Česká pojišťovna a.s.

Transkript

1 Pololetní zpráva 2015

2 Pololetní zpráva 2015 OBSAH Údaje o osobách odpovědných za pololetní zprávu... 2 Charakteristika Společnosti a skupiny Česká pojišťovna... 3 Nejvýznamnější události České pojišťovny... 5 Základní finanční ukazatele... 7 Popis struktury koncernu, postavení společnosti Česká pojišťovna... 8 Orgány Společnosti Zpráva představenstva Zpráva o hospodaření Skupiny v 1. pololetí Zpráva o podnikatelské činnosti Společnosti a o stavu jejího majetku Zpráva o obchodní činnosti České pojišťovny Zpráva o provozní činnosti České pojišťovny Organizace a kontakty Konsolidovaná účetní závěrka za období končící 30. června

3 Pololetní zpráva 2015 ÚDAJE O OSOBÁCH ODPOVĚDNÝCH ZA POLOLETNÍ ZPRÁVU Prohlášení Prohlašujeme, že údaje uvedené v této pololetní zprávě odpovídají skutečnosti a že nebyly vynechány žádné podstatné informace, které by mohly ovlivnit správné a přesné posouzení emitenta a jím vydaných cenných papírů. místopředseda představenstva a finanční ředitel předseda představenstva Petr Bohumský Marek Jankovič Ověření pololetní zprávy Pololetní zpráva ani konsolidovaná pololetní závěrka nebyla ověřena auditorem. 2

4 Pololetní zpráva 2015 CHARAKTERISTIKA SPOLEČNOSTI A SKUPINY ČESKÁ POJIŠŤOVNA Profil skupiny ČP Česká pojišťovna je největší tuzemskou pojišťovnou s více než 188letou tradicí. Jako univerzální pojišťovna poskytuje celé spektrum služeb pokrývající jak individuální životní a neživotní pojištění, tak i pojištění pro malé, střední a velké klienty v oblasti průmyslových a podnikatelských rizik a také zemědělství. Skupina ČP je strukturována tak, aby optimálně pokrývala spektrum služeb spojených s poskytováním soukromého pojištění, důchodového spoření a investování (v rámci daného legislativního rámce). V maximální možné míře využívá výhod plynoucích z takového uspořádání a současně toho, že Česká pojišťovna a její dceřiné společnosti jsou od roku 2008 součástí skupiny Generali Group. Většina společností ze skupiny ČP tak vedle své primární obchodní činnosti poskytuje své služby i sesterským společnostem náležejícím do skupiny Generali CEE Holding, a to jak formou sdílení kapacit, tak i vzájemným poskytováním služeb na bázi tržně konformních vztahů. Historie České pojišťovny Česká pojišťovna má dlouhou a bohatou historii. Je nejstarším pojišťovacím ústavem v českých zemích a její tradice se odvíjí od 27. října 1827, kdy byly schváleny stanovy instituce nazvané Císařsko-královský, privilegovaný, český, společný náhradu škody ohněm svedené pojišťující ústav. Tato instituce, která zpočátku nabízela pouze pojištění proti požáru, později změnila svůj název na První českou vzájemnou pojišťovnu. Posláním České pojišťovny, ke kterému se vždy hrdě hlásila, je pomáhat klientům v nejtěžších okamžicích jejich životů. První velkou likvidovanou škodou byl požár žehušického panství v roce 1828 a patrně nejznámější a největší historickou pojistnou událostí byl požár Národního divadla v roce Na jeho obnovu vyplatila Česká pojišťovna zlatých, což pro ni znamenalo velkou finanční ztrátu, zároveň však získala v očích českého národa značnou prestiž. Počátek 20. století znamenal rozvoj pojišťovnictví jako takového. A První česká vzájemná pojišťovna již ve 20. letech nabízela téměř všechny druhy pojištění - kromě majetkového také životní pojištění, pojištění zákonné odpovědnosti a úrazu. Koncem 20. let přispěla První česká vzájemná pojišťovna také na dostavbu Chrámu svatého Víta na Pražském hradě. V roce 1945 bylo pojišťovnictví zestátněno. Po roce 1948 vznikla z pěti pojišťoven jediná Československá pojišťovna, která dvakrát změnila svůj název. V roce 1953 byla přejmenována na Státní pojišťovnu a v roce 1969 na Českou státní pojišťovnu. Dnešní Česká pojišťovna si i ve vysoce konkurenčním prostředí stále drží své výsadní postavení největší tuzemské pojišťovny s nejširší nabídkou produktů a služeb. Dnešní Česká pojišťovna byla založena Fondem národního majetku České republiky zakladatelskou listinou ze dne 28. dubna 1992 a vznikla zápisem do obchodního rejstříku dne 1. května Akcie Společnosti byly v roce 1993 uvedeny na hlavní trh Burzy cenných papírů Praha, a.s. Z obchodování na Burze i v RM-Systému, a.s., byly akcie České pojišťovny vyřazeny v souvislosti s výkupem akcií od minoritních akcionářů dne 31. srpna V roce 1991 zakládá Česká pojišťovna dceřinou společnost s názvem KIS a.s. kapitálová investiční společnost České pojišťovny působící na trhu kolektivního investování, která nyní existuje pod názvem ČP INVEST investiční společnost, a. s. jako sesterská společnost České pojišťovny v rámci Generali CEE Holding. V roce 1992 založila Česká pojišťovna společně s partnerem Vereinte Krankenversicherung AG Mnichov Českou pojišťovnu ZDRAVÍ, dnes největší pojišťovnu v oblasti 3

5 Pololetní zpráva 2015 soukromého zdravotního a nemocenského pojištění. O pět let později v ní pak získala 100% podíl. Ve stejné dekádě vstupuje skupina ČP na trh penzijního připojištění a je založen Penzijní fond České pojišťovny, a.s. (nyní Penzijní společnost České pojišťovny, a.s.). V roce 2013 došlo ke spojení s Penzijním fondem Generali pojišťovny. Penzijní společnost České pojišťovny, a.s. je největším poskytovatelem penzijního připojištění v České republice. Skupina České pojišťovny v současnosti dále zahrnuje například rumunský penzijní fond Generali Societate de Administrare a Fondurilor de Pensii Private S. A. či servisní organizaci Generali PPF Services (od ledna 2015 přejmenována na Generali Services CEE a.s.), která slouží především pro správu vybraných agend České pojišťovny a Generali Pojišťovny. Prostřednictvím pobočky založené v Polsku a převodu pojistného kmene od polské pobočky francouzské pojišťovací skupiny GROUPAMA rozšířila Skupina v roce 2013 své působení i na polský pojišťovací trh. Významným datem v moderní historii České pojišťovny a její skupiny se stal 17. leden 2008, kdy vstoupila v účinnost Smlouva o společném podniku (Joint Venture Agreement), podepsaná 10. července 2007 mezi Assicurazioni Generali a PPF Group N. V., kterou byl založen Generali PPF Holding B. V., vlastněný z 51 % skupinou Generali Group a ze 49 % skupinou PPF Group. Česká pojišťovna a její dceřiné společnosti se tak staly součástí jedné z největších pojišťovacích skupin ve střední a východní Evropě. Na základě dohody obou vlastníků uzavřené v lednu 2013 jsou Česká pojišťovna a její dceřiné společnosti od ledna 2015 již plně ve vlastnictví skupiny Generali prostřednictvím Generali CEE Holding B. V. (do ledna 2015 Generali PPF Holding B. V.). 4

