Příloha č. 5 - Základní informace o zadavateli CzechTrade je státní proexportní příspěvková agentura, jejímž hlavním úkolem je napomáhat zvyšování exportní výkonnosti a konkurenceschopnosti českých firem na zahraničních trzích, a to bez ohledu na jejich vývozní zkušenosti. Ambicí agentury je být první volbou českých firem při jejich pronikání a rozvoji na mezinárodních trzích. Za tímto účelem agentura nabízí 4 základní oblasti služeb: Poradenství a služby zahraniční sítě 45 kanceláří působících ve 48 zemí světa na 5 kontinentech o dlouhodobá exportní asistence o zahraniční prezentační a kontaktní akce o organizace obchodních jednání o oslovení obchodního partnera a ověření zájmu o výrobek/službu o zjištění bonity zahraničních partnerů o průzkum trhu o exportní poradenství dle oborů (konzultant pro každou firmu) Marketingová podpora v zahraničí o zahraniční akce CzechTrade - možnost prezentovat se výhodně v zahraničí pod hlavičkou CzechTrade, v roce 2014 na více než 90 akcích, pro rok 2015 plán 111 akcí o projekt Specializované výstavy a veletrhy 2013 2014 (s prodloužením do poloviny roku 2015, cca 30 akcí): využití dotace na způsobilé výdaje 120 tis. bez DPH na vybrané výstavy a veletrhy v zahraničí Informační služby o analýza konkurenceschopnosti produktu o analýzy zahraničního obchodu o informace a data z teritorií a oborů o exportní průvodce pro vybrané trhy o zahraniční poptávky a tendry vč. návazných B2B setkání českých a zahraničních firem Exportní vzdělávání o odborné a teritoriální semináře o exportní konference o firemní školení na míru o témata vzdělávacích akcí: exportní příležitosti ve vybraných teritoriích, logistika v mezinárodním obchodě, business etiketa, obchodní vyjednávání, řízení obchodu a rizik, financování exportu, ochrana duševního vlastnictví atd. Nabídka služeb CzechTrade akcentuje jednotlivé fáze připravenosti firem na export a přináší řešení na míru.
1. začínající exportér bez zkušeností s vývozem - potřebuje získat základní exportní znalosti nabídka: exportní vzdělávání, základní informace z trhů, základní posouzení exportního záměru 2. exportér s určitými zkušenostmi např. s blízkými teritorii (země EU, příhraniční spolupráce) - hledá nová odbytiště, zaměřuje se na složitější a pro něj neznámá teritoria nabídka: konzultace se zahraničními odborníky, detailní průzkum trhu (technické překážky, celní, daňová problematika, licence atd.), multikulturní a obchodní odlišnosti, asistence zahraničních kanceláří pro vyhledání nových obchodních kontaktů, prezentace v zahraničí na veletrzích atd. 3. zkušený exportér - expanduje na nové vybrané trhy příp. rozšiřuje portfolio produktů nabídka: především individuální a dlouhodobé asistenční služby zahraničních kanceláří, detailní analýzy trhů, využití synergií všech služeb CzechTrade Podrobný přehled služeb CzechTrade viz http://www.czechtrade.cz/sluzby-2014/ Současné postavení značky zadavatele Vnímání značky CzechTrade je různé v závislosti na postoji exportérů k podpoře státu: 1. Exportéři využívají podporu státu a vnímají agenturu jako klíčového hráče (odhad cca ⅓). Znají dobře přidanou hodnotu služeb agentury. 2. Exportéři nevyužívají pomoc státu (dle odhadu zhruba 60 % exportérů). Důvodem je buď existence vlastních struktur pro export (např. vlastní exportní oddělení), nebo nedůvěry k profesionální zdatnosti státu, případně nevědomosti o možnostech podpory státu. U této skupiny je značka CzechTrade vnímána jen mlhavě, bez využitelné hodnoty pro exportéry. Často je zaměňována se značkami agentur s odlišným zaměřením (CzechInvest, Hospodářské komora ČR atd.) Předpoklady budoucího postavení značky zadavatele Žádoucí obraz značky CzechTrade by měl vycházet z přidané hodnoty, kterou CzechTrade poskytuje klientům. Týká se čtyř oblastí: Díky dlouhodobé fyzické přítomnosti na zahraničním trhu disponují zahraniční kanceláře CzechTrade komplexní technickou znalostí místního podnikatelského prostředí, jazyka, multikulturních rozdílů a rozhodovacích procesů. To jsou pro exportéry informace, které nemohou jednoduše získat z obecných a veřejně přístupných zdrojů typu internet. CzechTrade tak významně pomáhá exportérům ulehčit vstup na nový trh a eliminovat řadu možných chyb.
Exportéři mohou využít po léta budované obchodní vazby s klíčovými partnery v teritoriu, namísto časově náročného navazování nových obchodních vztahů. K získání důvěry u zahraničních partnerů napomáhá i statut vládní agentury, která úzce spolupracuje se zastupitelskými úřady ČR v zahraničí. CzechTrade nabízí unifikovaný koncept řešení exportního záměru v téměř 50 zemích na 5 kontinentech. To znamená, že zkušenosti z jedné kanceláře se mohou přenášet do další. Klient tak má nejen ulehčenou práci, ale roste i jeho šance na úspěch v jiném teritoriu. Princip jednotného formátu platí i pro ostatní služby CzechTrade od exportního vzdělávání, přes marketingovou podporu na výstavách a veletrzích v zahraničí, po rozsáhlé analytické a informační služby. Takto komplexně a jednotně pojaté služby agentury CzechTrade nemají na českém trhu obdobu. Náklady vynaložené na vstup na nový trh či expanzi prostřednictvím agentury CzechTrade jsou nesrovnatelně nižší, než by byly vynaložené náklady na vlastního pracovníka. Fungují zde nejen úspory z rozsahu činnosti, ale i cílená podpora českého států se záměrem ulehčit exportérům podmínky vstupu na nové zahraniční trhy. Služby agentury CzechTrade jsou dotovány státem z cca 85 % hodnoty. Základní atributy značky Vlastní zahraniční síť (49 kanceláří po celém světě) Odborníci: přímo v zahraničí, v regionech ČR i na centrále (oborová specializace, znalost místního trhu, znalost českých výrobců a jejich potenciálu 20 let zkušeností = expert na váš export statut státní agentury stabilita a otvírání dveří v zahraničí komplexní individuální služby na přání český firem i zahraničních nákupčích Konkurence: Ostatní poskytovatelé služeb v oblasti podpory zahraničního obchodu versus CzechTrade Mezinárodní konzultační firmy typu PwC: neposkytují všechny služby (např. účast na veletrzích, ale dokáží firmám lépe pomoci se zřizováním poboček a právním poradenstvím. CzechTrade ovšem nabízí značnou cenovou výhodu. Při porovnání cen je rozdíl asi pětinásobný. Hospodářská komora ČR a Svaz průmyslu a dopravy ČR: soustřeďují se na organizování obecně zaměřených obchodních misí ve spolupráci s místními hospodářskými komorami a svazy v zahraničí. CzechTrade naproti tomu nabízí efektivnější, oborově a tedy kompaktněji z hlediska firem zaměřené obchodní mise.
Smíšené obchodní komory: silnou stránkou je existence kanceláří v obou zemích, v ČR i zahraničí. CzechTrade ovšem nabízí větší portfolio služeb, cenovou výhodu, ale v mnoha případech i vyšší kvalitu. Místní poradenské firmy: nemají kredit vládní instituce, firmy nikdy přesně nevědí, s kým spolupracují. Cena je závislá na dohodě, kolísavá podle zemí a často vyšší oproti CzechTrade, Ministerstvo zahraničních věcí: existuje formální dělba práce mezi MZV a CzechTrade s tím, že relace B2B zpracovává CT a B2G a G2G pracovníci zastupitelských úřadů MZV, ale v řadě případů se mohou prolínat. Úroveň poskytovaných služeb záleží na jednotlivých osobách. Výhodou CzechTrade je ve většině případů hlubší znalost trhu, služby poskytované MZV jsou na druhé straně zcela bezplatné. Výsledky průzkumů v roce 2015 / 2016 Dotazníky spokojenosti CzechTrade odesílají se automaticky po každé realizované službě 1098 klientů s placenou zakázkou 1016 vygenerovaných dotazníků 49 % návratnost Průměrná známka 1,23 84% klientů přinesla služba úsporu času 71 % přinesla služba úsporu nákladů 48 % umožnila služba lepší rozhodování 99 % klientů by CzechTrade doporučilo Průzkum 1 / květen 2015 96 % firem zná CzechTrade 50 % firem exportuje i mimo EU na CT se obrací hlavně firmy exportující mimo EU 25 % dotázaných firem využilo služeb CzechTrade 63 % firem je připraveno využít služeb CzechTrade 61 % firem oceňuje přítomnost v zahraničí Služby přinášejí úsporu časů a nákladů
Průzkum 2 / říjen 2015 39 % firem je připraveno využívat služeb CzechTrade (32 % neví, oproti 1. průzkumu, kdy nevědělo pouze 10 %) 27 % firem využívá CzechTrade, protože se chtějí dostat na zahraniční trhy a 14 % proto, že je CzechTrade spolehlivý 42 % firem nevyužívá služeb, protože řeší export samy z 1. průzkumu vyplývá, že 64 % firem řeší export vlastními silami, 37 % využívá služeb CzechTradez 1. průzkumu vyplývá, že 25 % využívá CzechTrade Doporučení: naší konkurencí jsou pouze firmy samy Firmy o nás vědí a jsou připraveny služeb využít Průzkum realizovaný NSG Morison (Exportní cena) 54 % exportérů vyváží do EU 36 % exportérů vyváží do Evropy mimo EU Téměř 21 % vyváží do Asie, pak následují Ameriky, Austrálie a Afrika 33 % firem si myslí, že jejich silnou stránkou je znalost místních zákazníků Za největší překážky považují nedostatek kvalifikovaných lidí, rostoucí náklady, soulad s místními předpisy a zvyky, podcenění strategické analýzy trhu nebo marketing a propagaci to vše umí CzechTrade vyřešit! Při pronikání na nový trh exportéři z 40% spoléhají na osobní kontakty v místě Průzkum 3 / červen 2016 96 % firem zná CzechTrade 31 % dotázaných firem využilo služeb CzechTrade (častěji mají 50+ zaměstnanců a obrat 300 mil.+) 86 % firem je připraveno využít služeb CzechTrade 60 % firem oceňuje přítomnost v zahraničí 81% zákazníků využilo služeb pražské centrály 48% využilo služeb zahraniční kanceláře CzechTrade CzechTrade využilo o 6 % více firem než v roce 2014 CzechTrade nabízí podporu tam, kde ji firmy potřebují (jako bariéry exportu firmy definovaly 1. byrokracii, 2. rostoucí náklady, 3. lokální předpisy, 4. nedostatek kvalifikovaných lidí, 5. vyhledání vhodného partnera v zahraničí) Průzkum potvrdil, že jedinou konkurencí CzechTrade jsou firmy samy Firmy si na fyzické přítomnosti cení především znalosti prostředí a know-how (60 %) a obchodních kontaktů (26 %). Firmy s přímou zkušeností s CzechTrade uvádějí úsporu jako hlavní přínos častěji než ostatní. Zejména menší firmy vnímají fyzickou přítomnost zástupců CzechTrade jako velmi důležitou. Pro první orientaci na cizím teritoriu je pro malé podnikatele CzechTrade, jakožto nekomerční subjekt, důvěryhodný a finančně dostupný partner.
Cílová skupina kdo je klient CzechTrade V roce 2015 jsme realizovali zakázku pro 1238 klientů (nárůst oproti roku 2014) Z toho využilo placených služeb 1098 klientů (nárůst oproti roku 2014) 88,7 % klientů s námi v roce 2015 realizovalo placenou službu 51,4 % klientů v roce 2015 bylo nových V roce 2015 vzrostl počet klientů, vzrostl počet nových klientů a vzrostl zájem o placené služby V ČR je statisticky cca 20 tisíc firem zabývající se vývozem svých výrobků, z toho více jak polovina má malý objem vývozu do 10 mil. Kč. Naproti tomu necelých 5 % velkých vývozců realizuje téměř 80 % objemu exportu. V běžném roce vstoupí agentura CzechTrade do smluvního vztahu s cca 1000 exportéry, z toho ⅔ opakují zakázky v běžném roce nebo spolupracují v delším časovém horizontu. Cílovou skupinou je existující nebo potenciální vývozce výrobků nebo služeb, případně kapitálu, ze segmentu malých a středních podniků, tj. podniků s tržbami menšími než 50 mil EUR (vedlejším kritériem počet zaměstnanců do 250 osob). V rámci tohoto zadání mají ovšem menší potenciál ke spolupráci drobní podnikatelé s tržbami do 10 mil Kč (vedlejším kritériem počet zaměstnanců do 10 osob).