Pravděpodobně se každému z nás někdy něco porouchalo nebo se na zakoupené věci (hodinky, kočárek, mp3 přehrávač a mnohé další) objevila po určitém čase od naší koupě nějaká závada. Například obuv, kterou jsme si zakoupili před půl rokem, se nám začíná rozlepovat, či tričko, které jsme měli jednou na sobě, se nám za čas začíná párat. Objeví se něco s čím jsme nepočítali a co jsme ani od zakoupené věci neočekávali, že by se mohlo stát. Nejčastěji se setkáváme s vadami v/na mobilech, počítačích, na zmíněných botách, ale může se jednat i vzniklou vadu na provedené opravě nebo zhotovené věci. Když se taková vada, kterou jsme my naším přičiněním nezpůsobili a nejedná se ani o vadu vzniklou běžným opotřebením, objeví, tak vadnou věc nejčastěji reklamujeme. Jak je to ale dnes se záručními lhůtami? Jsou nebo nejsou a jak dlouhé jsou? Dozvíte se v následujících řádcích. Nový občanský zákoník Jestliže jste zakoupili zboží ještě před rokem 2014, tak se budou na Váš smluvní vztah uplatňovat stará pravidla, neboli stará právní úprava, konkrétně tedy zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Na zboží zakoupené v roce 2013 a dříve se tedy vztahuje zákonná záruka tak, jak bylo v České republice doposud zvykem, tudíž 24 měsíců a v této době můžete zboží reklamovat. Od nového roku 2014, od kdy vstoupil v účinnost zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen NOZ ), zůstává lhůta k vytknutí vady 24 měsíců, ovšem mezi odborníky panují spory o tom, zda stále platí zákonná záruka či nikoli. Náš spolek Spotřebitel net se přiklání k názoru, že již není zákonná, tak jak to bylo právě za účinnosti starého občanského zákoníku. 1 / 5
Jakost při převzetí Není ovšem nutné propadat panice. I nyní dle NOZ platí, že prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Ze zákona má prodávající povinnost věc v pořádku dodat. Zejména odpovídá zato, že v době, kdy kupující věc převzal, - má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, - se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, - věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, - je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a - věc vyhovuje požadavků právních předpisů. Automatická reklamace vady, která vznikla za dobu užívání věci, již není možná. Vadu dodané věci má kupující právo reklamovat u prodávajícího do 24 měsíců od jejího převzetí. Také platí jako za účinnosti starého občanského zákoníku vyvratitelná právní domněnka, která spočívá v tom, že pokud se projeví vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Samozřejmě jedná se o vady, které nevznikly špatným zacházením. Jiný mi slovy, je tedy na prodejci, aby on prokázal, že vada na zboží v době jeho prodeje nebyla. V opačném případě bude muset danou věc opravit, v případě větší vady vyměnit. Od sedmého do 24. měsíce je důkazní břemeno (prokazování), jak a kdy byl výrobek poškozen, na straně kupujícího (spotřebitele). Toto se týká nejen kamenných obchodů, ale i nákupů přes e-shopy. Možnost vrátit zakoupené zboží internetovému prodejci do 14 dnů bez uvedení důvodu a bez jakéhokoli postihu a získat od něj zpět své peníze se s NOZ nemění. Záruka za jakost Naproti tomu tzv. zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tuto záruku můžeme označit i jako smluvní záruku. Záruku za jakost si může stanovit každý prodejce nad zákonný rámec. Zavazuje se k tomu i v případě pokud uvede záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci. Jestliže se v různých dokumentech liší údaje o tom, jak je záruka dlouhá, platí doba z nich nejdelší. Pokud se ale liší informace na obalu a ve smlouvě, platí doba ve smlouvě. 2 / 5
Záruka u smlouvy o dílo Nový občanský zákoník žádnou zvláštní záruční dobu u oprav nestanoví, použijí se analogicky ustanovení o kupní smlouvě. V novém občanském zákoníku už ta záruční doba automaticky není, resp. odpovídá se pouze za to, že je věc opravená řádně ve chvíli převzetí. Co se týče vad, které se objeví později, tak na ty by se měla udělit zvláštní záruka - záleží tedy na podmínkách daného zhotovitele. Jinými slovy i podle nového zákoníku můžete reklamovat to, že věc nebyla opravená řádně. Muselo by se ale prokázat, že vada existovala už v době převzetí. Proto je vhodné se předem zajímat o to, jestli zhotovitel záruku poskytuje a v jakém rozsahu. Tato informace by měla být součástí smlouvy nebo by mělo být objednateli vydáno potvrzení o záruce. Reklamace zhotovené věci probíhá obdobně jako kterákoliv jiná reklamace podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákon stanoví, že ohledně vadného plnění platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. A právě u kupní smlouvy v OZ jsou i mezi odborníky spory o to, zda záruka činí 24 měsíců jako za účinnosti starého občanského zákoníku. Naše organizace se přiklání k tomu, že OZ nahrazuje zákonnou záruku zárukou smluvní. Pokud by nebyla záruka sjednána, vztahovala by se práva z vadného plnění pouze na vady existující v době předání díla. V takovém případě OZ odlišuje, zda je vadné plnění podstatným či nepodstatným porušení smlouvy. Z toho pak vyplývají pro objednatele různá práva, jako například odstranění vady vytvořením nové věci, oprava věci, přiměřená sleva či odstoupení od smlouvy spotřebitele. Reklamace se tedy uplatňuje u zhotovitele, objednateli musí být vydán reklamační protokol a lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů. 3 / 5
Podle oslovených odborníků je ale pravděpodobné, že spotřebitel na této novince nakonec vydělá. Délka záruky totiž bude více než dosud nástrojem konkurenčního boje mezi obchodníky. Navíc prvních šest měsíců bude zákazník při reklamacích dostatečně chráněn tím, že průkazní břemeno za vady na výrobku, které nevznikly špatným zacházením, bude vždy na straně obchodníka. Jak se na nás obrátit? Provozujeme: - telefonickou poradu na telefonním čísle 775 476 080 v pracovní dny od 9 do 17 hod za cenu běžného hovor - osobní poradny v Praze (Holečkova 38a Praha 5, Bělehradská 118, Prah2), - osobní poradna Nové Město nad Metují Robert Hrabčík tel. : 603 803 655 e-mail : ajak@volný.cz - osobní poradna ve Frýdku-Místku a dalších městech. - elektronickou poradnu na adrese spotrebitel@spotrebitel.net 4 / 5
5 / 5