PŘÍRUČKA O POJIŠTĚNÍ pro držitele platebních karet Raiffeisenbank

PŘÍRUČKA O POJIŠTĚNÍ pro držitele platebních karet Raiffeisenbank

OBSAH Pojištění zneužití karet k platebním kartám Raiffeisenbank - Základní pojištění zneužití karet 2 - Volitelné pojištění zneužití karet 6 Smluvní ujednání k cestovnímu pojištění k platebním kartám Raiffeisenbank 11

Základní pojištění zneužití karet Pojišťovna hradí vzniklé fi nanční ztráty, a to zpětně 48 hod. od telefonického nahlášení odcizení nebo ztráty karty typu Gold, Business. Ostatní typy embossovaných karet (s výjimkou karet MC InternetCard) jsou kryty od začátku dne, kdy jsou odcizení nebo ztráta karty nahlášeny. Pojištění se vztahuje i na všechny neoprávněné transakce provedené po blokaci karty (včetně transakcí s použitím PINu) až do okamžiku, kdy přebírá odpovědnost banka v souladu s podmínkami banky pro vydávání a používání platebních karet. Příklad: zneužití karty VISA Classic Pondělí Úterý 24:00 hod. 00:00 hod. V 15:00 hod. nahlášení odcizení Středa 00:00 hod. Pojistné kryje: POJIŠŤOVNA BANKA 1. Počátek, konec a zánik pojištění 1.1 Počátek pojištění je stanoven na 00.00 hod. dne následujícího po dni schválení žádosti o vydání karty, avšak ne dříve než v první den platnosti karty. 1.2 Pokud je ke kartě sjednáno pojištění, vztahuje se na všechny karty vydané namísto této karty. 1.3 Konec pojištění je stanoven na 24.00 hod. dne zániku smluvního vztahu mezi pojištěným a bankou. 1.4 Dále pojištění zaniká: zrušením práva používat kartu v souladu s podmínkami banky pro vydávání a používání platebních karet, okamžikem zjištění podvodného jednání pojištěného v souvislosti s použitím karty, ve 24.00 hodin dne, ve kterém byla pojištěným nahlášena ztráta nebo odcizení karty, ve smyslu podmínek banky pro vydávání a používání platebních karet a došlo k trvalé blokaci platební karty, posledním dnem platnosti karty, k níž se pojištění vztahuje, pokud nebyla vydána karta nová, dnem smrti pojištěného, uzavřením volitelného pojištění zneužití karet. Pan R. nahlásil na nonstop linku ztrátu kartyvisa Classic v úterý v 15.00 hod. Karta mu byla okamžitě zablokována. Případné fi nanční ztráty vzniklé panu R. v úterý od 00.00 do 24.00 hod. kryje pojišťovna. Od středy 00.00 hod přebírá odpovědnost za příp. zneužití jeho karty banka. K převzetí odpovědnosti dochází i v případě transakcí, při nichž byl použit PIN. Panu R. byla vydána nová karta k dalším nákupům. 2. Podmínky pojištění 2.1 Pojištění může být poskytnuto pouze fyzické osobě, která uzavřela smluvní vztah s bankou, jež akceptovala žádost o vydání karty. 2.2 Tato osoba: souhlasí s platnou rámcovou pojistnou smlouvou uzavřenou mezi bankou a UNIQA pojišťovnou, a.s., všeobecnými pojistnými podmínkami UNIQA pojišťovny, a.s. a sou-hlas s nimi vyjadřuje svým podpisem v žádosti o vydání karty, souhlasí s poskytnutím pojistného plnění ve prospěch banky jako osoby oprávněné z uvedené pojistné smlouvy. 2 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 3

3. Oznámení pojistné události 3.1 V případě pojistné události je pojištěný povinen bez zbytečného odkladu předat pojišťovně následující doklady: vyplněný formulář pojistitele Hlášení škody, kopii dokladu od Policie ČR o oznámení o ztrátě nebo odcizení karty nebo kopii trestního oznámení přijatého orgány činnými v trestním řízení v případě ztráty nebo odcizení karty a jejího následného zneužití, v případě, že k pojistné události došlo v zahraničí, je pojištěný povinen neprodleně ohlásit událost na nejbližším úředním místě k tomu určeném a pojišťovně doložit kopii dokladu o oznámení s úředním překladem do českého jazyka, kopii výpisu z účtu s vyznačením neoprávněných transakcí. 3.2 Pojišťovna si vyhrazuje právo požadovat od pojištěného i jiné doklady, které považuje za potřebné, a přezkoumávat skutečnosti, jež považuje za nutné ke zjištění své povinnosti plnit. 3.3 Pojištěný je povinen poskytnout pojišťovně součinnost v případě, že uplatní oprávnění zjišťovat a přezkoumat skutečnosti důležité pro posouzení vzniku pojistné události a stanovení výše pojistného plnění. 4. Pojistné události a pojistné plnění 4.1 Pojistné plnění je vyplaceno do 15 dnů ode dne, kdy pojišťovna skončí veškerá potřebná šetření týkající se dané pojistné události a uznání povinnosti plnit. Šetření je skončeno, jakmile pojišťovna sdělí jeho výsledky. 4.2 Pro platební karty typu Classic, Standard pojišťovna poskytne pojistné plnění ve výši rovnající se součtu neoprávněných transakcí, doložených výpisem z účtu, max. ve výši 10 tis. Kč za jednu zneužitou kartu, max. však ve výši 30 tis. Kč za všechny pojištěné karty jednoho držitele za pojistné období 1 roku. Pojištění se vztahuje na zneužití karty, ke kterým dojde od 00.00 hodin dne, ve kterém pojištěný nahlásil ztrátu/odcizení karty, a zažádal tak o trvalou blokaci karty, do okamžiku, kdy banka přebírá odpovědnost za případné zneužití karty v souladu s podmínkami banky pro vydávání a používání platebních karet. 4.3 Pro platební karty typu Gold, Business pojišťovna poskytne pojistné plnění ve výši rovnající se součtu neoprávněných transakcí doložených výpisem z účtu, max. však ve výši 100 tis. Kč na jednu zneužitou kartu. Pojistné plnění bude pojištěnému poskytnuto max. 3x v pojistném období 1 roku, přičemž součet všech pojistných plnění nepřesáhne pojistnou částku na jednu kartu. Pojištění se vztahuje na zneužití karty, ke kterým dojde max. 48 hodin předtím, než pojištěný nahlásil ztrátu/odcizení karty, a zažádal tak o trvalou blokaci karty, do okamžiku, kdy banka přebírá odpovědnost za případné zneužití karty v souladu s podmínkami banky pro vydání a používání platebních karet. 4.4 Pojistným obdobím se rozumí lhůta v trvání 365 dnů resp. max. 13 měsíců pro první pojistné období, která začíná běžet počátkem pojištění. 4.5 V případě, že k neoprávněným transakcím došlo v zahraničí, bude částka rovnající se součtu neoprávněných transakcí přepočtena na české koruny. Pojistné plnění bude poskytnuto ve výši odpovídající transakci zaznamenané na příslušném výpisu z účtu. 5. Výluky a omezení Pojištění se nevtahuje zejména na jakákoli použití karty uskutečněná podvodným jednáním pojištěného či osobami blízkými pojištěnému (např. manžel, manželka, druh, družka, sourozenci) nebo v souvislosti s takovým jednáním. 6. Další informace o pojištění Další informace o pojištění získáte na bezplatné infolince banky 800 900 900, na internetových stránkách www.rb.cz, v kterékoli pobočce Raiffeisenbank nebo Vám je poskytne UNIQA pojišťovna, a.s., ve dnech pondělí až pátek od 8 do 18 hod., na své bezplatné infolince 800 120 020. 4 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 5

