Výroční zpráva 2012
Obsah O Horké lince 4 Spolupráce v ČR 5 Horká linka mezinárodní spolupráce 6 Zpracování hlášení 8 Statistiky Horké linky za rok 2012 10 Ohlédnutí za rokem 2012 11 Horká linka v médiích 14 Organizační struktura Horké linky 15 2
Předmluva Dostáváte do rukou výroční zprávu Horké linky za rok 2012. Činnosti Horké linky se dá rozdělit na dvě oblasti. Tou první, a stěžejní, je provoz kontaktního centra. Tedy centra, na které se mohou obrátit uživatelé internetu s libovolným problémem, ať už se jich přímo či nepřímo týká. Patří mezi ně obsah, který by se internetu neměl vyskytovat. Především pak dětská pornografie, pornografie na webech, která je dostupné dětem, projevy kyberšikany, extremismu či nabídka drog. Rok 2012 byl pro Horkou linku úspěšný. Především se nám podařilo upevnit spolupráci s hlavními poskytovateli internetových služeb (ISP), tedy s těmi, na jejichž serverech je obsah uložen. Konkrétně je tento úspěch znát zkrácením časů mezi naším oznámením, a smazáním konkrétního obsahu. Za několik let fungování se tak Horká linka stává seriozním a respektovaným partnerem. Stále více se zaměřujeme na bezpečné užívání sociálních sítí, jejichž rozmach je v posledních letech obrovský. Tento fenomén postupně vytlačuje dřívější služby, jakými jsou chaty, či komunikátory typu ICQ. Bohužel se rozvíjí i nelegální činnost probíhající v jejich prostředí. Nastala doba, kdy je hlavním cílem získávat o uživatelích co nejvíce osobních údajů. Tyto údaje se stávají velmi cenným obchodním artiklem a jsou dále využívány k činnostem, jako je např. cílená reklama. Informace jdou bohužel využít i k tvorbě katalogů pro sexuální agresory apod. S těmito případy bohužel velmi často přicházíme do styku. Druhou oblastí je osvětová činnost. Snažíme se téma bezpečného internetu co nejvíce šířit, především pak mezi děti, které jsou nejnáchylnější skupinou. Osvětová činnost je vedena přes sociální sítě Facebook a Twitter, a přes videokanál na Youtube. Díky tomu je možné oslovit mnoho uživatelů a obsah se může šířit jednoduše dále. Často navštěvujeme školy, především 2. stupně základních škol. V loňském roce jsme měli příležitost vést jednu hodinu na Masarykově universitě. Další příležitosti prezentovat svou činnost dostává Horká linka o svého projektového partnera Národního centra bezpečnějšího internetu v rámci mnoha seminářů. V roce 2012 to byl především cyklus seminářů Praha bezpečně online, který byl zaměřen preventisty, pedagogické pracovníky, rodiče a žáky. Děkujeme všem, kteří s námi spolupracují na odstraňování nelegálního obsahu. Také děkujeme těm, kteří se na nás v případě problému nebojí obrátit. Ing. Pavel Vichtera 3
O Horké lince Horká linka byla založena v České republice v roce 2009. Hlavním cílem její činnosti je odstraňování nezákonného a nevhodného obsahu z internetu a to především ze stránek umístěných v ČR. Na internetové kontaktní centrum Horké linky mohou uživatelé jednoduše a anonymně hlásit nezákonný, nevhodný nebo jinak podezřelý obsah internetu. Horká linka tato hlášení zpracovává a v případě podezření na nezákonný obsah či jednání je předává dalšímu řešení Policii ČR, poskytovatelům internetového obsahu nebo partnerským linkám na mezinárodním poli. Na Horkou linku se mohou obracet také uživatelé sociálních sítě Facebook, kteří se stali oběťmi nebo svědky kybernetické šikany. Mohou se také obracet s prosbami o radu a pomoc. Díky přímému kontaktu na pobočku Facebook může Horká linka zprostředkovat efektivní a rychlou pomoc, především zrušení falešných profilů nebo například smazání šikanujících materiálů. EU Safer Internet Program Horká linka je provozována v rámci projektu Saferinternet.cz. Tento projekt je spolufinancován programem Evropské unie Safer Internet. Jeho cílem je podpora aktivit, které přispívají k větší bezpečnosti evropských dětí a dospívajících při jejich pohybu na internetu. Vedle horkých linek program financuje také vzdělávací aktivity zaměřené na rodiče, pedagogy a děti. Ve všech těchto oblastech by měla být nedílnou součástí projektů mezinárodní spolupráce. 4
Spolupráce v ČR Horká linka je součástí projektu Saferinternet.cz Projekt je podporován programem EU Safer Internet Program Národní centrum bezpečnějšího internetu Sdružení Linka bezpečí CZ.NIC - zájmové sdružení právnických osob založené předními poskytovateli internetových služeb NIX - sdružuje poskytovatele Internetových služeb v ČR s cílem propojení jejich internetových sítí V boji proti nelegálnímu a nevhodnému obsahu internetu Horká linka spolupracuje především s Policií České republiky. Díky úzkým kontaktům s oddělením informační kriminality Policejního prezidia ČR může Horká linka policii předávat data týkající se nalezeného podezřelého obsahu a přispět tak k vyřešení případu. Policejní prezidium Policie hl. m. Prahy služba kriminální policie a vyšetřování 5
Horká linka mezinárodní spolupráce Horká linka je členem mezinárodní organizace INHOPE. Inhope (International Association of Internet Hotlines) je celosvětové sdružení internetových horkých linek. Na konci roku 2012 INHOPE sdružoval 43 členů v 38 zemích. Společným cílem členů INHOPE je odstraňovat z internetu dětskou pornografii a další nezákonný obsah a přispívat tak k bezpečnějšímu internetovému prostředí pro děti a dospívající. Funkce INHOPE Hodnoty INHOPE Výměna odborných znalostí Závazky ke kladnému využívání internetu Podpora nových linek Sdílení odpovědnosti za ochranu Výměna hlášení přijatých od veřejnosti Vzdělávání a informování politických činitelů, zejména na mezinárodní úrovni mladých lidí s vládou, pedagogy, rodiči i poskytovateli Internetových služeb Cíle INHOPE Vytváření a koordinování horkých linek Zvětšování povědomí a vzdělávání v oblasti bezpečnosti na internetu Pravidelná setkání členů INHOPE slouží především k podrobné výměně zkušeností z denního provozu horké linky. Jedním z nejdůležitějších bodů je přitom mezinárodní spolupráce při odstraňování nelegálního obsahu. Díky tomu lze efektivně řešit i oznámení o nelegálním obsahu, který je umístěn na zahraničních serverech. 6
CO hlásit? Horká linka se zaměřuje na odstraňování nezákonného obsahu a to především dětské pornografie, zároveň ale přijímá také hlášení o výskytu nevhodného obsahu, jako je věkově nepřiměřený obsah, výzvy k násilí a zobrazení násilí nebo např. šíření drog. Na Horkou linku se mohou obracet také uživatelé, kteří se na internetu setkají s kyberšikanou, nejčastěji páchanou prostřednictvím sociálních sítí a dalších internetových komunikačních nástrojů. Nezákonný a nevhodný obsah se na internetu nejčastěji vyskytuje ve formě webových stránek, může ale být součástí např. e-mailu nebo sociálních sítí nebo chatu. JAK hlásit? K ohlašování nezákonného a nevhodného obsahu mohou uživatelé využít webový formulář nebo e-mailovou adresu. Hlášení provedené prostřednictvím formuláře je anonymní. www.ohlaste.horkalinka.cz ohlaste@horkalinka.cz 7
Zpracování hlášení Po přijetí hlášení provádějí vyškolení operátoři Horké linky první vyhodnocení. Posoudí, zda obsah hlášení splňuje kritéria nezákonného obsahu vymezená trestním zákoníkem, nebo zda jde o nevhodný obsah. V případě nezákonného obsahu operátoři Horké linky kontaktují oddělení informační kriminality Policie ČR. Po vyšetření případu může soud rozhodnout o zablokování obsahu. Současně s Policií ČR pracovníci Horké linky informují také poskytovatele obsahu (ISP) s výzvou ke stažení problematického obsahu. 8
Nezákonný obsah Nevhodný obsah Za nezákonný obsah se při posuzování považuje: Dětská pornografie, dětská prostituce, obchod s dětmi, pedofilní zájem Nelegální sexuální praktiky Rasismus, extremismus, terorismus, xenofobie, podněcování k nenávisti Šikana, násilí na osobách, výzvy k sebepoškozování nebo sebevraždě Nabídka drog a zakázaných omamných látek Finanční podvody včetně podvodů ohrožujících bankovní systémy Věkově nepřiměřený obsah, jako je pornografie umístěná na stránkách pro děti Zobrazení násilí ve formě fotografií nebo videí 9
Statistiky Horké linky za rok 2012 V roce 2012 jsme obdrželi celkem 4197 hlášení od internetových uživatelů. Z přijatých hlášení dominuje dětská pornografie (55%), následována extrémním obsahem (25%). Dále jsou zastoupeny dotazy (8%), Facebook (6%) a extremismus (5%). Na dalším obrázku je struktura hlášení po posouzení analytiků Horké linky. 20 % z přijatých hlášení bylo dále předáno k řešení. 10
Ohlédnutí za rokem 2012 Činnost Horké linky Pracovníci Horké linky po celý rok reagovali na podněty, které od internetových uživatelů přijímaly 24 hodin denně, 365 dnů v roce. Za veliký úspěch je možné považovat krátký čas mezi přijatým hlášením, předáním příslušným subjektům a vyřešením konkrétního problému. Horká linka posilovala své vztahy s Policií, konkrétně s Oddělením informační kriminality Policejního prezidia ČR a nově také se Službou kriminální policie a vyšetřování při Krajském ředitelství Policie hl. Prahy. Velmi důležitá je také spolupráce s IPS, tedy s poskytovateli internetových služeb, na jejichž serverech je obsah uložen. Díky bezproblémové spolupráci můžeme obsah nechat odstranit ve stále kratší době. Za velmi užitečnou považujeme spolupráci se společností AVG Technologies, předním poskytovatelem internetové a mobilní bezpečnosti. Tato spolupráce byla započata v červnu 2012 na akci Bezpečné prázdniny ve Stromovce, která byla organizována Prahou 6 pro školáky základních škol v Praze. 11
Vzdělávání a konference Vzdělávání je vedle přijímání a zpracování hlášení o výskytu nezákonného obsahu na internetu podstatnou součástí práce Horké linky. V roce 2012 se Horká linka podílela především na cyklu školení v rámci projektu Praha bezpečně online, kde byla problematika nezákonného obsahu internetu představena pedagogům, sociálním pracovníkům a policistům. V rámci spolupráce s univerzitami zavítali odborníci Horké linky do Brna na Fakultu sociálních věd Masarykovi univerzity, kde vedli cvičení z předmětu Militantní demokracie. Zúčastnili jsme se dvou velkých konferencí s tématem bezpečného internetu, které pořádalo Národní centrum bezpečnějšího internetu. Díky mnohaleté spolupráci ve společném projektu Saferinternet máme prostor pro prezentaci Horké linky. V rámci organizace INHOPE jsme se v roce 2012 zúčastnili mezinárodních zasedání linek v Londýně a Amsterdamu. Kromě toho byli zástupci Horké linky také na setkání INSAFE v Bruselu. 12
Safer internet day Dnem bezpečnějšího internetu je v celé Evropě tradičně druhé úterý v měsíci únoru, v roce 2012 tak Safer Internet Day připadl na 14 únor. Horká linka ho využila k obědu se zástupci médií, kteří byli informování o novinkách v činnosti Horké linky, a k několika mediálním vystoupením. 13
Horká linka v médiích Média pomáhají šířit povědomí o Horké lince. Oslovují Horkou linku k vyjádření k aktuálním případům. Mezi modelové případy patří: kyberšikana ve školách, podvodné stránky, stránky zesměšňující skupinu osob, ukradené profily či útoky na veřejně známé osoby. Díky médiím se lidé dozvídají o možnostech pomoci. Horká linka je pravidelně oslovována televizními společnostmi v rámci hlavních večerních zpráv, tištěnými médii a rozhlasovými stanicemi. Veškeré mediální výstupy naleznete nahrané na kanálu Horké linky na serveru Youtube (www.youtube.com/horkalinka). 14
tým Náš Vedení projektu Pavel Vichtera Michal Horčic Ladislav Kos Technická řešení a web: Vojtěch Bartoš Ekonomika: Eva Lobovská Propagace, osvěta a školení: Josef Vlach Ladislav Kos Zpracování a vyhodnocení hlášení: Ladislav Kos Lukáš Ondráček Psychohygiena: Martina Viewegová 15