HLASOVÁ LINKA PREMIUM OBJEVTE NOVOU, EFEKTIVNĚJŠÍ MOŽNOST FIREMNÍ KOMUNIKACE
Vážení zákazníci, jak sami nejlépe víte, žádné podnikání se neobejde bez komunikace, zvláště bez telefonních hovorů, které mají svým charakterem nejblíže k osobnímu kontaktu. Hlasové služby však bohužel stále patří k nejnákladnějším. Řada firem proto hledá způsob, jak v této oblasti snížit výdaje. Nabízíme vám komplexní řešení Hlasovou linku Premium. Jde o nejnovější nástroj IP telefonie, což je technologie, která umožňuje přenášet hlas za pomoci počítačové sítě, respektive internetu. Co je výsledkem? Zejména propojení pevných stolních telefonů a mobilů do jednoho systému, díky němuž mohou všichni zaměstnanci vzájemně komunikovat zdarma. Ale také řada dalších služeb, jejichž společným jmenovatelem je komunikační komfort a oproti klasickým telefonním ústřednám o několik desítek procent nižší platby za hlasové služby. Účelem této publikace je seznámit vás s principy, přednostmi a přínosy Hlasové linky Premium. Informuje rovněž o podmínkách potřebných k jejímu zapojení a orientačně vás seznámí s prvními kroky, které musíte udělat, než se váš hlas ponese firmou po pevných internetových linkách. Věříme, že se po prolistování rozhodnete vyzkoušet si výhody Hlasové linky Premium v praxi. ZA ZKOUŠKU NIC NEDÁTE Chcete si Hlasovou linku Premium vyzkoušet nanečisto? Nyní vám ve kterékoli Značkové prodejně oproti záloze zapůjčíme vhodný IP telefon a sami si ověříte, zda bude s vaším internetovým připojením fungovat. Obdobnou testovací aplikaci, která vyhodnotí, zda můžete ve své firmě využívat Hlasovou linku Premium a za jakých podmínek, naleznete na www.t-mobile.cz/testovaci-aplikace. Aktuální nabídku IP telefonů naleznete na našich webových stránkách www.t-mobile.cz/pevnetelefony Hlasová linka Premium 2
OBSAH PŘEDSTAVUJEME NOVÝ IMPULS PRO VAŠE PODNIKÁNÍ 4 IP TELEFONIE NAUČÍ VAŠE STOLNÍ TELEFONY NEJMODERNĚJŠÍM FUNKCÍM 5 NEJOCEŇOVANĚJŠÍ VÝHODY 7 CO JE TŘEBA, ABYSTE MOHLI MÍT HLASOVOU LINKU PREMIUM 9 INSTALACE 10 ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ TELEFONŮ 12 NEJVYUŽÍVANĚJŠÍ SLUŽBY 13 JAK OVLÁDAT NASTAVENÍ ÚSTŘEDNY 16 CO JE TŘEBA, KDYŽ CHCETE ČÍSLA SVÝCH PEVNÝCH LINEK PŘEVÉST K T-MOBILE 17 KDE SLUŽBU ZAKOUPIT 18 ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ CO SI PŘIPRAVIT, NEŽ KONTAKTUJI T-MOBILE 19 BEZPEČNOST SLUŽBY HLASOVÁ LINKA PREMIUM 20 ODPOVĚDI NA NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY 21 Hlasová linka Premium 3
PŘEDSTAVUJEME NOVÝ IMPULS PRO VAŠE PODNIKÁNÍ HLASOVÁ LINKA PREMIUM VÁŠ KROK K FINANČNĚ EFEKTIVNĚJŠÍ FIREMNÍ KOMUNIKACI Klasické telefonní přípojky jsou minulostí. Běžné telefonní linky, nabízející v podstatě jen hlasové služby, už nestačí držet krok s komunikačními potřebami firem, a navíc jsou náklady na jejich provoz neúměrně vysoké. NASTUPUJE VĚK IP TELEFONIE Co je vlastně IP telefonie? Technologie, která pro přenos hlasu tedy telefonování používá běžné internetové připojení. Přínosem je nepřeberná škála dalších služeb, o něž lze standardní hlasové propojení obohatit. A především finanční úspory. IP telefonie dokáže snížit výdaje firem za komunikaci řádově o desítky procent. A o desítky procent zvýšit jejich komunikační komfort nabídkou nových technických možností. PLUSY PRO IP TELEFONII Minimální finanční náklady Možnost výběru způsobu financování dle potřeb společnosti: paušální měsíční platby, možnost volání zdarma. Rychlost, efektivita, výkonnost IP telefonie zvyšuje kvalitu přenosu hlasu a nabízí širokou škálu doplňkových služeb, které mohou být spravovány odkudkoli, a mnoho dalších efektivitu zaručujících vlastností. Nízké náklady na údržbu i instalaci Vzhledem k nízké ceně instalačních prvků jsou náklady na provoz sítě zanedbatelné. PROČ ZVOLIT PRÁVĚ HLASOVOU LINKU PREMIUM? Levné sazby za volání v rámci firemní sítě Minimální měsíční paušál Virtuální ústředna společná pro mobilní i pevná čísla Hlasová linka Premium 4