Volitelné pojištění zneužití karet Smluvní ujednání pro individuální pojištění pro případ zneužití karty 1. Úvodní ustanovení 1.1 Toto smluvní ujednání je určeno držitelům platebních karet (dále jen karta ) vydaných Raiffeisenbank a.s., na které se vztahuje pojištění proti vzniku fi nanční ztráty, a to pro případ zneužití karty v důsledku její ztráty/odcizení, pro případ odcizení hotovosti a pro případ ztráty/odcizení osobních dokladů a klíčů. Toto pojištění nahrazuje rozsah pojištění defi novaný rámcovou pojistnou smlouvou výše uvedené banky a UNIQA pojišťovny, a.s. 1.2 Pojištění se sjednává dle všeobecných pojistných podmínek VPP UCZ/05. 1.3 Účastníci pojištění: pojistitel UNIQA pojišťovna, a.s., pojistník, popř. banka Raiffeisenbank a.s., pojištěný držitel karty, která byla vydána pojistníkem pojištěnému. 1.4 Pojištění se sjednává prostřednictvím pojistníkem stanovených tiskopisů jako je např. žádost/smlouva o vydání karty. 1.5 Odchylně od VPP UCZ/05 pojištění nabývá účinnosti následující den (od 00:00 hodin) ode dne podání žádosti o sjednání pojištění ke kartě již předané pojištěnému nebo dnem převzetí nově vydané karty pojištěným a je platné do zániku (zrušení) karty nebo do doby zrušení pojištění pojištěným. Za zrušení karty se nepovažuje odevzdání karty s končící nebo ukončenou platností v rámci automatické obnovy platební karty. V případě zrušení (neobnovení) individuálního pojištění je pojištěný od počátku nejbližšího ročního pojistného období opět pojištěn základním (obligatorním) pojištěním dle druhu karty. 1.6 Toto smluvní ujednání a VPP UCZ/05 jsou pojištěným k dispozici na všech obchodních místech pojistníka a na jeho internetové adrese. V případě požadavku pojištěného je pojistník povinen tyto dokumenty vydat v písemné formě. 2. Pojistná nebezpečí, rozsah připojištění 2.1 Pojištění proti vzniku fi nanční ztráty pro případ zneužití karty v důsledku její ztráty/odcizení se vztahuje na krytí nákladů odpovídajících částce, která byla kartou protiprávně čerpána z účtu vedeného u pojistníka, včetně zachraňovacích nákladů na blokaci karty, pokud ho pojistník účtuje. Ztrátou/odcizením se rozumí stav, kdy pojištěný pozbyl nezávisle na své vůli možnost s platební kartou disponovat. 2.2 Pojištění pro případ odcizení hotovosti se vztahuje na krytí nákladů odpovídajících částce, která byla čerpána z účtu vedeného u pojistníka a která byla odcizena loupežným přepadením. Loupežným přepadením se rozumí přisvojení si hotovosti tak, že pachatel použil před výběrem nebo po výběru hotovosti na přepážce banky či z bankomatu proti pojištěnému násilí nebo pohrůžky bezprostředního násilí. 2.3 Pojištění pro případ ztráty/odcizení osobních dokladů a klíčů se vztahuje na krytí nákladů, které je pojištěný nucen vynaložit na znovuzřízení osobních dokladů, došlo-li k jejich ztrátě/odcizení v souvislosti a současně se ztrátou/odcizením karty, resp. na krytí nákladů, které je pojištěný nucen vynaložit na znovuzřízení klíčů k budově, k bytu nebo k místnosti, v nichž má pojištěný trvalé či přechodné bydliště, došlo-li k jejich ztrátě/ odcizení v souvislosti a současně se ztrátou/odcizením karty. Ztrátou/odcizením se rozumí stav, kdy pojištěný pozbyl nezávisle na své vůli možnost s osobními doklady či klíči disponovat. Osobními doklady se rozumí platný občanský průkaz, platný pas, platný řidičský průkaz a platné osvědčení o technickém průkazu. 2.4 Pojistná částka pro pojištění vzniku fi nanční ztráty pro případ zneužití karty v důsledku její ztráty/odcizení dle sjednané varianty činí: E 20: E 30: 30 000 Kč E 40: E 50: 50 000 Kč E 80: 80 000 Kč Nad rámec těchto částek uhradí pojistitel i zachraňovací náklady na poplatek za blokaci karty ve výši 950 Kč, pokud ho pojistník účtuje. 6 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 7

