Otázka důvěry. Průzkum spokojenosti s dodavateli odolných mobilních výpočetních zařízení

Transkript

1 Otázka důvěry Průzkum spokojenosti s dodavateli odolných mobilních výpočetních zařízení

2 Předmluva Volba vhodného dodavatele mobilních zařízení je pro každý podnik zásadním rozhodnutím. Je třeba najít takového dodavatele techniky, který dokáže dobře poradit a poskytnout podporu v každé fázi životního cyklu produktu. Tato schopnost poradit začíná pochopením toho, co je pro mobilní pracovníky a klíčové podnikové pracovní postupy vyžadováno, aby bylo možno vybrat to nejvhodnější odolné zařízení. Během testovací a zaváděcí fáze je třeba úzce spolupracovat, aby bylo při realizaci daného řešení dosaženo žádoucích výsledků a společnost získala předpokládanou konkurenční výhodu. A konečně, průběžný servis a podpora jsou naprosto nezbytným prvkem pro naprostou minimalizaci času odstávky, aby podnik mohl naplno využívat své investice. I když se to snadno řekne, je pro každého dodavatele obtížné dosáhnout a udržet tuto úroveň odborných znalostí a služeb. Proto jsem nesmírně potěšen tím, že zákazníci v Evropě a Severní Americe, kteří si kupují mobilní výpočetní zařízení, v nejnovějším průzkumu provedeném společností VDC Research opakovaně zvolili společnost Panasonic jako svého dodavatele odolné výpočetní techniky, kterému nejvíce důvěřují. V tomto průzkumu kupující uvedli, že jsme dodavatelem odolných počítačů, kterého by nejspíše doporučili. Nejlepších výsledků dosáhly notebooky Toughbook a tablety Toughpad společnosti Panasonic a právě naše naslouchání, odborné znalosti, pohotová reakce a služby jsou tím, co z nás dělá absolutní špičku v celém odvětví. Ve společnosti Panasonic pracujeme neúnavně na tom, abychom byli schopni našim zákazníkům nabídnout takto vysokou úroveň podpory, a toto odhodlání bylo patrné ve výsledcích tohoto průzkumu. Nechceme však podlehnout pocitu sebeuspokojení a i nadále se budeme snažit o to, abychom se ve všech oblastech stále zlepšovali. Pokud uvažujete o tom, že pro své pracovníky pořídíte mobilní výpočetní řešení, doporučuji vám přečíst si toto shrnutí, abyste si udělali obrázek o tom, čeho si kupující jako vy cení na svých mobilních zařízeních a co oceňují u svého dodavatele. Jan Kaempfer, marketingový ředitel pro řešení počítačových produktů společnosti Panasonic

3 Hlavní zjištění Kupující uvádějí, že společnost Panasonic je nejdůvěryhodnějším dodavatelem odolných notebooků a tabletů Jak vyplývá z odpovědí respondentů v nejnovějším průzkumu provedeném společností VDC Research, která je specialistou na technologie na mezinárodním trhu, je společnost Panasonic nejdůvěryhodnějším dodavatelem odolných notebooků a tabletů v Evropě a Severní Americe. Přední dodavatel odolných notebooků Toughbook a tabletů Toughpad na celosvětovém trhu se umístil na špičce v celé řadě kategorií, a to včetně porozumění obchodním potřebám, výkonu hardwaru, technické podpory a celkové spokojenosti. V rámci tohoto průzkumu bylo dotázáno více než 600 zákazníků, kteří si zakoupili mobilní výpočetní zařízení. S využitím ukazatele Net Promoter Score (NPS) se měřila věrnost mezi dodavatelem a zákazníkem a také míra spokojenosti se stupnicí od nuly do 10 a společnost Panasonic předčila všechny své konkurenty nabízející odolná zařízení v klíčových oblastech, a to po celou dobu životnosti těchto zařízení.

