Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky Platné od

2 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva ), kterou jste Vy (dále též jen Účastník ) uzavřel s DaTel Mobile Communications s.r.o. (dále jen Poskytovatel ). Všeobecné podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i práva a povinnosti Poskytovatele při užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále vše jen Služby ) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen mobilní Služby ), které jsou poskytovány pod obchodní značkou Datel. Při jednání o Smlouvě se můžete Vy i Poskytovatel nechat zastoupit zástupcem. Vámi udělená plná moc musí být vždy opatřena Vaším úředně ověřeným podpisem. 2. ÚČASTNICKÁ SMLOUVA 2.1. UZAVŘENÍ SMLOUVY Máte-li zájem o uzavření Smlouvy, řádně vyplňte a podepište formulář Poskytovatele označený Objednávka služeb na webu Poskytovatele. Zároveň je Účastník povinen vyplnit formulář Poskytovatele označený Účastnická smlouva a zaslat jej Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti. Jsouli splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li Vaše totožnost s údaji na formuláři či složil jste zálohu, je-li požadována), Poskytovatel Vámi předložený návrh přijme a Smlouvu s Vámi uzavře. S ohledem na počet zákazníků Vás Poskytovatel výslovně upozorňuje, že jakékoliv Vámi provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením Poskytovatel automaticky odmítá. Smlouva je uzavřena připojením podpisu Poskytovatele na Smlouvu nebo jiným právním jednáním Poskytovatele, ze kterého jednoznačně vyplývá přijetí Vámi předloženého návrhu (například aktivací SIM karty či služby). O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Poskytovatel informovat rovněž prostřednictvím u a informacemi které naleznete na Vašem zákaznickém účtu na portálu samoobsluha.datelmobil.cz (dále jen Samoobsluha ). Toto potvrzení nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a stejně tak Vás Poskytovatel upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení, které byste mu zaslal o uzavření Smlouvy, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy. Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při uzavření Smlouvy udělujete Poskytovateli souhlas s tím, aby si z Vašich předložených dokumentů kopíroval nebo opisoval údaje nutné k Vaší identifikaci a tyto údaje archivoval. Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těchto údajů OBSAH SMLOUVY Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: (i) (ii) (iii) (iv) formuláři Účastnická smlouva nebo obsah hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy, platném ceníku služeb (dále jen Ceník ), platných Všeobecných podmínkách a dalších dokumentech, na které budete upozorněn.

3 V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu AKTIVACE SLUŽBY Poskytovatel Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, a to, pokud se s Vámi nedohodne Poskytovatel jinak, v případě mobilní Služby maximálně do 7 pracovních dní DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. V případě sjednání Smlouvy významného zákazníka se smlouva uzavírá na 12 měsíců ZMĚNA SMLOUVY Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn (a) předložit prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa Poskytovatele. Budou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny, Poskytovatel změnu provede, budeli to technicky a procesně možné, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu. Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny, informuje Vás Poskytovatel o podmínkách, za kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci, v průběhu výpovědní doby apod.). O změně svých údajů uvedených ve Smlouvě musíte informovat Poskytovatele vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a současně ji doložit dokladem, který změnu osvědčuje, v případě nesplnění této povinnosti nesete odpovědnost za případnou vzniklou škodu. V případě, že o změnu požádáte prostředky komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé k podnikání, bude Vás Poskytovatel informovat o této změně do 5 pracovních dní 2.6. UKONČENÍ SMLOUVY Smlouva zaniká dohodou a na základě výpovědi, odstoupení, smrti nebo zániku některé ze stran Smlouvy bez právního nástupce UKONČENÍ ZE STRANY POSKYTOVATELE Poskytovatel může ukončit kteroukoliv Vaši Smlouvu písemnou Výpovědí i bez udání důvodů, a to s výpovědní dobou 30 dnů, jež začne běžet od prvního dne měsíce následujícího po tom, co Vám bude doručena na Vaši adresu nebo (podle toho co nastane později).

