SMLOUVA O ODTAHOVÉ A SILNIČNÍ SLUŽBĚ K DOPRAVNÍM PROSTŘEDKŮM

SMLOUVA O ODTAHOVÉ A SILNIČNÍ SLUŽBĚ K DOPRAVNÍM PROSTŘEDKŮM 1. Smluvní strany ČP ASISTENCE s.r.o., se sídlem : Praha 4, Na Pankráci 1658/121, PSČ : 140 21, IČ : 24184985, DIČ : CZ24184985, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle C, vložce číslo 186601, zastoupena na základě plné moci: Mgr. Jaroslavem Hanzlíkem dále jen ČPA se sídlem : PSČ : IČ :..., DIČ :, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném, v oddíle., vložce číslo, jednající.., dále jen Dodavatel 2. Předmět plnění 2.1 Dodavatel se touto Smlouvou zavazuje za úplatu zajišťovat pro ČPA, za níže sjednaných podmínek službu specifikovanou v bodě 2.2 pro vozidla třetích osob, zejména zákazníků České pojišťovny a.s., kteří s ní mají sjednány asistenční služby v rámci pojištění vozidla (dále jen zákazník ), pomocí prostředků, kterých je Dodavatel vlastníkem a pomocí materiálů / dokumentů, které ČPA Dodavateli poskytne. 2.2 Dodavatel bude poskytovat zákazníkům odtahovou a silniční asistenční službu k motorovým vozidlům na území České republiky, případně i v zemích zelené karty (dále jen služba nebo služby ). Dodavatel prohlašuje, že pro poskytování těchto služeb vlastní potřebné živnostenské oprávnění a zároveň má sjednáno pojištění odpovědnosti za škody, kryjící případné škody z výkonu poskytovaných služeb. 2.3 Smluvní strany se dohodly, že ČPA zaplatí za službu Dodavatele odměnu ve výši stanovenou ceníkem uvedeným v Příloze číslo 2. 3. Práva a povinnosti smluvních stran a poskytnutí sublicence 3.1 Dodavatel se zavazuje vykonávat služby podle pokynů a objednávky ČPA a dle standardů definovaných v Přílohách číslo 1 a 3 této Smlouvy. V případě nedodržení standardů Dodavatelem má ČPA právo přiměřeně, dle závažnosti porušení, snížit odměnu za poskytnutou službu. 3.2 Dodavatel je povinen prokázat ČPA provedení služeb dle standardů uvedených v Příloze číslo 3 této Smlouvy. 3.3 Dodavatel se zavazuje na své náklady opatřit vozidla, která bude používat k výkonu činnosti dle této Smlouvy marketingovými prvky dle požadavků ČPA (dále jen Marketingová prezentace ). K účelu vymezenému v předchozí větě ČPA uděluje Dodavateli právo používat označení přihlášené do registru ochranných známek u Úřadu průmyslového vlastnictví č. přihlášky 490802 (dále jen Ochranná známka příloha číslo 6 této Smlouvy). Toto právo

užívat Ochrannou známku (nevýhradní sublicenci) ČPA Dodavateli uděluje na dobu trvání této Smlouvy, pro území ČR, bez množstevního omezení. Dodavatel se zavazuje respektovat parametry Ochranné známky a dalších marketingových prvků sdělené ČPA. Dodavatel není oprávněn Ochrannou známku převádět na další subjekty. V případě ukončení smluvního vztahu je Dodavatel povinen na své náklady marketingové prvky z vozidel bez zbytečného odkladu odstranit. Povinnost dle předchozí věty má Dodavatel i v případě, když ČPA písemně odvolá právo užívat Ochrannou známku. 3.4 ČPA má právo na smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každé porušení povinnosti dodavatele: a) v případě, že dodavatel provede odtah do jiného servisu nebo místa, než předem, tj. nejpozději z místa zásahu, odsouhlaseného operátorem ČPA, b) užívat Ochrannou známku v souladu s odst. 3.3 tohoto článku. Smluvní pokuta je splatná do 20 dnů od doručení výzvy k jejímu zaplacení. 3.5 Dodavatel se zavazuje, že dodrží stanovené termíny a ceny, které jsou uvedeny v této Smlouvě vč. všech jejích příloh, zejména Přílohy číslo 2., a to i ve vztahu k zákazníkům, pokud bude překročen rozsah zásahu krytý pojištěním asistenčních služeb ze strany ČPA. 4. Doba plnění, místo plnění 4.1 Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma Smluvními stranami a uzavírá se na dobu neurčitou. 4.2 Místem plnění je Česká republika, případně i země zelené karty. 5. Ukončení Smlouvy 5.1 Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou Smluvních stran. 5.2 Smluvní strany jsou oprávněny tuto Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet ode dne doručení výpovědi druhé Smluvní straně. Výpověď musí být odeslána doporučeně s doručenkou. 