Všeobecné podmínky společnosti RIO Solutions s.r.o. vydané v souladu s ustanovením 273 odst. 1 zák. č. 513/1991 Sb. obchodního zákoníku, v platném znění (dále jen Všeobecné podmínky ) a upravující poskytování technické podpory ze strany společnosti Rio Solutions s.r.o. za účelem umožnit zákazníkům využití určitých interaktivních funkcí při příjmu a sledování televizního vysílání poskytovaného zákazníkům jako služba elektronických komunikací společností Rio Media a.s. 1 Předmět Všeobecných podmínek 1.1 Tyto Všeobecné podmínky stanovují podrobně další ujednání mezi smluvními stranami Smlouvy o poskytování technické podpory (dále jen Smlouva ) mezi společností RIO Solutions s.r.o., IČ: 24701751 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C vložka 167241, (dále jen Poskytovatel ) a zákazníkem. Tyto Všeobecné podmínky jsou součástí smluvního ujednání mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Technická podpora je zákazníkovi poskytována za účelem umožnit mu využívat určité interaktivní funkce při příjmu a sledování televizního vysílání ( TV vysílání ). TV vysílání zákazníkovi dodává (na základě separátní Smlouvy o poskytování veřejných služeb elektronických komunikací) Provozovatel TV služby (jak je tento termín definován níže). Podpora zahrnuje i pronájem nezbytné technické a softwarové infrastruktury, 1.2 Poskytovatel poskytuje zákazníkovi technickou a softwarovou podporu, která zákazníkovi umožňuje, aby využíval a obsluhoval určité interaktivní funkce při příjmu a sledování TV vysílání ( Funkce ), jejichž podstata spočívá v možnosti TV vysílání na určitou dobu přerušit, vrátit se v pořadu na začátek, pořad nahrát, atd., to vše volbou příslušné funkce v ovládacím software sloužícího ke zpracování dodávaného TV vysílání. Nabídka jednotlivých Funkcí, jejich specifikace a parametry, jakož i aktuální Ceník technické podpory pro jednotlivé Funkce jsou veřejně přístupné na webové stránce Poskytovatele, tj. na www.riosolutions.cz, a v sídle Poskytovatele. Ucelené smluvní ujednání mezi Poskytovatelem a zákazníkem tvoří Smlouva (včetně Specifikace technické podpory), tyto Všeobecné podmínky a aktuální Ceník. 1.3 Podstata technické a softwarové podpory poskytované Poskytovatelem spočívá v tom, že Poskytovatel, prostřednictvím vlastního zařízení (hardware) a programovaného vybavení (middleware, software), provádí jménem a na účet zákazníka ve vztahu k přijímanému TV vysílání veškeré činnosti nakládání s daty, které jsou potřebné k tomu, aby zákazník mohl využívat příslušné Funkce ve zvoleném a Poskytovatelem definovaném rozsahu. Zákazník takto získaná data ukládá na paměťový prostor, za tímto účelem pronajatý od Poskytovatele a smí je používat pouze pro svou osobní potřebu. Zákazník touto Smlouvou uděluje Poskytovateli oprávnění (plnou moc) jménem a na účet zákazníka tyto činnosti spočívající v nakládání s daty ve vztahu k TV vysílání provádět, a to v potřebném rozsahu a čase. Zákazník i Poskytovatel výslovně potvrzují, že nakládání s daty, získanými z TV vysílání, se děje za předávacím bodem veřejné sítě elektronických komunikací Provozovatele TV služby, a že zákazník má ve Smlouvě zajištěný příjem TV vysílání na základě shora uvedené Smlouvy o poskytování veřejných služeb elektronických komunikací. 2 Práva a povinnosti Poskytovatele 2.1 Poskytovatel se zavazuje: a) poskytovat technickou a softwarovou podporu v souladu se Smlouvou (včetně Specifikace technické podpory) a příslušnými právními předpisy platnými na území České republiky; b) veškeré činnosti a nakládání s daty v rámci podpory provádět tak, aby zákazník mohl využívat Funkce v dohodnutém rozsahu a aby případné výpadky v technické podpoře (a ve využití Funkcí) byly odstraněny v nejkratším možném termínu; c) předem informovat zákazníka o podstatných změnách v rozsahu, kvalitě a parametrech technické podpory a tomu odpovídajících změnách v ceně Funkcí; d) neprodleně informovat zákazníka o všech změnách identifikačních údajů uvedených ve Smlouvě (zejména změnách obchodní firmy, sídla, DIČ), a to nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy příslušná změna nastala, a to formou zveřejnění na webové stránce Poskytovatele www.riosolutions.cz. e) převzít od zákazníka data na specifikovaném rozhraní a jménem Zákazníka s nimi nakládat v souladu se Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami a Specifikací služeb. 