2.5 Pojistná částka pro případ odcizení hotovosti činí 5 000 Kč. 2.6 Pojistná částka pro případ ztráty/odcizení osobních dokladů a klíčů činí 4 000 Kč. 2.7 Pojistné částky jsou horní hranicí pojistného plnění pojistitele pro jednotlivou variantu pojištění, pro uvedená pojistná nebezpečí, pro jednu kartu a pro jedno pojistné období. 3. Pojistná událost, pojistné plnění 3.1 Pojistnou událostí se rozumí fi nanční ztráta odpovídající částkám čerpaným z účtu, ke kterému byla karta vydána, z důvodu zneužití karty, ke které dojde maximálně 120 hodin před koncem dne, v němž pojištěný nahlásil ztrátu/ odcizení karty, a zažádal tak o trvalou blokaci karty. Pojistnou událostí však není fi nanční ztráta z neoprávněné transakce s použitím PIN. Pojistitel poskytne pojistné plnění ve výši rovnající se součtu neoprávněných transakcí, doložených výpisem z účtu, maximálně však do výše pojistné částky dle článku 2. odst. 4. Podmínkou vzniku práva na pojistné plnění je, že ztráta/odcizení karty byla pojištěným neprodleně oznámena Policii ČR či příslušnému úřednímu místu pro takováto oznámení, pokud došlo ke ztrátě/odcizení v zahraničí, a že pojištěný doručil pojistiteli kopii dokladu od Policie ČR, resp. zahraničního úředního místa o oznámení ztráty/odcizení karty nebo kopii trestního oznámení přijatého orgány činnými v trestním řízení v případě ztráty/odcizení karty a jejího následného zneužití. U zahraničních dokladů je pojistitel oprávněn požadovat úřední překlad do českého jazyka. 3.2 V případě odcizení hotovosti poskytne pojistitel pojistné plnění maximálně do výše pojistné částky dle čl. 2. odst. 5., pokud k odcizení hotovosti prokazatelně došlo loupežným přepadením nejdéle do dvou hodin po vybrání hotovosti na přepážce banky či z bankomatu nebo pokud byl pojištěný k výběru hotovosti při loupežném přepadení donucen, přičemž pojistnou událostí je i fi nanční ztráta z neoprávněné transakce s použitím PIN. Podmínkou vzniku práva na pojistné plnění je skutečnost, že pojistná událost byla pojištěným neprodleně oznámena Policii ČR či příslušnému úřednímu místu pro takováto oznámení, pokud došlo k odcizení v zahraničí, a že pojištěný doručil pojistiteli kopii trestního oznámení přijatého orgány činnými v trestním řízení a dále doručil kopii stvrzenky z bankomatu s vyznačením data a hodiny výběru hotovosti, popř. kopii výpisu z účtu k předmětné transakci. U zahraničních dokladů je pojistitel oprávněn požadovat úřední překlad do českého jazyka. 3.3 Došlo-li v souvislosti se ztrátou/odcizením platební karty současně i ke ztrátě osobních dokladů pojištěného, poskytne pojistitel pojistné plnění ve výši správních poplatků vynaložených pojištěným na znovuzřízení ztracených osobních dokladů a nákladů vynaložených pojištěným na pořízení fotografi í na tyto osobní doklady, nejvýše však do výše pojistné částky dle čl. 2. odst. 6. (společná se ztrátou klíčů). Pojištěný je povinen doložit doklady o zaplacení správních poplatků souvisejících s vydáním nových osobních dokladů, popř. doklady o zaplacení nákladů na pořízení fotografi í na osobní doklady. Došlo-li v souvislosti se ztrátou/odcizením platební karty současně i ke ztrátě klíčů k budově, k bytu nebo místnosti, v