6. Cena plnění a platební podmínky 6.1 Odměna za poskytnuté služby je stanovena ceníkem, který je uvedený v Příloze číslo 2 této Smlouvy. Dodavatel nemá nárok na náhradu spojených se svou činností dle této Smlouvy. V této odměně je již obsažena i odměna za Marketingovou prezentaci dle článku 3. této Smlouvy. 6.2 Příloha číslo 2 této Smlouvy je platná vždy na daný kalendářní rok. V případě, že se Smluvní strany nedohodnou s účinností od nového kalendářního roku uzavřít v písemné formě dodatek o cenách za poskytnuté služby a aktualizovat tak Přílohu číslo 2 této Smlouvy, zůstává v platnosti nadále současná Příloha číslo 2 této Smlouvy. 6.3 Dodavatel vystaví fakturu v den ukončení služby (nejpozději však do 14 dne od data uskutečnění zdanitelného plnění) na základě pokynů ČPA. Faktura bude mít splatnost 20 dní. 6.4 Dodavatel se zavazuje fakturovat pouze položky a částky výslovně uvedené v Příloze číslo 2 této Smlouvy. V případě nedodržení povinnosti uvedené v předchozí větě si ČPA vyhrazuje právo službu Dodavateli neuhradit.

6.5 Dodavatel se zavazuje, že v rámci fakturovaných zásahů bude fakturovat přes webový on-line fakturační systém ČPA tzv. WebInvoicing. ČPA se zavazuje, že Dodavateli předá přihlašovací údaje do fakturačního systému WebInvoicing a Dodavatele řádně, za účelem využívání fakturačního systému, proškolí. 6.6 V případě, že Dodavatel nevystaví fakturu přes webový on-line fakturační systém ČPA tzv. WebInvoicing, a nemá k takovému kroku objektivní důvody nebo Dodavatel nevystaví fakturu dle pokynů ČPA, si ČPA vyhrazuje právo Dodavateli takovouto fakturu bez úhrady vrátit nazpět a Dodavatel má v takovém případě povinnost zjednat nápravu. 6.7 ČPA se zavazuje uhradit Dodavateli odměnu do 20 dnů od obdržení faktury. 6.8 V případě, kdy dodavatel nedodá spolu s fakturou řádně vyplněný zakázkový list dle standardů uvedených v Příloze číslo 3 této Smlouvy, přičemž za zakázkový list je výhradně brán zakázkový list uvedený v Příloze číslo 5 této Smlouvy, si ČPA vyhrazuje právo službu Dodavateli neuhradit a vrátit nazpět. Dodavatel má v takovém případě povinnost zjednat nápravu. 6.9 V případě, že Dodavatel prokazatelně neprovede služby za podmínek daných touto Smlouvou, ČPA má právo snížit odměnu až o 100 %. Právo ČPA na náhradu škody tím není dotčeno. Neprovedením služby za podmínek daných touto Smlouvou umožňujících snížení odměny až: a) o 100% je, že dodavatel provede odtah do jiného servisu nebo místa, než předem, tj. nejpozději z místa zásahu, odsouhlaseného operátorem ČPA. b) o 50% je, že dodavatel nesplní předem stanovenou dojezdovou dobu k zákazníkovi a o této skutečnosti není ČPA dopředu informována. c) do 50% jedná-li se o jiné závažné porušení. 7. Zajištění důvěrnosti informací 7.1 Dodavatel a ČPA se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se předmětu této Smlouvy a o skutečnostech týkajících se zákazníků. Informace, které Dodavatel získá při výkonu své činnosti podle této Smlouvy, nesmí sdělit bez předchozího souhlasu ČPA jiným osobám nebo je využít pro sebe nebo pro jiné osoby. Tyto povinnosti trvají i po ukončení platnosti této Smlouvy. 7.2 Smluvní strany se zavazují při provádění této Smlouvy postupovat v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, které mu byly poskytnuty za účelem plnění předmětu této Smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této Smlouvy. ČPA tímto ve smyslu 6 zákona o ochraně osobních údajů pověřuje Dodavatele, aby pro účely plnění předmětu této Smlouvy a po dobu jejího trvání zpracovával osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro plnění předmětu této Smlouvy. Dodavatel se zavazuje učinit taková technická a personální opatření, která zabrání přístupu nepovolaných osob k osobním údajům zákazníků. Tj. zejména zaručuje, že se s údaji budou seznamovat pouze poučení zaměstnanci nebo povinností mlčenlivosti zavázaní smluvní partneři Dodavatele. Ke zpracování a ukládání údajů bude Dodavatel používat pouze takové technické a programové prostředky, jejichž používání eliminuje možnost zneužití. 