VNITŘNÍ PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY v DENNÍM STACIONÁŘI Sociální služby města Havířova Středisko sociálních zařízení Moskevská 1103/1f 736 01 Havířov Město (uvedená adresa je adresou pro doručování veškerých písemností) Rozsah základních činností v denním stacionáři je uveden v zákoně o sociálních službách a poskytovatel služby je povinen uvedené činnosti zabezpečit (povinnost vyplývá ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, USTANOVENÍ O DENNÍM STACIONÁŘI JE UVEDENO V 46, jednotlivé úkony jsou vymezeny ve vyhlášce č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, 12). Sociální služby města Havířova (dále jen Poskytovatel) nabízí základní úkony, jejichž rozsah je uveden v informačním letáku a ve vnitřních pravidlech o poskytování služby v denním stacionáři. Vedle základních činností Poskytovatel nabízí i fakultativní služby (nenárokové, nepovinné služby), neboli služby, které nejsou vymezeny zákonem. Jejich aktuální nabídka je na vyžádání. Zahrnuje např. tyto činnosti: půjčování kompenzačních pomůcek, koupel v koupacím lůžku, pedikérské a kadeřnické služby apod. Služba v denním stacionáři je poskytována na základě žádosti občana. Žádost mohou podat také blízké osoby občana, ošetřující lékař či instituce zabývající se poskytováním sociálních i zdravotních služeb. Žádost může být učiněna ústně nebo podána písemně na předepsaném formuláři. Její součástí je doložení písemného zhodnocení zdravotního stavu ošetřujícím lékařem, nesmí být starší 3 měsíců. Toto zhodnocení si občan pořizuje na své vlastní náklady. Přijatá žádost se zaeviduje. Poskytovatel uvedenou žádost vyřídí ve lhůtě do 14-ti kalendářních dnů. V případě, že žádost nebude v dané lhůtě vyřízena je Poskytovatel povinen žadatele písemně vyrozumět odůvodněním, proč daná žádost nebyla v předepsané lhůtě vyřízena. Na základě žádosti je provedeno sociální šetření v domácnosti žadatele, jehož cílem je posouzení individuální potřebnosti žádané služby. Tato služba je financována z rozpočtu města Havířova a je určena občanům, kteří si z důvodu snížené soběstačnosti nemohou uvedené úkony zajistit. V domácnosti žadatele se sepíše cíl a plán poskytované služby (plán zahrnuje i frekvenci poskytovaných úkonů, které jsou také uvedeny ve Smlouvě). Úkony, které zabezpečují rodinní příslušníci mohou být taktéž v odborné dokumentaci klienta zaevidovány. Součástí šetření bude s klientem uzavřena Smlouva o poskytování a úhradě služby v denním stacionáři. Příloha č. 1, která zahrnuje rozsah a frekvenci poskytované péče bude zpracována na základě informací získaných z provedeného šetření a bude klientovi doručena do 5-ti pracovních dnů od provedeného šetření v jeho domácnosti. Při stanovení výše úhrady za poskytované základní úkony se posuzuje příjem klienta a příspěvek na péči. Příspěvek na péči je přiznáván občanům k úhradě nákladů za poskytované sociální služby. Fakultativní úkony jsou plně hrazeny klientem dle kalkulovaných nákladů Poskytovatele. Ceník je přístupný na vyžádání. V návaznosti na výši příjmu a přiznání příspěvku na péči je stanovena úhrada za jednotlivé úkony. Dle právních předpisů je maximální výše úhrady 85.-Kč/1 hodina provádění úkonu. V případě, že klient neprokáže výši příjmu, bude mu úhrada stanovena ve výši, která odpovídá nejvyššímu cenovému tarifu dle aktuálního ceníku Poskytovatele. Změny příjmů a změny v příspěvku na péči (navýšení příspěvku, odebrání příspěvku, Vnitřní pravidla poskytování služby v denním stacionáři 1
přiznání příspěvku) musí být Poskytovateli dány na vědomí ve lhůtě do 10-ti kalendářních dnů od nabytí účinnosti této změny. Přehled poskytovaných úkonů za kalendářní měsíc je předáván v písemné podobě s návrhem vyúčtování za daný kalendářní měsíc, a to jednou měsíčně do 15-ti kalendářních dnů po skončení kalendářního měsíce. Klient uvedený přehled poskytovaných úkonů potvrdí svým podpisem nejpozději do 5-ti kalendářních dnů po jeho obdržení a poté vrátí zpět Poskytovateli. V této lhůtě může klient uplatnit námitky proti předloženému přehledu poskytovaných úkonů, námitky je potřeba uplatnit písemně, ve věci uplatnění námitek se klient může obrátit na naše pracovníky (pečovatele/ky). Na pozdější reklamace pak nebude brán zřetel. Potvrzený přehled poskytovaných úkonů slouží jako podklad pro vyúčtování výše měsíční úhrady za poskytované služby. Na základě provedeného šetření a vyhotoveného plánu péče se zahájí poskytování předem dohodnutých úkonů služby denního stacionáře. O jejím průběhu je veden odborný záznam v rozsahu nezbytně nutném pro poskytování sjednaného rozsahu péče v odpovídající kvalitě a na úrovni, která odpovídá současnému stavu poznání v dané odbornosti. Péče v denním stacionáři je poskytována v pracovních dnech od 6.00 18.00 hodin. Jednat ve věcech smluvních je oprávněn pouze klient. Klient taktéž může stanovit další osoby, které mohou jednat ve věcech smluvních a povolit poskytovateli sdělovat informace o průběhu poskytované péče předem uvedeným osobám. Seznam osob, které mohou jednat za klienta ve věcech smluvních a mohou jim být sdělovány informace o průběhu poskytované péče, je potřeba písemně vyhotovit na předepsaném formuláři. Poskytnutí služby na jiném místě než je uvedeno ve Smlouvě bude sjednáno písemně na předepsaném formuláři po dohodě s Poskytovatelem. Přechodné změny časového rozsahu je možno provádět pouze u úkonů, které jsou smluvně sjednány a jsou uvedeny v příloze č. 1. Smlouvy. Jedná se zejména o odhlášení předplacených obědů či opětovné přihlášení předplacených obědů, mimořádná změna provedení jednotlivých úkonů v jiný den než je smluvně ujednáno. Dále rozšíření poskytovaných úkonů na dobu ne delší než je 14 kalendářních dnů. Důvody pro přechodnou změnu časového rozsahu jsou např. zhoršení zdravotního stavu. Trvalé změny rozsahu i obsahu služby se týkají rozšíření služby o další úkony, které klient nemá uvedeny ve Smlouvě a potřebuje je trvale využívat s ohledem na snížení schopnosti si daný úkon zabezpečit svépomocí. Oprávněná osoba Poskytovatele sjednat uvedené změny a doplňky ke Smlouvě je sociální pracovnice, která na základě žádosti klienta je oprávněna provést šetření v domácnosti a požadované změny doplnit do Smlouvy. Veškeré změny týkající se rozsahu i obsahu služby musí být Poskytovatelem odsouhlašeny, za odsouhlašení změn je zodpovědná sociální pracovnice. U trvalých změn časového rozsahu i obsahu služby je stanovena lhůta na vyřízení žádosti o rozšíření služby nejdéle však 10 kalendářních dnů. Odhlášení služeb je možné provést i telefonicky na tel čísle 596 477 300, 596 477 318, 596 411 031 v pracovní v čase od 6.00 21.30 hodin. Odhlášení je nutno provést vždy předem, a to 1 pracovní den do 13.00 hodin. Zrušení poskytovaných služeb formou výpovědi smlouvy je nutno učinit písemně. O zrušení smlouvy se vyhotoví dodatek o zrušení Smlouvy. Výpovědní lhůta je uvedena ve Smlouvě a činí 10 kalendářních dnů. V případě, že klient neodebral péči ve smluvně dohodnutém rozsahu a neuvědomil Poskytovatele o odhlášení služby a pracovník navštívil domácnost za účelem poskytnutí péče, bude