č.4 co nás čeká a nemine? nové webové stránky sdružení Helena Rubeš

Transkript

1 Aktuality itsmf NEWS č.4 co nás čeká a nemine? nové webové stránky sdružení Vážení členové, pomalu se nám blíží konec roku 2013 a tak nastává také čas na to, abych se otočili a zhodnotili co se nám povedlo, případně dohnali to, co jsme dostud nezvládli. Společně s výborem pro akce jsme pro Vás v tomto roce připravili 10 seminářů itsm Prakticky na velmi zajímavá témata. Praktické řízení IT continuity a disaster recovery v KB Service Owner a druhá úroveň podpory v DHL DHL - Implementace Problem Management na druhé úrovni Jak jsme implementovali Problem Management v DHL ITS - první úroveň podpory Redesign procesu Change management v České spořitelně Česká spořitelna - Konfigurační management DHL - Production Change Management Jak řídit změny - Česká pojišťovna preitsm aneb Principy řízení IT služeb v Pražské energetice - základní zásady, role a podpůrné nástroje prakticky praktická aplikace Release managementu v GE Money Jelikož se Vám naše minisemináře libili a pravidelně jste je navšetěvovali, rozhodli jsme se v jejich přípravě pokračovat. Avšak výměna praktických zkušeností našich členů se právě bez Vás neobejde. Budeme velice rádi pokud nabídnete své praktické zkušenosti a podělíte se o to, jak to funguje ve vaší společnosti v rámi našich seminářů. Své podněty posílejte na: helena.rubes@itsmf.cz Výroční konference Pokud bychom se v tomto čísle neohlédli za výroční konferencí, bylo by asi něco špatně, proto čtětě dál. Na následujících stránkách se dozvíte více. Co pro Vás aktuálně připravujeme? Jak již nadpis napovídá, aktuálně pracujeme na nových webových stránkách. Předzvěst nové CI a způsobu naší komunikace jste mohli zaznamenat na propagačních letácích na naší výroční konferenci. Také v tomto čísle Vám zlehka ukážeme, jak to bude vypadat. Na závěr mi dovolte, abych Vám popřála příjemně strávené dny před vánočními svátky. Pro mnoho z nás jsou to ty nejhektičtější dny v roce a to nejen díky Štědrému dni, ale především díky blížícímu se konci roku a hmohdy dosti zběsilému pracovnímu tempu. Děkuji všem aktivním členům za jejich práci ve výborech sdružení a přeji nejen jim, nýbrž všem našim členům klidné a spokojené prožití vánočních svátků a ať je ten příští rok pro nás všechny minimálně tak úspěšný, jako byl ten rok letošní. Příjemné čtení, Helena Rubeš

2 kce 8.výroční konference v číslech a v grafech Moc děkuji za skvělou konferenci, kde se člověk skutečně dozví, jak to v praxi funguje. Nejvíce mě zaujala přednáška pana Skály z O2. Konference se zúčastnilo 171 registrovaných účastníků z 66 českých a slovenských společností. Celkem 140 účastníků odevzdalo plně vyplněný dotazník, resp. feedback form. Přičemž 122 bylo mužů a 18 žen. Podíváme-li se níže na věkové zastoupení tak nejvýrazněji byly zastoupeny věkové kategorie a let. Podívejme se na zajímavější ukazatel a to na pracovní pozice, které účastníci v době konference zastávali ve svých zaměstnáních. Rychlým pohledem na graf níže zjistíme, že byli zastoupeni jak zástupci IT tak businessu, ačkoliv zástupců IT oddělení bylo výrazně více. Zástupci IT oddělení na úrovni IT manažera či specialisty jsou v grafu zobrazeni dvěma odstíny červené barvy a zástupci obchodu dvěma odstíny fialové barvy. Z grafu názorně vidíme, že zástupců z řad IT byla nadpoloviční většina, kdežto zástupců ze strany businessu byla necelá pětina. Mediální partnerství Velmi dobře jsme dopadli u všech médií, která jsou partnery sdružení a to ComputerWorld a CIO Business World partneři itsmf konference a IT Systems a Reseller Magazín partneři projektu roku První v pořadí se umístili Hospodářské noviny.

3 kce Prezentace z konference itsmf Hodnocení konfrence Vystoupení přednášejících považujete za: Následovala sekvence otázek u nichž účastníci hodnotili vlastní spokojenost s 8.výroční konferencí itsmf Czech Republic. Odpovídala náplň konference Vašemu očekávání? Kterou přednášku považujete za nejpřínosnější Byla pro Vás úroveň konference vyhovující? Byli jste spokojeni s celkovou organizací konference? Asi nejzajímavější otázkou, kterou každoročně dáváme do formulářů pro vaši zpětnou vazbu je nejpřínosnější přednáška celé konference. Oproti loňským letům jednoznačně zazářili čtyři přednášky. Ta která sklidila ten největší ohlas byla přednášky od Jiřího Skály a Rudolfa Slaby z Telefonica Czech Republic a jejich přednáška s názvem Jednoduchá řešení složitého problému - IT Service management ve třech principech. Celkem 55 účastníků ji zařadilo jako nejpřínosnější přednášku konference. Druhou, nejčastěji zmiňovanou přednáškou byl Lean v DHL, kterého se ujal Roman Albrecht. A o stupínek bronzový mezi nejpřínosnějšími přednáškami svedly těsný boj T-Systems a ITIL 30 let poté od Vladimíra Kufnera - našeho hlavního speakera a PRE s přednáškou Re: PREentace řízení it v PRE, kterou jste si vyslechly z úst pana Hübnera a Kalouska z Pražské energetiky. Třinecné železárny / Výzvy ITSM / Kvapil, Bujnoch Alvao, Pennymarket / Štíhlé IT služby v diskontním řetězci / Preifer, Studený FN Ostrava / Service Desk jako nástroj změny IT v FNO / Gregor GE Money / Kontrola nad SW třetích stran v praxi / Pantůček 2 Byly informace o konferenci dostačující? itsmf CZ / Integrace ITSM systémů / Krajča GC System / Podpora procesů Change a Release Mngmt v České pojišťovně / Smetana 3 3 Měla pro Vás konference přínos? Hoblík / Lean v IT HP Software / ServiceDesk jako služba / Kasal 5 9 Devoteam / ITSM Přímou podporou IT transformace společnosti / Sedláček 4 itsmf CZ / Oblačné ITSM / Bělina 7 PRE / Re:Prezentace řízení IT v PRE / Hübner, Kalousek 20 T-Systems / ITIL 30 let poté / Kufner 24 DHL / Lean v DHL / Albrecht 38 O2 / Jednoduchá řešení složitého problému / Skála, Slaba

4 kce Konference itsmf je dnes již prestižní záležitostí a je radost zde být.

5 artnerské Konference ICTM 2013 Správně řídit i co nevlastníme I v letošním roce proběhl 8. ročník tradiční konference pod záštitou itsmf Czech Republic Pořadatelský tým (Katedra telekomunikační techniky, FEL ČVUT Praha) již podruhé využil prostory Technické národní knihovny (Praha Dejvice) a rozčlenil příspěvky do jedné přednáškové a jedné posterové sekce. Téma konference přilákalo také řadu partnerů, kteří se na konferenci prezentovali kontaktními stánky a mimo jiné připravili pro každého účastnický balíček s dárky. Byl zajištěný kvalitní catering a ve všech prostorách bylo příjemné klima. Nejskloňovanějším termínem všech vystoupení byl tentokrát Cloud a jeho řešení z různých úhlů pohledu. Příspěvky ve sborníku konference toto téma velice systematicky pokrývají a i díky kompletním překladům zahraničních materiálů patří letošní sborník k těm nejkvalitnějším za celou historii konferencí ICTM. Vlastní konferenci bohužel poznamenaly odhlášky několika autorů. I přesto proběhlé prezentace představily cloudovou problematiku ve velmi nadčasovém, ale zároveň i aktuálním kontextu. Nemá cenu komentovat jednotlivé příspěvky každý účastník si našel to své a zaznělo velké množství zajímavých informací. V rámci přestávek probíhaly také kuloární diskuse mezi účastníky a dokreslovaly tak příjemnou atmosféru celé konference, kterou zakončila tombola, exkurze po knihovně a závěrečný raut. Celou akci považuji za úspěšnou a věřím v neméně úspěšné pokračování v roce příštím. Rudolf Slaba Telefónica Czech Republic, a.s.

