Všeobecné a obchodní podmínky upravující prodej vstupenek na kulturní akci Vánoce Dětem, pořádané nebo zajišťované společností P-TEAM s.r.o. I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na kulturní akci Vánoce Dětem (dále jen akce ) a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají. Prostřednictvím webových stránek společnosti P-TEAM s.r.o., IČ: 29321514, se sídlem Kosmákova 1066/21, 586 01 Jihlava, vedená u Krajského soudu v Brně oddíl C 77777 (dále jen PTEAM nebo pořadatel ), a to přímo prostřednicím webového portálu www.vanocedetem.cz. II. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU 1. Zaplacením vstupenek, tedy připsáním částky uvedené v rezervaci na účet Pořadatele či zaplacením na pokladně v den konání akce, vzniká přímý smluvní vztah mezi zákazníkem a Pořadatelem. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný Pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny, a to bez udání důvodu. 2. Pořadatel rezervuje vstupenky následujícím způsobem: III. CENY Online rezervace prostřednictvím webového portálu www.vanocedetem.cz (Práva ze vstupenky lze uplatnit předložením zákazníkem vytištěné elektronické rezervace). Prodej na fakturu nebo převodem na základě emailové rezervace. Tímto se rozumí prodej na základě závazné objednávky a úhrady vstupenek na základě pokynů v rezervaci nebo na faktuře. 1. Cena vstupenek je uvedena včetně DPH, neboť společnost P-TEAM s.r.o. ke dni vydání těchto podmínek je plátcem DPH. 2. Ceník na akci a podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu www.vanocedetem.cz nebo je k nahlédnutí v den konání akce na pokladně. Otevírací hodiny pokladny jsou shodné s otevírací dobou akce a jsou uvedeny na webovém portálu www.vanocedetem.cz. IV. REZERVACE VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU 1. Popis služby Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí rezervace vstupenek na akci prostřednictvím webového portálu (dále jen služba ). 1
Pro poskytnutí služby je třeba korektně zadat a odeslat všechna data potřebná pro provedení rezervace vstupenek (min. v rozsahu: jméno, příjmení, adresa, telefon, email, den návštěvy akce) a následně zaplatit příslušnou částku v hotovosti na pokladně v den konání akce, nebo předem bankovním převodem na bankovní účet uvedený v potvrzovacím e-mailu. Prostřednictvím webového portálu lze na jednu rezervaci nebo objednávku rezervovat nebo objednat maximálně 10 Vstupenek. 2. E-MAILOVÁ REZERVACE K hromadnému objednání služby je určena e-mailová rezervace (dále jen objednávka ) tímto způsobem je třeba odeslat objednávku na email rezervace@pteam.cz. V případě registrace zákazník souhlasí se začleněním do databází společnosti Pořadatele a může být do budoucna e-mailem informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen. Zákazník rezervuje vstupenky na volná místa akce včetně možných nabízených slev. Zákazník je povinen před finálním odesláním e-mailu překontrolovat správnost vytvořené objednávky, která obsahuje základní fakturační údaje společnosti, která zadává hromadnou objednávku. V případě jakéhokoliv problému v průběhu rezervace, který by rezervaci nedovolil dokončit, se zákazník může obrátit na e- mailovou adresu rezervace@pteam.cz. Odesláním požadavku na vybranou vstupenku se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádu. V případě, že objednávka zákazníka je na e-mailu rezervace@pteam.cz zpracována, přidělí pracovník Pořadatele číslo rezervace. Toto rezervační číslo (e-mailové rezervace) včetně celkové ceny vstupenek je zákazníkovi sděleno formou zprávy zaslané elektronickou poštou. E-mailová rezervace má časově omezenou platnost. Pokud není uvedeno nebo sděleno zákazníkovi jinak nebo nic, jedná se o 14 kalendářních dní. Po tuto dobu systém garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku, poté rezervace pozbývá platnosti. 3. Hromadné objednávky a rezervace Vstupenek (ve větším množství než 10 kusů), objednávky a rezervace pro držitele průkazu ZTP/P vozíčkáře, případně ostatní držitele průkazu ZTP/P a ZTP, studenty a seniory, objednávky vstupenek ze zahraničí, úpravy objednávek a rezervací spočívající v navýšení rezervovaných míst, nebo v případě, že zákazníkem je osoba odlišná od spotřebitele, lze učinit prostřednictvím emailu rezervace@pteam.cz. Písemné objednávky mají formu závazné nabídky k uzavření smlouvy těchto obchodních 2