IP TELEFONIE NAUČÍ VAŠE STOLNÍ TELEFONY NEJMODERNĚJŠÍM FUNKCÍM NOVÉ MOŽNOSTI IP TELEFONŮ Vaše pevné telefonní linky se mohou proměnit v telefony se všemi funkcemi, jaké mají mobily posledních generací. Přesměrování, přidržení či převzetí hovorů, konferenční hovory, zkrácené volby, to vše se pro vás se stolním IP telefonem stane samozřejmostí. KONVERGENCE SPOJUJEME PEVNÝ TELEFONNÍ SVĚT S MOBILNÍM Ve většině firem jsou dnes užívány jak mobilní, tak stolní telefony. Fungování dvou oddělených systémů však není zcela optimální. Nese s sebou zbytečné finanční náklady nebo rozdílnou administraci obou systémů. Hlasová linka Premium tuto propast ruší, a za pomoci konvergence naopak rozšiřuje portfolio funkcí jak mobilních, tak stolních telefonů. Nejžádanější je unikátní možnost volání v rámci firemní sítě zdarma, a to z mobilu na pevnou i z pevné na mobily. V plném rozsahu je tato služba poskytována ve spojení s tarifem Firma, který je určen pro mobilní i pevné telefony. Systém účtování Hlasové linky Premium s tarifem Firma a bez něj je pro vás připraven na následující stránce. Kompletní ceníky služeb jsou k dispozici na www.t-mobile.cz/hlasovalinkapremium VOLÁNÍ ZDARMA Všechny hovory realizované v rámci firemní sítě mezi pevnými čísly a při volání z pevné na mobil jsou ihned po zavedení automaticky ZDARMA. V kombinaci s tarifem Firma jsou bezplatné i hovory z mobilů na pevnou a z mobilu na mobil. Hlasová linka Premium 5
CENA DLE SAZBY PODNIKOVÉ SÍTĚ 0, NA MOBIL CENA ZA VOLÁNÍ DLE TARIFU 0, EXTERNÍ ZÁKAZNÍK CENA ZA VOLÁNÍ DLE TARIFU VOLÁNÍ PŘES HLASOVOU LINKU PREMIUM V RÁMCI PODNIKOVÉ SÍTĚ TARIF HLASOVÁ LINKA PREMIUM PODNIKOVÁ SÍŤ TARIF HLASOVÁ LINKA PREMIUM 0, 0, TARIF FIRMA 0, VOLÁNÍ PŘES HLASOVOU LINKU PREMIUM S TARIFEM FIRMA TARIF HLASOVÁ LINKA PREMIUM TARIF HLASOVÁ LINKA PREMIUM PODNIKOVÁ SÍŤ Více informací na www.t-mobile.cz/hlasovalinkapremium Hlasová linka Premium 6
NEJOCEŇOVANĚJŠÍ VÝHODY JEDEN OPERÁTOR Zavedením Hlasové linky Premium zastřeší vaši pevnou i mobilní firemní komunikaci jeden operátor. To s sebou nese řadu výhod: rychlejší servis, jednoho smluvního i fakturačního partnera, společné vyúčtování, množstevní slevy nebo jednodušší instalaci nových služeb. LEVNÉ VOLÁNÍ I MIMO FIREMNÍ SÍŤ Telefonáty mimo firemní síť jsou zpoplatněny. Výhodou Hlasové linky Premium a k ní nabízených tarifů je minimální výše sazeb těchto volání. MINIMÁLNÍ POČÁTEČNÍ INVESTICE Využitím Hlasové linky Premium nemusíte investovat do své vlastní pobočkové ústředny, její funkcionality i zajištění provozu vám poskytujeme my. Na začátku tedy hradíte pouze IP telefony (pokud nevyužijete možnosti získat dotovaný telefon za zvýhodněnou cenu). A během provozu již jen minimální měsíční paušál za provoz každé pevné linky, další běžné poplatky za volání apod. Ty už se odvíjejí od nastavení a typu vašeho tarifu. SNADNÉ OVLÁDÁNÍ Volat a využívat nové funkce pevných telefonů můžete v podstatě ihned. Ovládání je natolik jednoduché, že není potřeba jakýchkoli školení apod. Nastavení a administraci lze provést na internetových stránkách T-Mobile v sekci Můj T-Mobile nebo přímo na telefonu. Každý koncový uživatel si může většinu služeb sám nakonfigurovat podle svých požadavků. VOLNÉ JEDNOTKY PRO HLASOVOU LINKU PREMIUM OPTIMALIZACE