6 artnerské Jak dopadla konference SDFI 2013 Další akcí, která letos proběhla za podpory itsmf byla konference SDFI, která se konala v hotelu Holiday Inn v Brně proběhla - Service Delivery Forum International 2013 (SDFI Mohl byste krátce představit filozofii a zaměření konference? Konference Service Delivery Forum byla poprvé organizována v květnu Nápad uspořádat konferenci v Brně, v prostorách BVV, se zrodil při rozhovoru u kávy z panem Kasparem, CIO BVV. Myslím, že řada IT profesionálů si vzpomíná na dobu, kdy se jezdilo na brněnské výstaviště čerpat nápady a inovativní myšlenky. Na tuto tradici bychom rádi navázali. Nicméně konference není ani nebude zaměřena na produkty či služby, její vize je nabídnout platformu pro hledání odpovědi na otázku jak to dělají jinde. Díky přebytku informací co by se jak správně mělo dělat ve formě good nebo best practices se obtížně hledají informace o reálném stavu používání různých metodik v konkrétních společnostech. Najít řečníky asi není snadné? Jsem si jist, že ve většině společností pracují na pozici IT managera lidé, kteří mají rozhled a zkušenosti, o které by měli jejich kolegové velký zájem. Nicméně pokud chceme, aby příspěvek na konferenci tematicky zapadal do zvoleného tématu, okruh potenciálních řečníků se dosti zmenší. Je to dáno tím, že se snažíme volit takové téma, které je aktuální, kterému se IT oddělení právě věnují nebo je vnímají jako prioritu. Takže častá odpověď je ve smyslu možná za rok k tomu budu moci něco říci, zatím jsme na začátku. Jsou však také společnosti, u kterých veřejné vystoupení a jakákoliv prezentace společnosti podléhá schvalování v public relation a občas dohoda uvízne v tomto bodě. Jde však o výjimky. V letošním ročníku vystoupil jako úvodní řečník respektovaný host z Velké Británie, jak k tomu došlo? V Londýně probíhá vždy na jaře konference SFIA Foundation (Skills Framework for the Information Age). Jde o rámec, jak kategorizovat skills pracovníků IT globálně používaný systém, který je v České republice velmi málo znám. Jeden ze zakladatelů a tvůrců pan Ron McLaren tedy přijal pozvánku vystoupit na úvod brněnské konference. Také neskrývám to, že účast takto významného hosta podporuje prestiž konference směrem do zahraničí. Jaké další příspěvky byste zmínil? Všichni řečníci měli kvalitní příspěvky hodnocení průzkumu spokojenosti i rozhovory s účastníky konference potvrdily, že účastníci v publiku nejlépe hodnotí příspěvky, které nejvíce odpovídají jejich vlastní situaci například člověka z výrobní sféry zajímají více zkušenosti z výrobně založené společnosti, méně pak informace z velké finanční instituce. Nelze to však paušalizovat. Zkrátka každý hledá pro sebe využitelné pozitivní i negativní zkušenosti odjinud. Celkově zaznělo 10 příspěvků - od menších společností přes samosprávu až po velké korporace. Díky takto širokému záběru byla odezva pozitivní. Jaká byla celková spokojenost účastníků? Po skončení konference vyhodnocujeme zpětnou vazbu ve formě dotazníků a také formou interview. Se všemi získanými podněty pracujeme a snažíme se na tyto podněty reagovat. S řadou účastníků i řečníků s určitým časovým odstupem diskutujeme celkovém zaměření konference, ptáme se na výzvy a oblasti, na kterých pracují toto je velmi dobrý zdroj nápadů pro hledání tematického zaměření dalších ročníků. Nejde nám o dlouhodobé vize, reagujeme na to, co IT oddělení právě řeší nebo se chystají v krátkodobém horizontu řešit. Pokud to celkově shrnu hodnocení konference dopadlo velmi dobře. Jak vidíte pozici konference ve vazbě na aktivity itsmf CZE? Především bych chtěl velmi ocenit aktivity sdružení itsmf, většiny pořádaných akcí se účastním. Soubor seminářů itsm prakticky je unikátní a dává nahlédnout do vysoce profesionálně fungujících organizací. Konference SDFI je dle mého názoru komplementární k činnostem sdružení itsmf, bude se i do budoucna konat vždy v květnu v Brně, bude cílit do širokého spektra účastníků například SMB, výroba. Budu rád pokud bude pokračovat dosavadní spolupráce a vzájemná podpora tak jako v minulých ročnících nabízíme možnost prezentovat sdružení formou přednášky, oslovit účastníky konference, přiblížit podrobněji přínosy pro členy sdružení. Pro členy it- SMF bude účast na konferenci SDFI výrazně cenově zvýhodněna. Také bych chtěl poděkovat za velkou podporu itsmf Slovensko, jehož zástupci se také zúčastnili a informovali své členy. Jaké jsou nejbližší plány? Organizace tohoto typu konference je celoroční proces příští rok proběhne SDFI dne Stanovení termínu v ročním předstihu usnadňuje další komunikaci a také cíl všech souvisejících kroků dostane pevný obrys. Téma příštího ročníku se již s velkou pravděpodobností podařilo nalézt aktuálně se mu věnuje řada IT managerů, je to horké téma, které bychom chtěli zveřejnit na stránkách konference v průběhu září. Na závěr bych chtěl pozvat všechny členy sdružení k účasti na příštím ročníku, věřím že informace z konference jsou využitelné v reálném světě. Zdeněk Kvapil - Q4IT, konzultant ITSM v IT pracuje od roku 1989, oblasti Service Managementu aktivně věnuje od roku Konferenci SDFI zajišťuje jako programový koordinátor výběr témat a oslovení řečníků. Na SDFI 2013 promluvili řečníci ze společností a organizací: SFIA Foundation Ron McLaren (London) DHL Information Services (Europe) - David Čemus Honeywell Czech republic - Petr Poměnka, Pavel Vala ACO Industries - Dan Obrtel, Rudolf Kubíček Olomoucký kraj - Jiří Šafránek Aircraft Industries (Let Kunovice) - Zdeněk Surovik ŠKODA AUTO - Jiří Nováček Hella Corporate Center Central and Eastern Europe - Martin Dočekal Infravision (Holandsko) - Martijn Adams Česká spořitelna - Luděk Skokánek, Pavel Pasler itsmf CZE, itsmf SVK, MES Centrum, CACIO

