VÝROČNÍ ZPRÁVA. MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

2 0 1 2 VÝROČNÍ ZPRÁVA MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

OBSAH 3 Základní údaje 4 Statutární orgány společnosti 5 Klíčové údaje 6 Úvodní slovo generálního ředitele 7 Organizační struktura 8 NAŠE SLUŽBY Výroba vody; Hospodaření s vodou; Havárie na vodovodní síti; Vodoměry Odvádění a čištění odpadních vod; Průzkum stokové sítě Kontrola kvality vody, Kontrola kvality odpadních vod a kalů Zákazníci; Zákaznické centrum; Ostatní služby 17 ODPOVĚDNOST Zaměstnanci; Zaměstnanecké výhody; Informace pro zaměstnance Kolektivní smlouva; Bezpečnost práce; BOZP 2012 Programy BOZP; Kontroly BOZP; Interní komunikace; Informační brožury a magazíny; Firemní dobrovolnictví; Kulturní, sociální a ekologické akce Komunikace s veřejností; Exkurze; Soutěže pro školy Projekt Čerstvá kohoutková? Stačí říct! ; Spolupráce s Nadačním fondem Veolia MiniGranty a BioGranty ; Ochrana biodiverzity Ochrana životního prostředí; Odpadové hospodářství; Uhlíková stopa; Ovzduší 26 INOVACE Pitná a odpadní voda; Outsourcing; ISM Odpadní voda; Technický úsek GIS; Energetika; IT technologie Kontakty 2

ZÁKLADNÍ ÚDAJE OBCHODNÍ JMÉNO: MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s DATUM VZNIKU: 11. listopadu 1994 PRÁVNÍ FORMA: VZNIK: IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO: ZÁKLADNÍ KAPITÁL SPOLEČNOSTI: Akciová společnost Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s., vznikla fúzí společností STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. a Zlínská vodárenská, a.s. k 1. 1. 2007. Je dlouhodobým partnerem měst a obcí pro provozování vodohospodářské infrastruktury: - Od 1. 4. 2000 provozuje společnost STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu statutárního města Olomouce, města Uničova a dalších měst a obcí Olomouckého kraje. - Od 1. 3. 2006 provozuje společnost STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu města Prostějova a přilehlých obcí. - Od 1. 1. 2007 provozuje společnost nyní již MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu měst a obcí ve Zlínském okrese. 61 85 95 75, Společnost zapsána v OR vedeném Krajským soudem v Ostravě oddíl B, vložka 1943 115 901 000 Kč AKCIONÁŘ: Veolia Voda S.A. 100 % SÍDLO SPOLEČNOSTI: Tovární 41, 779 00 Olomouc Společnost nemá organizační složku v zahraničí. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 3

STATUTÁRNÍ ORGÁNY SPOLEČNOSTI k 31. 12. 2012 P ředstavenstvo Ing. Rostislav Čáp Etienne Petit Ing. Martin Bernard Ing. Petr Tejchman Ing. Robert Tencer Dozorčí rada RNDr. Ivan Kosatík Ing. Martin Tesařík Ing. Jan Abrahámek Ing. Petr Schinneck Philippe Guitard RNDr. Tomáš Paclík Ing. Jaroslav Faltýnek Michal Brož Ing. Josef Šverma předseda představenstva předseda dozorčí rady Výkonné vedení Ing. Martin Bernard, MBA Ing. Miroslav Marčík Ing. Petr Tejchman Ing. Jiří Suchánek Ing. Petr Schinneck Ing. Vladimír Vašička generální ředitel provozně technický ředitel obchodně finančně ředitel manažer oblasti Prostějov manažer oblasti Olomouc manažer oblasti Zlín 4

KLÍČOVÉ ÚDAJE Obrat společnosti: Počet zaměstnanců: 480 1 340 455 tis. Kč Počet Provozuje a přivaděčů a 2 819 km s přípojkami zásobovaných obyvatel pitnou vodou: 400 085 vodovodní sítě o délce: 2 103 km bez přípojek Počet Počet úpraven vod: 30 Výroba Ztráty vodovodních přípojek: 67 168 vody: 24 141 tis. m3 vody: 19,76 % Provozuje kanalizační sítě o délce: 1 225 km bez přípojek a 1 705 km s přípojkami Počet Počet čistíren odpadních vod: 29 Množství kanalizačních přípojek: 46 503 vyčištěné vody: 32 622 tis. m 3 Počet Počet havárií na stokové síti: 570 havárií na vodovodní síti: 1 521 Počet Počet smluvních zákazníků: 64 737 fakturačních vodoměrů: 68 103 5 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

ÚVODNÍ SLOVO GENERÁLNÍHO ŘEDITELE Vážení obchodní přátelé, předkládám Vám výroční zprávu společnosti MO- RAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. (dále jen Společnost ). Tato zpráva Vám přináší ucelený přehled o činnosti Společnosti za rok 2012. Kromě hlavních provozních a nájemních smluv se společnostmi Vodohospodářská společnost Olomouc, a.s., Statutární město Olomouc, Vodovody a kanalizace Prostějov, a.s., Vodovody a kanalizace Zlín, a.s. a Městem Uničov má Společnost další smlouvy na nájem a provozování vodohospodářského majetku s obcemi a svazky obcí na Olomoucku, Prostějovsku a Zlínsku a smlouvy na provozování menších vodohospodářských děl. Rok 2012 nebyl z hlediska plnění ročního plánu rokem jednoduchým. Díky stabilitě naší společnosti a především díky spolehlivé práci našich kvalifikovaných zaměstnanců se nám podařilo všechny hlavní ukazatele plánu a stanovené cíle splnit. Snahou naší společnosti je nejen neustálé zvyšování kvality pitné a vyčištěné vody, ale také minimalizace úniků vody, efektivní využívání energií, snižování produkce odpadů a prevence ekologických havárií. Rád bych tímto poděkovat všem zaměstnancům, kteří se podíleli na splnění hospodářského výsledku Společnosti. Neustále hledáme nové způsoby, jak zvýšit efektivitu práce, jak zlepšovat naše výkony ve všech oblastech. I nadále se snažíme, aby Společnost byla synonymem pokroku a vyspělosti. O to usilujeme nejen v oblasti inovací a zlepšování technologií, ale i závazků vůči zákazníkům, v oblasti ekologické i v oblasti bezpečnosti práce. Uvědomujeme si, že naše činnost má dopad na životní prostředí, proto se ho snažíme minimalizovat. V roce 2012 jsme našim spotřebitelům nabídli novou možnost nechat si zasílat faktury elektronickou poštou. Své úsilí zaměřujeme na plnění závazků vůči zákazníkům, ale podmínky pro dobrou a kvalitní práci vytváříme také svým zaměstnancům. Prioritou je bezpečnost našich zaměstnanců. Naše přístupy jsou oceňovány, jak ukazují průzkumy spokojenosti prováděné externí firmou, 94 % zákazníků je s našimi službami spokojeno. Jsme si vědomi toho, že tato důvěra nás zavazuje, proto i naše strategie bude do budoucna zaměřena tímto směrem. Závěrem mi dovolte, abych touto cestou poděkoval všem spolupracovníkům, představenstvu, dozorčí radě i našim obchodním partnerům za spolupráci. Děkuji za důvěru také smluvním partnerům z řad měst a obcí a věřím, že si tuto důvěru zasloužíme i v příštích letech. Ing. Martin Bernard, MBA generální ředitel společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. ředitel VEOLIA VODA Česká republika 6