7.3 Dodavatel prohlašuje, že souhlasí s nahráváním telefonických hovorů, a to příchozích i odchozích, ČPA a dále souhlasí s dalším zpracováním nahrávek těchto hovorů za účelem zlepšování kvality poskytovaných služeb. ČPA se zavazuje zpracovávat nahrávky příchozích i odchozích hovorů s Dodavatelem pouze za účelem zlepšování kvality poskytovaných služeb. ČPA se zavazuje postupovat při zpracování telefonických nahrávek v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. 7.4 Smluvní strany prohlašují, že veškeré poznatky získané při jednáních o uzavření této Smlouvy, jakož i během jejího trvání, se považují za důvěrné a zavazují se o nich zachovávat mlčenlivost. Tato povinnost trvá i po ukončení trvání této Smlouvy.

7.5 Veškeré informace, o nichž se Smluvní strany dozví při plnění předmětu této Smlouvy, jsou a budou považovány za důvěrné a jsou předmětem obchodního tajemství. Tyto informace budou mezi Smluvními stranami předávány výlučně za účelem plnění předmětu této Smlouvy a nejsou určeny k předání jejich obsahu třetí osobě. 8. Kvalita služeb a kontrolní činnost 8.1 ČPA je oprávněna provádět namátkovou kontrolu kvality poskytování služeb Dodavatelem. Dodavatel je povinen poskytnout ČPA veškerou součinnost při její kontrolní činnosti. 8.2 Dodavatel se zavazuje provést do 2 dnů od obdržení písemného oznámení ČPA, o zjištěném pochybení při poskytování služeb, šetření, při kterém zjistí příčiny vzniku nedostatků a přijme opatření a zajistí odstranění nedostatků a příčin jejich vzniku. O výsledcích šetření a o přijatých opatřeních bude Dodavatel ČPA neprodleně písemně informovat. 8.3 Dodavatel odpovídá za požadovaný rozsah a kvalitu poskytované služby a jeho povinností je přijmout taková opatření, která zajistí vysokou kvalitu poskytované služby během celé doby trvání této Smlouvy. 9. Závěrečná ustanovení 9.1 Dodavatel zplnomocňuje k vystavování daňových dokladů ČPA, a to za všechna zdanitelná a osvobozená plnění, která jsou ČPA poskytnuta. Dodavatel se tímto současně zavazuje přijmout všechny doklady vystavené v souvislosti s touto Smlouvou, viz 26 odst. 3. písmena a) zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. 9.2 Vztahy touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona číslo 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a ustanovení. 9.3 Stanou-li se některá ustanovení této Smlouvy neúčinnými nebo neplatnými, nedotýká se to ostatních ustanovení této Smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se v takovém případě zavazují dohodou nahradit neplatné / neúčinné ustanovení novým ustanovením platným / účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému účelu ustanovení neplatného / neúčinného. Do doby, než Smluvní strany nahradí dohodou neplatné / neúčinné ustanovení, platí odpovídající úprava obecně závazných právních předpisů České republiky. 9.4 Veškeré změny, úpravy a doplňky této Smlouvy musí mít písemnou formu a musí být podepsány oběma Smluvními stranami, s výjimkou Příloh číslo 3, 4, 5 a 6 této Smlouvy, které lze měnit i na základě písemného oznámení ČPA Dodavateli. 9.5 Veškeré písemnosti, které mají být podle této Smlouvy doručovány druhé Smluvní straně, se bez dalšího považují za doručené v případě, že budou zaslány na adresu Smluvní strany uvedenou v článku 1 této Smlouvy nebo na poslední známou adresu sdělenou druhé Smluvní straně. Zásilka se považuje za doručenou i v případě překážky v doručení u druhé Smluvní strany, a to prvním dnem po uplynutí úložné lhůty u subjektu, který je povinen zásilku doručit, případně třetím dnem po vrácení nedoručené zásilky odesílateli. Výše uvedená ustanovení se použijí, nestanoví-li tato Smlouva pro konkrétní případ jinak. 9.6 Smluvní strany odpovídají za škodu, kterou způsobí druhé Smluvní straně porušením povinností vyplývajících z této Smlouvy. Odpovědnost Smluvních stran za porušení povinností vyplývajících z této Smlouvy a jeho následků se řídí příslušnými ustanoveními zákona číslo 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a ustanovení. 9.7 Způsobí-li Dodavatel škodu zákazníkovi, bude Dodavatel řešit tuto škodu přímo se zákazníkem a případná náhrada škody bude plně hrazena Dodavatelem.

