Riešenie problémov. Používateľská príručka

Transkript

1 Riešenie problémov Používateľská príručka

2 Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows sú registrované ochranné známky spoločnosti Microsoft Corporation v USA. Informácie obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku. Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby či vynechaný text v tejto príručke. First Edition: March 2006 Katalógové číslo dokumentu:

3 Obsah 1 Rýchly kontrolný zoznam Počítač nemožno spustiť... 2 Na obrazovke počítača sa nič nezobrazuje... 3 Softvér nepracuje správne... 4 Počítač je zapnutý, ale nereaguje... 5 Počítač je nezvyčajne horúci... 5 Externé zariadenie nefunguje... 6 Počítač sa nemôže pripojiť k bezdrôtovej sieti Stredisko starostlivosti o zákazníkov Príprava na kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov... 9 Kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov pomocou u alebo telefonicky... 9 Odovzdanie počítača servisnému partnerovi Index SKWW iii

4 iv SKWW

5 1 Rýchly kontrolný zoznam Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, pokúste sa ich odstrániť pomocou nižšie uvedených krokov: 1. Riaďte sa informáciami v tejto kapitole. 2. Otvorte okno Centrum pomoci a technickej podpory, v ktorom sa nachádzajú ďalšie informácie o počítači a prepojenia na webové lokality. Poznámka Hoci mnohé kontrolné a opravné nástroje vyžadujú pripojenie na internet, niektoré vám pomôžu odstrániť problém, keď sa počítač nachádza v režime offline. 3. Požiadajte o pomoc stredisko starostlivosti o zákazníkov. Riaďte sa informáciami v kapitole Stredisko starostlivosti o zákazníkov tejto príručky. SKWW 1

6 Počítač nemožno spustiť Ak chcete zapnúť počítač, stlačte tlačidlo napájania. Ak je počítač zapnutý, indikátor napájania svieti. Ak stlačíte tlačidlo napájania a počítač sa nespustí a indikátor napájania sa nerozsvieti, je pravdepodobné, že počítač nemá k dispozícii dostatočné napájanie. Možnosti uvedené nižšie vám môžu pomôcť určiť príčinu neštartovania počítača: Ak je počítač zapojený do elektrickej zásuvky, skontrolujte, či je v elektrickej zásuvke dostatočné napätie zapojením iného elektrického zariadenia. Ak je počítač napájaný z batérie, alebo ak je pripojený k externému zdroju napájania inému ako elektrická zásuvka so striedavým prúdom, pripojte počítač k elektrickej zásuvke so striedavým prúdom pomocou adaptéra striedavého prúdu. Uistite sa, že napájací kábel a adaptér striedavého prúdu sú pevne zapojené. Ak je počítač napájaný batériami: Vyberte primárnu jednotku batériových zdrojov a cestovnú batériu (ak sa používa) a pomocou adaptéra striedavého prúdu zapojte počítač k elektrickej zásuvke so striedavým prúdom. Ak sa počítač spustí, znamená to, že niektorú z batériových jednotiek je potrebné vymeniť. Ak bliká indikátor batérie v prednej časti počítača, jednotka batériových zdrojov dosiahla stav vybitia, čo môže znemožňovať spustenie počítača. Pomocou adaptéra striedavého prúdu pripojte počítač k elektrickej zásuvke so striedavým prúdom, počítač zapnite a batériu nechajte nabiť. 2 Kapitola 1 Rýchly kontrolný zoznam SKWW

