SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA TŘINCE příspěvková organizace Habrová 302, 739 61 Třinec-Dolní Líštná Stacionář JANTAR Štefániková 1173, 739 61 Třinec VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB STACIONÁŘE JANTAR aktualizace 1. 2. 2019 Vypracoval: kolektiv pracovníků 1 z 9
Údaje o zařízení Poskytovatel: Sociální služby města Třince, p.o., Habrová 302, Třinec 739 61 IČO 00600954 Zařízení: Stacionář Jantar Adresa: Štefánikova 1173, Třinec 739 61 Tel: 558 993 753, 734 276 634 Zřizovatel: Statutární město Třinec, Jablunkovská 160, Třinec 739 61, IČO 00297313 Ředitel organizace: Vedoucí služby: Sociální pracovnice: Mgr. Pavel Pezda, MBA Mgr. Kateřina Michálková Andrea Wojnarová, DiS. Pracovnice v sociálních službách: Mgr. Magdaléna Kněžíková Dana Bocková Harmonogram dne Provozní doba: pondělí pátek 7,00 17,00 hodin Denní program: 7,00 8,30 doprava a nástup do Stacionáře 8,30 12,00 denní činnost dle Vašeho individuálního plánu a plánů činností Stacionáře (stolní hry, četba, pracovní terapie, vycházky, návštěvy kulturních nebo společenských akcí apod.) 12,00 13,00 oběd 13,00 14,00 polední klid dle Vašeho zájmu, podání kávy, čaje 14,00 17,00 individuální zájmová činnost, odvoz nebo odchod domů Uvedené časy se mohou měnit podle Vašich potřeb s ohledem na provoz stacionáře. Stravování Ve Stacionáři Vám můžeme zajistit obědy, které jsou dováženy Pečovatelskou službou v termojídlonosičích z kuchyně v Oldřichovicích. Obědy jsou podávány vždy od 12,00 do 13,00 hodin. Můžete se však domluvit s pracovnicemi na jiném čase podání oběda. Do 2 z 9
Stacionáře si můžete také přinést vlastní jídlo. Přihlašování a odhlašování stravy a pobytu ve Stacionáři Stravu a pobyt je nutné přihlásit nebo odhlásit minimálně 1 pracovní den předem do 13,00 hodin. Ve výjimečných případech (hospitalizace, zhoršení zdravotního stavu) je možno odhlásit oběd ráno do 7,00 hodin. Odhlašování a přihlašování stravy a pobytu ve Stacionáři je možno učinit osobně nebo telefonicky na čísle 558 993 753, 734 276 634 Osobní hygiena, kouření, alkohol Ve Stacionáři jste povinen dodržovat základní hygienická pravidla. V případě provádění hygieny, je nutné si přinést své hygienické pomůcky (sprchový gel, ručník). Využíváte-li inkontinenční pomůcky, je nutné si je přinést. Tyto pomůcky Vám můžeme ve Stacionáři uložit. Je zakázána konzumace alkoholu v takové míře, při které byste ohrožoval ostatní klienty nebo pracovníky, nebo narušoval kolektivní soužití. Kouření je povoleno pouze za budovou na terase. Příchody a odchody klientů Máte možnost si zvolit čas příchodu do Stacionáře v jeho provozní době. Je vhodné, abyste svým příchodem co nejméně narušoval(a) průběh poskytování služby (např. aktivity). Doporučujeme Vám dobu příchodu mezi 7,00 a 8,30 hodin. Čas a způsob Vašeho příchodu bude stanoven ve Vašem Individuálním plánu. Rovněž čas odchodu ze Stacionáře bude součástí Vašeho Individuálního plánu. Bydlíte-li na území města Třince a jejího okolí, naše služba Vám může ve spolupráci s Pečovatelskou službou zajistit, v případě volné kapacity, fakultativní úkon dovoz a odvoz ze Stacionáře. Pokud se stane, že do Stacionáře nepřijdete v dohodnutý čas, budeme kontaktovat Vás, nebo Vaší kontaktní osobu. Kontaktní osobu budeme také kontaktovat v mimořádných a krizových situacích, např. pokud se náhle zhorší Váš zdravotní stav. Jestliže osoba, která Vás ze Stacionáře vyzvedává, nepřijde do konce provozní doby, ihned tuto osobu budeme kontaktovat, popřípadě další osobu, která bude uvedena ve Vaší dokumentaci. V případě, že z velmi vážných důvodů Vás nebude moci kontaktní osoba vyzvednout do konce provozní doby, počká pracovnice s Vámi do doby, než si Vás vyzvedne. 3 z 9