2.2 Poskytovatel je oprávněn: a) na dobu nezbytně nutnou omezit nebo pozastavit poskytování technické podpory pro využívání Funkcí v případě, že Provozovatel TV služby, v souladu s rozhodnutími příslušných správních orgánů České republiky v důležitém veřejném zájmu, poskytování TV vysílání omezí nebo pozastaví; b) na dobu nezbytně nutnou omezit nebo pozastavit poskytování podpory pro využívání Funkcí v případě, že Provozovatel TV služby omezí nebo pozastaví poskytování TV vysílání z důvodu provádění technické údržby nebo opravy sítě elektronickým komunikací ( Síť ); c) účtovat a inkasovat od zákazníka splatnou cenu za poskytnutou podporu pro využívání Funkcí a další poplatky podle platného Ceníku; d) podklady, popř. doklady dodané na základě článku 3.2 písm. f) Všeobecných podmínek a ostatní identifikační údaje a doklady zákazníka zákonnými způsoby ověřit, pořídit kopii, archivovat a zpracovávat pro provozní účely; e) v případě, že zákazník poruší ustanovení Smlouvy nebo neprovede úhradu za podporu pro využívání Funkcí po dobu delší než 30 dnů po splatnosti příslušné ceny za poskytnutou podporu pro využívání Funkcí, může takovému zákazníku Poskytovatel zastavit, eventuálně ukončit poskytování podpory pro využívání dohodnutých Funkcí. f) pověřit kteroukoli činností, uvedených v odstavci c) až d) tohoto odstavce Provozovatele TV služby. 3 Práva a povinnosti zákazníka 3.1 Zákazník je oprávněn: a) využívat technickou podporu pro poskytování Funkcí ve sjednaném rozsahu podle aktuální nabídky, vždy v souladu se Smlouvou a Specifikací technické podpory; b) požádat o změnu rozsahu podpory pro využívání Funkcí podle aktuální nabídky; c) směrovat své požadavky, připomínky a hlášení poruch na Kontaktní centrum Poskytovatele. Výkonem funkce Kontaktního centra Poskytovatele je pověřen Provozovatel TV služby d) podávat reklamace v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami. 3.2 Zákazník se zavazuje: a) využívat sjednané podpory a typy Funkcí v souladu se Smlouvou, platnými právními předpisy, Všeobecnými podmínkami, aktuální nabídkou Funkcí a pokyny Poskytovatele (např. na příslušném TV rozhraní), a to pouze takovým způsobem, který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či jakékoliv její části nebo kvalitu podpory pro využívání Funkcí poskytovaných jiným zákazníkům Poskytovatele, a dále poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu Smlouvy; b) využívat sjednané podpory pro využívání Funkcí pouze prostřednictvím zařízení schválených k užívání v České republice;
c) řádně a včas platit Poskytovateli cenu za poskytnutou podporu pro využívání Funkcí a případné další poplatky dle aktuálního Ceníku za servisní úkony, které byly vyžádány zákazníkem a nesouvisejí s odstraněním provozních závad či poruch na zařízení Poskytovatele, vyjma provozních závad prokazatelně způsobených zákazníkem; d) neprodleně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů uvedených ve Smlouvě (zejména změně příjmení, obchodní firmy, bydliště, sídla, DIČ), a to nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy příslušná změna nastala; e) poskytnout Poskytovateli na jeho žádost podklady, popř. doklady k potvrzení identifikačních údajů, důvěryhodnosti zákazníka a schopnosti plnit své závazky; f) využívat sjednané podpory a sjednané Funkce výlučně pro svoji potřebu a zdržet se jakýchkoliv činností, zejména třetím osobám neoprávněné využívání Funkcí, které by mohly mít za následek porušení autorských práv nebo jiných práv k nehmotným statkům. Porušení tohoto ustanovení je považováno za podstatné porušení Smlouvy; v případě porušení tohoto ustanovení se zákazník zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč (slovy deset tisíc korun českých) za každé takové porušení. Náhrada škody tímto není dotčena; i) Zákazník bere na vědomí, že neoprávněný zásah do sítě Provozovatele TV služby, nainstalovaného zařízení či zásah do autorských práv či jiných práv k nehmotným statkům může být sankcionován i podle platných ustanovení trestněprávních předpisů. 