REKLAMAČNÍ ŘÁD Společnost FinCall s.r.o., se sídlem Čihákova 872/17, IČ 27854477, DIČ CZ27854477 zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praha, oddíl C., vložka 198125, vydává v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a Všeobecnými podmínkami poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen Všeobecné podmínky ) tento REKLAMAČNÍ ŘÁD Článek I. Úvodní ustanovení Reklamační řád upravuje rozsah odpovědnosti společnosti FinCall s.r.o., (dále jen Poskytovatel ) za vady při poskytování služeb elektronických komunikací a dalších souvisejících činností. Současně stanovuje základní zásady a principy při uplatňování práv fyzických a právnických osob, kterým jsou tyto služby a činnosti poskytovány, vyplývajících z odpovědnosti Poskytovatele za vady. Článek II. Výklad základních pojmů Pro účely tohoto Reklamačního řádu se rozumí: 1. Český telekomunikační úřad (dále jen Úřad ) ústřední správní úřad, který byl zřízen zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů pro výkon státní správy ve věcech stanovených tímto zákonem, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. 2. Námitka podání Zájemce a v odůvodněných případech i Uživatele Služeb u Úřadu, vyjadřující nesouhlas s vyřízením reklamace ze strany Poskytovatele. Námitka, která nebyla podána u Úřadu, ale která byla doručena Poskytovateli, se považuje za obecnou
stížnost a bude vyřízena Poskytovatelem. 3. Daňový doklad doklad, jehož prostřednictvím Poskytovatel účtuje Zájemcům ceny za poskytnuté Služby. 4. Reklamace uplatnění práv Zájemce, popř. Uživatele u Poskytovatele, vyplývajících z odpovědnosti Poskytovatele za vady vzniklé při poskytování Služeb. Může směřovat proti rozsahu, kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. 5. Vadně poskytnutá Služba Služba, která byla poskytovatelem podle konkrétních okolností poskytnuta tak, že množství, rozsah, cena nebo kvalita neodpovídá podmínkám stanoveným, ve Smluvních dokumentech. 6. Zájemce fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu. 7. Uživatel Zájemce a dále i jiná fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá poskytování Služby. 8. Závada stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby, nebo stav, který způsobuje nesprávný výpočet úhrady ceny za Služby. 9. Služba - je služba elektronických komunikací poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy a příslušné Objednávky sjednané mezi Poskytovatelem a Zájemcem. Součástí Služby může být i poskytnutí jiné služby, zhotovení díla, nebo dodání zboží podle zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. 10. Zařízení elektronické komunikační zařízení ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů. Článek III. Rozsah odpovědnosti Poskytovatele 1. Poskytovatel odpovídá Zájemci/Uživateli za množství, rozsah, cenu a kvalitu Služeb. 2. Odpovědnost Poskytovatele spočívá v povinnosti urychleně lokalizovat Závadu a zajistit její
odstranění, případně po dohodě se Zájemcem, nebo jiným Uživatelem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to možné. 3. Poskytovatel není povinen uhrazovat Uživatelům Služby náhradu škody vzniklé v důsledku přerušení Služby, nebo Vadného poskytnutí Služby - viz ust. 64 odst. 12 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. 4. Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho Zařízení a jeho Síť. Tyto poruchy a závady nemohou být předmětem Reklamací. Článek IV. Uplatnění Reklamace Zájemcem 1. Každý Zájemce/Uživatel má právo na uplatnění Reklamace. 2. Každá Reklamace směřující proti rozsahu, ceně a kvalitě poskytnuté Služby bude přijata a vyřízena v souladu s ustanoveními tohoto Reklamačního řádu. 3. Jménem (či v zastoupení) Zájemce může Reklamaci uplatnit jen Oprávněný zástupce. Veškerá jednání a korespondenci týkající se uplatněné Reklamace vede Poskytovatel výhradně se Zájemcem, nebo s osobou jím písemně zmocněnou; v mimořádných případech také s právním nástupcem Zájemce, případně dědicem po Zájemci. 4. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje:. identifikaci Zájemce, číslo Smlouvy a Objednávky příslušné služby, ke které je uplatněna Reklamace. předmět Reklamace, přesný a konkrétní popis Závady. podpis Zájemce 5. Uplatnění Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na Daňovém dokladu cenu za poskytnutou Službu ve výši platné v době poskytnutí Služeb. 6. Reklamace se uplatňuje písemně u Poskytovatele na adrese FinCall s.r.o.,
Šunychelská 1159, 735 81 Bohumín. Reklamaci lze zaslat i elektronickou poštou na adresu info@fincall.cz. 7. Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, tj. do 2 měsíců od dodání Daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. Závady v poskytování Služby), jinak právo zanikne. Článek V. Řešení Reklamací Poskytovatelem 1. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace a v případech, kdy vyřízení Reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 2. V případě, že je Reklamace Závad při poskytování Služeb Poskytovatelem shledána oprávněnou, je Poskytovatel povinen:. lokalizovat a odstranit Závady ve smyslu ustanovení článku III.odst. 2.. snížit cenu za poskytnuté Služby v rozsahu článku V.odst. 7.. vrátit přeplatek již zaplacených cen účtovaných za poskytnuté Služby. 3. Zájemce má právo na snížení ceny (vrácení přeplatku již zaplacených cen) účtované za poskytnuté Služby:. z důvodu přerušení Služby v důsledku technické nebo provozní Závady Sítě provozované Poskytovatelem, Závady Zařízení pronajatého od Poskytovatele, nebo Zařízení smluvně udržovaného Poskytovatelem; pokud Zájemce za vznik Závady neodpovídá a uvědomil Poskytovatele o vzniku Závady.. z důvodu, že Službu bylo možno využít jen částečně, nebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele; pokud Zájemce za vznik Závady neodpovídá a uvědomil Poskytovatele o vzniku
Závady. 4. Zájemce má právo na snížení ceny (vrácení přeplatku) na základě :. kladně vyřízené Reklamace Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Zájemci do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Zájemci.. na základě pravomocného rozhodnutí ve věci Námitky proti vyřízení Reklamace, vydaného ve správním řízení Úřadem, nebo pravomocného rozhodnutí soudu ve lhůtě stanovené v pravomocném rozhodnutí Úřadu, nebo soudu. 5. Poskytovatel je oprávněn použít výše uvedené přeplatky přednostně k vyrovnání splatných závazků Zájemce. Pokud takové závazky neexistují Poskytovatel vrátí Zájemci přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) formou dobropisu v nejbližším následujícím vyúčtování, nebo jiným způsobem, dohodnutým s Zájemcem. 6. Právo na vrácení přeplatku z důvodů uvedených v odstavci 3. a za předpokladů uvedených v odstavci 4. tohoto článku se promlčuje dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 7. Při kladném vyřízení Reklamace dle odstavce 4. tohoto článku sníží Poskytovatel cenu za poskytované Služby v souladu s článkem 4 Provozních podmínek, nebo v souladu s článkem 5.13 Všeobecných podmínek (v případě ostatních poskytovaných Služeb). 8. Nevyhoví-li Poskytovatel podané Reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby je Zájemce oprávněn uplatnit u Úřadu Námitky proti vyřízení Reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení Reklamace. Podání Námitky nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené v oznámení o vyřízení Reklamace ceny za poskytnuté Služby, a to ve výši platné v době jejich poskytnutí.
Článek VI. Závěrečná ustanovení Tento Reklamační řád je k nahlédnutí na pobočce Poskytovatele na adrese FinCall s.r.o., Šunychelská 1159, 735 81 Bohumín, či na internetových stránkách Poskytovatele na adrese www.fincall.cz.