nichž má pojištěný trvalé či přechodné bydliště, poskytne pojistitel pojistné plnění ve výši nezbytně nutných nákladů vynaložených pojištěným na znovuzřízení ztracených klíčů, popř. i na znovuzřízení zámku ve vchodových dveřích budovy, bytu nebo místnosti, v nichž má pojištěný trvalé či přechodné bydliště, nejvýše však do výše pojistné částky dle čl. 2. odst. 6. (společná se ztrátou dokladů). Pojištěný je povinen doložit doklady o zaplacení nákladů na znovuzřízení klíčů, popř. doklady na znovuzřízení zámku ve vchodových dveřích. 3.4 Pojistné plnění pojistitel poukáže na účet pojištěného, ke kterému byla platební karta vydána. 8 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 9

4. Hlášení škodných událostí 4.1 Ztráta/odcizení karty (škodná událost) musí být neprodleně hlášena na telefonní číslo pojistníka, které bylo pojištěnému sděleno při převzetí karty. 4.2 Pojištěný je povinen nejdéle do dvou měsíců po datu hlášení škodné události pojistiteli předložit tiskopis Hlášení škody, včetně dokladů uvedených v předchozím článku, na adresu UNIQA pojišťovna, a s., Evropská 136, 160 12 Praha 6. Smluvní ujednání k cestovnímu pojištění k platebním kartám Raiffeisenbank 1. Úvodní a všeobecná ustanovení 1.1 Cestovní pojištění k platebním kartám Raiffeisenbank zahrnuje pojištění léčebných výloh, pojištění asistenčních služeb, úrazové pojištění, pojištění odpovědnosti za škodu a pojištění cestovních zavazadel. 1.2 Pojistné částky jsou uvedeny v následující tabulce: 5. Pojistné pro všechny typy karet s výjimkou karet Gold, Business pro karty typu Gold, Business 5.1 Poplatek za pojistné je uveden v ceníku produktů a služeb pro soukromé osoby Raiffeisenbank a.s. 5.2 Pojistné období se sjednává pro každou kartu v délce jednoho roku resp. v délce max. 13 měsíců pro první pojistné období, nejdéle však k datu výročí platnosti platební karty. 5.3 Pojištění karty je automaticky obnovováno uhrazením pojistného na další pojistné období. 5.4 U pojištění sjednaných v průběhu platnosti karty, se hradí pojistné odpovídající ročnímu pojistnému bez ohledu na dobu zbývající do data nejbližšího výročí vydání karty. 5.5 V případě zrušení platební karty nebo zániku pojištění platební karty pojistitel nevrací uhrazené pojistné. Pojištění léčebných výloh - limit na akutní zubní ošetření Pojištění asistenčních služeb - limit na náklady na repatriaci pojištěného - limit na náklady na repatriaci tělesných ostatků - limit na náklady na vyslání opatrovníka - limit na náklady na předčasný návrat z pojištěné cesty - limit na náklady vzniklé zmeškáním odjezdu veřejného dopravního prostředku - limit na náklady na právní pomoc v zahraničí včetně jejího zprostředkování - limit na náklady vzniklé ztrátou cestovních dokladů - limit na zachraňovací náklady - limit na odškodnění v případě zadržení 1 000 000 Kč dle VPP 1 000 000 Kč 1 000 000 Kč 1 000 000 Kč 2 000 000 Kč dle VPP 2 000 000 Kč 2 000 000 Kč 2 000 000 Kč pojištěného při únosu letadla nebo autobusu 6. Zánik pojištění - limit na zprostředkování fi nanční pomoci pojištěnému Pojištění zavazadel 15 000 Kč 15 000 Kč Odchylně od VPP UCZ/05 pojištění zaniká z důvodu: zrušení platební karty, ztráty/odcizení karty, písemné žádosti (výpovědi) pojištěného. Pojištění zaniká k datu nejbližšího výročí vydání karty. - limit na jedno zavazadlo - limit na jednu položku Pojištění úrazu - smrt následkem úrazu - trvalé následky úrazu - akumulovaný limit na rodinu není 5 000 Kč 100 000 Kč 100 000 Kč 100 000 Kč není není 5 000 Kč 200 000 Kč 200 000 Kč 200 000 Kč není Pojištění odpovědnosti za škodu 1 000 000 Kč 1 000 000 Kč 1.3 Pojištění se sjednává bez spoluúčasti pojištěného. za pojistné události, které nastanou během jedné zahraniční cesty, a jedná se o limity pro všechny spolucestující pojištěné osoby. 10 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 11