4 Uzavření Smlouvy 4.1 Podmínkou platného uzavření Smlouvy je skutečnost, že zákazník má v okamžiku podpisu Smlouvy platnou smlouvu o poskytování veřejných služeb elektronických komunikací s Provozovatelem TV služby, na základě které Provozovatel TV služby zajišťuje zákazníkovi přístup k TV vysílání. Smlouva je smlouvou závislou na smlouvě o poskytování veřejných služeb elektronických komunikací s Provozovatelem TV služby nikoliv naopak. 4.2 Smlouva může být uzavřena (a) písemně, (b) elektronicky, a to buď účastníkovým vyplněním a potvrzením webového formuláře Poskytovatele a potvrzením takové elektronické objednávky Poskytovatelem, nebo potvrzením úmyslu uzavřít Smlouvu na televizním rozhraní (menu), prostřednictvím volby nabízených možností v middleware a potvrzením této volby vložením zákaznického kódu (PIN), (c) ústně při telefonickém rozhovoru účastníka s operátorem kontaktního centra Poskytovatele, s operátorem nebo specialistou úseku péče o zákazníky Poskytovatele, s obchodním reprezentantem nebo s operátorem kontaktního centra externí firmy, která je k tomu výslovně (smluvně) Poskytovatelem oprávněna. Způsob (formu) uzavření konkrétní smlouvy určuje vždy Poskytovatel. 4.3 Zájemce je povinen poskytnout na požádání nezbytné informace a doklady k ověření své identity. 4.4 Smlouva je uzavřena dnem podpisu návrhu Smlouvy oběma smluvními stranami (v případě Smlouvy uzavírané písemně), resp. okamžikem, kdy nabude účinnosti přijetí návrhu na uzavření smlouvy. 4.5 Byla-li Smlouva uzavřena mimo provozovnu (např. kancelář, obchodní místo) Poskytovatele (zpravidla při návštěvě obchodního zástupce Poskytovatele u potenciálního zákazníka), je zákazník oprávněn do 14 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy od této Smlouvy odstoupit a písemné vyrozumění zaslat Poskytovateli na adresu Poskytovatele uvedenou ve Smlouvě. Smlouva zaniká dnem platného odstoupení, tj. dnem doručení písemného odstoupení Poskytovateli, zákazník je však povinen uhradit Poskytovateli podporu pro využití Funkcí, které již užíval ode dne uzavření Smlouvy do dne platného odstoupení od Smlouvy, pokud není stanoveno jinak. 4.6 Nebyla-li Smlouva sjednána osobně (tj. např. v případě výměny písemností prostřednictvím pošty), je zákazník oprávněn od Smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů ode prvního dne poskytnutí podpory pro využití Funkcí a písemné vyrozumění zaslat Poskytovateli na adresu Poskytovatele uvedenou ve Smlouvě. Smlouva zaniká dnem platného odstoupení, tj. dnem doručení písemného odstoupení Poskytovateli, zákazník je však povinen uhradit Poskytovateli podporu pro využití Funkcí, které již užíval ode dne uzavření Smlouvy do dne platného odstoupení od Smlouvy v případě, že zákazník uhradí první platbu, má se za to, že uzavření smlouvy akceptoval a smlouva nabývá platnosti. 4.7 V případě, že zákazník uzavřel Smlouvu o poskytování technické podpory na dobu určitou, po kterou se Funkce zavázal využívat, je povinen v kalendářním měsíci následujícím po ukončení takové Smlouvy podle článku 11 Všeobecných podmínek před uplynutím doby, na kterou byla sjednána, zaplatit operátorovi částku, která se rovná rozdílu mezi souhrnem částek sjednaných na dobu platnosti Smlouvy a částkami zákazníkem již zaplacenými. 