Individuální plánování Jantar poskytuje službu na základě Vašich individuálních přání a potřeb. Naše služba Vás vnímá jako rovnocenného partnera, který spolupracuje na plánování služby. Při dojednávání Smlouvy s Vámi sociální pracovník definuje Váš dlouhodobý, případně krátkodobý osobní cíl, který je součástí individuálního plánu. Dále s individuálním plánem a tím i osobními cíly pracuje Váš klíčový pracovník. Dlouhodobý, nebo krátkodobý cíle lze kdykoliv změnit dle Vašich požadavků. První Individuální plán bude vyhodnocen po 1. měsíci trvání poskytování služby. Poté Váš klíčový pracovník bude s Vámi Individuální plán vyhodnocovat podle Vašich potřeb, nejméně však 1x za 6 měsíců. Krátkodobý cíl po jeho naplnění, nejméně však 1x za 3 měsíce. Úhrada za služby Úhrada za poskytované služby je stanovena v Ceníku, který schvaluje Rada města Třince. Změny v Ceníku Vám předložíme oproti podpisu, vždy minimálně 5 pracovních dní před nabytím účinnosti. Vyhrazujeme si právo na změnu cen v případě změny úhrad z rozhodnutí zřizovatele nebo z důvodu změny vyhlášky č. 505/2006 Sb. Pracovnice pečlivě vedou výkaz klienta, který slouží jako podklad pro vyúčtování poskytnuté služby. Vyúčtování služby je jednou měsíčně ve lhůtě do 5. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla služba poskytnuta. Podklady pro vyúčtování jsou založeny ve Vaší dokumentaci a jsou Vám na vyžádání přístupné. Úhradu za služby je nutné uhradit do konce měsíce, ve kterém vyúčtování obdržíte, a to v pokladně Pečovatelské služby nebo přímo pracovnici Stacionáře Jantar. Při platbě v hotovosti Vás žádáme, abyste měli, nachystanou přesnou částku k placení. Oznámení o platbě obdržíte předem, abyste si měli možnost přesnou částku nachystat. Úhrady za stravu a služby můžete provádět také převodem na bankovní účet (č. účtu je 27-9260050267/0100). V tomto případě vyčkejte, až Vám pokladní doručí účet s přesně stanovenou částkou k zaplacení a teprve potom proveďte jednorázový příkaz k úhradě. 4 z 9
Služby nelze platit trvalým příkazem k úhradě. Pro bezhotovostní typ úhrady Vám bude sdělen Váš variabilní symbol, který vždy používejte při každém převodu, aby Vaše platba mohla být identifikována. Dokumentace klienta V naší službě máte zavedenou osobní dokumentaci. Vy máte právo do své dokumentace nahlížet, po předchozí domluvě, v pracovních dnech od 7,00 do 17,00 hodin. Nesmíte však z dokumentace nic vyjímat, pouze vyhotovovat opisy nebo kopie. Pravidlo pro používání osobních údajů klienta Stacionář Jantar k zajištění služby používá následující Vaše osobní údaje: jméno a příjmení, datum narození, bydliště, telefon, rodinný stav, omezení ve svéprávnosti, jméno a příjmení kontaktních osob, Vaše osobní údaje používáme pouze pro potřeby poskytování služby. Jsou zpracovávány písemně a elektronicky. V písemné podobě jsou uloženy ve Vaší osobní dokumentaci, která je uložena v uzamykatelné skříni v kanceláři sociální pracovnice. Do dokumentace mají právo nahlížet pouze pracovníci Stacionáře, ředitel organizace a Vy. Ukončení smlouvy Smlouvu můžete kdykoliv písemně ukončit. Ukončit ji můžeme z důvodu méně závažného porušení pravidel. Závažná pravidla se ukončují z důvodu viz. smlouva: Naše služba může Smlouvu vypovědět v těchto případech: Pokud Stacionář Jantar zanikne. Dojde-li ke změně Vašeho zdravotního stavu, která vylučuje zařazení do cílové skupiny. Jedná se o případy, kdy a) budete trvale upoután na lůžko b) Váš zdravotní stav bude vyžadovat ošetřovatelskou péči v průběhu poskytování služby c) budete mít takové postižení, které znemožňuje komunikaci d) pokud pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, popřípadě vlivem psychiatrického onemocnění narušujete kolektivní soužití 5 z 9
Pokud hrubě porušíte pravidla naší služby (viz dále). Dojde z Vaší strany k méně závažnému porušování pravidel (viz dále), na něž jsme Vás písemně 2x upozornili. Nebudete-li využívat služby déle než 3 měsíce. Pokud odmítnete podepsat nový Ceník, kterým se mění výše úhrady za služby. Při ukončení služby Vám pokladní připraví, ve lhůtě do 5. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla služba naposledy poskytována, vyúčtování za služby. Úhrada za služby a stravu je splatná do konce měsíce, v němž bylo vyúčtování vystaveno. Vymezení hrubého porušení pravidel klientem: nezaplacení úhrady za služby ve stanoveném termínu zvlášť hrubé narušování soužití klientů fyzické napadení jiného klienta vyhrožování fyzickým napadením fyzické napadení pracovníků Stacionáře krádež Vymezení méně závažného porušení pravidel klientem: slovní urážení pracovníků Stacionáře nebo jiných klientů Pravidlo pro podávání stížností Máte právo si podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby, nebo na chování a pracovní činnost pracovníků Stacionáře. Stížnost můžete podat osobně, anonymně nebo v zastoupení jinou osobou a to: písemně, ústně, telefonicky nebo emailem. K dispozici máte také schránku důvěry v přízemí budovy. Každou stížnost okamžitě evidujeme a vedoucí služby ji řeší ve lhůtě 28 dnů. O jejím způsobu řešení budete vždy písemně vyrozuměni. Pokud podáte stížnost anonymně, budete o jejím vyřešení vyrozuměn na nástěnce nad schránkou důvěry v přízemí budovy. Podání stížnosti vám nesmí být nikdy na újmu, a to ani v případě kdy se ukáže, že stížnost byla neodůvodněná. Pokud nejste s vyřízením stížnosti spokojeni, máte právo se odvolat do 14 dnů k nadřízenému orgánu. 6 z 9
