VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY Private Concierge s.r.o. Všeobecné smluvní podmínky pro služby poskytované Private Concierge s.r.o., se sídlem Bolzanova 1679/3, Praha, 110 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze; spisová značka C 200 944, IČ: 24234125; DIČ: CZ24234125, (dále jen "PC"), se řídí ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu ve znění pozdějších předpisů. I. Vznik smluvního vztahu Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí všech smluvních vztahů mezi PC" a zákazníkem (fyzickou nebo právnickou osobou) v tuzemsku i v zahraničí. Zákazníkem se pro účely těchto všeobecných podmínek rozumí klient, který v průběhu e mailové nebo telefonické komunikace potvrdí objednávku na nabízené služby PC. Pokud jsou klientovi poskytovány jednotlivé služby v oblasti cestovního ruchu, nemající charakter zájezdu, řídí se smluvní vztah těmito všeobecnými podmínkami pouze v rozsahu stanoveném v čl. IX. těchto všeobecných podmínek. Smluvní vztah mezi "PC" a zákazníkem je tedy uzavřen potvrzením objednávky na nabízené služby PC" ze strany zákazníka v průběhu e mailové nebo telefonické komunikace (obchodní smlouva na dálku). Uzavřením smluvního vztahu zákazník stvrzuje, že se seznámil s obsahem všeobecných podmínek a že souhlasí se všemi smluvními podmínkami. II. Ceny služeb Ceny veškerých poskytovaných služeb jsou vždy uvedeny v konkrétní nabídce PC". Pokud není uvedeno jinak, jsou ceny uváděny vždy bez DPH. V případě obstarání vstupenek se cena vstupenky často odchyluje od ceny vytištěné na vstupence. To je způsobeno zejména vysokými náklady na obstarání vstupenek v kategorii vyprodaných vstupenek. V rámci servisního poplatku PC" jsou zahrnuty náklady spojené s osobním doručením v Praze nebo se zasláním Českou poštou pomocí služby Cenné psaní a to na jakoukoli adresu v České republice a na Slovensku.
III. Platební podmínky Zákazník je povinen uhradit cenu veškerých služeb objednaných u "PC" před jejich čerpáním, pokud se účastníci smluvního vztahu nedohodnou jinak. Zákazník je povinen uhradit zálohu ve výši 100% z ceny objednaných služeb při potvrzení objednávky. V případě, že zákazník platby neuhradí tak, jak se zavázal, má PC" právo od smlouvy jednostranně odstoupit. V tomto případě bude zákazníkovi vrácena cena služeb snížená o odstupné v podobě storno poplatků v souladu s čl. VI Všeobecných obchodních podmínek. Poskytované služby PC je možné uhradit následujícími způsoby: bankovním převodem, platební kartou, v hotovosti. IV. Práva a povinnnosti zákazníka Zákazník má zejména právo: na poskytnutí sjednaných služeb, být seznámen s případnými změnami rozsahu a ceny služeb, kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy s povinností uhradit storno poplatky v souladu s čl. V Všeobecných obchodních podmínek, vyžadovat od "PC" informace o předmětu smluvního vztahu, reklamovat vady v souladu s čl. VIII Všeobecných obchodních podmínek. Zákazník je zejména povinen: uhradit "PC" sjednanou cenu služeb, poskytnout "PC" nezbytnou součinnost pro realizaci služeb a řídit se pokyny a informacemi "PC", dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestuje, jakož i země tranzitní; cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat na vízovou povinnost u zastupitelství zemí, kam cestují, s tím, že veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník, předložit seznam cestujících nebo osob účastnících se kulturní události, pokud je to "PC" vyžadováno.
V. Změny nabídnutých a objednaných služeb Změny a odchylky jednotlivých služeb PC" od dohodnutého obsahu smlouvy jsou přípustné pouze v nezbytných případech a "PC" je v tomto případě povinna o tom neprodleně informovat zákazníka a navrhnout mu změnu smlouvy. Zákazník má právo ve lhůtě 2 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy odstoupit. Pokud zákazník v uvedené lhůtě od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny služby nebo zálohy na službu bez poplatků v těchto případech: při zrušení služby ze strany PC, při podstatné změně místa ubytování, způsobu přepravy, přičemž za změnu se nepovažuje změna ubytování či stravování v tomtéž pobytovém místě, pokud je zachována kategorie a sjednaný rozsah poskytovaných služeb, vybavení objektu, popř. jsou poskytnuty služby vyšší kvality či kategorie, při zvýšení ceny o více jak 20%, zejména v důsledku zvýšení cen služeb dodavatelů, cen dopravy, pohonných hmot, letištních poplatků a podobně. V průběhu užívání služeb je "PC" oprávněna provádět operativní změny poskytovaných služeb, pokud je to z naléhavých důvodů nezbytné a není možné při vynaložení veškerého úsilí dodržet stanovený program a poskytnout předem sjednané služby. V tomto případě je PC" povinna: zajistit náhradní služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám nebo vrátit účastníkovi uhrazenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění nebo poskytnout účastníkům přiměřenou slevu, pokud nebyly poskytnuty všechny služby zahrnuté do ceny objednávky (obchodní smlouvy) v plném rozsahu a kvalitě. Při změnách z důvodu vyšší moci (např. nepřízeň počasí, povodeň, zemětřesení, válka), rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných událostí (stávka, dopravní problémy, neštěstí, apod.) nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody. Jakékoliv další služby mimo předem sjednaný rozsah, včetně služeb souvisejících s onemocněním, úrazem či úmrtím účastníka v průběhu zájezdu (tj. léčení v zahraničí, náhradní přeprava apod.) jsou službami, které může "PC" poskytnout jen na podkladě dodatečné objednávky a následné úhrady dodatečně vyžádaných služeb. PC" neručí za možné zpoždění dopravních prostředků, jako jsou letadla, lodě, autobusy apod. (např. z technických důvodů, nepříznivého počasí, přetížení leteckých koridorů atd.) a nenese odpovědnost za škody s tím spojené. Zákazník musí při plánování přípojů, termínů apod. vzít v úvahu i možnost výraznějšího zpoždění.
VI. Storno poplatky Storno poplatky účtuje "PC" zákazníkům při každém zrušení smluvního vztahu ze strany zákazníka, a to za každou osobu (pokud není v individuálních případech stanoveno jinak). Storno poplatky jsou součástí nabídky a obchodní smlouvy, předložené zákazníkovi ze strany PC". Při obstarávání vstupenek na kulturní události pořádané v ČR a v zahraničí i u ostatních služeb striktně platí, že jednou objednané služby jsou již nevratné a neměnné. Tedy v případě storna ze strany klienta kdykoliv od zakoupení objednaných vstupenek a ostatních služeb a produktů do začátku čerpání první služby bude "PC" účtovat 100% storno poplatek. VII. Pojištění "PC" doporučuje zákazníkům sjednat různé druhy fakultativní připojištění, které by rozšířilo pojistnou ochranu proti dalším rizikům (úraz, storno zájezdu, odpovědnost za způsobenou škodu apod.) s tím, že na vyžádání "PC" zajistí smlouvu o pojištění dle aktuální nabídky. VIII. Reklamace "PC" odpovídá za řádné a včasné poskytnutí objednané a potvrzené služby. Poskytování služeb "PC" zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními obchodní smlouvy, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č. 159/1999 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamuje-li zákazník vadu služeb v průběhu jejich poskytování u pověřeného pracovníka "PC", např. průvodce, sezónního zástupce apod. (dále jen průvodce), může průvodce rozhodnout o reklamaci ihned. Jestliže není na základě uplatněné reklamace zjednána náprava ihned, je zákazník povinen uplatnit svoji reklamaci písemnou formou a to na e emailou adresu PC. Neuplatní-li zákazník své právo na náhradu z důvodu porušení závazků "PC" do tří měsíců od skončení poslední služby, toto právo zaniká. Zákazník je povinen v písemně podané reklamaci uvést všechny své osobní údaje, popř. číslo objednávky a obchodní smlouvy, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení.
Zákazník bere na vědomí, že pracovník "PC", který je pověřen vyřizováním reklamací, je povinen ji vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. V případě složitějších reklamací, zejména pokud je nutné vyžádat si stanoviska třetích osob nebo vyjádření ze zahraničí, prodlužuje se uvedená lhůta o 60 dnů, v takovémto případě je celková doba k vyřízení reklamace 90 dnů. V případě reklamace produktu zahraničního dodavatele se reklamační lhůta řídí lhůtou tohoto dodavatele. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, podat upřesňující informace, předložit doklady apod. Vyřízení oprávněné reklamace spočívá zejména v bezplatném odstranění vady služby, případně doplnění služby, a je-li to podle charakteru služby možné, rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne PC" přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. IX. Zprostředkování vstupenek PC pouze zprostředkovává prodej vstupenek přes prověřené partnery a garantuje tak autenticitu, původ a včasné dodání všech vstupenek nejpozději v den konání kulturní akce. PC si vyhrazuje si právo na změnu či zrušení kulturní události s tím, že údaje na prodané vstupence jako datum, čas a místo konání se mohou z různých důvod změnit. PC se bude věnovat s vynaložením maximálního úsilí aby tyto změny naše společnosti zjistila a včas informovala klienta, ale odpovědnost za ověření změn u organizátora akce nebo produkce a dalších oficiálních zdrojů je na straně zákazníka. V případě změny termínu zůstávají podle dané kulturní akce vstupenky v platnosti nebo je PC k dispozici pro asistenci spojenou s eventuální výměnou vstupenek. V případě zrušení kulturní akce ručí PC za vrácení plné prodejní ceny uvedené v konkrétní nabídce, nenese ale již odpovědnost za případné další vzniklé náklady ze strany zákazníka. Vstupenky ve většině případů označují konkrétní umístění sedadla, sektoru nebo kategorii a tyto údaje z konkrétní nabídky PC mohou být v ojedinělých případech nahrazeny vstupenkou se srovnatelnými nebo lepšími údaji bez předchozího souhlasu zákazníka. PC prohlašuje, že bude s odbornou péčí minimalizovat veškerá případná rizika, která by při obstarávání vstupenek mohla vzniknout zákazníkům či třetím osobám.
X. Ostatní služby, které nejsou zájezdem Je-li předmětem smluvního vztahu zajištění pouze jednotlivých služeb v oblasti cestovního ruchu, např. letenek, ubytování, apod., není smluvní vztah mezi "PC" a klientem považován za zájezd. To platí i v případě, že jsou klientem jednotlivé služby objednávány samostatně, nikoli ve stejném okamžiku. Pro smluvní vztahy dle tohoto článku platí přiměřeně pouze ustanovení čl. I, II, III, VI, XI a XII všeobecných podmínek, není-li mezi účastníky dohodnuto jinak. Ostatní ustanovení všeobecných podmínek se pro takové smluvní vztahy nepoužijí. V případě rozporu mezi smlouvou, uzavřenou s klientem, a těmito všeobecnými podmínkami, mají přednost ustanovení obsažené ve smlouvě. XI. Souhlas se zpracováním osobních údajů Zákazník souhlasí, aby jeho osobní údaje, včetně data narození uvedeného v obchodní smlouvě, zpracovala "PC" v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas uděluje až do doby jeho písemného odvolání. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných "PC" k obchodním účelům a akviziční činnosti. Tento souhlas se zpracováním údajů se vztahuje rovněž na všechny další nabyvatele či zpracovatele těchto dat. Poskytnuté osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům "PC" a dále osobám, které jsou oprávněny služby "PC" nabízet a smluvním partnerům "PC", kteří se podílejí na poskytování služeb (např. dopravci, apod.). XII. Závěrečná ustanovení Veškeré údaje a informace o službách, cenách a cestovních podmínkách obsažených v nabídkách odpovídají informacím známým v době jejich tvorby. Změny jsou vyhrazeny. Platnost těchto všeobecných podmínek se vztahuje na služby poskytované "PC" jen tehdy, není-li ze strany "PC" stanoven či ve smlouvě sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak.