PROVOZNÍ ŘÁD PRAVIDLA OMLUV A NÁHRAD PLAVECKÉHO KURZU REGISTRAČNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY PLAVECKÉHO KURZU A JINÝCH AKCÍ STORNO PODMÍNKY PLAVECKÉHO KURZU A JINÝCH AKCÍ Pozn. pod slovem Akce se rozumí Plavecké soustředění a Příměstský tábor Plavecké školy Lachmánek. PROVOZNÍ ŘÁD V Plavecké škole Lachmánek se snažíme klientům poskytovat kvalitní služby, se kterými souvisí důsledné dodržování pravidel sepsaných v Provozním řádu. Výuka plavání dětí probíhá v prostorách bazénů. Prostorem bazénu se rozumí veškeré prostory náležící k bazénu - vstupní hala/recepce, šatny, sprchy, WC, bazén, sauna/pára/vířivka, chodba apod. Do prostoru bazénu je povoleno vstoupit nejdříve 20 minut před začátkem vlastní lekce. Do místnosti s bazénem je povoleno vstoupit nejdříve 5 minut před zahájením vlastní lekce. Děti nemají povolen vstup do bazénu a vířivky bez přítomnosti a souhlasu instruktora. Po ukončení lekce může dítě využít 10 minutovou návštěvu vířivky a 10 minutovou návštěvu sauny/páry. Poté má 15 min na opuštění šatny. Doporučujeme aklimatizační pobyt dítěte alespoň 15 minut před úplným odchodem z budovy hotelu a to v aklimatizačním prostoru hotelu. Do prostoru bazénu má přístup pouze jedna dospělá osoba, a to jako doprovod dítěte. V případě přítomnosti více osob, např. obou rodičů, sourozence apod., musí tuto skutečnost doprovod nahlásit instruktorovi lekce předem, a ten to musí schválit. Je-li na lekci přítomna další osoba (např. sourozenec), není možné, aby lekci jakkoli rušila svojí přítomností. V takovém případě má instruktor právo tuto osobu z lekce vyloučit. Z bezpečnostních důvodů je v prostoru bazénu přísný zákaz pohybu sourozence dítěte bez dozoru doprovodu. Další osoba může využívat bazén, saunu/páru/vířivku během svého pobytu v prostoru bazénu výhradně jen po předchozím, kdykoli odvolatelném, schválení instruktorem. Na plavecké lekce je zakázán vstup dětí i doprovodu s akutním nebo infekčním onemocněním, gynekologickými nebo kožními problémy. Instruktor může z lekce vyloučit dítě, pokud usoudí, že dítě nebo doprovod trpí výše uvedenými problémy (kašel, rýma, viditelné kožní problémy, apod.). Instruktor z lekce vyloučí i dítě, u jehož doprovodu je podezření z požití alkoholu nebo omamných látek. Ve všech těchto případech klient nemá nárok na vrácení platby za lekci.