NÁKLADŮ Se službou Hlasová linka Premium získává firma také možnost čerpat výhodné balíčky volných minut pro Hlasové linky. Dle potřeby je automaticky využívají všichni uživatelé služby Hlasová linka Premium či ostatních hlasových linek ve vaší firmě. Odpadají tak starosti s nedočerpáním minut, jejich převody, nastavováním počtů minut konkrétní osobě apod. Nabídka balíčků je natolik široká, že si lehce vyberete právě ten, který přesně odpovídá intenzitě komunikačního provozu vaší firmy. Veškeré ceny najdete na www.t-mobile.cz/hlasovalinkapremium Hlasová linka Premium 7
CO JE TŘEBA, ABYSTE MOHLI MÍT SLUŽBU HLASOVÁ LINKA PREMIUM? INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ Nezbytností je internetové připojení, tj. nejlépe ADSL a kvalitnější. Minimální rychlost uploadu, tedy odesílání dat, by neměla být nižší než 256 kb/s. Za těchto podmínek garantujeme perfektní funkčnost až čtyř IP telefonů. Nelze využít mobilní internetové připojení. Pokud internetovým připojením těchto parametrů ve firmě nedisponujete, je možné objednat službu Hlasová linka Premium rovnou s instalací internetového připojení T-Mobile ADSL, VDSL nebo Profi xdsl. Výhodou tohoto řešení je správa veškeré firemní komunikace jedním operátorem. NEŽ OBJEDNÁTE, VYZKOUŠEJTE Nabízíme vám dvě služby, s jejichž pomocí si můžete snadno ověřit, zda bude Hlasová linka Premium s vaším stávajícím internetovým připojením plně funkční. ZAPŮJČENÍ PŘEDNASTAVENÉHO PEVNÉHO TELEFONU Ve Značkových prodejnách T-Mobile vám oproti záloze zapůjčíme koncový terminál, tj. přednastavený stolní telefon. Připojíte jej ke své firemní internetové síti a hned zjistíte, zda funguje. Kvalitu spojení ověříte voláním na skupinu povolených čísel. Jejich seznam vám poskytneme v prodejně. OVĚŘENÍ NA SÍTI Navštivte stránky www.t-mobile.cz/testovaciaplikace. Zde je k dispozici testovací aplikace, s jejíž pomocí snadno zjistíte, zda má vaše internetová linka odpovídající parametry a kolik pevných linek je možné za daných podmínek zřídit. Máte-li výkonnější datové připojení, počet telefonů, které můžete zapojit a souběžně užívat, narůstá úměrně s kvalitou vašeho připojení k internetu. Hlasová linka Premium 8
INSTALACE POKUD JIŽ MÁTE VHODNÉ INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ S ODPOVÍDAJÍCÍ KAPACITOU, STAČÍ SLUŽBU NAINSTALOVAT. INSTALACI MŮŽETE PROVÉST: Samostatně dle pokynů dodaných při aktivaci služby. Prostřednictvím našich technických týmů, které vám s instalací pomohou. Tato servisní služba je spojena s revizí firemní sítě (LAN) a možným nastavením požadovaných specifických služeb. PRAKTICKÉ POKYNY IP telefony zapojujte výhradně do portů, například ADSL modemu. Když připojujete k internetu počítač a telefon, dodržujte následující pořadí: Připojte do síťové zdířky modemu telefon. Teprve pak připojte do druhé síťové zdířky na telefonu kabel počítače. Základní předpoklady pro zapojení služby Hlasová linka Premium: a) minimální rychlost internetového připojení 256 kb/s, b) využití kodeku G.729 nebo G711 (pokud není předinstalován), c) využití našich IP telefonů. PŘÍKLADY SESTAV ADSL modem 4 port Ethernet WELL SIP-T26 OS 40 S OS 40 S OS 60 S ADSL modem 4 port Ethernet WELL SIP-T20 WELL SIP-T20 PC PC PC PC PC PC ADSL modem 4 port Ethernet PC PC WELL SIP-T20 WELL SIP-T20 WELL SIP-T26 OS 40 S Hlasová linka Premium 9
ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ MODEMŮ Pokud si se službou Hlasová linka Premium necháváte nainstalovat také internetové připojení xdsl od T-Mobile, jsou již vaše modemy přednastaveny a není třeba jakýchkoli dalších úprav. Máte-li pro příjem internetu vlastní modemy a routery, zkontrolujte prosím následující parametry nastavení: 1. Režim přidělování IP adres. Měli byste mít nastaveno automatické přidělování pomocí protokolu DHCP (Dynamic Host Control Protocol). 2. V sítích, kde není možné provozovat automatické přidělování adres (DHCP), je potřeba IP vaší vnitřní sítě vepsat do příslušných kolonek všech IP telefonů ručně. 3. Naše ústředna podporuje překlad IP adres NAT (Network Address Translation). Pokud používáte neveřejnou IP adresu, a jste tedy připojeni k síti až za modemem nebo routerem, je třeba, abyste vypnuli funkce SIP ALG, STUN a přesměrování portů (port forwarding). Stačí na administračních webových stránkách vašeho modemu nebo routeru najít položku NAT a uvedené funkce deaktivovat. 4. Na většině xdsl modemů lze nastavit podporu kvality služby QoS (Quality of Service). Ve vašem případě by měla být nakonfigurována nejvyšší priorita SIP hlasovému přenosu. SE SLUŽBOU HLASOVÁ LINKA PREMIUM VOLÁTE: Přes pevné koncové terminály, tj. IP telefony. Na první pohled vypadají jako klasické telefony pevných linek, dokážou ale mnohonásobně více. JAK SI SE SLUŽBOU HLASOVÁ LINKA PREMIUM ROZUMÍ PROVOZ BĚŽNÉHO INTERNETU? Naprosto bezproblémově. Surfujete, vyhledáváte a e-mailujete bez omezení. Funkce QoS na modemu organizuje pořadí priorit. Vykonáváte-li nějakou práci na internetu a zároveň vám někdo zatelefonuje, uvolní volání cestu. Každý se vám tedy kdykoli dovolá bez ohledu na to, že je již vaše internetové spojení vytížené jinou činností. Hlasová linka Premium 10
ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ TELEFONŮ Službu Hlasová linka Premium doporučujeme používat pouze s telefony dodávanými T-Mobile, které používají testovanou a schválenou verzi softwaru. S jinými telefony nemusí být služba nebo některé její funkce plně funkční. K nastavení si připravte Přístupovou kartu s hesly, kterou jste obdrželi při podpisu smlouvy. ZÁKLADNÍ PŘÍSTUPOVÉ ÚDAJE KE SLUŽBĚ: Telefonní číslo telefonní číslo ve tvaru 420123456789. Uživatelské jméno telefonní číslo ve tvaru 420123456789. Přístupové heslo je uvedeno na Přístupové kartě pro Hlasovou linku Premium. Má podobu 12místného čísla. Adresa SIP serveru: sip.tmip.cz Adresa registračního SIP serveru: sip.tmip.cz Adresa SIP GW: sip.tmip.cz Pro provoz Hlasové linky Premium jsou používány následující porty a protokoly, které musí být povoleny na firewallu. Na xdsl modemu jsou již obvykle povoleny. UDP protokol na portu 5060 (pro SIP signalizaci). UDP protokol pro RTP přenos na portech 16348 32768 (pro přenos hlasu). TFTP nebo HTTP(S) protokol pro aktualizace softwaru telefonu (záleží na konkrétním modelu telefonu nebo brány). Nedoporučujeme používat STUN server ani SIP PROXY server. Rovněž doporučujeme deaktivovat zasílání paketů keep-alive pro UDP. Pro telefonování prostřednictvím IP telefonů musí být také správně nastavené podporované kodeky, a to v následujícím pořadí: G.729, G.711 a-law (PCMA), G711 u-law (PCMU). Pokud máte dostatečnou rychlost internetu, můžete používat také HD voice kodek G722. Jiné kodeky nejsou podporovány. Pro správnou funkčnost předávání hovoru musí mít koncové zařízení aktivované zasílání Prack (100rel) zpráv. JAK SLUŽBU HLASOVÁ LINKA PREMIUM NASTAVIT? Postupujte podle návodu, který obdržíte společně s IP telefonem a který popisuje všechny potřebné kroky pro úvodní nastavení. IP telefony lze nastavit pomocí klávesnice a displeje telefonu nebo také přes počítač pomocí webového rozhraní. U různých typů telefonů a bran se uvedený postup může lišit. Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu. Zapojte kabely a zapněte přístroj. IP telefony dodávané T-Mobile jsou pro Hlasovou linku Premium již přednastaveny. Pro správnou funkci telefonu je nutné vyplnit již jen vaše registrační údaje. K jejich zadání budete vyzváni při prvním spuštění telefonu: telefonní číslo ve tvaru 420123456789, přístupové heslo toto heslo je uvedeno na Přístupové kartě pro službu Hlasová linka Premium. Hlasová linka Premium 11