9.8 Nedílnou součást této Smlouvy tvoří číslované přílohy. Seznam příloh: Příloha číslo 1 Minimální parametry vybavení a služeb Příloha číslo 2 Položkový ceník Příloha číslo 3 Standardy postupů Příloha číslo 4 Přehled kontaktních údajů do ČPA Příloha číslo 5 Zakázkový list Příloha číslo 6 Ochranná známka 9.9 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze Smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení. 9.10 Smluvní strany prohlašují, že se řádně seznámily s obsahem této Smlouvy, že ji uzavírají podle své pravé a svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a že s obsahem Smlouvy souhlasí a na důkaz toho připojují své podpisy. V Praze dne 26.4.2012 V.dne. ČP ASISTENCE s.r.o. Mgr. Jaroslav Hanzlík Zplnomocněný zástupce Dodavatel Jednatel dodavatele Funkce Michal Pospíšil Network Manager

Příloha číslo 1 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům Minimální parametry výbavy a služeb závazné pro dodavatele 1. Zákonné minimum 1.1. Platná koncesní listina, nebo živnostenský list (ŽL), případně jiné oprávnění k vykonávání činnosti. 1.2. Pojištění odpovědnosti za škodu ČP doložka v32, na min. částku 1.000.000,- CZK s max. výší spoluúčasti 10.000,- CZK. Nebo obdobná pojistka. 1.3. Doplňkové pojištění pro zaměstnance dodavatele, pojištění vůči škodě způsobené zaměstnavateli. 1.4. Pokud nevlastní dodavatel ŽL pro silniční dopravu nákladní musí mít pojištění nákladu. 1.5. Školení řidičů - doprava, BOZP - autodopravci, jeřábnické zkoušky, vazačské zkoušky, pokud to vyžaduje používaná technika. Pro dálnice povinné vybavení, pokud na nich dodavatel působí. 2. Technické minimum 2.1. Partner 1. řádu 2.1.1. Stáří techniky a její způsobilost - dle norem EU o emisích max. o 2 stupně níže a schopnost odtáhnutí jakéhokoli druhu vozidla (motorka, do 3,5t, nad 3,5t), Minimum: 1 asistenční vozidlo, 3 odtahová vozidla, z toho 1 s hydraulickou rukou a 1 s hydraulickou plošinou. 2.1.2. 1 vozidlo v barvách ČPA a Europ Assistance s.r.o. bez dalších reklam z každých 5-ti vozidel, další vozidla viditelně označená logem ČPA a Europ Assistance s.r.o. na vozidlech dodavatele*. 2.2. Partner 2. řádu 2.2.1. Stáří techniky a jejich způsobilost - dle norem EU o emisích max. o 3 stupně níže a schopnost odtáhnutí vozidel (motorka, vozidlo do 3,5t), Minimum: 1 asistenční vozidlo, 2 odtahová vozidla, z toho 1 s hydraulickou rukou. 2.2.2. Viditelné označení logem ČPA a Europ Assistance s.r.o. na vozidlech dodavatele*. 2.3. Partner 3. řádu 2.3.1. Stáří techniky a jejich způsobilost - dle norem EU o emisích max. o 3 stupně níže a schopnost odtáhnutí vozidel (motorka, vozidlo do 3,5t), Minimum: 1 asistenční vozidlo, 1 odtahové vozidlo. 2.3.2. Viditelné označení logem ČPA a Europ Assistance s.r.o. na vozidlech dodavatele*. * Vozidla v barvách ČPA a Europ Assistance, případně vozidla s označenými logy ČPA a Europ Assistance na základě přiřazeného řádu dodavateli od ČPA, dodavatel vyfotí a fotodokumentaci techniky splňující výše uvedené podmínky zašle do ČPA na kontakty Network oddělení uvedené v Příloze číslo 4 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům.

