VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY CK DAN TOUR, s.r.o.

Transkript

1 1 z :33 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY CK DAN TOUR, s.r.o. DAN TOUR, s.r.o., Josefská 25/27, CZ Brno obchodní rejstřík Krajský soud Brno, oddíl C, vložka 31386, IČ: (dále též "DAN TOUR") vydány jako součást smlouvy cestovní a o poskytování služeb cestovního ruchu (dále též "Smlouva") 1 Základní ustanovení [1] Všeobecné obchodní podmínky (dále též VOP ) upravují práva a povinnosti účastníka zájezdu poskytovaného společností DAN TOUR, včetně tzv. spolucestujícího, byla li v jeho prospěch účast na zájezdu ve smyslu ustanovení 4 zák. č. 159/1999 S sjednána (oba dále též Zákazník ), na základě (cestovní) Smlouvy ve smyslu ustanovení 852a a násl. občanského zákoníku (dále též Zákon ) s tím, že VOP jsou nedílnou součástí obsahu závazků přijímaných účastníky ze Smlouvy. [2] Individuální smluvní podmínky mohou být sjednány odchylně od VOP pouze písemně a nejpozději do okamžiku zahájení zájezdu s tím, že odchylná úprava individuálních smluvních podmínek má přednost před standardní úpravou obsaženou ve VOP. Povahou méně významné změny individuálních podmínek, které neovlivňují základní charakteristiky zájezdu (např. fakultativní výlety, apod.), mohou být sjednány i po zahájení zájezdu, pokud se na tom účastníci dohodnou. 2 Smlouva [1] Smlouvou se rozumí listina Závazná přihláška na zájezd cestovní smlouva, jíž se sjednávají podstatné náležitosti cestovní smlouvy ve smyslu Zákona a volitelné doplňkové služby formulářovým způsobem a z případných dalších písemně sjednaných nadstandardních podmínek. Obligatorní (standardní) podmínkou pro uzavření Smlouvy na straně Zákazníka je způsobilost jednající osoby k předmětnému právnímu úkonu prezentovaná zejména jeho zletilostí (dosažení 18i let věku) nebo nahrazená souhlasem zákonného zástupce nezletilého Zákazníka (staršího 15i a mladšího 18i let věku) nebo nahrazená doprovodem nezletilce (mladšího 15i let věku) zákonným zástupcem nebo jím písemně pověřenou zletilou osobou. Fakultativní podmínkou pro uzavření Smlouvy na straně Zákazníka se rozumí zvláštní způsobilost jednající osoby k výkonu činnosti, bez níž nelze zájezd ve smyslu Smlouvy Zákazníkovi poskytnout (např. průkaz vůdce malého plavidla, apod.). [2] Obsah původního závazku ze Smlouvy může být změněn již samotným poskytnutím a spotřebováním služby cestovního ruchu mezi účastníky v průběhu zájezdu, přičemž písemným titulem jeho změny se rozumí zásadně poukaz/stvrzenka (voucher) vystavený společností DAN TOUR, popř. rozsah služeb cestovního ruchu poskytovaných obvykle v souvislosti s takovým poukazem. Jiný projev vůle je považován za platnou změnu Smlouvy, jestliže jednání obou účastníků při zachování základních charakteristik zájezdu dostatečně nezaměnitelně určuje obsah jejich vůle k dílčí novaci obsahu původního závazku ze Smlouvy (např. dodatečné sjednání polopenze, apod.). [3] Před zahájením zájezdu může Zákazník písemně oznámit společnosti DAN TOUR, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená; společnost DAN TOUR je povinna vyhovět takovému požadavku Zákazníka, jestliže je taková změna zejména s ohledem na časové okolnosti organizačně zajistitelná s vynaložením veškerého úsilí, které lze od společnosti DAN TOUR spravedlivě požadovat, s tím, že kromě této podmínky musí oznámení obsahovat vlastnoručně podepsané prohlášení nového Zákazníka, který musí být tamtéž nezaměnitelně určen osobními údaji ve stejném rozsahu jako původní Zákazník ve Smlouvě, že souhlasí se Smlouvou a že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí

2 2 z :33 zájezdu původnímu Zákazníkovi ( 2 odst. 1 věta druhá a třetí VOP). [4] Požadavek na změnu podmínek poskytnutí zájezdu (např. změna turnusu, apod.) uplatněné Zákazníkem třicet a více dnů přede dnem zahájení zájezdu je společnost DAN TOUR povinna akceptovat, není li taková změna z organizačních nebo jiných zřetele hodných důvodů stojících na straně společnosti DAN TOUR nemožná a Zákazník uhradil administrační náklady ve výši 300, Kč za každého platícího Zákazníka (děti starší určené věkové hranice), jehož se požadavek na změnu podmínek zájezdu dotýká. 3 Odstoupení [1] Bude li Společnost DAN TOUR před zahájením zájezdu z důvodů stojících mimo její dispozici nucena změnit materiální podmínky Smlouvy, může bez zbytečného odkladu okolnostem přiměřeným způsobem navrhnout Zákazníkovi změnu podmínek zájezdu včetně způsobu hodnotové kompenzace případných rozdílů (např. ubytování v hotelu namísto v prázdninovém studiu) s tím, že Zákazník má právo v takovém případě od Smlouvy písemně odstoupit do pěti dnů ode dne doručení takového návrhu na změnu podmínek zájezdu. Neodstoupí li Zákazník ve lhůtě od Smlouvy, platí zákonná domněnka, že se změnou souhlasí ( 852e odst. 2 Zákona). [2] Společnost DAN TOUR může od Smlouvy odstoupit pouze z důvodu porušení důležité smluvní povinnosti Zákazníkem, jíž se rozumí zejména včasné a řádné neuhrazení kterékoli smluvní platby, k jejíž úhradě je Zákazník zavázán Smlouvou, VOP nebo na základě jiné dohody se společností DAN TOUR, společenské chování Zákazníka nebo jemu svěřeného nezletilce hrubě porušující práva třetích osob, nebo z důvodu zrušení zájezdu. V případě včasného a řádného neuhrazení kterékoli platby podle předchozí věty je společnost DAN TOUR oprávněna odstoupit od Smlouvy ode dne následujícího po dni, kdy uplynula lhůta k plnění Zákazníkem určená Smlouvou, VOP nebo na základě jiné dohody se společností DAN TOUR. Společnost DAN TOUR může zrušit zájezd, nebude li přihlášen limitní počet pasantů nutných pro jeho realizaci ( 852b odst. 3 písm. e) Zákona) a zrušení zájezdu v takovém případě oznámit písemně Zákazníkovi nejpozději tři týdny přede dnem sjednaného zahájení zájezdu; v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat, a zrušení zájezdu v takovém případě oznámit písemně Zákazníkovi bez zbytečného odkladu s tím, že je povinna současně s oznámením nabídnout Zákazníkovi jiný zájezd s charakteristikami stejnými nebo obdobnými původnímu zájezdu na základě nové cestovní smlouvy, může li společnost DAN TOUR takový zájezd nabídnout ( 852g odst. 2 Zákona). Odstoupení od Smlouvy se činí písemně. Dojde li k odstoupení společnosti DAN TOUR od Smlouvy pro porušení důležité smluvní povinnosti spočívající ve včasném nebo řádném neuhrazení kterékoli smluvní platby, k jejíž úhradě je Zákazník zavázán Smlouvou, VOP nebo na základě jiné dohody se společností DAN TOUR, ještě před započetím zájezdu, jsou obě smluvní strany povinny k vzájemnému navrácení všeho, co si navzájem do dne odstoupení od Smlouvy plnily. Společnosti DAN TOUR v takovém případě vzniká nárok na smluvní pokutu ve výši veškerých nákladů spojených s dosavadními výlohami na poskytnutí služeb cestovního ruchu vynaloženými ve prospěch Zákazníka, nákladů na odstoupení od Smlouvy a obvyklých nákladů na zajištění náhradního Zákazníka ve výši dle algoritmu uvedeného v 3 odst[3]. Dojde li k odstoupení společnosti DAN TOUR od Smlouvy pro porušení důležité smluvní povinnosti Zákazníka v průběhu zájezdu, musí v něm být dostatečně určitě označeno jednání Zákazníka zakládající důvod k odstoupení a Zákazník je povinen