NEJVYUŽÍVANĚJŠÍ SLUŽBY NOVÉ SLUŽBY PRO IP TELEFONY A MOBILY VYUŽÍVAJÍCÍ PŘÍNOSŮ KONVERGENCE PROPOJENÉ DUO MOBIL A STOLNÍ TELEFON Se službou Hlasová linka Premium mohou mobil a pevná stolní linka fungovat ve firemní síti jako doplňující se a spolupracující pár. Podle toho, zda jste v terénu, či v kanceláři, směřují vaše příchozí hovory buď na pevnou linku, nebo na mobil. I když mají přístroje rozdílná čísla, dokážou prakticky koordinovat vaši komunikaci a z obou si s kolegy z firmy voláte ve stejné firemní síti. Spárování provádí firemní administrátor, tj. osoba z řad zaměstnanců podniku pověřená správou sítě, na Můj T-Mobile v sekci Podniková síť. Vždy jste dostupní na telefonu, který máte právě u sebe. Žádný telefonát vám neunikne. Nekomplikujete klientům ani kolegům spolupráci uváděním několika telefonních čísel, nastavíte si sdílenou zkrácenou volbu. Jak z mobilu, tak z pevné linky můžete využívat nadstandardních telefonních služeb zvyšujících vaše komunikační pohodlí. Na Můj T-Mobile můžete administrovat obě linky a stačí vám jeden login. SPOLEČNÁ HLASOVÁ SCHRÁNKA Všechny nepřijaté hovory na mobilní i pevnou linku spojené v konvergovaném páru se ukládají do univerzální hlasové schránky. Poslechnout si vzkazy lze jednoduše vytočením čísla 3311, a to z obou čísel. Službu si aktivujete na www.t-mobile.cz v sekci Můj T-Mobile. Při vyzvedávání vzkazů z jiných stolních telefonů či mobilů je třeba zadat jako identifikátor číslo mobilu z konvergovaného páru mobil pevná. SMĚROVÁNÍ PŘÍCHOZÍCH HOVORŮ Nastavujete si, který z telefonů má zvonit. Jste v terénu? Ať zvoní jen mobil. Sedíte u počítače? Stačí volání na pevnou. Službu si jednoduše nastavíte na Můj T-Mobile. SPOLEČNÁ ZKRÁCENÁ VOLBA A SPOLEČNÉ VYÚČTOVÁNÍ SLUŽEB K vytočení kolegy vám stačí znát jen čtyři čísla jeho telefonu. A k zaplacení mobilních i pevných účtů za volání jedno přehledné Vyúčtování. Hlasová linka Premium 12
PRÉMIOVÉ SLUŽBY PRO KAŽDÉHO Neumíte si představit chod podniku bez klasické pevné linky? Hlasová linka Premium dokáže standardní ústřednu nejen zcela nahradit, ale v mnoha ohledech ji i předčí. SLUŽBY SÍTĚ Přidržení hovoru, než vyřídíte jiný. Čekání na spojení, nemůžete-li právě přijmout hovor. Identifikace volajícího (CLIP a CLIR). Konferenční hovory (s max. 3 účastníky). Předání hovoru na jiné číslo. VOLÁNÍ NA INTERNÍ ZKRÁCENÁ ČÍSLA Služba, s jejíž pomocí si můžete s kolegy volat bez dlouhého vytáčení. Postačí vám znát zkrácenou volbu jejich telefonů. SDÍLENÝ TELEFON Čekáte hovor, ale musíte na poradu do jiné místnosti. I zde je však IP telefon. Přihlásíte se tedy dočasně na tomto přístroji a on se nastaví jako vaše pevná linka. Očekávaný telefonát v žádném případě nepromeškáte. K telefonu, který chcete sdílet, se přihlásíte svým heslem. V tu chvíli se začne chovat jako váš telefon. Přihlášení k cizímu firemnímu telefonu zahajujete zadáním servisního kódu *12 a dále postupujete dle hlasových pokynů. Odhlášení probíhá obdobně. Servisní kód je však #12. Odpojit se pomocí tohoto kódu můžete také ze zcela jiného aparátu v podnikové síti. Pro všechny připojovací a odpojovací operace je třeba zadávat vlastní tel. číslo a heslo ke službě Sdílený telefon. Pokud chcete umožnit kolegům, aby sdíleli váš IP telefon, musíte povolit službu Sdílený telefon. Aktivujete ji v sekci Můj T-Mobile na www.t-mobile.cz Hlasová linka Premium 13
