Obsah P ředm luva... 13 Ú vod... 13 Komu je řada m anažerských publikací u rč e n a... 13 Charakter p u b lik a c e...14 Struktura a charakter s tu d ia... 14 1. P otřeba in fo rm a c í... 15 1.1 Ú v o d... 16 1.2 Co slovo inform ace znam ená?... 16 1.2.1 Kdo používá inform ace?... 16 1.3 Proč je třeba řídit inform a ce?...17 1.4 Typy in fo rm a cí... 18 1.4.1 Načasování a četnost in fo rm a cí...18 1.4.2 Form ální a neform ální inform ace...19 1.4.3 Inform ační z d ro je... 20 1.4.4 Přenos in fo rm a cí... 20 1.4.5 Kvantitativní a kvalitativní in fo rm a c e... 20 1.5 Typické vlastnosti dobré inform a ce...21 1.6 S h rnutí... 22 2. In fo rm a ce p ro ro z h o d o v á n í... 25 2.1 Ú v o d...26 2.1.1 Rozhodovací úro vně... 26 2.2 Inform ační potřeby na různých řídicích úrovních... 27 2.3 Inform ační požadavky na operační ú ro v n i... :... 27 2.3.1 Interní inform ace... 28 2.3.2 Úzké a jasně specifikované inform a ce... 28 2.3.3 Podrobné in fo rm a ce...28 2.3.4 Inform ace o m in u lo sti...29 2.3.5 V časnost inform a cí... 29 2.3.6 Četnost užití inform ací... 29 2.3.7 Přesnost in fo rm a c e...29
2.4 R ozhodování pom ocí disponibilních in fo rm a cí...29 2.4.1 Typ pro blé m u... 29 2.4.2 M etoda ře š e n í... 30 2.5 S h rn u tí...32 3. S h ro m a ž d b v á n í d a t... 35 3.1 Ú v o d...36 3.2 D ata a in fo rm a ce... 36 3.2.1 A lokace disponibilních d a t...38 3.2.2 Inform ace jako zdroj d a t...39 3.3 M etody shrom ažďování d a t... 39 3.3.1 R ozh ovo r... 40 3.3.2 P o ro vn á n í...40 3.3.3 D otazníky... 40 3.4 S polehlivost shrom ážděných d a t... 42 3.4.1 Z aznam enávání d a t...42 3.4.2 Přijatelné c h y b y...42 3.4.3 V elikost v z o rk u...43 3.5 O chrana d a t... 43 3.5.1 D atový s u b je kt... 43 3.5.2 U živatelé d a t... 43 3.5.3 V ý jim k y...44 3.5.4 P rincipy ochrany a zpracování d a t... 44 3.6 S h rn u tí...45 4. T v o rb a in fo rm a c í p o m o c í s b ě ru a z p ra c o v á n í d a t... 47 4.1 Ú v o d...48 4.2 M anuální systém y zaznam enávání a uchovávání d a t 48 4.2.1 Finanční d a ta...49 4.2.2 O statní d a ta... 49 4.3 Elektronické systém y pro zpracování d a t...50 4.3.1 Druhy p o č íta č ů... 50 4.3.2 Základní prvky počítačového s y s té m u...50 4.4 S o u b o ry... 51 4.4.1 Hlavní s o u b o ry... 51 4.4.2 A ktualizační s o u b o ry... 51 4.4.3 R eferenční s o u b o ry... 52 4.4.4 P rogram ové so u b o ry...52 4.5 H ardw are - vstupní zařízení... 52 4.5.1 K lá vesn ice...52 4.5.2 O brazovkový te rm inál... 52 4.5.3 Sním ače čárkového k ó d u...53 4.5.4 Sním ače z n a ků... 53 4.5.5 Sním ače z n a č e k...53 4.5.6 Sním ače doku m e ntů...54 4.5.7 M agnetické k a rty...54 4.5.8 Zařízení pro rozpoznávání h la s u...54 4.5.9 Počítač ja ko vstupní zařízení... 54
4.6 Hardware - výstupní zařízení...54 4.6.1 Tištěný v ý s tu p...55 4.6.2 O b razovka... 55 4.6.3 M ikrofilm a m ik ro fiš... 55 4.6.4 Kreslicí za říze n í...55 4.6.5 Hlasový v ý s tu p...55 4.6.6 Diskety a CD d is k y...55 4.7 Hardware - uchovávání d a t...56 4.8 O becný účel softw aru...56 4.8.1 Textový p ro ceso r... 56 4.8.2 Kalkulační tabulka (sp re ad sheet)... 57 4.8.3 D atabáze...58 4.8.4 G rafický e d ito r...59 4.8.5 Stolní typografie (d e sk p u b lis h in g )...59 4.9 Aplikační s o ftw a re...59 4.10 Metody vstupu, zpracování a výstu p u...60 4.10.1 M etody v s tu p u... 60 4.10.2 M etody zpracování d a t... 61 4.10.3 M etody v ý s tu p u... 61 4.11 S hrnutí... 62 5. Použití in fo rm a č n íc h s y s té m ů... 65 5.1 Ú v o d...66 5.2 Typy inform ačních systé m ů...66 5.2.1 Transakční systé m y... 66 5.2.2 Zpravodajské systé m y... 67 5.2.3 Systém y pro podporu ro zh o d o vá n í... 67 5.2.4 Řídicí inform ační systém y...67 5.2.5 Expertní systé m y... 67 5.2.6 Projektové s y s té m y... 68 5.3 Kom unikační systé m y...68 5.3.1 Term inály... 68 5.3.2 Elektronická vým ěna dat (electronic data interchange - E D I)...69 5.3.3 S ítě...69 5.3.4 Poštovní s y s té m y...70 5.3.5 Telekonferenční systé m y... 70 5.3.6 Zam ěstnání na d á lk u...70 5.4 Působení technologie na uživa te le... 71 5.4.1 Zavádění z m ě n... 71 5.4.2 Rozhraní m ezi člověkem a počítačem (hum an-com puter interface - H C S )... 72 5.4.3 Individuální zpracování d a t...72 5.5 Výhody počítačových technologií v o rg anizacích...73 5.6 Bezpečnost počítačových s y s té m ů...73 5.6.1 Náhodné zanedbání b ezp ečn osti...73 5.6.2 Úm yslné opom enutí b e zp e čn o sti... 74
5.6.3 Jak bojovat proti zanedbávání b e zp e čn o sti...75 5.7 S h rn u tí... 76 6. Ú v o d d o k o m u n ik a c e... 79 6.1 Ú v o d... 80 6.2 Význam ko m u nika ce... 80 6.3 Typy ko m u nika ce...81 6.3.1 Ústní ko m u nika ce... 81 6.3.2 Písem ná ko m u n ika ce...81 6.3.3 V izuální kom unikace... 82 6.4 M odel ko m u n ik a c e...82 6.4.1 V znik sd ě le n í... 84 6.4.2 Zakódování s d ě le n í... 84 6.4.3 Volba kom unikačního m é d ia... 84 6.4.4 P říje m c e... 85 6.4.5 D ekódování sdělení p říje m ce m...85 6.4.6 Příjem ce poskytuje zpětnou v a z b u...86 6.5 K om unikační b a rié ry...86 6.6 O dbourávání b ariér...87 6.7 S h rn u tí...88 7. Ú s tn í k o m u n ik a c e...91 7.1 Ú v o d...92 7.2 E fektivní naslouchání... 92 7.2.1 Proč jsm e špatným i n aslouchači?... 92 7.2.2 Jak se stát dobrým naslouchačem...93 7.3 Ja k m lu v it...93 7.4 K ladení o tá ze k... 94 7.5 Řeč tě la... 95 7.5.1 V ýraz tv á ře... 95 7.5.2 P o s to j...95 7.5.3 G esta a p o h y b y...95 7.5.4 O č i...96 7.6 R o zh o vo ry...96 7.6.1 Pět etap rozh ovo ru...96 7.6.2 D obrý rozh ovo r...97 7.7 P o ra d y...98 7.7.1 D ruhy porad... 99 7.7.2 Postupy form álních p o ra d...99 7.7.3 Plánování p o ra d...100 7.7.4 Vedení p o ra d...100 7.7.5 P o p o řa d ě...101 7.8 Kom unikace pom ocí te le fo n u... 102 7.9 P re ze n ta ce... 102 7.9.1 Jasný cíl... 103 7.9.2 O b sah...103 7.9.3 S tru ktu ra... 103 7.9.4 V izuální podpora... 104