7 Na obrazovke počítača sa nič nezobrazuje Ak ste počítač nevypli a obrazovka nič nezobrazuje, môže tam byť jedna alebo viac príčin: Počítač môže byť v úspornom režime alebo v režime hibernácie. Počítač nemusí byť nastavený na zobrazenie obrazu na obrazovke počítača. Vypínač displeja alebo senzor svetla okolia (len vybrané modely) nemusia fungovať správne. Možnosti uvedené nižšie vám môžu pomôcť určiť príčinu prázdnej obrazovky počítača. Úsporný režim alebo režim hibernácie ukončíte krátkym stlačením tlačidla napájania. Úsporný režim a hibernácia sú funkcie na úsporu energie, ktoré môžu vypnúť displej. Úsporný režim a režim hibernácie môže systém spustiť v prípade, keď v počítači je spustený systém Microsoft Windows, ktorý sa práve nepoužíva, alebo keď počítač dosiahol nízky stav batérie. Zmenu týchto a iných nastavení napájania dosiahnete kliknutím na Štart > Ovládací panel > Výkon a údržba > Možnosti napájania. Ak chcete prepnúť zobrazenie na obrazovku počítača, stlačte klávesy fn+f4. Vo väčšine modelov počítačov možno po pripojení voliteľného externého zobrazovacieho zariadenia, ako je napríklad monitor, obraz kedykoľvek zobraziť na obrazovke počítača, externom displeji alebo na oboch týchto zobrazovacích zariadeniach naraz. Opätovné stláčanie klávesovej skratky fn+f4 prepína medzi zobrazením na displeji počítača a jedným alebo viacerými externými zobrazovacími zariadeniami a medzi súčasným zobrazením na všetkých zariadeniach. Ak počítač má externý vypínač displeja, stlačte ho, aby ste potvrdili, že sa voľne pohybuje. (Vypínač displeja je zvyčajne umiestnený v ľavom hornom rohu klávesnice.) Ak počítač má magnetický vypínač displeja, uistite sa, že počítač nie je blízko silných magnetických polí a že žiadne zmagnetizované objekty (napríklad zmagnetizovaný skrutkovač) nie sú položené na počítači. Ak je počítač vybavený senzorom svetla okolia (len vybrané modely), skontrolujte, či sa pred daným senzorom nenachádza prekážka. Senzor svetla okolia je zvyčajne umiestnený v ľavom dolnom rohu displeja. SKWW Na obrazovke počítača sa nič nezobrazuje 3

8 Softvér nepracuje správne Ak softvér nereaguje alebo nepracuje bežným spôsobom, postupujte nasledovne: Reštartujte počítač: V systéme Windows XP Home kliknite na Štart > Vypnúť počítač > Reštartovať. V systéme Windows XP Professional kliknite na Štart > Vypnúť počítač > Reštartovať > OK. Ak ste registrovaný v sieťovej doméne, namiesto tlačidla Vypnúť počítač sa môže zobraziť tlačidlo Vypnúť. Ak sa vám pomocou týchto pokynov nepodarilo počítač reštartovať, prečítajte si nasledovnú časť s názvom Počítač je zapnutý, ale nereaguje. Spustite proces zisťovania vírusov. Ak sa počítač neprimerane prehrieva, nechajte ho vychladnúť na izbovú teplotu. Ďalšie informácie o prehrievaní počítača nájdete v časti Počítač je nezvyčajne horúci v tejto kapitole. Ak používate voliteľnú bezdrôtovú myš, uistite sa, že batéria myši je dostatočne nabitá. 4 Kapitola 1 Rýchly kontrolný zoznam SKWW

9 Počítač je zapnutý, ale nereaguje Ak je počítač zapnutý, ale nereaguje na softvérové aplikácie alebo príkazy z klávesnice, skúste ho najskôr vypnúť pomocou operačného systému vybraním Štart > Vypnúť počítač > Vypnúť. Ak ste registrovaný v sieťovej doméne, namiesto tlačidla Vypnúť počítač sa môže zobraziť tlačidlo Vypnúť. Ak počítač stále nereaguje, vykonajte nasledovné núdzové kroky v poradí, v akom sú uvedené: 1. Ak je v počítači spustený systém Windows, stlačte klávesy ctrl+alt+delete. Potom kliknite na položku Vypnúť > Vypnúť. 2. Ak počítač nie je možné vypnúť pomocou klávesovej skratky ctrl+alt+del, stlačte a podržte tlačidlo napájania po dobu aspoň 5 sekúnd. 3. Ak nemožno počítač vypnúť pomocou tlačidla napájania, odpojte počítač od externého zdroja napájania a vyberte jednotku batériových zdrojov. Poznámka spustiť. Ak nemôžete počítač po vypnutí znovu zapnúť, prečítajte si časť Počítač nemožno Počítač je nezvyčajne horúci Ak je počítač počas používania na dotyk teplý, jeto normálne. Ak je však počítač nezvyčajne horúci, môže sa prehrievať, pretože je zablokovaný vetrací otvor. Ak sa domnievate, že sa počítač prehrieva, nechajte ho vychladnúť na izbovú teplotu. Potom sa uistite, ževetracie otvory nie sú počas používania počítača ničím zablokované. POZOR Ak sa chcete vyhnúť prehriatiu počítača, neblokujte vetracie otvory. Pri práci pokladajte počítač len na tvrdý a rovný povrch. Prúdenie vzduchu nesmú blokovať žiadne predmety, ako je tlačiareň alebo kus textílie (napríklad prikrývka alebo ošatenie). Poznámka Ventilátor počítača sa spúšťa automaticky kvôli chladeniu vnútorných súčastí a zabráneniu prehriatia. Je normálne, že sa vnútorný ventilátor počas bežných operácií zapína a vypína. SKWW Počítač je zapnutý, ale nereaguje 5

10 Externé zariadenie nefunguje Ak externé zariadenie nepracuje ako by malo, postupujte nasledovne: Zapnite zariadenie podľa pokynov v používateľskej príručke zariadenia. Niektoré zariadenia, napríklad monitory a tlačiarne, nie sú napájané prostredníctvom počítača a je nutné ich zapnúť pred zapnutím počítača. Uistite sa, že Zariadenie je správne pripojené. Zariadenie je pripojené k zdroju napájania. Zariadenie je kompatibilné s operačným systémom. Ak chcete získať informácie o kompatibilite, navštívte webovú lokalitu výrobcu príslušného zariadenia. Musia byť nainštalované a aktualizované správne ovládače. Ovládače sa môžu nachádzať na disku CD dodávanom so zariadením alebo na webovej lokalite výrobcu daného zariadenia. Počítač sa nemôže pripojiť k bezdrôtovej sieti Ak sa počítač nemôže pripojiť k bezdrôtovej sieti: 1. Skontrolujte, či sú zapnuté bezdrôtové zariadenia. Skontrolujte, či na počítači svieti indikátor bezdrôtovej komunikácie. Ak indikátor nesvieti, stlačte tlačidlo bezdrôtovej komunikácie a zapnite bezdrôtové zariadenie. Skontrolujte, či je bezdrôtový hardvér správne nainštalovaný tak, že v Správcovi zariadení nenájdete žiadnu červenú alebo žltú značku vedľa názvu zariadenia. a. Vyberte položku Štart > Tento počítač. b. V okne kliknite pravým tlačidlom a kliknite na položku Vlastnosti > karta Hardvér > Správca zariadení. Poznámka Ak je bezdrôtové tlačidlo vypnuté alebo zariadenie Bluetooth alebo WWAN je vypnuté v programe Computer Setup, zariadenie Bluetooth alebo WWAN sa neobjaví v Správcovi zariadení. 6 Kapitola 1 Rýchly kontrolný zoznam SKWW