SMĚROVÁNÍ PŘÍCHOZÍCH HOVORŮ Příchozí hovory můžete přesměrovat dle svých požadavků, a nikdy tak nezmeškáte hovor vašeho zákazníka. Pevné přesměrování na jedno libovolné číslo (vždy, pokud volaný hovor nezvedá, má obsazeno nebo pokud není dostupný). Multipřesměrování až na 5 čísel z podnikové sítě. Máte-li tuto službu aktivovanou, systém postupně obvolává čísla, která jste mu zadali, podle zvoleného pravidla sekvenčně, cyklicky, náhodně. Když to nikdo nezvedne na čísle 1, přesměruje volání na číslo 2 atd. Službu může nastavit váš firemní administrátor. Volání do skupiny vytvoříte si skupinu v rámci firmy, kam si zařadíte například kolegy z jedné kanceláře. Není-li konkrétní zaměstnanec, kterému je voláno, přítomen nebo hovor nezvedá, všichni ostatní vidí příchozí hovor na svých přístrojích. Je pak na jejich uvážení, zda telefonát vytočením kódu *98 přijmou, či nikoli. Paralelní zvonění příchozí hovor na zvolené číslo zvoní najednou na dalších až 6 číslech z podnikové sítě. Kterékoli z nich může hovor přijmout. ZAKÁZANÁ ČÍSLA Ne každý telefonát je vítaný. IP telefonie umožňuje definovat až 15 čísel, ze kterých se vám lidé nedovolají. Systém prostě neumožní jejich propojení. Volajícímu se místo spojení ozve automatická hláška: Litujeme, hovor nelze spojit. Volaný účastník má vaše číslo v seznamu zakázaných čísel. Lze blokovat i mezinárodní čísla. Jediné, co systém neumožňuje, je blokace zkrácených čísel vlastní firemní sítě. VÝPIS HOVORŮ Chcete zjistit, komu jste v posledních dnech, týdnech nebo měsících volali a kdo volal vám? Přehled je neustále dostupný na stránkách Můj T-Mobile a můžete do něj kdykoli nahlédnout. Získáte informace o posledních 60 hovorech uskutečněných vaší pevnou linkou. Služba je dostupná všem koncovým uživatelům a údaje jsou zaznamenávány takřka v reálném čase s prodlevou jen několika vteřin. Hlasová linka Premium 14
JAK OVLÁDAT NASTAVENÍ ÚSTŘEDNY Jak už bylo uvedeno, hlavním správcem webové samoobsluhy na Můj T-Mobile je administrátor, tj. osoba pověřená ve vaší firmě péčí o službu Hlasová linka Premium. Administrátor bývá také označován zkratkou ADSR, což znamená administrátor systémových řešení. JAK ADMINISTRÁTORA ZAREGISTROVAT? Je potřeba vyplnit a podepsat formulář, který je umístěn na internetových stránkách www.t-mobile.cz, sekce Business Péče a podpora Administrace služeb. Nebo zavolat do Zákaznického centra na číslo 4644 a tam vše vyřídit telefonicky. Nastavení některých služeb je však volně dostupné také koncovým uživatelům. Přístup k nim si na stránkách Můj T-Mobile nastavíte pomocí své Přístupové karty, tj. přihlašovacích údajů, které obdržíte při aktivaci služby pro každé telefonní číslo. TIP Chcete vědět o službě Hlasová linka Premium ještě víc? Kompletní informace o možnostech, cenových podmínkách a novinkách v nabídce jsou vám k dispozici na www.t-mobile.cz/ hlasovalinkapremium Hlasová linka Premium 15
CO JE TŘEBA, KDYŽ CHCETE ČÍSLA SVÝCH PEVNÝCH LINEK PŘEVÉST K T-MOBILE S aktivací služby Hlasová linka Premium je spojena možnost přenést si k operátorovi T-Mobile také čísla vašich současných pevných linek. Toto opatření přispívá k plnému využívání finančních zvýhodnění spojených s užíváním služby Hlasová linka Premium. Pokud se pro přenesení čísel rozhodnete, navštivte nás v kterékoli ze Značkových prodejen nebo kontaktujte svého obchodního zástupce na infolince 800 73 73 33. CO S SEBOU: občanský průkaz, výpis z obchodního či živnostenského rejstříku (nesmí být starší než 3 měsíce), fakturu za služby od stávajícího poskytovatele, na níž je uvedené tzv. referenční číslo, smlouvu, kterou máte se současným poskytovatelem uzavřenou (pro ověření, zda nejde o převod číselného rozsahu). Po vykonání nezbytných administrativních úkonů již za vás převod čísel vyřídíme a informujeme vás o zprovoznění linek v naší síti. Hlasová linka Premium 16
