Cestovní podmínky TUI Deutschland GmbH a Wolters Reisen GmbH 62.vydání Platné pro nové rezervace od 06.06.2013 Pojistné podmínky - pro TUI, airtours a TUI Wolters cestovní pojištění pro 1-2-FLY, X1-2-FLY, Discount Travel a Xdiscount Travel cestovní pojištění Milý zákazníku, prosím věnujte těmto cestovním podmínkám vaši pozornost neboť svou rezervací akceptujete tyto cestovní podmínky, které vám byly zprostředkovány před rezervací. Platí pro všechny programy (s vyjímkou Center Parcs, TUI Cars, vstupenek jakožto samostatných služeb, TUI Bootsferien,Fly&More a jiných služeb označených jako zprostředkované; podmínky pro tyto programy najdete v příslušných popisech služeb ve smyslu bodu 3.1) pořadatelů TUI Deutschland GmbH a Wolters Reisen GmbH (dále jen pořadatel ) a dále-body 12-14- i pro výlety zarezervované na cílovém místě u vedení zájezdu. Tyto podmínky doplňují 651a-m BGB (občanský zákoník) a 4-11 BGBInfoV (nařízení o informační a dokazovací povinnosti dle občanského práva. Jsou také ke stažení na internetu na www.tui.com>service&kontakt>agb&reisebedingungen. 1 Přihlášení, potvrzení 1.1 Přihláškou k zájezdu nabízíte pořadateli závazně uzavření cestovní smlouvy. Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku příchodu potvrzení přijetí. Toto nepožaduje žádnou konkrétní formu. 1.2 Přihlašovatel přihlašuje i všechny další účastníky uvedené v přihlášce, přihlašovatel ručí za své i jejich smluvní závazky, pokud převzal odpovídající zvláštní závazek výslovným a zvláštním prohlášením. 1.3. Při nebo neprodleně po uzavření smlouvy obdržíte písemné potvrzení, které obsahuje všechny podstatné údaje o vámi rezervovaných cestovních službách. Pokud se potvrzení odlišuje od vaší přihlášky, je pořadatel po dobu 10 dní vázán novou nabídkou. Cestovní smlouva na základě nové nabídky se stává platnou, pokud rámci této lhůty nabídku přijmete. 1.4 Předběžné poznámky jsou přihláškami na ještě nevypsané zájezdy. Dle dostupnosti budou změněny na pevné rezervace v okamžiku, kdy vyjde katalog pro danou sezonu. 1.5 Pokud si zarezervujete pouze vstupenku externího dodavatele bez dalších cestovních služeb, je pořadatel považován jen za zprostředkovatele externích služeb. Koupí zprostředkovaných vstupenek jsou výhradně realizovány smluvní vztahy mezi vámi a daným poskytovatelem. Jméno poskytovatele je uvedeno na vstupence. 2 Platba 2.1 Za účelem zajištění peněz zákazníků uzavřel pořadatel u společnosti Deutscher Reise preis Sicherungsverein WaG (DRS) pojištění pro případ insolvence. Garanční list se nacházi u potvrzení. 2.2 Při uzavření smlouvy je při vyhotovení potvrzení splatná záloha ve výši 25% z celkové ceny. U zvláštně označených top-nabídek, stejně jako u vybraných krátkodobých popř.slevněných speciálů,levných zájezdů, zájezdů značky Discount Travel, X1-2-FLY,XTUI,XDiscount Travel,XATI a BestPreis-nabídek od TUIFlussGenuss stejně jako u balíčků vstupenek z popisu služeb (bod 3.1)s titulem Musicals&Shows je splatná záloha ve výši 40% z celkové ceny. Náklady na cestovní pojištění jsou splatné v plné výši společně se zálohou. 2.3 Zbytek ceny je splatný tehdy, když je jisté, že váš zájezd bude realizován jak byl zarezervován a když jsou cestovní poklady k dispozici ve vaší cestovní kanceláři nebo vám byly zaslány. 2.4 Částky za zálohy a doplatky a případná storna vyplývají z potvrzení. Poplatky v případě stornování (srov.bod 7), zpracovatelské poplatky, poplatky za změnu rezervace (srov.bod 8) stejně jako poplatky za individuálně vytvořené zájezdy (srov.bod 3.4) a poplatky za upomínky (srov.bod 2.9) jsou vždy splatné okamžitě. 2.5 Platba pořadateli 2.5.1 Při platbě inkasní formou SEPA Direct Debit, SDD (pro rezervace s nástupem cesty od 01.02.2014) požaduje pořadatel(př.cestovní kancelář) takzvaný Mandat, že zatížení Vašeho sporožira je dovoleno ve výši ceny k uhrazení (záloha a doplatek) formou inkasa. Mandát je část potvrzení. U rezervací s nástupem cesty před 01.02.2014 požaduje pořadatel Vaše bankovní spojení, Vaši adresu nebo přip.adresu příjemce podkladů a Váš souhlas s inkasní platbou. 2.5.2 U mnoha prodejců můžete svůj zájezd zaplatit i kreditní kartou. V těchto případech musí být daná kreditní karta předložena cestovní kanceláři při rezervaci. Pořadatel potřebuje (přip. prostřednictvím cestovní kanceláře) dodatečně Vaši adresu nebo přip.adresu příjemce podkladů a Váš souhlas s odepsáním částky z kreditní karty. Při platbě se připočítává částka za transakci ve výši 1% z ceny zájezdu. Toto neplatí při platbě v hotovosti stejně jako při platbě inkasní formou, kartou TUI Card, GuteREISE CARD a ROBINSON Card. 2.5.3 Obecně je částka zálohy odepsána do týdne po uzavření smlouvy, částka zbývající platby pak cca 4 týdny před nástupem zájezdu, tato však není provedena do té doby, než jsou splněny požadavky dle bodu 2.3. 