11 Otvorte nástroj Wireless Assistant a skontrolujte, či všetky bezdrôtové zariadenia sú aktívne a zapnuté. Vyberte položku Štart > HP Info Center > HP Wireless Assistant. V programe Computer Setup alebo Setup skontrolujte, či sú bezdrôtové zariadenia aktívne. a. Spustite obslužný program Computer Setup alebo Setup zapnutím alebo reštartovaním počítača a počas zobrazovania hlásenia F10 = ROM Based Setup (Nastavenie pomocou pamäte ROM) alebo Press <F10> to enter setup (Stlačte F10 na spustenie programu Setup) v ľavom dolnom rohu obrazovky stlačte kláves f10. b. Pomocou klávesov so šípkami vyberte položku Advanced (Rozšírené možnosti) > Device options (Možnosti zariadenia) alebo Advanced (Rozšírené možnosti) a potom stlačte kláves enter. 2. Skontrolujte, či okno Pripojenie bezdrôtovej siete systému Windows zobrazuje sieť. Kliknite na tlačidlo Obnoviť, aby systém Windows preskenoval všetky kanály s dostupnými prístupovými bodmi. Skontrolujte, či sa počítač nachádza v optimálnom dosahu bezdrôtového smerovača (prístupového bodu). Uistite sa, či bezdrôtové antény počítača nie sú blokované. Ak okno Pripojenie bezdrôtovej siete zobrazuje hlásenie Systém Windows nemôže nakonfigurovať toto bezdrôtové spojenie, alebo karta Bezdrôtové siete nie je dostupná, resp. v okne Pripojenie bezdrôtovej siete chýba, skontrolujte, či bol nainštalovaný obslužný program od iného dodávateľa. Väčšina konfiguračných programov od iných dodávateľov vypne obslužný konfiguračný program v systéme Windows. Ak obslužný program od iného dodávateľa bol nainštalovaný, bezdrôtovú sieť nakonfigurujte pomocou tohto programu, alebo ho odinštalujte a použite konfiguračný program systému Windows. Skontrolujte, či bezdrôtová sieť vysiela názov siete (SSID). Väčšina bezdrôtových smerovačov (prístupových bodov) predvolene vysielajú SSID. Ak vysielanie SSID bolo zrušené kvôli zvýšenému zabezpečeniu, dočasne ho zapnite, aby ste potvrdili, že systém Windows detekuje sieť. Ak je vysielanie SSID vypnuté, sieť nebude systémom Windows detekovaná a nebude zobrazená v zozname dostupných sietí. 3. Skontrolujte, či sú nastavenia šifrovania správne tak, aby počítač a bezdrôtový smerovač (prístupový bod) používali rovnaké nastavenia zabezpečenia. 4. Skontrolujte, či dostávate platnú adresu IP. Skontrolujte, či je služba TCP/IP počítača nakonfigurovaná tak, aby dostala adresu IP automaticky: a. Vyberte položku Štart > Ovládací panel > Sieťové a internetové pripojenia > Sieťové pripojenia. b. Pravým tlačítkom kliknite na sieťové pripojenie a vyberte Vlastnosti. c. Kliknite na položku Internetový protokol (TCP/IP) a potom kliknite na položku Vlastnosti. SKWW Počítač sa nemôže pripojiť k bezdrôtovej sieti 7

12 d. Skontrolujte, či je vybraná možnosť Získať adresu IP automaticky. e. Kliknite na tlačidlo OK. Skontrolujte, či bezdrôtový smerovač (prístupový bod) má zapnutú službu DHCP. Použite obslužný program ipconfig na obnovenie adresy IP. a. b. c. d. e. Vyberte položku Štart > Spustiť. Napíšte cmd. Keď sa zobrazí výzva, napíšte ipconfig a potom stlačte kláves enter. Adresu IP obnovíte zadaním príkazu ipconfig/release a potom stlačte kláves enter. Potom napíšte ipconfig a potom stlačte kláves enter. Napíšte exit. 5. Skontrolujte, či pre bezdrôtový smerovač (prístupový bod) máte najnovší firmvér. 6. Skontrolujte, či indikátor aktivity bezdrôtového smerovača (prístupového bodu) svieti. Ak indikátor aktivity nesvieti, odpojte napájací kábel smerovača a potom ho opäť zapojte. 7. Skontrolujte, či v blízkosti bezdrôtového smerovača (prístupového bodu) sa nenachádzajú iné elektronické prístroje (napr. bezdrôtový telefón, fax alebo mikrovlnka). 8. Skontrolujte, či v blízkosti strán bezdrôtového smerovača (prístupového bodu) sa nenachádzajú veľké kovové povrchy. 9. Skontrolujte, či je bezdrôtový smerovač (prístupový bod) umiestnený čo najvyššie v miestnosti, napríklad na knižnici. 10. Skontrolujte, funkčnosť a konfiguráciu bezdrôtového smerovača (prístupového bodu). Dočasne vypnite prípadné bezdrôtové šifrovanie, aby ste videli, či sa počítač pripojí k bezdrôtovej sieti. Ak sa počítač pripája k bezdrôtovej sieti pri vypnutom šifrovaní, skontrolujte, či počítač a bezdrôtový smerovač (prístupový bod) používajú rovnaké nastavenie zabezpečenia (Overenie siete, Šifrovanie údajov, Kľúč siete a Index kľúča). Zmeňte bezdrôtový kanál na bezdrôtovom smerovači (prístupovom bode). Zvyčajne kanály 3, 6 a 11 sú optimálnymi kanálmi, pretože sa neprekrývajú. Avšak ak sú detekované viaceré siete v tesnej blízkosti a viac ako jedna používa rovnaký kanál, môže dôjsť k interferencii. Ďalšie informácie nájdete na lokalite 8 Kapitola 1 Rýchly kontrolný zoznam SKWW

