1. Úvod VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Cestovní Agentura Letenka Travel Martina Vavříková Se sídlem Lidická 700/19 602 00 Brno IČ 03008410 (dále jen CA Letenka Travel nebo CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů, letenek, ubytování a dalších cestovních služeb cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení a plné moci. Všechny zastoupené CK jsou pojištěny proti úpadku a jsou prověřeny několikaletou obchodní historií. Doklad o pojištění obdrží zákazník spolu s cestovní smlouvou. CA Letenka Travel je výhradně smluvním partnerem pořadatelů služeb. 1.1 Ceny, slevy, bonusy CA Letenka Travel nabízí zájezdy za stejnou cenu jako pořádající CK, a to včetně veškerých slev, věrnostních bonusů, akčních výhod apod. Vzhledem k objemu zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace,
které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu zájezdů do databáze serveru, i po rezervaci. CA nenese odpovědnost za případné škody klienta vzniklé v souvislosti s nepřesnými daty na stránkách CA. 1.2 Objednávka a postup při rezervaci Každý zákazník může na stránkách letenka-travel.cz telefonicky nebo poštou nezávazně objednat neomezený počet zájezdů. Po obdržení nezávazné objednávky pracovník CA ověří, zda je zájezd volný a pokud ano, vytvoří u pořádající CK předběžnou rezervaci na zákazníkovo jméno. Pokud zájezd volný není, oznámí to CA zákazníkovi a navrhne mu vhodné alternativy. Doba předběžné rezervace bývá zpravidla několik dnů, u zájezdů na last minute zpravidla několik hodin. Okamžitě po vytvoření rezervace kontaktuje pracovník CA zákazníka a sdělí mu, do kdy je zájezd rezervován a celkovou cenu zájezdu. Zákazník se musí během trvání rezervace rozhodnout, zda zájezd objedná, či nikoli. Pokud se rozhodne kladně, sdělí pracovníkovi CA všechny údaje potřebné k vyplnění cestovní smlouvy (někdy též přihláška k zájezdu). Vyplněnou cestovní smlouvu pošle CA mailem nebo poštou zákazníkovi, spolu s potvrzením o pojištění CK proti úpadku, všeobecnými obchodními podmínkami CK a způsobem platby. Smlouva takto zaslaná
má ze zákona stejnou platnost, jako originál zaslaný poštou. Zákazník smlouvu zkontroluje, případně doplní data o spolucestujících a podepsanou smlouvu odešle mailem do CA spolu s dokladem o uhrazení platby. Svým podpisem zákazník stvrzuje správnost údajů na cestovní smlouvě, souhlas s obchodními podmínkami CA a souhlas s tím, že obdržel všechny přílohy, které tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy. Po obdržení podepsané cestovní smlouvy a dokladu o provedení platby, zasílá CA cestovní smlouvu k potvrzení pořádající CK. Smlouva se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení ze strany pořádající CK. Pokud ve zcela vyjímečném případu CK smlouvu nepotvrdí, vrátí CA zákazníkovi neprodleně všechny jeho uhrazené platby. Zákazník však nemá nárok na náhradu škody. CA nenese odpovědnost za následky pozdního obdržení podepsané cestovní smlouvy, nebo za následky vzniklé vyplněním chybných údajů v cestovní smlouvě. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout překlepem či chybou při zadávání dat do systému. Stejně tak si CA vyhrazuje právo nepřijmout neúplné, či matoucí objednávky (např. s chybějícím telefonním číslem) a to i bez odpovědi zákazníkovi.
