JT Touristik VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 JT Touristik VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Pro bezproblémový průběh a organizaci Vašeho zájezdu je nezbytné, abyste akceptovali naše Všeobecné obchodní podmínky. Cestovní a platební podmínky upravují právní vztah mezi Vámi a JT Touristik GmbH, dále pouze JT. Platí dodatkově k 651 ff. BGB (německého Občanského zákoníku). Svojí objednávkou u nás uznáváte tyto VOP. 1. Uzavření cestovní smlouvy 1.1 Nahlášením nabízíte JT závazné uzavření cestovní smlouvy. Nahlášení cesty se může uskutečnit přes internet, faxem nebo telefonicky. 1.2 Smlouva se stává platnou přijetím, současně přijetím rezervace a potvrzením zájezdu, ze strany JT, a sice všemi smluvními patnery uvedenými v rezervaci zájezdu. 1.3 Pokud se obsah potvrzení o zájezdu odlišuje od obsahu nahlášení dle pravidla bodu 5.1, předkládá JT novou nabídku, na kterou je JT vázána po dobu 10 dní. Smlouva se na základě této nové nabídky uskutečňuje, pokud v rámci dané lhůty oznámíte JT přijetí, což se může uskutečnit také bezvýhradnou platbou ceny nebo nastoupením na cestu. 2. Platba 2.1 Cena zájezdu může být uhrazena převodem, inkasem SEPA (možno jen u německého konta) nebo kreditní kartou. 2.2 Faktura/potvrzení o zájezdu a doklad o pojištění jsou v zásadě posílány em. V ceně zájezdu všech paušálních zájezdů a rezervací hotelu jako jednotlivé služby je také vždy zahrnut pojistný doklad, který je jednotně vydáván dle 651 k odst. 3 BGB (německého Občanského zákoníku). Pokud by nebyla žádná ová adresa k dispozici, budou podklady zaslány faxem nebo poštou. 2.3 Platba cestovních služeb se uskutečňuje výhradně přímo na JT, i když je rezervace uskutečněna přes cestovní kancelář. Veškeré platby se provádí se zadáním rezervačního čísla, které je uvedeno na faktuře/potvrzení o zájezdu, a to výhradně na zde uvedené bankovní spojení. 2.4 Při platbě převodem/debetem nebo kreditní kartou (MasterCard/VISA/American Express) je po obdržení faktury/potvrzení o zájezdu a převzetí dokladu o pojištění proti úpadku ihned splatná záloha ve výši 35 % ceny zájezdu, minimálně však 50,00 EUR za každého cestujícího. Záloha je vypočítána z ceny zájezdu. Doplatek je po odečtení zálohy splatný nejpozději 45 dní před nástupem cesty.v případě platby zálohy a doplatku kreditní kartou nebo inkasem bude Vaše kreditní karta, popř. Váš účet, zatížen automaticky k příslušným termínům splatnosti. Při platbě kreditní kartou se k ceně zájezdu připočítává poplatek za platbu kreditní kartou ve výši 1 % celkové ceny zájezdu. Tato částka podléhá obchodnímu zaokrouhlení. Rovněž Vás prosíme, abyste si pohlídali eventuální platební limit své kreditní karty, aby mohla platba proběhnout v termínu. Při platbě inkasem SEPA probíhá zatížení účtu s údajem čísla mandátu a indentifikačním číslem věřitele DE36ZZZ Doplatek je splatný 45 dní před odjezdem a konto je zatíženo se stejnými údaji. Po uskutečnění platby celkové ceny zájezdu Vám zašleme cestovní pokyny nejpozději týden před začátkem cesty. Při rezervaci méně než 45 dní před začátkem cesty je ihned splatná celková částka. 2.5 V případě opoždění nebo neúplné úhrady příp. zálohy nebo doplatku si JT po upomínce příp. při odstoupení vyhrazuje právo vykonat svoji záruku a požadovat náhradu škody dle bodu 6.2. Při krátkodobých zájezdech (rezervace méně než 6 dní před začátkem zájezdu) je třeba zajistit, aby částka dorazila JT během dvou dnů. Zašlete nám proto prosím doklad o platbě (bankou ověřený / orazítkovaný doklad o převodu nebo výpis konta) em nebo faxem. 2.6 Při rezervaci do 45 dní před počátkem cesty může být faktura uhrazena jen převodem nebo kreditní kartou (poplatek ve výši 1 % celkové ceny zájezdu). 2.7 Od první upomínky započítáváme za každou další upomínku poplatek 10,00 Euro.

2 3. Služby 3.1 Záruka obsahu služby od JT vyplývá výhradně z obsahu potvrzení rezervace ve spojení s popisem zájezdu, který je platný v době zájezdu, a všech v popisu uvedených informací a vysvětlení. Pokud smluvní partneři při rezervaci vysloví speciální přání, nejsou pro JT závazná, přičemž se ale JT bude snažit těmto přáním vyjít vstříc. 3.2 Důležitá pozměňující nebo doplňující ujednání k obsahu zájezdu dle bodu 3.1 vyžadují výslovnou dohodu s JT. Z průkazních důvodů by měla být uzavřena písemně. 3.3 Všechny v popisu cesty uvedené ceny jsou uvedeny v EURO a platí na osobu. 4. Cestovní dokumenty 4.1 Cestovní podklady budou zaslány em po doplatku resp. po zaplacení celkové ceny zájezdu, nejpozději 7 dní před odjezdem. Při elektronických letenkách (E-ticket) nebudou vystaveny žádné papírové letenky. Při e-letenkách bude při vyhotovením cestovních podkladů em zaslán kód (Filekey). Cestující obdrží své palubní lístky oproti předložení pasu/dokladu a letenkového kódu (Filekey) přímo na letišti u Check-In přepážky dané letecké společnosti. Odpovídající informace budou oznámeny zasláním cestovních podkladů em. Pokud by nebyla k dispozici ová adresa, budou podklady zaslány faxem nebo poštou. Papírové letenky jsou v zásadě posílány poštou. 4.2 Při krátkodobých rezervacích (rezervace méně než 6 dnů před začátkem zájezdu) budou cestovní podklady po obdržení celkové ceny zaslány em. Při eletenkách bude s vyhotovením cestovních podkladů zaslán kód (Filekey) em. Cestující obdrží své palubní lístky oproti předložení pasu/dokladu a letenkového kódu (Filekey) přímo na letišti u Check-In-přepážky dané letecké společnosti. Odpovídající informace budou oznámeny zasláním cestovních podkladů em. Pro papírové letenky je automaticky požadováno uložení na letišti. Odpovídající informace budou oznámeny zasláním cestovních podkladů em. Uložení papírových letenek stojí jednorázově 25,00 Euro na osobu. Pokud by nebyla k dispozici žádná ová adresa, budou podklady zaslány faxem nebo expresní poštou. 5. Změny služeb a cen 5.1 Odchylky podstatných cestovních služeb od smluveného obsahu cestovní smlouvy, které jsou jsou po uzavření smlouvy nezbytné a nebyly způsobeny JT v rozporu s dobrou vírou, budou provedeny pouze, pokud změny nejsou závažné a neomezují celkový charakter zájezdu. 5.2 Nároky na poskytnutí záruky smluvního partnera zůstávají nedotčeny, pokud jsou změněné služby stiženy nedostatky. 5.3 V případě závažné změny podstatné cestovní služby je smluvní partner oprávněn bezplatně odstoupit od smlouvy nebo uplatnit své právo dle bodu Úprava ceny na základě změny přepravních nákladů (např. palivových nákladů), poplatků (letištní taxy, bezpečnostní poplatky, státní poplatky) nebo změny kurzu je možné ve prospěch obou smluvních partnerů v rozsahu jejich působení na cenu zájezdu dle níže uvedených pravidel. Pokud se změna vztahuje na sedadlo, následuje zvýšení ceny ve výši podílu na sedadlo, v ostatních případech podíl částky na cestujícího. Navýšení ceny od 20. dne před smluveným začátkem zájezdu je vyloučeno. Předpokladem pro přizpůsobení ceny je, že je mezi uzavřením smlouvy a dohodnutým časem odjezdu časový úsek více než čtyř měsíců. Při změnách ceny vyšších než 5 % může smluvní partner odstoupit. Odstoupení je nutné oznámit okamžitě JT nebo cestovní kanceláři, přes kterou byl zájezd objednán. Ve Vašem vlastním zájmu a aby nedocházelo k nedorozuměním, doporučujeme důrazně, oznámit vše písemně ( em, poštou nebo faxem). 5.5 JT informuje smluvního parneta neodkladně o rozhodujících změnách služeb, které mu byly dány na vědomí, totéž platí pro informaci o změnách cen. 5.6 Namísto odstoupení nebo v nepravděpodobném případě odřeknutí cesty ze strany JT může smluvní partner požadovat účast na jiném zájezdu v minimálně stejné hodnotě dle úpravy 651a odst. 5 S. 3 a 4 BGB.

3 6. Odstoupení ze strany smluvního partnera, změny objednávky, náhradní osoba 6.1 Smluvní partner může odstoupit od cesty kdykoliv před začátkem cesty zájezdu. Směrodatný je příchod prohlášení o odstoupení v obvyklých obchodních časech u JT. Odstoupení by mělo být z důvodu vyhnutí se nedorozuměním oznámeno písemně. Nenastoupení na zájezd platí v zásadě jako odstoupení od zájezdu. I během zájezdu je smluvní partner oprávněn oznámit vypovězení cestovní smlouvy; v tomto případě si musí k ceně zájezdu nechat připočítat obdržené cestovní služby. Pokud cestující z důvodu dřívějšího návratu ze zájezdu nebo jiných naléhavých důvodů nevyužije některé cestovní služby, bude se JT u poskytovatelů služeb snažit o náhradu ušetřených nákladů. Tato povinnost odpadá, pokud se jedná o zcela nepatrné služby nebo náhradě brání zákonné nebo úřední předpisy. 6.2 Rezervace, jejichž storno dorazí do JT Touristik GmbH do 20 hodin v den rezervace (kalendářní den rezervace), budou stornovány bezplatně. K tomu zašlete na: service@jt.de. Od 20 hodin v den rezervace platí následující storno podmínky: Při každém odstoupení se výše odškodnění ve prospěch JT určuje dle ceny zájezdu po odečtení obvyklých výdajů a takových výdajů, které JT může získat dalším využitím cestovních nákladů. Zpravidla činí náklady na odstoupení, které musíme vyžadovat: do 30. dne před začátkem zájezdu: 30 %, od 29. dne do 15.dne před začátkem zájezdu: 65 % od 14. dne do 7.dne před začátkem zájezdu: 75 % od 6. dne do 3.dne před začátkem zájezdu: 85 % od 2. dne před začátkem cesty a při nenastoupení na zájezd: 95 % Máte právo doložit, že v souvislosti s odstoupením nebo nenastoupením na cestu nevznikly JT žádné nebo vznikly výrazně nižší náklady než ty, které JT účtuje. JT doporučuje uzavřít pojištění storna zájezdu nebo jiného kompletního balíčku pojištění. 6.3 JT podporuje dle možností přání smluvního partnera, která byla vyjádřena po rezervaci, např.změnu termínu zájezdu, destinace, místa nástupu na zájezd, ubytování, způsobu stravy nebo druhu dopravy (změny rezervace). V den rezervace (kalendářní den rezervace) mohou být provedeny přerezervace, které JT přijme do 20 hodin, dle ceny aktuální v daný den. Není za to vyžadován poplatek za přerezervaci ve výši 30 Euro na osobu. Využijte pro to prosím ovou adresu service@jt.de. Po 20. hodině v den rezervace do 30 dní před okamžikem odjezdu činí poplatek za zpracování ze strany JT 30,00 Euro na osobu. Pokud jsou následkem přebukování v období uvedeném ve větě 2 nutná další opatření při zpracování jinými poskytovateli služeb (např.leteckých společností)(v rámci paušálních zájezdů jsou činni různí poskytovatelé služeb), mohou vzniknout dodatečné náklady na zpracování, které budou konkrétně nebo v předpokládané výši sděleny přes JT před provedením změny. To se týká např. vícenákladů od leteckých společností týkajících se základního poplatku za přerezervaci a dodatečných poplatků ze změn k aktuální ceně letenek. Smluvnímu partnerovi je ponecháno průkazní právo, že navýšení ceny za služby ve výši 30,00 Euro na osobu nebo v jiné sdělené výši nevzniklo nebo vzniklo v podstatně nižším rozsahu. Od 30. dne před nástupem na zájezd budou změny prováděny jen prostřednictvím odstoupení a nové rezervace při dodržení bodu Až do počátku cesty může smluvní partner požadovat, aby místo něj převzala práva a povinností vyplývajících z cestovní smlouvy třetí osoba (převod smlouvy). JT může tento vstup třetí osoby zamítnout, pokud nedostačuje požadavkům cesty nebo jeho účasti brání zákonné předpisy nebo úřední nařízení. Po převodu smlouvy ručí třetí osoba a původní smluvní partner společně za vícenáklady z tohoto vzniklé. V ostatních případech platí příslušně bod 6.3 věta 2 až Pokud nesouhlasí jména a příjmení zadaná při rezervaci s úředním jménem, platí pro opravu (name change) příslušně pravidlo v bodě 6.3 věty 2 až Ukončení smlouvy z neobvyklých důvodů 7.1 Pokud bude zájezd zásadně zkomplikován, ohrožen nebo narušen z důvodu nepředvídatelné

4 vyšší moci, která vznikla po podpisu smlouvy, pak může JT stejně jako smluvní partner smlouvu vypovědět. Pokud bude smlouva vypovězena, pak může JT požadovat přiměřenou náhradu za právě poskytnuté nebo objednané služby; stejné právo může uplatnit i smluvní partner. 7.2 Dále je JT povinno přijmout taková opatření, zvláště pokud smlouva zahrnuje zpáteční cestu, aby byl cestující dopraven zpět. Vícenáklady na zpáteční dopravu ponesou strany napůl. V ostatních případech připadnou vícenáklady na vrub smluvního partnera. 8. Ručení od JT 8.1 JT ručí v rámci povinnosti péče řádného obchodníka za: 1. svědomitou přípravu cesty 2. pečlivý výběr a kontrolu poskytovatele služeb 3. správnost popisu všech cestovních služeb uveřejněných na internetu a 4. řádné obstarání dohodnutých cestovních služeb. 8.2 JT ručí za zadlužení osob, které jsou pověřené poskytnutím služeb, pokud to zákon stanovuje. 9. Záruka 9.1 Náprava: Pokud cesta neprobíhá dle smlouvy, pak může cestující požadovat nápravu. JT může také sjednat nápravu způsobem, který zajistí náhradní službu stejné hodnoty. JT může také nápravu odmítnout, pokud to vyžaduje nepřiměřené úsilí. 9.2 Vlastní náprava: Bude-li náprava společností JT odmítnuta, aniž by JT k tomu byla oprávněna a promešká-li dodatečnou lhůtu nápravy, pokud nebyla náprava ve výjimečném případě nepotřebné, může si účastník zájezdu obstarat vlastní nápravu a od JT požadovat náhradu výdajů. 9.3 Snížení ceny: Za trvání smlouvě neodpovídajícího strávení cesty, může cestující požadovat odpovídající snížení ceny. Zájezd se ponižuje v takovém poměru, ve kterém by byla ve chvíli prodeje hodnota ceny ve stavu bez nedostatků vzhledem ke skutečné hodnotě. Sleva se neuskuteční, pokud smluvní partner nedostatek neoznámí. 9.4 V případě závažného omezení může smluvní partner smlouvu vypovědět, za předpokladu uplynutí dodatečného termínu. 9.5 Oznámení cestovní kanceláři nedostačuje pro uplatnění nároku na přiznání slevy. Každý účastník zájezdu je povinen nahlásit své vlastní nároky, pokud však JT na základě shody jmen cestujících nevychází z rodinného zájezdu. 9.6 Postoupení nároku na snížení ceny zájezdu a nároku na náhradu škody na spolucestujícího, na smluvního partnera jako zástupce spolucestujícího nebo na třetí osobu jsou vyloučeny. 9.7 Náhrada škody: Smluvní partner může nehledě na snížení nebo vypovězení požadovat náhradu škody kvůli nenaplnění, ledaže by nedostatek cesty vycházel z okolností, které JT nezastupuje. 10. Omezení ručení 10.1 Smluvní ručení od JT za škody, které nejsou poškozením zdraví, je omezeno na trojnásobek ceny zájezdu: a) pokud nebyly škody cestujících zapříčiněny úmyslně ani hrubou nedbalostí nebo b) pokud je JT za škody vzniklé cestujícímu kvůli nedbalosti poskytovatele služeb sama odpovědná 10.2 JT neručí za narušení služeb, škody na osobách a majetku v souvislosti se službami, které jsou zprostředkovány pouze jako cizí služby (např.výlety, sportovní akce, návštěvy divadel, výstavy, služby dopravce od a k vypsaným výchozím a cílovým místům). Pokud jsou tyto služby v popisu zájezdu a potvrzení rezervace výslovně označeny jako cizí služby tak, že je pro smluvní partnery jasně rozpoznatelné, že nejsou součástí cestovních služeb pořadatele zájezdu. Pořadatel zájezdu ručí také za a) služby, které zahrnují dopravu zákazníků z uvedeného výchozího místa zájezdu k uvedenému cílovému místu, mezidopravu během cesty a ubytování během cesty, b) pokud došlo ke škodě zákazníkům zapřičiněné porušením informačních, vysvětlujících nebo organizačních povinností pořadatele zájezdu Nárok na náhradu škody vůči JT je omezen do té míry, pokud vzniká na základě zákonných

5 předpisů, které jsou aplikovány na služby obstarané poskytovatelem služeb, nárok na náhradu škody vůči poskytovateli služeb jen za určitých předpokladů a omezení, může být uplatněn nebo je za určitých předpokladů vyloučen Pokud JT obdrží stanovisko smluvního leteckého partnera, pak se ručení řídí dle ustanovení zákona o leteckém provozu ve spojení s Montrealskou dohodou. Montrealská dohoda omezuje ručení letecké společnosti za smrt nebo ublížení na těle stejně jako za ztrátu a poškození zavazadel. Pokud je v ostatních případech poskytovatelem služby JT, ručí dle ustanovení, která pro to platí. 11. Povinnost spoluúčasti 11.1 Cestující je povinen při výskytu narušení služby spolupůsobit v rámci zákonných ustanovení, zamezit eventuálním škodám nebo je udržet co nejmenší, své stížnosti neodkladně oznámit místnímu delegátovi a požadovat nápravu. Tento je pověřen postarat se o nápravu, pokud je to možné Pokud od JT není ustanoven vlastní delegát, je cestující povinen si na vzniklé nedostatky neodkladně stěžovat u poskytovatele služeb (hotel, letecká společnost apod.). Pokud se neuskuteční náprava, je cestující povinen oznámit nedostatky cesty neodkladně na obchodní sídlo JT v Berlíně Nároky cestujících neodpadají pouze tehdy, pokud cestující svých povinností nedostojí bez vlastního zavinění a neodkladně svůj požadavek nápravy oproti JT dožene. 12. Vyloučení nároků a promlčení 12.1 Nároky z cestovní smlouvy jsou uplatnitelné vůči JT v rámci jednoho měsíce od smluvně předpokládaného konce zájezdu, ledaže by smluvnímu partnerovi bylo zabráněno v dodržení lhůty bez jeho zavinění Nároky smluvního partnera na slevu a náhradu škody se promlčí za rok, pokud se nejedná o nároky z ohrožení života, tělesného poškození nebo zdraví smluvního partnera (deliktní ručení); tyto se promlčí za tři roky od konce roku, ve kterém nárok vznikl. Toto platí také pro nároky poskytvatelů sociálního pojištění, pokud na ně přešly nároky ze zákona nebo smlouvy. 13. Soudní příslušnost Platí německé právo při vyloučení mezinárodního obchodního práva (CSIG); pro případ, že je kupující obchodník, za sídlo soudu je dohodnut Berlin. 14. Pasové a zdravotní předpisy 14.1 JT odkazuje v popisu služby na předpisy pro vstup do země v okamžiku nabídky zájezdu. Přitom se předpokládá, že cestující je státní občan Spolkové republiky Německo. Toto však cestujícího nezprošťuje povinnosti informovat se včas před nástupem na zájezd o aktuálně platných předpisech pro vstup do země. Zahraniční účastníci zájezdu se musí informovat na příslušném velvyslanectví nebo na příslušném konzulátu své vlasti. JT v tomto případě neručí za informace třetích osob, jako např. cestovních kanceláří JT neručí za včasné udělení a příchod nutných víz ze strany příslušného diplomatického zastoupení, pokud cestující pověřil JT jejich obstaráním, ledaže by JT zavinila zpoždění Cestující je sám zodpovědný za to, že splňuje všechny právní a skutkové předpoklady nutné k provedení cesty. JT tímto doporučuje zjistit si včas informace k pasovým, vízovým a bezpečnostním požadavkům a včas si vyjasnit zdravotní otázky. Informace k tomu najdete na Otázky nutných očkování zodpoví lékař, tropický institut nebo zdravotní úřad. 15. Ochrana dat a všeobecná ustanovení 15.1 Text smlouvy (popis služby) je ukládán. Text smlouvy a VOP platné v okamžiku Vaší rezervace Vám nejsou přímo přístupné, kdykoliv Vám však budou na přání dána k dispozici Smluvní partner se může kdykoliv písemně dotazovat, jestli a která osobní data o něm jsou u JT uložena.

6 15.3 Osobní data, která byla JT poskytnuta k odbavení cestovní smlouvy, jsou chráněna proti zneužití dle Spolkového zákona o ochraně dat (BDGS) Data, která smluvní partner poskytl, jsou u JT chráněna vhodnými technickými a organizačními prostředky tak, aby byla chráněna před náhodnou nebo předpokládanou manipulací, ztrátou, zničením nebo přístupem neoprávněných osob. Bezpečnostní opatření od JT jsou průběžně kontrolována a zlepšována příslušně k technologickému vývoji a organizačním možnostem Zákonodárci stanovili různé povinnosti a lhůty pro uložení. Po vypršení těchto lhůt budou odpovídající data obvykle smazána, pokud již nejsou potřebná pro naplnění smlouvy. Data, která tímto nejsou dotčena, budou smazána, jakmile naplní dříve jmenované důvody Užití tohoto webového serveru se řídí pravidly o ochraně dat. Pokud s tím nesouhlasíte, prosí JT, abyste tyto stránky již nevyužívali. JT si ponechává právo změnit, doplnit nebo částečně smazat pravidla o ochraně dat Data potřebná k žádosti (křestní jméno a příjmení, datum narození a adresa) jsou předávány společnosti Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, Neuss za účelem prověření bonity. Týká se to všech způsobů platby, akceptovaných JT (platba převodem, inkasem a kreditní kartou). Informace o bonitě na základě matematicko-statistického řízení při užití údajů o adrese odebíráme od společnosti Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, Neuss. 16. Neúčinnost jednotlivých ustanovení Neúčinnost jednotlivých ustanovení cestovní smlouvy nemá za následek neúčinnost celé cestovní smlouvy nebo ostatních podmínek, které jsou v ní uvedeny. 17. Závěrečná ustanovení Doprava zvířat: domácí zvířata si můžete vzít s sebou pouze po potvrzení daného poskytovatele služeb. Časy cesty uvedené v prospektu nebo jiných médiích se nemusí shodovat s se sezóními časy v cílových oblastech nebo hotelech. Berlin, Pořadatel JT Touristik GmbH Přeloženo z originálu cestovní agenturou Student Agency s.r.o. Vezměte prosím na vědomí, že překlad má pouze informační charakter. V případě reklamací a sporů vyplývají vzájemná práva a povinnosti stran z originálního znění obchodních podmínek pořadatele zájezdu Student Agency s.r.o.,