3. Provozní minimum 3.1. 24 hodinová dosažitelnost, 7 dní v týdnu vč. dnů pracovního volna a svátků. 3.2. Odmítnutí zásahu maximálně v 5 % případů. 3.3. Nedovolání se maximálně ve 2 % případů. 3.4. Maximálně 2 relevantní stížnosti za 1 rok. 3.5. Dojezd k zásahu do 20 km 30 min, do 30 km 40 min, do 50 km 60 min, pozdní příjezd za každých neoznámených a nezdůvodněných 15 min., sankce -15 % z ceny zásahu. 3.6. Úspěšnost zásahu na místě minimálně 85 %. Jednání a komunikace 3.7. Dodržování Kodexu kvality a profesní etiky asistenčních činností definovaných standardem v Příloze číslo 3 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům. 3.8. Zákaz nabízení a hodnocení produktů jiných společností. 3.9. Zákaz spolupráce s likvidačními společnostmi, nebo společnostmi které zastupují zákazníka před Českou pojišťovnou a.s., leasingovou společností apod. 3.10. Dodržování bezpečnostního a pracovního řádu. 3.11. Používání oslovení a prezentaci ČPA ve vztahu k zákazníkovi. 3.12. Umožnění minimálně jednou ročně osobní revizi techniky po předchozí dohodě. 4. Ostatní 4.1. Používat pracovní oděv, pomůcky a vybavení dle BOZP a nařízení ŘSD na dálnice, pokud na nich partner působí. 4.2. Dodání fotografií techniky a VTP od techniky (nebo doklad o vlastnictví vozidla).

Příloha číslo 3 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům Standardy postupů 1. Zákazník kontaktuje asistenční centrálu ČPA 1.1. Operátor ČPA informuje zákazníka o rozsahu krytých asistenčních služeb a dohodne se s ním na řešení asistenčního zásahu. V případě odtahu vozidla se operátor ČPA dohodne se zákazníkem na servisu nebo jiném místě, kam bude vozidlo odtaženo. 1.2. Po této dohodě operátor ČPA kontaktuje telefonicky dodavatele a sdělí místo zásahu; v případě odtahu dále sdělí dohodnutý servis (nebo jiné místo) kam bude dodavatel vozidlo zákazníka odtahovat. 1.3. Operátor ČPA zašle dodavateli objednávku zásahu formou SMS zprávy včetně čísla zásahu. 1.4. Operátor ČPA zašle dodavateli e-mailem garanci platby na částku, která odpovídá objednanému rozsahu asistenčního zásahu a ve které jsou informace jakým způsobem má být faktura vystavena. Tato garance platby je pro ČPA závazná v případě, kdy dodavatel dodrží postupy specifikované v bodech 1.6., 1.7., 1.8. a 1.9. 1.5. Pokud je součástí zásahu odtah vozidla zákazníka do servisu, posílá operátor ČPA do servisu tzv. směrovací e-mail s informacemi o odtahovaném vozidle a jeho poškození a kontaktními údaji, zejména mobilním telefonem, na dodavatele a zákazníka. 1.6. Servis nebo místo odtahu, které operátor ČPA sdělí dodavateli je pro dodavatele závazné a dodavatel jej nemůže bez předchozího souhlasu operátora ČPA měnit. 1.7. V případě, že dodavatel provede odtah do jiného servisu nebo místa, než předem, tj. nejpozději z místa zásahu, odsouhlaseného operátorem ČPA, bude takovýto zásah považován za hrubé porušení objednávky ze strany dodavatele a ČPA takový zásah dodavateli dle článku 3.4 a 6.9 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům neuhradí a zároveň bude dodavateli udělena smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý takový zásah, kterou je dodavatel povinen ČPA do 20 dnů od jejího obdržení uhradit. 1.8. Dodavatel je povinen pořídit fotodokumentaci poškozeného vozidla zákazníka z místa zásahu dále uvedeným způsobem a odeslat ji do 24 hodin po provedení zásahu e-mailem na adresu fotky@cpasistence.cz, do předmětu e-mailu dodavatel uvede číslo zásahu (číslo zásahu je uvedeno v SMS objednávce či e-mailu s garancí platby) Fotografie v rozlišení 1024 x 768 obrazových bodů ve formátu jpg: 4 x kolmý pohled na vozidlo s viditelnou RZ (1 x zpředu, 1 x zezadu, 2 x z boku) 1x pohled na odtahované vozidlo naložené na odtahovém speciálu dodavatele s viditelnou RZ odtahovaného vozidla spolu s viditelnou značkou se jménem obce (začátku nebo jejího konce) nejbližší k místu incidentu, přes kterou dodavatel ze zásahu pojede (ve městech, kdy se celý zásah odehrává v dané obci, není nutné tuto fotografii pořizovat). přístrojová deska s viditelným stavem počítadla kilometrů VIN vozidla (karoserie vozidla, případně malý technický průkaz) v případě nehody navíc: o poškozená část vozidla o celkový pohled na místo nehody o konečné postavení vozidel

