Standardy kvality sociálních služeb 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU Kritérium a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje b) Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje Definováno z vyhlášky č.505/2006 Sb. Obsah standardů kvality sociálních služeb
Vnitřní předpis č. 3 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU 1. Informování zájemce o poskytované službě 2. Jednání se zájemcem o poskytování sociální služby 3. Specifické jednání 4. Odmítnutí zájemce Přílohy Metodický pokyn č. 3/1: První osobní kontakt pracovníka AD se zájemcem Žádost o poskytnutí sociálních služeb Záznam jednání se zájemcem Evidence odmítnutých zájemců Potvrzení registrujícího lékaře o zdravotní způsobilosti osoby bez přístřeší k využití pobytové sociální služby Azylový dům Břeclav
1. INFORMOVÁNÍ ZÁJEMCE O POSKYTOVANÉ SLUŽBĚ Základní informace o poskytované službě poskytují především pracovníci v sociálních službách (dále jen PSS) kdykoliv, s ohledem na provoz zařízení. 2. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Jednání se zájemcem provádí pouze sociální pracovník nebo pracovník, který splňuje odbornou způsobilost k výkonu povolání sociálního pracovníka a to osobně v Azylovém domě Břeclav (dále jen AD), v pracovních dnech v době od 8:00 do 14:00h. Pracovník představí uživateli službu AD, konkretizuje rozsah služeb a předloží zájemci k vyplnění Žádost o poskytnutí sociální služby v Azylovém domě Břeclav, pokud je potřeba, pracovník vyplní žádost společně se zájemcem. Pracovník zjišťuje, zda je zájemce cílovou skupinou AD, v případě, že není, je mu poskytnuto sociální poradenství ohledně řešení jeho nepříznivé sociální situace. Během jednání pracovník průběžně zapisuje zjištěné informace o zájemci do formuláře Záznam jednání se zájemcem, který obsahuje tyto náležitosti: osobní údaje, sociální a ekonomická situace uživatele, vztah k AD, spolupráce jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, kontakty uživatele a další důležité poznatky a ujednání mající vliv na poskytování služby. Pracovník využívá zpětné vazby od zájemce, jestli opravdu všemu porozuměl a zda nepotřebuje podrobnější vysvětlení, vyzve ho, aby se doptal. Dále pracovník informuje zájemce o tom, zda bude přijat či nikoliv. Pokud bude přijat, požádá pracovník zájemce o zajištění Potvrzení registrujícího lékaře o zdravotní způsobilosti osoby bez přístřeší k využití pobytové sociální služby Azylový dům Břeclav - posudek o zdravotním stavu vydává zájemci jeho ošetřující, praktický lékař, datum na formuláři nesmí být starší než 3 (pracovní) dny. Žádost o poskytnutí sociálních služeb v Azylovém domě a Potvrzení registrujícího lékaře o zdravotní způsobilosti osoby bez přístřeší k využití pobytové sociální služby Azylový dům Břeclav jsou dokumenty zveřejněné na webových stránkách Oblastní charity Břeclav, v záložce Azylový dům Břeclav. Zájemce může doložit vyplněné dokumenty již při jednání se zájemcem, avšak doložení vyplněných dokumentů ještě neznamená, že bude přijat. Vždy je rozhodující osobní jednání. Pokud je jednání se zájemcem úspěšné, je se zájemcem sepsána Smlouva o poskytování sociální služby Azylového domu Břeclav (dále jen smlouva). a) se zájemcem v přítomnosti osoby blízké 3. SPECIFICKÉ JEDNÁNÍ Při jednání s žadatelem může být přítomná jeho blízká osoba, ale vždy je jednáno nejprve s žadatelem.
b) s cizincem V případě, že je žadatelem cizinec, s trvalým pobytem na území Evropské unie, je povinností pracovníků azylového domu zabezpečit přítomnost tlumočníka (k vyhledání vhodného tlumočníka použije pracovník internetový vyhledavač), který žadateli umožní domluvu s pracovníky azylového domu a pochopení základních informací. O každém žadateli-cizinci je nutné učinit zápis do Domovní knihy (uložena ve fyzické podobě na služebně), který se doručí do 3 pracovních dní na Inspektorát cizinecké policie Břeclav a kopie zůstává v Domovní knize. Pokud žadatel-cizinec nepředloží osobní či cestovní doklad, okamžitě kontaktuje pracovník v sociálních službách Inspektorát cizinecké policie Břeclav a informuje o tom žadatele. Adresa: Inspektorát cizinecké policie Břeclav, Pod zámkem 922, 691 42 Valtice, tel: 974 632 831 c) se zájemcem s lehkým mentálním postižením/hluchoněmým Komunikace pracovníka se přizpůsobuje mentálním schopnostem zájemce. Výsledkem jsou individuálně dojednané podmínky poskytované služby, s ohledem na možnosti zařízení. d) se zájemcem, který má opatrovníka Zájemce musí předložit Rozhodnutí o opatrovnictví. Na základě toho pracovník posoudí, zdali musí být opatrovník přítomen při jednání se zájemcem a případně i při sepisování smlouvy. e) se zájemcem pod vlivem návykových látek Pokud zájemce projevuje známky požití návykové látky, domluví si pracovník se zájemcem jiný termín schůzky. f) se zájemcem se zdravotním postižením Pracovník zjišťuje zdravotní omezení zájemce a případný vliv omezení na poskytovanou službu. Domlouvají si individuální podmínky poskytované služby. Již při jednání se zájemcem pracovník zjišťuje specifické možnosti a přání uživatele mající vliv na poskytování sociální služby s ohledem na možnosti zařízení. Zjištěné informace poté pracovník zapisuje do formuláře Záznam jednání se zájemcem. Pokud je jednání se zájemcem úspěšné, je se zájemcem sepsána smlouva. Pokud je neúspěšné, je mu poskytnuto sociální poradenství ohledně řešení jeho nepříznivé sociální situace.
4. ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE Poskytovatel může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb dle 91, odst. 3) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, pokud: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis, nebo a) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Během jednání pracovník průběžně zapisuje zjištěné informace o zájemci do formuláře Záznam jednání se zájemcem a to i důvod nepřijetí. Odmítnutého zájemce pracovník zapíše do formuláře Evidence odmítnutých zájemců a poskytne mu sociální poradenství ohledně řešení jeho sociální situace. Záznam z jednání (osobního) je vložen do šanonu Odmítnutí zájemci, na služebně AD. Předpis nabyl účinnosti dne: 1. 2. 2016 Revize proběhne: listopad-prosinec 2016, popřípadě dle potřeby