PLASTOVÉ KARTY ZÁKAZNÍKOV OBSAH 1 Plastové karty základné informácie... 1 2 Distribúcia plastových kariet zákazníkom... 1 2.1 Jednorázová hromadná distribúcia kariet... 1 2.2 Pravidelná distribúcia plastových kariet... 2 3 Plastové karty a Eso kasa... 2 3.1 Výber zákazníka plastovou kartou... 2 3.2 Výber zákazníka bez plastovej kartičky... 3 4 Prílohy... 5 4.1 Vzor sprievodného listu... 5 4.2 Vzor poštovej obálky... 7 1 PLASTOVÉ KARTY ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE Pre zákazníkov patriacich do GANT Clubu boli vyrobené plastové klubové karty: Zákaznícka karta nesie jedinú informáciu čiarový kód. Nie sú na nej iné citlivé údaje o zákazníkovi. Jeden zákazník môže mať iba jednu zákaznícku kartu. Systém neumožňuje viac kariet k jednému zákazníkovi. Zákaznícka karta nemá obmedzenú platnosť, t.j. platí až do momentu vyradenia zo systému Eso9. Stratu karty, znehodnotenie je vhodné oznámiť IT oddeleniu alebo priamo na adrese info@gantclub.com. Následne bude zákazníkovi zaslaná nová plastová karta. 2 DISTRIBÚCIA PLASTOVÝCH KARIET ZÁKAZNÍKOM 2.1 JEDNORÁZOVÁ HROMADNÁ DISTRIBÚCIA KARIET Od 13.6.2008 začne hromadná distribúcia plastových kariet zákazníkom, ktorých máme evidovaných v GANT Clube a údaje o zákazníkovi sú kompletné, tzn. máme platnú poštovú Page: 1/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
adresu. Distribuovať sa bude z centrálne firmy HOFFMAN a každý zákazník dostane jednu plastovú kartu. Ako to bude prebiehať? - Vygeneruje sa zoznam zákazníkov, ktorí kartu ešte nemajú zaslanú; - vytlačí sa sprievodný list, v ktorom bude úvodná informácia pre zákazníka; - vytvorí sa väzba medzi kódom zákazníka 2CU... a čiarovým kódom karty; - karta sa prilepí do listu; - list bude vložený do obálky a odoslaný poštou zákazníkovi. Vzor listu a obálky sa nachádza v prílohe. 2.2 PRAVIDELNÁ DISTRIBÚCIA PLASTOVÝCH KARIET Evidovaním nových zákazníkov alebo opravou údajov existujúcich zákazníkov bude vznikať požiadavka na zaslanie plastovej karty, ak ju zákazník ešte nemá. Predpokladá sa, že pravidelná distribúcia bude raz za dva týždne. 3 PLASTOVÉ KARTY A ESO KASA Predpokladá sa, že plastové karty prinesú značnú úsporu času a úkonov v Eso kase. 3.1 VÝBER ZÁKAZNÍKA PLASTOVOU KARTOU Po založení novej predajky je možné do predajky vkladať tovar alebo načítať čiarový kód zo zákazníckej kartičky a stlačiť Enter, ak to nerobí priamo čítačka čiarových kódov. Eso kasa vyhľadá podľa čiarového kódu kartičky zákazníka a pripojí ho ku predajke. Počas tohto procesu môžu nastať štyri prípady: a) Zákazník je nájdený podľa kartičky a údaje o ňom zodpovedajú skutočnosti (v systéme je správna poštová adresa, tel. atď.) Vtedy predajka vyzerá nasledovne: b) Zákazník je nájdený podľa kartičky a údaje o ňom nezodpovedajú skutočnosti (v systéme je nesprávna poštová adresa, tel. atď.) Vtedy predajka vyzerá takto: Page: 2/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
V tomto prípade treba poprosiť zákazníka o aktualizáciu jeho údajov a vložiť ich do nášho systému štandardným spôsobom. c) Zákaznícka kartička patrí zákazníkovi, ktorý bol z našej evidencie vyradený napr. na jeho žiadosť alebo sa jednalo o duplicitu. Eso kasa zobrazí takéto hlásenie: Zákazníka sa treba spýtať, či má záujem byť opäť do našej evidencie zaradený a jeho aktuálne údaje treba do našej evidencie vložiť štandardným spôsobom. Nákup mu zaevidujete pri vkladaní údajov do systému evidencie zákazníkov. d) Kartička bola v systéme Eso zablokovaná, t.j. niekto ju nahlásil ako stratenú. V tomto prípade Eso kasa vôbec nenájde zákazníka, a teda nič nezobrazí. Takú kartičku treba zákazníkovi odobrať, zahodiť. Následne treba zákazníka vyhľadať v Eso kase spôsobom, ako keď plastové kartičky ešte neexistovali. 3.2 VÝBER ZÁKAZNÍKA BEZ PLASTOVEJ KARTIČKY Tento spôsob je naďalej v Eso kase funkčný. V predajke kliknúť na odkaz Výber zákazníka a pokračovať zadaním kritérií pre hľadanie napr. časť priezviska. Príklad zobrazenia zákazníkov: Zákazníci sú rozdelení do troch skupín: 1) aktívny zákazník, o ktorom máme aktuálne údaje stav zobrazený OK na zelenom podklade; 2) aktívny zákazník, o ktorom nemáme aktuálne údaje stav neaktuálny na červenom podklade a treba: a. poprosiť zákazníka o aktuálne údaje a vložiť ich do evidencie zákazníkov, b. novinka: zákazníka možno pridať do predajky a bude mať pripísané body; 3) vyradený zákazník z evidencie, kedy: Page: 3/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
a. nie je možné zákazníka pridať do predajky, b. pravdepodobne ide o duplicitu alebo vyradenie na žiadosť zákazníka. Page: 4/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
4 PRÍLOHY 4.1 VZOR SPRIEVODNÉHO LISTU Page: 5/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
Page: 6/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc
4.2 VZOR POŠTOVEJ OBÁLKY Page: 7/7 Date: 18. 6. 2008 Filename: GM5007S_PlastoveKarty.doc