7.9.5 Poznám ky... 104 7.9.6 Doprovodné m a te riá ly...104 7.9.7 Nácvik... 104 7.9.8 Zpětná vazba... 104 7.10 S hrnutí...104 8. Písem ná k o m u n ik a c e...107 8.1 Ú vod...108 8.2 Kdy je vhodné písem ně k o m u n ik o v a t...108 8.3 Výhody písem né k o m u n ik a c e...109 8.4 Jasná a jednoduchá ko m u nika ce...110 8.4.1 Z ře te ln o st... 110 8.4.2 Ú pln ost... 110 8.4.3 S tru čnost... 110 8.4.4 S právn ost...111 8.4.5 Z dvořilost... 111 8.5 D o p is y... 111 8.6 M em orandum... 113 8.7 Z p rá v y...114 8.7.1 Jak z a č ít... 114 8.7.2 Struktura z p rá v y...114 8.7.3 Závěrečná kontrola a im p le m e n ta ce...116 8.8 S hrnutí... 116 9. Kom unikace v o rg a n iz a c íc h a p ra c o v n í tý m y... 119 9.1 Ú vod...120 9.2 Kom unikační systé m y... 120 9.2.1 Sestupná ko m u nika ce...121 9.2.2 Vzestupná ko m u n ika ce... 121 9.2.3 Příčná (laterální) ko m u nika ce...121 9.3 Kom unikační k a n á ly... 122 9.3.1 Formální ko m u n ika ce... 122 9.3.2 Neform ální ko m u nika ce... 123 9.4 Schém ata zam ěstnanecké ko m u nika ce...123 9.5 Týmové p o ra d y...124 9.5.1 Účel tým ových p orad... 124 9.5.2 Struktura tým ových p o ra d...124 9.5.3 Příprava tým ové p o ra d y... 125 9.5.4 Pořádání tým ové p o ra d y... 126 9.6 Dávání příkazů a instru kcí...126 9.6.1 Kom unikační in s tru k c e... 126 9.6.2 Dávání p řík a z ů...128 9.7 Poskytování zpětné va zby...129 9.7.1 Pozitivní a negativní zpětná v a z b a...129 9.7.2 Zpětná vazba a k ritik a... 129 9.7.3 Jak poskytovat zpětnou v a z b u...129 9.8 S h rnutí...131
10. A n a lýza a in te rp re ta c e in fo rm a c í...133 10.1. Ú v o d... 134 10.2 P ro ce n ta... 134 10.2.1 Zaokrouhlování a p ře snost... 135 10.2.2 Použití procent pro výpočet č ís e l... 136 10.3 T a b u lk y... 136 10.4 S eskupování inform a cí...137 10.5 P rů m ě ry...138 10.5.1 A ritm etický p rů m ě r... 138 10.5.2 M ediá n... 139 10.5.3 M odus... 139 10.6 In d e xy...139 10.6.1 Volba výchozího ro k u...141 10.6.2 Zm ěny výchozího ro k u... 141 10.7 S loupcové d ia g ra m y...142 10.8 Koláčové d ia gra m y...143 10.9 Ú sečkové d ia g ra m y... 144 10.10 Identifikace vývojových tre n d ů... 145 10.10.1 A nalýzy časových ř a d...146 10.10.2 Regrese a ko re la ce...148 10.11 S h rn u tí...149 11. P ro je k to v é p rá c e a p ro je k to v á z p rá v a... 151 11.1 Ú v o d...152 11.2 C o je sm yslem realizace p ro je k tu?...152 11.3 Volba p ro je k tu... 152 11.4 Plánování projektových p ra c í...154 11.5 S hrom ažďování inform ací...157 11.6 A nalýza inform ací, závěry a d o p o ru če n í...157 11.7 Psaní zp rá vy... 158 11.7.1 Tuhé d e s k y... 158 11.7.2 Titulní stra n a...159 11.7.3 Poděkování...159 11.7.4 O b s a h... 160 11.7.5 Ú v o d...160 11.7.6 S oučasná s itu a ce...160 11.7.7 S hrom áždění inform ací... 160 11.7.8 A nalýza shrom ážděných in fo rm a c í...161 11.7.9 Dílčí z á v ě ry...161 11.7.10 D o p o ru čení...161 11.7.11 P řílo h y... 162 11.7.12 B ib lio grafie...162 11.8 Z ávě rečn á kontrola...162 11.9 S h rn u tí... 162