7 eb NOvé webové stránky v přípravě? Zeptejte se EXPERTů Kdo se nezeptá, nic se nedozví Máte otázku, která se týká či souvisí s problematikou ITILu či normy ISO/IEC 20000? Neváhejte se zeptat našeho panelu expertů! Odešlete dotaz na experts@itsmf.cz a do týdne obdržíte odpověď. Jak jsme již předem avizovali, pomalu se nám rodí nové webové stránky, které by měli přinést moderní a responzivní design. Od celkové změny konceptu očekáváme lepší přehlednost a snadnější konzumaci obsahu pro naši členskou základnu. Zároveň doufáme, že nový svěží design nám pomůže nalákat také nové členy z řad studentů, kteří se nám aktuálně ne zcela pravidelně ozývají se zájmem o problematiku ITILu. Logika stránek bude z větší míry zachována a to co patří aktálně do sekce pro členy, tedy je chráněno heslem bude i na nových webových stránkách přístupné po zadání hesla. V následujícím týdnu půjde na celou členskou základnu informativní mail, ve kterém si budete moci své heslo osvěžit. Pokud jej máte uložené v prohlížeči, tak bude nutné se znovu na nových stránkách přihlásit. Pokud i přesto dojde k nějakém u problém s přihlášením, neváhejte nás kontaktovat. Ideálně přímo na: helena.rubes@itsmf.cz