Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. nejen e-shopů

Transkript

1 Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek nejen e-shopů Jihočeská hospodářská komora,

2 nejsme agentura Jsme tým nezávislých & kreativních lidí pro Váš web Martin Laudát Creative director Tel.: Web:

3 Co je to ta obchodní výkonnost webu?

4 Konverzní poměr je zásadní ukazatel Poměr uživatelů kteří provedou konverzi ke všem uživatelům, co na web přijdou udává se v procentech Podává informace o použitelnosti a přesvědčivosti webu KP = počet zkonvertovaných návštěvníků / počet všech návštěvníků * 100 V systému GA se dá udělat pouze jedna konverze na jednu návštěvu (KP < 100%) Obvykle v řádech jednotek procent, ale může být i mnohem vyšší

5 Průměrná hodnota objednávky Podstatný ukazatel obchodní výkonnosti Je to průměrná částka, kterou uživatelé na e-shopu utratí Je ovlivňována různými faktory např. cross-sell Nabídněte zákazníkovi něco navíc doprava zdarma, bonusový klub,

6 Celková cena objednávek Také podstatný ukazatel obchodní výkonnosti Udává celkovou sumu za objednávky v daném období Je ovlivňována konverzním poměrem i průměrnou hodnotou objednávky - logicky

7 Konverzní cesta cesta k zisku CFO Conversion Funnel Optimalization Jedná se o cestu uživatele ke konverzi Typicky kroky nákupního košíku Říká nám, odkud uživatelé přišli, jak cestou procházeli, odkud nejvíce odcházeli a kolik jich cestu dokončilo provedlo konverzi Pomocí Google Analytics nebo jiných nástrojů jí můžeme analyzovat Analýza nám pomůže konverzní cestu optimalizovat a zlepšit

8

9

10 Obchodní výkonnost webu není jenom o marketingu

11 Marketing je zcela zásadní, ale Nový web / re-design stávajícího webu Dvakrát měř, jednou řež Web používají lidé a ne stroje Testování vyřeší spoustu věcí za Vás Mobilní zařízení fenomén dnešní doby Rychlost = zisk

12 Takto dopadnout nikdo nechce

13 Nový web nebo re-design stávajícího webu? Jednoduchá otázka? Ale kdeže Pokud tvoříme nový web, přístup je odlišný Re-design stávajícího webu je mnohem náročnější Určete si cíle (že má konkurence nový web není cíl) Přemýšlejte nad každým krokem Každou změnu konzultujte, vyplatí se to

14 Dvakrát měř, jednou řež Bez důkladných vstupních analýz je úspěch složitý Analýzy mohou optimalizovat i firemní procesy Budete znát odpovědi na základní otázky Ta žlutá je moc žlutá Můžete průběžně ověřovat, zdali se plní cíle Ke každému nápadu budete mít v ruce argument

15 Web používají lidé a ne stroje Prošli jste si někdy svůj web pořádně? Našli jste tam nějaký nesmysl? Snažte se pochopit potřeby reálných uživatelů Přizpůsobte se jim Poslouchejte je a vrátí se vám to Buďte na ně příjemní Vaši uživatelé se mění stejně jako vy

16 Testování vyřeší spoustu věcí za Vás Testujte každý krok vývoje Testování odhalí chyby, které Vás nenapadnou Testujte každou změnu se svým okolím Před vydáním produkční verze uspořádejte velké testování Opravte klíčové problémy, které souvisí s konverzí Testování je jednoduché, zvládne ho každý

17 Mobilní zařízení fenomén dnešní doby Éra mobilních zařízeni je zde! Myslete na uživatele, kteří k Vám chodí z chytrých hraček Dopřejte jim to samé jako na velkém webu Responzivní design / mobilní aplikace Věřte, že i z telefonů se na internetu objednává Google začal v mobilním vyhledávání dávat přednost mobilním webům

18

19

20

21 Rychlost = zisk Rychlost webu je důležitá Uživatelé nebaví čekat (klasické fronty v obchodech) Rychlost je naprosto zásadní v mobilních zařízeních Wallmart zjistil, že každou ušetřenou sekundou načítání se jim zvedl konverzní poměr o 2% Ujistěte se, že váš web je rychlý (minifikace, rychlost serveru, )

22

23

24 Příklad mluví za vše Pan Novák Majitel zaběhlého e-shopu cca 40 objednávek denně (průměrná cena objednávky 648 Kč)

25 Konkurence re-designovala já musím také!

26 S aktuálním dodavatelem nejsem spokojený, vyberu jiného

27 Známí mi doporučil, jsou opravdu dobří a velice levní

28 Předal jsem zadání a za týden jsem měl design V tuto chvíli jsem dostal opravdový strach

29 Je to už půl roku a zatím mám pořad jen design Ale prý se na tom usilovně pracuje!

30 Hurrrááá tady je polofunkční betaverze! A můj strach byl oprávněný! Starý web je mnohem použitelnější

31 Betaverzi jsme tedy otestovali Výsledek byl katastrofální, budeme muset začít znovu

32 Takový byl výsledek

33 Zvyšování konverzního poměru několik užitečných tipů z praxe

34

35 CTA hrajte si s tlačítky

36 CTA hrajte si s tlačítky

37 Live chat nárůst odeslaných formulářů o 32%

38 Na důvěryhodnosti záleží Obrat se zvedlo o $122 00

39 Layout je také důležitý Nákupy se zvedli o 64.80%

40 Čím méně tím lépe

41 Čím méně tím lépe Závislost KP na počtu formulářových polí

42 Pozor na slidery

43 Pozor na slidery

44 Pozor na slidery lepší řešení

45 Velké obrázky fungují Nárůst prodeje o 9%

46 Obrázky jsou lepší než generické ikony

47 Pozor na fotobanky Nárůst registrací o 35%

48 Našeptávače pomáhají uživatelům

49 Využívejte filtrování

50 Zjednodušte objednávkový proces

51 Děkuji za pozornost