2.6 Ve vyjímečném případě mohou být záloha, jakož i platba zbývající ceny uhrazena v hotovosti v cestovní kanceláři při převzetí cestovních podkladů. 2.7 Změny dohodnutého způsobu platby mohou být provedeny nejpozději 35 dní před nástupem zájezdu. 2.8 Pokud by Vám cestovní podklady nebyly doručeny nejpozději 4 dny před nástupem cesty, obraťte se prosím neprodleně na svou cestovní kancelář. U krátkodobých rezervací do 7 dní před nástupem zájezdu obdržíte své podklady po dohodě s Vaší cestovní kanceláří.ve Vašem vlastním zájmu vás prosíme, abyste si cestovní podklady po obdržení pečlivě zkontrolovali. 2.9 Pokud nebudou splatné platby zaplaceny vůbec nebo ne v plné výši, a pokud neprovedete platbu ani po upomínce s dodatečně stanovenou lhůtou, může pořadatel odstoupit od dané smlouvy, ledaže by již v tomto okamžiku došlo k podstatnému nedostatku zájezdu. Pořadatel může při odstoupeni od cestovní smlouvy ve smyslu předchozí věty požadovat jako odškodněni stornovací poplatky dle bodů 7.2, 7.5. Jestliže platby neprovedete i přes jejich splatnost, vyhrazuje si pořadatel právo, účtovat za druhou upomínku paušál ve výši 20,-.Máte právo na důkaz toho, že nevznikly žádné nebo podstatně nižší náklady. 2.10 Náklady za vedlejší služby jako je obstaráni viz atd., nejsou zahrnuty do ceny zajezdu, pokud to není v popisu služby výslovně zaznamenáno. Jestliže vzniknou takovéto náklady, zaplaťte je prosím cestovní kanceláři. 3 Služby, ceny 3.1 Z popisu služby (např. katalog, poukaz, internet) a ze souvisejících údajů na potvrzeni (srov. bod 1.1 věta 2) vyplývá, jaké služby jsou smluvně dohodnuty. Před uzavřením smlouvy může pořadatel provést kdykoliv změnu popisu služby, o které bude cestující samozřejmě informován před rezervací. 3.2 Provádějící letecká společnost/seznam nevyhovujících leteckých společností Pořadatel je dle nařízení (EG) 2111/2005 ze dne 14.12.2005 povinen, informovat vás při rezervaci o identitě provádějící letecké společnosti. Pokud při rezervaci ještě není letecká společnost fixně stanovena, musíte být nejprve informováni o letecké společnosti, která let pravděpodobně provede. Jakmile je identita společnosti s konečnou platností stanovena, budete odpovídajícím způsobem informováni. V případě změny provádějící letecké společnosti po rezervaci musíte být o této změně informováni co nejdříve. Seznam leteckých společností, které mají v EU zákaz provozu (seznam nevyhovujících leteckých společností) najdete na www.tui.com > Service&Kontakt >Hilfe&Information>Information für Flugreisende nebo na www.iba.de. 3.3 Letecká přeprava Pořadatel upozorňuje na to, že u přímých letů může dojit z technických a programových důvodů k mezipřistáním. Pořadatel zájezdu je povinen stanovit doby letu s konečnou platností spolu s cestovními podklady. Informace o dobách letu zprostředkované cestovní kanceláří jsou nezávazné jen tehdy, pokud jsou v potvrzení výslovně označeny jako nezávazné. Naléhavě doporučujeme přepravovat peníze, cenné předměty, technická zařízení a léky výlučně jako příruční zavazadlo. 3.4 Zvláštní požadavky, individuálně vytvořené zájezdy 3.4.1 Cestovní kanceláře mohou přijmout zvláštní požadavky jen tehdy, když jsou označeny jako nezávazné. Pořadatel se bude snažit o to, aby dle možnosti vyhověl Vašemu požadavku na zvláštní služby, které nejsou vypsány v popisu (bod 3.1), např.sousedící pokoje nebo pokoje situované na určitém místě. Cestovní kanceláře nejsou ani před ani po uzavření cestovní smlouvy oprávněny bez písemného potvrzení pořadatele - dávat přísliby nebo sjednávat dohody odlišné od uzavřených cestovních smluv, pokud k tomu nejsou zvláštně zplnomocněny. 3.4.2 Rezervace paušálních leteckých zájezdů, jejichž trvání (let tam a zpět) se odlišuje od týdenního rytmu, je možná za poplatek 16,- na účastníka zájezdu. Totéž platí i pro změnu hotelu a pokoje odlišujícího se od týdenního rytmu. Prosím dbejte pokynů v daném popisu služby. Za zpracováni