zaplatit společnosti DAN TOUR smluvní pokutu ve výši rozdílu mezi hodnotou jím celkem uhrazených a již vyčerpaných služeb cestovního ruchu splatnou v den doručení písemného vyhotovení odstoupení. Úhrada smluvní pokuty nemá vliv na výši povinnosti k úhradě škody. [3] Zákazník může před zahájením zájezdu od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, avšak za podmínky uhrazení odstupného dle doby zbývající do zahájení zájezdu v den doručení písemného vyhotovení odstoupení společnosti DAN TOUR pevnou částkou nebo procentním podílem z celkové sjednané ceny

3 3 z :33 zájezdu dle následujícího klíče: c. d. e. 60 a více dnů ve výši 300, Kč; 59 až 30 dnů ve výši 20%; 29 až 20 dnů ve výši 40%; 19 až 7 dnů ve výši 70%; 6 a méně dnů ve výši 100%. Odstupné je splatné dnem doručení odstoupení společnosti DAN TOUR a započitatelné vůči nároku Zákazníka na vrácení již zaplacené ceny zájezdu; uhrazením odstupného není dotčena případná povinnost odstupujícího k úhradě účelně vynaložených nákladů a škody obojí souhrnně v části přesahující svojí hodnotou výši sjednaného odstupného, na jejichž vypořádání se užije přiměřeně ujednání o splatnosti a započitatelnosti odstupného. 4 Platební podmínky [1] Není li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak, je součástí ceny zájezdu dle Smlouvy c. cena dopravy z místa zahájení zájezdu do pobytové destinace a zpět, popř. cena dopravy na trase okružního poznávacího zájezdu včetně tranzitních a jiných (např. bezpečnostních, apod.) poplatků; cena ubytování a služeb s ubytováním spojených (např. úklid, apod.) v místě pobytu včetně místních poplatků; služby delegáta hovořícího českým jazykem. [2] Zákazník je povinen uhradit při uzavření Smlouvy zálohu ve výši nejméně jedné poloviny základní katalogové ceny zvýšené o souhrn cen doplňkových služeb cestovního ruchu objednaných Zákazníkem a doplatek ceny zájezdu splatný nejpozději jeden měsíc přede dnem zahájení zájezdu, popř. je Zákazník povinen uhradit cenu zájezdu jednorázově, jestliže je Smlouva uzavřena později než čtyřicet pět dní přede dnem zahájení zájezdu; to vše, není li ve Smlouvě ujednáno jinak. [3] Společnost DAN TOUR je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu, avšak pouze o částku rovnající se ekvivalentu skutečného zvýšení nákladů, jestliže dojde ke změně a) dopravních nákladů zahrnutých v ceně zájezdu (např. dopravné, tranzitní poplatky); a/nebo b) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%. 5 Odpovědnost [1] Odpovědnostní vztahy ze Smlouvy vznikají pouze mezi společností DAN TOUR a Zákazníkem (ve smyslu ustanovení 1 odst. 1 VOP) s tím, že cestovní agentura není jako zprostředkovatel za případné porušení Smlouvy odpovědná. Zákazník uplatňuje svoje nároky z titulu porušení Smlouvy (reklamace) zásadně u společnosti DAN TOUR a to v průběhu zájezdu a/nebo po skončení zájezdu. Zákazník, jehož způsobilost k právním úkonům je omezena uplatňuje svoje odpovědnostní nároky prostřednictvím svého zákonného zástupce. Zákazník je však vždy povinen reklamovat bez zbytečného odkladu s tím, že odpovědnost společnosti DAN TOUR se omezí, jestliže rozsah následků porušení Smlouvy mohl být omezen včasnou reklamací Zákazník [2] Zákazník může reklamovat poskytované služby cestovního ruchu u průvodce, popř. v kanceláři delegáta společnosti DAN TOUR v místě pobytu, není li to ani s vynaložením přiměřeného úsilí Zákazníka možné, může uplatnit svoje nároky během trvání zájezdu prostřednictvím telekomunikačních prostředků nebo po skončení zájezdu osobně nebo písemně v sídle nebo u expozitury společnosti DAN TOUR, popř. u autorizované cestovní agentury, která poskytnutí zájezdu zprostředkoval Nelze li vadný stav okamžitě odstranit, sepíše kterýkoli ze jmenovaných zástupců společnosti DAN TOUR reklamační zápis k uplatnění případných nároků Zákazníka a postoupí jej k rozhodnutí jednateli společnosti, který je povinen rozhodnout do třiceti dnů ode dne vyhotovení zápisu o oprávněnosti reklamace a případné formě