13 2 Stredisko starostlivosti o zákazníkov Ak ste pomoc nenašli v Centre pomoci a technickej podpory, môžete sa obrátiť na stredisko starostlivosti o zákazníkov. Príprava na kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov Ak chcete problém vyriešiť čo najrýchlejšie, pred telefonátom alebo odoslaním u si pripravte počítač a nasledovné informácie: názov produktu zobrazený na displeji alebo klávesnici, sériové číslo (S/N) napísané na servisnom štítku, Servisný štítok sa nachádza na spodnej strane počítača. Ak chcete zobraziť informácie zo servisného štítka na obrazovke počítača, kliknite na My HP Computer (Môj počítač HP) v okne Centrum pomoci a technickej podpory. dátum kúpy počítača, informácie o podmienkach, v ktorých sa vyskytol daný problém, zobrazené chybové hlásenia, názov výrobcu a modelu hardvéru pripojeného k počítaču, číslo verzie operačného systému a jeho registračné číslo. Ak chcete zobraziť číslo verzie a registračné číslo operačného systému, kliknite na My HP Computer (Môj počítač HP) v okne Centrum pomoci a technickej podpory. (V niektorých modeloch počítačov môže byť registračné číslo uvedené na karte Operačný systém ako Product Id (ID produktu)). Kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov pomocou u alebo telefonicky Ak je počítač pripojený na internet, pomoc môžete získať aj prostredníctvom elektronickej pošty alebo môžete zavolať na telefónne čísla starostlivosti o zákazníka cez Centrum pomoci a technickej podpory. SKWW Príprava na kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov 9

14 Odovzdanie počítača servisnému partnerovi Ak vám pracovník strediska starostlivosti o zákazníkov odporučí odovzdať počítač servisnému partnerovi, nezabudnite servisnému partnerovi poskytnúť informácie uvedené v časti Príprava na kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov tejto kapitoly. Navyše Nezabudnite buď vymazať všetky heslá alebo ich odovzdať servisnému partnerovi, aby mal prístup k počítaču. Zálohujte všetky údaje na pevnom disku. V prípade potreby poskytnite servisnému partnerovi súhlas s vykonaním obnovy systému. 10 Kapitola 2 Stredisko starostlivosti o zákazníkov SKWW

15 Index B bezdrôtová sieť 6 K kontrolný zoznam, riešenie problémov 1 O obrazovka počítača prázdna 3 obrazovka prázdna 3 P prázdna obrazovka počítača 3 prehriaty počítač 5 R riešenie problémov bezdrôtová sieť 6 nefungujúce externé zariadenie 6 neštandardné správanie sa softvéru 4 počítač nereaguje 5 počítač neštartuje 2 prázdna obrazovka počítača 3 prehriaty počítač 5 rýchly kontrolný zoznam 1 Stredisko starostlivosti o zákazníkov 9 S softvér nereaguje 5 neštandardné správanie sa 4 Stredisko starostlivosti o zákazníkov 9 SKWW Index 11

16 12 Index SKWW

17

18