individuálních zájezdů odlišujících se od daných popisů služby je účtován poplatek v max.výši 50,- na jednoho cestujícího a týden. 3.4.3 Servis airtours a la carte Pod značkou airtours vám rádi splníme Vaše individuální požadavky na zájezd. Náš servis a la carte nabízíme našim airtours zákazníkům na vybrané cíle zájezdu od minimální ceny 1.000,- na osobu nebo od celkové ceny minimálně 5.000,- na jednu rezervaci. Účtujeme zde servisní poplatek ve výši 150,- za rezervaci. Tento servisní poplatek bude u fixní rezervace připočten k ceně zájezdu. Při neuskutečnění rezervace není tento poplatek vracen. 3.4.4. Při změnách rezervace letů a/nebo hotelů v cílové oblasti ze strany cestujícího si pořadatel zájezdu vyhrazuje právo účtovat dodatečně k případně vzniklým vícenákladům ještě na osobu přiměřený poplatek za zpracování. U značek X1-2- FLY,XTUI,XDiscount Travel a XATI nejsou změny letů možné. 3.4.5. Brát s sebou domácí zvířata je povoleno jen v případech, ve kterých to výslovně připouští popis služeb. 3.5 Stravování Prosím zohledněte to, že v rámci jedné obytné jednotky je možné objednat jen stejné stravovací služby. To platí i pro spolucestující děti. 3.6 Prodloužení zájezdu Jestliže chcete v místě zájezdu zůstat déle, zkontaktujte prosím co nejdříve své vedení zájezdu nebo místního zástupce pořadatele. Rádi váš pobyt prodloužíme, pokud budou k dispozici odpovídající možnosti ubytování a zpáteční dopravy. Náklady za prodloužení musí být zaplaceny na místě. Prosím dbejte na tarifní podmínky spojené s Vaší zpáteční cestou a na dobu platnosti Vašich cestovních pojištění a případných nutných víz. U značek X1-2-FLY,XTUI,Discount Travel, XDiscount Travel a XATI není prodloužení zájedu možné. 3.7 Vedení zájezdu a péče U nabízených zájezdů budete obslouženi na místě vedoucím zájezdu pořadatele př.místním zástupcem pořadatele (např. pronajimatelem ubytovacích prostor). U značek Discount Travel a XDiscount Travel je vám partner při nouzových situacích, stížnostech a jiných neobvyklých událostech k dispozici na telefonu.detaily, adresy a telefonní čísla jsou uvedeny v cestovních podkladech nebo na informační tabuli v hotelu. Při stížnostech prosím dbejte zvláštních pokynů pod bodem 13.7.2. 4. Zvláštní pokyny pro rekreační byty a domy Fakultativní nebo vedlejší náklady závislé na spotřebě zpravidla nejsou zahrnuty do ceny zájezdu. Pokud není v popisu služby uvedeno jinak, je třeba zaplatit tyto náklady přímo na místě.v rekreačním bytě/domě se smí ubytovat jen takový počet dospělých a dětí, jaký je uveden v popisu služby a potvrzeni zájezdu.uvedené termíny příjezdu a odjezdu jsou závazné. Při předání klíčů může byt požadováno zaplacení přiměřené částky (kauce) jako pojistky za případné škody nebo vedlejší náklady závislé na spotřebě. Vrácení nebo zúčtování proběhne tehdy, když jsou bytová jednotka a inventář při ukončení pobytu předány zpět v řádném stavu a uklizené. 5.Slevy na děti Směrodatný je věk dítěte při nástupu na zájezd. Nezávisle na tom je třeba při rezervaci uvést každé spolucestující dítě a jeho věk. Informace ke slevám na děti jsou uvedeny v daném popisu služby. Děti do dvou let jsou u charterovych letů v rámci paušálních aranžmá přepravovány zdarma bez nároku na sedadlo, pokud s dítětem cestuje doprovodná osoba. V rámci paušálních aranžmá s linkovou leteckou přepravou a u čistě leteckých nabídek (charterový př.linkový let) je na děti do 2 let účtováno 10% nákladů na letenku, bez nároku na vlastni sedadlo. Při nesprávném uvedení věku je pořadatel oprávněn dodatečně požadovat doplaceni rozdílu od správné ceny zájezdu s připočtením zpracovatelského poplatku ve výši 50,-. Právo na prokázání, že pořadateli nevznikly žádné nebo podstatně nižší zpracovatelské náklady zůstává nedotčeno. 6.Změny služeb a cen 6.1. Změny a odchylky jednotlivých cestovních služeb od smluveného obsahu cestovní smlouvy, které jsou po uzavření smlouvy nutné a které pořadatel zájezdu nezpůsobil v rozporu s dobrou vírou, jsou dovoleny jen tehdy, pokud nejsou podstatného rázu a pokud neovlivňují negativně celkový ráz rezervovaného zájezdu. Případné nároky na záruční plnění zůstávají nedotčeny, obzvláště pokud jsou změněné služby zatíženy nedostatky. Pořadatel je povinen neprodleně informovat zákazníka o změnách služby nebo odchylkách. Případně bude zákazníkovi nabídnuta bezplatná změna rezervace nebo bezplatné odstoupeni. V případě náhradní přepravy z důvodu změny letiště máte k dispozici jízdenku na přípojný vlak k letadlu obsaženou v cestovních podkladech. 