4 Poskytovatel je dále oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 5 dnů, jež začne běžet ode dne, co Vám bude doručena na Vaši adresu nebo (podle toho co nastane později). Takto je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět v následujících případech: (i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil dvě po sobě jdoucí Vyúčtování, (ii) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči Poskytovateli po dobu delší než 30 dnů, (iii) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.3 bod (i) až (iv) níže, (iv) pokud vůči Vám je vedeno insolvenční řízení nebo (v) je-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce. Poskytovatel může díle od Smlouvy písemně odstoupit v případě, že dojde k pravomocnému prohlášení konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným způsobem Smlouvu. Odstoupení je poté účinné dnem, kdy Vám bude doručeno na Vaši adresu nebo (podle toho co nastane později) VÝPOVĚĎ ZE STRANY ZÁKAZNÍKA Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou můžete ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů, jež začne běžet od prvního dne měsíce následujícího po tom, co bude výpověď doručena Poskytovateli na doručovací adresu nebo (podle toho co nastane později). Výpovědi adresujte v listinné podobě zákaznickému centru Poskytovatele na adresu DaTel Mobil Communications s.r.o., Budějovická alej, Antala Staška 2027/77, Praha 4, , v elektronické podobě na adresu info@datelmobil.cz PŘENESENÍ ČÍSLA Smlouva končí přenesením telefonního čísla v případě, že v souladu s Obchodními podmínkami Přenesení čísla požádáte Poskytovatele o přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě SPOLEČNÁ USTANOVENÍ I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, například povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady či ujednání o volbě práva a

5 rozhodování sporů. Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních služeb. Při ukončení Smlouvy jste povinen vrátit bez zbytečného prodlení Operátorovi vše, co je jeho vlastnictvím. 3. SLUŽBY 3.1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Poskytovatel se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou a Vy se je takto (v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou) zavazujete užívat. Jste povinen se vždy seznámit s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem a Všeobecnými podmínkami. Služby jste oprávněn (a) užívat pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice, a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou (bližší informace viz. Vlastníkem práv k software na SIM kartě je Poskytovatel. Bez předchozího souhlasu Poskytovatele nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných zařízení Poskytovatele. Bez speciální písemné dohody uzavřené s Operátorem nejste oprávněn umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb Poskytovatele. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je služba poskytována tzv. kreditní formou. V praxi to znamená, že si dobijete ke svému účtu kredit na volání. Příchozí hovory jsou pak dostupné bez ohledu na výši kreditu, odchozí hovory pouze v případě, že máte na účtu k dispozici kredit ve výši potřebné k realizaci odchozího hovoru dle platného ceníku. Není li ve Smlouvě stanoveno jinak, je Vám služba poskytována s měsíčním zpětným vyúčtováním. Více o formě vyúčtování a platebních podmínek se dovíte v čl NĚKTERÉ TYPY SLUŽEB ZÁKLADNÍ SLUŽBY Poskytovatel poskytuje na území České republiky následující základní Služby: (i) telefonní hovory běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, (ii) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace), (iii) služba přenosu dat, (iv) služba krátkých textových zpráv (též jen SMS ), (v) služba multimediálních zpráv DALŠÍ SLUŽBY A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, které jsou uvedeny v Ceníku SLUŽBY TŘETÍCH STRAN A PLATEBNÍ SLUŽBY

6 Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Poskytovatele, Vám neposkytuje Poskytovatel, ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty sjednáte. O tom, že jde o službu třetí strany, vás má třetí strana povinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby. Seznam poskytovatelů Služeb třetích stran je uveden na Poskytovatel Vás tímto společně s poskytovateli služeb třetích stran informuje, že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že využijete Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždy Operátorovi, který Vám je může vyúčtovat a v případě, že je neuhradíte, může je po Vás vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat. Sjednáte-li si s Operátorem poskytování platebních služeb, uzavíráte okamžikem prvního využití platebních Služeb s Operátorem smlouvu o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební služby řídí zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, a Obchodními podmínkami Platebních služeb. Platební službou je rovněž Služba DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen darovací SMS ). Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a subjektem identifikovaným přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a Vám vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS, resp. stanovené měsíční částky podpory. Tyto služby třetích stran a Platební služby jsou v základní nastavení SIM deaktivované. Pro aktivaci je nutné požádat Poskytovatele OMEZENÍ A PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Poskytovatel je Vám oprávněn okamžitě omezit či přerušit poskytování Služeb v následujících případech: (i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Poskytovatel stanoví; (ii) vznikne-li podezření, že jste uzavřel Smlouvu na základě nepravdivých údajů, nebo že zneužíváte Služby; (iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li nevyžádané či reklamní zprávy atp.); (iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám mohl Poskytovatel poskytovat Služby; (v) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, který přesáhne v průběhu zúčtovacího období trojnásobek průměrné výše Vyúčtování, anebo výši domluvené Jistiny, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na audiotextová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo); o této skutečnosti Vás Poskytovatel informuje SMS zprávou či jiným vhodným způsobem; tímto způsobem se vás Poskytovatel snaží chránit před možným zneužitím Služby, a proto je oprávněn zvolené opatření aplikovat i na jiné Služby a SIM karty než ty, u nichž se problém objevil; (vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služeb; (vii) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu; (viii) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iii)), bude vám poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu obnoveno.