6 Pololetní zpráva 2015 NEJVÝZNAMNĚJŠÍ UDÁLOSTI ČESKÉ POJIŠŤOVNY Leden Byla dokončena poslední fáze odkupu menšiny v Generali CEE Holdingu (Generali PPF Holding) Generali se tak po rozhodnutí Skupiny PPF odprodat zbývající podíl stala stoprocentním vlastníkem holdingu. Únor V Šumperku byl předán 102. titul Gentleman silnic. Převzal jej Jaromír Burďák, který svou pohotovou reakcí a statečností zachránil život řidiči, který do něj narazil a zůstal v bezvědomí v hořícím autě. Titul Gentlemana silnic již jedenáctým rokem uděluje Česká pojišťovna ve spolupráci s Policií ČR. Duben Podle výsledků ČP Indexu bezpečnosti se v roce 2014 jezdilo nejbezpečněji v Hradci Králové. Bez vážných nehod se jezdilo i v osmi okresních městech (Domažlice, Tachov, Česká Lípa, Jičín, Rokycany, Svitavy, Bruntál a Rychnov nad Kněžnou). Na opačném konci tabulky skončily mezi krajskými městy České Budějovice, mezi okresními městy potom Náchod titul Gentlemana silnic převzal v Domažlicích Marek Hodan. Nový gentleman pomohl vážně zraněné čtyřčlenné posádce vozu, který čelně narazil do betonového můstku. Červen Generálním ředitelem a předsedou představenstva Penzijní společnosti České pojišťovny se 1. června stal Marcel Homolka. Dva tituly Gentleman silnic udělila Česká pojišťovna společně s Policií České republiky v pondělí 29. června v Ústí nad Labem, a to Kateřině Skokanové a Martině Chvojkové. Mladé ženy neváhaly pomoci 47letému muži, kterého postihl při jízdě na kole infarkt a zůstal ležet na silnici. Červenec Marek Jankovič se stal generálním ředitelem a předsedou představenstva České pojišťovny. Zároveň bude také zastávat funkci Country managera pro skupinu Generali v České republice. Strategií Generali CEE Group, je zvýšení efektivity a zároveň snazší implementace nových regulatorních požadavků plynoucích ze zavedení pravidel Solvency II. Jedním z kroků, vedoucích k naplnění této strategie, je rozhodnutí vedení Skupiny převést aktivity Pobočky České pojišťovny v Polsku, a to formou prodeje části podniku. 10. července byla podepsána smlouva o smlouvě budoucí mezi Českou pojišťovnou a GENERALI TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ S.A. o prodeji části podniku. ZÍSKANÁ OCENĚNÍ V jubilejním desátém ročníku prestižní oborové soutěže Česká cena za public relations získala Česká pojišťovna dvě prvenství. Projekt ČP krimi aneb pojistné podvody 2014, zvítězil ve dvou 5

7 Pololetní zpráva 2015 kategoriích - v kategorii Komunikační nástroje tiskové konference a v jedné z hlavních kategorií Oborová kategorie Finanční trh a finanční služby. ČP INVEST v rámci České ceny za public relations obsadil 2. místo v kategorii Sólokapr s komunikačním projektem Na vrchol K2 (takřka) v přímém přenosu, který připravil v rámci sponzoringu horolezce Radka Jaroše. V Ceně podnikatelů soutěže Zlatá koruna 2015 získal produkt České pojišťovny SPOLEČNÝ DOMOV - pojištění bytových domů s asistencí sedmé místo a pojištění JISTOTA obsadilo místo osmé. V Ceně veřejnosti soutěže Zlatá koruna 2015 získal osmé místo produkt společnosti ČP INVEST PARTNER Invest - program životního cyklu. 6

8 Pololetní zpráva 2015 ZÁKLADNÍ FINANČNÍ UKAZATELE Klíčové finanční konsolidované údaje skupiny České pojišťovny (mil. Kč) Aktiva celkem Vlastní kapitál náležející akcionáři mateřského podniku Výsledek hospodaření náležející akcionáři mateřské společnosti Výnosy celkem Čistá výše zaslouženého pojistného Čistá výše nákladů na pojistná plnění Bližší informace k výše prezentovaným klíčovým ukazatelům skupiny České pojišťovny jsou uvedeny v pololetní konsolidované účetní závěrce, která je nedílnou součástí této pololetní zprávy. 7

9 Pololetní zpráva 2015 POPIS STRUKTURY KONCERNU, POSTAVENÍ SPOLEČNOSTI ČESKÁ POJIŠŤOVNA Česká pojišťovna byla k 30. červnu 2015 součástí koncernu, v němž je hlavní holdingovou společností zastřešující celou strukturu Generali CEE Holding B. V., dále také Holding. Konečnou osobou ovládající Českou pojišťovnu je Assicurazioni Generali S.p.A., která disponovala k 30. červnu % podílem na hlasovacích právech spojených s akciemi společnosti Generali CEE Holding B. V. Jediným akcionářem Společnosti je CZI Holdings N. V. CZI Holding N. V. Datum založení: 6. dubna 2006 Sídlo: Diemerhof 32, Diemen, 1112XN Amsterdam, Nizozemsko Číslo spisu u rejstříku obchodní a průmyslové komory pro Amsterdam: Základní kapitál: EUR Popis činnosti: finanční holding Společnost sestavuje zprávu o vztazích dle 82 zákona č. 90/2012 Sb. Generali CEE Holding B. V. (Generali PPF Holding B. V.) Datum založení: 8. června 2007 Sídlo: Diemerhof 32, Diemen, 1112XN Amsterdam, Nizozemsko Číslo spisu u rejstříku obchodní a průmyslové komory pro Amsterdam: Základní kapitál: EUR Popis činnosti: holdingové aktivity Generali CEE Holding B. V. (Generali PPF Holding B. V.) řídí činnost dceřiných společností prostřednictvím organizační složky se sídlem v Praze v České republice. Holding působí nejen v České republice, ale i na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku, Srbsku, Slovinsku, Černé Hoře a v Chorvatsku. 8

10 Pololetní zpráva 2015 Struktura koncernu a skupiny České pojišťovny k 30. červnu 2015 Assicurazioni Generali S.p.A. (IT) 100% Generali CEE Holding B.V. (NL) 100 % 100% CZI Holdings N.V. (NL) 100% 100% 100% 100% Česká pojišťovna Gradua Finance, Generali Spolka Akcyjna Česká pojišťovna ČP INVEST a.s. Investments CEE Oddzial w Polsce a.s. invest. spol., a.s. (SVK) a.s. (CZ) (organizational (CZ) (CZ) unit in PL) 25 % (75% 70 % (20% EUROP 99,9% (0,1% 80% (20% GP Re, 10% ASSISTANCE Generali Generali Generali HOLDING, FRA Romania) Pojišťovna) Pojišťovna) 50% (50% GREF) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% % (41,72 %) 100% Generali Fond de Univerzální CP Strategic Nadace Národní PALAC KRIZIK Pařížská 26, Apollo Business Europ Assistance Pensii Societate de Pankrác Services ooo Fynansovyj Česká pojišťovna Generali správa majetku, ČP DIRECT, a.s. Generali Real Generali Invest Nadace GCP Administrare a REFICOR s.r.o. Investments galerie v Praze a.s. s.r.o. Center IV a.s. s.r.o. s.r.o. servis ZDRAVÍ a.s. Services CEE Estate Fund CEE CEE Plc. (CZ) Fondurilor de Pensii a.s. (CZ) (CZ) N.V. (CZ) (CZ) (CZ) (SVK) (CZ) Private S.A. (CZ) (RUS) (CZ) a.s.(cz) a.s. (CZ) (Ireland) * (CZ) (NL) (RO) 100% 100% 100% 100% 100% ČP ASISTENCE Penzijní s.r.o. CITY EMPIRIA Solitaire Real společnost IDEE s.r.o. (CZ) a.s. Estate, a.s. České (CZ) (CZ) (CZ) pojišťovny, a.s. (CZ) 84,490061% (15, % Iberian Str.Investments I. B.V.) SC GENERALI ROMANIA ASIGURARE REASIGURARE SA. (RO) 100% Iberian Structured Investments I B.V. (NL) 100% 99,8%(100%) 99,95% 100% 100% 100% 100% 100% Generali Generali (0,05% Generali Generali Generali Bulgaria Holding Generali Zavarovalnica Osiguranje Srbija GPRe) GP Reinsurance Generali Osiguranje d.d. EAD Poisťovňa a.s. pojišťovna a.s. EAD Biztosító Zrt. d.d. a.d.o. (HR) (BG) (SVK) (CZ) (BG) (HUN) (SLO) (SRB) Generali Reosiguranje Srbija a.d.o. (SRB) Akcionarsko društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom GENERALI, Beograd (SRB) 100% 99,99% (0,01% GPRe) Generali Insurance Life AD (BG) 99,58% Generali Insurance AD (BG) Generali Zakrila Medical and Dental Center EOOD (BG) 99,37% 100% GSL Services. s.r.o. (SVK) VUB Generali dôchodková správcovská spoločnost, a.s. (SVK) 100% 50% (50% VÚB a.s.) 100% Generali Development s.r.o. (CZ) 100% Generali Servis s.r.o. (CZ) Európai Utazási Biztosító Zrt. (HUN) 61% 26% Europ Assistance Magyarország Befektetési és Tanácsadó Kft. (HUN) 14,9% Fundamenta-Lakáskassza Lakástakarék-pénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság (HUN) 74%(26% GCEE) Generali Alapkezelő Zrt. (HUN) 100% Generali-Ingatlan Vagyonkezelő és Szolgáltató Kft. (HUN) Genertel Biztosító Zrt. (HUN) 100% GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Kft. (HUN) 100% 57,5% 100% (42,5% 100% GCEE) 100% Blutek Auto Autotal d.o.o. Beograd Generali Care Biztosítási Akcionarsko društvo za (SRB) s.r.o. Szolgáltató Kft. osiguranje GENERALI Delta Generali OSIGURANJE 100% (CZ) (HUN) MONTENEGRO Holding d.o.o. Podgorica (MNG) (MNG) Familio Befektetési és Nadace Tanácsadó Kft. pojišťovny (HUN) Generali (CZ) * Generali Invest CEE Plc. (IR) je otevřená investiční společnost s proměnlivou kapitálovou strukturou a s oddělenými závazky mezi dílčími podfondy. Podíl České pojišťovny a.s. závisí na podílu investic do jednotlivých fondů. Investice do podílových fondů jsou v účetní závěrce České pojišťovny a.s. vykazovány jako cenné papíry držené k prodeji. * Generali Invest CEE Plc. (IR) is an open investment company with variable capital structure and with separated liabilities between the individual sub-funds. The share of Česká pojišťovna a.s. depends on the share of investment in each fund. Investments in the funds are in the Česká pojišťovna a.s. financial statements reported as securities being hold for sale. Struktura skupiny je dle Obchodního rejstříku ke dni 30. června % Generali Zycie Towarzystwo Ubezpieczen S.A. (PL) 100% Generali Finance spólka z ograniczona odpowiedzialnoscia (PL) 100% Generali Towarzystwo Ubezpieczen S.A. (PL) 100% Generali Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. (PL) 100% 9

11 Pololetní zpráva 2015 Významné změny ve struktuře skupiny České pojišťovny za první pololetí roku 2015 Prodej společnosti ČP INVEST investiční společnost, a.s. Dne 15. dubna 2015 uzavřela Česká pojišťovna a.s. dohodu o prodeji akcií společnosti ČP Invest investiční společnost, a.s. Česká pojišťovna, jakožto jediný akcionář, prodala 100% podíl v ČP Invest za 1 miliardu Kč své mateřské společnosti CZI Holdings N. V. Prodej je součástí strategie skupiny Generali, jejímž cílem je restrukturalizace skupiny Generali v ČR. Navýšení základního kapitálu ČP INVEST Realitní uzavřený investiční fond a.s. (od července 2015 Generali Real Estate Fund CEE a.s.) Valná hromada společnosti ČP INVEST Realitní uzavřený investiční fond a.s. dne 25. března 2015 rozhodla o navýšení základního kapitálu z částky 152 miliónů Kč na 264 miliónů Kč. Navýšení bylo realizováno emisí 112 ks kmenových akcií o jmenovité hodnotě jedné akcie 1 milión Kč. Česká pojišťovna a.s. upsala 69 ks kmenových akcií Společnosti, přičemž emisní kurz každé upisované akcie činil 15,6 miliónů Kč. Fúze společností skupiny Generali V souladu se strategií skupiny Generali probíhají v roce 2015 fúze s cílem restrukturalizovat skupinu Generali v ČR a zjednodušit organizační a administrativní strukturu aktiv Skupiny včetně s tím spojeným snížením nákladů. Fúze společností Generali Care s.r.o., ČP Direct, a.s. a Univerzální správa majetku a.s. Dne 30. dubna 2015 schválily statutární orgány fúzovaných společností Projekt sloučení. Česká pojišťovna jako jediný akcionář ČP Direct a.s. a Univerzální správa majetku a.s. a Pojišťovna Generali jako jediný společník Generali Care s.r.o. schválily 29. června 2015 sloučení jmenovaných dceřiných společností. Nástupnickou společností je Generali Care s.r.o. (od srpna 2015 Direct Care s.r.o.), zbylé dvě společnosti zanikají. Rozhodné datum fúze je 1. ledna Výměna podílů ve fúzovaných společnostech ČP Direct, a.s. a Univerzální správa majetku, a.s. za podíl v nástupnické společnosti proběhla na základě ocenění znalcem a Česká pojišťovna v nástupnické společnosti získala podíl ve výši 28%. Fúze společností Reficor s.r.o., Pankrác services s.r.o. a Generali Servis s.r.o. Dne 5. května 2015 schválily statutární orgány fúzovaných společností Projekt sloučení. Česká pojišťovna jako jediný společník Reficor s.r.o. a Pankrác Services s.r.o. a Pojišťovna Generali, jako jediný společník Generali servis s.r.o. schválily sloučení jmenovaných dceřiných společností dne 29. června Nástupnickou společností je Reficor s.r.o., zbylé dvě společnosti zanikají. Rozhodné datum fúze je 1. ledna Výměna podílů Společnosti ve fúzovaných společnostech Reficor, s.r.o. a Pankrác services s.r.o. za podíl v nástupnické společnosti proběhla na základě ocenění znalcem a Česká pojišťovna v nástupnické společnosti získala podíl ve výši 80,4%. Smlouva o sloučení Nadace GCP a Nadace pojišťovny Generali Dne 29. června 2015 podepsaly správní rady nadací Smlouvu o sloučení. Schválení fúze představenstvy České pojišťovny a Pojišťovny Generali, jako statutárních orgánů zřizovatelů slučovaných nadací, proběhlo 29. června Nástupnickou nadací je Nadace GCP, Nadace pojišťovny Generali zaniká. Rozhodné datum fúze je 1. ledna

12 Pololetní zpráva 2015 Pořízení společnosti IDEE s.r.o. Dne 30. ledna 2015 ČP INVEST Realitní uzavřený investiční fond a.s. (člen skupiny ČP) podepsal smlouvu o smlouvě budoucí o nákupu společnosti IDEE, s.r.o., společnost vlastnící prodejní a kancelářské prostory v centru Prahy. Transakce byla uzavřena ke dni 30. dubna 2015, na ČP INVEST Realitní uzavřený investiční fond a.s. bylo převedeno 100% vlastnických práv úhradou kupní ceny ve výši 370 mil. Kč. 11

13 Pololetní zpráva 2015 ORGÁNY SPOLEČNOSTI (ke dni zpracování pololetní zprávy) Představenstvo Společnosti předseda Ing. Marek Jankovič Funkční období: od 7. července 2015 Narozen: v roce 1966 Vzdělání: Slovenská vysoká škola technická v Bratislavě Praxe: Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s., Poisťovňa AIG Slovakia, a.s., Slovenská poisťovňa a.s. Adresa: Na Pankráci 1720/123, Praha místopředseda Mgr. Petr Bohumský, MBA Funkční období: od 1. října 2014 Narozen: v roce 1971 Vzdělání: Univerzita Karlova v Praze, Matematicko-fyzikální fakulta University of Pittsburgh Joseph M. Katz Graduate School of Business, Advance Healthcare Management Institute Praxe: Česká pojišťovna ZDRAVÍ, Generali PPF Holding B. V., PPF Group, Actuarial Association of Europe (Groupe Consultatif Actuariel Européen) Adresa: Na Pankráci 1720/123, Praha člen Ing. Mgr. Karel Bláha Funkční období: od 1. června 2015 Narozen: v roce 1976 Vzdělání: Univerzita Karlova v Praze, Vysoká škola ekonomická v Praze Praxe: Česká pojišťovna, a.s., Generali pojišťovna, a.s., Transgas, a.s. Adresa: Na Pankráci 1720/123, Praha člen PhDr. Tomáš Vysoudil Funkční období: od 1. července 2015 Narozen: v roce 1972 Vzdělání: Univerzita Jana Amose Komenského Praha Praxe: Česká pojišťovna ZDRAVÍ, a.s.; Česká pojišťovna, a.s.; ČP DIRECT, a.s.; Allianz penzijní společnost, a.s.; Allianz pojišťovna, a.s.; Allianz nadační fond Adresa: Na Pankráci 1720/123, Praha člen RNDr. Marie Kovářová, Ph.D. Funkční období: od 13. září 2013 Narozena: v roce 1972 Vzdělání: Univerzita Karlova v Praze, Matematicko-fyzikální fakulta Praxe: Generali PPF Holding B. V., Generali Asigurari, McKinsey & Company, Inc Adresa: Na Pankráci 1720/123, Praha 12

14 Pololetní zpráva 2015 Obory působnosti členů představenstva Generální ředitel Ing. Marek Jankovič Finanční ředitel Mgr. Petr Bohumský, MBA Pojistně-technický ředitel Mgr. Ing. Karel Bláha Provozní ředitelka RNDr. Marie Kovářová, Ph.D. Obchodní ředitel PhDr. Tomáš Vysoudil Dozorčí rada společnosti předseda Luciano Cirinà Funkční období: od 7. července 2015 Narozen: v roce 1965 Vzdělání: Business Administration at the University of Trieste Praxe: Generali PPF Holding B. V., Austrian Insurers Federation, Generali Versicherung and, Generali Holding Vienna, Assicurazioni Generali, Trieste, Generali Versicherung, Vienna, Deutscher Lloyd (Generali Group) Adresa: Na Míčánce 1914/35, Praha 6 člen Gianluca Colocci Funkční období: od 1. srpna 2014 Narozen: v roce 1967 Vzdělání: Univerzita Degli Studi di Trieste (obor obchod a ekonomie) Adresa: Piazza Hortis 7, Terst, Itálie člen Gregor Pilgram Funkční období: od 1. října 2014 Narozen: v roce 1973 Vzdělání: Master of Business Administration at the Wirtschaftsuniversitaet Vienna, Austria Adresa: U Zvonařky 2536/1d, Vinohrady, Praha 2 člen Martin Sturzlbaum Funkční období: od 11. listopadu 2013 (jako člen opět od 7. července 2015) Narozen: v roce 1963 Vzdělání: Univerzita ve Vídni (obor právo a ekonomie) Adresa: Rue de Praetere 1, Brusel, Belgie 13

15 Pololetní zpráva 2015 ZPRÁVA PŘEDSTAVENSTVA Zpráva o hospodaření Skupiny v 1. pololetí 2015 a jejím majetku Skupina České pojišťovny je silnou skupinou, jejíž bilanční suma k 30. červnu 2015 dosáhla výše 206,6 mld. Kč a disponuje vlastním kapitálem ve výši 29,8 mld. Kč. Stav majetku Skupiny Objemově nejvýznamnější položkou na straně aktiv Skupiny jsou investice. Jejich výše k 30. červnu 2015 činila 177,6 mld. Kč, což je o 5,3 mld. Kč méně oproti konci roku Nejvýznamnější měrou se na tomto poklesu podílelo snížení pohledávek z repo operací o 3,4 mld. Kč. Podíl zajistitelů na pojistně technických rezervách zůstává na stejné úrovni jako v roce Pohledávky se zvýšily o 0,8 mld. Kč. Hospodářský výsledek Za 1. pololetí 2015 vykázala Skupina dle Mezinárodních standardů finančního výkaznictví (IFRS) zisk po zdanění ve výši 3,9 mld. Kč, což je o 1,3 mld. lepší výsledek než za stejné období minulého roku. Celkové výnosy dosáhly 14,3 mld. Kč, o 0,4 mld. Kč méně v porovnání s koncem roku Celkové náklady jsou ve výši 9,7 mld. Kč a jsou ve srovnání s koncem roku 2014 nižší o 0,8 mld. Kč. Základní kapitál a informace o dividendách mateřské společnosti Základní kapitál České pojišťovny se v roce 2015 neměnil a zůstal ve výši 4 mld. Kč. Na základě schválené účetní závěrky a aplikovaných zásad pro rozdělování zisku představenstvo dne 30. dubna 2015 schválilo návrh vyplatit dividendu za rok 2014 ve výši Kč na jednu kmenovou akcii, tj. celkem 3,27 mld. Kč. Zbývající část zisku za účetní období roku 2014 byla převedena na účet nerozděleného zisku minulých let. V březnu 2014 bylo na základě rozhodnutí jediného akcionáře v rámci výkonu působnosti valné hromady rozhodnuto o výplatách hrubé dividendy za rok 2013 v celkové výši 3,3 mld. Kč. Závazky Nejvýznamnější položkou závazků jsou finanční závazky s celkovou výší 91,3 mld. Kč. V porovnání se stavem ke konci roku 2014 vzrostly o 1,7 mld. Kč a to především díky zvýšení objemu finančních závazků z investičních smluv, které vzrostly o 2,6 mld. Kč. Druhou objemově nejvýznamnější položkou závazků jsou závazky z pojištění (technické rezervy). Jejich výše v porovnání se stavem ke konci roku 2014 poklesla o 7,3 mld. Kč na hodnotu 70 mld. Kč. Aktiva držená k prodeji, závazky vztahující se k aktivům drženým k prodeji a výsledek hospodaření z ukončovaných operací Česká pojišťovna vlastní pobočku v Polsku, která byla do tamějšího obchodního rejstříku zapsána dne 23. srpna Pobočka se zabývá stejnými činnostmi jako její zakládající společnost a podléhá dohledu České národní banky. Strategií Generali CEE Group, která se v oblasti organizační a teritoriální struktury v souladu s celoskupinovým přístupem charakterizovaným jako simple & smart zaměřuje mimo jiné na 14

16 Pololetní zpráva 2015 zjednodušení struktury řízení, je zvýšení efektivity a zároveň snazší implementace nových regulatorních požadavků plynoucích ze zavedení pravidel Solvency II. Jedním z kroků, vedoucích k naplnění této strategie, je rozhodnutí vedení Skupiny převést aktivity Pobočky České pojišťovny v Polsku, a to formou prodeje části podniku. Prodej bude připraven během druhého pololetí roku 2015 a jeho ukončení je plánováno po obdržení všech regulatorních souhlasů na 31. prosince Smlouva o smlouvě budoucí byla podepsána 10. července Údaje za pobočku v Polsku jsou ve výkazech k 30. červnu 2015 obsaženy v řádcích Aktiva držená k prodeji ve výši 3,7 mld. Kč, Závazky vztahující se k aktivům drženým k prodeji ve výši 4,2 mld. Kč a Výsledek hospodaření z ukončovaných operací, ztráta ve výši 95 mil. Kč. Další informace a podrobnosti ke stavu majetku, závazků a hospodaření Skupiny jsou uvedeny ve finanční části této pololetní zprávy. Zpráva o podnikatelské činnosti Společnosti Popis situace na českém pojistném trhu a výhled jeho vývoje Situace v prvním pololetí roku 2015 Pojistný trh v meziročním srovnání stagnoval. Celkový předpis pojistného činil necelých 60 miliard korun. Od poklesu jej uchránilo neživotní pojištění, jehož předpis se meziročně zvýšil o 3 procenta. Zatímco minulý rok nejrychleji rostlo povinné ručení, tak v prvním pololetí 2015 to bylo naopak havarijní pojištění, které zaznamenalo nejvyšší růst za poslední roky. Jedním z důvodů bylo oživení trhu nových aut, jejichž prodej se meziročně zvýšil o pětinu. V důsledku legislativních změn se opět zvýší náklady v povinném ručení, které budou muset být uhrazeny z pojistného placeného zákazníky. S účinností od poloviny ledna 2015 byly totiž zrušeny sankční poplatky vymáhané ČKP od nepojištěných vlastníků vozidel jako příspěvek do Garančního fondu, ze kterého jsou hrazeny škody způsobené nepojištěnými nebo nezjištěnými řidiči. Tyto příspěvky představovaly v minulých letech téměř tři čtvrtiny celkových příjmů fondu, které budou muset být nově kryty z pojistného vybíraného od pojištěných vlastníků vozidel. Nejvýraznější změnou v životním pojištění byla novela zákona o daních z příjmů, která s účinností od zpřísnila podmínky pro uplatnění daňových zvýhodnění k soukromému životnímu pojištění. Stávající podmínky tak byly doplněny o zákaz tzv. mimořádných výběrů. Tato změna se dotkla více než 450 tisíc pojistných smluv. Trh životního pojištění v prvním pololetí 2015 pokračoval v negativním trendu z roku 2014 a jeho objem v meziročním srovnání poklesl o 4 procenta. ČP zůstává i nadále s náskokem největší životní i neživotní pojišťovnou v České republice s tržním podílem 23 procent. Výhled pro druhou polovinu roku 2015 Neživotní pojištění by mělo mít i v druhé polovině roku dobré podmínky pro další rozvoj. Růst počtu pojištěných vozů a mírné navyšování cen pojištění, zejména u škodových klientů, podpoří povinné ručení. Nárůst prodejů nových vozů by se měl pozitivně projevit na předpisu havarijního pojištění. Oživení české ekonomiky, které by mělo přinést nové investice a stavební projekty, by mohlo pomoci pojištění podnikatelů. Naopak v životním pojištění bude i ve druhé polovině roku pravděpodobně klesat celkový předpis. Jednou z příčin pokračování nepříznivého vývoje bude i zpřísnění daňové uznatelnosti pojistného, které má na objem předepsaného pojistného životního pojištění spíše negativní vliv. Situaci může 15

17 Pololetní zpráva 2015 výrazně ovlivnit i výsledná podoba zákona o pojišťovacích zprostředkovatelích včetně možné regulace provizí. Novela byla prozatím stažena z projednávání a poslanci by se k ní měli vrátit na podzim. Druhá polovina roku 2015 bude také ve znamení dokončování příprav k přechodu na Solvency II, která by měla začít platit od 1. ledna

18 Pololetní zpráva 2015 ZPRÁVA O OBCHODNÍ ČINNOSTI ČESKÉ POJIŠŤOVNY Neživotní pojištění Předpis pojistného z neživotního pojištění dosáhl v prvním pololetí ,3 miliardy Kč, což představuje meziroční mírný nárůst o 0,4%. Ve srovnání s vývojem v minulých letech jde o významně lepší výsledek, ukazující na stabilizaci kmene pojištění a současně je i obrazem pozvolného oživování ekonomiky České republiky. Významný je především vývoj v pojištění motorových vozidel. Snaha České pojišťovny o optimalizaci kmene spojená s konkurenčními tlaky, se v minulém období projevila poklesem objemu předepsaného pojištění. Současná situace se jeví jako přechod ke stabilizaci tohoto sektoru pojištění - pokles předepsaného pojistného se snížil na 2,2%. Česká pojišťovna zůstává s podílem 24,8% (dle metodiky ČAP) na celkovém předepsaném pojistném nejvýznamnějším pojistitelem v odvětví neživotního pojištění. V prvním pololetí 2015 ve srovnání se stejným obdobím minulého roku došlo ke zvýšení objemu nákladů na pojistná plnění o 700 mil. Kč. Přesto lze hodnotit výsledky jako příznivé. Během tohoto období nedošlo k žádné kalamitní události. Na nárůstu nákladů se největší měrou podílely rozsáhlejší škody v majetkovém podnikatelském pojištění. Vedle toho dochází k velkému tlaku na zvyšování nákladů na pojistná plnění i v důsledku konkurence a změn v zákonech. Pojištění podnikatelských rizik V pojištění podnikatelských rizik vzrostl ve srovnání s rokem 2014 objem předepsaného pojistného o 48 mil. Kč (1,7%). Zvýšení se týká zejména odpovědnostního pojištění velkých rizik. Náklady na pojistné události se v tomto pololetí významně zvýšily, a to o 410 mil. Kč (30,8%). Důvodem je výskyt mimořádně velkých pojistných událostí v průběhu 1. pololetí letošního roku. V prvním pololetí roku 2015 zahájila Česká pojišťovna sjednávání dalších dvou nových produktů. Na trh bylo úspěšně uvedeno nové pojištění odpovědnosti členů orgánů společnosti (pojištění D&O), které kryje široký rozsah rizik. Sjednáváno je zatím spíše menšími společnostmi s nižším požadovaným limitem pojistného plnění. Především pro korporátní klientelu je určeno též nové stavební a montážní pojištění (pojištění CAR/EAR) určené pro stavebně-montážní díla většího rozsahu. V průběhu prvního pololetí byly dále rozvíjeny procesy pro zlepšování a udržení profitability ve všech zákaznických segmentech podnikatelského pojištění, založené na systematickém vyhledávání a ošetřování neprofitabilních klientských segmentů, jsou analyzovány nabídky pojištění i je kontrolována práce s obchodními slevami. Pro zvýšení spokojenosti klientů při sjednání pojištění, byla provedena řada úprav, jejímž cílem je co nejvíce zefektivnit proces sjednávání. V rámci zemědělského pojištění pokračuje pilotní provoz nové mobilní aplikace pro likvidaci škod na plodinách. Cílem aplikace je zrychlení a zpřehlednění likvidace, kdy aplikace provádí likvidátora celým procesem likvidace, který probíhá elektronickou formou. Se změnou zásad pro poskytování podpory pro zemědělské pojištění prostřednictvím PGRLF, byla upravena pravidla pro vydávání potvrzení o uhrazeném pojistném. Na druhou polovinu roku je plánována inovace produktů v souvislosti s požadavky trhu a realizace opatření ke zlepšení profitability zemědělského pojištění. Občanské neživotní pojištění Předepsané pojistné v segmentu občanského pojištění (majetek, odpovědnost, úraz, cestovní pojištění) se proti 1. pololetí roku 2014 mírně snížilo o 1,7 %. Hlavní podíl na tomto vývoji mělo 17

19 Pololetní zpráva 2015 pojištění léčebných výloh. Příznivý vývoj byl naopak v pojištění odpovědnosti, ve kterém se podařilo zvýšit předepsané pojistné o 4,2 %. I v roce 2015 pokračuje v občanském pojištění období bez výskytu větších pojistných událostí a kalamit. Došlo k dalšímu poklesu objemu nákladů na pojistná plnění o 6,8%, zejména v majetkových pojištěních. Naopak v pojištění odpovědnosti se náklady poměrně významně zvýšily. V produktové oblasti se nyní zaměřujeme na pojištění asistenčních služeb pro domácnost a ve druhém pololetí 2015 proběhne marketingová kampaň, která se zaměří právě na unikátnost asistenčních služeb v majetkovém pojištění od České pojišťovny a podpoří jeho prodej. V pojištění odpovědnosti z výkonu povolání se pokračovalo v nastaveném procesu zvyšování profitability tohoto pojištění. Bezpečnostní a ekonomicko-politická situace států v okolí Středozemního moře měla signifikantní dopady i na oblast komerčního cestovního pojištění. Tento negativní efekt se projevil zejména v segmentu klientů cestovních kanceláří. Česká pojišťovna na přelomu pololetí připravila pro klienty napříč všemi distribučními kanály marketingovou akci v podobě benefitu připojištění opuštěné domácnosti v ceně krátkodobého cestovního pojištění. Pojištění motorových vozidel První polovina roku 2015 byla ovlivněna legislativními změnami, a to zejména poslední možností řešení tzv. polopřevodů a následných administrativních zániků vozidla. Dále se projevují dopady zavedení nového občanského zákoníku, kdy pojišťovny zaznamenávají nárůst průměrné škody na zdraví. Tento trend je postupně promítán do sazeb pojistného napříč celým trhem. Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla V prvním pololetí 2015 poklesl celkový objem předepsaného pojistného v povinném ručení o 38 mil. Kč (to je o 1,5 % oproti roku 2014). S podílem 23,4 % zůstává Česká pojišťovna největší pojišťovnou i v tomto segmentu pojištění. Pokles předepsaného pojistného byl způsoben především ztrátou v pojištění leasingu. V pojištění retailu se předpis zvýšil o 0,9 %. Chápeme to jako značný úspěch v postupné stabilizaci pojištění. Náklady na pojistná plnění se daří udržet na stabilní úrovni, což zabezpečuje i v konkurenčně velmi náročném prostředí udržení přijatelné profitability tohoto pojištění. Havarijní pojištění Trh havarijního pojištění je úzce propojen s trhem povinného ručení, což se projevuje podobným vývojem. Předepsané pojistné kleslo meziročně o 53 mil. Kč (3,1 %). Vedle snahy České pojišťovny o optimalizaci hospodářských výsledků cestou odstupování od smluv s klienty, kteří mají dlouhodobě vysoký škodný průběh, se na tomto vývoji promítla ztráta v pojištění leasingu ve výši 93 mil. Kč. Obdobně jako v pojištění povinného ručení dochází i zde k pozitivnímu vývoji občanského pojištění, které zaznamenalo růst o 4,6 %. Celkově došlo ke zvýšení nákladů na škodné události ve srovnání s 1. pololetím minulého roku o 7,3 %. Po dobrých výsledcích s řízením profitability tohoto pojištění v minulých obdobích se tak ukazuje potřeba vynakládání neustálého úsilí o udržení tohoto ukazatele v přijatelných mezích. Inovace a budoucí vývoj V druhé polovině roku 2015 je plánována aktualizace produktu pro malé a střední podnikatele, kdy dojde též k inovaci nabídkového procesu formou externích tarifních nástrojů. Od změny přístupu si slibujeme růst flexibility a příliv nových klientů do portfolia České pojišťovny. 18

20 Pololetní zpráva 2015 V souvislosti s aplikací nové právní úpravy podle NOZ a v reakci na vývoj judikatury a další legislativní změny bude i nadále probíhat průběžná inovace všech produktů v reakci na požadavky a potřeby klientů a nastavování pravidel likvidace. V občanských pojištěních se bude Česká pojišťovna nadále zaměřovat na aktualizaci kmene starších pojistných smluv a inovace produktů, zejména v oblasti pojištění majetku a odpovědnosti. Cílem je pokrytí náročných klientských požadavků, využití nových příležitostí, které přináší nový občanský zákoník a reflexe stále konkurenčnější situace na českém trhu. Druhá polovina roku 2015 v pojištění vozidel bude ve znamení jednoduchosti, rychlosti a zvyšování kvality služeb. Díky novému sjednávacímu nástroji zajistíme rychlejší a přehlednější sjednání pojištění. Zároveň zjednodušíme naši nabídku povinného ručení. Také se zaměříme na rozšíření asistenčních služeb, které jsou nedílnou součástí při pojištění vozidel. Životní pojištění Charakteristika produktového portfolia životního pojištění v 1. pololetí roku 2015 V rámci běžně placeného životního pojištění pokračovala Česká pojišťovna a. s. prodejem svého nového vlajkového životního pojištění Můj život. Namísto již přežitého izolovaného prodeje jednotlivých typů připojištění, byl důraz kladen na prodej založený na celkové analýze životní situace a pochopení potřeb, s cílem připravit řešení na míru odpovídající jedinečné životní situaci každého klienta České pojišťovny. Zvláštní péče byla při prodeji pojištění Můj život věnována prezentaci výhod a užitků jednotlivých úrazových a životních rizik a to především v oblastech, které mohou pro klienty znamenat fatální dopady do jejich každodenního života např. závažná onemocnění, invalidita, trvalé následky úrazu, či závažná poranění. Díky tomuto prodeji, který je založený na analýze potřeb, následném poradenství a vzdělávání klientů došlo ke zvýšení propojištěnosti životních a úrazových rizik o 17 %. Zájem o kvalitní zajištění životních rizik dokládá skutečnost, že 30% našich klientů zvolilo pojištění pro případ invalidity s plněním ve formě renty nebo pojistné částky. Obdobně si 25% klientů sjednalo alespoň jeden typ plnění pro pojištění závažných onemocnění, a to většinou ve formě rozšířeného balíčku s celkem 39 závažnými diagnózami. U pojištění trvalých následků úrazu byla zaznamenána propojištěnost na úrovni 87%. Finanční ukazatele Při meziročním poklesu o 9% dosáhl celkový objem předepsaného pojistného na běžně placených smlouvách životního pojištění hodnoty 4,4 mld. Kč. Objem předepsaného pojistného jednorázově placených produktů dosáhl 0,6 mld. Kč. Naše produkty životního pojištění s běžně placeným pojistným si v 1. pololetí roku 2015 sjednalo celkově 62 tisíc klientů. Vyplacená plnění Za 1. pololetí roku 2015 vzrostla vyplacená plnění životních pojištění oproti 30. červnu předchozího roku o 19% na 8,1 mld. Kč. Stejně jako v předchozích letech, bylo nejvíce vyplacených plnění v odvětví Pojištění pro případ smrti nebo dožití. Největší objem prostředků byl vyplacen z důvodu dožití (5,0 mld. Kč). Celkově bylo vyřízeno 217 tisíc pojistných událostí. Výhled dalšího vývoje Předpokládáme, že i během 2. pololetí roku 2015 bude celý trh nadále vystaven silnému konkurenčnímu působení. Rostoucí konkurence a přetrvávající nízké výnosy v oblasti zhodnocování peněz na celém finančním trhu budou i nadále přesouvat důraz pojišťoven na 19

21 Pololetní zpráva 2015 vylepšení konkurenčních nabídek zajištění rizik spojených s výpadkem příjmu a potřebou mimořádných výdajů v důsledku úrazů i nemocí. Další významnou změnou pro pojistný trh bude novelizace Zák. č. 38/2004 Sb. o pojišťovacích zprostředkovatelích a Zák. č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví. Za zásadní témata pro další fungování pojistného trhu lze označit zvýšení ochrany spotřebitele při sjednávání pojištění a jeho změn a regulace provizních pobídek. Prodej pojištění Interní distribuční kanály Rok 2014 přinesl v agentských sítích VPA Retail a VPA SME řadu strukturálních změn, které měly dopad na všechny úrovně obchodní služby, nevyjímaje samotné obchodníky. Proto jsme se v prvním pololetí roku 2015 zaměřili na stabilizaci výkonu a jeho řízení s důslednou kontrolou kvality práce zprostředkovatelů pojištění. Kontrola kvality distribuce se zaměřuje jednak na relevanci uzavíraných smluv, tedy aby se klientům dostávalo smluv, které nejlépe odpovídají jejich potřebám a požadavkům, současně také na zdraví celého portfolia, kdy se zaměřujeme na hodnocení rizikových faktorů a jsme tak schopni efektivněji odmítat rizika, která překračují akceptovatelné meze. V prvním pololetí roku 2015 byly implementovány dvě inovace, a to rozšíření obchodní podpory pro obchodníky SME a zvýšení kvality náboru. V rámci agentské sítě SME byly vytvořeny servisní jednotky SME, které obchodníkům připravují nabídku dle jejich specifikace, čímž jim usnadní přípravu na jednání s klienty a šetří obchodní čas. V náboru pak došlo k výraznému zvýšení kvality, když byla zavedena náborová assessment centra a pro vybrané kandidáty je připraven sofistikovaný adaptační proces. Ke konci prvního pololetí proběhly také přípravy na zavedení nového systému pro sjednávání pojištění motorových vozidel. Tento systém reaguje na moderní technologické trendy a výrazně zefektivní sjednání a změny pojistných smluv jak pro obchodníka, tak pro klienta. V pobočkové síti jsme navázali na výsledky roku 2014 a díky kvalitnímu servisu se dále zvyšovala hodnota kmene, stejně jako obchodní produkce. Nadále se daří držet vysoký standard obsluhy klientů, zejména díky průběžnému proškolování dovedností obchodních poradců, což nám umožňuje zvyšovat spokojenost klientů. Specifické distribuční kanály Externí retailoví partneři zaměření na občanské produkty Začátek prvního pololetí roku 2015 se nesl převážně ve znamení zajištění kvalitního předání informací o změnách v podmínkách pro uplatnění daňových zvýhodnění soukromého životního pojištění externím klientům a především klientům České pojišťovny. Veškeré informace o novele zákona o daních se podařilo komunikovat s časovým předstihem a velmi efektivně. S tím úzce souvisí i kvalitní a profesionální přístup týmu servisní podpory pro externí klienty, který s velkou odborností zvládl zodpovídat dotazy, týkající se právě problematiky o nové daňové politice. Ze strany obchodních partnerů bylo tak zaznamenáno dlouhodobě vynikající hodnocení celého týmu servisní podpory. Česká pošta Česká pojišťovna spolupracuje s Českou poštou s.p. v oblasti nabídky pojišťovacích služeb od roku Aktuálně je na pracovištích České pošty nabízeno komplexní portfolio retailových 20

22 Pololetní zpráva 2015 produktů životního a neživotního pojištění. Sjednání pojistných smluv a související servis je poskytován plnohodnotně vyškolenými zaměstnanci České pošty na specializovaných pracovištích přímo propojených do provozních systémů České pojišťovny (na počátku roku bylo přímo napojeno 461 pošt s 830-ti kvalifikovanými pracovníky). Obchodní podporu distribuční sítě zajišťuje skupina výhradních pojišťovacích agentů podílejících se na akvizici části produkce a prohlubování kvalifikace zaměstnanců pošty. Centrálně je celý distribuční kanál podporován specializovanými týmy poskytujícími podporu v oblasti metodiky, IT služeb, informačního servisu apod. První polovina roku 2015 byla ve znamení zvyšování podílu produkce neživotního pojištění, zejména produktů pojištění motorových vozidel. Postupně se tak zvyšuje podíl neživotního pojištění na objemu spravovaného kmene, který k 30. červnu 2015 dosáhl výše 23% při celkovém objemu kmene 676 mil. Kč. V dalším období roku 2015 bude dle předpokladů trend mírného nárůstu kmene se zvýšenou dynamikou neživotní produkce pokračovat. 21