2. Platba Informace o ceně zájezdu, způsobu platby, termínech splatnosti a čísle konta, na které se má zájezd, jsou uvedeny v cestovní smlouvě. Platby lze provést bankovním převodem na účet CA nebo CK, složenkou nebo složením hotovosti v bance.. Konkrétní způsob platby závisí na podmínkách pořádající CK a je vždy specifikován v cestovní smlouvě. Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku připsání dané částky na daný účet. Platby za letenky či jiné cestovní služby lze provést bankovním převodem na účet CA, složenkou nebo složením hotovosti v bance. Cena letenky platí vždy v den provedení rezervace. CA nenese odpovědnost za zvýšení ceny letenky následující den nebo propadnutí stávající rezervace letenky, pokud nebyla platba připsána včas na účet CA. Platba za letenky nebo jiné cestovní služby se považuje za uhrazenou v okamžiku připsání dané částky na účet CA. CA nenese odpovědnost v případě prodlení s platbou ze strany zákazníka vzhledem k tomu, že zde může poté nastat vyšší cena za zájezd či koupi letenky. CA nenese odpovědnost za následky pozdní platby zálohy nebo doplatku ze strany zákazníka. 2.1 Doklad o zaplacení Dokladem o zaplacení služeb je pokladní stvrzenka o vkladu na účet vystavená bankou a opatřená razítkem banky. Dále výpis z účtu v případě, že zákazník provedl
bankovní převod a příjmový pokladní doklad v případě, že zákazník uhradil služby hotově v sídle CA. Veškeré doklady potvrzující zaplacení služeb je zákazník povinen v případě žádosti CA Letenka Travel předložit k náhledu CA Letenka Travel. 3. Závazné zaknihování Závazné zaknihování u pořadatele služeb bude provedeno až po připsání platby na účet CA Letenka Travel. V případě, že pořadatel nepotvrdí možnost závazného zaknihování v rezervačním systému z důvodu aktuálních změn (změna v popisu služeb, změna ceny nebo vyprodání služeb), není cestovní smlouva uzavřena a zákazník má nárok na neprodelené vrácení všech již provedených plateb. Zákazník ale nemá nárok na náhradu škody a vzniklých nákladů spojených s provedenou platbou. Pořadatel služby a CA Letenka Travel si vyhrazuje právo na změnu potvrzení o zaknihování. Do doby uhrazení celkové ceny služby není pořadatel služby povinen vystavit cestovní doklady nebo provádět jiné úkony. Pořadatel služeb si vyhrazuje právo odstoupit od cestovní smlouvy i po uhrazení částky od klienta nebo po potvrzení o zaknihování služeb.
3.1 Potvrzení o zaknihování služeb CA Letenka Travel je povinna po závazném zaknihování služeb u pořadatele poslat zákazníkovi cestovní smlouvu, jejíž funkci v tomto případě plní potvrzení o zaknihování. Zákazník je povinen překontrolovat toto potvrzení o zaknihování a potvrdit jeho přijetí dle pokynů CA Letenka Travel. Pokud klient takto neučiní do konce provozní doby v den zaplacení služeb CA Letenka Travel, bude CA Letenka Travel považovat potvrzení o zaknihování za odsouhlasené. CA Letenka Travel upozorňuje zákazníka, že v potvrzení o zaknihování se mohou vyskytnout rozdíly nebo dodatky od pořadatele služeb, které nebyly uvedeny v cestovní přihlášce. Informace uvedené v potvrzení o zaknihování jsou nadřazeny všem ostatním informacím. 4. Doručení cestovních dokladů Zákazník je informován o konkrétním způsobu předání všech potřebných dokladů, jako je ubytovací poukaz, letenka apod.., zhruba jeden týden před začátkem zájezdu, kdy obdrží od CA nebo CK pokyny k odletu či odjezdu. Pokyny jsou zasílány e-mailem nebo poštou, dle přání zákazníka.
