Město Broumov třída Masarykova 239, 550 01 Broumov SMĚRNICE RADY MĚSTA Název: Petice a stížnosti Číslo dokumentu: SRM/05 Vydání č.: 03 Výtisk č.: 1 Účinnost od: 01.12.2016 Platnost do: neurčitá Zrušuje se: SRM/05 vydání 02 Zpracoval: Ing. Kateřina Šrámková Dne: 21.10.2016 Podpis: Přezkoumal: Mgr. Václav Špůr Dne: 24.10.2016 Podpis: Schválil/ platné od: Rada města Dne: 07.11.2016 Podpis: Razítko: Strana 1/5
Obsah: 1. Úvod... 3 1.1. Předmět dokumentu... 3 1.2. Petice a její náležitosti... 3 1.3. Stížnost... 3 2. Přijímání stížností a peticí... 3 3. Posuzování a vyřizování peticí... 4 4. Posuzování a vyřizování stížností... 4 5. Závěrečná ustanovení... 5 6. Přílohy... 5 Strana 2/5
1. Úvod 1.1. Předmět dokumentu 1) Na základě zmocnění ustanovení 7 zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním, a ustanovení 102 odst. 2 písm. m) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, se Rada města Broumov usnesla na vydání směrnice nazvané Petice a stížnosti. 2) Tato směrnice upravuje práva a povinnosti osob, které stížnost či petici podávají, a postup, jakým jsou stížnosti a petice přijímány, projednávány a vyřizovány. 1.2. Petice a její náležitosti Každý má právo sám nebo společně s jinými obracet se na Město Broumov (dále jen město ) a jeho orgány se žádostmi, návrhy a stížnostmi ve věcech veřejného nebo jiného společného zájmu, které patří do působnosti města (dále jen petice ). Právnické osoby mohou toto právo vykonávat, je-li to v souladu s cíli jejich činnosti. Petice musí být písemná a musí být pod ní uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává; podává-li petici petiční výbor, uvedou se jména, příjmení a bydliště všech členů výboru a jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat. 1.3. Stížnost Každý má právo se na Město Broumov obracet se stížnostmi, oznámeními a podněty (dále jen stížnost ). Stížnost může být podána ústně i písemně, musí v ní být uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává, a jaké záležitosti se týká. 2. Přijímání stížností a peticí 1) Městský úřad Broumov (dále jen MěÚ ) je povinen stížnosti a petice přijmout a správně a včasně vyřídit. Stížnosti a petice přijímá podatelna MěÚ po celou pracovní dobu. Podatelna MěÚ provádí ústřední evidenci stížností a petic v knize, jejíž obsah je stanoven v kapitole 2., bodě 7) této směrnice. Při přijetí stížnosti či petice se do knihy zapisují pouze údaje obsažené v bodě 7) písm. a-f. 2) K podání je možno využít též e-mail: podatelna@broumov-mesto.cz. 3) Obdrží-li petici nebo písemnou stížnost přímo některý odbor MěÚ nebo zaměstnanec města, neprodleně ji předá podatelně MěÚ. 4) Obdrží-li přímo některý odbor MěÚ nebo zaměstnanec města ústní stížnost, kterou nemůže vyřídit ihned a sám, sepíše o takové stížnosti záznam, a tento neprodleně předá podatelně MěÚ. Tento písemný záznam obsahuje náležitosti uvedené v čl. II, bodě 7) písm. a-f této směrnice. 5) Starosta je informován o všech došlých peticích a stížnostech, krom ústních stížností, které byly vyřízeny ihned. 6) Tajemník je informován o všech došlých peticích a stížnostech, které se týkají postupu zaměstnanců města. 7) Kniha, ve které jsou došlé stížnosti a petice při podání evidovány, obsahuje tyto údaje: Strana 3/5
a. datum přijetí stížnosti či petice b. jméno, příjmení, adresu osoby, která stížnost či petici podala c. označení odboru MěÚ nebo zaměstnance města, vůči kterým stížnost či petice směřuje, nebo d. předmět stížnosti či petice (čeho se věc týká) e. druh podání (stížnost, petice) f. způsob podání (písemně, ústně, elektronicky) g. informaci o tom, kdy a komu byla stížnost či petice předána k projednání a vyřízení h. výsledek šetření i. přijatá opatření 8) Stížnosti a petice předává podatelna MěÚ vedoucímu správního odboru MěÚ k posouzení. 3. Posuzování a vyřizování peticí 1) Petici posoudí vedoucí správního odboru a do 5 dnů podatelna písemně potvrdí odesílateli (tomu, kdo petici podal, nebo tomu, kdo zastupuje členy petičního výboru) přijetí a zaevidování petice. Toto potvrzení obsahuje informaci o tom, kdo bude petici projednávat a vyřizovat. 2) Vedoucí správního odboru do 30 dnů písemně odpoví tomu, kdo petici podal, nebo tomu, kdo zastupuje členy petičního výboru: a) Je-li petice svým obsahem v rozporu se zákonem o právu petičním, její přijetí odmítne. b) Má-li petice formální nedostatky, vyzve písemně toho, kdo petici podal, nebo toho, kdo zastupuje členy petičního výboru, k odstranění těchto nedostatků a stanoví pro to přiměřenou lhůtu. c) Nepatří-li věc do působnosti města, petici do 5 dnů postoupí příslušnému orgánu a uvědomí o tom písemně toho, kdo petici podal. d) Shledá-li petici po obsahové a formální stránce v pořádku, je tato neprodleně předána k projednání a vyřízení nadřízenému osoby, do jejíž působnosti petice zasahuje. Nadřízený je povinen osobně se obsahem petice zabývat a připravit písemné vyřízení petice, které předá vedoucímu správního odboru nejpozději do 20 dnů po převzetí petice. Vedoucí správního odboru toto písemné vyřízení zahrne do své odpovědi a odešle doporučeně ve výše zmíněné 30 denní lhůtě od přijetí petice tomu, kdo petici podal, nebo tomu, kdo zastupuje členy petičního výboru. Zasahuje-li petice do působnosti více osob, použije se tohoto odstavce i na společný postup více nadřízených. 4. Posuzování a vyřizování stížností 1) Stížnost postoupí vedoucí správního odboru osobě, která je nadřízená tomu, vůči komu nebo do jehož působnosti stížnost směřuje, a to neprodleně poté, co je mu předána podatelnou. 2) Doručení stížnosti, krom stížnosti ústní, jež je vyřízena ihned, potvrdí stěžovateli pracovnice podatelny písemně do 5 dnů od jejího doručení. Toto potvrzení obsahuje informaci o tom, kdo bude stížnost vyřizovat. 3) Stížnost, kterou není třeba prošetřovat na místě nebo na podkladě vyjádření, popřípadě spisového materiálu jiné organizace, musí být vyřízena do 10 dnů ode dne, kdy byla doručena podatelně MěÚ. Strana 4/5
4) Stížnosti, které nelze vyřídit do 10 dnů ode dne jejich doručení, musí být vyřízeny nejdéle do 30 dnů ode dne, kdy byly doručeny. Tuto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem starosty. Důvody překročení lhůty musí být dány na vědomí stěžovateli. 5) Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných nedostatků a stěžovateli bylo toto dáno na vědomí. 5. Závěrečná ustanovení 1) Odpovědnost za včasné, věcné a správné vyřízení petice nebo stížnosti nese příslušný pracovník MěÚ, který petici nebo stížnost vyřizoval. Tato odpovědnost se řídí zákonem č. 82/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou nesprávným úředním postupem. 6. Přílohy Přílohy nejsou. Strana 5/5