Stížnost můžete podat: všem pracovníkům Stacionáře vedoucí Stacionáře Mgr. Kateřina Michálková, Štefániková 1173, Třinec, tel. 558 993 755, 723 665 148, e-mail: katerina.michalkova@ssmt.cz sociální pracovnici Andrea Wojnarová, DiS., Štefániková 1173, Třinec, tel.: 558 993 753, e-mail: jantar@ssmt.cz Pokud nebudete s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete se odvolat k: řediteli SSMT Mgr.Pavel Pezda, MBA, Habrová 302, Třinec, tel.:558 993 700, e-mail: reditel@ssmt.cz vedoucí sociálního odboru Statutární město Třinec Mgr. Ellen Raszková, Jablunkovská160 Třinec, tel.: 558 306 111, e-mail:ellen.raszkova@trinecko.cz KÚ Moravskoslezského kraje, odbor soc. věcí, ul. 28. října 117, 702 18 Ostrava, tel. 595 622 222 Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111 Práva a povinnosti klientů Práva: Právo na důstojnost naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně a důstojně. Právo na bezpečí službu poskytujeme tak, abyste se cítili bezpečně. Právo na soukromí plně respektujeme Vaše právo na soukromí. My ve všech skutečnostech Vašeho soukromí budeme zachovávat striktní mlčenlivost. Někdy můžete mít pocit, že se Vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například jak jste žil dříve, jaké jsou Vaše zvyky, co ještě zvládáte a kdo Vám ještě pomáhá. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem 7 z 9
poskytování naší služby. Právo rozhodovat o vlastní osobě službu poskytujeme v rozsahu dle Vašich potřeb tak, abyste měli možnost si rozhodovat o svém denním režimu. Svoboda víry, vyznání, názorů Právo podávat stížnosti Povinnosti: Platit za služby ve stanovených termínech nedodržení je bráno jako hrubé porušení Smlouvy Včas odhlašovat služby opakované nedodržení je bráno jako méně závažné porušení Smlouvy Využívat službu podle platné Smlouvy v případě nevyužívání služby déle jak 3 měsíce Vám můžeme Smlouvu ukončit Nahlásit změnu bydliště, jména, ustanovení opatrovníka, kontaktní osoby tyto údaje jsou důležité pro poskytování služby (v případě opatrovníka je ohrožena platnost Smlouvy, kontaktní osoby jsou důležité pro mimořádné případy). Práva a povinnosti poskytovatele Práva: Ukončit poskytování sociální služby v souladu s ustanovením Smlouvy Vyžadovat důstojné chování klientů a rodinných příslušníků klientů vůči svým pracovníkům Vyžadovat plnění povinností klienta vycházející ze Smlouvy a těchto Vnitřních pravidel. Povinnosti: Dodržovat při své činnosti platné právní normy, tato Vnitřní pravidla a ujednání Smlouvy. Přijímat a vyřizovat stížnosti Poskytovat podporu a pomoc klientovi v souladu s individuálním plánem klienta Návštěvy 8 z 9
Máte možnost při pobytu ve Stacionáři přijímat nepravidelné návštěvy. Návštěva nesmí nikterak narušovat chod Stacionáře a soukromí ostatních klientů. Návštěvy jsou umožněny v průběhu celé provozní doby. Je nutné, aby se návštěva po příchodu ohlásila přítomnému pracovníkovi Stacionáře. Pokud by byla návštěva pod vlivem alkoholu a obtěžovala by pracovníky nebo ostatní klienty, má přítomný pracovník právo takovou návštěvu ze zařízení vykázat. Mlčenlivost Pracovníci Stacionáře Jantar se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví v souvislosti s výkonem služby, a že budou nakládat s těmito údaji v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a 100 zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění. Závěrečné ustanovení Tato Vnitřní pravidla jsou závazná pro všechny klienty a pracovníky Stacionáře Jantar. Nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 2. 2019 Aktualizace dne 1. 2. 2019... Mgr. Kateřina Michálková vedoucí Stacionáře Jantar... Mgr. Pavel Pezda, MBA ředitel SSMT 9 z 9