23 Pololetní zpráva 2015 ZPRÁVA O PROVOZNÍ ČINNOSTI ČESKÉ POJIŠŤOVNY Služby klientům Útvar Služby klientům zajišťuje obsluhu klientů v komunikačním centru, administraci pojistných smluv (včetně zavedení smluv do systémů a provádění změn smluv), zpracování příchozích a odchozích plateb a veškerou agendu týkající se likvidace pojistných událostí. Jedním ze strategických cílů České pojišťovny je zvyšování spokojenosti klientů s poskytovanými službami. Index klientské spokojenosti, kterým kontinuálně zjišťujeme zpětnou vazbu od našich klientů, vzrostl v 1. pololetí roku 2015 oproti roku předchozímu o další 3 procentní body a je na úrovni vyspělých finančních institucí. V rámci celofiremních aktivit zaměřených na zvyšování klientské spokojenosti kontinuálně pokračuje projekt, který cílí na zjednodušování a zrychlování likvidačních procesů v určitých segmentech majetkových pojistných událostí a na zlepšování komunikace s klienty. Dále se zaměřujeme také na rozvoj technologické podpory pro elektronické prohlídky majetkových a zemědělských pojistných událostí a zavádění dalších kroků vedoucích k implementaci pokročilých nástrojů pro řízení nákladů na pojistná plnění. V likvidaci pojistných událostí z pojištění motorových vozidel pokračují aktivity vedoucí k dalšímu prohlubování spolupráce s prodejci aut, autopůjčovnami a opravci vozidel. V pojištění odpovědnosti z běžného občanského života jsme zaznamenali nárůst pojistných událostí na elektronice, mobilních telefonech a tabletech a přizpůsobili jsme tomu likvidační proces. Významný pokrok jsme učinili v prevenci pojistného podvodu, kde jsme zavedli nové metody identifikace potenciálních podvodů na základě prediktivních modelů a analýzy sociálních sítí. V oblasti správy pojištění a plateb v roce 2015 pokračujeme v elektronizaci a zjednodušování, s využitím zkušeností z nejlepších řešení aplikovaných ve skupině Generali. V oblasti plateb jsme pro naše klienty zavedli expresní vyplácení pojistných událostí a nové platební možnosti ve formě on-line elektronického bankovnictví. V začátku roku 2015 jsme v důsledku novelizace podmínek pro daňové zvýhodnění soukromého životního pojištění a současně nasazení nového životního produktu zpracovali rekordní počty servisních požadavků našich klientů i obchodních partnerů. Operátoři komunikačního centra v tomto období přijali 13,4 tis. hovorů a 9,7 tis. ů, ve kterých klientům vysvětlovali dopad zákona na jejich pojistnou smlouvu. Komunikace s klienty je i v roce 2015 posílena aktivnějším využitím elektronických médií. Klientskou zónu, která umožňuje přehled o sjednaných pojistných produktech, příjem korespondence přes zabezpečený internetový přístup a nově i stažení dokumentů k pojistným smlouvám a pojistným událostem, využívá již více jak 200 tisíc klientů. V komunikačním centru naši operátoři v prvním pololetí roku 2015 vyřídili 0,5 milionu příchozích hovorů a zpracovali 0,7 milionu elektronických nebo papírových dokumentů. Kromě řešení servisních požadavků se komunikační centrum věnovalo také telefonnímu prodeji pojistných smluv a aktivní retenci stávajících klientů. Útvar Služby klientům má v gesci také vyřizování klientských stížností, které jsou zpracovávány ve specializovaném týmu. Zaměřili jsme se na lepší a rychlejší komunikaci s našimi klienty. Častěji využíváme telefonickou formu vyřízení stížnosti, která klientům více vyhovuje. Pozitivní změnou je také komplexní přístup ke klientům, což znamená, že neřešíme pouze konkrétní stížnost, ale celkovou spokojenost klientů s Českou pojišťovnou. 22

24 Pololetní zpráva 2015 Investiční politika Finanční investice tvoří nejvýznamnější část celkových aktiv Společnosti a jejich zdrojem jsou především technické rezervy (94% z celkových finančních investic) a dále vlastní kapitál. Požadavky na skladbu finančního umístění technických rezerv upravuje vyhláška č. 434/2009 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o pojišťovnictví (zákon č. 277/2009 Sb., ve znění pozdějších předpisů). Vyhláška prostřednictvím stanovených limitů reguluje strukturu významné části finančních investic. Česká pojišťovna tyto limity aplikuje do svých vnitřních politik a postupů prostřednictvím interních předpisů s cílem dosáhnout bezpečnosti, likvidity a rentability tak, aby byla zajištěna její schopnost v plné míře dostát všem závazkům vůči klientům. Objem a struktura finančních investic v členění dle obchodních segmentů k 30. červnu 2015 jsou uvedeny v grafu a tabulce Struktura finančních investic (v účetní hodnotě IFRS) dle obchodních segmentů. Hrubý hospodářský výsledek z finančních investic před očištěním o poplatky spojené se správou portfolia skončil za prvních šest měsíců letošního roku ziskem 1,699 mld. Kč. Pozvolný růst globální ekonomiky pokračuje i v roce 2015, konkrétní vývoj se však liší pro jednotlivé země a regiony. Zatímco v USA má růst již pevný základ a Fed kromě ukončení podpory ekonomiky prostřednictvím kvantitativního uvolňování pravděpodobně brzy přistoupí ke zvýšení úrokových sazeb, naopak růst v Evropě je stále poměrně slabý a hrozba deflace představuje pro další oživení hlavní překážku. ECB přistoupila v prvním čtvrtletí tohoto roku k programu nákupu vládních i dalších dluhopisů s cílem s hrozbou deflace bojovat. V souvislosti s tím došlo k poklesu úrokových sazeb na historická minima, pozorovaná začátkem druhého čtvrtletí. Výnosy některých státních dluhopisů klesly až na fakticky nulovou úroveň, u kratších splatností dokonce lehce pod ní. V průběhu druhého čtvrtletí došlo k částečné korekci sazeb, přesto výnosy dluhopisů zůstávají na velmi nízké úrovni. Na růst v Evropě mohou mít naopak pozitivní vliv současné nízké ceny ropy a také oslabující euro. Ekonomická situace v regionu střední Evropy je příznivá, země vykazují solidní míry růstu, které zatím nedoprovází inflačními tlaky. V České republice budou prorůstově působit měnová i fiskální politika, ČNB bude i v roce 2015 nadále držet slabší kurz koruny vůči 23

25 Pololetní zpráva 2015 euru. Očekávaný vývoj hospodářství spolu s dalšími faktory ovlivňují úvahy o nastavení investiční strategie. Z rizikových tříd aktiv, které by měly v portfoliu doplnit bezpečné dluhové cenné papíry, se atraktivními jeví i pro následující období korporátní dluhopisy, Česká pojišťovna rovněž plánuje další investice do nemovitostí a u akcií orientaci zejména na tituly, které vyplácejí pravidelné dividendy. Všechny výše uvedené typy investic představují v situaci extrémně nízkých úrokových sazeb alternativu k dluhopisům a prostředek k zvýšení výnosů investičního portfolia. Finanční investice v rámci segmentu životního pojištění V polovině roku 2015 byl celkový objem finančních investic v segmentu životního pojištění 62,8 mld. Kč. Na investice kryjící rezervy pojištění, kde je nositelem investičního rizika pojistník z této částky připadalo 7,8 mld. Kč (tj. 12,4%). V segmentu běžně placeného pojištění tvoří i nadále investiční životní pojištění většinový podíl na nově uzavíraných smlouvách a podíl příslušných rezerv na celkových rezervách životního pojištění tak bude do budoucna dále růst. Zdroji zbylé části finančních investic v životním segmentu jsou rezervy tradičního životního pojištění a část vlastních zdrojů alokovaných tomuto segmentu. Ty jsou z největší části umístěny v pevně úročených instrumentech (44,4 mld. Kč), a to především v dluhových cenných papírech (43,6 mld. Kč), zejména českých a zahraničních státních dluhopisech a korporátních dluhopisech emitentů s ratingem převážně v investičním pásmu. V malé míře jsou prostředky umístěny také v termínovaných vkladech u kapitálově silných domácích a zahraničních bank (0,9 mld. Kč). V souladu s typickým rysem závazků z životního pojištění, jímž je delší časový horizont, mají dluhové cenné papíry kryjící rezervy životního pojištění v průměru delší dobu do splatnosti. Cílem je zajistit dostatečný a dlouhodobě stabilní výnos, jenž umožní splnění závazků vyplývajících z uzavřených pojistných smluv. Z pohledu účetních kategorií je 85% dluhových cenných papírů klasifikováno jako finanční aktiva k prodeji za účelem sladění vykazování jejich výsledku se způsobem účtování o pojistných závazcích a snížení volatility hospodářského výsledku v důsledku změn tržních úrokových sazeb. Objemově druhou nejvýznamnější položkou ve struktuře finančních investic jsou majetkové cenné papíry (akcie, podílové listy a ostatní cenné papíry s proměnlivým výnosem). K 30. červnu