TABLETY NA PRACOVIŠTI 1. Úvod Apple ipad po uvedení na trh rozdmýchal celosvětový zájem o tabletové počítače, a to nejen v soukromé, ale i ve firemní sféře. Podle nejnovějších předpovědí analytické agentury IDC (International Data Corporation) vzroste celosvětově prodej multimediálních tabletů ze 7,6 mil. kusů v roce 2010 na více než 46 milionů kusů v roce 2014, což představuje kumulovaný meziroční růst (CAGR) ve výši 57,4 %. Analytická společnost Forrester Research také předpovídá, že prodej tabletů překoná prodej netbooků již počátkem roku 2012 a v roce 2014 bude tablety jakožto počítače běžné denní potřeby používat více lidí než netbooky. Jejich snadné ovládání vzbudilo zájem řady organizací, které nyní uvažují o vybavení svých terénních pracovníků tabletovými počítači. Tato koncepce je na první pohled lákavá. Nejnovější počítačové technologie mohou v rukou generace Y vytvořit velmi produktivní spojení. Při bližším zkoumání je však zřejmé, že pokud má pracovní mobilní tablet, ačkoliv se na pohled a způsobem ovládání podobá oblíbeným spotřebitelských zařízením, splňovat nároky pracovního využití, musí být navržen a vyroben velmi odlišně. Záměrem této zprávy je identifikovat specifi cké vlastnosti pracovních tabletů a definovat, čím by se měly lišit od nejnovějších spotřebitelských produktů, aby na pracovišti byly skutečně užitečným nástrojem. 2. Kde lze tablety používat? Tablet PC je ideální nástroj pro mobilní pracovníky, kteří požadují počítač a potřebují jej po celý pracovní den. Používá se například v oblasti průzkumu trhu, ve zdravotnictví a při servisních pracích v terénu. Pracovníci mohou tablet držet v jedné ruce a zadávat údaje nebo komunikovat s počítačovými systémy v zázemí firmy pomocí lehkého zařízení s dotykovou obrazovkou. 1
3. Klíčové prvky pracovního tabletového počítače i. Konstrukce hardwaru První důležitý faktor, který je třeba při výběru zvážit, je konstrukce tabletu. Byl navržen a zkonstruován s ohledem na konkrétní pracovní prostředí? Pracovní tablet bude mnohem pravděpodobněji vystaven různým nárazům a pádům. ii. Je dostatečně odolný? Odolnost ideálního pracovního počítače musí odpovídat jeho účelu. Dostatečná odolnost může vyžadovat vnitřní i vnější plášť ze slitiny hořčíku, speciální povrchovou úpravu proti poškrábání a povrchovou úpravu odrážející tepelné záření, která umožňuje provoz v extrémním počasí. Některé odolné mobilní počítače navržené pro speciální účely mohou být vybaveny také pěnovými vložkami, které se podle potřeby smršťují a rozpínají a fungují jako pružná těsnění zabraňující pronikání prachu a vody. Pokud chcete mít jistotu, že má zakoupený tablet odpovídající úroveň ochrany, ptejte se na stupeň krytí IP (International Protection Rating), který zaručuje, že přístroj byl testován a odpovídá určitým normám. Pokud předpokládáte, že tablet budete používat v extrémních teplotách, měli byste se při koupi zajímat také o rozsah provozních teplot. Například teplota v zaparkovaném automobilu může rychle dosáhnout velmi vysokých či nízkých hodnot. Odolná zařízení navržená ke konkrétnímu účelu lze používat v teplotách od -20 C do +60 C a to díky systému vyhřívání pevného disku a systému hybridního chlazení, který využívá pasivní i aktivní metody chlazení, a zaručuje tak vhodnou provozní teplotu bez ohledu na extrémní vlivy počasí. 2