4.8 Zákazník výslovně souhlasí s tím, že jeho telefonický hovor s operátorem kontaktního centra, s operátorem nebo specialistou úseku péče o zákazníky Poskytovatele nebo s obchodním reprezentantem nebo s příslušným operátorem kontaktního centra externí firmy může být Poskytovatelem monitorován a zaznamenán, a to výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytovaných služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů poskytovatele, a dále účastník/uživatel souhlasí s tím, že příslušný záznam telefonického hovoru je Poskytovatelem zálohován po dobu nezbytně nutnou. 5 Změna Smlouvy 5.1 Změna rozsahu nebo specifikace podpory pro využití Funkcí bude sjednána tak, že na základě písemné, ústní, telefonické nebo elektronické poptávky zákazníka bude ze strany Poskytovatele nový rozsah podpory pro využití Funkcí zaveden do databáze zákazníka Poskytovatele a ze strany zákazníka akceptován tak, že zákazník uhradí platbu za podporu pro využití Funkcí v nové výši dle platného Ceníku v nejbližším zúčtovacím období. Změna rozsahu podpory pro využití Funkcí má charakter dodatku ke Smlouvě. Poskytovatel je oprávněn realizovat tuto změnu po uplynutí 30denní lhůty, která počíná běžet 1. dnem následujícího kalendářního měsíce. Uhrazení platby za podporu pro využití Funkcí zákazníkem v její nové výši je považováno za souhlasný projev zákazníka s touto změnou a takováto změna se stává pro obě smluvní strany platnou a účinnou. 6 Omezení poskytování technické podpory 6.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě omezit nebo dočasně zrušit poskytování technické podpory umožňující využití jedné nebo více (všech) Funkcí, a to bez nároků na jakoukoliv náhradu, pokud zákazník poruší podmínky Smlouvy resp. podmínky pro využití Funkcí zvlášť hrubým způsobem, zejména je-li zřejmé, že zákazník využívá Funkce v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy. Za zvlášť hrubé porušení Smlouvy se považuje kterékoliv z následujících jednání: a) zákazník úmyslně nebo z nedbalosti podporuje či umožňuje jakékoliv nelegální činnosti v souvislosti s využitím Funkcí nebo se do nich zapojuje, včetně poskytování pořadů nahraných v rámci Funkcí třetím osobám; b) zákazník se dopustí jednání porušující práva na ochranu osobnosti, šíření počítačových virů, porušování vlastnických a autorských práv; c) zákazník narušuje bezpečnost Sítě ve snaze získat neoprávněný přístup k Funkcím, které nemá zpřístupněny; d) zákazník neoprávněně využívá data, systémy a sítě nebo neoprávněně zkouší, zkoumá či testuje zranitelnost systémů nebo Sítě; e) zákazník porušuje bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo Sítě; a
f) zákazník zasahuje do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím (např. formou přetížení nebo zahlcení daty, pokusů přetížit systém a jiných zásahů). 6.2 Zákazník bude Funkce využívat tak, aby tím nedocházelo k porušování příslušných předpisů, jinak nese odpovědnost z toho vyplývající. 7 Cena za podporu pro využití Funkcí a platební podmínky 7.1 Podpora pro využití Funkcí je zákazníkovi poskytována za ceny, které jsou uvedeny v aktuálním Ceníku. Aktuální Ceník je v souladu s článkem 1.2 Všeobecných podmínek veřejně přístupný na webové stránce Poskytovatele, tj. na www.riosolutions.cz, jakož i na stránkách www.riomedia.cz, dále v sídle Poskytovatele na adrese: Praha 9, Kovanecká 30/2124, a rovněž je k dispozici u obchodních zástupců Poskytovatele. Účtování ceny je zahájeno dnem aktivace technické podpory pro využití Funkcí u zákazníka. Inkasování poplatků za poskytnutou technickou podporu pro využití Funkcí bude prováděno Provozovatelem TV služby, na účet Poskytovatele, v souladu s platnými právními předpisy. Faktura daňový doklad za poskytování technické podpory pro využívání Funkcí bude zákazníkovi vystaven společnosti RIO Solusions po zaslaní písemné (emailové) žádosti o vystavení. 7.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit cenu technické podpory pro využití Funkcí. Změnu ceny technické podpory pro využití Funkcí zveřejní Poskytovatel vždy nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti této změny. 