6.2 U lodních cest rozhoduje o nutných změnách doby jízdy a/nebo trasy, například z bezpečnostních nebo povětrnostních důvodů, sám kapitán. 6.3 Pořadatel si vyhrazuje právo změnit po uzavření smlouvy cenu zájezdu dohodnutou v cestovní smlouvě v případě zvýšení přepravních nákladů nebo poplatků na určité služby, jako jsou letištní nebo přístavní poplatky. 6.3.1 Jestliže se zvýší přepravní náklady platné při uzavření smlouvy, obzvláště náklady na pohonné hmoty, může pořadatel zvýšit cenu zájezdu dle následujícího výpočtu: a) Při zvýšení ceny vztahujícím se na jedno sedadlo může pořadatel od cestujícího požadovat zvýšenou částku. b) V ostatních případech budou přídavné přepravní náklady na jeden dopravní prostředek požadované od přepravní společnosti vyděleny počtem sedadel ve smluveném dopravním prostředku. Pořadatel může po cestujícím požadovat zaplacení takto vypočtené zvýšené částky na jedno sedadlo. 6.3.2 Jestliže se zvýší přepravní náklady platné při uzavření smlouvy, jako jsou přístavní nebo letištní poplatky, může byt cena zájezdu zvýšena o odpovídající podílovou sumu. 6.3.3 Zvýšení dle bodů 6.3.1/6.3.2 je přípustné jen tehdy, pokud leží mezi uzavřením smlouvy a dohodnutým termínem zájezdu více než 4 měsíce a pokud okolnosti vedoucí ke zvýšení nenastaly ani před uzavřením smlouvy ani je nemohl pořadatel předem předpokládat. 6.3.4 V případě dodatečné změny ceny zájezdu musí pořadatel cestujícího neprodleně informovat. Zvýšení cen od 20. dne před nástupem zájezdu a méně je neúčinné. Při zvýšení cen o vice než 5% je cestující oprávněn odstoupit bezplatně od cestovní smlouvy nebo požadovat účast na jednom minimálně rovnocenném zájezdu, pokud je pořadatel schopný nabídnout takový zájezd cestujícímu ze své nabídky bez příplatku. Vzájemná práva a povinnosti jmenované v tomto odstavci platí v i v případě přípustné změny hlavni cestovní služby. 6.3.5 Cestující musí tato práva uplatnit neprodleně po prohlášení pořadatele o cenovém navýšeni popř. změně cestovní služby. 7. Odstoupení cestujícího před začátkem zájezdu/poplatky za odstoupení 7.1.Od zájezdu můžete odstoupit kdykoliv před jeho začátkem. Směrodatné je datum doručení prohlášení o odstoupení u pořadatele (adresy viz dole pod bodem 17.) popř.rezervující cestovní kanceláře. Doporučujeme Vám provést odstoupení písemně. 7.2. Jestliže odstoupíte od zájezdu nebo nenastoupíte na zájezd, ztrácí pořadatel nárok na cenu zájezdu. Místo toho může pořadatel požadovat přiměřené odškodné (poplatek za odstoupeni) v závislosti na dané ceně zájezdu, a to za opatření k zájezdu provedena do doby odstoupení/nenastoupení a jeho výlohy. To platí v případě, že odstoupení popř. nenastoupení na zájezd nebylo způsobeno vinou pořadatele a není případem vyšší moci. Tyto poplatky za odstoupení jsou v procentuálním paušalizovány pod bodem 7.5., za zohlednění časové blízkosti okamžiku odstoupení od smluvně dohodnutého začátku zájezdu.přitom jsou zohledněny obvykle ušetřené výlohy a jiné možné využití cestovních služeb. 7.3. Poplatky za odstoupení musí být zaplaceny i tehdy, když se účastník zájezdu nedostaví na dané letiště nebo místo odjezdu včas v době uvedené v cestovních podkladech nebo pokud nenastoupí na zájezd z důvodů chybějících cestovních dokumentů, jako např. cestovního pasu nebo nutných viz, která nejsou vinou pořadatele. 7.4. Cestujícímu není odepřeno průkazní právo, že v souvislosti s odstoupením nebo nenastoupením zájezdu nevznikly žádné nebo podstatně nižší náklady, než ty, které byly vykázány pořadatelem v paušálních poplatcích (viz následující bod 7.5). 7.5. Paušalizovaný nárok na poplatky za odstoupení činí zpravidla a na osobu/bytovou jednotku: 7.5.1 Standartní poplatky: od 30. dne před nástupem cesty 40% od 24. dne před nástupem cesty 50% od 17. dne před nástupem cesty 60% od 10. dne před nástupem cesty 80%