Za bezpečnost a zdraví dítěte po celou dobu pobytu v prostoru bazénu i ve vodě zodpovídá jeho doprovod. Potřebuje-li se doprovod vzdálit od dítěte za jakýmkoli účelem (na WC, do sprchy, s nočníkem), musí si bezpečí svého dítěte zajistit vzájemným pohlídáním jiným doprovodem. Dítě se v žádném případě nesmí pohybovat v prostoru bazénu samostatně. Z bezpečnostních důvodů je v prostoru bazénu nutné dbát zvýšené opatrnosti s ohledem na kluzký povrch - zákaz běhání a skotačení dětí. V případě plavání dětí s rodiči se doprovod v místnosti s bazénem pohybuje tak, aby byl vždy schopen svému dítěti v případě nutnosti pomoci. Při aktivní účasti doprovodu dítěte ve vodě při plavecké lekci nepřebírá instruktor funkci doprovodu (nelze, aby se instruktor věnoval dítěti místo doprovodu po dobu trvání celé lekce). V případě, že se doprovod lekce účastní mimo bazén, je povinen stálé vizuální kontroly svého dítěte a na jakýkoli problém s dítětem musí neprodleně upozornit instruktora. Instruktor pouze vede lekce kurzu plavání, a proto hlídání dětí není povinností ani v kompetenci instruktora (není v jeho lidských možnostech, aby měl vizuální dohled nad všemi dětmi v bazénu zároveň). Do prostor šaten, sprch a bazénu je zakázáno nosit předměty ze skla, konzumovat jídlo a pití. Pro tyto účely je vždy vyhrazen aklimatizační prostor, který je předem určen provozovatelem bazénu (info na recepci bazénu). Plavecká škola Lachmánek nenese odpovědnost za ztrátu cenností v prostorách bazénu. V zájmu udržení kvality bazénové vody, je každý účastník lekce povinen se před vstupem do bazénu osprchovat a umýt se mýdlem bez plavek. U dětí do 10 měsíců stačí omytí zadečku. Doprovod dítěte je povinen se před vstupem do bazénu odlíčit. Do místnosti s bazénem je povolen vstup pouze v plavkách a vhodné obuvi s gumovou podrážkou, případně i vhodném oblečení (župan, tričko, plážové šaty, apod.). Plavky u miminek musí být přiléhavé s nepropustnou vložkou a s gumičkou kolem pasu a stehen (jednorázové plavací pleny). Dlouhé vlasy by měli mít rodiče i děti sepnuté, doporučuje se koupací čepice, ale není nutností. Před vstupem do prostoru bazénu doporučujeme použít WC, aby se zamezilo případnému přerušení průběhu lekce. V případě použití nočníku je nutné ho vylít do WC, opláchnout a vrátit na původní místo a dítěti omýt zadeček. Používání vlastních elektrických spotřebičů, zejména fénů je jen na vlastní nebezpeční a odpovědnost doprovodu. Dítě i doprovod jsou povinni udržovat pořádek v celém prostoru bazénu. Doprovod zodpovídá za případné škody (které provozovateli bazénu vzniknou) na zařízení nebo vybavení způsobené dítětem či doprovodem. Pokud dítě či doprovod prostory bazénu, sprch nebo šaten jakkoliv znečistí, vyzvedne si doprovod na recepci úklidové prostředky a znečištěný prostor uklidí. Při znečištění bazénu či vířivky dítětem (zvratky, stolice apod.) je zodpovědný doprovod dítěte povinen uhradit veškeré náklady spojené s odstraněním závady (vypuštění a napuštění bazénu apod.) V případě zrušení následných plaveckých lekcí z výše stanovených důvodů je doprovod povinen uhradit pronájem bazénu na náhradní lekce Plavecké školy.
