Všeobecné obchodní podmínky společnosti Mountfield HK, a.s. pro prodej vstupenek a permanentek on-line (dále také VOP ) Mountfield HK, a.s. společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 3226 se sídlem/adresa pro doručování: Komenského 1214/2, 500 03 Hradec Králové tel. 495 512 202 email: ticketing@mountfieldhk.cz IČO: 019 16 441 DIČ: CZ01916441 (dále také pořadatel nebo Mountfield HK, a.s. ) Článek I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Smlouva se provádí mezi Mountfield HK, a.s. a zákazníkem (fyzickou nebo právnickou osobou). Zúčtovací služby jsou prováděny společností DEEP VISION s.r.o., Bokova 110, 530 03 Pardubice. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný pořadatel Mountfield HK, a.s. Zakoupením vstupenky/permanentky vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem, který si zakoupí vstupenku/permanentku a Mountfield HK, a.s. Předmět obchodních podmínek Tyto obchodní podmínky upravují prodej vstupenek a permanentek na sportovní, kulturní nebo jiné akce pořádané společností Mountfield HK, a.s. a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají. Smluvní partner Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný pořadatel Mountfield HK, a.s. Zakoupením vstupenky/permanentky vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem, který si zakoupí vstupenku/permanentku a Mountfield HK, a.s.
Způsob prodeje vstupenek Objednávka vstupenky/permanentky vzniká ze strany zákazníka korektním zadáním a odesláním všech dat potřebných pro zakoupení vstupenky/permanentky na webovém rozhraní služby Sport ticket, postupem popsaným v článku II. těchto VOP. Provozovatelem služby Sport ticket, je společnost DEEP VISION s.r.o., Bokova 110 530 03 Pardubice, email: info@deepvision.cz, Tel: +420 461 100 936, www.sport-ticket.cz. Zaplacená cena vstupenky/permanentky se nevrací, není-li v těchto obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka/permanentka se nevyměňuje. Pořadatel si vyhrazuje právo změny termínu akce nebo její zrušení. Ceny a poplatky Cena vstupenky/permanentky se uvádí včetně zákonné sazby daně z přidané hodnoty. Používané pojmy Pořadatel Právnická osoba, zajišťující pořádání sportovních, případně jiných akcí, která uzavírá smlouvu o prodeji vstupenek/permanentek se zákazníkem, tj. Mountfield HK, a.s. Pořadatel je zároveň provozovatelem internetového objednávacího systému Sport ticket. Akce Sportovní utkání a dále všechny další akce (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.). Vstupenka Doklad opravňující fyzickou osobu ke vstupu na konkrétní akci, určený pro jednorázové použití. Zákazník může prostřednictvím různých prodejních kanálů obdržet graficky různé typy vstupenek. Permanentka Doklad opravňující fyzickou osobu ke vstupu na akce stejného druhu v určitém období, určený pro opětovné použití. Webové rozhraní Sport ticket Systém zajišťující provedení a zaplacení objednávky na konkrétní akce pořádané pořadatelem. Toto rozhraní je přístupné z oficiálních webových stránek Mountfield HK - http://mountfieldhk.cz nebo z webových stránek třetích stran.
Článek II. PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO ROZHRANÍ Sport Ticket Popis služby Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek/permanentek na sportovní akce, případně jiné akce, prostřednictvím webového rozhraní Sport ticket. Poskytnutí služby je možné objednat na webovém rozhraní Sport ticket. Za tímto účelem je třeba korektně zadat a odeslat všechna data potřebná pro provedení rezervace vstupenek/permanentek (Jméno, příjmení, email, telefon) a následně provést bezhotovostní platbu online. Prostřednictvím služby lze na jednu rezervaci objednat a zakoupit maximálně 10 vstupenek v různých cenových kategoriích a na různé akce. 2. Postup uzavření smlouvy 2.1 Zákazník spustí rozhraní Sport ticket z oficiálních webových stránek Mountfield HK, a.s. nebo z webových stránek třetích stran. 2.2 Zákazník vybere, zda má zájem o koupi permanentky nebo vstupenky na akci, kterou pořadatel pořádá. 2.3 Zákazník vybere sektor, ze kterého má zájem vstupenky zakoupit. 2.4 Zákazník vybere konkrétní volná místa. Volná místa jsou reprezentována zobrazeným zaškrtávacím polem. Výběr sedadla se provádí kliknutím do daného zaškrtávacího pole. Vybrané vstupenky jsou reprezentovány jako zaškrtnutá pole. Zákazník má možnost u vstupenky volit z více nabízených akcí a z více sektorů a míst (jsou-li volná), u permanentky má možnost volit sektor a místo (jsou-li volná) a její cenovou kategorii. Pole košík (cena) zobrazuje aktuální celkovou částku vybraných vstupenek. Po výše uvedeném výběru vstupenky/permanentky stiskne zákazník tlačítko objednat. 2.5 Zákazník vyplní pravdivě požadované údaje: jméno, příjmení, email, telefon (dále také jen "osobní údaje"). Při uvedení nepravdivých údajů si pořadatel vyhrazuje právo objednávku zákazníka neakceptovat příp. odstoupit od smlouvy, a to prohlášením zaslaným zákazníkovi na jím zadanou emailovou adresu. 2.6 Po vyplnění údajů zákazník stiskne tlačítko zaplatit a následně je převeden na výpis platebních metod.
2.7 Prostřednictvím platebního systému PayU zákazník dokončí platbu. Dokončením platby je smlouva uzavřena. 2.8 Po dokončení platby zákazník obdrží na email uvedený při registraci vstupenku na objednanou akci/voucher k vyzvednutí permanentky. V případě jakéhokoliv problému v průběhu objednávky vstupenky/permanentky, který by proces nedovolil dokončit, se zákazník může obrátit na e-mailovou adresu ticketing@mountfieldhk.cz. Objednávkou vstupenky/permanentky zákazník souhlasí se zněním těchto obchodních podmínek a pro případ uzavření smlouvy se jimi zavazuje řídit. 3. Informace pro zákazníka - spotřebitele 3.1 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. 3.2 Cenu vstupenky/permanentky je zákazník povinen uhradit při jejím objednání. Náklady na prostředky komunikace s pořadatelem (tj. služby internet) se řídí cenou služeb, které k tomuto účelu zákazník využívá u jím zvoleného poskytovatele služeb. 3.3 Zákazník je povinen seznámit se s termínem konání akce, na níž se vstupenka/permanentka vztahuje. Zákazník výslovně souhlasí s poskytnutím služeb pořadatele v termínu konání akce. 3.4 Smlouva uzavřená dle čl. II. odst. 2 zavazuje smluvní strany do okamžiku skončení akce, na níž se vstupenka vztahuje/do okamžiku skončení poslední z akcí, na které se vztahuje permanentka, nestanoví-li tyto VOP jinak. 3.5 Zákazník bere na vědomí, že v souladu s 1837 písm. j) občanského zákoníku není oprávněn od smlouvy uzavřené dle čl. II. odst. 2 odstoupit 3.6 Případné spory mezi zákazníkem a pořadatelem, které nebudou vyřešeny smírnou cestou, budou předloženy obecnému soudu v ČR. 4. Registrace Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v části 2.5. Zakoupením vstupenky/permanentky zákazník souhlasí se svým začleněním do databází společnosti Mountfield HK, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků podle zákona č. 480/2004 Sb., a zasílání informací o změnách v pořádání akce, na níž se vztahuje zakoupená vstupenka/permanentka.
5. Uplatnění vstupenky/permanentky Vstupenku získanou prostřednictví systému Sport ticket zákazník může vytisknout, anebo uložit do svého mobilního telefonu. Voucher k vyzvednutí permanentky získaný prostřednictví systému Sport ticket je zákazník oprávněn uplatnit na pokladně pořadatele, kde mu bude voucher vyměněn za permanentku, a to v termínu stanoveném pořadatelem a oznámeném zákazníkovi na jím uvedený email. Ověření vstupenky/permanentky probíhá u hlavního vstupu do Zimního stadionu v Hradci Králové. V případě problémů s přečtením zakoupené vstupenky/permanentky zákazník kontaktuje obsluhu na pokladnách. 6. Vydání duplikátu vstupenky Zákazník má možnost obdržet duplikát zakoupené vstupenky fyzicky na oficiálních pokladnách Zimního stadionu v Hradci Králové v průběhu otevírací doby. Zákazník sdělí obsluze pokladny ID vstupenky/permanentky, které obdržel v emailu po zakoupení. Obsluha pokladny na tomto základě vytiskne zákazníkovi novou vstupenku/zajistí vyhotovení nové permanentky. Nelze-li vydat novou permanentku na počkání, pořadatel zajistí zákazníkovi do okamžiku jejího vydání vstup na akce, na které se permanentka vztahuje, a informuje jej, kdy si může novou permanentku vyzvednout. Obsluha pokladny může pro kontrolu požadovat doplňující údaje k dané vstupence/permanentce (osobní údaje zákazníka, zápas, sektor, místo) Vystavením duplikátu se neruší možnost uplatnění elektronických vstupenek. Vstup na danou akci má umožněna pouze první uplatněná vstupenka. Pořadatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi úhradu nákladů na vystavení duplikátu permanentky. Článek III. Návštěvní řád ČPP Arény 1. Zakoupením vstupenky nebo permanentky návštěvník souhlasil s Návštěvním řádem ČPP Arény (dále jen ZS ). Reklamace je možné uplatnit pouze před vstupem na ZS. 2. Každý návštěvník je povinen používat zařízení a vybavení prostor ZS tak, aby nedocházelo k poškozování či jiné formě znehodnocování tohoto majetku. 3. Návštěvníci jsou povinni udržovat v prostorách, kam jim je umožněn přístup, čistotu a pořádek.
4. Na požádání pořadatele je návštěvník povinen prokázat se platnou vstupenkou. Pokud se návštěvník neprokáže platnou vstupenkou, bude požádán o opuštění prostor arény a v případě neuposlechnutí bude vyveden. 5. Vstupenka opravňuje návštěvníka sledovat dění v ZS pouze ze sektoru, který je na vstupence vyznačen. 6. Při vstupu na ZS se provádí bezpečnostní prohlídky. V odůvodněných případech se tyto prohlídky provádějí i uvnitř ZS. Návštěvník je povinen tyto prohlídky strpět. Odmítnutí prohlídky může vést k zamezení vstupu, případně vyvedení návštěvníka z prostor ZS. 7. Ve všech prostorách ZS platí obecně přísný zákaz kouření a používání otevřeného ohně. Zákaz kouření je platný i pro veškeré formy elektronických cigaret. 8. Návštěvník ZS je povinen respektovat pokyny pořadatelů, pořádkových služeb a dalších osob k tomuto účelu jmenovaných. Pořádková služba je oprávněna v případě neuposlechnutí pokynu pořadatelů nebo pravidel uvedených v tomto návštěvním řádu ČPP Arény návštěvníka vyvést z prostor ZS bez náhrady. 9. Platí přísný zákaz vhazovat jakékoliv předměty na ledovou, produkční plochu nebo do hlediště, a to jak během sportovních utkání a dalších sportovněspolečenských akcí, tak i mimo akce. 10. Je zakázáno fotografování a filmování v prostorách ZS za reklamními, politickými, novinářskými, komerčními nebo jinými obdobnými účely bez předchozího souhlasu provozovatele a udělení k tomu určené akreditace. 11. Návštěvník uděluje svůj výslovný souhlas s tím, že fotografie, filmy nebo videozáznamy s jeho osobou, které jsou pořízeny v průběhu konání akce nebo v souvislosti s ní prostřednictvím jakékoliv technické metody, smějí být zhodnoceny, a to bez náhrady pro návštěvníky a bez časového nebo prostorového omezení. 12. Návštěvník souhlasí s tím, že fotografie, filmy nebo videozáznamy mohou být bez nároků na náhradu vysílány vnitřní projekcí v ZS. 13. Návštěvník souhlasí s tím, že veškeré formy záznamu (fotografie, videozáznam apod.) pořízené s jeho osobou, mohou být pořadatelem poskytnuty policii ČR. 14. Vstup do prostor ZS se zvířaty je zakázán. 15. Jsou zakázány jakékoli hanlivé, pohoršující, urážlivé, provokující, zesměšňující nebo ponižující posunky, gesta, pokřiky nebo jiné nesportovní chování vůči hráčům, funkcionářům, rozhodčím, členům realizačního týmu nebo jakýmkoli jiným osobám. Jsou rovněž zakázány jakékoli projevy hanobící některý národ, rasu nebo etnickou skupinu nebo jednotlivce či skupinu osob pro jejich skutečnou nebo domnělou rasu, příslušnost k etnické skupině, národnost, politické přesvědčení, náboženské vyznání či sexuální orientaci.
16. Návštěvník bere na vědomí, že celý objekt ZS i s přilehlými plochami je monitorován průmyslovými kamerami. 17. Je povinností zjištěné závady na zařízení ZS, ohrožující bezpečnost návštěvníků a uživatelů, nahlásit ihned službu konajícímu pracovníkovi obsluhy, pořadateli, případně službě na vrátnici. 18. V případě poranění a ostatních úrazů musí návštěvník toto poranění nebo úraz nahlásit nejbližšímu pořadateli, který zajistí ošetření, popřípadě přivolání zdravotní pomoci u služby v ošetřovně První pomoci nebo z vrátnice. 19. Povinností návštěvníka je nalezené předměty v prostorách ZS odevzdat na vrátnici nebo pořadatelské službě, která zajistí jejich úschovu a pozdější předání majiteli. 20. Návštěvník bere na vědomí, že se akcí na ZS účastní na své vlastní nebezpečí. Pořadatel není odpovědný za škodu způsobenou návštěvníkovi během kulturní nebo sportovní akce (např. zasažení pukem při hokejovém utkání). 21. Pro všechny návštěvníky platí přísný zákaz vstupu na ledovou plochu, do šaten hráčů, šaten rozhodčích, na hráčské lavice, na trestné lavice nebo do dalších prostor vyhrazených pro delegované osoby a zástupce řídícího orgánu, a to před, během i po skončení akce. 22. Po skončení utkání A-týmu mužů bude dětem a mládeži do 15 let na pokyn pořadatelské služby umožněn vstup k vnějšku hrazení ledové plochy a případně hráčskou lavici (střídačku) domácích k poděkování hráčům. Přístup bude umožněn od sektorů S a N, přičemž návštěvníkům není dovoleno lézt na hrazení ledové plochy a vstupovat na ledovou plochu. Při tomto pobytu v prostoru u ledové plochy jsou návštěvníci povinni dbát zvýšené opatrnosti a ohleduplnosti k ostatním návštěvníkům. Doprovázející osoby mají povinnost dohledu a nesou odpovědnost za jednání jimi doprovázené osoby v uvedeném prostoru. Pořadatelská služba je oprávněna kdykoli omezit nebo zrušit možnost přístupu k ledové ploše. 23. Za škody, poranění nebo úrazy způsobené neopatrností nebo nedodržováním provozního řádu, jakož i pokynů odpovědných zaměstnanců, nenese provozovatel ZS odpovědnost a veškeré škody způsobené nevhodným chováním návštěvníků (nedodržováním opatření ve smyslu tohoto návštěvního řádu) budou vymáhány a postiženy podle platných právních předpisů ČR. 24. Pořadatelská služba si vyhrazuje právo nevpustit do prostor ZS návštěvníka pod vlivem alkoholu, návykových a psychotropních látek, návštěvníka bez platné vstupenky i návštěvníka, který již v minulosti způsoboval svým chováním nepořádek a násilnosti na kulturních a sportovních akcích pořádaných pořadatelskou službou. 25. V případě nedodržení ustanovení tohoto návštěvního řádu nebo jiného závažného přestupku ohrožujícího bezpečnost osob v objektu bude návštěvník vyveden z prostor ZS bez náhrady. Návštěvníkovi nebude zároveň umožněn vstup
na všechny další akce pořádané organizátorem v rámci území města Hradec Králové. 26. V případě, že bude klubu uložen ze strany ČSLH trest odehrání utkání bez přítomnosti diváků, ať již na celém stadionu, nebo v jeho určité části, anebo v případě uložení trestu uzavření stadionu pro utkání TELH, bude návštěvník, na jehož místo se zákaz vztahuje, požádán o opuštění daného místa a sektoru. Návštěvník má následně možnost využít volných sedadel v hale a v případě vyprodané haly bude požádán o opuštění stadionu. Nárok na vrácení zaplacené vstupenky nebo poměrné části permanentky nevzniká. 27. V celém areálu ZS platí zákaz maskování obličeje. 28. Na ZS není dovoleno vnášet: - jakýkoliv alkohol - lahve a nádoby všeho druhu (skleněné, PET lahve, plechovky, dózy apod.) - natlakované předměty - nenošené oděvy - politické a reklamní materiály (do prostor ZS je možno vnášet tyto materiály pouze po předchozím souhlasu provozovatele) - sklo či skleněné předměty - drogy a jiné toxické a omamné látky - nadměrná zavazadla - zbraně všeho druhu - nůžky - jakékoliv druhy záznamových zařízení a to datových, obrazových i zvukových, s výjimkou mobilních telefonů (výjimky uděluje pořadatel akce) - výbušné látky - hořlaviny - jízdní kola a koloběžky - jiné nebezpečné předměty, které by mohly způsobit škodu na zdraví nebo majetku a to jak ZS, pořadateli akce nebo návštěvníků; o nebezpečnosti jednotlivých předmětů má právo rozhodnout provozovatel ZS nebo pořadatel akce. Článek IV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Osobní údaje Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. Zákazník zakoupením vstupenky nebo
permanentky uděluje souhlas pořadateli, aby v souladu s 5 zákona č. 101/2000 Sb. sám nebo prostřednictvím třetích osob shromažďoval a zpracovával osobní údaje uvedené v čl. II., odst. 2.5 pro účely vedení evidence fanoušků a držitelů permanentek a zasílání informací o akcích a obchodních sdělení zákazníkům prostřednictvím elektronických prostředků podle zákona č. 480/2004 Sb., a to na dobu neurčitou. Pořadatel shromažďuje a zpracovává zákazníkem poskytnuté osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. Odpovědnost pořadatele Pořadatel neodpovídá za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém rozhraní Sport ticket s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud má pořadatel k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude pořadatel, zákazníky neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu http://mountfieldhk.cz. Podmínky místa konání akce Zákazník je povinen seznámit se s provozními předpisy místa konání akce, na níž si zakoupil vstupenku/permanentku, tyto dodržovat a respektovat pokyny pořadatele, které se vztahují k této akci a tyto dodržovat. Zákazník bere na vědomí, že není v možnostech poskytovatele zajistit 100% výhled na celou ledovou plochu v průběhu celé akce. Kvalita výhledu závisí na konkrétním místě na stadionu. Účinnost obchodních podmínek Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.