Návod na riešenie problémov s inštaláciou

Transkript

1 Návod na riešenie problémov s inštaláciou Ak sa nepodarilo aplikáciu ASZ spustiť a zadať prihlasovacie meno a heslo je potrebné zistiť, či sa aplikácia správne nainštalovala. Oboznámte sa s celým dokumentom pred začatím vykonávania jednotlivých krokov. 1. Prečítali ste si požiadavky na klientské prostredie pred prvou inštaláciou? Ak ste zabudli prečítať požiadavky a hneď klikli na linku s aplikáciou, tak treba najskôr odinštalovať aplikáciu z počítača postup popísaný v bode 7. a potom pokračovať bodom 2. Zdroj informácii o zbere (priebežne aktualizovaný): Metodická príručka k septembrovému zberu údajov Používateľská príručka aplikácie!!! POZOR!!! Metodická príručka sa priebežne aktualizuje a preto odporúčame stiahnuť si jej najnovšiu verziu z webu. 2. Aký je Váš operačný systém? Ak neviete presne aký máte operačný systém, tak je potrebné ho zistiť. Podľa verzie operačného systému je rozdielny prístup k informáciám o ňom. Windows XP: kliknite na Štart, kliknite na Ovládací panel a vyberte Systém (alebo klávesovou skratkou Win + Pause)

2 Windows Vista alebo 7: Windows 8: kliknite na Štart, kliknite na Ovládací panel, kliknite na Systém a zabezpečenie a vyberte Systém (Control Panel\System and Security\System) Klik (pravý) na Štart a vyberte Systém Zobrazí sa: Jednotné zistenie je použitím príkazového riadku: kliknite na Štart, do hľadať napíšte príkaz cmd a potvrďte, napíšte príkaz winver

3 a potvrdťe. V otvorenom okne sa zobrazia informácie o systéme: Ak je Váš operačný systém Windows XP a nemá service pack 3, tak je lepšie použiť iný počítač alebo nainštalovať ho z Bez neho sa nepodarí nainštalovať potrebné produkty pre aplikáciu. 3. Aká je veľkosť pamäte a voľné miesto na disku? Pre správne fungovanie aplikácie je potrebné aby Váš počítač mal: veľkosť pamäte minimálne 512 MB RAM

4 veľkosť pamäte vidíte na otvorenom okne s informáciami o systéme 120 MB voľného miesta na disku 4. Je nainštalovaný na vašom počítači.net framework 4.0? (neplatí pre Windows 7 a vyššie) Pred inštaláciou aplikácie je potrebné mať na počítači nainštalované aplikácie:.net framework 4 pokiaľ nemáte nainštalovaný vyššiu verziu framework-u. Windows installer Verzia installera pre Windows XP 32bit - WindowsXP-KB v3-x86.exe pokiaľ je váš operačný systém Windows Vista alebo Windows XP Nutnosť inštalácie je pre PC s Windows XP SP3! 5. Použili ste na inštaláciu internetový prehliadač? Ak ste z dodanej adresy kopírovali súbory a lokálne inštalovali, tak treba najskôr odinštalovať aplikáciu z počítača postup popísaný v bode 7. a potom pokračovať bodom Aký internetový prehliadač sa Vám otvoril pri kliknutí na linku aplikácie? Ak je iný ako Internet Explorer, tak je potrebné overiť, či sú nainštalované doplnky pre automaticky aktualizované aplikácie (ClickOnce) - bez nich sa spustí inštalácia ale nestiahne všetky súbory, teda je inštalácia neúspešná. Príklad chybových hlášok: Odporúčame použitie Internet Exploreru.

5 Firefox Po otvorení linku klikneme na + Add to firefox. Klikneme na Povoliť vľavo hore.

6 Aj napriek výstrahe dáme Nainštalovať. 7. Je potrebné aplikáciu odinštalovať? V prípade, že sa počas inštalácie vyskytla chyba a inštalácia nezbehla celá, je nutné si ju odinštalovať, prípadne odstrániť inštaláciou vytvorené súbory. Windows Vista, 7 a vyšší: Kliknite na Štart, kliknite na tlačidlo Ovládací Panel (control panel), v ovládacom paneli otvorte Programy a súčasti (Programs and Features) v zozname nainštalovaných programov kliknite (pravým) tlačidlom na program ASZ a vyberte odinštalovat (uninstall/change) a následne potvrďte stlačením tlačidla áno (OK).

7 Windows XP : Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Ovládací Panel, a potom dvakrát kliknite na Pridanie alebo odstránenie programov. V Nainštalované programy kliknite na program ASZ a kliknite Odstrániť. Ak sa zobrazí výzva na potvrdenie odstránenia programu, kliknite na tlačidlo áno. Ak by sa v zozname nainštalovaných programov nenachádzal program ASZ, je nutné si zložky vytvorené počas neúspešnej inštalácie vymazať manuálne. 8. Je potrebné nedokončenú inštaláciu vymazať? Ak ste v nainštalovaných programoch a súčastiach aplikáciu ASZ nenašli, tak treba použiť program ASZRemover nakopírovať ho na klientský počítač a spustiť. Alebo je možné adresár s nainštalovanými súbormi vyhľadať manuálne v adresárovej štruktúre v profile používateľa a vymazať ho celý:

8 9. Nezobrazujú sa Vám príručky? Je potrebné doinštalovať niektorý PDF prehliadač Napríklad - odkliknúť voliteľné ponuky ak o ne nemáte záujem. 10. Nejde Vám kliknúť na linku s aplikáciou? V prípade zablokovania otvárania liniek priamo z mailového programu je potrebné aplikačnú linku skopírovať a vložiť do internetového prehliadača. Toto je potrebné aj v prípade použitia iného prehliadača ako je prednastavený. V prípade ručného zadávania adresy do prehliadača je potrebné zadať adresu úplne presne: aj s veľkými písmenami ASZ. 11. Priebeh inštalácie Po kliknutí na linku aplikácie (alebo skopírovaní do adresy prehliadača a potvrdení) sa spustí inštalovanie:

9 potvrdením klikom na tlačítko Install sa spustí inštalácia: a po dokončení sa otvorí automaticky aplikácia: pričom sa vytvorí na vašej ploche ikona ASZ a program sa zaregistruje do Programov a súčastí. Ak počas inštalácie sa vám zobrazia okná Vášho antivírusu s upozornením, že niektoré súbory nepozná, tak potvrďte pokračovanie inštalácie. Proces registrácie je podrobne vysvetlený v používateľskej príručke.

10 12. Pomoc helpdesku na diaľku vzdialené pripojenie plochy počítača Stiahnite si program Teamviewer Quick Support z Spustite program a zavolajte nám na helpdesk a operátorovi nahláste Vaše ID a heslo. Program musí byť pripravený na pripojenie, viď vzorový obrázok: