ZKOUŠKOVÝ ŘÁD KOMERČNÍ BANKY, a.s. ke zkoušce odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru

ZKOUŠKOVÝ ŘÁD KOMERČNÍ BANKY, a.s. ke zkoušce odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru vydaný v souladu s vyhláškou České národní banky č. 384/2016 Sb., o odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru (dále jen Vyhláška ) Článek 1 Základní ustanovení (1) Tento Zkouškový řád upravuje organizaci, způsob složení a rozsah Zkoušek odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru (dále také jen Zkouška odborné způsobilosti ) a podmínky, za kterých lze tyto Zkoušky vykonat. (2) Účelem Zkoušek odborné způsobilosti je stanovit, zda testovaná osoba (dále jen Uchazeč ) splňuje odbornou způsobilost podle skupin odbornosti k výkonu distribuce spotřebitelského úvěru (jeho poskytování nebo zprostředkování) podle zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru (dále jen Zákon ). Podle skupin odbornosti je tento Zkouškový řád platný pro tyto zkoušky: a) odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, b) odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování vázaného spotřebitelského úvěru, c) odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru na bydlení, d) kombinovaná odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, tak spotřebitelského úvěru na bydlení. (3) Komerční banka, a.s. (dále jen KB ) uplatňuje rovný přístup ke všem Uchazečům, a to jak k interním, tj. zaměstnancům jednotlivých společností finanční skupiny Komerční banky, a. s., (dále jen FS KB ), tak i externím. (4) Zkouškový řád je závazný pro Uchazeče, kteří podali Přihlášku k některé ze Zkoušek odborné způsobilosti, i pro všechny členy Zkušebních komisí, Pověřené zástupce a Organizátora Zkoušek v KB. Článek 2 Vymezení pojmů (1) Zkouškou se rozumí zkouška odborné způsobilosti, kterou se prověřují znalosti Uchazeče v rozsahu odborného minima znalostí odborné způsobilosti stanovené 2 a 3 Vyhlášky. Zkouška je určena pro poskytovatele a zprostředkovatele spotřebitelského úvěru. Úspěšným absolvováním Zkoušky získá Uchazeč kvalifikaci k distribuci spotřebitelského úvěru podle příslušné skupiny odbornosti. (2) Osvědčením je Osvědčení o úspěšném vykonání zkoušky odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru vydané jménem KB, které získá Uchazeč po úspěšném absolvování Zkoušky. Osvědčení se vydává podle příslušné skupiny odbornosti. (3) Zkušební komisí je komise, která je ustavena k dohledu nad řádným a spravedlivým průběhem Zkoušky. Blíže viz článek 5. (4) Pověřeným zástupcem Zkušební komise (dále jen Pověřený zástupce ) je osoba dohlížející na řádný průběh konání Zkoušky v konkrétní Zkouškové místnosti. Pověřený zástupce je v místnosti přítomen po celou dobu Zkoušky a zodpovídá za její průběh. Před zahájením Zkoušky seznámí Uchazeče s průběhem a pravidly konání Zkoušky. (5) Odvolací komisí je komise, která je ustavena k přezkoumání podaných Odvolání neúspěšných Uchazečů Zkoušky nebo Uchazečů vyloučených ze Zkoušky. Blíže viz článek 8. (6) Přihláškou ke Zkoušce se rozumí vyplnění přihlašovacího formuláře na internetových stránkách www.kb.cz a odeslání na e-mailovou adresu na těchto stránkách uvedenou. Interní Uchazeči se mohou přihlašovat ke Zkoušce v personální aplikaci KB edoceo. (7) Organizátorem Zkoušky je KB, která je akreditovanou osobou podle Zákona a Vyhlášky. 1

(8) Testovací aplikací je e-learningový portál itutor, v němž Uchazeč skládá elektronický test. Článek 3 Organizace a náležitosti Zkoušky (1) Zkoušku pořádá KB, která je akreditovanou osobou podle Zákona a Vyhlášky. (2) Zkouška probíhá formou písemného elektronického testu konaného v k tomu určené Zkouškové místnosti pod dozorem Pověřeného zástupce. (3) Účelem Zkoušky je ověření odborných znalostí a dovedností Uchazečů pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru. Odborné znalosti zahrnují pro skupinu odbornosti: a) poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení 1. znalosti v rozsahu odborného minima o finančním trhu, 2. základní znalosti o struktuře, subjektech a fungování trhu spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, 3. znalosti regulace trhu spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, 4. znalosti etických standardů trhu spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, pokud existují, 5. znalosti úvěrování a produktů spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, 6. znalosti doplňkových služeb souvisejících se spotřebitelským úvěrem jiným než na bydlení, 7. základní znalosti zásad procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele a 8. schopnosti řádně produkty spotřebitelského úvěru spotřebiteli vysvětlit, provést základní analýzu produktů spotřebitelského úvěru a nabídnout spotřebiteli produkt, který vyhovuje jeho potřebám, b) poskytování nebo zprostředkování vázaného spotřebitelského úvěru 1. odborné minimum o finančním trhu, 2. struktura, subjekty a fungování trhu vázaného spotřebitelského úvěru, 3. regulace trhu vázaného spotřebitelského úvěru, 4. úvěrování a produkty vázaného spotřebitelského úvěru, 5. doplňkové služby související s vázaným spotřebitelským úvěrem, 6. zásady procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele, c) poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru na bydlení 1. znalosti v rozsahu odborného minima o finančním trhu, 2. základní znalosti o struktuře, subjektech a fungování trhu spotřebitelského úvěru na bydlení, 3. znalosti regulace trhu spotřebitelského úvěru na bydlení, 4. znalosti etických standardů trhu spotřebitelského úvěru na bydlení, pokud existují, 5. znalosti úvěrování a produktů spotřebitelského úvěru na bydlení, 6. znalosti doplňkových služeb souvisejících se spotřebitelským úvěrem na bydlení, 7. základní znalosti zásad procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele, 8. základní znalosti zásad postupu a způsobu oceňování věcí, práv a jiných majetkových hodnot poskytnutých jako zajištění spotřebitelského úvěru na bydlení, 9. znalosti trhu nemovitých věcí, 10. znalosti postupu při koupi nemovité věci, 11. základní znalosti uspořádání a fungování katastru nemovitostí a 12. schopnosti řádně produkty spotřebitelského úvěru spotřebiteli vysvětlit, provést základní analýzu produktů spotřebitelského úvěru a nabídnout spotřebiteli produkt, který vyhovuje jeho potřebám. Odborné dovednosti zahrnují následující schopnosti: a) kvalifikovaně získat informace tak, aby bylo možné provést řádnou analýzu požadavků, potřeb, cílů a finanční situace spotřebitele, b) řádně vyhodnotit požadavky, potřeby, cíle a finanční situaci spotřebitele a nabídnout mu pro něj vhodný spotřebitelský úvěr, 2

c) kvalifikovaně a srozumitelně poskytovat informace při komunikaci se spotřebitelem tak, aby tento sám mohl posoudit, zda nabízený spotřebitelský úvěr odpovídá jeho požadavkům, potřebám, cílům a finanční situaci, a d) řádně uzavírat jménem a na účet poskytovatele či spotřebitele smlouvu o spotřebitelském úvěru, jakož i sjednávat její změny a zánik závazků z ní vyplývajících. (4) Obsah Zkoušky a rozsah odborných znalostí potřebných pro úspěšné absolvování Zkoušky podle skupin odbornosti je uveden v příloze č. 1. (5) KB vypíše v souladu s Vyhláškou vždy minimálně 1 termín Zkoušky na každé čtvrtletí a Zkouška se bude konat, pokud se na daný termín přihlásí alespoň 10 Uchazečů. Kapacita daného termínu bude omezena kapacitou Zkouškové místnosti, ve které se bude termín konat. KB si vyhrazuje právo vyhradit některé termíny Zkoušky pouze pro interní Uchazeče. (6) Termíny budou zveřejňovány průběžně na internetových stránkách KB minimálně 30 kalendářních dní před konáním Zkoušky. Ke každému termínu budou zveřejněny následující informace: i. Datum a čas konání Zkoušky ii. Místo konání Zkoušky iii. Kapacita Zkouškové místnosti a informace, jestli je termín volný nebo obsazený iv. Typ Zkoušky podle skupin odbornosti, který je možné vykonat v. Datum ukončení registrace přihlášek na příslušný termín Zkoušky (7) V mimořádných případech může Organizátor změnit termín konání zkoušky, konkrétně datum, čas nebo místo konání Zkoušky. Oznámení bude zveřejněno na internetových stránkách KB a současně budou o této změně informováni všichni již přihlášení Uchazeči e-mailovou zprávou. Uchazeč není povinen změnu termínu akceptovat a má právo se z termínu odhlásit, případně omluvit podle platných podmínek. (8) V mimořádných případech může Organizátor termín Zkoušky zrušit. Oznámení o zrušení termínu bude zveřejněno na internetových stránkách KB a současně budou o této skutečnosti informováni všichni již přihlášení Uchazeči e-mailovou zprávou. (9) V rámci jednoho termínu může jeden Uchazeč skládat pouze jednu ze Zkoušek, definovaných Vyhláškou. V rámci jednoho termínu může Uchazeč čerpat pouze jeden pokus, tj. může spustit test pouze jedenkrát. Uchazeč se může přihlásit a složit různé typy Zkoušek v rámci různých termínů. (10) Uchazeči se mohou ke Zkoušce přihlásit vyplněním formuláře na internetových stránkách KB a jeho odesláním na e-mailovou adresu na těchto stránkách uvedenou. Uchazeč se hlásí na konkrétní odbornou Zkoušku, na konkrétní termín a do konkrétní Zkouškové místnosti. Uchazeč odesláním formuláře vyjadřuje souhlas se zpracováním osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. (11) Interní Uchazeči se na termín mohou přihlašovat také v interní personální aplikaci edoceo. V souladu s politikou rovného přístupu budou Uchazeči na termín zařazováni Organizátorem podle pořadí, v jakém se přihlásili. (12) Přihlašování na termín Zkoušky je možné nejpozději do určeného data pro konec registrace, zpravidla 5 pracovních dnů před termínem Zkoušky. Přihlášky došlé po tomto termínu již nebude možné zpracovat a Uchazeče na termín zařadit. Uchazeč bude o této skutečnosti vyrozuměn e- mailem. (13) Podmínkou pro účast na Zkoušce je zaplacení poplatku za Zkoušku. Platební instrukce budou Uchazeči odeslány e-mailem obratem po obdržení Přihlášky a zařazení na termín. Platba musí být připsána na účet KB minimálně 5 pracovních dnů před termínem Zkoušky. Pokud platba nebude připsána, Uchazeč nebude ke zkoušce připuštěn. (14) Uchazeč se může ze Zkoušky odhlásit nejpozději do data uvedeného ve formuláři pro konec registrace, zpravidla 5 pracovních dnů před termínem Zkoušky. Uchazeč má v takovém případě 3

nárok na vrácení zaplaceného poplatku, případně zaplacený poplatek využít pro přihlášení na jiný termín. Externí Uchazeči se odhlašují písemně e-mailem odeslaným na schránku zkouska@kb.cz. Interní Uchazeči se mohou odhlásit v personálním systému KB edoceo. (15) Uchazeč je oprávněn omluvit se z vážných důvodů z termínu Zkoušky, na který se přihlásil, a to nejpozději 3 pracovní dny po termínu konání Zkoušky. V takovém případě je jeho neúčast evidovaná jako omluvená a má možnost přihlásit se na jiný termín bez nutnosti znovu hradit poplatek. V případě, že se Uchazeč nedostaví ke Zkoušce v daném termínu a nepodá důvodnou omluvu do 3 pracovních dní po termínu konání Zkoušky, je jeho neúčast evidovaná jako neomluvená a k možnosti absolvovat další termín je nutné znovu uhradit poplatek za Zkoušku. (16) Uchazeč je ke Zkoušce pozván e-mailovou pozvánkou nejpozději 3 pracovní dny před termínem Zkoušky. V pozvánce jsou uvedeny místo a čas Zkoušky a další potřebné informace. V případě překročení kapacity zkouškového termínu, např. vinou snížení kapacity Zkouškové místnosti, budou ke Zkoušce pozváni ti Uchazeči, kteří se přihlásili nejdříve a zaplatili poplatek v daném termínu. Ostatní uchazeči budou e-mailem informováni o náhradních termínech. (17) Osobní údaje poskytnuté všemi Uchazeči budou zpracovány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů pro účely evidence Uchazečů a evidence Zkoušek. (18) Poplatek za absolvování Zkoušky je pro všechny Uchazeče stanoven ve výši 2.200,- Kč + DPH dle platné daňové legislativy za každý absolvovaný pokus. Za absolvovanou Zkoušku se považuje i neomluvená absence na Zkoušce v termínu, na který se Uchazeč přihlásil v souladu s tímto Zkouškovým řádem. Článek 4 Průběh Zkoušky (1) Zkouška má formu písemného elektronického testu a skládá se pouze v Zkouškových místnostech k tomuto účelu vybavených a zabezpečených. Zkušební test je složen z otázek obsažených v souboru připraveném Českou národní bankou ve spolupráci s Ministerstvem financí. Každá ze zkouškových otázek má čtyři možné varianty odpovědi. (2) K přezkoušení odborných znalostí podle zvolené skupiny odbornosti je Uchazeči položeno celkem 60 otázek. Uchazeči, který má poskytovat nebo zprostředkovat vázaný spotřebitelský úvěr, je položeno celkem 32 zkouškových otázek. K přezkoušení odborných znalostí pro poskytování nebo zprostředkování jak spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, tak spotřebitelského úvěru na bydlení, (kombinovaná odborná zkouška) je položeno celkem 92 zkouškových otázek. Tři čtvrtiny zkouškových otázek mají jednu správnou variantu odpovědi. Jedna čtvrtina zkouškových otázek má jednu nebo více správných odpovědí; každá nesprávně vybraná nebo chybějící varianta činí celou odpověď na otázku nesprávnou. (3) K přezkoušení odborných dovedností pro distribuci spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení nebo spotřebitelského úvěru na bydlení jsou Uchazeči předloženy celkem 2 případové studie podle zvolené skupiny odbornosti, v každé z nich je obsaženo celkem 5 zkouškových otázek. K přezkoušení odborných dovedností Uchazeče pro distribuci jak spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, tak spotřebitelského úvěru na bydlení (kombinovaná odborná zkouška) jsou předloženy celkem 3 případové studie; v každé z nich je obsaženo celkem 5 zkouškových otázek. Všechny zkouškové otázky určené k přezkoušení odborných dovedností mají jednu správnou variantu odpovědi. (4) Zkušební test se provádí v uživatelském profilu Uchazeče v aplikaci itutor jako dozorovaný test, tzn. že výsledek testu se zapíše jako platný pouze, když Pověřený zástupce v aplikaci ověří, že Uchazeč je přítomný v konkrétní Zkouškové místnosti a test je dokončen v daném časovém rozmezí termínu Zkoušky. (5) Konkrétní zkušební varianta testu je Uchazeči neznámá až do začátku Zkoušky. Otázky jsou generovány testovací aplikací náhodně až v okamžiku spuštění testu podle klíče uvedeného v metodice ČNB. 4

(6) Soubor zkouškových otázek obsahuje všechny otázky připravené ČNB a je pravidelně aktualizován podle požadavku Vyhlášky, vždy nejdéle do jednoho měsíce po uveřejnění aktualizace Českou národní bankou. (7) Uchazeč je povinen se dostavit ke Zkoušce včas. Při skládání Zkoušky musí odpovídat zcela samostatně, bez pomoci jiné osoby. Je zejména zakázáno komunikovat s dalšími Uchazeči a rušit je, vzdalovat se ze Zkouškové místnosti v průběhu Zkoušky, používat mobilní telefon a jakékoliv další elektronické či jiné pomůcky. Výjimkou je použití kalkulačky k výpočtům u případových studií, čistého papíru a psacích potřeb. Povinnosti Uchazeče jsou uvedeny v příloze č. 2, která je vyvěšena ve Zkouškové místnosti. (8) Při nedodržování Povinností Uchazeče je Uchazeč upozorněn Pověřeným zástupcem a při jejich opakovaném porušení může být ze Zkoušky vyloučen. V takovém případě je Uchazeč povinen neprodleně opustit Zkouškovou místnost. Vyloučení bude Pověřeným zástupcem zaznamenáno do Protokolu o průběhu Zkoušky včetně konkrétního důvodu. Uchazeč, který byl ze Zkoušky vyloučen nebo v průběhu Zkoušky odstoupil, není hodnocen a jeho pokus se automaticky považuje za neúspěšný. Uchazeč nemá v případě vyloučení nárok na vrácení zaplaceného poplatku. (9) Průběh Zkoušky ve Zkouškové místnosti osobně sleduje Pověřený zástupce. Zkoušková místnost je po celou dobu Zkoušky monitorována web kamerou. Tento záznam je online přenášen na obrazovku PC do místnosti, kde zasedá Zkoušková komise, která takto monitoruje dění ve Zkouškové místnosti. Tímto způsobem mohou členové Zkušební komise monitorovat průběh všech termínů písemných Zkoušek a ověřit jejich spravedlivý průběh. Záznam se ukládá k přezkoumání v případě Odvolání, minimálně na dobu jednoho roku po datu konání Zkoušky. (10) Před zahájením Zkoušky je Uchazeč povinen prokázat Pověřenému zástupci svoji totožnost předložením svého občanského průkazu, případně jiného dokladu obsahujícího fotografii a umožňujícího jednoznačnou identifikaci. Uchazeč je po řádné kontrole totožnosti povinen podepsat prezenční listinu včetně souhlasu se zpracováním osobních údajů. V případě, že osoba přítomného Uchazeče nebude totožná s osobou uvedenou v Přihlášce, považuje se tato skutečnost za neúspěšné absolvování Zkoušky a termín Zkoušky propadá. (11) Odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení nebo spotřebitelského úvěru na bydlení trvá celkem 120 minut. Odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování vázaného spotřebitelského úvěru trvá celkem 90 minut. Kombinovaná odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování jak spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, tak spotřebitelského úvěru na bydlení trvá 180 minut. Stanovený čas na absolvování případových studií zahrnuje také čas potřebný na přípravu odpovědi, provedení výpočtu nebo podobné úvahy. Uchazeč je oprávněn u případových studií provádět přípravu odpovědi včetně výpočtu. (12) Uchazeč je oprávněn ukončit Zkoušku (elektronický test) před vypršením časového limitu. (13) Elektronický test je vyhodnocen automaticky a s výsledkem je Uchazeč seznámen bezprostředně po jeho ukončení na obrazovce PC. Absolvovaný zkušební test si Uchazeč může vytisknout bezprostředně po skončení Zkoušky v testovací aplikaci. (14) Všechny odpovědi každého Uchazeče Zkoušky budou po dobu 10 let od dne konání Zkoušky uloženy v databázi KB v podobě číselné identifikace otázky, jejího celého znění, všech možných odpovědí, správné odpovědi a Uchazečovy odpovědi. Takto budou kdykoliv uzpůsobeny k nahlédnutí Odvolací komisí pro případ přezkoumání. Uchazeč je oprávněn si svůj test vyžádat z databáze KB kdykoliv do 10 let od termínu Zkoušky. Článek 5 Zkušební komise (1) Zkušební komise je tříčlenná. Zasedání Zkušební komise řídí její předseda. 5

(2) Konkrétní Zkušební komise je jmenována zpravidla 5 pracovních dnů před termínem Zkoušky Odborným garantem, který je zaměstnancem odboru Vzdělávání a rozvoj KB. Členové i předseda jsou vybráni ze seznamu komisařů, který je uveden v Příloze č. 3 tohoto Zkouškového řádu. (3) Zkušební komise průběžně monitoruje průběh Zkoušky elektronicky prostřednictvím webové kamery, která zaznamenává dění z každé Zkouškové místnosti a zobrazuje na obrazovkách počítačů členů Zkušební komise. (4) Pokud člen Zkušební komise zjistí u Uchazeče jakýkoliv rozpor s některým článkem Zkouškového řádu (především s čl. 4 odst. 7), je takovýto Uchazeč Předsedou komise prostřednictvím Pověřeného zástupce vyloučen z dalšího pokračování ve Zkoušce a jeho pokus je brán jako neplatný. (5) Po ukončení Zkoušky zaznamenají všichni členové Zkušební komise své potvrzení, že Zkouška proběhla řádně, případně své připomínky k průběhu konání Zkoušky, do připraveného formuláře, který po skončení termínu odevzdají Odbornému garantovi. (6) Zkušební komise se usnáší prostou většinou hlasů. (7) Na základě informace o průběhu Zkoušky od Pověřeného zástupce a potvrzení ostatními členy Zkušební komise schválí předseda Zkušební komise výsledky Zkoušek jednotlivých Uchazečů. Článek 6 Hodnocení Zkoušky a opakování Zkoušky (1) Správně zodpovězené otázky, které mají jednu správnou variantu odpovědi, se ohodnocují jedním bodem. Zcela správně zodpovězené otázky, které mají jednu nebo více správných odpovědí, se ohodnocují dvěma body. V případě, že není otázka s jednou či více správnými odpověďmi zodpovězena zcela správně, je, stejně jako nesprávně zodpovězená otázka s jednou variantou odpovědi, bez bodového ohodnocení. (2) Vyhodnocení testu proběhne automaticky bezprostředně po jeho ukončení podle pravidel daných ve Vyhlášce. Uchazeči se zobrazí souhrnný výsledek, v němž bude uvedeno: i. Počet správných/nesprávných odpovědí v části odborných znalostí ii. Počet správných/nesprávných odpovědí v části odborných dovedností iii. Celkový počet získaných bodů iv. Vyhodnocení, zda vykonal test úspěšně/neúspěšně. (3) Uchazeč u Zkoušky uspěl, pokud získal alespoň tři čtvrtiny dosažitelných bodů ze všech zkouškových otázek a současně získal alespoň po třech pětinách dosažitelných bodů jak ze zkouškových otázek týkajících se odborných znalostí, tak ze zkouškových otázek týkajících se odborných dovedností, které se pro účely výpočtu považují za samostatnou oblast. (4) Uchazeč je oprávněn na základě jedné podané Přihlášky absolvovat jeden pokus Zkoušky. Jestliže u odborné Zkoušky neuspěje, nezíská Osvědčení. Pro prokázání odborných znalostí a získání Osvědčení pak Uchazeč musí podat novou Přihlášku a znovu absolvovat Zkoušku. Článek 7 Osvědčení (1) Osvědčení o úspěšném vykonání Zkoušky je přílohou č.6 Zkouškového řádu. (2) Osvědčení obsahuje: a. Identifikační údaje Uchazeče i. Jméno, příjmení ii. Rodné číslo iii. Adresa trvalého bydliště b. Identifikační údaje akreditované osoby KB c. Údaj o typu Zkoušky podle skupin odbornosti d. Datum konání Zkoušky 6

e. Seznam členů komise f. Podpis osoby oprávněné jednat za KB (3) Osvědčení se vydává pouze v elektronické podobě. (4) Osvědčení je Uchazeči zasláno e-mailem ve formátu PDF po potvrzení výsledku jeho testu předsedou Zkušební komise v testovací aplikaci. (5) V případě ztráty originálu Osvědčení může Uchazeč zažádat o duplikát osobu uvedenou jako kontakt na internetových stránkách KB, a to e-mailem nebo písemně. Oprávněná osoba mu zašle duplikát Osvědčení ve formě PDF e-mailem do 15 pracovních dnů od obdržení žádosti. Článek 8 Odvolání a Odvolací komise (1) Každý Uchazeč, který nesouhlasí s oficiálním výsledkem Zkoušky, může podat Odvolání. Odvolání může podat i Uchazeč, který byl vyloučen ze Zkoušky, případně Uchazeč, který se cítí poškozen podjatostí některého člena Zkušební komise. (2) Odvolání Uchazeč podává buď na předem určeném formuláři k rukám Pověřeného zástupce v den konání Zkoušky, nebo elektronicky e-mailem do 14 kalendářních dní ode dne konání Zkoušky. Na Odvolání podaná v pozdějších termínech a na Odvolání bez konkrétního odůvodnění nebude brán zřetel. (3) O Odvolání rozhoduje tříčlenná Odvolací komise. Hlavní zodpovědností Odvolací komise je přezkoumání a posouzení podaných Odvolání. K řádnému posouzení má Odvolací komise právo nahlédnout jak do konkrétního testu Uchazeče, tak do záznamu dění ve Zkušební místnosti. (4) Odvolací komisi jmenuje vždy pro konkrétní případ Odborný garant, který je pracovníkem odboru Vzdělávání a rozvoj KB. Členové Odvolací komise jsou vybíráni ze seznamu komisařů, který je uveden v příloze č. 3 tohoto Zkouškového řádu. Členem Odvolací komise se nesmí stát osoba, která byla členem příslušné Zkouškové komise. (5) Odvolací komise rozhoduje prostou většinou hlasů. Rozhodnutí provede bez zbytečného odkladu, nejpozději 14 kalendářních dnů po obdržení Odvolání. (6) Odvolací komise svoje rozhodnutí vyhotoví písemně a oznámí Uchazeči elektronicky. Rozhodnutí obsahuje: i. Seznam členů Odvolací komise ii. Výsledek hlasování iii. Zdůvodnění iv. Podpisy členů Odvolací komise (7) Rozhodnutí Odvolací komise je konečné. (8) Odvolání a rozhodnutí o výsledku odvolání bude připojeno k zápisu o průběhu Zkoušky a společně archivováno. Článek 9 Protokol o průběhu Zkoušky (1) Protokol o průběhu Zkoušky slouží jako doklad o dění ve Zkouškové místnosti, zároveň jako sumarizace výsledků Zkoušky. Protokol je přílohou č. 5 Zkouškového řádu. (2) Protokol obsahuje: i. Datum, hodinu a místo konání termínu Zkoušky ii. Jména, příjmení a identifikaci všech Uchazečů s uvedením typu odborné Zkoušky iii. Počet bodů získaných v testu a výsledek testu každého Uchazeče iv. Výsledek Zkoušky každého Uchazeče 7

v. Informaci o přerušení Zkoušky ze závažných příčin (porucha technického vybavení, živelné katastrofy), pokud by nastaly vi. Jméno Pověřeného zástupce a jeho poznámky k průběhu Zkoušky vii. Seznam členů Zkušební komise, datum a čas schválení předsedou Zkušební komise. Přílohy: 1. Podrobný rozsah odborných znalostí 2. Povinnosti Uchazeče 3. Seznam členů Zkouškových a Odvolacích komisí 4. Vzor Odvolání proti výsledku Zkoušky 5. Vzor Protokolu o průběhu Zkoušky odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru 6. Vzor Osvědčení o absolvování Zkoušky 8

Příloha č. 1 Rozsah odborných znalostí I. Tematické oblasti potřebných znalostí pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení: (1) odborné minimum o finančním trhu 1. finanční trh, jeho definice, úloha a význam, 2. základy teorie financí (časová hodnota peněz), 3. finanční matematika (úročení), 4. struktura finančního trhu (primární a sekundární trh, peněžní a kapitálový trh), 5. účastníci finančního trhu (věřitelé, dlužníci, finanční zprostředkovatelé), 6. regulace a dohled nad finančním trhem, (2) struktura, subjekty a fungování trhu spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení 1. poskytovatel spotřebitelského úvěru, samostatný zprostředkovatel, vázaný zástupce, zprostředkovatel vázaného spotřebitelského úvěru, zahraniční zprostředkovatel, 2. zásady úvěrového vztahu, základní parametry a povinnosti smluvních stran, 3. registry dlužníků, 4. typy spotřebitelských úvěrů jiných než na bydlení (účelové a neúčelové úvěry, hotovostní půjčky, kontokorent, kreditní karty, úvěrový účet), 5. rizika spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení, (3) regulace trhu spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení 1. právní předpisy z oblasti práva na ochranu spotřebitele, 2. základy souvisejících předpisů z finančního trhu, občanského práva (zejména smlouva o úvěru) a obchodního práva, 3. některé požadavky na výkon činnosti (zejména pravidla pro vyřizování stížností a reklamací spotřebitelů podle 15 odst. 2 písm. g) a 25 zákona), 4. základy smluvního práva, (4) úvěrování a produkty spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení 1. pravidla jednání, - pravidla uchovávání dokumentů a záznamů podle 78 zákona, - pravidla zákazu pobídek podle 79 zákona, - informace poskytované spotřebitelem a pravidla poskytování rady podle 84 a 85 zákona, - informační povinnosti vůči spotřebiteli podle 90 až 111 zákona a smlouva o zprostředkování spotřebitelského úvěru podle 125 až 127 zákona, - smluvní podmínky podle 112 až 121 zákona a podmínky zániku závazku podle 128 až 132 zákona, 2. platby spojené se spotřebitelským úvěrem (úroky, poplatky, provize, význam RPSN), 3. pravidla pro jednání se spotřebiteli, kteří jsou v prodlení, podle 15 odst. 2 písm. h) zákona (informování o úrocích z prodlení, poplatcích z prodlení, refinancování smlouvy o úvěru, úpravy smluvních podmínek) a postup věřitele při prodlení spotřebitele podle 122 a 123 zákona, 4. pravidla pro vymáhání pohledávek podle 15 odst. 2 písm. i) zákona (exekuce soudem či soudním exekutorem), 5. možnosti řešení sporů vyplývajících z poskytování spotřebitelského úvěru (např. finanční arbitr), (5) doplňkové služby související se spotřebitelským úvěrem jiným než na bydlení, 9

1. základy pojištění, zajištění spotřebitelského úvěru prostřednictvím pojištění (životní pojištění, pojištění schopnosti splácet spotřebitelský úvěr), asistenční služby, 2. pojištění motorových vozidel (havarijní pojištění, pojištění odpovědnosti za škodu), 3. vkladové účty, platební účty, 4. vliv doplňkových služeb souvisejících se spotřebitelským úvěrem na výši RPSN, 5. platební karty (zejména kreditní karty), (6) zásady procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele 1. posouzení úvěruschopnosti spotřebitele a s tím související pravidla podle 86 až 89 zákona. II. Tematické oblasti potřebných znalostí pro poskytování nebo zprostředkování vázaného spotřebitelského úvěru: (1) odborné minimum o finančním trhu 1. finanční trh, jeho definice, úloha a význam, 2. základy teorie financí (časová hodnota peněz), 3. finanční matematika (úročení), 4. struktura finančního trhu (primární a sekundární trh, peněžní a kapitálový trh), 5. účastníci finančního trhu (věřitelé, dlužníci, finanční zprostředkovatelé), 6. regulace a dohled nad finančním trhem, (2) struktura, subjekty a fungování trhu vázaného spotřebitelského úvěru 1. poskytovatel spotřebitelského úvěru, samostatný zprostředkovatel, vázaný zástupce, zprostředkovatel vázaného spotřebitelského úvěru, zahraniční zprostředkovatel, 2. zásady úvěrového vztahu, základní parametry a povinnosti smluvních stran, 3. registry dlužníků, 4. vymezení vázaného spotřebitelského úvěru, jeho účelovost, vázaný spotřebitelský úvěr na zboží a na služby, 5. specifika různých druhů vázaného spotřebitelského úvěru (např. leasing, splátkový prodej), (3) regulace trhu vázaného spotřebitelského úvěru 1. právní předpisy z oblasti práva na ochranu spotřebitele, 2. základy souvisejících předpisů z finančního trhu, občanského práva (zejména smlouva o úvěru) a obchodního práva, 3. některé požadavky na výkon činnosti (zejména pravidla pro vyřizování stížností a reklamací spotřebitelů podle 15 odst. 2 písm. g) a 25 zákona), 4. základy smluvního práva, (4) úvěrování a produkty vázaného spotřebitelského úvěru 1. pravidla jednání, - pravidla uchovávání dokumentů a záznamů podle 78 zákona, - pravidla zákazu pobídek podle 79 zákona, - informace poskytované spotřebitelem a pravidla poskytování rady podle 84 a 85 zákona, - informační povinnosti vůči spotřebiteli podle 90 až 111 zákona a smlouva o zprostředkování spotřebitelského úvěru podle 125 až 127 zákona, - smluvní podmínky podle 112 až 121 zákona a podmínky zániku závazku podle 128 až 132 zákona. 2. platby spojené se spotřebitelským úvěrem (úroky, poplatky, provize, význam RPSN), 3. pravidla pro jednání se spotřebiteli, kteří jsou v prodlení podle 15 odst. 2 písm. h) zákona (informování o úrocích z prodlení, poplatcích z prodlení, refinancování smlouvy 10

o úvěru, úpravy smluvních podmínek) a postup věřitele při prodlení spotřebitele podle 122 a 123 zákona, 4. pravidla pro vymáhání pohledávek podle 15 odst. 2 písm. i) zákona (exekuce soudem či soudním exekutorem), 5. možnosti řešení sporů vyplývajících z poskytování spotřebitelského úvěru (např. finanční arbitr), (5) doplňkové služby související s vázaným spotřebitelským úvěrem 1. základy pojištění, zajištění spotřebitelského úvěru prostřednictvím pojištění (životní pojištění, pojištění schopnosti splácet spotřebitelský úvěr), asistenční služby, 2. pojištění motorových vozidel (havarijní pojištění, pojištění odpovědnosti za škodu), 3. vkladové účty, platební účty, 4. vliv doplňkových služeb souvisejících se spotřebitelským úvěrem na výši RPSN, (6) zásady procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele 1. posouzení úvěruschopnosti spotřebitele a s tím související pravidla podle 86 až 89 zákona. III. Tematické oblasti potřebných znalostí pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru na bydlení: (1) odborné minimum o finančním trhu 2. finanční trh, jeho definice, úloha a význam, 3. základy teorie financí (časová hodnota peněz), 4. finanční matematika (úročení), 5. struktura finančního trhu (primární a sekundární trh, peněžní a kapitálový trh), 6. účastníci finančního trhu (věřitelé, dlužníci, finanční zprostředkovatelé), 7. regulace a dohled nad finančním trhem, (2) struktura, subjekty a fungování trhu spotřebitelského úvěru na bydlení 1. poskytovatel spotřebitelského úvěru, samostatný zprostředkovatel, vázaný zástupce, zprostředkovatel vázaného spotřebitelského úvěru, zahraniční zprostředkovatel, 2. zásady úvěrového vztahu, základní parametry a povinnosti smluvních stran, 3. registry dlužníků, 4. spotřebitelský úvěr na bydlení (vymezení, účelovost), 5. rizika spotřebitelského úvěru na bydlení, (3) regulace trhu spotřebitelského úvěru na bydlení 1. právní předpisy z oblasti práva na ochranu spotřebitele, 2. základy souvisejících předpisů z finančního trhu, občanského práva (zejména smlouva o úvěru) a obchodního práva, 3. některé požadavky na výkon činnosti (zejména pravidla pro vyřizování stížností a reklamací spotřebitelů podle 15 odst. 2 písm. g) a 25 zákona), 4. základy smluvního práva, 5. kupní smlouva nemovité věci, 6. zástavní právo, (4) úvěrování a produkty spotřebitelského úvěru na bydlení 1. pravidla jednání, - pravidla uchovávání dokumentů a záznamů podle 78 zákona, - pravidla zákazu pobídek podle 79 zákona, - informace poskytované spotřebitelem a pravidla poskytování rady podle 84 a 85 zákona, 11

- informační povinnosti vůči spotřebiteli podle 90 až 111 zákona a smlouva o zprostředkování spotřebitelského úvěru podle 125 až 127 zákona, - smluvní podmínky podle 112 až 121 zákona a podmínky zániku závazku podle 128 až 132 zákona. 2. platby spojené se spotřebitelským úvěrem (úroky, poplatky, provize, význam RPSN), 3. pravidla pro jednání se spotřebiteli, kteří jsou v prodlení podle 15 odst. 2 písm. h) zákona (informování o úrocích z prodlení, poplatcích z prodlení, refinancování smlouvy o úvěru, úpravy smluvních podmínek) a postup věřitele při prodlení spotřebitele podle 122 a 123 zákona, 4. pravidla pro vymáhání pohledávek podle 15 odst. 2 písm. i) zákona (exekuce soudem či soudním exekutorem), 5. možnosti řešení sporů vyplývajících z poskytování spotřebitelského úvěru (např. finanční arbitr), 6. základy daňové problematiky související s poskytováním spotřebitelského úvěru na bydlení, (5) doplňkové služby související se spotřebitelským úvěrem na bydlení 7. základy pojištění, zajištění spotřebitelského úvěru prostřednictvím pojištění (životní pojištění, pojištění nemovitosti, pojištění schopnosti splácet spotřebitelský úvěr), asistenční služby, 8. vkladové účty, platební účty, 9. vliv doplňkových služeb souvisejících se spotřebitelským úvěrem na výši RPSN, 10. platební karty (zejména kreditní karty), (6) zásady procesu posuzování úvěruschopnosti spotřebitele 1. posouzení úvěruschopnosti spotřebitele a s tím související pravidla podle 86 až 89 zákona. (7) zásady postupu a způsobu oceňování věcí, práv a jiných majetkových hodnot poskytnutých jako zajištění spotřebitelského úvěru na bydlení 1. základy pravidel a postupů pro přijetí a ocenění předmětu zajištění spotřebitelského úvěru plynoucích z tohoto zákona a jiných právních předpisů podle 15 odst. 2 písm. d) zákona, 2. základy oceňování nemovitých věcí podle zákona o oceňování majetku, (8) trh nemovitých věcí 1. hypotéka a jiné zajištění, dozajištění, 2. změny referenčních úrokových sazeb u hypotečních úvěrů s pohyblivou úrokovou sazbou; záporné amortizace; balonové splátky nebo odložení plateb jistiny nebo úroku 3. stavební spoření (smlouva o stavebním spoření, státní podpora), 4. základy právní úpravy nemovitých věcí uvedené v občanském zákoníku, 5. úvěry v cizí měně (zejména jejich rizika), (9) uspořádání a fungování katastru nemovitostí 1. základní znalosti katastrálního zákona, 2. druhy zápisů práv do katastru, katastrální řízení. 12

Příloha č. 2 Povinnosti Uchazeče (1) Uchazeč nesmí v průběhu konání Zkoušky: telefonovat nebo jinak používat mobilní telefon nahrávat obrazový nebo zvukový záznam používat sluchátka nebo jiné technické či komunikační zařízení svévolně opustit místnost, pokud neukončil test, přemísťovat se z místa na místo komunikovat s jinými Uchazeči vyrušovat ostatní Uchazeče (2) Uchazeč je během konání zkoušky povinen: vypnout mobilní telefon a všechna ostatní elektronická zařízení a zajistit jeho uložení mimo svůj dosah dodržovat ticho dodržovat pokyny Pověřeného zástupce dodržovat pravidla uvedená ve Zkouškovém řádu a v této jeho příloze (3) Pověřený zástupce je v případě porušení těchto pravidel povinen Uchazeče napomenout, při opakovaném porušení pravidel je oprávněn Uchazeče z daného termínu Zkoušky vyloučit. Uchazeč je v takovém případě povinen okamžitě opustit Zkouškovou místnost. (4) Za závažné porušení pravidel se považuje: používání zakázaných pomůcek (poznámky, knihy, tablety, mobilní telefony a další) komunikace s jiným Uchazečem, nahlížení do testu jiného Uchazeče, ukazování testu jinému Uchazeči, nebo poskytování rady či pomoci jinému Uchazeči na téma otázek v testu 13

Příloha č. 3 Seznam členů Zkouškových a Odvolacích komisí Mgr. Helena Šneková nezávislý člen Ing. Janka Volencová nezávislý člen Ing. Ivana Jeřábková nezávislý člen Ing. Danuše Dobroruková nezávislý člen Ing. Lenka Strnadová zaměstnanec KB Ing. Vlasta Dojčevová nezávislý člen 14

Příloha č. 4 Odvolání proti výsledku Zkoušky odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru Datum a místo konání Zkoušky: Jméno/jména, příjmení, titul Uchazeče: Datum narození: Bydliště: Slovní zdůvodnění podání Odvolání: Jméno Pověřeného zástupce Zkušební komise: Podpis Uchazeče: Rozhodnutí Odvolací komise: Rozhodnutí: Odůvodnění: Datum rozhodnutí: Jméno člena komise Podpis člena komise 15

Příloha č. 5 Protokol o průběhu Zkoušky odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru Místo konání: Praha, Palmovka, učebna 247 Datum: 3.1.2018 Hodina: 9:00 Číslo Typ odborné znalosti Počet bodů odborné dovedno sti celkem Výsledek Výsledek Uchazeč uživatele zkoušky* testu zkoušky 1. Jana Nováková 1178959 SÚ - B 50/60 8/10 85% Vyhověl Uspěl 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. * SÚ -B Spotřebitelský úvěr na bydlení SÚ - nonb Spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení SÚ Spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení a spotřebitelský úvěr na bydlení SÚ - V Vázaný spotřebitelský úvěr Pověřený zástupce: Podpis: Poznámky: Datum a čas schválení Zkouška byla / nebyla přerušena od do z důvodů: Člen zkušební komise Podpis: Poznámky: Datum a čas schválení Člen zkušební komise Podpis: Poznámky: Datum a čas schválení Předseda zkušební komise: Podpis: Poznámky: Datum a čas schválení 16

Příloha č. 6 Osvědčení o úspěšném vykonání zkoušky odborné způsobilosti pro distribuci spotřebitelského úvěru 17