4 Společnost Panasonic je na špičce průzkumu týkajícího se doporučení společnosti/produktů ostatním Při porovnání dodavatelů odolných výpočetních zařízení se společnost Panasonic umístila na přední příčce průzkumu využívajícího ukazatel Net Promoter Score, přičemž dosáhla skóre 33, což je o 6 bodů více než společnost, která se umístila na druhém místě. Toto skóre je založeno na tom, nakolik je pravděpodobné, že kupující doporučí danou společnost a produkt. Net Promoter Score (NPS)* Panasonic Konkurent 1 33 Konkurent Konkurent Schopnost porozumět potřebám a nabídnout vhodné technické řešení Proces implementace řešení Panasonic Konkurent 1 Konkurent 2 Konkurent 3 Hodnocení spokojenosti (0 10) Porozumění potřebám a implementace Kupující uvedli, že společnost Panasonic porazila své konkurenty nabízející odolná zařízení díky své schopnosti porozumět potřebám a nabídnout vhodná technická řešení. Společnost Panasonic zvítězila i v oblasti implementace řešení a technické podpory. Nejvyšší výkon hardwaru Co se týče celkové spokojenosti s výkonem hardwaru, společnost Panasonic se také umístila na čele žebříčku dodavatelů odolných zařízení. Při udělování hodnocení brali kupující v úvahu čitelnost na denním světle, výdrž baterie, odolnost proti pádu, nárazům, vibracím a vodě Odolnost proti vodě Odolnost proti pádu a nárazům Odolnost proti vibracím Za celkovou spokojenost získala společnost Panasonic 49 bodů ze 60 možných. 49/ Panasonic Konkurent 1 Konkurent 2 Konkurent 3 Hodnocení spokojenosti (0 10) Čitelnost na denním světle Výdrž baterie

5 Spokojenost s poskytovanými službami Společnost VDC Research navíc ve své zprávě uvedla, že společnost Panasonic ve srovnání s konkurencí vynikla v oblasti kvality poskytovaných služeb. Tato kategorie zahrnovala údržbu, kvalitu služeb a zákaznický servis Kvalita technické podpory Kvalita služeb údržby Panasonic Konkurent 1 Konkurent 2 Konkurent 3 Hodnocení spokojenosti (0 10) Zákaznický servis Závěr Technologie společnosti Panasonic jsou využívány pro celou řadu integrovaných podnikových a důležitých procesů, říká David Krebs, výkonný viceprezident pro podnikovou mobilitu a propojená zařízení ve společnosti VDC Research. Tím nejzásadnějším, čím se Panasonic odlišuje od svých konkurentů nabízejících odolná zařízení, je schopnost porozumět požadavkům zákazníků a rozpoznat příležitosti k využití svých technologií pro podporu těchto aplikací. Společnost Panasonic vyniká také poskytováním profesionálních služeb a schopností zareagovat na jakékoli specifické požadavky a provést potřebné úpravy poté, co její technologie začala být využívána. Jedná se přitom o obzvláště klíčovou schopnost při nabízení služeb, díky které má Panasonic výhodu oproti konkurenci. Všechny grafy jsou založeny na zjištěních uvedených ve zprávě společnosti VDC Více než zařízení:hodnocení využitelnosti řešení předních prodejců odolné výpočetní techniky. *Ukazatel NPS se vypočítá odečtením procentního podílu zákazníků, kteří jsou kritiky od procentního podílu zákazníků, kteří jsou propagátory.

6 Čím se Panasonic odlišuje Čím společnost Panasonic vyniká jako dodavatel odolných mobilních výpočetních zařízení? Ochrana Ne všechna odolná zařízení jsou vyráběna stejně Neexistuje standardní definice termínu odolný počítač. Může to znamenat něco zcela odlišného v závislosti na konkrétním dodavateli. Například účelem odolné konstrukce není pouze poskytnout ochranu proti pádu a vniknutí látek do těla přístroje. Zařízení Panasonic jsou testována a chráněna proti: Nadmořské výšce Vlhkosti Vibracím Mrazu Teplotnímu šoku Vysokým teplotám Nízkým teplotám