klientovi účtována částka jako za provedenou návštěvu dle aktuálního ceníku Poskytovatele. Výjimkou pro neúčtování nákladů jsou prokazatelné důvody (např. hospitalizace). Při ukončení péče provede Poskytovatel konečné vyúčtování podle lhůt uvedených ve Smlouvě, ve lhůtě do 10-ti kalendářních dnů připraví vyúčtování finanční hotovosti (peníze určeny k zajištění nákupů), klíče od bytu a od vchodu a dodatek o zrušení Smlouvy. V této 10-ti denní lhůtě taktéž zajistí Poskytovatel přepravu pomůcek z bytu klienta. V případě úmrtí klienta je zahájeno dědické řízení. Vnitřní pravidla poskytování služby v denním stacionáři 2
Popis zařízení: Denní stacionář se nachází v objektu Denních a pobytových služeb pro seniory na ul. Moskevská 1103/1f v Havířově Městě. Jedná se účelové zařízení, které slouží k dennímu pobytu seniorů v časovém rozmezí 6.00 18.00 hodiny, je zaměřeno na asistenční činnosti a dále na volnočasové aktivity. Pracoviště stacionáře je soustředěno ve dvou podlažích. V prvním podlaží je denní místnost a odpočinková místnost, je zde také jídelna pro klienty. První podlaží je dále vybaveno kuchyňkou pro klienty a kuchyňkou pro nácvik sebeobsluhy. Druhé podlaží je orientováno na realizaci aktivizačních činností, je zde umístěna tělocvična, dvě dílny a pracovní místo terapeuta. Obě podlaží jsou vybaveny WC včetně bezbariérového WC, umyvadly a sprchou. V prvním nadzemním podlaží je umístěno středisko osobní hygieny, vybavené vanou a sprchovým koutem. Vybavovací prvky jsou přizpůsobeny seniorům a osobám se zdravotním postižením, vybavení vytváří příjemnou domáckou atmosféru. Klientům jsou k dispozici kompenzační pomůcky. Celý objekt včetně venkovních prostor přiléhajících k objektu je bezbariérový, jsou zde dva výtahy, jeden z nich je lůžkový. Objekt je dostupný prostředky veřejné dopravy, je v těsné blízkosti autobusových zastávek (autobusové linky MHD 3 a 9, výstup zastávka Město, zvláštní škola ) a je situován v blízkosti centra města Havířova. V objektu a jeho těsné blízkosti jsou vytvořeny stání pro osobní automobily. Soupis věcí k pobytu: přezůvky s pevnou patou a protiskluzovou podešví občanský průkaz karta pojištěnce ke zdravotní péči léky, které klient užívá včetně rozpis léků potvrzeného lékařem ručník osuška ke koupání toaletní potřeby (mýdlo, hřeben,šampon,žínka) náhradní oblečení (včetně spodního prádla) toaletní papír náhradní plenkové kalhotky, vložné pleny, vložky, mikrotenové sáčky Veškeré věci je nutné opatřit iniciály klienta. PŘEHLED POSKYTOVANÝCH ÚKONŮ (dle 12, č. 505 Sb., 2006) Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v denních stacionářích se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, pomoc a podpora při podávání jídla a pití, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při použití WC, c) poskytnutí stravy klientům je zajištěna celodenní strava odpovídají svou skladbou a způsobem výroby potřebám klientů. Strava je přizpůsobena věku a v případě diety i potřebám dietního stravování. Na výběr jsou 3 druhy jídel : 1) Racionální strava Vnitřní pravidla poskytování služby v denním stacionáři 3