4 4 z :33 a rozsahu satisfakce. [3] Odpovědnost společnosti DAN TOUR za škodné následky z titulu nedodržení podmínek zájezdu je vyloučena, jestliže toto porušení bylo vynuceno událostí, kterou nemohla společnost DAN TOUR odvrátit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat (např. vyšší moc, nevyhovující klimatické podmínky, apod.). Při vynucené změně místa zahájení a/nebo skončení zájezdu oproti sjednanému se společnost DAN TOUR zavazuje zajistit na vlastní náklady náhradní dopravu do výše ceny jízdného za vlak druhé třídy platného u společnosti České dráhy, s., v den uskutečnění náhradní přepravy, pokud se účastníci vzhledem k okolnostem nedohodnou jinak. [4] Společnost DAN TOUR je povinna poskytnout Zákazníkovi asistenci delegáta pro uplatnění nároků, které mu vzniknou vůči třetím osobám v nepřímé souvislosti s jejich účastí na zájezdu, za které nenese odpovědnost společnost DAN TOUR přímo z titulu Smlouvy (např. ztráta zavazadel provozovatelem letiště, apod.). 6 Zvláštní povinnosti Zákazníka [1] Není li cestovní pojištění součástí služeb zajišťovaných společností DAN TOUR a zahrnutých do ceny zájezdu (viz formulář rozpis ceny zájezdu), je Zákazník povinen sjednat samostatně cestovní pojištění s libovolným pojišťovacím ústavem v rozsahu kryjícím dostatečně léčebné výlohy, které lze vzhledem ke zdravotnímu stavu Zákazníka rozumně předvídat. [2] Cestovní doklady s dostatečnou dobou platnosti je povinen obstarat Zákazník, který je případně povinen poskytnout potřebnou součinnost pro vyřízení cestovních formalit zajišťovaných smluvně společností DAN TOUR; řečená společnost nenese odpovědnost za škody, které mohou Zákazníkovi vzniknout v důsledku nedostatečnosti jeho cestovních dokladů, resp. Při neudělením vstupních víz, porušením celních předpisů, apod. [3] Zákazník je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy, pravidla společenského chování a obecné zvyklosti v místě destinace. [4] Oba účastníci se zavazují držet jako důvěrné informace o obsah obchodních ujednání, jimiž se rozumí zejména společností DAN TOUR Zákazníkovi poskytnuté individuální výhody. 7 Závěrečná ustanovení [1] Smlouva je sjednána na základě návrhu společnosti DAN TOUR učiněného vyplněním formulářové části dle požadavků Zákazníka a podpisem jejího zástupce, jímž může být k tomu pověřený zaměstnanec nebo smluvně autorizovaná cestovní agentura a uzavřena akceptací návrhu podpisem Zákazník Povinnost společnosti DAN TOUR poskytnout zájezd nabývá účinnosti okamžikem uhrazení celé ceny zájezdu. [2] Účastníci ujednali, že, je li Zákazníkem třetí osoba (spoluces tující), v jejíž prospěch Smlouvu uzavřeli, je tato osoba ze Smlouvy oprávněna okamžikem jejího uzavření, a vzdá li se tato osoba svého práva je společnost DAN TOUR povinna plnit tomu, s nímž Smlouvu jako dlužník ve smyslu ustanovení 50 Zákona uzavřel [3] Nespotřebuje li Zákazník sjednanou službu cestovního ruchu (např. ubytování, stravování, doprava, apod.) náleží mu náhrada, jestliže bude nečerpání takové služby jejím poskytovatelem společnosti DAN TOUR refundováno. [4] VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2005.

5 5 z :33 Ing. Zdeněk Čuhel, v.r., jednatel společnosti DAN TOUR, s.r.o.