1.5 Cestovní pojištění se vztahuje na držitele karty a na spolucestující rodinu (manžel/ka a vlastní či adoptované děti mladší 18 let) bez omezení počtu osob. Pojištění se vztahuje pouze na osoby mladší 70 let. 1.6 Cestovní pojištění poskytuje pojistnou ochranu při zahraničních cestách do všech zemí světa, jejichž délka nepřesáhne 60 dnů. 2. Začátek a konec pojištění, doba trvání pojištění 2.1 Sjednané pojištění platí automaticky po celou dobu platnosti karty a vztahuje se na všechny karty vydané namísto této karty, nebylo-li požadováno jeho zrušení. Pojištění není nutné před cestou aktivovat. 2.2 Počátek pojištění je stanoven na 00.00 hodin pracovního dne následujícího po dni schválení žádosti o vydání karty bankou. 2.3 O sjednání pojištění ke kartě lze požádat i dodatečně, a to i telefonicky. Ke sjednání pojištění dochází okamžikem, kdy telefonní operátor/ka akceptuje Váš požadavek sjednání pojištění. Pojištění pak vznikne v 00.00 hodin dne následujícího po telefonickém sjednání pojištění. 2.4 Konec pojištění je stanoven na 24.00 hodin posledního dne platnosti karty, resp. na 24.00 hodin dne, ve kterém požádáte o ukončení pojištění. 2.5 Pojistné krytí začíná okamžikem překročení hranice České republiky směrem do zahraničí, nejdříve však v první den platnosti pojištění, a končí okamžikem překročení hranice České republiky směrem ze zahraničí, nejpozději však uplynutím 60. dne od nástupu na cestu resp. ukončením platnosti pojištění. Pokud k pojistné události došlo na území České republiky, je pojištěný povinen prokázat, že k pojistné události došlo v souvislosti s cestou do zahraničí nebo ze zahraničí, na kterou se pojištění vztahuje. 3. Územní platnost pojištění Cestovní pojištění k platebním kartám Raiffeisenbank je sjednáno pro zeměpisnou zónu 2. Vztahuje se tedy na pojistné události, které nastaly na území všech států světa. 4. Sporty 4.1 Cestovní pojištění k platebním kartám Raiffeisenbank obsahuje připojištění zimních sportů tj. pojištění se vztahuje na nemoci a úrazy, ke kterým došlo v souvislosti s provozováním zimních sportů tj. sjezdového lyžování a snowboardingu na vyznačených sjezdovkách a cestách, běhu na lyžích, bruslení, rychlobruslení, jízdy na bobech, skibobech a sportovních saních. 4.2 Cestovní pojištění se vztahuje na rekreační provozování běžných sportů jako např. míčových her, tenisu, plavání, pěší a vodní turistiky, cyklistiky apod. 4.3 Cestovní pojištění se nevztahuje na nemoci a úrazy, ke kterým došlo v souvislosti s provozováním nebezpečných sportů tj. raftingu, jiného sjíždění divokých řek, parasailingu, parašutismu, závěsného létání, paraglidingu, plachtění a létání všech druhů, motoristických a leteckých sportů všech druhů, létání balónem, vysokohorské turistiky nad 2 500 m n.m., speleologie, sportovního potápění, bojových sportů, skateboardingu, akrobacie a skoků na lyžích, motorových sportů na sněhu, ledu nebo vodě, jiných obdobně nebezpečných sportů nebo při veřejně organizované sportovní soutěži nebo závodu v jakémkoli druhu sportu nebo profesionálně provozovaném jakémkoli druhu sportu. Dále se cestovní pojištění nevtahuje na skoky na laně, canyoning, lyžování a snowboar ding mimo vyznačené sjezdovky a trasy, skialpinismus a horolezectví. 12 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 13