7 4. CENA, ZÁLOHY A PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1. CENY, ÚČTOVÁNÍ SLUŽEB Ceny za poskytnuté Služby Vám Poskytovatel účtuje dle platného Ceníku a Vy jste je povinen řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Poskytovatel začne účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám Poskytovatel účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany VYÚČTOVÁNÍ SLUŽEB A JEHO ÚHRADA Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Poskytovatel vystaví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen Vyúčtování či Faktura ), které obsahuje cenu poskytnutých Služeb a jiné částky, na které má Poskytovatel nárok (např. zálohy či smluvní pokuty). Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování Služeb bude poskytováno v elektronické formě. Na jednom daňovém dokladu (faktuře) má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za Služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci. V případě písemné žádosti ze strany Účastníka lze vyúčtování provádět v papírové podobě a cena této služby včetně distribuce tištěných faktur je uvedena v ceníku služeb. Vyúčtování Vám Poskytovatel doručí do 15 dnů ode dne ukončení předmětného zúčtovacího období. V případě, že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží Vám Poskytovatel přiměřeně lhůtu splatnosti Vyúčtování. Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Poskytovatele uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 14 dnů od vystavení Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Neoznačíte-li platbu řádně variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování, pak může-li Poskytovatel platbu identifikovat jiným způsobem, použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže. Poskytovatel Vás upozorní v případě, že neuhradíte Vyúčtování řádně a včas, a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována také SMS nebo . Za dobu přerušení poskytování Služeb Vám nebudou Vyúčtování za služby elektronických komunikací vystavována. Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Poskytovatel v nejbližším možném následujícím Vyúčtování. Pokud jste nedostal Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby, musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu Poskytovatele. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Poskytovatel za úplatu, pokud jej má mít dle zákona k dispozici.

8 Účastník je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Účastníkem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě písemného oznámení Účastníka o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od doby převzetí tohoto oznámení DOBÍJENÍ KREDITU Dobíjení kreditu je možné několika způsoby : (i) Zasláním financí na účet číslo /2010 a jako variabilní symbol bude uvedeno tel. číslo Účastníka. Objednávky přijaté tímto způsobem budou zpracovány do 5 pracovních dní od doručení na účet Poskytovatele. To znamená, že zaslaná částka na dobití kreditu se na Účastnickém účtu objeví nejpozději do 5 pracovních dní. (ii) Přes platební bránu obchodníka PayU Czech Republic s.r.o.. Platba je přijata okamžitě a za každou transakci je odečten poplatek 3% z částky transakce. Podmínky užívání se nacházejí ve všeobecných obchodních podmínkách firmy PayU Czech Republic s.r.o., dostupné na jejich webových stránkách. Zúčtovací období pro kreditový systém je vždy od prvního daného měsíce do posledního dne daného měsíce. Vždy na začátku každého měsíce se odečte měsíční paušál za služby na měsíc dopředu. Není-li dostatek financí k prvnímu na účtu, dojde k dočasnému omezení služeb až do doby, dokud nebude dobit dostatečný kredit. V případě vzájemné dohody je možné přejít na fakturační systém. Podmínkou fakturačního systému je povinnost složit jistinu ve výši částky, do které bude umožněno Účastníkovi užívat Služeb. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je Služba poskytována tzv. kreditní formou. V praxi to znamená, že Účastník, dobije ke svému účtu kredit na využívání Služeb. Na konci měsíce je mu v případě jeho písemného zájmu zaslána reálná fakturovaná částka za dobitý kredit a to zpětně v případě jeho zájmu. V případě dosažení kreditu na hodnotu 0 Kč nebo zápornou dochází k dočasné blokaci využívání Služeb, dokud nebude kredit zase nabit. Pokud bude telefonní číslo déle jak 10 dnů v jednostranné blokaci (tedy nebude možné z něj volat a nebude dobit kredit), je možné jej dočasně uvést do oboustranné blokace, tedy že nebude možné užívat Služeb a nebude možné se na číslo dovolat ZAPOČTENÍ A POŘADÍ ÚHRADY POHLEDÁVEK Poskytovatel použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky, poté na úhradu Služeb třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho nejstaršího splatného dluhu vůči Poskytovateli, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte jinak. Stejným způsobem je Poskytovatel oprávněn použít Vámi složenou zálohu, Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku. Není- li třeba tuto částku takto použít, vrátí Vám Poskytovatel takovou finanční částku snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti.