7.3 Změna ceny za technickou podporu pro využití Funkcí je mezi stranami Smlouvy platná a účinná, jestliže zákazník uhradí cenu podpory pro využití Funkcí nebo poplatek v nové výši. Neuhradí-li zákazník cenu nebo poplatek v její nové výši nebo uhradí-li zákazník cenu nebo poplatek pouze ve výši dosavadní, je Poskytovatel oprávněn považovat takovéto jednání zákazníka za odstoupení od Smlouvy, a to ke dni splatnosti této nové ceny nebo poplatku. 7.4 Způsob platby za technickou podporu pro využití Funkcí je dohodnut při sjednávání Smlouvy. Pro změnu způsobu platby platí článek 5.1 Všeobecných podmínek obdobně. 7.5 Poskytovatel poskytuje zákazníkovi technickou podporu pro využití Funkcí v dílčích obdobích. Poskytnutí podpory pro využití Funkcí Poskytovatelem zákazníkovi v dílčím období je považováno za dílčí plnění podle zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, v platném znění (dále jen Zákon o dani z přidané hodnoty ). 7.6 Dílčím obdobím u poskytované podpory pro využití Funkcí se rozumí období jednoho kalendářního měsíce s výjimkou prvního a posledního dílčího období, pokud není stanoveno jinak. 7.7 Prvním dílčím obdobím se rozumí období ode dne, kdy Poskytovatel započal poskytování technické podpory pro využití Funkcí, do posledního dne kalendářního měsíce, ve kterém poskytování podpory pro využití Funkcí započal, pokud není stanoveno jinak. 7.8 Posledním dílčím obdobím se rozumí období od 1. dne kalendářního měsíce, ve kterém Poskytovatel ukončil poskytování technické podpory pro využití Funkcí, do dne ukončení poskytování podpory pro využití Funkcí, pokud není stanoveno jinak. 7.9 Dnem uskutečnění zdanitelného plnění u poskytování podpory pro využití Funkcí je poslední den příslušného dílčího období. 7.10 Cena za sjednanou technickou podporu pro využití Funkcí poskytovanou Poskytovatelem zákazníkovi v příslušném kalendářním měsíci je splatná měsíčně do 15. dne tohoto kalendářního měsíce. Poplatky a smluvní pokuty jsou splatné způsobem a v čase, jak je uvedeno v jejich vyúčtování, zpravidla do 15 dnů na příslušný bankovní účet uvedený na faktuře. 7.11 Pokud je zákazník plátcem daně z přidané hodnoty, vystaví Poskytovatel na jeho žádost do 15 dnů ode dne uskutečnění zdanitelného plnění daňový doklad podle Zákona o dani z přidané hodnoty. 7.12 Případné zákazníkovy přeplatky nebo zálohy je Poskytovatel oprávněn započítat nebo použít k úhradě nejbližší splatné ceny za technickou podporu pro využití Funkcí nebo jiné platby zákazníka. Pokud nebude přeplatek započten, bude zákazníkovi vrácen dohodnutým způsobem. 7.13 Nezaplatí-li zákazník včas cenu za technickou podporu podle této Smlouvy nebo bude v prodlení s jinými splatnými úhradami, je Poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky denně a úrok z prodlení dle příslušných právních předpisů, a to buď: a) samostatně; b) o tyto sankční poplatky zvýšit následující vyúčtování podpory pro využití Funkcí zákazníkovi. Na prodlení s úhradou ceny za technickou podporu pro využití Funkcí a případných dalších poplatků bude zákazník upozorněn písemnou upomínkou. Nesjedná-li zákazník nápravu ve lhůtě stanovené v upomínce, je Poskytovatel. oprávněn okamžitě ukončit poskytování podpory pro využití Funkcí tomuto zákazníkovi. Poskytovatel je rovněž oprávněn ukončit poskytování podpory pro využití Funkcí bez další výzvy, pokud byl zákazník v období posledních 12 měsíců již dvakrát písemně upomínán a vyzýván k úhradě dlužné částky za podporu pro využití Funkcí nebo jiných poplatků. 7.14 Poskytovatel je oprávněn postoupit třetí straně splatné pohledávky vůči zákazníkovi, který je v prodlení s úhradou ceny za technickou podporu pro využití Funkcí nebo jiných poplatků, s jejichž platbou je zákazník v prodlení, a to za účelem jejich vymáhání. 7.15 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat zákazníkovi náklady spojené s upomínáním a vymáháním splatných pohledávek. Tyto náklady jsou splatné způsobem a v termínu, jak je uvedeno na jejich vyúčtování, zpravidla do 15 dnů na účet určený Poskytovatelem. 