5. Povinnosti zákazníka 5.1 Cestovní doklady a víza Každý cestující je povinen ověřit si platnost svých cestovních dokladů, a to zejména s přihlédnutím k požadavku cílové, případně tranzitní země. Také je povinen zajistit platné cestovní doklady nezletilým cestujícím. Pokud nezletilý cestuje bez zákonného zástupce s vlastním cestovním dokladem, je nutné, aby měl s sebou písemný souhlas obou zákonných zástupců. Dále je zákazník povinen ověřit si, zda je pro vstup do cílové nebo tranzitní destinace nutné vízum, a případně zjistit podmínky (např. povinné očkování) a podklady, které jsou nutné pro jeho vyřízení. Případné škody vzniklé zákazníkovi v souvislosti s neplatností jeho cestovních dokladů, respektive platností kratší než požaduje cílová a nebo tranzitní země, nezajištěním víza či podmínek pro jeho vyřízení jdou výlučně k tíži zákazníka. Společnost není za tyto škody odpovědná, a to ani za případné zmeškání odletu zákazníkem z některého z důvodů uvedených v předchozí větě či z důvodu obdobného. Společnost též není povinna zajistit zákazníkovi náhradní letenku nebo ostatní služby a neručí ani za to, že bude možno náhradní služby zákazníkovi na požadovaný náhradní termín zajistit. Zákazník je povinen mít platný cestovní pas s dostatečnou dobou platnosti, tak jak je vyžadováno danou zemí, popřípadě platný občanský průkaz, pokud se jedná o zemi ze Shengenského prostoru. Zákazník si rovněž musí před odjezdem vyřídit všechny vízové
formality, pokud to země vyžaduje a zjistit podmínky pro vstup do dané destinace. Veškeré potřebné informace lze najít na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). Některé z informací publikovaných na webových stránkách přebírá společnost CA Letenka Travel z jiných zdrojů, které pokládá za důvěryhodné. CA Letenka Travel však v žádném případě neodpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost takto převzatých informací. Vyhrazuje si také právo na případné možné změny od posledního data aktualizace těchto informací. 6. Nástup cesty Zákazník je povinen se dostavit k nástupu cesty nebo ubytování dle pokynů cestovní agentury a je povinen potvrdit přijetí těchto pokynů. CA Letenka Travel nezajišťuje dopravu na letiště odletu, a tudíž za tuto dopravu neručí. Zákazník by měl zvolit vhodný způsob dopravy na letiště, tak aby se na letiště dostavil včas a řádně. Případné finanční či materiální ztráty spojené s cestou na letiště odletu jdou k tíži zákazníka. Na letišti je zákazník povinen se řídit pokyny letecké společnosti a pokyny personálu letiště. V případě nepředpokládaného zpoždění letu je zákazník povinen se odbavit dle původního plánu a časů uvedených na letenkách a v instrukcích.
V destinaci je zákazník povinen se řídit pokyny zástupce pořadatele služeb a pokyny hotelového personálu. 6.1 Nadměrná zavazadla a přeprava zvířat V případě plánované přepravy nadměrných, sportovních a zvláštních zavazadel (jako jsou např. kolo, potápěčské, golfové nebo surfové vybavení, dětský kočárek aj.) nebo přepravy zvířat je zákazník povinen o tomto záměru informovat cestovní agenturu, a to ještě před úhradou služeb. CA Letenka Travel si vyhrazuje právo nezajistit tuto přepravu, pokud jí to nebude umožněno pořadatelem služeb. V případě že zákazník cestuje s nadměrným zavazadlem nebo sportovním vybavením, může být po něm požadována úhrada za leteckou a autobusovou přepravu tohoto zavazadla a to dle platného ceníku pořadatele služeb. 7. Uzavření cestovní smlouvy Uzavření smluvního vztahu mezi pořadatelem služeb a zákazníkem je provedeno v následujících krocích: objednávka služeb a potvrzení údajů zákazníkem úhrada služeb zákazníkem závazné zaknihování služeb cestovní agenturou Letenka Travel potvrzení přijetí potvrzení o zaknihování služeb (jež má platnost cestovní smlouvy) zákazníkem
7.1 Objednávka služeb Jednotlivé služby je možno objednat prostřednictvím on-line formuláře na internetových stránkách CA Letenka Travel si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které obsahují nesprávné, rozporuplné nebo případně neúplné údaje od zákazníka. Dále si vyhrazuje právo na odmítnutí objednávek, které jsou v rozporu s aktuálním stavem v rezervačním systému nebo v nichž se vyskytují chybná data ze strany pořadatele služeb. Při zadávání věku účastníka je třeba, aby zákazník uvedl údaj odpovídající skutečnosti v den návratu z dovolené. V případě odmítnutí objednávky bude CA Letenka Travel kontaktovat zákazníka. 7.2 Potvrzení objednávky služeb Zákazník před odesláním objednávky z webových stránek CA Letenka Travel potvrdí souhlas s údaji uvedenými v objednávce včetně uvedených informací od pořadatele. Dále pak potvrdí svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami CA Letenka Travel všeobecnými obchodními podmínkami pořadatelů služeb a souhlas se zněním poskytovaných služeb dle katalogu pořadatele služeb, jedná se o informace uvedené v originálním katalogu pořadatele. Tyto informace jsou uvedeny na webových stránkách CA Letenka Travel.