zájezdu 90% ceny zájezdu; 7.5.2 Vyjímky ze standartních pravidel: A Rekreační byty/domy/apartmány, i při cestách autobusem,vlakem a motorkářských okruzích do 46. dne před nástupem cesty 25% od 45. dne před nástupem cesty 50% od 35. dne před nástupem cesty 80% od 3. dne před nástupem cesty do dne nástupu cesty nebo při nenastoupeni zájezdu 90% ceny zájezdu B Lodní cesty/okružní plavby po řekách, speciální programy, aktivní programy, golfové balíčky (pokud nejsou zahrnuty v zájezdech ve smyslu bodu 7.5.1), kempinkové programy od 30. dne před nástupem cesty 40% od 24. dne před nástupem cesty 50% od 17. dne před nástupem cesty 60% od 10. dne před nástupem cesty 80% C airtours lety od 30. dne před nástupem cesty 50% od 17. dne před nástupem cesty 75% D Při samostatně zprostředkovaných vstupenkách, např.na musikály (bod 1.5) platí storno podmínky daného prodejce, které vám byly sděleny při rezervaci. E Pro zvlášť označené top-nabídky, vybrané, krátkodobé a slevněné nabídky, speciály, levné zájezdy a zájezdy značek X1-2- FLY,XTUI,Discount Travel, XDiscount Travel, XATI a nabídky BestPreis od TUI FlussGenuss stejně jako Ticket-Pakete z popisu služeb (bod 3.1) s titulem Musicals&Shows platí následující storno poplatky: do 31. dne před nástupem cesty 40% od 30. dne před nástupem cesty 55% od 24. dne před nástupem cesty 65% od 17. dne před nástupem cesty 75% od 10. dne před nástupem cesty 85% 7.6 Organizátor si vyhrazuje právo požadovat namísto uvedených paušálů vyšší konkrétní odškodnění pokud organizátor doloží, že mu vznikly výrazně vyšší náklady než uvedené paušály. V tomto případě je organizátor zájezdu povinen požadované odškodnění, při zohlednění ušetřených nákladů a případných dalších využití cestovních služeb, konkrétně vyčíslit a doložit. 7.7 Vaše právo na náhradního účastníka (viz dole bod 8.2) zůstává těmito předchozími podmínkami nedotčeno. 8. Změna rezervace, náhradní osoba 8.1.Pořadatel zájezdu provede na Vaše přání, pokud je realizovatelné, změnu potvrzení zájezdu (změnu rezervace) a to do 31. dne před nástupem zájezdu popř. u zájezdů ve smyslu bodu 7.5.2.A do 46. dne před nástupem zájezdu. Za tuto změnu je účtován poplatek 50,- na osobu. Za produkty uvedené v bodě 7.5.2 C přijímá organizátor, pokud je to proveditelné, změny až do jednoho dne před nástupem cesty. Za to jsou účtovány poplatky na osobu ve výši 25% z ceny. Za změnu rezervace jsou považovány např. změny termínu zájezdu, cíle, místa nástupu zájezdu, ubytování nebo přepravy; u linkových letů pak dodatečně změny odletu po té, co je vystavena letenka. Změny provedené po uplynutí výše uvedených lhůt (např. u leteckých zájezdů/standartní poplatky od 30. dne před nástupem zájezdu) a změny překračující období platnosti daného popisu služby, který je základem rezervace (bod 3.1), mohou být provedeny jen po odstoupení od cestovní smlouvy a za podmínek stanovených pod bodem 7.5, a to při současném novém přihlášení. To platí i pro samotné letenky, změny termínu, cíle cesty, místa nástupu na cestu u zájezdů značek X1-2-FLY,XTUI, XDiscount Travel a XATI. 8.2 Až do nástupu zájezdu může cestující požadovat, aby jeho práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy zastupovala třetí osoba. Je k tomu zapotřebí sdělení předané pořadateli. Pořadatel může vyjádřit nesouhlas s nástupem třetí osoby místo cestujícího, pokud tato třetí osoba nedostačuje zvláštním požadavkům zájezdu nebo je její účast v rozporu se zákonnými předpisy nebo úředními nařízeními. Pokud na místo přihlášeného účastníka nastoupí třetí osoba, je pořadatel oprávněn požadovat za náklady vzniklé účastí této náhradní osoby paušální zpracovatelský poplatek ve výši 50,-. Cestující je oprávněn prokázat, že pořadateli nevznikly v souvislosti s nástupem třetí osoby žádné nebo podstatně nižší náklady. Přihlášený účastník a náhradní osoba ručí jakožto spoludlužníci za cenu zájezdu a vícenáklady vzniklé nástupem náhradní osoby. 9.Cestovní pojištění Pořadatelé doporučují uzavření rozsáhlého balíčku cestovního pojištění, zejména včetně (je třeba i zvlášť zarezervovat) pojištění nákladů na odstoupení od zájezdu a pojištění ke krytí nákladů na přepravu při nehodě nebo nemoci. Prosím dbejte zde na zvláštní nabídky v daných cestovních katalozích. Jednotlivé informace k pojistné ochraně najdete u cestovních podmínek nebo ve vaší cestovní kanceláři. 10 Odstoupení a výpověď ze strany pořadatele zájezdu 10.1 Pořadatel může cestovní smlouvu vypovědět bez dodržení lhůty, pokud cestující podstatně narušuje průběh zájezdu i přes upomenutí ze strany pořadatele. To stejné platí, když cestující jedná v rozporu se smlouvou, a to v takové míře, že je oprávněné okamžité zrušení smlouvy. Pořadatel si však zachovává nárok na zaplacení ceny zájezdu. Přip.vícenáklady za zpáteční dopravu nese rušitel sám. Pořadatel si však musí připočíst hodnotu ušetřených výloh a zisků, které mohly byt nabyty v důsledku jiného použití neuplatněných služeb vč.přip. v důsledku vrácených plateb ze strany poskytovatelů plnění. 