8 Údaje o zákaznících 8.1 Poskytovatel vede evidenci zákazníků obsahující osobní údaje, které zákazníci zpřístupnili při sjednávání Smlouvy a poskytli souhlas s jejich zpracováváním. V souladu se zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění, uděluje zákazník Poskytovateli po dobu trvání Smlouvy oprávnění shromažďovat, zpracovávat, uchovávat a užívat jeho osobní údaje uvedené ve Smlouvě pro účely informačních a účtovacích systémů Poskytovatele, a pro komunikaci se zákazníkem o všech službách Poskytovatele a v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy Poskytovatelem (zejména informování o nových službách Poskytovatele, průzkumy spokojenosti s objednanými službami, marketingové akce prováděné Poskytovatelem nebo jinou třetí osobou na základě smlouvy s Poskytovatelem, popř. technické zásahy související s poskytováním objednané podpory pro využití Funkcí a prováděné Poskytovatelem nebo jinou třetí osobou na základě smlouvy). Správcem osobních údajů zákazníka uvedených ve Smlouvě je podle zákona č. 101/2000 Sb. Poskytovatel. Zákazník je oprávněn souhlas se zpracováváním osobních údajů nad rámec stanovený v 5 odst. 2 zákona č. 101/2000 Sb. kdykoliv odvolat. 9 Odpovědnost za vady a za škodu 9.1 Poskytovatel zodpovídá za rozsah, cenu a kvalitu technické podpory pro využití sjednaných Funkcí. 9.2 Není-li možné technickou podporu pro využití Funkcí zákazníkovi poskytnout z důvodu závady, je odpovědnost Poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v nejkratším možném čase, nejpozději do 2 pracovních dnů. Pokud není podpora pro využití Funkcí Poskytovatelem poskytována po dobu delší než 2 pracovní dny,
zavazuje se Poskytovatel vrátit zákazníkovi poměrnou část ceny na základě písemné žádosti zákazníka. 9.3 Poskytovatel nezodpovídá za přenášené informace a obsah TV vysílání (obecně), druh a obsah vysílaných programů, jejich změny a dostupnost. 9.4 Poskytovatel nezodpovídá za vady nebo škodu způsobenou nefunkčností nebo přerušením (závadou) kterékoliv z Funkcí, které vzniknou jako důsledek překročení kapacity Sítě, a za poruchy nebo závady v důsledku opravy nebo údržby Sítě nebo její části. 9.5 Poskytovatel nezodpovídá za škodu nebo vady způsobené výpadky nebo poruchami Sítě, popř. jakoukoliv poruchou nebo závadou na straně RIO Media jako dodavatele TV vysílání, která znemožní využití sjednaných Funkcí. 10 Reklamace, stížnosti a připomínky zákazníků 10.1 Každý zákazník má právo na uplatnění reklamace. Zákazník je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu či zúčtovanou cenu podpory pro využití Funkcí, a to písemně (nebo telefaxem či e-mailem) v Kontaktním centru Poskytovatele. Reklamace by měla obsahovat zejména: (a) jedná - li se o závadu v poskytování technické podpory omezující nebo znemožňující využití Funkcí: jméno a příjmení nebo obchodní firmu, adresu trvalého pobytu, sídla nebo místa podnikání zákazníka, označení dotčené Funkce a sdělení, jak se závada projevuje; (b) jedná-li se o reklamaci ceny za poskytnutou technickou podporu: jméno a příjmení nebo obchodní firmu, adresu trvalého pobytu, sídla nebo místa podnikání zákazníka, označení sporného období a konkrétních položek vyúčtování, kterých se podání týká. 10.2 Reklamaci je zákazník povinen podat neprodleně po zjištění závady. Reklamaci proti nesprávně vyúčtované ceně za podporu pro využití Funkcí je zákazník oprávněn podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny, jinak právo na reklamaci zanikne. Reklamace proti výši účtovaných cen podpory pro využití Funkcí nemá odkladný účinek pro datum splatnosti, zákazník je povinen vyúčtovanou částku zaplatit v předepsané výši a včas. 10.3 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za poskytovanou technickou podporu (typ, rozsah, kvalitu) a za vyúčtovanou cenu v případě, že smluvně dohodnutá