Úhradou ceny plaveckého kurzu klient stvrzuje, že byl s Provozním řádem seznámen, bude se jím bez výhrady řídit a dbát pokynů instruktora. Porušení pravidel Provozního řádu může být důvodem k vyloučení z kurzu bez možnosti finanční náhrady. Pokud bude nutné přeřazení dítěte do jiného kurzu, má Plavecká škola Lachmánek právo po předběžné konzultaci s klienty provést přesun dětí v jednotlivých plaveckých lekcích. Plavecká škola Lachmánek si vyhrazuje právo vyloučit z kurzu bez nároku na vrácení kurzovného i klienta, který opakovaně vyvolává konflikty mezi účastníky kurzu, s vedením Plavecké školy Lachmánek a úmyslně poškozuje dobré jméno Plavecké školy Lachmánek. Součástí výše stanoveného Provozního řádu jsou doplňující provozní řády jednotlivých bazénů provozovatele Plavecké školy Lachmánek, kde probíhají plavecké kurzy. Tyto provozní řády naleznete na webových stránkách www.lachmanek.cz. Poslední aktualizace dne 22.10.2012 PRAVIDLA OMLUV A NÁHRAD PLAVECKÉHO KURZU Během kurzu může nastat situace, kdy se nemůžete na plavání dostavit z mnoha různých důvodů nemoc, dovolená apod. Plavecká škola Lachmánek Vám nabízí rezervační a náhradový online systém, jehož cílem je, na principu dobrovolnosti, umožnit náhradu zameškaných lekcí v případě, že to podmínky dovolují. Náhradní lekce jsou službou pro naše klienty, ne naší povinností, a tak v případě nesplnění níže uvedených podmínek nevzniká klientovi právní nárok na výběr náhradních lekcí ani jiných kompenzací. Náhrady se řídí dle nabídky elektronického online systému omluv a náhrad, v nejnutnějších případech na základě individuální domluvy s vedením Plavecké školy Lachmánek. Absenci na plavecké lekci omluvíte v online systému na stránkách http://lachmanek.cz/public nejpozději do 20:00 hodin předchozího dne. Pozdější omluva není možná a lekce Vám propadá. Za řádně omluvenou lekci Vám vzniká nárok na náhradu v poměru 1:1 (za jednu omluvenou lekci můžete vyplavat jednu náhradní). Na náhradní lekci se zapíšete v online systému, kde Vám budou nabídnuty lekce dle úrovně dovedností Vašeho dítěte. Přihlášení na náhradu je možné nejpozději 1 hodinu před začátkem náhradní lekce. Přihlášení na náhradní lekci je nevratné a tudíž závazné, nelze se později odhlásit. V případě, že náhradní lekci nevyužijete, náhrada Vám propadá. Náhradní lekce se můžete zúčastnit pouze po jejím objednání a potvrzení prostřednictvím rezervačního systému. Pokud Vám systém hlásí, že jste v jakémkoliv pořadí umístěni jako čekatelé pod čarou, nastanou tyto varianty: 1) Pokud se místo neuvolní, zůstanete pod čarou a bude Vám automaticky navrácen kredit pro pozdější náhradu v jiném termínu (vždy po půlnoci dne, kdy byla náhradní lekce). 2) Pokud se místo uvolní, dostanete se nad čáru a náhrada je pro Vás aktivní. V tomto případě Vás systém upozorní změnou stavu na nástěnce u jména dítěte, dále o této změně budete informováni systémem obdržením
zprávy do pošty, a pokud jste si nezměnili v nastavení zasílání notifikací, tak Vám přijde i upozornění na email v podobě, že se něco nového děje v systému. Převádění kreditů mezi sourozenci je možné. Pro převod kreditů napíšete email na ondra@lachmanek.cz či vzkaz interní poštou v systému: Převod kreditu/ů od sourozence (příjmení a jméno) na (příjmení a jméno). Na základě emailu/vzkazu budou kredity mezi sourozenci předány. Pro zpětnou kontrolu instruktorům slouží historie v systému. Při převádění kreditů nehrají odlišné ceny kurzů žádnou roli. Náhrady si můžete naplavat předem, a to až do -2 kreditů. Pokud Vás plavání baví, můžete využít této služby a naplavat si i nad počet zaplacených lekcí Vašeho kurzu. V takovém případě uhradíte cenu těchto lekcí dodatečně na konci kurzu. Pokud je to možné, své děti z lekcí omlouvejte s předstihem, tím poskytnete příležitost jiným plaváčkům k náhradám. Taková ohleduplnost se může při výběru Vašich náhrad hodit i Vám. V případě