Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů říjen 2010
Realizátorem Projektu je Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s: Hospodářskou komorou Rozhodčím soudem při Hospodářskékomoře Zástupci spotřebitelů Asociací mediátorů Ministerstvem financí Ministerstvem spravedlnosti
Základní principy projektu 3 hlavní pilíře kvalifikovaná informace a doporučení, mediace, arbitráž dobrovolnost objektivita a nestrannost řízení časováúspora nižší finanční náročnost jednodušší postup pro vyřešení sporu
Jak systém funguje I graf
Spotřebitelský spor Kontaktnímísto Kvalifikovaná informace a návrh doporučení ANO Spor vyřešen NE Mediace Rozhodčího řízení ANO ANO ANO Závazná dohoda Rozhodčídoložka/smlouva Soudnížaloba NE buď nebo Rozhodčí řízení Spor skončívypořádáním Vykonatelný rozhodčí nález Soudní rozhodnutí
Jak systém funguje II Spotřebitel/podnikatel může podnět podat osobně, telefonicky, písemně nebo elektronicky Vytvořen informační systém pro účely Projektu komunikace mezi stranami sporu, mezi subjekty řešící spor, statistickéinformace Základem systému je elektronický formulář
Jak systém funguje III Podaný podnět je zaslán k vyjádření protistraně spolu s kvalifikovanou informací a radou Na vyjádření 15 denní lhůta Pokud se strana nevyjádří nebo odmítne účast, řízení se ukončí Pokud se protistrana vyjádří: v Postačuje kvalifikovaná rada a strany se dohodnou na ukončení sporu v Zvolí jednu z možných forem řešení -mediaci nebo rozhodčí řízení 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Subjekty podílejícíse na řešenísporů I Kontaktní místa 22 kontaktních míst především krajskáměsta krajská informační místa pro podnikatele při Hospodářskékomoře vybranáinformační místa spotřebitelských organizací kvalifikační požadavky na pracovníky kontaktních míst zajištění osobního, telefonického i elektronického kontaktu Uvedena na seznamu schváleném Platformou
Subjekty podílejícíse na řešenísporů II Rozhodci v současné době 59 rozhodců kvalifikační požadavky praxe nestrannost Uvedeni na seznamu schváleném Platformou
Subjekty podílejícíse na řešenísporů III Mediátoři Vsoučasnédobě 46 mediátorů kvalifikační požadavky praxe nestrannost Uvedeni na seznamu schváleném Platformou
Organizační zajištění Realizátorem projektu MPO Platforma poradní orgán ministra průmyslu a obchodu, v Platformě zastoupeny všechny spolupracující subjekty Hlavní úkoly Platformy Schvaluje závaznáprocesní pravidla pro řešení sporů Schvaluje seznamy kontaktních míst, rozhodců amediátorů Hodnotíprůběh projektu a navrhuje změny Schvaluje odměny rozhodců amediátorů Řeší případnéstížnosti na průběh řízení
Financování projektu MPO z rozpočtových prostředků hradí Odměny mediátorům (1 800 Kč za 1 mediační jednání, nejvýše však 2 mediační jednání pro 1 spor) Odměny rozhodcům (2 000 Kč za 1 řízení) Školení mediátorů a rozhodců Mediální a informační podpora projektu Spotřebitel hradí pouze poplatky za rozhodčí řízení 3% z hodnoty sporu, minimálně 800 Kč 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Informace a projektuadr Tištěná brožura, která je k dispozici v informačních místech Hospodářské komory, v informačních místech spotřebitelských organizací, je k dispozici i v elektronické podobě Webové stránky MPO www.mpo.cz Webovéstránky spolupracujících institucí Informace v tisku
Výsledky projektu I od 1.4.2008 do 30.9.2010 Od 1. dubna 2008 bylo řešeno 2963 případů Uzavřené případy 2 541 kvalifikovanou radou (vysvětlení věci, vyřízeno ke spokojenosti spotřebitele) 812 nesoučinností protistrany nevyjádření ve lhůtě 15 dní -796 1575 výslovný nesouhlas -703 Nesoučinnost stěžovatele -76 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Výsledky projektu II od 1.4.2008 do 31.8.2009 mediací 151 rozhodčím řízením 3 Úspěšnost mediací dohodou 124 nedohodou 27 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Nejčastější předmět sporu I Obuv Elektronika Elektrické spotřebiče Stavební služby Oděvy Mobilní telefony Auto, moto Potřeby pro doma, hobby 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Nejčastější předmět sporu II Reklamace vady výrobku nebo služby Požadavek na odstoupení od smlouvy Náhrada škody 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Místa s nejčastějším příjmem podání Praha Ostrava Brno ČeskéBudějovice Plzeň 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Závěr Na základě vyhodnocení dvouleté pilotní fáze projektu byl zpracován návrh na realizaci systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Projednáno vládou s přijatým usnesení vlády č. 367 ze dne 24. května 2010