podpora nebyla poskytnuta ve smluvně dohodnutém rozsahu, ceně nebo kvalitě (a odpovídající Funkce nebylo proto možné využívat, nebo pouze omezeně). Odpovědnost Poskytovatele za vady jím poskytované podpory spočívá v povinnosti urychleně lokalizovat závadu a zajistit její odstranění způsobem, je-li to možné. V odůvodněných případech (zejména pokud závada bránící poskytování technické podpory trvala déle než jeden týden) je Poskytovatel povinen vrátit přeplatky cen za poskytnutou podporu, popř. snížit účtovanou cenu za poskytnutou podporu. Poskytovatel neodpovídá za škodu, ani jiné újmy, které zákazníkovi nebo jinému uživateli vzniknou tím, že požadovaná podpora byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec z důvodů na straně Provozovatele TV služby. Poskytovatel neodpovídá ani za škodu, ani za jiné újmy, které vzniknou tím, že zákazník neoznámí ve stanovené lhůtě změnu identifikačních a jiných údajů. Poskytovatel neodpovídá za nesprávně vyúčtovanou cenu za poskytnutou službu a/nebo za poskytnutou podporu pro využití Funkcí, pokud účastník nevyužil právo takto vyúčtovanou cenu a/nebo poskytnutou podporu reklamovat u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vyúčtování a/nebo vadného poskytnutí služby. 10.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny za podporu pro využití Funkcí nebo jiné poplatky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení písemné reklamace. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci podané proti vyúčtované ceně, je zákazník oprávněn obrátit se na příslušný soud. 11 Trvání a ukončení Smlouvy 11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není stanoveno jinak. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami resp. okamžikem, kdy nabude účinnosti přijetí návrhu na uzavření smlouvy, v souladu s článkem 4 Všeobecných podmínek, a účinnosti dnem zahájení poskytování podpory pro využití Funkcí. 11.2 Zákazník je oprávněn Smlouvu vypovědět písemně následujícím způsobem: a) bez udání důvodu s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla Poskytovateli doručena písemná výpověď. Ustanovení článku 4.6 Všeobecných podmínek tímto není dotčeno; b) do 15 kalendářních dnů následujících po oznámení změny Všeobecných podmínek nebo Ceníku vydávaných Poskytovatelem s tím, že výpověď je účinná a Smlouva zaniká k prvnímu dni měsíce, kdy mají oznámené změny vstoupit v platnost. 11.3 Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu písemně následujícím způsobem: a) s výpovědní lhůtou jeden měsíc, pokud není schopen z technických, provozních nebo ekonomických důvodů poskytovat podporu pro využití Funkcí podle této Smlouvy nebo jinak plnit podmínky Smlouvy a Všeobecných podmínek; 11.4 Zákazník je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy (a) v případě, že Poskytovatel přestane poskytovat sjednanou podporu pro využití Funkcí po dobu delší než 30 dnů, nebo (bi) v souvislosti s článkem 7.3 Všeobecných podmínek. Odstoupení od Smlouvy je účinné dnem doručení písemného odstoupení zákazníka od Smlouvy Poskytovateli podle bodu (a) tohoto článku Všeobecných podmínek a ke dni splatnosti nové ceny nebo poplatku podle bodu (bi) tohoto článku Všeobecných podmínek. 11.5 Poskytovatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy (a) v případě prodlení zákazníka s platbou ceny za podporu pro využití Funkcí nebo jiných poplatků po dobu delší než 30 dnů; nebo (b) v případě, že zákazník používá koncové zařízení, které není úředně schváleno pro použití v České republice; nebo (c) v případě podstatného porušení povinností zákazníka vyplývajících ze Smlouvy nebo Všeobecných podmínek; nebo (d) jestliže zákazník poruší článek 3.2 písm. f) Všeobecných podmínek; nebo (e) jestliže Poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování technické podpory podle této Smlouvy; nebo (f) nastanou-li při nepředvídané okolnosti, které Poskytovateli znemožní dodávku sjednané podpory pro využití Funkcí do 30 dnů od podpisu Smlouvy; nebo (g) z jiných technických důvodů na straně Poskytovatele znemožňujících Poskytovateli plnit předmět Smlouvy po dobu delší než 30 dnů; nebo (h) pokud zákazník uvedl ve Smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil Poskytovateli změnu údajů ve Smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout přiměřenou součinnost. Odstoupení od Smlouvy je účinné dnem doručení písemného odstoupení Poskytovatele od Smlouvy na adresu uvedenou ve Smlouvě, popřípadě na poslední adresu zákazníka oznámenou Poskytovateli. 11.6 v případě pochybností se má za to, že písemná výpověď dle článků 11.2 a 11.3 a písemné odstoupení dle článků 11.4 a 11.5 Všeobecných podmínek byly doručeny druhé smluvní straně 10. (slovy desátý) den po odeslání. 11.7 Vznikne-li v případě výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy zákazníkovi přeplatek na cenách za podporu pro využití Funkcí nebo jiných poplatcích, je Poskytovatel povinen tento přeplatek na základě písemné žádosti zákazníkovi vrátit do 30 dnů ode dne doručení písemné žádosti Poskytovateli. 11.8 Bez ohledu na jakékoliv jiné ustanovení tohoto článku 11 Všeobecných podmínek nebo jakékoliv jiné ustanovení Smlouvy, platnost smlouvy automaticky zaniká okamžikem, kdy zanikne platnost
příslušné Smlouvy o poskytování veřejných služeb elektronických komunikací mezi zákazníkem a RIO Media, přičemž ustanovení odst. 11.7 výše se uplatní přiměřeně. 12 Změna a platnost Všeobecných podmínek 12.1 Poskytovatel je oprávněn Všeobecné podmínky měnit, přičemž je povinen na jeho webové stránce, informačním kanálu, v sídle Poskytovatele a/nebo u obchodních zástupců Poskytovatele informovat zákazníka o změně Všeobecných podmínek, a to nejpozději 1 měsíc před jejich účinností. 12.2 Všeobecné podmínky platí po celou dobu platnosti smluvního vztahu a případně i po jeho skončení, a to až do úplného vyřízení všech práv a nároků z něho plynoucích. 13 Rozhodné právo 13.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. 13.2 Vztahy vzniklé na základě Všeobecných podmínek se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění. Veškeré spory smluvních stran z této Smlouvy budou předloženy obecným soudům České republiky. 13.3 Zákazník podpisem Smlouvy uděluje souhlas s postoupením práv a povinností Poskytovatele plynoucích ze Smlouvy na společnost RIO Media. 14 Provozovatel TV služby 14.1. Provozovatelem TV služby je společnost RIO Media a.s., IČ 28116733, se sídlem Kovanecká 30/2124, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 13521. 14 Společná a závěrečná ustanovení 14.1 Platné Všeobecné podmínky jsou k dispozici v sídle Poskytovatele na adrese: Praha 9, Kovanecká 30/2124, u obchodních zástupců Poskytovatele a na webové stránce Poskytovatele www.riosolutions.cz a rovněž www.riomedia.cz. Podpisem Smlouvy zákazník potvrzuje, že byl se Všeobecnými podmínkami seznámen. 14.2 Je-li některé ustanovení Všeobecných podmínek neplatné, odporovatelné nebo nevynutitelné či stane-li se takovým v budoucnu, nedotýká se to platnosti, případně vynutitelnosti ustanovení ostatních, pokud z povahy nebo obsahu anebo z okolností, pro něž bylo takovéto ustanovení vytvořeno, nevyplývá, že tuto část nelze od ostatního obsahu Smlouvy či Všeobecných podmínek oddělit. Strany pro tento případ souhlasí s tím, že chybné ustanovení nahradí ustanovením bezchybným, které bude v nejvyšší možné míře odpovídat obsahu a účelu ustanovení chybného. 14.3 Tyto Všeobecné podmínky pozbývají účinnosti okamžikem nabytí účinnosti pozdějších Všeobecných podmínek. 14.4 Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne 30. 11. 2010. V Praze dne 30. 11. 2010 RIO Solutions s.r.o. Kovanecká 30/2124, 190 00 Praha 9 IČ: 24701751, DIČ: CZ24701751 Registrována v OR Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 167241. Kontaktní centrum: RIO Solutions s.r.o. Sokolská 44, 772 00 Olomouc tel.: 844 746 746, fax: 284 080 094, web: www.riosolutions.cz