Běžné tablety pro soukromé uživatele většinou nejsou konstruovány pro provoz při takovýchto teplotách. U některých populárních výrobků této kategorie byly hlášeny časté potíže s přehříváním již při provozních teplotách nad 35 C. Tyto potíže většinou způsobují automatické vypnutí počítače. Uživatel pak musí nejméně na dvacet minut přerušit práci a počkat, dokud počítač nevychladne. To může být velice nepříjemné například pro mobilního prodejce, který se právě chystá prezentovat zákazníkovi zboží, nebo pro zdravotníka, který poskytuje péči v domácnosti pacienta. A konečně, pokud je počítač konvertibilní tablet PC, měli byste věnovat pozornost tomu, zda je displej upevněn na trojitém závěsu nebo pouze na 3D závěsu. U trojitého závěsu mají dva postranní závěsy na starost otevírání a zavírání displeje. Nad nimi je další, střední závěs, který umožňuje jeho otáčení. Tato konstrukce uživateli zaručuje větší stabilitu v tabletovém i notebookovém režimu a je spolehlivější než tradiční 3D závěs. iii. Má ergonomický tvar vhodný pro pracovníky v terénu? Kromě velikosti, hmotnosti a tvaru byste se při koupi tabletového počítače měli zamyslet také nad tím, jakým způsobem jej budou používat pracovníci v terénu. Například mechanici často pracují ve stísněných prostorách. V takovém případě se jim hodí popruh, který umožňuje držet tablet pevně jednou rukou a druhou rukou zadávat informace. Dalším faktorem, který je důležitý zejména ve zdravotnictví, je možnost snadného čištění. Existují například tablety navržené přímo pro tento obor, které lze pravidelně otírat dezinfekčními prostředky, a zabraňovat tak šíření virů a bakterií. iv. Má vhodný displej pro práci v terénu? Displej je jedním z nejdůležitějších aspektů tabletového počítače. Kromě dostatečné odolnosti vůči nárazům a poškrábání byste měli při výběru pečlivě zvážit technologii dotykového ovládání: 3
a) Rezistivní dotykový displej Rezistivní dotykové displeje jsou obecně levnější a umožňují ovládání téměř jakýmkoliv předmětem ve tvaru pera. Fungují spolehlivě bez ohledu na vnější nepříznivé vlivy, jako je například prach či voda. Lze je ovládat dokonce i v rukavicích, a proto jsou ideálním doplňkem všech počítačů se zvýšenou odolností. Rezistivní dotykový displej tvoří tenké kovové elektricky vodivé vrstvy a nevodivé izolační vrstvy. Při stlačení displeje se vodivé vrstvy dotknou a začne mezi nimi protékat proud, jehož hodnota je vyhodnocena jako informace o poloze dotyku. b) Kapacitní dotykový displej Kapacitní dotykové displeje umožňují ovládání pouze prstem. Na rozdíl od rezistivních displejů či displejů s povrchovou akustickou vlnou u nich nelze použít pero. Jejich výhoda spočívá ve vysoké odolnosti vůči vnějším vlivům a ve špičkové viditelnosti a ostrosti displeje. Kapacitní dotykové displeje mají na povrchu materiál, který zadržuje elektrický náboj. Dotykem prstu se část tohoto náboje odvede. Ve všech čtyřech rozích displeje jsou měřicí obvody, které měří úbytek napětí a tuto informaci odesílají do ovladače ke zpracování. c) Dotykový displej s digitizérem Hlavní předností dotykového displeje s digitizérem je vysoká přesnost speciálního pera, které umožňuje vytvářet podrobné nákresy a podpisy. Avšak vzhledem k nutnosti použití tohoto pera tyto typy dotykových displejů nelze ovládat prstem. Dotykové displeje s digitizérem využívají technologie elektromagnetické indukce, přičemž vodorovné a svislé vodiče v displeji fungují jako vysílací i přijímací cívky. Tablet nejprve generuje elektromagnetický signál, který pero přijímá. Vodiče displeje poté začnou fungovat v přijímacím režimu a odečtou signál generovaný perem. Díky elektromagnetickým signálům dokáže tablet určit polohu pera, aniž by se dotklo povrchu displeje. Kromě toho signál vysílaný displejem funguje jako zdroj energie pera, které tak nepotřebuje baterie. 4
d) Dual Touch Displeje využívající technologie Dual Touch spojují přednosti kapacitních či rezistivních dotykových displejů s technologií digitizéru. Umožňují ovládání grafického uživatelského rozhraní jak prsty, tak perem digitizéru. Hlavní předností tohoto spojení je intuitivnost ovládání prstem a přesnost pera (zadávání podpisů, rozpoznávání písma). e) Multi Touch Multi Touch je metoda ovládání zařízení prostřednictvím vícedotykového displeje, umožňující současný dotyk dvou nebo více prstů. Lze ji využít například ke zmenšování či zvětšování měřítka obrázku roztažením či spojením dvou prstů. Displej Multi Touch reaguje