o 1.9. Dodavatel má povinnost sepsat o provedení zásahu zakázkový list, jehož vzor je uveden v Příloze číslo 5 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům a který v základním balení obdrží pro tyto účely od ČPA. Další zakázkové listy dle potřeb dodavatele k počtu jeho zásahů, si musí dodavatel objednat na uvedených kontaktech ČPA. Náklady za zakázkové listy od ČPA hradí dodavatel. 1.10. Zakázkový list má 3 propisovací listy 2 kopie a 1 originál. Dodavatel má povinnost kompletně vyplnit zakázkový list a zejména zde uvést rozsah poškození vozidla před zásahem a po zásahu. 1.11. V případě asistenčního zásahu bez odtahu vozidla je dodavatel povinen nechat podepsat zakázkový list zákazníkem a předat mu 1 x kopii zakázkového listu. 1.12. V případě asistenčního zásahu s odtahem vozidla je dodavatel povinen nechat podepsat zakázkový list zákazníkem s uvedením rozsahu poškození vozidla před zásahem a předat mu 1 x kopii zakázkového listu. Dále má dodavatel povinnost nechat podepsat zakázkový list servisem, záchytným parkovištěm, případně zástupcem jiné třetí osoby, která vozidlo při složení od dodavatele přebírá a zároveň ji předat 1 x kopii zakázkového listu. 1.13. Originál zakázkového listu má povinnost dodavatel uchovat, po provedení zásahu naskenovat a zaslat spolu s fakturou do ČPA pomocí fakturačního systému ČPA, tzv. Webinvoicingu* dále jen WI. Přístupové údaje do WI obdrží dodavatel od ČPA po podpisu Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům. 1.14. V případě, kdy dodavatel nedodá ČPA zakázkový list a zákazník bude nárokovat škodu, způsobenou při zásahu dodavatele, je za škodu odpovědný pouze dodavatel. 1.15. Dodavatel vystaví fakturu ve WI pod přístupovými údaji dodavatele. Dodavatel je povinen vystavit fakturu do 14 dnů od data uskutečnění zdanitelného plnění. Odměna bude ČPA uhrazena do 20 dnů od obdržení faktury. 1.16. Dodavatel se zavazuje, že dodrží stanovené termíny a ceny, které jsou uvedeny ve Smlouvě o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům vč. všech jejích příloh, zejména Přílohy číslo 2., a to i ve vztahu k zákazníkům, pokud bude překročen rozsah zásahu krytý pojištěním asistenčních služeb. 1.17. ČPA hradí dodavateli pouze náklady za zásah v rozsahu krytém pojištěním asistenčních služeb zákazníka. Pokud bude tento rozsah překročen, má operátor ČPA i dodavatel povinnost informovat zákazníka o výši doplatku za zásah, který zákazník hradí přímo dodavateli. 1.18. Dodavatel bude vždy používat oslovení a prezentaci ČPA ve vztahu k zákazníkovi. 1.19. Dodavatel se bude chovat slušně v souladu se společenskými normami a bude respektovat podmínky a politiku společnosti ČPA. Bude dodržovat bezpečnostní a pracovní řád, a to jak pro jednotlivé úkony tak pro BOZP při práci. 1.20. V případě stížnosti zákazníka či ČPA na dodavatele zašle dodavatel ČPA písemnou odpověď e- mailem do 2 dnů pravdivě popisující celou situaci v maximálním možném rozsahu. 2. Zákazník kontaktuje dodavatele 2.1. Zákazník od místa nehody / poruchy kontaktuje přímo dodavatele. 2.2. Dodavatel má povinnost nejpozději z místa zásahu telefonicky kontaktovat asistenční centrálu ČPA na kontaktech uvedených v Příloze číslo 4 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům a dále postupovat podle pokynů operátora ČPA, zejména: Zprostředkovat kontakt se zákazníkem ohledně sdělení rozsahu krytých asistenčních služeb a výběru servisu, kam se v případě odtahu bude vozidlo odtahovat. V případě odtahu respektovat operátorem vybraný a dodavateli sdělený servis nebo místo odtahu a neměnit jej bez předchozího souhlasu operátora ČPA. V případě neschválené změny servisu nebo místa odtahu platí ustanovení bodu 1.7. 2.3. Ostatní povinné postupy dodavatele se řídí příslušnými ustanoveními článku 1. *WebInvoicing fakturační systém (WI), je on-line internetová aplikace přístupná z jakéhokoli počítače dodavatele pro vyúčtování služeb za asistenci mezi dodavatelem a ČPA. Tento systém nahrazuje zasílání faktur a všech dalších příloh s tím souvisejících od dodavatele do ČPA poštou. WI komunikuje se systémy ČPA v elektronické podobě a po té, co dodavatel vystaví za daný zásah elektronickou fakturu přes WI, faktura za zásah se automaticky generuje do systémů ČPA k úhradě. WI nenahrazuje účetní systémy dodavatelů, do WI se zadává pouze číslo faktury, pod kterým dodavatel ve svém účetnictví fakturu vede. Ze systému WI si může vyhotovenou fakturu do ČPA dodavatel pro své účetní potřeby vytisknout.