zjištění nemožnosti se zúčastnit lekce po 20:00 hodině předchozího dne, Vás v rámci ohleduplnosti prosíme o zaslání omluvy (bez nároku na kredit pro pozdější náhradní lekci) pomocí emailu/pošty v systému/sms na jejímž základě bude uvolněno místo v systému pro náhradníka, který se může přihlásit i 1 hodinu před konáním náhradní lekce. Tímto Vám děkujeme za Váš vstřícný krok k ostatním plaváčkům. Doporučujeme s náhradními lekcemi v průběhu kurzu neotálet, protože ke konci kurzu může být v lekcích nedostatek volných míst. Kredity ani kurzovné za nevyužité lekce/náhrady se nepřevádějí do dalšího kurzu ani nevzniká jakýkoliv závazek na jejich vrácení. Provozovatel nenese odpovědnost za případné nevyčerpání náhrad omluvených lekcí. Účastníkovi kurzu v případě zameškání lekce/náhrady vlastní vinou či vyšší mocí nevzniká nárok na náhradu. Náhrady je nutné čerpat pouze v daném probíhajícím kurzu, a to i v případě zdravotních důvodů. Pronájem bazénu je rezervován na určitý počet míst a neúčast dítěte nijak nesnižuje již vzniklé náklady (viz Storno podmínky). V případě zrušení Vaší lekce ze strany Plavecké školy Lachmánek, budete o termínu a formě náhrady včas informováni. V krajním případě při zrušení celého kurzu Plaveckou školou Lachmánek, Vám bude vráceno kurzovné v plné výši. Poslední aktualizace dne 10.11.2012 REGISTRAČNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY PLAVECKÉHO KURZU A JINÝCH AKCÍ Plavecký kurz Zájemce o plavecký kurz si může zdarma dohodnout návštěvu jedné lekce právě probíhajícího kurzu bez možnosti účasti ve vodě. V případě zájmu o plavecký kurz se nový klient registruje do online systému Plavecké školy Lachmánek na adrese http://lachmanek.cz/web/register/family.php, kde vyplní osobní údaje rodiče a dítěte, plavecké dovednosti dítěte, své časové možnosti a preferovaný
bazén/bazény. Tím dá klient najevo, že má o plavecký kurz zájem. Stálý klient (registrovaný) svůj zájem o plavecký kurz v nadcházející plavecké sezóně potvrdí tím, že v online systému schválí předběžné zařazení svého dítěte do plaveckého kurzu (bazén, den, čas a cena kurzu) ve chvíli, kdy se mu toto v systému zobrazí. Klient potvrzením předběžného zařazení do dalšího plaveckého kurzu souhlasí s podmínkami kurzu, které jsou k dispozici v online systému v pravém dolním rohu (viz Provozní řád Plavecké školy Lachmánek). Přihlášení klienta do právě probíhající plavecké sezóny je možné výhradně po individuální konzultaci s vedením Plavecké školy Lachmánek. Při sestavování plaveckých kurzů jsou preferenčně upřednostňováni stálí klienti před klienty novými. Úspěšná registrace a zařazení nového klienta do systému je až po schválení nabídnutého času klientem, uhrazením zálohy ve výši 1.000,- Kč ze strany klienta a jejím přijetím Plaveckou školou Lachmánek. Tato záloha slouží jako rezervace místa v kurzu a k pokrytí nákladů na 2 testovací lekce, během nichž se klient může rozhodnout dále v kurzu nepokračovat (2 testovací lekce slouží instruktorovi pro zjištění plaveckých dovedností dítěte na jejichž základě klient zůstane i nadále v lekci anebo mu bude nabídnuta adekvátní lekce v jiný termín). Doplatek kurzovného je nutné uhradit nejpozději před začátkem 3. lekce kurzu, pokud nestanoví Plavecká škola Lachmánek jinak. O typu a podmínkách platby bude klient informován dopředu a to buď při sjednávání registrace klienta a jeho vyslovení zájmu o kurz anebo před začátkem daného plaveckého kurzu. Stálý klient uhradí zálohu ve výši 1.000,- Kč vždy v posledním měsíci průběhu