také na tlak a na gesta. Uložená gesta slouží jako různé příkazy a umožňují například otáčení objektu kolem osy z. f) Závěr Volba materiálů a snímací technologie dotykového displeje je klíčovým faktorem snadného ovládání a produktivity uživatele v pracovním prostředí. Kapacitní, rezistivní i vícedotykové displeje mají své uplatnění. Správná volba závisí na tom, zda bude tablet používán převážně venku nebo uvnitř, zda uživatel pracuje v ochranných rukavicích nebo jestli bude tablet sloužit k zadávání podpisů. Řada tabletů pro běžné uživatele je vybavena kapacitním dotykovým displejem, což může omezovat rozsah využití. Také většinou nejsou navrženy pro venkovní použití, takže na přímém slunci jsou kvůli odleskům špatně čitelné. Často na nich navíc ulpívají otisky prstů, což čitelnosti také neprospívá. A konečně je třeba brát v potaz i křehkost displejů. U tabletů pro soukromé uživatele se nepočítá s každodenními nárazy a škrábanci, s nimiž se obvykle musí vypořádat pracovní počítač. Pokud tedy pro firmu vybíráte tabletový počítač, měli byste se zajímat o možnost volby technologie displeje, odolné materiály navržené pro každodenní práci a silnou ochrannou vrstvu displeje, která jej chrání před poškozením a přispívá k delší životnosti celého zařízení. 5
v. Požadavky na přenos dat Základem úspěšné práce terénních pracovníků je možnost přenosu dat z tabletového počítače do počítačových systémů v zázemí firmy. Oblíbené tablety pro soukromé uživatele byly často kritizovány za nespolehlivé bezdrátové připojení v určitém prostředí nebo v určitých polohách. To je způsobeno konstrukcí a umístěním antén zabudovaných do pláště přístroje. Kupujete-li tabletové počítače pro pracovní využití, měli byste zvolit takové, které nabízejí různé typy připojení včetně 3G, 802.11a/b/g/n Wi-Fi a Bluetooth 2.1. Výrobce by měl uživatelům zároveň zajistit přístup k různým možnostem přenosu dat za jízdy automobilem. vi. Příslušenství mobilní výpočetní techniky Ačkoliv mají tablety pro běžné soukromé uživatele přístup k široké nabídce softwarových aplikací, pracovní tablety často potřebují příslušenství, jako např. čtečku čárových kódů, fotoaparát a běžná rozhraní, jako třeba USB a sériové porty nebo čtečku SD karet. Řada tabletů pro soukromé uživatele tuto výbavu nenabízí. Při nákupu pracovních tabletů byste proto měli pozorně vybírat takové, které splňují vaše současné i budoucí požadavky. vii. Konstrukce se dvěma bateriemi Většina tabletů pro soukromé uživatele je napájena pouze jednou baterií. Takové přístroje však nemohou uspokojit nároky vytížených pracovníků v terénu, kteří jsou celý den venku a neustále potřebují funkční počítač. Běžné tablety zpravidla využívají lithium-polymerové baterie, zatímco pracovní tablety napájejí lithium-iontové baterie, které vydrží déle. Kromě toho v porovnání s lithium-iontovými bateriemi trpí lithium-polymerové baterie rychlejší degradací a jsou citlivější vůči elektrickému proudu a teplotám. 6
Při teplotách vyšších než 35 C jim hrozí přebití nebo se příliš rychle vybíjejí a při teplotách pod 0 C se mohou poškodit nebo zcela zničit. Kromě toho se tyto baterie většinou obtížně vyměňují, pokud se blíží konec jejich životnosti, protože jsou většinou pevně zamontovány v uzavřeném plášti. To znamená, že kvůli výměně baterie je třeba poslat do servisu celý tablet. Uživatel tak buď zůstane bez počítače, nebo musí dočasně dostat náhradní. S tím je spojena další práce IT administrátorů, jako např. nastavení nového uživatelského profilu apod. Uvažujete-li o koupi pracovních tabletů, vyberte si takové, které mají dvě baterie, jež lze měnit za chodu, a které využívají lithium-iontovou technologii. Tato zařízení umožňují až 10 hodin nepřetržitého provozu. viii. Vyjímatelný pevný disk znamená bezpečnost dat Populární tablety navržené pro běžné spotřebitele jsou navrženy pro jednoho uživatele a data se ukládají do paměti flash RAM, která je pevnou součástí počítače, a hrozí tak nebezpečí jejich odcizení nebo poškození. Výhodou pracovních tabletů jsou pevné disky, které lze z počítače snadno vyjmout. To znamená zabezpečení dat proti ztrátě, poškození či krádeži. Kromě toho takový tablet může používat více uživatelů, například při práci na směny. Stačí založit vlastní pevný disk a mají k dispozici osobní profil a data. A konečně dojde-li k poškození počítače, stačí vyjmout pevný disk, založit jej do jiného tabletu a po dobu opravy pokračovat v práci. ix. Základní bezpečnostní funkce V zájmu zabezpečení přístupu k uloženým datům musí mít pracovní tablety často čtečku otisků prstů, karet SmartCard a čipů RFID. U mnoha oblíbených tabletů tyto bezpečnostní funkce buď zcela chybí, nebo nejsou vhodné pro použití ve firmě. 7
x. Standardní software a operační systémy Firemní uživatelé by při nákupu měli volit tablety s otevřeným softwarem a standardními operačními systémy. Řada oblíbených tabletů pro soukromé uživatele využívá uzavřené systémy nákupu softwaru a nelze na nich spustit pracovní software s funkcemi, na které jsou profesionální uživatelé zvyklí. Při nákupu pracovních tabletů dbejte také na to, aby podporovaly protokoly Flash a Java, které zaručují správné zobrazení webových stránek a umožňují nastavení více uživatelských profilů a skupin. xi. Poskytované záruky a podpora Posledním důležitým faktorem při nákupu pracovních tabletů je rozsah služeb poskytovaných dodavatelem. Jak dlouhá je standardní záruční lhůta? Poskytne vám dodavatel po dobu opravy náhradní počítač? A jakou úroveň podpory výrobce nabízí? To vše jsou základní otázky, na nichž závisí celkové náklady na vlastnictví tabletů. U tabletů pro firemní potřeby se zpravidla počítá se životností pěti let, zatímco tablety a notebooky pro soukromé uživatele jsou často navrženy s předpokládanou životností dvou let. To je další důležitý parametr při výpočtu celkových nákladů na vlastnictví. Proto tablety pro soukromé uživatele obvykle nabízejí pouze standardní roční záruku, kterou lze prodloužit na dva roky. Naproti tomu firemní uživatelé by měli požadovat tříletou záruku s možností prodloužení, s možností přikoupení záruky proti náhodnému poškození a s nabídkou dalších služeb, jako např. asistenci při nastavení a uvedení do provozu. Pro případ, že by tablet potřeboval opravit, věnujte značnou pozornost standardní provozní praxi výrobce. Výrobci tabletů pro běžné soukromé uživatele často nabízejí pouze dvě úrovně oprav: drobné či celkové opravy. 8
To znamená, že opravy i drobných závad mohou být velmi drahé. Kromě toho většina těchto výrobců poskytuje opravu formou výměny, což znamená, že zákazníkovi poskytne nové nebo repasované zařízení. Tento přístup je noční můrou pro IT týmy, které tak musí vždy nastavovat nové uživatelské profily, instalovat původní aplikace a obnovovat data. Ve firemním světě je takováto úroveň služeb buď nepraktická, nebo zcela nepřijatelná. Při nákupu pracovních tabletů byste měli požadovat záruku ceny servisu na základě spotřeby pracovního času, záruku na opravu do 96 hodin a pětiletou záruku na náhradní díly. 4. Shrnutí Pokud ve firmě či organizaci plánujete nákup tabletů, zvažte, jaké nároky by tyto počítače měly splňovat ohledně zvýšené odolnosti, fl exibility, zabezpečení dat a možností využití. Při porovnání oblíbených tabletů pro soukromé uživatele s pracovními tablety navrženými pro speciální účely je zřejmé, že se tyto výrobky zásadně odlišují. Hlavní odlišenosti jsou: Konstrukce hardwaru Zvýšená ochrana pro pracovní použití Ergonomický tvar přizpůsobený uživatelům Technologie dotykového displeje Požadavky na přenos dat Příslušenství mobilní výpočetní techniky Možnost výměny baterie za provozu Vyjímatelný pevný disk Funkce zabezpečení a ověření totožnosti Standardní software a operační systémy Služby a podpora na firemní úrovni Celkové náklady na vlastnictví 9