7 Displeje Nyní vidím jasně Většina dodavatelů tvrdí, že displeje jejich zařízení jsou čitelné na denním světle, ale u profesionálních displejů jde o víc, než jen o jejich čitelnost ve venkovních prostorách a o to, zda jsou dotykové. Většina dotykových displejů Panasonic je schopna rozeznat dotyky při vysokých a nízkých teplotách, lze je používat s kapacitním nebo elektronickým perem nebo s nasazenými rukavicemi, a dokonce je lze používat i v dešti. Antireflexní vrstva Panasonic také poskytuje nejlepší viditelnost, a to dokonce v přímém slunečním světle. Současně mají naše displeje menší spotřebu energie, čímž se prodlužuje výdrž baterie. V nedávném výzkumu spokojenosti kupující uvedli, že displeje Panasonic se vyznačují nejlepší čitelností na denním světle mezi dodavateli odolných počítačů. Rozhraní Stálé připojení Spousta moderních zařízení často nemá potřebná firemní rozhraní. Se zavedením USB typu C dochází k odebrání mnoha rozhraní z jednotek a současně jsou zaváděny adaptéry a externí kabely. Panasonic i nadále poskytuje řadu běžných a starších firemních rozhraní a portů pro podporu bezproblémového firemního použití. Vždy se zeptejte, které porty a rozhraní jsou součástí hlavní jednotky bez adaptérů. V průzkumu mezi kupujícími byla bezdrátová konektivita produktů Panasonic také vyhlášena za jednu z nejlepších mezi odolnými zařízeními. Baterie Větší výdrž Většinu baterií u firemních zařízení nelze vyměnit a jejich výdrž je kratší než pracovní směna. Baterie s vysokou kapacitou a vyměnitelné baterie vedou k nižším celkovým nákladům na vlastnictví a k vyšší návratnosti investic. Baterie Panasonic poskytují dlouhou výdrž na jedno nabití. Většina jednotek Panasonic má vyměnitelné baterie, takže můžete na zařízeních pracovat i během různých směn s nejkratšími odstávkami. Jsou dostupné baterie s vysokou kapacitou, což umožňuje dlouhé směny bez odstávek nebo nutnosti najít jiný zdroj napájení. Požadujte vždy zařízení s vysokokapacitní vyměnitelnou baterií pro snížení celkových nákladů na vlastnictví a z výšení návratnosti investic.

8 Provozuschopnost Aby vaše výpočetní zařízení, do kterého jste investovali, mělo co nejdelší životnost Důsledkem více funkcí u menších provedeních je to, že tato zařízení je obtížné upravovat a je nemožné provádět jejich údržbu. To může mít dopad na celkové náklady na vlastnictví. Panasonic chápe, že provozuschopnost je pro firmy důležitá. Všechny naše komponenty lze tudíž vyměnit a je garantováno, že díly budou dostupné minimálně po dobu pěti let. Také usilovně pracujeme na tom, abychom všechny naše produkty vybavili zpětnou kompatibilitou, abychom tak zajistili, že síťové adaptéry, dokovací stanice a příslušenství bude možné opětovně použít mezi jednotlivými generacemi zařízení. Zeptejte se svého dodavatele na to, jak se provádí výměna komponentů v jeho zařízení a jak rychle lze jeho zařízení opravit. Kvalita oprav Opravy na první pokus Poruchovost odolných zařízení je velmi nízká, avšak pokud by se přece jen něco pokazilo, chcete mít jistotu, že to bude pořádně opraveno, aby to nemělo žádný další dopad na produktivitu. Opravy u nás provádějí pouze autorizovaná servisní střediska Panasonic Toughbook. Všichni technici jsou specialisty na odolná zařízení a mají přístup k informacím o všech produktech. Naše servisní středisko se nachází na stejném místě jako naše konfigurační středisko pro synergii a efektivitu mezi provozy. Nabízíme samoobslužný online nástroj ke zrychlení opravy a údržby, aby zákazníci měli lepší přehled a kontrolu. Vyzvednutí vadných zařízení lze také zarezervovat prostřednictvím systému našich logistických partnerů. Se všemi jednotkami, které dorazí do servisního střediska, je nakládáno jako s výrobními jednotkami se stejně přísným procesem kontroly kvality, což zaručuje nejvyšší standard provedené opravy.

9 Doba vyřízení reklamací Žádné zbytečné průtahy Odstávka zařízení snižuje produktivitu a může mít také dopad na dobré jméno, zákazníky a morálku zaměstnanců. 48hodinová lhůta, ve které společnost Panasonic provádí opravy, patří k nejlepším na trhu odolných zařízení. Díky naší službě Rychlá výměna jsme schopni do druhého dne dodat náhradní jednotky, které lze začít používat hned po rozbalení. Zeptejte se svého dodavatele, jak rychle je schopen provést výměnu za podobné zařízení, případně jaká je u něho celková doba provedení opravy. Kompletní záruka Faktem je, že čím starší máte zařízení, tím větší je pravděpodobnost, že dojde k jeho poruše. Panasonic nabízí řadu záruk, jejichž rozsah lze na vyžádání rozšířit nad běžný rámec. Můžeme vám ušít na míru speciální úrovně služeb podle chodu vaší firmy. Vyzkoušejte, nakolik je váš dodavatel ochoten rozšířit rozsah záruky, a zeptejte se jej, na co se záruka vztahuje.

10 Podívejte se na všechny dostupné exkluzivní dokumenty >>