9 4.5. ZÁLOHY Poskytovatel je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zálohy je Poskytovatel oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, odstoupit od Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit nebo přerušit poskytování Služeb. Poskytovatel může vybírat následující zálohy: (i) na Služby; (ii) na roaming, (iii) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených v čl. 3.3 bodech (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování a (iv) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP). Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko, Poskytovatel Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě: roaming do třech měsíců po ukončení služby nebo závěrečném vyúčtováním vratkou na účet Jistina na služby ostatní po 6 měsících řádného placení a ověření bude jistina postupně vracena formou volných jednotek/kreditu: - do v pořadí 7. Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (i) nebo (iii) - do sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (ii) nebo (v), - do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě zálohy ad (iii) POŽADOVANÝ MINIMÁLNÍ KREDIT/SLOŽENÍ JISTINY Na SIM kartě jsou standardně povoleny Premium SMS (parkovné. MHD) a DMS (číslo 87777). Premium SMS na ostatní služby nejsou v současné době poskytovány. Alternativou je možnost využít fakturačního způsobu, u kterého je hrazena na začátku volací jistina v definované výši uvedená v ceníku Poskytovatele (Datelmobil). Požadavek na přechod na měsíční fakturaci je Účastníkům umožněn po 6 měsících Kreditního systému za předpokladu, že Účastník se na svém kreditním účtu po celou dobu nedostal do záporné částky. Poskytovatel si vyhrazuje právo, požadovat po Účastníkovi složení jistiny a souhlas Účastníka s kontrolou jeho platební morálky u společnosti Solus. Volací jistina je uvedena ve Smlouvě při přechodu na nový způsob úhrady Služeb. U fakturačního způsobu dojde na začátku měsíce u zaúčtování volných jednotek (minuty, SMS, data) a poté je možné volat až do výše definované jistiny. V případě překročení dojde k dočasné blokaci možnosti volat a zasílat SMS. Jistinu je možné po domluvě navýšit. Příchozí hovory jsou pak dostupné po dobu 10 dnů, bez ohledu na výši kreditu, odchozí hovory pouze v případě, že je na účtu k dispozici kredit ve výši potřebné k realizaci odchozího hovoru dle platného ceníku. Po 10 dnech může dojít k oboustranné blokaci a SIM nebude aktivní, dokud nebude znovu nabit kredit. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat si poplatek za práci navíc. Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování Služeb bude poskytováno prioritně v elektronické formě. Na jednom daňovém dokladu (faktuře) má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za Služby poskytované třetími stranami, pro které

10 Poskytovatel provádí fakturaci. Vyúčtování ceny Služeb bude prováděno na požádání elektronicky, nezvolil-li Účastník, že trvá na zasílání faktur poštovní zásilkou za poplatek, který stanoví Poskytovatel. Zasílání faktur poštovní zásilkou je zpoplatněno dle Ceníku Služeb. Odesláním vyúčtování se v případě elektronické fakturace zaslání vyúčtování elektronickou formou na ovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Vyúčtování je Účastníkovi k dispozici také na jeho klientském účtu dostupném v Samoobsluze na adrese samoobsluha.datelmobil.cz. Účastník má právo odmítnout zasílání měsíčního vyúčtování formou faktury. Povinnost Účastníka je splněna až připsáním účtované částky na bankovní účet Poskytovatele po příslušným variabilním symbolem, kterým bude jeho tel. číslo nebo číslo přidělené třetí stranou obchodníkem PayU Czech Republic s.r.o.. Účastník je povinen každou platbu řádně identifikovat příslušným variabilním a specifickým symbolem, jinak se platba nepovažuje za řádně uhrazenou. Účastník se zavazuje uhradit Poskytovateli administrativní poplatek za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby. Výše poplatku za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby je uvedena v ceníku služeb Poskytovatele (Datelmobil). Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu Účastníka, vyúčtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci inkasního postupu. Pokud inkasní platba nebude provedena z důvodu, který není na straně Poskytovatele (např. nedostatečné peněžní prostředky na účtu Účastníka, nedostačující limit pro inkaso příslušné částky, neexistence inkasního příkazu vůči, peněžnímu ústavu, špatné údaje týkající se inkasa, atd.), je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky jiným způsobem do data splatnosti, jinak je v prodlení. Účastník je povinen pravidelně kontrolovat, zda byla platba řádně a včas provedena. Nedoručení vyúčtování nemá vliv na povinnost Účastníka uhradit částky za poskytnuté Služby, přičemž nebude-li vyúčtování Účastníkovi doručeno do 15 dnů od uplynutí zúčtovacího období, je povinen o tom neprodleně informovat Poskytovatele. Výše dlužné částky a další informace potřebné k úhradě mohou být účastníkovi kdykoliv sděleny na jeho žádost Zákaznickým centrem Poskytovatele a může si je též ověřit na jeho klientském účtu dostupném na adrese samoobsluha.datelmobil.cz. Poskytovatel má právo omezit poskytování Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, pokud Účastník nezaplatí včas vyúčtování ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podmínky a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě stanovené v upozornění Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn požadovat na Účastníkovi zaplacení zálohy, a udržování této zálohy ve stanovené minimální výši dle Ceníku Služeb. Tuto zálohu muže požadovat vždy a pak zejména pokud se sídlo nebo bydliště Účastníka nachází mimo území České republiky. 5. SÍŤ A POKRYTÍ Poskytovatel využívá pro poskytování Služeb veřejnou komunikační síť Operátora, přičemž Operátor provádí opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly provedeny rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, o čemž budete Poskytovatelem přiměřeným způsobem a bez zbytečného odkladu informováni. Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky znázorněny v orientační aktualizované mapě na Vzhledem k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického zobrazení mapy Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí některých částí území České republiky signálem není vadou plnění na straně Poskytovatele a nezakládá vaše právo na odstoupení od Smlouvy.

11 6. ODPOVĚDNOST A OPATŘENÍ PROTI ZNEUŽITÍ SLUŽEB 6.1. OPATŘENÍ PROTI ZNEUŽITÍ SLUŽEB Poskytovatel je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty, bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), ové adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní kódy). V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty nebo kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků, neprodleně o této skutečnosti informujte Poskytovatele prostřednictvím zákaznického centra, které nejpozději do čtyř pracovních hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření k zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních prvků nebo Služby. Pokud Poskytovatel neučiní v dvouhodinové lhůtě opatření dle předchozí věty, odpovídá za újmu, která Vám v důsledku nesplnění této povinnosti vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty, odcizení či zneužití Vaší SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků však odpovídáte Vy. Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Poskytovatele (např. směrování hovorů přes GSM brány) ODPOVĚDNOST ZA ÚJMU Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým jste umožnil (a) užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste nevyužil (a) možnosti jejich zabezpečení. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran, ani za Vaše data uložená na SIM kartě či v jiných zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb. Pokud jste mohl (a) Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Poskytovatel povinen přiměřeně kompenzovat formou volného kreditu/volných jednotek do dalšího zúčtovacího období nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Poskytovatel rovněž odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy. Úhrnná předvídatelná újma, která by Vám mohla vzniknout jako následek porušení povinností Operátorem, může činit maximálně částku Kč. Právo na náhradu újmy Poskytovatel uspokojí snížením částky k úhradě v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Poskytovatel právo na náhradu újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodneme-li se s Vámi jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Poskytovatele nahradit Vám újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat. Poskytovatel má vůči Vám právo na náhradu újmy vzniklé nesplněním peněžitého dluhu i v případě, že je újma kryta úroky z prodlení. Mějte prosím na paměti, že jste je odpovědni Poskytovateli v plném rozsahu i za škodu způsobenou třetí osobu, které úmyslně nebo z nedbalosti umožníte užívání Služby. 7. REKLAMACE Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně zákaznickému centru, em na adrese info@datelmobil.cz. I v případě, že podáte reklamaci, však musíte řádně uhradit vystavené (reklamované)