KDE SLUŽBU ZAKOUPIT SLUŽBU HLASOVÁ LINKA PREMIUM LZE OBJEDNAT: Ve všech Značkových prodejnách T-Mobile. Prostřednictvím obchodních zástupců T-Mobile. V prodejnách našich smluvních partnerů. V e-shopu T-Mobile na adrese eshop.t-mobile.cz Máte-li zájem o schůzku s naším specialistou, obraťte se na infolinku 800 73 73 33. Jste-li již našimi klienty, volejte Zákaznické centrum 4644. Více informací o kontaktech naleznete na www.t-mobile.cz Hlasová linka Premium 17
ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ CO SI PŘIPRAVIT, NEŽ KONTAKTUJI T-MOBILE Ani technika T-Mobile není neomylná a může nastat situace, kdy přestane poslouchat. Stává se to jen výjimečně a příčina většinou bývá v maličkostech daných špatným nastavením apod. I tak je dobré vědět, kde rychle a jednoduše zajistit nápravu. NEŽ VŠAK ZAVOLÁTE, ZKUSTE VLASTNÍ PRVNÍ POMOC CO SE DĚJE: Telefonování je nefunkční a na displeji je zobrazeno chybové hlášení Nelze vůbec telefonovat. CO DĚLAT: Překontrolujte podle uživatelské příručky správnost zapojení. Spusťte si na www.t-mobile.cz/ testovaci-aplikace ověřovací program a zkontrolujte, zda funguje spojení s internetem a sip.tmip.cz. Totéž můžete provést také síťovými nástroji na svém PC, připojíte-li počítač za některý z telefonů nebo do stejné interní sítě, k níž je připojen také nefunkční telefon. Zkontrolujte podle uživatelské příručky nastavení telefonu, zejména adresu SIP serveru (sip.tmip.cz), porty 5006 a registrační údaje, které vám byly zaslány. Prověřte nastavení audiokodeků na preferenci kodeku G.729. Údaje by se měly shodovat s doporučovanými, které jsou uvedeny v uživatelské příručce. CO DĚLAT, KDYŽ ŽÁDNÁ Z UVEDENÝCH AKCÍ NEPOMŮŽE? Volejte Zákaznické centrum 4644. PŘIPRAVTE SI K RUCE: Své telefonní číslo. Znění chybového hlášení na displeji. Znovu si ověřte, jaký tón se ozývá z sluchátka. Zformulujte si základní popis problému, vybavte si, jak dlouho již porucha trvá, za jakých okolností došlo k výpadku apod. Pokud možno i IP adresu inkriminovaného telefonu a údaj o typu vašeho internetového připojení (ADSL, firemní síť, ). Hlasová linka Premium 18
BEZPEČNOST SLUŽBY HLASOVÁ LINKA PREMIUM Služba Hlasová linka Premium je zabezpečená pomocí nejmodernějších technologií a provoz na jednotlivých telefonních číslech je monitorován tak, abychom v co nejkratším čase odhalili pokusy o zneužití. IP telefonie s sebou přináší rizika, k jejichž prevenci můžete pomoci i vy. BEZPEČNOST PŘÍSTUPU A OCHRANA PROTI ZNEUŽITÍ Síťová a infrastrukturní bezpečnost je zajištěna mnoha aktivními prvky, které mimo jiné provádí ochranu proti odmítnutí služby oprávněnému uživateli z důvodu cílených útoků. V rámci řešení jsou nastavena další opatření snižující rizika zneužití služby: Bezpečnostní riziko prolomení uživatelského hesla je sníženo použitím složitého strojově vygenerovaného hesla, které si uživatel nemusí nijak dále pamatovat, protože je uloženo v konfiguraci telefonu. V případě zjištění neobvykle vysokého telefonního provozu (např. dvojnásobek průměrných hodnot) nebo neobvyklého typu provozu (např. zvýšený objem volání do exotických destinací nebo na audiotexová čísla) je