podmínek a musí obsahovat srozumitelný požadavek objednávky vybraných vstupenek se specifikací dané akce a úplné identifikační a fakturační údaje odběratele. Okamžikem akceptace nabídky zákazníka ze strany PTEAM je smlouva dle těchto všeobecných obchodních podmínek v rozsahu objednávky uzavřená a závazná. Nebude-li výslovně uvedeno jinak, je cena za vstupenky splatná do 7 dnů od uzavření příslušné smlouvy o účasti na akci vstupenky budou Zákazníkovi odeslány po uhrazení jejich ceny dohodnutým způsobem platby. V. OSOBNÍ ÚDAJE 1. Osobní údaje Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. Pořadatel PTEAM shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. Pořadatel PTEAM prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). Společnost ZEUS solutions s.r.o. (zajištující rezervační a pokladní systém) je oprávněna pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů. Pořadatel PTEAM shromažďuje, zpracovává a uchovává osobní údaje primárně za účelem umožnění plnění smlouvy uzavřené se Zákazníkem. K tomuto zpracování osobních údajů je společnost Pořadatel PTEAM oprávněna dle ustanovení 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, i bez výslovného souhlasu Zákazníka. Projevem vůle učiněným v průběhu registrace na Webovém portálu nebo při jiném využití služeb prodejního systému uděluje Zákazník společnosti PTEAM souhlas ke zpracování osobních údajů též za účelem vyhodnocování fungování prodejního systému, resp. konané akce, a dále též za účelem marketingového zpracování osobních údajů. Marketingovým zpracováním se rozumí zejména souhlas s nabízením výrobků a služeb a zasílání informací o marketingových akcích, zahrnující i e-mailové kontaktování a zasílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailů, jakož i dalších elektronických prostředků. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Zákazník má právo svůj souhlas odvolat, a to písemnou formou na adresu sídla společnosti Pořadatel PTEAM nebo na emailovou adresu info@pteam.cz. Zákazníkovi náleží práva plynoucí z ustanovení 11, 12 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, tj. má právo přístupu ke svým osobním údajům; dále, zejména pokud zjistí nebo se domnívá, že společnost Pořadatel PTEAM provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li jeho osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat společnost Pořadatel PTEAM o vysvětlení nebo může požadovat, aby 3
2. Bezpečnost dat VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ společnost PTEAM odstranila takto vzniklý stav a osobní údaje blokovala, provedla opravu, doplnila nebo zlikvidovala. Požadavek na blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci je účinný okamžikem doručení společnosti Pořadatel PTEAM. Pořadatel PTEAM nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy tratících osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti společnosti a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob. 1. Podmínky místa konání akce Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou. Změna programu vyhrazena. 2. Účinnost všeobecných a obchodních podmínek Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Pořadatel PTEAM si vyhrazuje právo na změny či doplňky těchto obchodních podmínek; zakoupením a předložením vstupenky vyjadřuje její držitel souhlas s těmito pokyny. Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30. 6. 2016. I. PŘEDMĚT REKLAMAČNÍHO ŘÁDU REKLAMAČNÍ ŘÁD Reklamační řád stanoví postup zákazníka a Pořadatele PTEAM v případech, kdy přes veškeré úsilí Pořadatele, zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, tj. prodeje vstupenek na kulturní akci. 4
II. PRODEJ VSTUPENEK Prodej vstupenek se realizuje na základě obchodních podmínek pro poskytování služby prodej vstupenek na kulturní akci (dále jen obchodní podmínky ). Zaplacením vstupenky (vstupenek) vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a pořadatelem akce. Zaplacené vstupné se nevrací, není-li v tomto reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje. III. NESTANDARDNÍ SITUACE PŘI PRODEJI VSTUPENEK Z REZERVACE Zákazník má právo na podání reklamace nedojde-li k úplnému a k řádnému vytištění všech zaplacených vstupenek. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po nákupu vstupenek přímo na prodejním místě, kde byl prodej vstupenek realizován. Zákazník je povinen uplatnit nejpozději v den konání Akce, a to s obsluhou Pokladny, nebo po telefonické domluvě na +420 734 862 225, nebo na rezervace@pteam.cz. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze prodejního místa vydanou vstupenku (vstupenky). IV. VRACENÍ VSTUPENEK Při změně či zrušení akce z jiných důvodů, než z důvodu Vyšší moci (Vyšší mocí se rozumí: válka, nebezpečí války a demonstrace, zákazy a omezení národními a zahraničními institucemi, závažné kalamity, požáry, stávky, závady nebo škody na zařízeních a na zařízeních operačních systémů, přepravní zákazy/stávky, povodně, výluky a sabotáže, a všeobecně veškeré nepředvídatelné okolnosti v tuzemsku i v zahraničí, díky kterým nemůže P-TEAM s.r.o. plnit závazky vyplývající ze Smlouvy) může zákazník do 7 dnů od data, kdy se měla akce konat, žádat vrácení vstupného. Nebude-li stanoveno jinak, provádí se výměna či vrácení vstupenky (vstupenek) na pokladně adrese sídla PTEAM. Zákazníci budou v takovém případě informováni na webovém portálu www.vanocedetem.cz. V. ÚČINNOST REKLAMAČNÍHO ŘÁDU Reklamační řád je závazný pro zákazníka PTEAM. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Reklamující souhlasí s tím, že Pořadatel PTEAM vede jeho osobní údaje uvedené v reklamačním listě ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace. Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 30. 6.2016. 5