2) Dieta diabetická (dieta č. 9) 3) Dieta šetřící (dieta č. 2) d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pracovně výchovná činnost, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, f) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. Tyto základní činnosti jsou poskytovány v Denním stacionáři od 6:00 do 18:00 hodin a jsou poskytovány v rámci úkonu pobyt v denním stacionáři včetně služeb v rozsahu odpovídajícím individuálním potřebám klienta. Pobyt v zařízení je dále upraven Pobytovým řádem, který je k dispozici v zařízení. Další úkony : Úkony, které klientům zabezpečujeme i v domácnosti : NÁZEV ÚKONU INFORMACE O POSKYTOVANÝCH ÚKONECH ORIENTAČNÍ ČAS POSKYTOVÁ NÍ Doprava do zařízení Doprava je zabezpečována vozidly Poskytovatele. Jedná se o dopravu z domu klienta do zařízení a zpět. 6.30 8-30 14.00 14.30 17.00 18.00 Dovoz oběda Viz. Pravidla pro rozvoz obědů Viz. Pravidla pro rozvoz obědů Dovoz oběda Úkon je určen pouze pro obyvatele DPS s adresou gen. Svobody 15, Viz. Pravidla pro obyvatelům domu Havířov Šumbark, Mládežnická 10 a 12, Havířov - Podlesí a rozvoz obědů s pečovatelskou Karvinská 3, Havířov Město. službou Běžný nákup Velký nákup Pochůzky Nákup potravin nad 8 kg na jeden uskutečněný nákup, nákup veškerého alkoholu, nákup ošacení, nezbytného vybavení domácnosti. Nákup (jeho soupis) je klientem hlášen dopředu nebo je možno soupis předat v písemné podobě (alespoň 3 pracovní dopředu do 13.00). Na zajištění nákupu musí klient předat finanční hotovost, také dopředu. Jednotlivé nákupy jsou vyúčtovány na předepsaném formuláři. 1) realizace plateb klientů, vyřizování administrativních záležitostí klientů (banka, úřad, pošta, pojišťovna, atd.), každá tato pochůzka je účtována samostatně jako jeden úkon 2) návštěva lékaře za účelem předpisu léků, zdravotních poukazů včetně jejich obstarání v lékárně, prodejně zdravotnických prostředků a techniky, atd. v tomto případě je účtována jen jedna pochůzku (vyzvednutí receptu v ordinaci lékaře a léků v lékárně = 1 pochůzka) 3) výběr úhrady za služby a stravné u Poskytovatele Na realizaci tohoto úkonu si poskytovatel vyhrazuje lhůtu 5 pracovních dnů. Běžná úklid a Úkon zahrnuje běžný úklid v domácnosti (setření prachu z povrchu Vnitřní pravidla poskytování služby v denním stacionáři 4
údržba domácnosti Praní a žehlení osobního a ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Doprovod dospělých nábytku, vysávání, umytí podlah, úklid koupelny a toalety - umytí vany, umyvadel, obložení na stěnách, klozetu), věšení prádla, zalévání květin, odstranění prachu z potahů vytřepáváním, vyklepáváním, vynesení odpadků i mytí nádobí. K uvedenému úklidu je klient povinen zajistit potřebné úklidové prostředky a vysavač. Úkon zahrnuje praní prádla, jeho žehlení a drobné úpravy. Špinavé prádlo je sepisováno v domácnosti klienta na předepsaném formuláři ve trojím vyhotovení. Klient daný soupis potvrzuje svým podpisem. Jedno vyhotovení je určeno klientovi. K zabalení špinavého prádla je klient povinen předat nepropustný obal, ve kterém je prádlo přepravováno do prádelny. Klient současně při předání špinavého prádla předá i čistý nepropustný obal na přepravu čistého prádla z prádelny. Čisté prádlo je předáváno i s vyúčtováním a při předání prádla je inkasována úhrada. O termínu dovozu čistého prádla a ceně je klient informován dopředu. Na realizaci tohoto úkonu si poskytovatel vyhrazuje lhůtu 10 pracovních dnů. Úkon zahrnuje doprovázení klienta na vybraná místa: do školy, do školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby, a zpět Uvedené časy jsou pouze orientační a řídí se kapacitou pracoviště. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo změny kontaktních hodin pracoviště, proto nejsou uvedeny ve vnitřních pravidlech. Klienti budou průběžně o provozní době a úředních hodinách informováni (informativní letáčky doručené do domácnosti). V Havířově 2.1.2007 Mgr. Jana Wojtoňová Vedoucí SaZZ Vnitřní pravidla poskytování služby v denním stacionáři 5