standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE Účinnost od: Vyhlášeno dne: Novelizace: 1.1.2015 1.1.2015 0 Zpracovatel: Tomáš Lukačina, DiS koordinátor zavádění standardů Garant: Mgr. Jana Maťková vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí Schvalovatel: Mgr Monika Legnerová vedoucí odboru sociálních věcí
Klient pod vlivem látek Odebírání dětí proti vůli rodičů. -Klient přijde na pracoviště OSPOD a vykazuje znaky jednání pod vlivem návykových látek. -Akce probíhá vždy v součinnosti se soudem. -Na základě předběžného opatření. -Umístění dítěte do ústavní výchovy, kdy rodiče odmítají součinnost. -Rodina ukrývá dítě. Rodina neposkytuje součinnost. Informovanost klientů, že budou z prostor OSV v případě podezření na vliv návykových látek vyvedeni. Vhodně zvolené načasování akce. Zajištění součinnosti se školou/školkou. Po dohodě se soudním vykonavatelem zajištění součinnosti s policií. Konkrétní naplánování postupu před vlastím výkonem se všemi participujícími. V případě podezření, vždy přizvat kolegu a pracovat ve dvojici. V případě podezření, vždy pracovat se zvýšenou opatrností s ohledem na zvýšené riziko agrese. Pokud není klient schopen konstruktivní komunikace, ukončit schůzku. Spolupráce všech zúčastněných složek
Lékařská prohlídka dítěte před umístěním do ÚV mimo pracovní dobu pediatra. Agresivní klient na pracovišti -Při umístění dítěte do ústavní výchovy je nutná lékařská prohlídka Předem zajistit součinnost s příslušným pediatrem nebo zastupujícím lékařem, případně s lékařskou službou první pomoci Vhodné uspořádání a vybaven kanceláře. Plánovat práci s rizikovým klientem na vhodný čas. Školení pracovníků v jednání s agresivním klientem. Školení pracovníků v sebeobraně. Práce ve dvojici v případě nutnosti. Mít připravené únikové cesty. Pokud není možné vyšetření u pediatra, využije se pohotovost. Povolat pomoc kolegů. Využití signalizačních prostředků pro přivolání policie. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. V případě zaslechnutí agresivního klienta u kolegy, vstoupit do kanceláře a nabídnout pomoc. V případě vážného ohrožení volání o pomoc a útěk
Agresivní klient v terénu Manipulativní klient -Neoprávněné požadavky ze strany klientů -Nabídky úplatků K rizikovým klientům vždy s doprovodem. Vždy mít s sebou mobilní telefon. Vždy hlásit nadřízenému odchod do terénu, cíl cesty a plánovaný návrat. Při známkách agrese odejít. Požádat o zavření domácích zvířat, zejména psů, pokud neuposlechne, nevstupovat a ukončit šetření. V rizikových situacích hlídat volné ústupové cesty. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. Využití asertivních technik. Školení na témata asertivity a manipulace. Využití asertivních technik. V případě rizikového klienta preventivně přizvat kolegu. V případě podezření z takového jednání přizvat na pracoviště nadřízeného.
Podezření na infekčního klienta Nařčení SP ze zneužití, napadení apod. Osobní vztahy s klientem -Na pracovišti, nebo v terénu. -Na základě informací od lékaře, nebo samotného klienta. -Informace od obecního úřadu. -Podezření na základě vlastního pozorování. -Případy, kdy klient křivě obviňuje sociálního pracovníka Možná podjatost, v případě, který není jasně definovaný zákonem Vybavení řádnými ochrannými pomůckami a dezinfekčními prostředky. Preventivní očkování pracovníků. Na první kontakt s klientem vždy ve dvojici. Práce v terénu vždy ve dvojici. O rizicích možné podjatosti informovat nadřízeného Dodržovat zvýšené hygienické opatrnosti. Informování nadřízeného. V případě podezření návštěva lékaře. V případě návštěvy takového klienta na pracovišti zajistí příslušný pracovník úklid/dezinfekci pracoviště. V případě rizikového jednání je klientem podepsáno prohlášení na předem připraveném formuláři o bezproblémovém průběhu jednání. Předat případ vedoucímu pracovníkovi, který rozhodne o předání jinému pracovníkovi.
Personální otázky zastupitelnost, případ v neobvyklém čase. Zaměstnanec má řešit problém, který je mimo jeho kompetenci Po zaměstnanci je požadováno řešit pracovní záležitosti mimo prac dobu, třeba na ulici, apod -Klient žádá po SP řešení problému, který je mimo jeho kompetenci. -Například klient vyhledává svého sociálního pracovníka v osobním čase. -Klient vyhledává SP u něj doma. Situaci řeší vzájemná zastupitelnost, mezi zaměstnanci dochází k předávání informací o klientech, například na pravidelných proradách. V případě nepřítomnosti kmenového pracovníka převezme případ pracovník vykonávající pohotovost. Dodržování kompetencí jednotlivých pracovníků, pravidelné porady odboru, kde dochází k předávání informací o klientech a pracovnících. Konkrétní situaci řeší vedoucí pracovník. V takovém případě pracovník situaci neřeší, ale deleguje klienta na pracovníka, v jehož náplni je řešení problému. Odmítat takové jednání. Přesměrovat klienta na standardní pracovní dobu.
Obecná pravidla pro rizikové situace: Zpětná vazba a vyhodnocování situací Supervize Každý pracovník případnou krizovou situaci, která nastala, zaeviduje. Všechny rizikové a problematické situace, které nastaly, budou prodiskutovány na nejbližší poradě odporu, kde budou případně přijata opatření k prevenci takových jevů. Pro prevenci a vyhodnocování rizikových situací využívat supervize.