Příloha číslo 4 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům Přehled kontaktních údajů do ČPA Poštovní adresa: ČP ASISTENCE s.r.o. Na Pankráci 1658/121 140 21 Praha 4 Česká republika TECHNICKÉ ODDĚLENÍ Telefon: +420 241 040 303 Fax: +420 241 040 399 E-mail: asistence@cpasistence.cz E-mail: fotky@cpasistence.cz pro zasílání fotodokumentace ze zásahů NETWORK ODDĚLENÍ (oddělení pro spolupráci s dodavateli) Telefon: +420 241 040 303 (technické oddělení) GSM: +420 733 710 398 Fax: +420 241 040 399 E-mail: dodavatel@cpasistence.cz Adresa na přístup do fakturačního systému WebInvoicing: extranet.cpasistence.cz

Příloha číslo 6 Smlouvy o odtahové a silniční službě k dopravním prostředkům Ochranná známka Zdroj ÚPV-ČR (210) Číslo spisu 490802 (540) Reprodukce/Znění OZ (511) Třídy výrobků a služeb 35, 36, 39, 41, 44, 45 (531) Vídeňské obrazové třídy 29.1.2 ; 29.1.4 ; 27.5.1 ; 26.4.15 ; 5.3.16 ; 5.3.15 ; 5.3.11 (220) Datum podání přihlášky 2.12.2011 (320) Datum práva přednosti: 2.12.2011 (330) Země priority: CZ (730) Přihlašovatel/vlastník Česká pojišťovna a. s. Spálená 16 Praha 1 CZ 11304 Advokátní a patentová kancelář VYSKOČIL, KROŠLÁK a spol. (740) Zástupce Dana Lukajová Voršilská 10/130 Praha 1 CZ 110 00 (591) Barevná Stav Podaná Druh Kombinovaná (510) Seznam výrobků a služeb (35) reklamní, inzertní a propagační činnost, marketing, reklamní, inzertní a propagační činnost prostřednictvím jakéhokoliv média, prostřednictvím telefonní sítě nebo datové sítě nebo informační sítě, poskytování komerčních informací a jiných komerčních informačních produktů všeho druhu, informačních produktů reklamního charakteru, poskytování multimediálních informací komerčního charakteru, komerční využití Internetu v oblastech komerčních internetových médií a vyhledávacích služeb, on-line inzerce, zprostředkování v obchodních vztazích, výstavy komerční, merchandising, služby zahrnující záznam, přenos, přepis, převod, vypracování, kompilaci, přenášení nebo systematičnost písemných sdělení anebo záznamů, využívání nebo kompilaci matematických a statistických údajů, činnost ekonomických a/nebo organizačních poradců, zprostředkování v obchodních vztazích, merchandising, franchising, pomoc při využívání a řízení obchodního podniku, personální agentura, personální poradenství, automatizované zpracování dat, pomoc při provozování obchodů a obchodních činností průmyslového nebo obchodního podniku, systém na podporu a intenzifikaci obchodních služeb založený na zvýhodňování klíčových spolupracovníků a klientů, věrnostní a bonusové systémy jako například poskytování slev a odměn, přednostní a nadstandardní poskytování služeb, vše zejména v prodeji výrobků a služeb, služby (telefonní vzkazy, dotazy), služby vzkazů pro nepřítomné, zajišťování předplatného pro třetí osoby; (36) pojištění, služby finanční, služby peněžní, služby nemovitostní, finanční služby, pojišťovnictví, zajišťovací činnost,

činnosti související s pojišťovací a zajišťovací činností, zábranná činnost, likvidace pojistných událostí, bankovnictví, provádění bankovních obchodů a jakýchkoliv operací s tím spojených, bankovní služby, služby týkající se financí a peněžnictví, přijímání vkladů, poskytování úvěrů, vydávání hypotečních zástavních listů, investování do cenných papírů, financování pronájmu, vedení účtů, řízení, obsluha a provozování výměny dat v rámci platebního styku, poradenská a informační činnost a zprostředkování v oblasti financí a pojišťovnictví, pojišťovací