Rok existence Evropského spotřebitelského centra ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Transkript

1 Rok existence Evropského spotřebitelského centra

2 Vznik ESC a předpoklady existence Iniciativa Evropské komise - Realizace Koncepce na ochranu spotřebitele na léta , žádost MPO ČR o grant. ESC pro ČR založeno , pro veřejnost otevřeno V roce 2005 mělo ESC 2 pracovníky, od září 3 pracovníky, v roce 2006 by měl být přijat další. Činnost ESC financována EK (70 %) a MPO ČR (30 %), od roku 2007 v poměru 50 : 50. Náklady ESC v roce 2005 činily (asi Kč), rozpočet na rok 2006 schválen ve výši (asi Kč). 2

3 Hlavní cíle a úkoly ESC Propagace funkcí ESC a jeho výsledků Poskytování rad a informací spotřebitelům Pomoc spotřebitelům při vyřizování jejich přeshraničních stížností a sporů s podnikatelem Spolupráce při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů pomoc při budování tohoto systému Práce v síti ESC, zpětná vazba na EK 3

4 Hlavní výsledky Zcela nový druh pomoci spotřebitelům domoci se jejich práv na společném trhu. Překlenutí jazykové bariéry a snadný a účinný kontakt na zahraničního obchodníka. Posílení sebevědomí českého spotřebitele, jeho suverenity na společném trhu, efektivnější využívání potenciálu tohoto trhu. V r jen 4 případy stížností z ČR řešené v síti ESC. V r stížností v ESC Praha, řešených s 63 % úspěšností, 120 poskytnutých rad a informací. Stanoviska pro EK k fungování některých evropských právních norem podíl na jejich revizi (timeshare, ADR) 4

5 Sběr informací, poskytování informací a rad Počáteční bezradnost, čím a kde začít. Nejčastější otázky a odpovědi. Zkušenosti partnerských ESC doporučení spotřebitelům při nákupu v dané oblasti desatera. Závažné problémové téma (systém ADR). Přehled direktiv EU a jejich transpozice do české legislativy. Porovnání odlišností transpozice direktiv EU v legislativách členských států. 5

6 Propagace ESC Inzeráty v celostátních novinách, 2 letáky (o ESC ks, timeshare ks), Brožura Nakupování v Evropě (2 000 ks), Seminář na téma záruky a timeshare 80 účastníků, 3 tiskové konference, 13 článků v novinách (MF Dnes, Právo, Hospodářské noviny, Lidové noviny, Haló noviny, magazin Test, Ekonom), Vystoupení v pořadu Snídaně s Novou, Vystoupení v pořadu Radiožurnálu Vaše téma, Přednášky na akcích spotřebitelských organizací, účast v diskusích organizovaných MPO, Webové stránky ESC na stránkách MPO ČR. 6

7 Informace o ESC publikace a články 7

8 Kde naleznete informace o ESC na internetových stránkách mpo.cz 8

9 9

10 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) V ČR neexistuje právní úprava systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (mediace, arbitráž). ESC nemůže systému využívat. ESC usiluje o vytváření předpokladů pro vybudování tohoto systému, jak jeho propagací, tak jednáním se zainteresovanými stranami (podnikatelská sdružení a svazy, spotřebitelské organizace, rozhodčí soud HK). MPO ČR zařadilo úkol vybudování systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů do Koncepce spotřebitelské politiky na léta

11 Práce v síti ESC (ECCNet) Síť ESC má 25 členů (včetně Norska a Islandu, zatím bez Maďarska a Slovinska). Transformace center v západní Evropě spojení sítí ESC a EEJ, jediný reprezentant. Spolupráce při řešení spotřebitelských případů Účast našeho ESC při společných projektech (např. o internetovém obchodování). Účast našeho ESC v pracovních skupinách sítě. Účast našeho ESC při zkušebním testování společné informační sítě ESC. Zpracování průběžné pololetní zprávy, výroční zprávy, plánu na další období (od r na dva roky). 11

12 Spolupracující partneři Síť 25 Evropských spotřebitelských center (ECCNet), Solvit centrum pro ČR, FINNet pro ČR (Finanční arbitr), Organizace na ochranu spotřebitelů v ČR, Dozorové orgány trhu, Eurocentrum CzechTourism a infocentra v regionech, Živnostenské úřady Média 12

13

14 Způsob kontaktování ES elektronickou poštou telefonicky dopisem osobně faxem 14

15 Země původu spotřebitele Slovensko Polsko Litva Belgie Rakousko Finsko Irsko 15

16 Řešené stížnosti v roce 2005 podle země původu obchodníka Slovensko 1% Polsko 3% Norsko 1% Island 1% Irsko 2% Francie 3% Španělsko 6% Velká Británie 5% Německo 28% obchodníci mimo Eu a ESVO 5% Rakousko 3% Belgie 1% Česká republika 41% 16

17 Stížnosti a spory 2005 podle oboru výrobků či služeb elektronika cestování automotový robky i služby timeshare odívání výrobky pro vzdělání, kulturu a bílá technika bydlení ostatní počet případů

18 Stížnosti podle předmětu reklamací ostatní 2% cena, platba 4% podmínky prodeje 6% smluvní podmínky 9% kvalita výrobků či služby 35% dodávka výrobku či služby 20% náhrada škody 24% 18

19 Účinnost pomoci Evropského spotřebitelského centra za rok 2005 spotřebitel nebyl oprávněn 13% ostatní 1% postoupené 5% neúspěšně řešené 18% úspěšně vyřešené (ve prospěch spotřebitele) 63% 19

20 Evropské spotřebitelské centrum pro ČR Při Ministerstvu Na Františku 32, Praha 1 Pracoviště ul. Politických vězňů 20 Návštěvní dny: pondělí čtvrtek , esc@mpo.cz Tel.: ,

21 Díky za pozornost