10.2 Při nedosažení minimálního počtu účastníků uvedeného v popisu služby a potvrzení zájezdu je pořadatel oprávněn odstoupit od cestovní smlouvy, a to do 5 týdnů před nástupem cesty (doručení cestujícímu). Pořadatel Vás samozřejmě bude informovat ihned, jakmile bude zřejmé, že nemůže být dosažen minimální počet účastníků. Cestujícímu bude prohlášení o odstoupení doručeno neprodleně. Zaplacenou cenu zájezdu pak obdržíte obratem zpět. 10.3 V případě odstoupeni pořadatele dle bodu 10.2 je cestující oprávněn požadovat účast na jiném minimálně rovnocenném zájezdu, pokud je pořadatel schopný, nabídnout takový zájezd ze své nabídky bez příplatku. Cestující musí toto právo uplatnit neprodleně po prohlášení pořadatele o odstoupení. Pokud cestující nevyužije své právo na účast na rovnocenném zájezdu, obdrží zaplacenou cenu zájezdu neprodleně zpět. 11 Mimořádné okolnosti vyšší moc 11.1. Při výpovědi cestovní smlouvy v případě vyšší moci poukazujeme na 651j BGB. V následujícím znění: (1) Pokud bude zájezd podstatně ztížen, ohrožen nebo negativně ovlivněn v důsledku vyšší moci, kterou nebylo možné předvídat při uzavírání smlouvy, mohou jak pořadatel zájezdu tak cestující odstoupit od smlouvy dle ustanovení tohoto předpisu. (2) Pokud bude smlouva vypovězena dle odstavce 1, uplatňuje se předpis 651e odst. 3 věty 1 a 2, odst. 4 věty 1. Vícenáklady na zpáteční dopravu ponese každá ze stran z poloviny.v ostatních případech jdou vícenáklady k tíži cestujícího. 11.2 Cestovní pokyny zahraničních úřadů získáte na internetu na adrese www.auswaertiges-amt.de a pod telefonním číslem (030) 5000-2000. 12 Náprava/sleva/výpověď 12.1 Jestliže nebude cestovní služba provedena nebo nebude povedena dle smlouvy, může cestující požadovat nápravu. Pořadatel může nápravu odmítnout, pokud vyžaduje nepřiměřené úsilí. 12.2 Cestující může po návratu ze zájezdu požadovat slevu z ceny zájezdu, pokud zájezd nebyl uskutečněn dle smlouvy a pokud nedošlo k tomu, že závada nebyla neprodleně (bez zaviněného průtahu) nahlášena vinou cestujícího. 12.3 Pokud bude zájezd v důsledku závady podstatně negativně ovlivněn a pokud pořadatel zájezdu nezjedná v rámci přiměřené lhůty žádnou nápravu, může cestující v rámci zákonných ustanovení vypovědět cestovní smlouvu - ve svém vlastním zájmu a z důvodů zajištění důkazů se doporučuje písemná forma. To samé platí v případě, když cestujícímu zájezd nebude připsán v důsledku závady z vážného důvodu na straně pořadatele. Stanoveni lhůty pro nápravu není potřeba jen tehdy, když je náprava nemožná nebo je pořadatelem odmítnuta nebo pokud je výpověď smlouvy opodstatněná zvláštním zájmem cestujícího. Pokud bude smlouva zrušena, vyhrazuje si cestující nárok na zpáteční dopravu. Dluží pořadateli jen tu část ceny zájezdu připadající na uplatněné služby, pokud by o tyto služby měl zájem. 12.4. Co se týče garance vrácení peněz u leteckých zájezdů značky TUI pořadatele TUI Deutschland GmbH, dbejte prosím na pokyny v daných TUI katalozích. 13 Ručení 13.1 Při existenci závady může cestující požadovat náhradu škody, nehledě
na snížení ceny zájezdu (slevu) nebo výpověď, ale to pouze v případě, že závada zájezdu spočívá v takové okolnosti, kterou zavinil pořadatel. Může požadovat náhradu škody i z důvodu zbytečně vynaložené doby dovolené, pokud byl zájezd zmařen nebo podstatně negativně ovlivněn. 13.2 Smluvní nároky na náhradu škody Smluvní ručení pořadatele za náhradu škod, které nejsou újmami na těle, jsou celkově omezena na výši trojnásobku ceny zájezdu a) pokud nebyla škoda cestujícího způsobena pořadatelem záměrně nebo z hrubé nedbalosti. b)pokud je pořadatel zodpovědný za škodu vzniklou cestujícímu, která je způsobena zaviněním poskytovatele plněni. 13.3 Nároky na náhradu škody vyplývající z trestní odpovědnosti U všech nároků na náhradu škody namířených proti pořadateli a způsobených nedovoleným jednáním, které nebylo provedeno záměrně nebo z hrubé nedbalosti, je ručení za věcné škody omezeno na výši trojnásobku ceny zájezdu. Tyto maximální částky ručení platí vždy pro jednoho cestujícího a zájezd. Případné nároky dle Montrealské dohody př.dle zákona o letecké přepravě překračující tento rámec zůstávají tímto omezením nedotčeny. 