12 Vyúčtování. Poskytovatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Poskytovatel neodpovídá za nesprávně vyúčtovanou cenu Služby nebo za vadně poskytnutou Službu, pokud jste nevyužili právo takto vyúčtovanou cenu nebo poskytnutou Službu reklamovat u Poskytovatele ve lhůtě dle tohoto článku. 8. SMLUVNÍ POKUTY A JINÉ ÚHRADY 8.1. PRODLENÍ S HRAZENÍM SLUŽEB Poskytovatel má právo vymáhat po Účastníkovi nezaplacené platby za Službu a rovněž Účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s rozesíláním upomínek a vymáháním pohledávek. Tyto náklady je Účastník povinen uhradit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů. V případě prodlení Účastníka s hrazením ceny za Službu je Účastník povinen uhradit Poskytovateli zejména smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení. Právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Účastníka s hrazením ceny za Službu není zaplacením úroku z prodlení dotčeno. Účastník je dále povinen uhradit Poskytovateli za každou zaslanou písemnou upomínku o zaplacení dlužné částky cenu dle Ceníku služeb. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Účastníkem, který je v prodlení s úhradou cen za poskytnuté Služby. Účastník se zavazuje jednat s touto třetí osobou jako s řádně pověřeným inkasujícím zmocněncem Poskytovatele SMLUVNÍ POKUTY Pokud porušíte zákaz směrovat provoz do sítě Poskytovatele, bude to Poskytovatel považovat za podstatné porušení Smlouvy a Vy jste povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu za každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdy je takové směrování poprvé prokázáno (v mobilní síti). Smluvní pokuty jsou účtovány bez DPH. Smluvní pokuty mohou být uplatněny souběžně. Zaplacení smluvních pokut Vás nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo Poskytovatele domáhat se náhrady újmy není zaplacením smluvních pokut dotčeno. 9. INFORMACE A KOMUNIKACE STRAN 9.1. KONTAKTNÍ MÍSTA Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa oprávněn předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu telefonního čísla (za úhradu), oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se Smlouvou a Službami.

13 9.2. KOMUNIKACE Pro komunikaci s Poskytovatelem si můžete zvolit heslo, které Vám umožní získávat informace o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých spojeních apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám jej Poskytovatel sám a jeho znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Poskytovatel využít alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje). K provedení některých úkonů po Vás může Poskytovatel požadovat autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu. Poskytovatel je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků. Poskytovatel Vás může kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen pošta ), faxem, elektronickou poštou, telefonicky, zasíláním zpráv, SMS či MMS. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání Poskytovatele učiněné faxem, elektronickou poštou, SMS, MMS, či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Za Vaše písemné úkony se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny či Vaše elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem. Písemně Vás primárně Poskytovatel kontaktuje na korespondenční adrese uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Poskytovatel může písemnost zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší ové adresy. Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu uvedenou ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete. S oznámeními zaslanými Poskytovatelem do ové schránky, kterou jste uvedli v Zákaznické smlouvě, jste povinni se pravidelně seznamovat. Zpráva zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím faxu, elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši ovou adresu. Pokud hodláte používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit Poskytovateli a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Poskytovatel neodpovídá za případně vzniklou újmu ZMĚNY SLUŽEB, VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK A CENÍK SLUŽEB Poskytovatel se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení Služeb zejména prostřednictvím internetových stránek. Poskytovatel je oprávněn měnit Všeobecné podmínky a Ceník služeb v celém rozsahu. Změnu Vám oznámí Poskytovatel také způsobem, který ukládá zákon. Poskytovatel je oprávněn měnit Služby a jejich podmínky, případně ukončit poskytování Služeb z důvodu inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě či vývoje nových technologií.

14 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem s vyloučením kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle občanského zákoníku v platném znění. O sporech mezi Vámi a Poskytovatelem rozhoduje věcně a místně příslušný soud ČR, přičemž v některých případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Spory týkající se Smlouvy nelze řešit mimo soudní nebo správní řízení. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne