Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli Pan, nar., bytem, Nové Město pod Smrkem 463 65, v textu této smlouvy dále jen Uživatel a Město Nové Město pod Smrkem, Palackého 280, 463 65 Nové Město pod Smrkem, zastoupené Ing. Pavlem Smutným, v textu této smlouvy dále jen Poskytovatel, v pověření podepisováním smluv a dodatků smluv o poskytnutí pečovatelské služby dle 40 zákona 108/2006Sb., o sociálních službách, Miluše Plíšková, koordinátor pečovatelské služby, v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, tuto smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby podle 40 citovaného zákona I. Rozsah poskytování sociální služby 1. Uživatel má právo požádat Poskytovatele o kterýkoliv úkon pečovatelské služby podle 40 zákona o sociálních službách. Rozsah a četnost poskytovaných služeb je součástí individuálního plánu péče každého uživatele. úkon pečovatelské služby četnost úhrada za jednotku Pomoc při zajištění chodu domácnosti: běžný úklid domácnosti 2x měsíčně 120,00 Kč/hod přemývání termonosičů dle potřeby 120,00 Kč/hod zajištění nákupu a pochůzek dle potřeby 120,00 Kč/hod Praní a žehlení prádla dle potřeby 70,00 Kč/kg Pomoc při zajištěním stravy dovážka oběda do domácnosti 5x týdně (vš. den) 18,00 Kč/úkon příprava stravy (ohřev) so, ne, st. svátek 120,00 Kč/hod II. Místo a čas poskytování sociální služby 1. Služby sjednané v čl. I. Smlouvy se poskytují v místě bydliště Uživatele. 2. Služby sjednané v čl. I. Smlouvy jsou poskytovány v čase shodným s pracovní dobou zaměstnanců pečovatelské služby a v četnosti sjednané v bodě I./1. III. Výše úhrad za sociální službu a způsob jejího placení. 1. Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytování sociální služby ve výši rovnající se součtu částek za jednotlivé úkony v účtovaném měsíci zapsané v měsíčním výkazu poskytnuté péče. 2. Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování úhrady podle odstavce 1 za účtovaný kalendářní měsíc a to nejpozději do 15. dne následujícího měsíce. 3. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu zpětně, a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do 25. dne následujícího měsíce.
4. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu v hotovosti v kanceláři poskytovatele v Domě s pečovatelskou službou nebo ve své domácnosti pečovatelce pověřené převzetím hotovosti. IV. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelských služeb stanovených poskytovatelem. 1. Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s vnitřními pravidly Poskytovatele a Sazebníkem úhrad za poskytované služby. Čestné prohlášení Uživatele o převzetí sazebníku a pravidel je součástí této smlouvy. Uživatel se zavazuje a je povinen tato pravidla dodržovat. 2. Uživatel se tímto seznamuje s Pravidly pro podávání a vyřizování stížností. Má právo kdykoliv podat na kvalitu nebo způsob poskytování služby stížnost. Pravidla pro podání a vyřízení stížností Pečovatelská služba Nové Město pod Smrkem přijímá stížnosti podané na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby. Stížností se rozumí jakékoliv sdělení označené za stížnost nebo připomínku. Stížnosti na kvalitu a množství stravy řeší stravovací zařízení. Stížnosti na kvalitu bydlení řeší bytová správa Městského úřadu v Novém Městě pod Smrkem. Stížnost může být podána ústně (osobně nebo telefonicky), písemně (poštou, osobně, e-mailem, do schránky stížností v DPS Švermova 301, Nové Město pod Smrkem umístěna ve vestibulu vlevo od vchodových dveří) - Dům s pečovatelskou službou, Švermova 301, 463 65 Nové Město pod Smrkem - Městský úřad Nové Město pod Smrkem, Palackého 280, 463 65 Nové Město pod Smrkem K podání stížnosti je oprávněn nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Uživatel má též právo zvolit si svého zástupce pro podání a vyřizování stížností. V případě, že podá stížnost jiná osoba než klient, kterého se stížnost týká, je povinností osoby vyřizující stížnost, uvědomit daného klienta o podané stížnosti. Klient bude informován v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů dotčeného stěžovatele. S pravidly pro podání a vyřízení stížností je uživatel seznámen při jednání o poskytnutí pečovatelské služby ještě před podpisem smlouvy sociálním pracovníkem a tato pravidla jsou klientovi předána v písemné formě. Dále jsou dostupná ve vestibulu DPS, Švermova 301, Nové Město pod Smrkem a na webových stránkách města Nové Město pod Smrkem (www.nmps.cz/dps.php). V průběhu poskytování služby, zpravidla při aktualizaci individuálního plánu, je klientovi opakována informace o právu podat stížnost. K přijímání a evidenci stížností je v pracovní dny a hodiny kompetentní: - pečovatelka, tel.: 482 325 141, 728 206 033 - koordinátorka PS, dps@nmps.cz, tel.: 482 352 141, 607 955 767 - sociální pracovnice, koutnikova@nmps.cz, tel.: 482 360 350 - starosta města (zástupce zřizovatele) starosta@nmps.cz, tel.: 482 360 321
Schránka na stížnosti je vybírána koordinátorkou nebo pověřenou pečovatelkou 2x týdně v úterý a v pátek. Postup pro vyřízení stížností: Pokud je v pravomoci pracovnice PS sjednat nápravu, neprodleně tak učiní a ihned informuje svého přímého nadřízeného. Pracovník, který stížnost přijme je povinen zajistit, aby byla zapsána do Knihy evidence stížností. V případě, že není v pravomoci pracovnice PS stížnost vyřídit nebo je tato stížnost namířena proti její osobě, je kompetentní k vyřízení stížnosti její přímý nadřízený pracovník, který zahájí jednání se stěžovatelem. Kompetentní pracovník je povinen pečlivě prošetřit všechny důležité okolnosti stížnosti, posoudit její důvodnost, vypracovat návrh opatření k odstranění případných kritizovaných nedostatků a zpracovat návrh písemné odpovědi stěžovateli, která je předána sociální pracovnici ke schválení a následně doručena stěžovateli. Stížnost může vyřídit i zástupce zřizovatele, tzn. starosta města. Při vyřizování stížností jsou respektovány lidská práva a soukromí stěžovatele. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo doprovázet. Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele PS. Stížnosti jsou vyřizovány v takové formě, jakou byly podány. Případně na žádost stěžovatele je i na ústní stížnost nebo podnět odpovězeno písemně. Snahou všech pracovníků, kteří se podílejí na řešení stížnosti je, aby stížnost byla vyřízena co možná nejdříve. Lhůta pro vyřízení stížnosti je max. 30 kalendářních dnů od podání stížnosti. Překročení této lhůty může nastat pouze ve výjimečných případech, kdy řešení stížnosti z objektivních důvodů trvá déle, např. dlouhodobá nemoc pracovníka, hospitalizace stěžovatele, apod. O prodloužení lhůty je stěžovatel informován písemnou formou. S výsledkem šetření bude klient seznámen takovým způsobem, aby odpověď byla stěžovateli srozumitelná (písemně, vysvětlit ústně, pomocí neverbální komunikace). Stěžovateli bude podána informace o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele, nebo na instituci dohlížející na dodržování lidských práv. Veškeré údaje, informace a skutečnosti osobní povahy, nebo obsahující osobní citlivé údaje, které jsou uvedeny jak v samotné stížnosti, tak pokud vyjdou najevo v průběhu šetření, musí být považovány za důvěrné. Odpovědnost za dodržení těchto zásad má pracovník pověřený vyřízením stížnosti. Stěžovatel nesmí být poškozen ve svých právech a oprávněných zájmech tím, že stížnost podal a to ani v případě, kdy se stížnost ukáže jako nedůvodná. Může se stát, že závěrem prošetření, je rozhodnutí o tom, že stížnost byla neoprávněná, nebo že stížnost nelze vyšetřit. Řešení anonymních stížností se řeší stejným způsobem jako stížnost podepsaná. Po dokončení jejího řešení se stížnost, včetně vyjádření k ní, vyvěsí na nástěnku ve vestibulu
DPS, Švermova 301, Nové Město pod Smrkem. Tak bude zajištěna zpětná informace pro osobu, která stížnost podala. Evidence stížností: Stížnosti jsou zaznamenány a evidovány v Knize stížností, která je uložena v kanceláři pečovatelek. V knize se eviduje: - pořadové číslo stížnosti v daném roce - datum podání stížnosti - forma stížnosti (ústní, písemná) - kdo stížnost podal - obsah stížnosti, včetně konkrétních výroků stěžovatele - kdo stížnost přijal - kdo stížnost řešil - výsledek řešení stížnosti - datum kdy byl klient seznámen s řešením Odvolání stížnost na vyřízení stížnosti: V případě, že klient má pocit, že jeho stížnost nebyla vyřízena k jeho plné spokojenosti, může se obrátit na zástupce zřizovatele, tj. starosta města Nové Město pod Smrkem nebo na další nadřízené orgány a instituce. Zřizovatel: Město Nové Město pod Smrkem Palackého 280 463 65 Nové Město pod Smrkem statutární zástupce: Ing. Miroslav Kratochvíl e-mail: starosta@nmps.cz tel.: 482 360 321 Krajský úřad: Krajský úřad Libereckého kraje Odbor sociálních věcí Mgr. Jolana Šebková U Jezu 642/2a 461 80 Liberec 2 e-mail: jolana.sebkova@kraj-lbc.cz tel.: 485 226 540 Veřejný ochránce: Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno e-mail: podatelna@ochrance.cz tel.: 542 542 888
Český helsinský výbor: Český helsinský výbor Štefánikova 21 150 00 Praha e-mail: info@helcom.cz tel.: 257 221 141 mob.: 773 115 951 V. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty 1. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí 30 dní. 2. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnuté sociální služby za dobu delší než 30 dnů b) jestliže Uživatel i po napomenutí hrubě porušuje povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel pro poskytování PS c) jestliže se Uživatel chová k pečovatelce způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby, k vytváření nepřátelského či ponižujícího prostředí a nebo dojde-li k fyzickému napadení pečovatelky. 3. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z výše uvedených důvodů činí 30 dní a počíná prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď Uživateli doručena. VI. Doba platnosti smlouvy 1. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami. 2. Doba platnosti a účinnosti Smlouvy je sjednána na dobu neurčitou. Uživatel nemůže práva z této Smlouvy postoupit na jinou osobu. VII. Závěrečná ustanovení 1. Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. 2. Smlouva může být měněna nebo zrušena pouze písemně. 3. Smluvní strany prohlašují, že Smlouva vyjadřuje jejich svobodnou vůli a že ji neuzavřeli za nápadně nevýhodných podmínek. 4. Smluvní strany prohlašují, že Smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumí a souhlasí s ním, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy. V Novém Městě pod Smrkem dne podpis Žadatele podpis Poskytovatele (koordinátor pečovatelské služby)