TMCZ oprávněn uživateli přerušit poskytování nabízených služeb. A CO MŮŽETE PRO VYŠŠÍ BEZPEČNOST UDĚLAT VY? Změňte své administrátorské heslo do IP telefonu. Používejte bezpečná hesla, tedy dostatečně dlouhá a ne jednoduchá slova. a. Pro hesla používejte minimálně osm znaků. Používejte kombinace malých a velkých písmen, číslic a dalších znaků (tečky, čárky, středníky aj.). b. V žádném případě nepoužívejte běžná slova, jména, postavy ze seriálů, filmů apod. Tato jména bývají velmi často používána k tzv. slovníkovým útokům. Neposkytujte své přihlašovací údaje ke službě další osobě a v případě podezření na odhalení přístupových údajů ihned změňte heslo přes Můj T-Mobile a následně v IP telefonu. Přes Můj T-Mobile můžete na svém telefonním čísle zablokovat mezinárodní hovory. Pokud nahrazujete svůj současný IP telefon novým, smažte ze starého všechny údaje umožňující zneužití služby. Monitorujte a sledujte provoz vašich služeb. Můžete tak včas odhalit útoky tím, že odhalíte nestandardní chování. Konfrontujte záznamy s realitou a vyhledávejte zejména volání do podezřelých lokalit. Pokud je to možné, zahrňte do sledování i neuskutečněná volání, tzn. nezdařené pokusy o volání. Využívejte IP telefony nebo PC telefon z nabídky T-Mobile, které jsou testovány a na kterých garantujeme provoz služby Hlasová linka Premium. Hlasová linka Premium 19
ODPOVĚDI NA NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY Mohu přenést číslo pevné linky, když mám u konkurenčního operátora DSL, aniž by mi bylo DSL zrušeno? Ano, u původního poskytovatele je možné vypovědět smlouvu pouze pro hlasové služby a přenést číslo k T-Mobile. V tu chvíli budete dále využívat internetové připojení u původního poskytovatele. Službu DSL je ale také možné přenést k T-Mobile a budete tak mít větší komfort. Mohu konvergovat dvě mobilní nebo dvě pevná čísla? Ne, konvergovat můžete vždy pouze jedno pevné číslo s jedním mobilním číslem a musí být ve stejné podnikové síti. Je možné si toto řešení někde vyzkoušet? Ano, řešení je možné si vyzkoušet prostřednictvím telefonů, které jsou k zapůjčení ve všech Značkových prodejnách T-Mobile. Jak zálohovat data na stolním telefonu při reklamaci? Zálohu nastavení IP telefonu je možné provést z webové administrace. Konkrétní postup najdete v návodu k telefonu. Kolik telefonních čísel můžu mít na seznamu Zakázaných čísel? Počet Zakázaných čísel je omezen na patnáct. Převádějí se nevyčerpané Volné jednotky pro službu Hlasová linka Premium do dalších měsíců? Nikoli. Jaké jsou požadavky na internetové připojení pro službu Hlasová linka Premium? Pro využití služby Hlasová linka Premium musí vaše internetové připojení splňovat alespoň následující parametry: latence: max. 200 ms, ztrátovost: max. 1 %, jitter: max. 30 ms, rychlost uploadu: alespoň 50 kb/s pro jedno telefonní číslo. Běžné internetové připojení ADSL s rychlostí uploadu alespoň 256 kb/s umožní spolehlivě provozovat 4 pevné linky. Pro optimální využití služby doporučujeme vysokorychlostní internet ADSL od T-Mobile. Více na www.t-mobile.cz/adsl Hlasová linka Premium 20
VÍCE INFORMACÍ Zákaznické centrum T-Mobile: Telefon 4644 (ze sítě T-Mobile) 603 604 644 E-mail business@t-mobile.cz Internet www.t-mobile.cz Sítí T-Mobile se rozumí mobilní síť elektronických komunikací provozovaná společností T-Mobile Czech Republic a.s. na území České republiky, pokud není výslovně uvedeno jinak. Služby směřované do Pevné sítě T-Mobile jsou účtovány jako služby do destinace Pevná síť v ČR, pokud není výslovně uvedeno jinak. Změny uvedených údajů nebo tiskové chyby vyhrazeny. 02/2014