Smluvní podmínky Obchodní podmínky. Dodací lhůty: - zboží na skladě do 6 dnů - zboží, které není na skladě je dodací lhůta 12 dnů, dodací lhůta může být prodloužena z důvodu zpoždění dodávek dovozce (výrobce),v tom případě vás budeme informovat o předpokládaném termínů dodání, V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 12 dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty. -zákazník má právo na zrušení objednávky. -dodavatel fa. prodávající má právo na zrušení objednávky Prodávající může zrušit objednávku, pokud se zboží přestalo u dodavatele vyrábět a dále pokud objednané zboží přišlo od dodavatele poškozené, např. zboží poškodí kurýrní služba při dodávce do naší společnosti a další objednané zboží již není u dodavatele na skladě,nebo byla zjištěna špatná kvalita zboží při expedici. VÝMĚNA ZBOŽÍ -V případě potřeby, Vám nepoužité a nepoškozené zboží, po předcházející emailové domluvě rádi vyměníme. -Zboží nám zašlete jako doporučený balík na naši fakturační adresu, včetně kopie faktury. -Bude-li zboží v pořádku, tj. bez zjevných známek jakéhokoli opotřebení či poškození, obratem Vám zašleme nově zboží. KONTROLA ZBOŽÍ PŘI DODÁNÍ ZÁKAZNÍKOVI KURÝRNÍ SLUŽBOU. Reklamace doručené zásilky prostřednictvím kurýrní služby. Při dodání zboží zkontrolujte dodanou zásilku. Za poškození zboží během přepravy odpovídá přepravce. Pokud je zásilka poškozena je nutné, aby příjemce sepsal s přepravcem reklamační protokol. Ihned prosím kontaktujte přepravní službu.nejpozději do dvou dnů od doručení. V případě nedodržení postupu,reklamace poškození nemůže být uznána. ZÁRUKA A REKLAMACE -Na veškeré námi nabízené zboží je poskytována záruka v zákonné lhůtě 24 měsíců. Tato záruka platí pro běžné spotřebitele,neplatí při nákupu na IČO, živnostenský list. Při nákupu na IČO platí tyto obchodní podmínky, Pokud tedy podnikatel nakupuje jako podnikatel a nechá na fakturu napsat svoje IČO, nemá spotřebitelskou ochranu. Při nákupu na IČO je záruka na elektrospotřebiče 6 měsíců a ostatní zboží 12měsíců. Pro běžné zákazníky je 24 měsíců. -Reklamované zboží nám zašlete jako doporučený balík na naši adresu včetně kopie faktury, uvedení důvodu reklamace, vyřízení reklamace do třiceti dnů. -Bude-li Vaše reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, zboží Vám bude vráceno zpět na Vaši adresu. -Bude-li Vaše reklamace uznána, obratem Vám zašleme zboží nové nebo vrátíme kupní cenu. -V případě, že nebude možné reklamované zboží v dohledné době vyměnit (např. že toto zboží není dlouhodobě skladem či se již nevyrábí), budeme Vás kontaktovat pro dojednání způsobu vrácení peněz. -Náklady spojené s neoprávněnou reklamací, nese zákazník. -Náklady na přepravné, je-li reklamace uznána, nese prodávající. stránka 1 / 6
Pokud bude reklamace uznána, obdrží zákazník finanční prostředky do třiceti dnů včetně nákladů s odesláním zboží. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO BĚŽNÉ SPOTŘEBITELE -Veškeré zboží zakoupené můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.do balíku prosím přibalte kopii faktury nebo její číslo a ču, náklady spojené s odesláním zboží k nám hradí zákazník. Neposílejte prosím zboží na dobírku nebude převzato. Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, jedá se o jednorázové respirátory, roušky. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY PRO PODNIKATELE PŘI NÁKUPU NA IČO Podnikatel nemá ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a tedy vrátit zboží. Při nákupu na ičo při reklamací vracíme peníze do dvou měsíců od přijetí zboží. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Pokud vznikne spor mezi spotřebitelem a prodávajícím, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody s prodávajícím na ČOI, stránky na www.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/ Příspěvek na ekologickou likvidaci elektrospotřebičů Recyklační příspěvky slouží výrobcům a dovozcům k financování zpětného odběru, zpracování a recyklace starých vyřazených elektrozařízení. Ze zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech vyplývá, že jsou tyto poplatky započítávány při prodeji k ceně výrobků a spotřebitel je povinen je uhradit. Prodejce,naše společnost nemá z účtování recyklačních poplatků žádný profit. Příspěvek se platí pouze při koupi elektro spotřebiče, výrobku na baterky atd, Příspěvek na elektro odpad je 8.-Kč Společnost je zapojena do systému Asekol Ochrana osobních dat Osobní údaje jsou chráněny před zveřejněním a použitím třetí osobou. Naše společnost nezasílá zákazníkům obchodní sdělení, newsletter. Veškeré údaje jsou po zaslání objednávky smazány z internetového obchodu a emailu. Vaše osobní údaje potřebujeme pouze k odeslání objednávky, jedná se o kontaktní telefon, adresu pro odeslání zboží, email pro potvrzení objednávky. Ochrana osobních údajů. Základní ustanovení 1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: GDPR ) je U Zastávky 150, Horní Staré Město Trutnov 54102 ČR IČ 25930184 DIČ CZ25930184 ču.2500391705 / 2010 II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů 1. Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky. 2. Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy. 2. Účelem zpracování osobních údajů je vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při stránka 2 / 6
objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit, Doba uchovávání údajů 1. Správce uchovává osobní údaje po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů. Naše společnost uchovává pouze faktury pro případnou kontrolu finančního úřadu po dobu nezbytně nutnou jak ukládá zákon, 2. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže. Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce) 1. Příjemci osobních údajů jsou osoby podílející se na dodání zboží / služeb / realizaci plateb na základě smlouvy, zajišťující služby provozování e-shopu, proškolení zaměstnanci. Vaše práva 1. Za podmínek stanovených v GDPR máte právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR, právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR. právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR. právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR. právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce uvedený v čl. III těchto podmínek. 2. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů. Podmínky zabezpečení osobních údajů 1. Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. 2. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména 3. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby. Závěrečná ustanovení 1. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte. 2. S těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte. 3. Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašle novou verzi těchto podmínek Vaši e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 25.5.2018. Zákony a předpisy: - zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů jsme plátci DPH, adresa pro vrácení zboží, Mladobucká 297 54102 Trutnov U Zastávky 150, Horní Staré Město Trutnov 54102 ČR IČ 25930184 DIČ CZ25930184 jsme plátci DPH stránka 3 / 6
Informace EET. Zboží které bylo zaplaceno přepravní společnosti PPL, nepohledá EET ( všechny takto přijaté platby, jsou zasílaný přepravní společnosti PPL na bankovní účet prodávajícího, nejedná se tedy o klasickou platbu v hotovosti mezi prodávajícím a kupujícím.) Naše desatero GDPR kterými se naše společnost řídí. 01 Mlčenlivost Citlivé a osobní údaje zákazníka či kolegy sděluji pouze oprávněné osobě a jen pokud je to opravdu nezbytné. 02 Minimum Pravidelně kontroluji, zda zbytečně neschraňuji data zákazníků u již vyřízených požadavků. 03 Pošta Dávám pozor, aby e-mail s citlivými a osobními údaji nebyl odeslán jinému příjemci než tomu, komu byl určen. 04 Tisk Vytištěné materiály s údaji zákazníků vždy zabezpečím tak, aby nemohly být zneužity. 05 Uzamknutí Když se vzdálím od počítače, zamknu ho. 06 Ochrana Svůj firemní notebook, tablet a telefon, který obsahuje citlivé a osobní údaje, ochráním i mimo firmu proti krádeži a zneužití. 07 Diskrétnost Vynášet citlivé informace o zákaznících a interních věcech mimo firmu je pro mě tabu. 08 Šifrování Pokud potřebuji přenést data zákazníka na USB disk, zašifruji jej. 09 Hesla Hesla potřebná pro přístup k počítači a dalším místům nosím v hlavě, nikdy je nemám napsaná na nástěnce, stole apod. 10 Předvídání Při každé manipulaci s osobními údaji se snažím předvídat a zabránit rizikům jejich úniku, ztráty či zneužití. Naši zaměstnanci potvrzují podpisem že byli proškolení tímto desaterem a řídí se dle něj. V Trutnově 25.5. 2018, Formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamace stránka 4 / 6
Formuláře pro odstoupení od smlouvy a reklamace. Odstoupení od smlouvy Dobrý den, dne, datum nákupu,jsem si prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách,zakoupil následující zboží, druh zboží.... S ohledem na to, že jsem zboží zakoupil prostřednictvím Internetu, uplatňuji tímto v souladu s 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, své právo a odstupuji bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce od kupní smlouvy, a to ve 14denní lhůtěod převzetí zboží. Tímto Vás žádám o vrácení finanční částky zaplacené za zboží, a to v 14denní lhůtě ode dne odstoupení a to převodem na můj účet, nebo složenkou, ču.pro vrácení finnanční částky... S pozdravem, Datum, Info, odstoupení od smlovy můžete také přiložit ke zboží a odeslat k nám na adresu, nezapomeňte přiložit kopii faktury,jakmile zboží dorazí obratem pošleme finanční částku.vše vyřídíme tak jak nám zákon ukládá. Adresa pro zaslání, Ondřej Udatný Mladobucká 297 54102 Trutnov Reklamace zboží. číslo faktury, datum, důvod reklamace, stránka 5 / 6
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) podpis, datum, Přiložte prosím kopii faktury. Vaši reklamaci se pokusíme vyřídit v nejkratší možné době, jak nám zákon ukládá. Adresa pro zaslání, Ondřej Udatný Mladobucká 297 54102 Trutnov stránka 6 / 6