Zákazník na základě objednávky obdrží cestovní přihlášku, pokyny k úhradě s cenovou kalkulací, všeobecné obchodní podmínky CA Letenka Travel a všeobecné obchodní podmínky příslušných pořadatelů služeb v českém jazyce. Zákazník nesmí bez vědomí cestovní agentury kontaktovat přímo pořadatele služeb. V případě, že k tomu dojde, cestovní agentura si vyhrazuje právo odstoupit od dalšího zprostředkovatelského servisu a v případě vzniklých škod spojených s tímto neoprávněným krokem bude požadovat náhradu škody od zákazníka. V případě letenek je zákazník povinen se informovat o příslušném tarifu u konkrétních letenek. Podle druhu tarifu se liší podmínky pro stornování a změnu termínu či destinace a a dalších administrativních úkonů (např. změny účastníka). 8. Individuální dovolená Při sjednávání individuálních rezervací a pronájmů působí v některých případech CA Letenka Travel v roli prostředníka. Případný smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování. Informace o poskytovateli ubytování jsou u těchto rezervací vždy uvedeny. 9. Storno podmínky Do doby závazného zaknihování zájezdu či letenek je odstoupení od objednávky bezplatné. Před podepsáním smlouvy a zaplacením zálohy může zákazník zájezd
stornovat bez storno poplatků.poté se vše řídí storno podmínkami pořádající CK. V případě stornované letenky se vše řídí storno podmínkami příslušné letecké společnosti a tarifu ve kterém byla letenka vystavena. Zrušení objednávky musí zákazník doručit písemně elektronicky do CA Letenka Travel, která celou věc předává neprodleně k vyřízení CK nebo letecké společnosti. 10. Reklamace CA ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany CK a také za ni nemůže reklamace vyřizovat. Zákazník však může reklamaci k zájezdu předat písemně CA, která ji postoupí pořádající CK a bude zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. K reklamaci doporučujeme přidat reklamační protokol z místa pobytu podepsaný delegátem CK, fotodokumentaci apod. CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem. Zákazník je povinen v den vystavení a obdržení letenky na e-mail zkontrolovat řádně a svědomitě údaje na letence jako je jméno cestujícího, datum narození, směrování letenky i časy odletů. Na pozdější reklamace nebude brát CA Letenka Travel zřetel a nebude hradit případné poplatky za změny v nesrovnalostech v letence a jejich změny či storno a zarezervování a následné vystavení nové letenky.
11. Ochrana osobních údajů Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. CA prohlašuje, že zpracovává osobní údaje na základě smlouvy se správcem, tedy pouze v rozsahu a za podmínek, které stanovil správce (pořádající CK, pojišťovna apod.). CA dále prohlašuje, že poskytnuté údaje jsou chráněny ve smyslu zákona č.101/2000 Sb. a budou sloužit výhradně a pouze jen pro potřeby CA. Odesláním nezávazné objednávky, či podepsáním cestovní smlouvy dává zákazník CA souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze CA vymazána.