www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý říjen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Vítám Vás u čtení našeho firemního časopisu. Nejprve tradičně zhodnotím poslední uzavřený měsíc, kterým je tentokráte říjen 2013. Je potřeba říci, že se nám tento měsíc opravdu povedl a vypadá to, že jsme se konečně odrazili znovu od pomyslného dna, kterým se daly nazvat katastrofální výsledky v srpnu a v září. Pokud by měly naše výkony kopírovat předchozí roky, tak se máme na co těšit, protože tradičně nejlepší období v Coolcentru bývá o Vánocích a na nový rok, protože není nic lepšího, než po telefonu popřát lidem k vánocům a oni pak souhlasí se vším. Ale zpět k říjnu, v něm jsme se dokázali zlepšit ve všech sedmi hodnocených kategoriích což je skvělé a nejlepším operátorem měsíce se po dlouhé době stala žena. V září novačka měsíce a v říjnu již nejlepší operátorka měsíce, tomu říkám příkladný vývoj, a tou nejschopnější se tentokráte stala Helena Krejčí, jen tak dále. Když už jsem zmiňoval horší období, nak nutno se ještě vrátit k naší pobočce v Pelhřimově, kde to horší bdobí trvalo ještě déle a vyústilo v odchod Tomáše Breüera a Miroslavy Vetýškové. Na jejich pozici byl dosazen pan Vladimír Lhotský a Jana Musílková, kteří hned od začátku předvádějí o hodně zlepšené výkony a věříme, že se budou zlepšovat i nadále, stejně tak jako my zde v Praze.. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Na začátku listopadu Coolcentrum oslavilo čtvrté narozeniny. Asi tři a půl roku jsme volali jen T- mobile a poslední půlrok všechno možné. Myslím že nyní už se situace ustálila a zároveň přinesla kladné body. Je super, že si každý může vybrat co bude volat a není do ničeho tlačen, což samozřejmě nemusí trvat věčně. Vždy záleží na podmínkách s obchodními partnery Coolcentra... Další super věc je, že když se rozhodnete volat T-mobile a klienti ho nechtějí, můžete prodat O2. V Coolcentrum věc dosud nevídaná! Využijte ji. Žhavou novinkou týkající se pobočky v Pelhřimově je, že již nespolupracujeme s Tomášem Breüerem a Miroslavou Vetýškovou. Tímto oběma děkuji za vše dobré co pro firmu a její zaměstnance udělali. Kanceláři v Pelhřimově nyní šéfuje ostřílený Vladimír Lhotský po boku s Janou Musílkovou, což okamžitě zvedlo výsledky. Jen tak dál! Výsledky se pomalu ale jistě zlepšují i v Praze, takže pátý rok fungování Coolcentra jsme společně odstartovali dobře. Závěrem chci připomenout, že každý má možnost se vyjádřit k dění ve firmě přímo zde v Cooljournalu a to formou článku, chcete-li sloupku. Stačí jej poslat na coolcentrum@seznam.cz a vyjde v následujícím čísle. Hodně štěstí v prosinci, ale jděte mu naproti!
operátor mesíce ríjen 2013 HELENA KREJČÍ PAVEL BROŽ TOP 10 jméno bodů 1. Krejčí 20 2. Brož 19 3. Mlejnek 12 4. Nováková 9 5. Buňka 7 6. Vlášková 6 7. Mlenský 4 8. Helclová 4 9. Špaková 3 10. Horváth 3 LEADR MĚSÍCE FABIÁN NOVÁČEK MĚSÍCE VLADIMÍR MLENSKÝ
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 10 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ září 2013 srpen 2013 květen 2013 JOSEF BUŇKA červen 2013 JOSEF BUŇKA červenec 2013 PAVEL BROŽ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ duben 2013 PAVEL BROŽ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 FABIÁN červenec 2012 FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. květen červen červenec srpen září říjen květen červen červenec srpen září říjen zlepšení 773 1198 1412 588 562 1013 35 42 38 43 42 46-673 -1098-1312 -913 65 58 62 54 1500 53 5 500 33 4 % zlepšení 4 6 % Zde je na místě všechny pochválit, protože zlepšení je skoro dvojnásovné oproti září! Také zlepšení. I když se 46% zdá jako slabý výsledek, za poslední půlrok je nellepší! jméno poč B jméno poč B 1. Krejci Helena / 111 2688 5 1. Vlaskova Milena 73(P) 5/ 2212 2. Broz Pavel / 2009 100 4 2. Helclova Dennie 72/ 2714 4 3. Mlejnek Jiri / 2005 94 3 3. Spakova Renata 64 / 2685 3 4. Nováková Jaroslava 73 2/ 2482 4. Zitova Jana / 2344 62 2 5. Mlensky Vladimir 63/ 2706 1 5. Briliakova Jitka / 62030 1 6. Chadimova Ivana 42/ 2445 6. Krejci Helena / 2688 60 7. Bunka Josef / 2361 40 7. Licka Ivan / 271960 8. Licka Ivan / 271940 8. Pinusova Michaela 59 / 2720 9. Zitova Jana / 234438 HELENA 9. Gusti Pavel / 2712 56 10. Horvath Miroslav 34/ 2699 KREJČÍ 10. Fuxa Jiri / 2700 55 11. Lhotsky Vladimir 27 (P) / 2221 11. Mlejnek Jiri / 2005 55 12. Fuxa Jiri / 2700 23 12. Chadimova Ivana 54/ 2445 13. Pinusova Michaela 20 / 2720 13. Horvath Miroslav 53/ 2699 14. Sekaninova Drahomira 18 / 2723 14. Nováková Jaroslava 53 / 2482 15. Spakova Renata 18 / 2685 15. Broz Pavel / 200950 16. Briliakova Jitka / 13 2030 16. Lhotsky Vladimir 50(P) / 2221 17. Helclova Dennie 13 / 2714 17. Voldan Michal / 502694 18. Gusti Pavel / 271210 18. Mlensky Vladimir 47/ 2706 19. Lang Tomas / 23848 19. Sekaninova Drahomira 41 / 2723 20. Vlaskova Milena (P) 8 / 2212 20. Ferus Jan / 263636 21. Voldan Michal / 2694 7 21. Bunka Josef / 2361 27 22. Ferus Jan / 2636 4 Josef 22. Lang Tomas / 2384 20 Buňka MILENA VLÁŠKOVÁ Milena Vlášková 1. Bunka 174 červen 13 1. Vlášková 94 září 13 2. Mlejnek 125 leden 13 2. Vlášková 85 leden 13 3. Krejci Helena 111 / 2688 říjen 13 3. Zitová 80 duben 13 4. Broz Pavel / 2009 100 říjen 13 4. Vlášková 77 duben 13 5. Mlejnek Jiri / 2005 94 říjen 13 5. Mlejnek 76 březen 13 jméno poč období jméno poč období
navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. květen červen červenec srpen září říjen květen červen červenec srpen září říjen zlepšení 2220 2838 3681 1382 1326 2224 62 40 73 138 102 70 38 60 27-38 -2 30 3800 2800 červen 1800 800 květen červenec říjen srpen září Zlepšení Další poměrně výrazné zlepšení oproti bídnému srpnu a září! Zaznamenali jsme nejlepší výsledek od června 2013 což je chválihodné! jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / 2009200 5 1. Bunka Josef / 2361 35 5 2. Krejci Helena / 185 2688 4 2. Krejci Helena / 2688 42 4 3. Mlejnek Jiri / 2005 172 3 3. Broz Pavel / 200945 3 4. Bunka Josef / 2361 149 2 4. Nováková Jaroslava 47 2/ 2482 5. Nováková Jaroslava 139 1/ 2482 5. Mlensky Vladimir 47/ 12706 6. Mlensky Vladimir 134/ 2706 6. Mlejnek Jiri / 2005 58 7. Chadimova Ivana 78/ 2445 7. Sekaninova Drahomira 63 / 2723 8. Licka Ivan / 271967 8. Chadimova Ivana 64/ 2445 9. Horvath Miroslav 64/ 2699 PAVEL 9. Lang Tomas / 2384 68 10. Zitova Jana / 234461 BROŽ 10. Licka Ivan / 271969 11. Lhotsky Vladimir 54 (P) / 2221 11. Lhotsky Vladimir 80(P) / 2221 12. Sekaninova Drahomira 44 / 2723 12. Ferus Jan / 263694 13. Fuxa Jiri / 2700 42 13. Zitova Jana / 2344 96 14. Lang Tomas / 2384 41 14. Pinusova Michaela 111 / 2720 15. Pinusova Michaela 34 / 2720 15. Gusti Pavel / 2712 111 16. Spakova Renata / 282685 16. Horvath Miroslav 123/ 2699 17. Briliakova Jitka / 21 2030 17. Fuxa Jiri / 2700141 18. Gusti Pavel / 271218 18. Briliakova Jitka 145 / 2030 19. Helclova Dennie 18 / 2714 19. Helclova Dennie 151/ 2714 20. Voldan Michal / 14 2694 20. Spakova Renata 182 / 2685 21. Vlaskova Milena 11 (P) / 2212 21. Voldan Michal 197 / 2694 22. Ferus Jan / 2636 11 Michal 22. Vlaskova Milena 667(P) / 2212 Fabian JOSEF BUŇKA Vendula Josef Zajíčková Buňka 1. Fabian 632 srpen 12 1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 545 září 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Bežo 532 říjen 12 3. Buňka 12 červen 13 4. Buňka 478 červen 13 4. Fabian 13 srpen 12 5. Bežo 434 listopad 12 5. Fabian 13 září 12 jméno poč období jméno poč období
efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut květen červen červenec srpen září říjen květen červen červenec srpen září září Zlepšení 178 96 191 324 241 154 137310 114727 290688 205378 136609 166746 72 154 59-74 9 96 300000 200000 100000 Zlepšení Taktéž velice pěkné vylepšení našich pozic. Jen tak dále. A do šestice všeho dobrého zlepšení i v počtu minut. Takový pěkný výsledek jsme tu dlouho neměli! jméno poč B jméno poč B 1. Krejci Helena / 2688 70 5 1. Mlejnek Jiri / 2005 9931 5 2. Nováková Jaroslava 89 4/ 2482 2. Broz Pavel / 2009 9074 4 3. Broz Pavel / 20091 3 3. Horvath Miroslav 7860 / 2699 3 4. Mlensky Vladimir 101/ 22706 4. Krejci Helena / 7748 2688 2 5. Mlejnek Jiri / 2005 106 1 5. Vlaskova Milena 7332 (P) 1/ 2212 6. Licka Ivan / 2719115 6. Nováková Jaroslava 6468 / 2482 7. Chadimova Ivana 118/ 2445 7. Mlensky Vladimir 6360 / 2706 8. Bunka Josef / 2361 129 8. Fuxa Jiri / 2700 5908 9. Sekaninova Drahomira 154 / 2723 HELENA 9. Zitova Jana / 2344 5882 10. Zitova Jana / 2344 155 KREJČÍ 10. Bunka Josef / 2361 5175 11. Lhotsky Vladimir 160(P) / 2221 11. Spakova Renata 5107 / 2685 12. Pinusova Michaela 188 / 2720 12. Chadimova Ivana 4975 / 2445 13. Gusti Pavel / 2712 200 13. Licka Ivan / 27194612 14. Helclova Dennie 210/ 2714 14. Lhotsky Vladimir 4320 (P) / 2221 15. Horvath Miroslav 231/ 2699 15. Pinusova Michaela 3765/ 2720 16. Briliakova Jitka 233 / 2030 16. Briliakova Jitka 3035 / 2030 17. Fuxa Jiri / 2700257 17. Lang Tomas / 2384 2804 18. Ferus Jan / 2636259 18. Sekaninova Drahomira 2779 / 2723 19. Spakova Renata 284 / 2685 19. Voldan Michal 2759 / 2694 20. Lang Tomas / 2384 350 20. Helclova Dennie 2724 / 2714 21. Voldan Michal 394 / 2694 21. Gusti Pavel / 2712 2004 22. Vlaskova Milena 917(P) / 2212 Anežka Pavel 22. Ferus Jan / 26361037 Kopáčová Brož Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek 1. Brož 30 červen 13 1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Brož 42 leden 13 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Buňka 45 duben 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Lhotský 53 březen 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Lhotský 55 červenec 13 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období jméno poč období
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti, tématem je znáte hospodu, kde se konává Coolparty? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Jak se jmenuje hospoda kde se konává Coolparty? a) U Mlejnků b) U Plevů c) U Brilijaků 2) A co v ní točí? a) vodku b) kozel c) staropramen 3) Do kolika ofociálně má otevřeno? a) nonstop b) než vypiješ 10 piv c) do 22 hodin 4) Co si tam nezahraješ? a) Kulečník b) Fotbálek c) Šipky 5) Který výčepní tam nedělá? a) Michal b) Martin c) Šedivec 6) Kolika disponuje toaletami? a) žádnými b) dvěma c) třema 7) Kdy hospoda otvírá? a) Ráno v 11 b) Je nonstop c) Když zaťukáš na okno 8) Co si tam nedáš k jídlu? a) Říčanské klobásky b) Utopenec c) Vepřové výpečky 9) Které cigarety si tam nekoupíš? a) Marlboro light b) Sparta c) Slavia 10) Jaké příjmení má majitel? a) Pleva b) Tůma bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 nadprůměrný výkon, jde to.. 5 průměr, žádná sláva 4 podprůměr, sotva jsi prolezl 3 bída, moc toho nevíš 2 hrůza, ty o tom snic nevíš 1 katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď c) Černý správné odpovědi : 1b,2b,3c,4a,5c,6c,7a,8c,9c,10b
Rozhovor nám tentokrát poskytl,,velekněz telemarketingu'' pan Pavel Brož. Od kdy pracuješ v Coolcentru? S pár pauzičkama a demencičkama bych řekl že jsem začal volat asi tři měsíce na to co jste začali v bytě a přesunuli se do moderního sklepa bez signálu Jak si se o Coolu dozvěděl? Na internetu. Tvé začátky byly jako pro mnohé krušné. Kolik peněz si vydělal první měsíc? Pamatuju si že to bylo něco kolem dvojky Zhruba 1900... demence vůbec sem první měsíc nemohl dát smlouvu A kolik peněz si vydělal nejvíc za měsíc? Jako operátor si myslim že se to pohybovalo kolem 25 až 37 záleží v jakým jsem byl stádiu... byly i měsíce za šestku... Ale když se ptáš na ten největší tak to jsem měl jako leader a to bylo asi padesátpět tisíc... minulej rok v Prosinci. Máš obrovské zkušenosti, působil jsi zde na pozicích nejen jako operátor, ale i jako lídr, verifikátor a dokonce i administrátor, na které z těchto pozic tě to bavilo nejvíce? Každá ta pozice má svoje plusy i mínuska, to musí každý posoudit sám a já nedokážu říct co mě bavilo nebo baví nejvíce... Všechno to začíná navoláváním bez toho by žádná další pozice nebyla, když jsem dělal verifikace bavilo mě hrozně dávat lidem okáčka a vidět jak si dost vydělaj ale v tu chvíly má pak člověk chuť je mít sám a nebo pod sebou Je to ruzný každá ta pozice je super i zadávat byla sranda Jediný co bych nechtěl dělat je poslech podle mě to musí být dost velká nuda podle mě člověk co poslouchá mě to má v pohodě protože většinou se chyb snažim vyvarovat protože už mě znáte A jsem tak pod dohledem... ale mít to jako práci to musí bejt otrava si člověk představí nějakou otravenou modelku co má radost z každýho storna co může dát hezčí holce než je ona... Ale na každýho jednou dojde Proč? Zkus to rozvést. Aha už vim proč si říkal abych si přečetl i následující otázku než začnu odpovídat Ale abych ti aspoň nějak odpověděl. U navolávání mě baví ten adrenalin hovoru líbí se mi že je tu člověk sám za sebe a může si v rámci mezí dělat co chce. U leadra to je zas uplně něco jinýho spousta práce s lidma, pohovory, atmosfera, zpětný vazby někomu pomoct a naučit novým věcem. U verifikací mě bavilo to že už mam připravený objednávky který jen potvrdim, samozřejmě tam člověk nejvíc musí otáčet ty sráče co to chtěj zrušit ale to je možná ještě větší adrenalin A administrativa to je jasná pohoda brko, kafe resta nebo jakoukoliv jinou hudbu v uších a zadávat smlouvy nikdo tě s ničim nesre a nic po tobě nechce
Jsi rekordmanem Coolcentra v počtu navolaných smluv. Pokud se nemýlím, tak jich bylo 71 za den, Kolik si si ten den vydělal? Něco málo přes desítku, a hned další den na to jsem si vydělal šestku a třetí den což byl pátek něco kolem trojky... docela v pohodě tři dny Tak to je úctyhodné, prozraď alespoň část receptu z tvé kuchařky na úspěch. Ty vole to bych hrozně rád ale potřebuju provolat a mam na to hrozně málo času Počkej zrovna mi to zvedla...ufff je v práci nemá na mě čas zavolám pozdějc... no nic k tématu. Až na to bude víc času tak ti na to napíšu článek... jo já vím to říkám vždycky Ale jak sám říkáš důležitá je trpělivost zbytek příjde časem, hlavně poslouchat lidi co s tim maj zkušenosti, bejt nadšenej a věřit tomu že to půjde a že se to nakonec zlepší... Mohl bys nám říct 4 nebo 5 operátorů, kteří zde nepracují více než půl roku a ve kterých vidíš dosud nevyužitý potencionál? Horvath, Lička, Krejčí, Fuxa, Mlensky - > klobouk dolu před váma na to že to v coolu neděláte tak dlouho jste docela zabijáci.to jsou ty co maj dobrý vysledky, ale třeba voldan a uldrichova jednou budou taky dobrý Jen to ještě nevědí Od začátku října máš asi 75 OK směn, také úctyhodné, co je tvým hnacím motorem? Motivace peněz. Že jich tady máte ještě spoustu tak co bych si neuloupl. Michal Fabián razí pravido, které zní:,,nikdy nepohřbívej Brože'' a dodává, že Pavel Brož není nikdy tak silný jak se tváří a zároveň není ani nikdy tak slabý jak se tváří. Má pravdu? Co se týče tohohle tak si myslim že pravdu má Nikdy mě nepohřbil a myslim že toho nelituje vždycky mi věřil do poslední chvíle ať už šlo o cokoliv má u mě hrozně velkej respekt i důvěru. Toho taky jen tak něco nepohřbí Když člověka nezabije patnácti letá jízda tak co už jinýho? Jo jo na nás si nahoře nepříjdou Co tě dokáže srazit z vrcholu? Demence, nelze popsat ale je to tak ne tak pozná Kdo mě zná ví o co jde kdo A co tě naopak dokáže odrazit ode dna? No poprat se s tim a smířit že jsou v životě i věci který musim dělat tak jak zrovna nechci nebo si nedokážu přiznat. Díky za odpovědi Pavle a díky za pozornost čtenářům. V pohodě, měli by jste víc propagovat chození na pivo. Zaměstnanců jak svině a včera jsem v hospodě skončil sám že se nestydíte
SOUTĚŽ O MISS COOL V nedávné době proběhla v Coolcentru zajímavá soutěž. Jednalo se o královnu krásy miss Cool. Do finále postoupily tři krasavice, které za hodnocený týden navolaly nejvíce smluv. Mezi finalistky se probojovala Helena Krejčí, Jaroslava Nováková a Ivana Chadimová. V porotě zasedli tři nejlepší operátoři muži za sledované období a ohodnotili vítězné dámy. Tou podle nich nejkrásnější se nakonec stala Helena Krejčí, která tak kromě operátora měsíce získala i prestižní titul miss Cool! NOVÉ PRODEJNÍ AUTOMATY Jak jste si všichni jistě všimli, v Coolcentru v Praze máme dva fungl nové výkonné a hlavně levné prodejní automaty. První z nich je na kafe, je umístěn v předstíni a za symbolických 10 korun Vám připraví kvalitně nejen kafe, ale i čaj, čokoládu,nebo kapučíno. Jakmile je ochutnáte, nebudete už chtít pít nic jiného. Jeho pratříčkem je automat na potraviny umístěný při vstupu do Coolcentra. V něm si můžete zakoupit bagetky, drinky, chipsy, čokoládu, arašídy, bonbony, a další skvělé dobrouty a velice příznivé ceny. Neváhejte a nakupujte at se na Vás dostane! FOTKA MESÍCE Tak nám odešel bojler. Pořídili jsme si ho jako zánovní kousek na jaře roku 2010, slibovali dlouholetou záruku a spolehlivý výkon. Po zapojení v Praze jsme také byli příjemně překvapeni, jak pěkně ohříval vodu v desítkách litrů denně a sliboval, že když mu zařídíme koupelnu v Pelhřimově, že bude bez problémů schopen ohřívat 50 a více litrů vody za den. Rozhodli jsme se tedy zainvestovat a koupelnu vybudovat, ale časem jsme zjistili, že bojler na dálku přestává fungovat. Tu ohřál jen pár litrů za den, tu se někdy ani nezapnul. Nešlo se pak divit, že se tam nikdo pořádně nevykoupal. Navíc začal kapat a reznout. Marně jsme žádali o opravu, zkoušeli uplatnit záruku. Bojler prostě přestal pracovat a 11.listopadu 2013 odešel úplně. Čest jeho památce..