13.4. Pořadatel neručí za závady v plnění závazku, škody na zdraví a věcné škody v souvislosti se službami, které jsou zprostředkovány pouze jako externí výkony (např.výlety, sportovní akce, návštěvy divadel, výstavy, přepravní služby z vypsaného místa odjezdu a k cílovému místu), pokud jsou tyto služby výslovně označeny v popisu nebo potvrzeni s uvedením zprostředkujícího smluvního partnera tak, že zákazník zřetelně rozpozná, že nejsou součástí cestovních služeb pořadatele. Pořadatel však ručí za 13.4.1 služby, které zahrnují přepravu zákazníků z vypsaného výchozího místa zájezdu k vypsanému cílovému místu, mezipřepravy během zájezdu a ubytování během zájezdu a 13.4.2 dále ručí za škody, pokud bylo jejich příčinou porušeni povinnosti informace, poučení nebo organizace pořadatele. 13.5 Za účast na sportovních a jiných rekreačních aktivitách ručíte sami. Sportovní zařízení, přistroje a vozidla by jste měli před použitím zkontrolovat. Za nehody, které vzniknou při sportovních akcích a jiných rekreačních aktivitách ručí provozovatel jen tehdy, když jsou způsobeny jeho zaviněním. Pořadatel doporučuje uzavření úrazového pojištění. 13.6 Přeprava probíhá na základě podmínek dané přepravní společnosti, které jsou zpřístupněny na přání. DB-podmínky společnosti Deutsche Bahn AG uvedené na zadní straně dokumentů k jízdě drahou, jsou neplatné. Práva a povinnosti pořadatele a zákazníků vyplývající z cestovní smlouvy a těchto podrobných cestovních podmínek nejsou těmito podmínkami dané přepravní společnosti omezeny. Pokud je tak vypsáno v popisu služeb (bod 3.1), obsahují Vaše cestovní podklady jízdenky na přípojné vlaky k letadlu společnosti DB AG a navíc přílohu Fahren & Fliegen Spolku německých dopravních podniků. Každý cestující je sám zodpovědný za včasný příjezd na místo odletu, ledaže by zpoždění spočívalo v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinnosti pořadatele. 13.7 Povinná spoluúčast, stížnost 13.7.1 Každý cestující je povinen v rámci zákonných ustanovení spolupracovat při závadách tak, aby bylo zamezeno přip.škodám nebo aby byly tyto škody udrženy na minimu. 13.7.2 Pokud byste měli proti očekávání důvod k reklamaci, je třeba ji nahlásit neprodleně na místě u našeho vedeni zájezdu ve smyslu bodu 3.7 věty 1 př.u delegáta ve smyslu bodu 3.7 věta 2 a požadovat nápravu. Jestliže není vedení zájezdu nebo delegát k zastižení, obraťte se na poskytovatele plnění (např. transferový podnik, hotelier, lodní vedeni) nebo na pořadatele popř. jeho místního zástupce. Důležitá telefonní a telefaxová čísla a e-mailové adresy najdete ve Vašich cestovních podkladech nebo v popisu služby (bod 3.1) př.v informačních podkladech v hotelu. Pořadatel naléhavě doporučuje nahlásit škody nebo prodlevy doručení cestovních zavazadel a zboží u leteckých zájezdů neprodleně na místě, nejpozději však do 7 dní po zjištění škody u cestovních zavazadel, u zboží do 14 dní od jeho přijetí, v případě zpoždění pak nejpozději 21 dní poté, co bylo zavazadlo nebo zboží poskytnuto cestujícímu. To je třeba oznámit příslušné letecké společnosti prostřednictvím nahlášení škody (P.I.R.). Letecké společnosti zpravidla odmítají náhrady, pokud nebyl vyplněn protokol pro nahlášení škody. Dále musí být ztráta, poškození nebo chyba doručení cestovních zavazadel oznámena vedení zájezdu nebo místnímu zástupci. Pokud jsou platné záruční lhůty z 651c odst.3, 651 d, 651e odst.3 a 4 BGB, platí lhůty dle bodu 14.1.Hosté rekreačních bytů/domů/apartmánů musí při reklamacích požadovat nápravu neprodleně u kontaktní osoby uvedené v cestovních podkladech. Pokud je takové nahlášení neúspěšné, musíte se spojit s nejbližší stanicí vedení zájezdu nebo místním zástupcem pořadatele. Jestliže cestující vlastním zaviněním zanedbá nahlášení závady, nepřísluší mu žádné nároky. 13.7.3 Vedoucí zájezdu nejsou oprávněni uznávat jakékoliv nároky. 14 Lhůty, příjemci, promlčení a odstoupení 14.1 Nároky vyplývající z neuskutečnění zájezdu dle smlouvy ( 651 c až 651 f BGB) je třeba uplatnit vůči pořadateli do jednoho měsíce po smluvně stanoveném ukončení zájezdu (adresa je uvedena dole pod bodem 17). Ve vlastním zájmu by tyto nároky měly být uplatněny písemně. Po uplynutí této lhůty může cestující uplatňovat tyto nároky jen tehdy, jestliže mu bylo bez vlastního zavinění bráněno v tom, aby dodržel lhůtu. Den konce zájezdu se nezapočítává do výpočtu měsíční lhůty. Pro informace týkající se nahlášení škod zavazadel, prodlev v doručení u cestovních zavazadel nebo ztráty zavazadel viz bod 13.7.2. 14.2.1 Nároky cestujícího dle 651 c až 651 f BGB vyplývající z ohrožení života a zdraví, které spočívají v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinností pořadatele, jeho zákonného zástupce nebo pověřence, promlčí za dva roky. To platí i pro nároky na náhradu ostatních škod, které spočívají v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinností pořadatele, jeho zákonného zástupce nebo pověřence. 