5. Pokyny pro případ pojistné události (dále jen PU ) Ambulantní a nemocniční ošetření, asistenční služby Pojištěný se může při potřebě ambulantního ošetření obrátit na asistenční službu pojistitele, která mu poskytne radu nebo pomoc při vyhledání lékařského ošetření. V případě, že ambulantní lékař neakceptuje garanci platby od pojistitele prostřednictvím asistenční služby, uhradí pojištěný náklady na ambulantní lékařskou péči ve smyslu tohoto pojištění sám na místě v hotovosti přímo lékaři nebo zdravotnickému zařízení. Doklady o této platbě předloží pojištěný po návratu do ČR pojistiteli. Pojistitel sám nebo prostřednictvím asistenční služby poukáže pojistné plnění v tuzemské měně pojištěnému. Při hospitalizaci je pojištěný povinen neprodleně kontaktovat asistenční službu pojistitele. V nemocnici je pojištěný povinen předložit asistenční kartu. Pojistitel sám nebo prostřednictvím asistenční služby zaplatí za pojištěného výlohy spojené s léčením v nemocnici. V případě PU z pojištění asistenčních služeb kontaktujte neprodleně asistenční službu pojistitele. Kontakt na asistenční službu UNIQA pojišťovny v Praze, která je k dispozici 24 hodin denně tel. (+ 420) 296 333 696 Při telefonátu buďte připraveni uvést číslo pojistné smlouvy, tarif pojištění, jméno a příjmení pojištěného, kde se pojištěný nachází (jméno nemocnice, adresa, kontaktní telefon) a co se stalo. Hlášení PU v ČR PU se hlásí na adrese: UNIQA pojišťovna, a.s., odbor cestovního pojištění, Evropská 136, 160 12 Praha 6. Je třeba použít tiskopis UNIQA pojišťovny, a.s. Oznámení o škodě, a to: EU 5098 pro pojištění léčebných výloh, asistenčních služeb, zavazadel a odpovědnosti za škodu, EU 5093 pro úrazové pojištění. Formuláře jsou k dispozici ke stažení na www.rb.cz, www.uniqa.cz, případně si je lze vyžádat mailem na uniqa@uniqa.cz. Pojistník popř. pojištěný je povinen v případě, že nedošlo k přímému uhrazení nákladů asistenční službou oznámit písemně pojistiteli bezprostředně po návratu do ČR pojistnou událost nejpozději však do 30 dnů po ukončení cesty. Veškeré předkládané doklady musí být vystaveny v anglickém, německém nebo českém jazyce v opačném případě zajistí pojistitel jejich překlad na náklady pojištěného. Pojistník je povinen poskytnout pojistiteli při vyšetřování pojistné události veškerou potřebnou součinnost, zejména oznámit pojistiteli případné ostatní pojistitele a pojistné částky sjednané v ostatních pojistných smlouvách, a to včetně cestovních pojištění obsažených v kartových programech. Dále klient k těmto oznámením přikládá: V případě PU z pojištění léčebných výloh originály lékařských nálezů, diagnóz, seznamy výkonů, účty za pobyt v nemocnici a léky, popř. další originály dokumentů, potřebných pro stanovení výše plnění (vyplněné Atestatio medici). V případě PU z úrazového pojištění lékařskou zprávu o zdravotním stavu s diagnózou a prognózou úrazu, vyplněné Atestatio medici, v případě smrti následkem úrazu doloží oprávněná osoba kopii úmrtního listu pojištěného. V případě PU z pojištění odpovědnosti za škodu doložení škody na věci třetí osoby protokolem mezi pojištěným a poškozeným, kde musí být uvedeno, jak ke škodě došlo, kdy a kde k ní došlo, co bylo poškozeno, v jakém rozsahu, jaká byla pořizovací cena věci a jak byla věc stará; dále musí být uvedena výše škody; protokol musí být podepsán pojištěným a poškozeným a nejméně dvěma svědky, kteří nesmí být v příbuzenském poměru s pojištěným ani s poškozeným; u svědků musí být uvedeno 14 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 15