ORGANIZAČNÍ STRUKTURA k 31. 12. 2012 Úsek GŘ Komunikace, PR Sekretariát GŘ Personální oddělení ISM Úsek OFŘ Úsek PTŘ Útvar Inženýrské čin. Oblast Zlín Oblast Olomouc Oblast Prostějov Útvar Správa a spec. útvar Finance provoz Zlín pitná voda provoz Olomouc pitná voda provoz Prostějov odd. Energetika, doprava útvar Zákazníci středisko Výroba vody středisko Výroba vody středisko Výroba vody odd. Kontroly kvality vody oddělení Back Office oddělení Front Office středisko Rozvod vody Zlín středisko Rozvod vody Slavičin středisko Rozvod vody středisko Rozvod vody středisko Kanalizace BOZP a PO oddělení GIS útvar Plán útvar IT provoz Zlín odpadní voda středisko ČOV středisko kanalizace provoz Olomouc odpadní voda středisko ČOV středisko Kanalizace útvar provozně technický Olomouc středisko ČOV oddělení TPČ útvar Nákup oddělení TPČ oddělení TPČ oddělení Dispečink oddělení Dispečink 7 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

NAŠE SLUŽBY ZAJIŠŤUJEME PRO SVÉ ZÁKAZNÍKY KOMPLEXNÍ SERVIS Společnost poskytuje své služby pro více než 400 tis. obyvatel okresů Olomouc, Prostějov a Zlín. Společnost provozuje služby v oblasti pitných vod konkrétně pro 400 085 obyvatel a v oblasti odkanalizování odpadních vod konkrétně pro 308 461 obyvatel a v těchto regionech. 8

Výroba vody Pitná voda, kterou MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vyrábí, je distribuována pro 400 085 obyvatel v regionu působení. Společnost v roce 2012 provozovala 30 úpraven vod, spravovala 2 103 km vodovodních sítí a vyrobila 24 141 tis. m 3 pitné vody. Na výrobě pitné vody se podílí především tyto úpravny vody a vodní zdroje: Úpravna vody Černovír odebírá surovou vodu z jímacích území Černovír, Štěpánov, Chomoutov a Moravská Huzová. ÚV Černovír zásobuje Skupinový vodovod Olomouc. Úpravna vody Příkazy odebírá surovou vodu z jímacích území Pňovice I, II a III a z jímacího území Březová. ÚV Příkazy zásobuje Skupinový vodovod Olomouc. Vodní zdroje Litovel a Senice jsou vodními zdroji bez úpravy, které zásobují Skupinový vodovod Olomouc. Úpravna vody Hrdibořice odebírá surovou vodu z jímacího území Hrdibořice a zásobuje Skupinový vodovod Prostějov. Vodní zdroj Smržice zásobuje Skupinový vodovod Prostějov. Úpravna vody Tlumačov odebírá surovou vodu z jímacích území Tlumačovský les a Kvasice. ÚV Tlumačov zásobuje Skupinový vodovod Zlín. Úpravna vody Klečůvka, jejímž zdrojem surové vody je vodárenská nádrž Slušovice. ÚV Klečůvka zásobuje Skupinový vodovod Zlín. Ostatní menší skupinové vodovody využívají menší úpravny vody a místní zdroje, případně vodu převzatou. Hospodaření s vodou v roce 2012 Zlínsko tis. m 3 Olomoucko tis. m 3 Prostějovsko tis. m 3 ÚV Tlumačov 3358 ÚV Černovír 3 384 VZ Smržice 1579 ÚV Klečůvka 4433 ÚV Příkazy 2 366 ÚV Hrdibořice 1126 Ostatní ÚV a VZ 1568 VZ Litovel 3 188 Ostatní ÚV a VZ 975 Ostatní ÚV a VZ 2 164 Celkem 9 359 Celkem 11 102 Celkem 3 680 Celkem za společnost 24 141 Zlínsko Olomoucko Prostějovsko Celkem za MOVO Voda vyrobená (v tis. m 3 ) 9 359 11 102 3680 24 141 Voda předaná (v tis. m 3 ) 207 1 899 317 2423 Voda převzatá (v tis. m 3 ) 971 25 32 1 028 Voda k realizaci (v tis. m 3 ) 10 123 9 228 3396 22 747 Voda fakturovaná (v tis. m 3 ) 7 774 7 124 2683 17 581 Voda nefakturovaná (v tis. m 3 ) 2 348 2 104 713 5 165 Ztráty vody tis. m 3 /km/rok/ 2,30 3,477 2,095 7,872 Ztráty vody v % 20,1 19,3 19,88 19,76 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 9

Zlínsko Olomoucko Prostějovsko Celkem za MOVO Délka vodovodní sítě bez přípojek a přivaděčů (km) 1 064 612 427 2 103 Délka přípojek (km) 346 204 166 716 Počet vodovodních přípojek 34 763 17 589 14 816 67 168 Počet fakturačních vodoměrů 33 430 19 977 14 696 68 103 Počet vodojemů 104 24 30 158 Kapacita vodojemů (m3) 68 337 68 418 18 930 155 685 Počet čerpacích stanic včetně ATS 75 28 1 104 Ztráty vody a havárie na vodovodních řadech K postupnému snižování ztrát vody přispívá mj. celoroční systematický průzkum a pravidelná údržba vodovodní sítě. V roce 2012 bylo preventivně prověřeno 1623 km provozované vodovodní sítě (z toho: na Zlínsku 627 km, 674 km na Olomoucku, a 322 km na Prostějovsku). Na provozovaném území odstranili zaměstnanci společnosti v roce 2012 celkem 1521 poruch a havárií vodovodních sítích a vodovodních přípojkách (z toho: 519 na Olomoucku, 286 na Prostějovsku a 716 na Zlínsku). V rámci preventivní činnosti vodovodní sítě bylo v roce 2012 obnoveno 5923 m vodovodních řadů. Jak jste celkově spokojen/a s plynulostí dodávek vody? velice spokojen/a - 64,1 % spokojen/a - 35 % spíše nespokojen/a - 0,9 % zcela nespokojen/a - 0 % Péče o vodoměry V roce 2012 bylo ve Společnosti evidováno celkem 68 103 fakturačních vodoměrů. Stejně jako v minulých letech byly opravy a ověřování vodoměrů centralizovány do jednoho autorizovaného metrologického střediska a opravny vodoměrů. V roce 2012 to bylo do společnosti RENOVA, s.r.o., Solnice. ODPADNÍ VODA Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. odvádí a čistí odpadní vody pro 308 461 obyvatel v regionu působení. Kanalizační sítí bylo v roce 2012 celkem odvedeno a na čistírnách odpadních vod vyčištěno 46 503 tis. m3 odpadní vody. V roce 2012 Společnost provozovala 29 čistíren odpadních vod a 1 225 km kanalizačních sítí. Odvádění a čištění odpadních vod Zlepšování kvality odpadních vod je v souladu s citlivým přístupem Společnosti ve vztahu k životnímu prostředí. V rámci preventivní činnosti na stokové síti je průběžně prováděn její systematický průzkum a obnova. Zlínsko Olomoucko Prostějovsko Celkem Celková délka kanalizační sítě bez přípojek 650 385 190 1225 Délka kanalizačních přípojek 273 110 97,2 480,2 Počet kanalizačních přípojek 24 907 13 818 7778 46 503 Počet provozovaných čerpacích stanic 37 71 28 136 Počet zařízení na čištění odpadních vod 13 10 6 29 10

Množství vyčištěné odpadní vody v roce 2012 v tis. m3/rok Zlínsko tis. m 3 /rok Olomoucko tis. m 3 /rok Prostějovsko tis. m 3 /rok ČOV Zlín 8253,3 ČOV Olomouc 11 867,431 ČOV Prostějov 5232 ČOV Luhačovice 1100,3 ČOV Uničov 1 149,804 ČOV Nezamyslice 75 ČOV Slavičín 576,7 ČOV Mariánské Údolí 877,837 ČOV Doloplazy 44 ČOV Valašské Klobouky 566,1 Ostatní ČOV 697,077 ČOV Bohuslavice 53 ČOV Brumov-Bylnice 554,0 ČOV Žešov 23 ČOV Napajedla 537,7 ČOV Konice 211 ČOV Kašava 341,2 ČOV Vizovice 299,2 Ostatní ČOV 163,3 CELKEM za oblasti 12 391,8 14 592,1 5638 Celkem za společnost: 32 622 V rámci preventivní činnosti na stokové síti je průběžně prováděn její průzkum a obnova: Olomoucko Prostějovsko Zlínsko Celkem MOVO Vyčištěno kanalizace (km) 96,656 39,96 97,95 234,486 Prohlédnuto kanalizace (km) 40,491 17,994 22,68 81,165 Počet havárií na kan. (ks) 283 165 122 570 KONTROLA KVALITY VOD Oddělení kontroly kvality vody Oddělení kontroly kvality vody (OKKV) je zkušební laboratoří akreditovanou ČIA č. 1446. Ve zkušební laboratoři pracuje 31 osob na třech pracovištích: 1. Laboratoř Olomouc na ČOV Olomouc, 2. Laboratoř Prostějov na ČOV Prostějov - Kralický Háj a 3. Laboratoř Zlín na ÚV Klečůvka. V průběhu listopadu a prosince 2012 probíhalo na všech pracovištích posuzování jednotlivých akreditačních požadavků Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. (ČIA) v rámci opakované akreditace na základě žádosti o vydání osvědčení o akreditaci. Po úspěšném posouzení souladu zkušební laboratoře s akreditačními požadavky stanovenými ČSN EN ISO/IEC 17025:2005 bylo Oddělení kontroly kvality vody vydáno nové osvědčení o akreditaci číslo 48/2013 ze dne 22.1.2013 s přílohou č. 1. Platnost osvědčení o akreditaci je do 4.12.2017. Předmětem akreditace jsou odběry vzorků vod a kalů, chemická a speciální anorganická a organická analýza vod a kalů, mikrobiologická, biologická a senzorická analýza vod. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 11

V roce 2012 byly realizovány dvě investice v oblasti přístrojového vybavení ve snaze poskytování komplexních služeb zákazníkům vlastními zdroji a snižování počtu stanovení prováděných subdodavatelsky. Do laboratoře Olomouc byl pořízen analyzátor pro stanovení uhlovodíků C10 C40, plynový chromatograf s plamenoionizačním detektorem. Laboratoř Zlín byla vybavena analyzátorem pro stanovení celkového organického uhlíku (TOC) metodou infračervené spektrometrie. Obě zkoušky byly posouzeny při opakované akreditaci a jako akreditované jsou zahrnuty v platném osvědčení o akreditaci. V rámci zlepšování a plnění stanovených cílů v systému managementu OKKV pro rok 2012 bylo obnoveno jedno vozidlo pro odběr vzorků. Při zdokonalování laboratorního informačního systému LABSYSTÉM byla zavedena evidence dokumentů a záznamů a od 1. 1. 2013 bylo spuštěno propojení s finančním informačním systémem HELIOS Green pro fakturační údaje. Celkový přehled prováděných prací v OKKV za rok 2012 Zpracovatel OKKV Subdodavatelé Zadavatel MOVO, a.s. Externí zákazníci Počet Stanovení Vzorků Stanovení Vzorků Stanovení Celkem 163 314 18 869 24 167 2 848 16 881 Vysvětlivky: PITNÉ VODY zahrnuty matrice: pitná, teplá, podzemní, povrchová, balená voda, voda ke koupání ODPADNÍ VODY - zahrnuty matrice: odpadní voda, tekutý a odvodněný kal Kontrola kvality pitných, surových, podzemních a povrchových vod Kvalita dodávané pitné vody Oblast Olomouc mikrobiolog. a biolog. vzorky a stanovení chemické vzorky a stanovení zdroje + ÚV VDJ + síť zdroje + ÚV VDJ + síť celkem vzorků 522 247 1104 445 vyhovující vzorky 519 241 1090 434 nevyhovující vzorky 3 6 14 11 % nevyhovujících vzorků 0,57 2,43 1,27 2,47 celkem analýz 2657 1057 12426 5145 vyhovující analýzy 2654 1050 12407 5129 nevyhovující analýzy 3 7 19 16 % nevyhovujících analýz 0,11 0,66 0,15 0,31 12

Oblast Prostějov mikrobiolog. a biolog. vzorky a stanovení chemické vzorky a stanovení zdroje + ÚV VDJ + síť zdroje + ÚV VDJ + síť celkem vzorků 319 160 676 382 vyhovující vzorky 315 157 672 382 nevyhovující vzorky 4 3 4 0 % nevyhovujících vzorků 1,25 1,88 0,59 0,00 celkem analýz 1534 731 5013 4078 vyhovující analýzy 1529 726 5005 4078 nevyhovující analýzy 5 5 8 0 % nevyhovujících analýz 0,33 0,68 0,16 0,00 Oblast Zlín mikrobiolog. a biolog. vzorky a stanovení chemické vzorky a stanovení zdroje + ÚV VDJ + síť zdroje + ÚV VDJ + síť celkem vzorků 462 685 477 708 vyhovující vzorky 460 685 740 679 nevyhovující vzorky 2 0 7 29 % nevyhovujících vzorků 0,43 0,00 1,47 4,10 celkem analýz 3234 6168 8786 14261 vyhovující analýzy 3232 6168 8778 14228 nevyhovující analýzy 2 0 8 33 % nevyhovujících analýz 0,06 0,00 0,09 0,23 Kontrola kvality odpadních vod a kalů Počet odběrů - vzorků dle VH rozhodnutí Počet překročení - vzorků dle VH rozhodnutí Počet analýz dle VH rozhodnutí Počet překročení z analýz dle VH rozhodnutí Zlín ČOV Kanalizace celkem Zlín čov Olomouc Prostějov Olomouc Prostějov kanalizace 2012 2012 2012 čov + kanal 268 250 202 126 10 0 720 136 846 9 0 0 45 0 0 9 45 54 3,36% 0,00% 0,00% 35,71% 0,00% 0,00% 1,25% 33,09% 6,38% 1 224 1 438 845 655 54 0 3 507 709 4 216 12 0 0 101 0 0 12 101 113 0,98% 0,00% 0,00% 15,42% 0,00% 0,00% 0,34% 14,25% 2,68% 13 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

Zákazníci Rok 2012 byl třetím rokem, kdy byly plněny Závazky zákaznických služeb, které přispěly ke zkvalitnění služeb pro zákazníky. Jejich plnění bylo měsíčně vyhodnocováno dle stanovených kontrolních mechanismů. Jak nás vidí naši zákazníci? Dodržování závazků se odrazilo ve vysoké spokojenosti zákazníků při pravidelném průzkumu spokojenosti zákazníků, který v září a říjnu 2012 provedla společnost IBRS. Ze 700 oslovených respondentů v působnosti naší společnosti 94 % odpovědělo, že je celkově spokojeno se službami MOVO. Tato vysoká čísla jsou pro naši společnost zavazující a jejím cílem je služby nadále zlepšovat. Také spokojenost s kvalitou pitné vody je celkově vysoká. Celkem 94 % lidí bylo spokojeno s kvalitou dodávané vody. Na otázku, zda používají vodu z kohoutku na pití, odpovědělo 92 % respondentů kladně. Jak jste celkově spokojen/a s úrovní poskytovaných služeb Vašeho dodavatele pitné vody? velice spokojen/a - 32,6 % spokojen/a - 61,7 % spíše nespokojen/a - 5,1 % zcela nespokojen/a - 0,6 % Výzkum se uskutečnil již po osmé s cílem zhodnotit vývoj výsledků v čase. Jako metoda byly použity telefonické rozhovory. Cílové skupiny výzkumu byly stanoveny tři, a to individuální zákazníci, správci bytových domů a bytová družstva a jako třetí průmyslový zákazníci a firmy. Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. je dle výsledků průzkumu spokojenosti vnímána jako tradiční, důvěryhodná, spolehlivá a dobré služby nabízející společnost. Služby zákaznického centra Za rok 2012 bylo zaznamenáno více než 17 tisíc osobních, 12 tis. telefonických a 7,4 tis. korespondenčních a elektronických kontaktů se zákazníky. Ke konci roku 2012 evidovala společnost ve své databázi 72 939 odběrných míst, která byla odečítána a fakturována v pravidelných měsíčních, pololetních a ročních cyklech. Z toho je 95,3 % odběrných míst s dodávkou pitné vody, 63 % s odváděním odpadních vod-. Za rok 2012 bylo uzavřeno - 720 nových smluv na dodávku pitné vody a 706 smluv na odvádění odpadních vod. Celkově bylo uzavřeno 12 973 (nové přípojky + změny smluv). V průběhu roku 2012 bylo provedeno - 117 tis. pravidelných odečtů odběrných míst. Bylo vystaveno a odesláno - 134 tis. faktur za vodné a stočné. Na konci roku společnost evidovala - 64 966 smluvních zákazníků, z toho - 56 992 obyvatelstvo, 3 040 bytové domy a družstva a - 4 934 ostatní odběratelé (podniky, živnostníci, státní správy apod.). Na zákaznické lince 840 668 668 bylo měsíčně obslouženo přes - 800 volajících. Dotazy se týkaly zejména problematiky pohledávek (24 %), smluvních vztahů (27 %), fakturace (9 %), vodoměrů (5 %) a přípojek (8 %). Call centrum má nyní kvalitnější a profesionálnější služby. Zákazníci mohou volat denně 24 hodin 7 dnů v týdnu a jsou odbavováni rychleji. Hlášení havárií je přepojováno 24 hodin denně na dva dispečinky v Olomouci a ve Zlíně. 14

Novinky v zákaznických vztazích Rezervační systém V roce 2011 byl zaveden ve společnosti tzv. rezervační systém, který umožňuje zákazníkům sjednat si schůzku v zákaznickém centru na konkrétní den a hodinu. V roce 2012 byla tato možnost rozšířena o rezervace schůzek na technické oddělení. Na internetových stránkách společnosti si lze předem objednat termín návštěvy vybraného zákaznického centra a být tak obsloužen bez čekání. Potvrzení rezervace obdrží zákazník mailem. Odpovědí na tento mail potvrdí závaznost rezervace. Služby pro zákazníky Služby pro naše zákazníky jsou vždy na dosah MOVO provozuje v rámci svého působení 6 zákaznických center, kde si zákazníci mohou osobně vyřídit své požadavky. Spokojenost s vyřízením požadavku na zákaznickém centru vyjádřilo v průzkumu spokojenosti zákazníka 98 % respondentů, kteří v roce 2012 navštívili jedno z center společnosti. Umístění zákaznických center je dostupné jak veřejnými dopravními prostředky, centra jsou v blízkosti stanice autobusu, tak i nabízí možnost parkování vozidel v blízkosti centra. Nejčastěji se v těchto místech projednávají záležitosti spojené se smlouvou o dodávce vody a odvádění odpadních vod, faktury, platby a pohledávky. Osobní návštěvu, vzhledem k nutnosti podpisu, volí zákazník, který potřebuje uzavřít či ukončit smlouvu se společností. V ostatních případech lze využít i neustále se rozšiřujícího servisu kontaktního centra prostřednictvím zákaznické linky 840 668 668. Spokojenost s vyřízením požadavku po telefonu vyjádřilo 83 % respondentů. Společnost reagovala na narůstající zájem o moderní způsoby komunikace Jednou z otázek průzkumu spokojenosti zákazníka byla ních zákazníků se preferovaný způsob dále odvíjí od věku i spokojenost s množstvím a formou informací, které se a vzdělání respondentů mladší a s vyšším vzděláním jim dostává. U firemních zákazníků jednoznačná preference preferují elektronickou formu komunikace (internet, internetu, u domácností brožury a letáky, u byto- SMS, e-mail), naopak starší upřednostňují tradiční formy vých družstev brožury/letáky a internet. U individuál- zejména brožury a letáky. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 15

elektronicka_kom_movo_2011.indd 1 * Kromě terminálů na pobočkách České pošty. Podporujeme elektronickou komunikaci Zasílání f@ktur Prohlížení na e-mailovou zákaznických adresu dat na internetu Zákaznická linka a zprávy na mobil MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Váš dodavatel vodohospodářských služeb SMS info zprávy na mobil Využijte nabídky společnosti Veolia Voda a MOVO a aktivujte si Havárie vody a plánování odstávky na mapách Google službu SMS info. Získáte tak informace o haváriích velkého rozsahu a plánovaných odstávkách vody, které se týkají vámi zvolené oblasti, a to zcela BEZPLATNĚ přímo do vašeho mobilu. Podrobnější informace a registraci naleznete na webové stránce http://voda-info.cz nebo na zákaznické lince 840 668 668. V případě, že zašlete prostřednictvím SMS zprávu s textem VEOLIA na číslo 720 001 112, bude vás kontaktovat operátor zákaznické linky MOVO a provede registraci společně s vámi. Zákaznická linka: 840 668 668 Zasílání faktur emailem V roce 2012 společnost nabízela zákazníkům zasílání faktur emailem. Faktura je zasílána na uvedenou elektronickou adresu jako příloha e-mailové zprávy ve formátu PDF. Za rok 2012 bylo 5 208 faktur za vodné a stočné odesláno emailem. To představuje 3,88 % celkového počtu odeslaných faktur. V případě jakýchkoliv dotazů nebo žádostí spojených s dodávkou pitné vody či odvádění odpadních vod se na nás můžete s důvěrou obrátit i prostřednictvím telefonu na čísle 840 668 668 (informace poskytujeme nepřetržitě ) nebo na e-mail zc@smv.cz. Havárie a poruchy pitné vody nebo kanalizace můžete hlásit 24 hodin denně na čísle 840 668 668 (provolba 1 - Olomoucko a Prostějovsko, provolba 2 - Zlínsko). Kontakt: MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Tovární 41, 772 11 Olomouc tel.: 585 536 111 fax: 585 536 233 Zákaznická linka: 840 668 668 e-mail: zc@smv.cz web: www.smv.cz Vydala MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. (Olomouc 2012) Zákaznický účet na internetu V roce 2012 bylo i nadále zákazníkům nabízeno zavedení zákaznického účtu na webových stránkách společnosti. Tento osobní účet zákazníkům umožnil nepřetržitý přístup k informacím i kontrolu nad svými výdaji. Díky zabezpečenému osobnímu účtu mají zákazníci přehled o své spotřebě vody, o svých fakturách, odečtech vodoměru ve své nemovitosti, a také mají možnost nahlásit změnu smluvních údajů, výši placených záloh, samoodečet vodoměru atd. K 31. 12. 2012 si svůj zákaznický účet zaregistrovalo 2 831 zákazníků. Okamžité informace prostřednictvím SMS INFO Zájmem společnosti je informovat zákazníky o dodávkách vody, kvalitě vody a zejména o případných haváriích vody a s tím souvisejícím přerušením dodávky vody. Služba SMS INFO umožňuje okamžitě informovat zákazníky z postižené lokality prostřednictvím zaslání SMS zprávy na zaregistrované telefonní číslo. V průběhu celého roku nabízela společnost zákazníkům registraci k této službě. Již 5 983 Moravanů se přihlásilo k této službě, kterou MOVO nabízí od konce roku 2007. Zaregistrovaní zákazníci tak zdarma dostávají důležité informace o vodě pomocí SMS zpráv na mobilní telefon. V roce 2012 bylo rozesláno 38 304 SMS zpráv, celkem od počátku zavedení služby bylo již rozesláno 173 tisíc SMS zpráv. Platte za vodu levněji! Moderní formy úhrady faktury za vodné a stočné Společnost nabízí zákazníkům více možností jak uhradit fakturu za vodné a stočné. V roce 2012 bylo možné platit bankovním převodem (22,7 %), prostřednictvím služby SIPO (73 %), inkasem z účtu (3 %), terminály SAZKY (1 %) a hotově v pokladně společnosti (1,1 %). V roce 2012 byla obnovena služba placení v hotovosti prostřednictvím terminálů společnosti Sazka. Jedná se o levnější způsob úhrady faktury za vodné a stočné. Pomocí čárového kódu uvedeného na fakturách lze zaplatit na všech terminálech společnosti Sazka. Terminály jsou umístěny v trafikách, supermarketech i v menších obchodních řetězcích a ve srovnání se složenkou je placení nejen levnější, ale vzhledem k delší otevírací době také pohodlnější. Platíte vodné a stočné složenkou? Využijte naší nové služby a zaplaťte svou fakturu na on-line terminálech SAZKY! levnější poplatek za provedení platby pouze 15 Kč platba na kterémkoli ze 4500 terminálů SAZKY * stačí předložit čárový kód z přílohy Vaší faktury terminály jsou snadno dostupné (supermarkety, večerky, trafiky, atd.) Váš provozovatel vodovodů a kanalizací MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. call centrum 800 100 063 www.smv.cz 16

ODPOVĚDNOST ODPOVĚDNOST VŮČI ZAMĚSTNANCŮM A ZÁKAZNÍKŮM Prioritou v oblasti řízení lidských zdrojů je zvyšování pracovní výkonnosti zaměstnanců v souladu s rozvojem jejich odborných schopností a dovedností. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 17

Zaměstnanci K 31. 12. 2012 byl fyzický stav zaměstnanců 480, což představuje proti výchozímu stavu v roce 2011 nárůst o 3 zaměstnance. V průběhu roku 2012 bylo přijato 24 zaměstnanců a odešlo celkem 21 zaměstnanců. Nejvíce výstupů z pracovního poměru se týkalo odchodů do starobního a invalidního důchodu celkem 11, dále skončení smluv na dobu určitou 3 odchody. V pěti případech se jednalo o odchod na mateřskou dovolenou a ve dvou případech došlo k rozvázání pracovního poměru z iniciativy zaměstnance. Z hlediska věkové struktury převažují ve společnosti vyšší věkové kategorie. Průměrný věk zaměstnanců v roce 2012 činil 46 roků. Stárnutí zaměstnanců bude pro příští období důležitým aspektem, se kterým se bude společnost nucena vyrovnávat, zejména s ohledem na předávání provozního know-how. Z celkového počtu zaměstnanců v roce 2012 bylo 357 (74 %) mužů a 123 žen (26 %). Zaměstnanecké výhody Využívání sociálních výhod umožňuje čerpání sociálních nákladů společnosti. V roce 2012 bylo čerpáno z těchto nákladů 3 466 tis. Kč, což je v průměru více než 7 340 Kč na jednoho zaměstnance. Čerpaná částka byla použita zejména na rehabilitaci zaměstnanců, dále na rodinnou a dětskou rekreaci a zbývající část pokryla příspěvky na sportovní a kulturní vyžití a na dary při životních a pracovních jubileích. Informace pro zaměstnance Penzijní a životní připojištění Všem, kteří měli sjednáno penzijní nebo životní připojištění a projevili zájem, společnost přispívala, jednalo se o téměř 90 % zaměstnanců. V roce 2012 byla vyplacena částka téměř 5 200 tis. Kč a průměrný měsíční příspěvek zaměstnavatele tedy činil 915 Kč, což v ročním objemu představuje téměř 11 000 Kč na zaměstnance. Vzdělávání zaměstnanců K důležité oblasti péče o lidské zdroje společnosti patřilo i v tomto roce vzdělávání. Různorodých vzdělávacích akcí nebo periodických školení se zúčastnili všichni zaměstnanci společnosti. V roce 2012 dosáhly náklady na vzdělávání a zároveň tedy na celkové zvyšování kvalifikace zaměstnanců 2 165 tis. Kč. Z těchto výdajů bylo Struktura zaměstnanců dle věku v roce 2012 160 140 120 100 80 60 40 20 0 31 111 163 do 30 let 31-40 let 41-50 let 51-55 let 56-60 let více než 60 let věnováno 28 % ze zákona povinným školením, 11 % jazykovým kurzům a zbývajících 61 % na zvyšování odborné kvalifikace. Zaměstnanci absolvovali celkem 2 335 školení, odborných konferencí a seminářů. Návštěvy těchto akcí jsou společností podporovány, poněvadž prohlubují odborné znalosti a profesionální rozhled zaměstnanců. Celkový počet proškolených hodin činil 15 029, z toho 3 073 hodin bylo věnováno BOZP. 80 75 20 PRODUKTIVITA 2012 2007 2008 2009 2010 2011 2012 průměrný přep. stav zam. počet 595,6 538 488 479 471 472 obrat - včetně aktivace tis.kč 1028413 1098111 1168716 1216751 1266462 1340455 produktivita tis.kč/ zam. 1726,7 2041,1 2394,9 2540,2 2688,9 2839,9 index % 118,2 117,3 106,1 105,9 105,6% 18

Kolektivní smlouva Veškeré závazky vyplývající z Kolektivní smlouvy (dále jen KS) na rok 2012 společnost splnila. Ve vazbě na uzavřenou Kolektivní smlouvu vyššího stupně (KSVS) na rok 2013 proběhlo ve společnosti kolektivní vyjednávání o nové KS společnosti, do které byly zahrnuty všechny závazky vyplývající z uvedené KSVS. Kolektivní smlouva pro rok 2013 byla uzavřena a k podpisu došlo dne 14. 12. 2012. Jejímu podpisu předcházela jednání mezi vedením společnosti a zástupci tří odborových organizací, které působí samostatně při společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Vzdělanostní struktura zaměstnanců ve společnosti vysokoškolské 59 vyučení 250 úplné střední odborné 160 základní škola 11 200 150 100 50 0 Délka zaměstnání ve Společnosti 86 81 172 141 do 5 let 6 až 10let 11 až 20 let více než 20 let Bezpečnost práce BOZP 2012 V roce 2012 věnovala společnost MOVO značné úsilí a pozornost k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci svých zaměstnanců mimo jiné přijmutím akčního plánu BOZP, pomocí kterého byly aplikovány požadavky konference evropské komise BOZP ze dne 6.7.2012. Veškeré nové předpisy týkající se oblasti BOZP a PO byly pečlivě analyzovány a následně implementovány do řídící dokumentace společnosti. I díky tomu byl v roce 2012 úspěšně absolvován recertifikační audit společnosti dle ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001. PROVĚRKY BOZP A PO Jako každý rok, i v roce 2012 proběhly na všech objektech společnosti prověrky BOZP. Prováděcí tým byl tvořen odpovědnými vedoucími zaměstnanci, zástupci odborů a dále vybranými odbornými pracovníky. Novinkou byla účast zástupců Top managementu a to na minimálně na šesti objektech. V rámci prověrek nebyly na jednotlivých provozech společnosti zjištěny závažné, či opakující se nedostatky a drobné nedostatky byly odstraněny ve stanovených termínech. PRACOVNÍ ÚRAZOVOST Hlavní ukazatelem stavu BOZP ve společnosti je vývoj pracovní úrazovosti v roce 2012 došlo k naplnění pozitivního trendu poklesu množství pracovních úrazů z posledních let a nebyl zaznamenán ani jeden PÚ. Díky tomu se s předstihem plní dlouhodobý plán a to nula pracovních úrazů do roku 2015. Zároveň dochází k nárůstu počtu zaznamenaných skoronehod, což však lze opět hodnotit pozitivně. Neznamená to totiž snížení bezpečnosti na pracovištích, ale naopak aktivní zapojení zaměstnanců do této problematiky a díky tomu zlepšování podmínek na jednotlivých provozech. KONTOLY STÁTNÍMI ORGÁNY Dodržování zákonných požadavků bylo v roce 2012 prověřeno při dvou kontrolách - HZS Olomouckého kraje a KHS Olomouckého kraje. Ani v jednom případě nedošlo k zjištění jakýchkoliv nedostatků. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 19

Vítězové soutěže Dobrodružství lososa Lukáše z Prostějova Interní komunikace Interní komunikace má ve společnosti MOVO zásadní vliv na celé její fungování, pozitivně ovlivňuje její partnerství se zaměstnanci i s veřejností. Důležitým nástrojem komunikace mezi zaměstnanci je intranet. Další informace se k zaměstnancům dostávají elektronickou poštou. Klasickým nástrojem komunikace se zaměstnanci bez přístupu na intranet a mail jsou i nadále nástěnky. Zaměstnanci získávali informace rovněž z magazínů, které několikrát do roka vydává společnost Veolia Voda. Šlo o magazíny Voda je život, Planeta Veolia a La Lettre. Účinným nástrojem interní komunikace byly také porady na všech úrovních nebo pravidelná školení. Informační brožury a magazíny Během roku vydala společnost MORAVSKÁ VODÁREN- SKÁ, a.s. řadu informačních materiálů a brožur, které jsou k dispozici zákazníkům na Zákaznických centrech a kde naleznou spoustu zajímavých informací např. o tvrdosti vody v jednotlivých oblastech nebo vlastnostech vody či jak nakládat s odpady v domácnosti. V prosinci byl vydán zákaznický časopis Voda pro Vás, který byl distribuován spolu se všemi hlavními deníky. K propagaci služeb společnosti sloužily také PR kampaně v denících, inzerce a pravidelná komunikace s médii. MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Časopis pro zaměstnance společnosti V roce 2012 Společnost čtyřikrát vydala interní časopis Voda je život, který informoval o aktuálním dění, o provozních novinkách, o bezpečnosti práce, o benefitech pro zaměstnance ve Společnosti i akcích pro veřejnost a školy. Časopis vycházel elektronicky pro všechny zaměstnance. MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Č. 3 - ČERVEN 2012 MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Přejeme Vám příjemné prožití vánočních svátků a mnoho úspěchů v novém roce 2013. Č. 2 - DUBEN 2012 MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Setkání zaměstnanců Pořádáme pravidelná setkání zaměstnanců na různých společenských akcích. V červnu se konala Výměnná exkurze, kdy si zaměstnanci prohlédli provozy v jiném okrese (oblasti) než pracují. Následně se všechny tři oblasti sešly na společném posezení se sportovními aktivitami. Společně se svými dětmi nebo vnoučaty mohli zaměstnanci oslavit Den dětí v zábavném centru, v Zologické zahradě nebo navštívit zámek v okolí. Také odborové organizace uspořádaly zábavné Mikulášské představení s předáváním balíčků pro děti zaměstnanců. V neposlední řadě je to setkávání našich již bývalých pracovníků, které se každoročně koná na podzim. Č. 5 - PROSINEC 2012 Č. 4 - ZÁŘÍ 2012 20

Firemní dobrovolnictví V roce 2012 jsme opět pomáhali v rámci Firemního dobrovolnictví na Olomoucku, Prostějovsku a Zlínsku. Celkem 26 dobrovolníků z řad zaměstnanců pomohlo ekologům v Prostějově při úklidu biokoridoru řeky Hloučely, na zahradě stacionáře JITRO, na Mozartově ulici v Olomouci, jsme shrabali listí před zimou a ve Zlíně, v tréninkových dílnách netradičního centra Slunečnice sdružení IZAP, jsme pomáhali při kompletaci vánočních ozdob. Podpora Biodiverzity Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. se rovněž zapojila do projektu Podpora zvýšení biodiverzity v zařízeních Veolia Voda. Například na ČOV Uničov sledujeme možnosti zvýšení biodiverzity ve spolupráci s Českým svazem ochránců přírody, který navrhuje aktivity k tomu sloužící, například doplnit areál o různé umělé dutiny (budky pro ptáky nebo netopýry, čmelákovníky, domečky pro hmyz ), vybudovat přírodní napajedla, krmítka, vysadit dřeviny a rostliny pro motýly apod. Osvěta, podpora a vzdělávání v oblasti ochrany životního prostředí Ochrana biodiverzity a environmentální projekty Nadačního fondu Veolia Vraťme přírodě, co jí patří. S cílem přispět ke zlepšení našeho životního prostředí navázala Veolia Voda Česká Republika, a.s., a Nadačním fondem Veolia spolupráci s neziskovou organizací Jakuba Vágnera Sladkovodní giganti, o. s. Díky projektu Cesta pstruha návrat lososovitých ryb do českých řek bylo vysazeno již více než 1,5 tuny ryb do řeky Střely u jezu na Velké louce v Plasích na Plzeňsku. Poslední vypouštění se uskutečnilo 27. 9. 2012 a osobně se jej zúčastnil i světoznámý rybář a dobrodruh Jakub Vágner. Pro vysazování byl vybrán úsek toku řeky tak, aby byly ryby co nejvíce chráněny před nálety kormoránů. V příštích letech bude projekt rozšířen do dalších lokalit. Minigranty Důležitým nástrojem interní komunikace se staly i projekty MiNiGranty, které Společnost organizovala spolu se svým Nadačním fondem Veolia a akcionářem společností Veolia Voda. Tyto projekty umožňují zaměstnancům, kteří ve svém volném čase pomáhají v sociální nebo ekologické oblasti, získat peníze pro organizaci, které aktivně pomáhají. MiNiGranty mají velký význam při budování vztahů zaměstnanců ke své firmě. Nadační fond Veolia a společnost Veolia Voda ČR věnovaly v loňském roce celkem 200 tisíc korun na dobré skutky v sociální a ekologické sféře. Zaměstnanci obdrželi finanční podporu v 8 ze 17 navržených projektů formou tzv. MiNi- Grantů. Mohli tak doporučit akce a skutky, kterých se sami aktivně zúčastnili zpravidla jako dobrovolníci. V pátém ročníku MiNiGrantů bylo podpořeno těchto osm Minigrantů: Atmosféra, o.s. zakoupení technického vybavení, Regionální organizace Roska Olomouc - Rekondiční, rehabilitační a vzdělávací pobyt, Dětský domov Zlín, který si za získané peníze zkrášlil zahradu pro děti. Dalšími podpořenými byli Canisterapeutické centrum Zlín, Podané ruce, o.s. - projekt osobní asistence, Český svaz ochránců přírody Regionální sdružení Iris Prostějov - studánky a prameny na Prostějovsku, Jesle v Olomouci - Vybavení zahrady dětských jeslí herním prvkem a Sledgehokejisté v Olomouci, kteří potřebovali speciální sportovní vybavení. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 21

Kulturní, sociální a ekologické akce V roce 2012 podpořila společnost na Moravě řadu kulturních, sociálních a ekologických akcí. Tyto akce přispěly ke zlepšení života obyvatel Olomoucka, Prostějovska a Zlínska. Jsou to například mezinárodní hudební festival Dvořákova Olomouc, Akademie Václava Hudečka v Luhačovicích nebo Projekt Pomáháme potřebným v Otrokovicích. Z ekologických aktivit to byla Eko-olympiáda pro žáky základních škol ve Zlínském kraji ve Štípě u Zlína. Olympiáda se koná každoročně v Ekoškole ZŠ Zlín Nová cesta ve Štípě. Společnost MOVO je tradičně hlavním sponzorem soutěže a věnuje i ceny výhercům. Jednotlivci soutěží v různých přírodovědných disciplínách. Zpestřením bývá ochutnávka pokrmů z hmyzu podle různých receptů. Také jsme se zapojili do hodnocení projektu Pomozte dětem pro Moravu, které v roce 2012 proběhlo v Olomouci. Jaký způsob poskytování informací vám vyhovuje? Komunikace s veřejností Důležitým nástrojem byly i webové stránky společnosti, se kterými bylo spokojeno podle průzkumu spokojenosti 94 % dotázaných. internet - 39 % zákaznická tel. linka - 34,3 % SMS zprávy - 27,1 % email - 24,4 % brožury, letáky, časopisy - 47,4 % média (tisk, TV, noviny) - 35,4 % Projekt Kohoutková? Stačí říct! Používáte vy osobně vodu z kohoutku také na pití? ano - 91,6 % ne - 8,4 % Pokračoval projekt pro restaurace Čerstvá kohoutková? Stačí říct!, který podporuje pití vody z kohoutku v restauračních zařízeních. V rámci toho také informuje veřejnost o kvalitě pitné vody z kohoutku, vhodnosti tohoto nápoje pro zdravý životní styl a apeluje na snižování odpadu z plastových lahví. V roce 2012 se do projektu přihlásilo dalších 12 provozoven (na Moravě jich je celkem 40). Restaurace získávají od společnosti zdarma karafy na vodu z kohoutku a rozbor vody. Projekt je podporován webovými stránkami www.kohoutkova.cz, kde lze nalézt kromě řady informací k projektu také seznam registrovaných restaurací. Pro uživatele iphonů byla připravena aplikace, která je zavede do nejbližší restaurace s kohoutkovou v nabídce. Voda pro Afriku Naše společnost se opět zapojila do sbírkové akce Voda pro Afriku. Charitativní projekt realizovaly společnost Veolia Voda a Nadační fond Veolia společně se svými partnery ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti - Člověk v tísni. Stoprocentní výtěžek z prodeje karaf třetí edice činí 375 tisíc Kč a bude opět použit na opravu vodního vrtu na etiopském venkově. Tři ročníky projektu přinesly již 1 310 000 Kč ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti Člověk v tísni. Karafy z křišťálového skla s motivem slonů bylo možné zakoupit na netradičních prodejních místech, v kavárnách či chráněných dílnách v Praze Brně Ostravě nebo v e-shopu Nadačního fondu Veolia, kde se o jejich distribuci se starali lidé s postižením z denního stacionáře o.s. Pohoda. Stoprocentní výtěžek z prodeje karaf třetí edice činí 375 tisíc Kč a bude opět použit na opravu vodního vrtu na etiopském venkově. Tři ročníky projektu přinesly již 1 310 000 Kč ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti Člověk v tísni. 22

Světový den vody Význam vody v celosvětovém měřítku neustále roste. Lidstvo dnes užívá 54 % všech dostupných zásob sladké vody, přičemž do roku 2025 se má tento podíl jen vlivem růstu populace stoupnout až na 70 %. Od devadesátých let minulého století se otevřeně hovoří o nedostatku sladké vody v budoucnu. Valné shromáždění OSN proto v roce 1993 vyhlásilo 22. březen za Světový den vody. Hlavním cílem rezoluce je vyzvat členské státy OSN, národní a mezinárodní organizace, zájmové skupiny i soukromý sektor, aby využily tuto příležitost k účasti na akcích směřujících k uvědomění si stále rostoucího významu vody, jejího udržitelného užívání a ochrany. Osvěta významu pitné vody Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. uspořádala již XVII. mezinárodní konferenci VODA ZLÍN 2012 pro více než 120 účastníků. Vodní bar se představil hned na několika akcích. Tradičně to byl například Den Země ve Zlíně. Pitný režim zajišťoval bar i při soutěži Barman roku, který pořádá IZAP Integrované centrum Slunečnice ve Zlíně pro barmany s postižením. Během těchto akcí nabízí Vodní bar nealko drinky z vody z kohoutku pro zajištění pitného režimu návštěvníků a také informační materiály o vodě. Den otevřených dveří Den otevřených dveří se konal 19. března v rámci Světového dne vody a 7 zpřístupněných objektů navštívilo přes 483 návštěvníků. V rámci dne otevřených dveří mohli návštěvníci vidět v chodu unikátní technickou památku historický parní čerpací stroj ve Chválkovicích. Dále byla k vidění moderní úpravna vody (ÚV) v Černovíře, Čistírnu odpadních vod Nové Sady v Olomouci a ČOV Uničov. V Prostějově si návštěvníci prohlédli ČOV Kralický Háj, na Zlínsku pak ČOV Zlín Malenovice a nově zrekonstruovanou ČOV Vizovice. Exkurze na objektech Po celý rok pořádala Společnost exkurze na úpravnách vody a čistírnách odpadních vod pro veřejnost, žáky a studenty základních, středních a vysokých škol. Exkurze probíhaly na téměř desítce vodárenských objektů a více než 1100 návštěvníků mělo možnost seznámit se s technologickými procesy a v diskusi s odbornými pracovníky získat zajímavé informace. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 23

Soutěže pro školy Vzdělávací a osvětová činnost, které se MOVO dlouhodobě věnuje, je zaměřena především na žáky základních a středních škol. V roce 2012 se uskutečnila soutěž s názvem I love kohoutková pro studenty středních škol. Cílem tohoto projektu bylo zvýšení environmentálního povědomí u studentů středních škol a zároveň propagace pitné vody z vodovodu jako nápoje každodenní potřeby, který je šetrný vůči přírodě (bez plastových obalů a dopravy). Úkolem studentů bylo vytvořit krátké video (délka 30 s 3 min) ve formátu AVI, MOV, MPG či WMV, ve kterém vyjádří svůj pozitivní vztah ke kohoutkové vodě. Video mohlo být animované či hrané a muselo obsahovat důvody, proč je dobré pít vodu z kohoutku. Do soutěže se mohli přihlásit studenti středních škol ve věku 15-18 let, a to buď jako jednotlivci nebo ve 2 4 členných skupinkách. Videa byla hodnocena nejdříve v regionálních kolech a následně v kole celostátním podle několika kritérií obsahu, kreativity, originality, kvality zpracování a technického provedení. Ochrana životního prostředí Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. na sebe klade v oblasti ochrany životního prostředí vysoké nároky. V souladu se zákonem 167/2008 Sb. o předcházení ekologické újmě a o její nápravě a NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 295/2011 o způsobu hodnocení rizik ekologické újmy a bližších podmínek finančního zajištění zpracovala pro všechny provozovny provozující některou z činností uvedených v seznamu provozních činností v příloze č. 1 k zákonu č. 167/2008 Sb. Základní hodnocení byla zpracována podle požadavků NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 167/2008 pro celkem 158 základních hodnocení rizik pro celkem 235 činností. Odpadové hospodářství V oblasti odpadového hospodářství bylo v roce 2012 z komunálního odpadu vytříděno 0,823 t složek ostatního odpadu. Toto vytříděné množství bylo předáno k recyklaci. Bylo vyprodukováno celkem 32 586 t ostatního odpadu a z toho 21 057 t činily kaly. Veškeré množství vyprodukovaného kalu bylo předáno k využití na zemědělské půdě nebo kompostováno. Zároveň bylo vyprodukováno pouze 50 t nebezpečného odpadu. 24