14.2.2 Všechny ostatní nároky dle 651c až 651f BGB promlčí za jeden rok. 14.2.3 Promlčecí lhůta dle předchozích odstavců 14.2.1 a 14.2.2 počíná běžet dnem, který následuje po dni smluvního ukončení zájezdu. 14.2.4 Nároky vyplývající z nedovoleného jednání promlčí za 3 roky. 14.2.5 Jestliže se mezi cestujícím a pořadatelem protahuji jednání o nároku nebo o okolnostech odůvodňujících nárok, je promlčecí lhůta pozastavena do té doby, než cestující nebo pořadatel odmítnou pokračování jednání. Promlčecí lhůta běží opět nejdříve tři měsíce po ukončení pozastavení. 14.3 Vaše cestovní kancelář vystupuje při uzavření cestovní smlouvy pouze jako zprostředkovatel. Není oprávněna přijímat od cestujícího po ukončeni zájezdu přihlášky nároků na garanci a nároků na náhradu škody. 14.4 Postoupení nároků vůči pořadateli je vyloučeno. To neplatí mezi spolucestujícími rodinnými příslušníky nebo společně nahlášené skupiny. 15 Ustanovení o pasech, vízech, celní ustanovení, devizové a zdravotní předpisy 15.1 Pořadatel je zodpovědný za to, aby byli státní příslušníci EU-státu, ve kterém je nabízen zájezd, před nástupem zájezdu informováni o ustanoveních o pasech, vízech a předpisech o zdraví jakož i o jejich případných změnách. Příslušníci jiných států by se měli informovat u příslušného velvyslanectví/konzulátu. 15.2 Pořadatel neručí za včasné udělení a doručení nutných víz prostřednictvím diplomatického zástupce, pokud jste jej pověřili obstaráním těchto víz, ledaže by prodleva byla zaviněna pořadatelem. K získání víz atd. na příslušných místech musíte počítat s obdobím trvajícím přibližně 8 týdnů. 15.3 Cestující je sám zodpovědný za dodržování všech předpisů důležitých pro uskutečnění zájezdu. Všechny škody, obzvláště úhrada nákladů na odstoupení, které vzniknou z důvodu nedbání těchto předpisů, jdou k tíži cestujícího, s vyjímkou těch případů, které jsou podmíněny chybnou informaci nebo neinformováním vinou pořadatele. 15.4 Informujte se prosím v katalogu v popisu služby (bod 3.1), zda je pro Váš zájezd nutný cestovní pas nebo stačí jen občanský průkaz, a dbejte prosím na to, aby měl Váš cestovní pas nebo Vaš občanský průkaz dostatečnou dobu platnosti. Děti potřebují vlastní cestovní pas. 15.5 Celní ustanovení a devizové předpisy jsou v různých zemích uplatňovány velmi přísně. Informujte se prosím přesně a bezpodmínečně dodržujte předpisy. 15.6 V různých státech jsou požadována určitá potvrzení o očkování, která nesmí být mladší než 8 dní a starší než 3 roky (neštovice) popř. 10 let (žlutá zimnice). Taková potvrzení o očkování je třeba předložit i německým úřadům, pokud se vracíte z určitých zemí (např.afrika, Orient). Odpovídající informace jsou uvedeny v katalogu a dále se obraťte na svou cestovní kancelář. 16 Ochrana dat Osobní data, která nám poskytujete, budou elektronicky zpracována a využita, pokud budou nutná pro realizaci smlouvy. Chtěli bychom Vás dále do budoucna písemně informovat o aktuálních nabídkách, pokud nám nebude známo, že si toto informování nepřejete. Jestliže si nepřejete zasíláni informací, obraťte se prosím na odděleni datové ochrany pod níže uvedenou adresou pořadatele. Pokud využijeme ke zpracování a použití osobních dat externí poskytovatele služeb mimo území EU popř. EWR (tzv.státy třetího světa bez náležité úrovně ochrany dat), bude ochrana Vašich osobních dat zajištěna prostřednictvím takzvaných Standardních smluvních doložek EU. 17 Všeobecné informace
Neúčinnost jednotlivých ustanovení cestovní smlouvy nemá za následek neúčinnost celé cestovní smlouvy. Totéž platí pro tyto cestovní podmínky. Tyto cestovní podmínky a pokyny platí pro pořadatele zájezdu TUI Deutschland GmbH Karl-Wiechert-Allee 23 30625 Hannover Obchodní rejstřík: Hannover HRB 56512 A Wolters Reisen GmbH Postfach (Poštovni box) 11 51 28801 Stuhr Obchodní rejstřík: Walsrode HRB 110468 Vydání tiskem květen 2013, 62. vydání Přeloženo z originálu cestovní agenturou Student Agency k.s. Vezměte prosím na vědomí, že překlad má pouze informační charakter. V případě reklamací a sporů vyplývají vzájemná práva a povinnosti stran z originálního znění obchodních podmínek pořadatele zájezdu http://pics.tui.com/fileadmin/redaktion/pdfs/agb/ausfuehrliche_reisebe d_62aufl_wi_1314.pdf Student Agency k.s., www.dovolena.cz.