrické napětí Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Vodu k těmto účelům Vám doporučujeme zakoupit v místních obchodech nebo v hotelu. V hotelích se solárním topením teče občas vlažná voda. V některých zemích může docházet i k opakovaným (krátkodobým) výpadkům elektrické energie a v zásobování vodou. S tím pak samozřejmě souvisí i výpadek klimatizace. Elektrické napětí a elektrické zásuvky ne vždy odpovídají českým normám Hmyz K exotickým zemím patří i všudypřítomný hmyz. Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat i v prostorách hotelu. Nedoporučuje se ponechávat v pokoji volně ležet potraviny. 11. Souhlas se zpracováním osobních dat Zákazník souhlasí, aby jeho osobní údaje včetně rodného čísla uvedené v této cestovní smlouvě zpracovala HOLIDAY SERVICE s.r.o. v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a souhlasí i s občasným zasíláním aktuálních informací a obchodních sdělení HOLIDAY SERVICE s.r.o.. Tento souhlas uděluje až do doby jeho písemného odvolání. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných HOLIDAY SERVICE s.r.o. k marketingovým účelům a akviziční činnosti. Tento souhlas se zpracováním údajů se vztahuje rovněž na všechny další nabyvatele či zpracovatele těchto dat. Poskytnuté osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům HOLIDAY SERVICE s.r.o. a dále osobám, které jsou oprávněny služby a informace HOLIDAY SERVICE s.r.o. nabízet a poskytovat. 12. Závěrečná ustanovení Veškeré údaje a informace o službách, cenách a cestovních podmínkách obsažené v katalogu odpovídají informacím známým v době jeho tisku. Údaje týkající se způsobu stravování (zejména forma stravování rozsah, doba podávání, místo), doplňkových služeb hotelů (fitness, bazény, apod.) popsané v katalogu se mohou během sezóny měnit. Změny jsou vyhrazeny Nedílnou součástí těchto všeobecných smluvních podmínek jsou také všeobecné informace, které naleznete v aktuálním katalogu HOLIDAY SERVICE s.r.o. a v jeho pozdějších změnách a doplňcích, obsahujícím Vámi objednané služby včetně veškerých detailů. Každý zákazník je povinen tyto všeobecné informace prostudovat před zakoupením zájezdu. Podpisem cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že mu jsou Všeobecné smluvní podmínky známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá, a to jménem všech uvedených osob na jeho cestovní smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti zmocnili. Doplňující údaje možné kdykoliv vyžádat na obchodním oddělení nebo na internetových stránkách HOLIDAY SERVICE s.r.o Případné spory se budou řešit dle platných právních norem České republiky. Pro případné spory z cestovní smlouvy nebo z těchto všeobecných smluvních podmínek je příslušný soud podle sídla HOLIDAY SERVICE s.r.o.

10 12.4. V případě, že se stane, nebo se ukáže některé z ustanovení těchto podmínek nebo cestovní smlouvy jako neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost a vykonatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, účinným a vykonatelným, které v co nejvyšší možné míře respektuje hospodářský smysl neplatného, neúčinného nebo nevykonatelného ustanovení Tyto podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem podpisu cestovní smlouvy oběmi smluvními stranami. Tyto podmínky mohou být ze strany HOLIDAY SERVICE s.r.o. kdykoli změněny nebo doplněny. Pro právní vztah se zákazníkem jsou rozhodující všeobecné smluvní podmínky platné v den uzavření cestovní smlouvy. Vaše cestovní kancelář HOLIDAY SERVICE s.r.o.