daného plaveckého kurzu, nejpozději však před 2. závěrečnou lekcí kurzu. Klientovo potvrzení v online systému o předběžném zařazení do dalšího plaveckého kurzu (tedy vyslovení zájmu o pokračující plavecký kurz) je Plaveckou školou Lachmánek přijato až po uhrazení výše stanovené zálohy. Pokud Plavecká škola Lachmánek neobdrží od klienta zálohu, není klientovo potvrzení o zájmu účasti v dalším kurzu (rezervace místa v kurzu) bráno v potaz a vedení školy má právo na jeho místo umístit nového klienta, který tuto zálohu řádně uhradil. Doplatek kurzovného je nutné uhradit nejpozději před začátkem 2. lekce kurzu, pokud nestanoví Plavecká škola Lachmánek jinak. O typu a podmínkách platby bude klient informován dopředu, vždy před začátkem daného plaveckého kurzu. V případě neuhrazení zálohy či doplatku kurzovného se toto považuje za závažné porušení provozního řádu a Plavecká škola Lachmánek je oprávněna vyloučit účastníka bez jakékoliv náhrady. Uhrazením kurzovného či ceny za akci, klient stvrzuje, že byl seznámen, souhlasí a bude se řídit sepsanými pravidly Plavecké školy Lachmánek: viz Provozní řád Plavecké školy Lachmánek (v online systému) a doplňující řády na konkrétních bazénech (na webových stránkách www.lachmanek.cz u konkrétních bazénů v sekci provozní řád). Plavecká škola Lachmánek v současné době neposkytuje žádné sourozenecké ani věrnostní slevy, jelikož již není prostor ke snižování cen za plaveckou lekci. Případné slevy by byly na úkor plošného navýšení cen, čímž by daný prostor vznikl.
Jiné akce Bude doplněno později. Poslední aktualizace dne 10.11.2012 STORNO PODMÍNKY PLAVECKÉHO KURZU A JINÝCH AKCÍ Plavecký kurz V případě ukončení kurzu ze strany klienta nejpozději do 7. kalendářního dne před začátkem 1. lekce kurzu, má klient nárok na vrácení zálohy 1.000,- Kč v její plné výši. V případě ukončení kurzu ze strany nového klienta v období mezi 7. kalendářním dnem před 1. lekcí kurzu a 20. hodinou předchozího dne před 3. lekcí je záloha 1.000,- Kč výše smluvní pokuty, kterou je Plavecká škola Lachmánek oprávněna účtovat klientovi za nedodržení dohodnutých podmínek kurzu. V případě ukončení kurzu po uhrazení kurzovného, které probíhá před začátkem 3. lekce kurzu, nemá nový klient nárok na vrácení kurzovného. Kurzovné se nevrací. Nevyčerpané kurzovné se stává smluvní pokutou, kterou je Plavecká škola Lachmánek oprávněna účtovat klientovi za nedodržení dohodnutých podmínek kurzu (předčasné ukončení kurzu, aj.) V případě ukončení kurzu ze strany aktivního klienta v období mezi 7. kalendářním dnem před 1. lekcí kurzu a 20. hodinou předchozího dne před 2. lekcí je záloha 1.000,- Kč výše smluvní pokuty, kterou je Plavecká škola Lachmánek oprávněna účtovat klientovi za nedodržení dohodnutých podmínek kurzu. V případě ukončení kurzu po uhrazení kurzovného, které probíhá před začátkem 2. lekce kurzu, nemá aktivní klient nárok na vrácení kurzovného. Kurzovné se nevrací. Nevyčerpané kurzovné se stává smluvní pokutou, kterou je Plavecká škola Lachmánek oprávněna účtovat klientovi za nedodržení dohodnutých podmínek kurzu (předčasné ukončení kurzu, aj.) V případě zrušení kurzu Plaveckou školou Lachmánek má klient nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí, případně má nárok na náhradní kurz či lekce, pokud budou Plaveckou školou Lachmánek nabídnuty. Účastníkovi kurzu nevzniká nárok na vrácení kurzovného při překážkách vzniklých z jeho strany, které zabraňují řádné docházce. Jiné akce Bude doplněno později. Poslední aktualizace dne 10.11.2012