Uhlíková stopa Hodnocení uhlíkové stopy společností skupiny Veolia Voda ČR bylo zavedeno v roce 2010. Na celosvětové úrovni je mateřská firma Veolia Water leaderem mezi společnostmi, které dávají zelenou posuzování své činnosti metodikou uhlíkové stopy. Uhlíková stopa (carbon footprint-cf) je jednou z kategorií dopadu při sledování vlivu procesu na životní prostředí. Vliv všech kategorií dopadu pak dohromady tvoří základ pro hodnocení životního cyklu procesu (LCA). Téměř každá aktivita uvolňuje přímo nebo nepřímo skleníkové plyny. Uhlíková stopa je nástroj k měření dopadů lidských aktivit na životní prostředí vyjadřovaný v ekvivalentech oxidu uhličitého (CO 2 ). Jednoduše řečeno, uhlíková stopa je množství uvolněného oxidu uhličitého a ostatních skleníkových plynů uvolněných během životního cyklu produktu či služby, našeho života nebo jedné cesty apod. Společnost disponuje kompletním posouzením dodávaných vodárenských technologií touto metodikou. K výpočtu byl použit softwarový nástroj EC Eau, vyvinutý technickým ředitelstvím Veolia Water v Paříži. V analýzách, které pro nás provádí TŘ Veolia Voda ČR jsou sledovány odděleně procesy výroby pitné vody, distribuce, odvádění odpadních vod a Voda z kohoutku je 800 x šetrnější jejich čištění. k našemu životnímu prostředí 1 litr vody v PET láhvi 1 litr vody z kohoutku v karafě Emise CO 2 0,299 kg CO 2 0,000384 kg CO 2 V MOVO dosáhly celkové emise v roce 2012 výše 19 801 g CO 2. Emise CO 2 na vztažené k objemu vyrobené vody byly za rok 2012 vyčísleny na 336 g CO 2 /m 3 vyrobené vody V roce 2012 byly emise CO 2 vztažené k čištění odpadních vod vyčísleny na 9 g CO 2 /skutečně připojeného EO. Hlavním zdrojem emisí CO 2 u čistíren je spotřeba energie. Tyto emise jsou úměrně sníženy o vlastní kombinovanou produkci tepla a elektřiny z bioplynu, která do atmosféry nepřispívá fosilními emisemi. Další emise mají původ v odvozu odpadu a v chemikáliích. Ovzduší V oblasti ovzduší se očekávají změny vyplývající z nového zákona o ochraně ovzduší č. 201/2012 Sb., který vstoupil v platnost k 1. 9. 2012 a prováděcí vyhlášky č. 415/2012 Sb., o přípustné úrovni znečišťování. V souladu s novou legislativou požádala MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. o certifikaci paliva z biomasy pro výpalky (jedná se o pecky o velikosti cca 1x2 cm). Dále pak nabylo účinnosti rozhodnutí KUZL č.j. 87082/2011 o uvedení zdroje znečišťování ovzduší, kogenerační jednotka ČOV Zlín-Malenovice do trvalého provozu. Kogenerační jednotka, spalující bioplyn vyrobený na ČOV, se významnou měrou podílí na vlastní výrobě elektřiny a je důležitým tepelným zdrojem. Spalováním bioplynu je navíc ponížena spotřeba zemního plynu, čímž výrazně přispívá k ochraně životního prostředí. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. 25

INOVACE NOVINKY, OBNOVITELNÉ ZDROJE REKONSTRUKCE, TECHNICKÁ VYLEPŠENÍ Společnost hledá neustále nové způsoby, jak zvýšit efektivitu práce a své úsilí zaměřuje na zlepšování výkonů ve všech oblastech. I nadále je snahou společnosti, aby byla synonymem pokroku a vyspělosti, a to nejen v oblasti inovací a zlepšování technologií, ale i závazků vůči zákazníkům, v oblasti ekologické i v oblasti bezpečnosti práce. 26

Pitná voda V oblasti Olomouc byla dokončena cementace ocelového potrubí zásobovacího řádu DN 800 v úseku VDJ Droždín - MO Na Luhu v Olomouci a rekonstrukce šachty ARŠ2 na zásobovacím řadu DN 700 v úseku VDJ Křelov - MO Svatoplukova. Byla provedena oprava potrubí DN 200 včetně nového zateplení s oplechováním na trubním mostě v Olomouci Hejčíně a oprava zateplení přechodu vodovodního potrubí DN 100 v Krčmani. Na věžovém VDJ v Olomouci Nové Ulici byla provedena částečná oprava izolace ploché střechy. Na měrných objektech Litovel, Březové, Střeň, Šternberk a Olomouc Svatoplukova byla doplněna vzduchotechnika pro odvětrávání těchto objektů. Na ÚV Příkazy byla provedena oprava vnitřní komunikace, veřejného osvětlení, náhrada zdroje nouzového osvětlení a ve IV.etapě výměna oken. Na ÚV Černovír byly opraveny venkovní omítky na objektu trafostanice. V objektu přerušovací komory Radíkov byl osazen nový redukční ventil CLA-VAL, který umožní budoucí zrušení tohoto objektu. Na ČS Litovel byla rekonstruována plochá střecha nad částí bývalé trafostanice, opraven výstupní žebřík na střechu a opraveny plechové přípojné skříně pro čerpadla a oplechování střechy studny Sb8.. Na VDJ Droždín IB byla realizována vzduchotechnika pro zajištění filtrace vzduchu do komor. V prameništi Pňovice I a Pňovice III byly zrekonstruovány stropy sběrných studní a na ČS Pňovice I byly provedeny technologické a strojní opravy vnitřního vybavení. Na VDJ Přáslavice byly rekonstruovány střechy akumulačních komor. V Domašově nad Bystřicí byla rekonstruována šachta Š-V, nad kterou byl osazen technologický domek Variel. Na provozním objektu v Uničově Panská byla provedena rekonstrukce vjezdu na dvůr a rekonstrukce balkonu ve II.patře. V lokalitách Litovel, Domašov nad Bystřicí, Pňovice, Březové, Posluchov, Svatý Kopeček a Hraničné Petrovice byly provedeny opravy a nové nátěry plotů. V areálu ÚV Uničov Šibeník byla provedena obnova střechy zemního vodojemu a v prameništi Haukovice byly opraveny schody a rampy. Na VDJ a čerpací stanici Troubelice byly provedeny opravy venkovních omítek, zateplení a sanace betonů. Na VDJ Dlouhá Loučka byly opraveny venkovní omítky a odpad z akumulační nádrže. V areálu na Tovární v Olomouci bylo zrekonstruováno výdejní místo pro odběr vody pro účely náhradního zásobování a odběry cizími subjekty. V rámci modernizace byl realizován upgrade řídícího systému centrálního dispečinku v Olomouci na Tovární ulici včetně prohlížecích pracovišť. V oblasti Prostějov pokračují projekční práce na modernizaci ÚV Hrdibořice, dle schváleného plánu byly provedeny rekonstrukce vodovodních řadů. Na síti byly osazeny prvky k monitoringu průtoků ve vodovodní síti s ohledem na měření ztrát. Vlastníkem infrastruktury byly provedeny opravy a rekonstrukce a výstavba vodovodních řadů v celkové délce7,7km. V rámci oprav stavebních objektů byly provedeny sanace VDJ Hvozd, Lipová, Runářov a Konice. V oblasti Zlín byly na vodovodní síti zrekonstruovány a opraveny vodovody Jaroslavice ul. Lísková a Smrková, Otrokovice ul. Nerudova, Lukov Padělky, Louky Zábrančí II, dále byly provedeny stavební opravy objektů VDJ Komenského Vizovice, VDJ Lazy, VDJ Slopné, Pozlovice, Luhačovice starý, Slavičín-Vlára 650, Val. Klobouky Sychrov 1500, ČS Petrůvka + VDJ Petrůvka, oplocení kalových polí ÚV Ludkovice, výměna pletiva usazovacích nádrží ÚPV Štítná, zateplení haly nových filtrů ÚV Tlumačov. V rámci zkvalitnění výroby pitné vody byla provedena rekonstrukce přivaděče VDJ Ludkovice VDJ U Hrušky II. etapa, rekonstrukce výtlačného a svodného řadu ÚPV Vysoké Pole VDJ Vysoké Pole, rekonstrukce filtračního zařízení ÚPV Vysoké Pole, oprava betonových klariflokulačních nádrží na ÚV Klečůvka, oprava podlahy v rozdělovací věži ÚPV Klečůvka. Pro zkvalitnění čerpání a dodávky pitné vody byl zrekonstruován řídící systém jímacích území na ÚV Tlumačov, oprava výtlačného čerpadla a čerpadla prací vody na ÚV Tlumačov, rekonstrukce čerpací techniky ČS Klínek a ČS Paseky. 27 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.