a asistenční služby v pojišťovnictví, sponzoring, shromažďování a poskytování finančních prostředků, organizování a provozování dobročinných a humanitárních akcí formou poskytování slev a příspěvků potřebným ve finanční podobě; (39) doprava, balení a skladování zboží, organizování cest, odtahová služba, pronájem motorových vozidel, zprostředkování dopravy a přepravy, motoristické a dopravní zprávy a informační a poradenské a konzultační služby, specializovaná pomoc motoristům v nouzi, asistenční služby v rámci této třídy, informační a poradenské a konzultační a zprostředkovatelské služby v oblasti dopravy; (41) výchova, vzdělávání, zábava, sportovní, soutěžní a kulturní aktivity, agenturní činnost v oblasti kultury, informační služby v oblasti výchovy, vzdělávání, zábavy, soutěží, her a sportovních a kulturních aktivit, zprostředkování v oblasti kultury, výchovy, zábavy, soutěží a sportu, výchovná, vzdělávací, soutěžní a zábavní činnost, výroba a provozování a organizování zábavných nebo kulturních nebo vzdělávacích nebo soutěžních nebo sportovních představení, organizace společenských a kulturních akcí, organizace, provozování a provádění her a soutěží i veřejných, výstavní činnost v oblasti kultury nebo zábavy nebo výchovy nebo vzdělávání, nakladatelství a vydavatelství, ediční činnost, publikační činnost, nahrávání nosičů zvukových nebo obrazově zvukových, půjčování nahraných zvukových a zvukově obrazových záznamů, tvorba a šíření audiovizuálních děl, zpravodajství, publicistika, tvorba programů, tvorba a výroba televizních a audiovizuálních programů, informační služby v oblasti kultury, výchovy, zábavy, soutěží a sportu, zajišťování vstupenek v oblasti kultury, výchovy, zábavy, soutěží a sportu, překladatelské služby; (44) zkrášlovací salony, zahradní architektura, údržba trávníků, tetování, umělé oplodňování, telemedicínské služby, služby psychologů, porodní asistentky, pronajímání zdravotních a zdravotnických zařízení, ošetřovatelské služby, masáže, manikúra, léčba toxikomanů, fyzioterapie, farmakologické poradenství, aromaterapeutické služby, aranžování květin, Lékařské služby, veterinární služby, péče o hygienu a krásu osob a zvířat, zemědělské, zahradnické a lesnické služby, poradenské, informační a konzultační a zprostředkovatelské služby v oblasti léčebných a lékárenských služeb a v oblasti služeb péče o hygienu a krásu osob a zvířat, asistenční služby v oblasti zdravotnictví, zdravotní asistenční služby; (45) doprovod, doprovod do společnosti, hlídací služby, služby osobního strážce, hasičské služby, kontroly bezpečnostní, monitorování bezpečnostních a poplašných zařízení, pátrání po nezvěstných osobách, kremace a zpopelňování, pohřební služby, pronájem hasicích a hlásících přístrojů, manželské a předmanželské poradny, seznamovací služby, sestavování horoskopů, půjčování oděvů, Pátrání po nezvěstných osobách, organizace náboženských setkání, Správa autorských práv, Arbitrážní služby, Pátrací služby, detektivní služby, otevírání bezpečnostních zámků, vyhledávání informací o předcích osob, ztráty a nálezy, zprostředkovatelské a mediační služby, Právní služby, bezpečnostní služby pro ochranu majetku a jednotlivců, osobní a sociální služby poskytované ostatními za účelem uspokojování potřeb jednotlivců, informační a poradenské a konzultační a zprostředkovatelské služby v oblasti služeb právních a bezpečnostních a osobních a sociálních poskytovaných za účelem uspokojování potřeb jednotlivců.