čitelně jméno a příjmení, datum narození, adresa trvalého bydliště a telefon; v případě škody do 10 000 Kč lze škodu vyrovnat v tom případě je pojištěný povinen přiložit doklad o úhradě škody, doložit škodu na zdraví třetí osoby protokolem policie a lékařskou zprávou s podrobnou diagnózou poranění poškozeného. V případě PU z pojištění zavazadel všechny další doklady, prokazující oprávněnost nároku pojištěného na pojistné plnění, zejména doklad o policejním šetření nebo doklad o ztrátě zavazadel dopravcem (PIR) nebo doklad o dopravní nehodě, živelní nebo jiné mimořádné události, seznam odcizených či poškozených zavazadel včetně dokladů o jejich nabytí a jejich pořizovací hodnotě (účty, faktury). Další informace o pojištění získáte na bezplatné infolince banky 800 900 900, na internetových stránkách www.rb.cz či na kterékoli pobočce Raiffeisenbank nebo Vám je poskytne UNIQA pojišťovna ve dnech: pondělí pátek od 8 do 18 hodin, tel. 800 120 020, e-mail uniqa@uniqa.cz, nebo www.uniqa.cz Raiffeisenbank: Bezplatná linka Raiffeisenbank 800 900 900 pro blokaci a aktivaci karty (volání z ČR) Linka Raiffeisenbank pro blokaci +420 417 941 444 a aktivaci karty ze zahraničí Bezplatná infolinka Raiffeisenbank 800 900 900 (pouze volání z ČR) Infolinka Raiffeisenbank +420 417 941 444 (volání z ČR i ze zahraničí) Internetová adresa Raiffeisenbank E-mail Raiffeisenbank www.rb.cz info@rb.cz VISA Int.: Internetová adresa VISA www.visa.com Emergency Service GCAS +1 (0) 410 581 9994 +1 (0) 410 581 3836 MasterCard Int.: Internetová adresa MC www.mastercard.com Emergency Service MCGSC +1 636 722 7111 UNIQA Pojišťovna Adresa UNIQA Evropská 136, 160 12 Praha 6 Bezplatná infolinka UNIQA 800 120 020 E-mail UNIQA Internetová adresa UNIQA uniqa@uniqa.cz www.uniqa.cz Asistenční služba UNIQA +420 296 333 696 16 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 17

Moje poznámky: Moje poznámky: 18 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet Příručka o pojištění pro držitele platebních karet 19

Moje poznámky: jméno: smlouva ã.: tarif: (Name) (Policy No.) (Tariff) 1360500130 V naléhavé situaci vyïadující lékafiskou pomoc volejte asistenãní sluïbu. Uveìte Va e jméno, ãíslo pojistky a kontaktní telefon. 20 Příručka o pojištění pro držitele platebních karet

Im Notfall rufen Sie, bitte, die Assistence-Dienst. Melden Sie Ihren Namen, Polizzennummer und Kontakttelefon. Europ Assistance nepfietrïitá sluïba 24 hodin dennû tel.: +420 296 333 696 EU 5131/1 In case of emergency requiring medical assistance call assistance centre. Be prepared to announce your name, policy number and contact telephone. Kontakty www.rb.cz e-mail: info@rb.cz Bezplatná infolinka: 800 900 900 Centrála: Raiffeisenbank a.s., City Tower, Hvězdova 1716/2b, 140 00 Praha 4 Kompletní přehled bankomatů Raiffeisenbank naleznete na www.rb.cz Finanční skupina Raiffeisen: Raiffeisen BANK Raiffeisen STAVEBNÍ SPOŘITELNA Raiffeisen LEASING KP-C031-02-08 B07 (RB.B07.2008)