OBCHODNÉ PODMIENKY Spoločnosť ESET, spol. s r.o. so sídlom Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 31 333 532, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., oddiel: Sro, vložka č. 3586/B poskytuje zákazníkom možnosť nákupu produktov ESET na svojej internetovej stránke (ďalej len predávajúci ) za podmienok tak, ako sú uvedené v nasledujúcich ustanoveniach (ďalej len obchodné podmienky ) Zákazníkom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá uskutočnila objednávku produktu ESET na internetovej stránke predávajúceho za podmienok špecifikovaných v týchto obchodných podmienkach. Pokiaľ je zákazníkom fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje produkty ESET pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti, riadia sa vzťahy medzi predávajúcim a zákazníkom ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení. V prípade spotrebiteľa - fyzickej osoby, ktorá nakupuje produkty ESET a tieto neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania, riadi sa zmluvný vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom ďalej ustanoveniami zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení. Pokiaľ je Zákazníkom právnická osoba a fyzická osoba, ktorý nie je spotrebiteľom, teda nakupuje produkty ESET za účelom podnikania, riadi sa vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. I. Objednávka 1. Zákazník objednáva ESET produkty na internetovej stránke : https://secure.eset.sk/eshop. Po odoslaní objednávky je na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke zaslaný konfirmačný mail z dôvodu kontroly správnosti zadaných údajov. Ak je potrebné zmeniť niektorý z údajov, zákazník kontaktuje obchodné oddelenie na e-mailovej adrese obchod@eset.sk. V prípade, ak sa zákazník rozhodne svoju objednávku zrušiť, môže tak urobiť kliknutím na link uvedený v konfirmačnom e-maile. 2. Objednávka obsahuje nasledovné údaje: špecifikácia produktu, počet licencií, dĺžka platnosti licencie, požadovaná zľava, info ku zľave (podmienky poskytovania zliav sú pre zákazníka primárne k dispozícii na stránke predávajúceho: http://www.eset.com/sk/obchod/zlavy/): pri spotrebiteľovi fyzickej osobe objednávka ďalej obsahuje údaje: titul, priezvisko, meno, telefónne číslo, fax, email, adresa v rozsahu ulica a číslo domu, mesto, PSČ. pri právnickej a fyzickej osobe bez statusu spotrebiteľa objednávka ďalej obsahuje údaje: názov subjektu, IČO, IČDPH, DIČ, adresa v rozsahu ulica a číslo domu, mesto, PSČ (pre fakturačné účely a pre účely dodania krabicového softvéru), titul, priezvisko, meno, telefónne číslo, fax a email kontaktnej osoby. 1
ďalej je v objednávke informácia, či má zákazník záujem o zaslanie krabicového balenia poštou alebo platbu kartou online. Položky objednávky, ktoré sú označené hviezdičkou, sú povinné a je potrebné ich bez výnimky vyplniť. V opačnom prípade nebude možné uskutočniť objednávku. II. Spôsob a lehota dodania 1. ESET produkty sú dodávané v elektronickej forme. Na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke bude obratom zaslaný licenčný e-mail, ktorý obsahuje užívateľské meno a heslo, prípadne aj licenčný súbor. Zaslané licenčné údaje sú od okamihu vygenerovania, t.j. po odoslaní objednávky a po ich doručení do e-mailovej schránky aktívne a začína plynúť predplatené obdobie. Informácia o platnosti a rozsahu licencie je súčasťou licenčného e-mailu. 2. Pomocou licenčných údajov (užívateľské meno a heslo) má zákazník možnosť stiahnuť si komerčnú verziu ESET (inštalačný balík) z internetovej stránky spoločnosti ESET http://www.eset.sk/download/komercna 3. Licenčné údaje zároveň slúžia na zabezpečenie automatických aktualizácií nainštalovaného produktu. 4. Pri produktoch, ku ktorým je k dispozícii krabicové balenie, má zákazník možnosť objednať si jeho zaslanie kliknutím na voľbu Zaslať krabicu poštou. 5. Obsahom krabicového balenia je CD s inštalačným súborom a stručná používateľská príručka. 6. Možnosť objednania krabicového balenia sa vzťahuje iba k vybraným produktom a nie je dostupná pri objednávke Vernostnej licencie, Zmene počtu licencie (rozšírenie a zúženie) a Zmene produktu ESET. 7. Krabicové balenie je zasielané prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. ako doporučený list spolu s faktúrou a dodacím listom; a to do 3-5 pracovných dní od obdržania objednávky. Náklady na doručenie zásielky hradí predávajúci. III. Cena a platobné podmienky 1. Cena ESET produktov je stanovená na základe aktuálneho cenníka, ktorý je uverejnený na internetovej stránke predávajúceho http://www.eset.com/sk/obchod/cenniky/. Cena produktu je počas objednávacieho procesu zobrazená priamo v objednávke. 2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostrannej zmeny cenníka. 3. Zákazníkovi bude vystavená faktúra v priebehu 3-5 pracovných dní odo dňa odoslania objednávky so štandardnou splatnosťou 14 dní od jej vystavenia. Faktúra je zasielaná po jej vygenerovaní elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Ak má 2
zákazník záujem o zaslanie faktúry aj v papierovej podobe, môže o ňu požiadať zaslaním e-mailu na obchod@eset.sk 4. Platbu je možné uskutočniť platobnou kartou, bankovým prevodom alebo prostredníctvom poštového poukazu. 5. Faktúra obsahuje všetky náležitosti daňového dokladu. IV. Odstúpenie od zmluvy, reklamácie, záruky 1. Odstúpenie od zmluvy. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 30 dní odo dňa objednania produktu ESET, na základe čoho bude objednávka licencie zrušená. Odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať na e-mailovú adresu obchod@eset.sk a musí obsahovať údaje o zákazníkovi, na ktorého bola objednávka zrealizovaná ako aj užívateľské meno licencie. Ak už bola k objednávke vystavená faktúra, v žiadosti musí byť uvedené číslo faktúry. V takom prípade bude vystavený dobropis k danej faktúre. Ak už došlo k zaplateniu ceny za objednaný produkt, predávajúci vráti zaplatenú cenu kupujúcemu do 15 dní od odstúpenia od zmluvy (zrušenia objednávky) bankovým prevodom na účet kupujúceho, ktorý je kupujúci povinný uviesť v odstúpení od zmluvy (zrušení objednávky). 2. V prípade odstúpenia od zmluvy vzhľadom na osobitnú povahu produktov ESET, pri zakúpení krabicového balenia produktu ESET, obsah krabicového balenia zákazník nevracia. 3. Záruky. Predávajúci zaručuje, že softvér (produkt ESET) má v zásade také vlastnosti, aké sú uvedené v Dokumentácií a jej prípadných aktualizáciách a že média, na ktorých bol softvér dodaný sú čitateľné a neobsahujú škodlivé programy. Záruka na inštalačné médiá sa vzťahuje na chyby nosných médií, okrem tých, ktoré vznikli bez zavinenia predávajúceho a záručná doba je 24 mesiacov. 4. Reklamácie. V prípade porušenia záruk uvedených v predchádzajúcom odseku má zákazník právo na (i) odstránenie vady softvéru; (ii) dodanie softvéru bez vady alebo (iii) výmenu média s vadou za bezvadné. Právo zo zodpovednosti za vady uplatňuje zákazník priamo v sídle predávajúceho (Aupark Tower, 16. posch., Einsteinova 24, 851 01 Bratislava) alebo zaslaním e-mailu na adresu obchod@eset.sk. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od dátumu jej uplatnenia. 5. Predávajúci neposkytuje žiadnu záruku ani žiadne vyhlásenie, že funkcie, ktoré obsahuje softvér, budú vyhovovať požiadavkám zákazníka, alebo že prevádzka softvéru bude nerušená a bezchybná. 6. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nepoužiteľnosť softvéru v dôsledku nesprávneho používania alebo kombinácie vplyvov technického vybavenia, programového vybavenia alebo škodlivých programov. 7. Vzhľadom na osobitnú povahu produktov ESET, predávajúci odporúča zákazníkom v prípade problémov kontaktovať najskôr oddelenie zákazníckej podpory ESET na 3
webstránke http://www.eset.com/sk/podpora/formular, a až v prípade, ak problém nebude vyriešený k spokojnosti zákazníka, kontaktovať obchodné oddelenie. V. Podmienky používania produktu 1. Licencia je registrovaná na koncového používateľa, ktorému bol vystavený daňový doklad (faktúra). Vernostnú licenciu je možné zakúpiť iba na pôvodného používateľa. Súhlas s podmienkami licenčnej zmluvy udeľuje koncový používateľ pri inštalácii produktu ESET. VI. Ochrana osobných údajov 1. Predávajúci kladie dôraz na ochranu osobných údajov svojich zákazníkov a tomu zodpovedá aj implementácia postupov, ktoré zaisťujú maximálnu mieru ich ochrany. Predávajúci spracúva osobné údaje výlučne pre účely realizácie predaja svojich produktov, pričom osobné údaje zákazníka neposkytuje ani nesprístupňuje tretím stranám, a taktiež nezverejňuje. 2. Pri spracovaní osobných údajov zákazníkov postupuje spoločnosť ESET v súlade s ustanoveniami zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách. 3. Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov fyzických osôb v nasledujúcom rozsahu: krstné meno, priezvisko, titul (nepovinný údaj), e-mailová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo (nepovinný údaj), faxové číslo (nepovinný údaj), prípadne adresa na dodanie tovaru v rozsahu ulica a číslo domu, mesto, PSČ. 4. Zákazník má právo požadovať informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov v informačnom systéme Predávajúceho, žiadať o opravu nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, požiadať o likvidáciu svojich osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania, pokiaľ osobitné právne predpisy nepredpisujú inak. Žiadosti uvedené v predchádzajúcej vete zasiela zákazník na e-mailovú adresu obchod@eset.sk. O vybavení žiadosti bude zákazník informovaný spätným e-mailom. 5. Spoločnosť ESET je však oprávnená poskytnúť osobné údaje zákazníka spoločnosti zabezpečujúcej poštovú službu, prostredníctvom ktorej sa uskutočňuje doprava zásielky s tovarom zákazníkovi, a to v minimálnom nevyhnutom rozsahu. 6. Objednaním produktu ESET prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, zákazník dáva súhlas so spracovaním svojich osobných údajov v rozsahu podľa odseku 3 tohto článku VOP v informačnom systéme predávajúceho v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Zákazník udeľuje súhlas na dobu neurčitú a môže ho kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na obchod@eset.sk VII. Záverečné ustanovenia 4
1. Zákazník vyhlasuje, že sa pred vyplnením a odoslaním objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a bez výhrad s nimi súhlasí. 2. Predávajúci a zákazník vyhlasujú, že plne akceptujú komunikáciu na diaľku telefonickú, faxovú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe strany. 3. Tieto Obchodné podmienky vstupujú do platnosti 16. 05. 2013. 5