Veřejná zakázka: Mobilní telekomunikační služby Příloha č. 1 Podrobná specifikace plnění 1. VYSVĚTLENÍ ZÁKLADNÍCH POJMŮ Pro účely vymezení předmětu veřejné zakázky a stanovení zadávacích podmínek touto zadávací dokumentací zadavatel vymezil následující pojmy takto: a) SMS (Short Message Services) text složený z písmen, číslic, znaků apod. b) MMS (Multimedia Message Service) multimediální zpráva na jiný telefon, který podporuje MMS, nebo na e-mailovou adresu c) Tarif soubor služeb poskytovaných mobilním operátorem za měsíční paušální platbu pro každou SIM kartu d) Měsíční paušální platba pravidelně měsíčně účtovaný a hrazený poplatek za měsíční hlasový nebo datový tarif; v případě, že tarif bude používán jen část měsíce (např. aktivace v průběhu měsíce nebo odpojení na prázdniny apod.), bude poskytovatel služeb účtovat poměrnou částku měsíční paušální platby za tarif e) Volné minuty minuty zdarma, které se uplatňují v průběhu měsíčního zúčtovacího období pro vnitrostátní odchozí hovory do všech pevných sítí (vyjma sítí s hovory zpoplatněnými extra sazbou) a sítí hlavních mobilních operátorů (O2, T-mobile a Vodafone, ) v rámci měsíční paušální platby za tarif f) Volné SMS SMS zdarma, které se uplatňují při odeslání SMS z mobilního telefonu v ČR prostřednictvím mobilní sítě českého mobilního operátora g) Časová rozmezí v tomto zadávacím řízení nejsou rozlišena časová rozmezí pro poskytované služby; hlasové, datové a jiné telekomunikační služby mobilního operátora nebudou účtovány v závislosti na časovém rozmezí, ve kterém se uskuteční služby budou poskytovány bez jakékoli v změny či rozlišení v časovém rozmezí od 00.00 hodin do 24.00 hodin h) Roaming služba mobilního operátora, která umožňuje používat mobilní telefon a služby mobilního operátora v zahraničí i) Hlasová schránka služba umožňuje volajícímu zanechat hlasovou zprávu pro volaného j) GPRS (General Packet Radio Service) technologie pro mobilní a datové přenosy k) EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution) technologie pro mobilní datové přenosy (vylepšená technologie GPRS s použitím jiné modulace a kódování) l) UMTS (Universal Mobile Telephony Standard) technologie pro mobilní komunikaci a mobilní datové přenosy v sítích třetí generace s nadstavbou HSDPA konkrétních tříd. m) HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) technologie pro mobilní datové přenosy (vylepšená technologie UMTS s použitím jiné modulace a kódování) n) VPN virtuální privátní síť, která představuje řešení interní komunikace v rámci zadavatele. Virtuální privátní síť spojuje všechny SIM zadavatele a v zaměstnaneckém programu do jedné sítě s jednotným číslovacím plánem o) HW se rozumí koncová zařízení: mobilní telefony, jejich příslušenství a mobilní datová koncová zařízení p) Zaměstnanecký program užívání telekomunikačních služeb zaměstnanci zadavatele pro jejich soukromé potřeby za podmínek odpovídajících podmínkám tohoto výběrového řízení q) Poskytovatel služeb, operátor uchazeč, se kterým bude na základě výsledku výběrového řízení uzavřena smlouva o plnění předmětu této veřejné zakázky. 1
2. ZÁKLADNÍ SPECIFIKACE PŘEDMĚTU PLNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Předmětem plnění veřejné zakázky je poskytování mobilních hlasových a datových telekomunikačních služeb na základě rámcové smlouvy uzavřené na dobu určitou v délce trvání 36 měsíců v rozsahu specifikovaném v zadávacích podmínkách této veřejné zakázky. Součástí plnění je také poskytování zákaznické podpory, dodávek mobilních telefonů (vč.příslušenství k těmto telefonům a dalších produktů z nabídky poskytovatele služeb), zaměstnaneckého programu a dalších služeb dle těchto zadávacích podmínek. Veškeré níže uvedené podmínky a požadavky zadavatele na poskytování telekomunikačních služeb představují minimální úroveň poskytovaných služeb, která musí být uchazečem dodržena a zajištěna po celou dobu trvání smlouvy. Uchazeč ve své nabídce předloží podrobnou specifikaci nabízených služeb, která bude obsahovat detailní popis splnění všech zadávacích podmínek. Předpokládaný rozsah plnění veřejné zakázky: Počet koncových uživatelských SIM zadavatele : hlasové služby 49* datové služby 18 * z toho ve 42 případech je předmětem plnění i poskytování datových služeb spolu s hlasovými službami na jedné SIM Počet uživatelských SIM zahrnutých v zaměstnaneckém programu ke dni zpracování těchto zadávacích podmínek: hlasové služby 67 datové služby 1 Podrobný přehled o službách konzumovaných z jednotlivých SIM je uveden v Příloze č. 2 této výzvy. Zadavatel má právo shora uvedené počty navýšit nebo snížit dle svých potřeb a dle potřeb uživatelů zahrnutých v zaměstnaneckém programu. O zahrnutí uživatele do zaměstnaneckého programu rozhoduje zadavatel. Hlasové služby budou poskytovány s pokrytím min. 95% obyvatelstva ČR uchazeč tuto skutečnost prokáže čestným prohlášením předloženým ve své nabídce (viz Požadavky na prokázání splnění kvalifikačních předpokladů uvedené ve výzvě k podání nabídky). 2.1. VNITROSTÁTNÍ HLASOVÉ TARIFY A TARIFIKACE Uchazeč ve své nabídce uvede 5 různých hlasových tarifů, přičemž jednotlivé tarify navrhne dle níže uvedených podmínek a s využitím údajů dle přehledu konzumovaných služeb uvedených v Příloze č. 2 této výzvy na listu kalkulace nabídkové ceny. Pro každou jednotlivou SIM uvedenou v kalkulaci uchazeč navrhne jeden z jím nabízených 5 tarifů tak, že vyplní všechny sloupce tabulky, které jsou určené k vyplnění. Každý z nabízených 5 tarifů je uchazeč povinen použít v kalkulaci nejméně 1x. Uchazeč je povinen respektovat všechny požadavky zadavatele uvedené jako komentáře k jednotlivým polím tabulky. Kromě SIM uvedených na listu kalkulace nabídkové ceny budou moci nabídnuté tarify za stejných podmínek užívat i uživatelé zahrnutí v zaměstnaneckém programu. Počet SIM uvedených v kalkulaci a na listu zaměstnanecký program tabulky je orientační, vyjadřuje stav ke dni zpracování zadávacích podmínek této veřejné zakázky a může se měnit v návaznosti na aktuální potřeby zadavatele a uživatelů zahrnutých v zaměstnaneckém programu. 2
Smluvní podmínky uchazeče pro kterýkoliv z nabízených tarifů nebudou obsahovat žádné závazky z jednotlivých účastnických smluv ani jiné závazky, tj. tarif bude možné kdykoliv deaktivovat bez jakékoliv sankce ze strany uchazeče jako poskytovatele služeb. Nabídka, která nebude respektovat tyto požadavky na jednotné zpracování nabídkové ceny, bude vyřazena a uchazeč podávající takovou nabídku vyloučen z tohoto výběrového řízení. Tarif bez volných jednotek Do tarifu bez volných jednotek nebudou zahrnuty žádné volné minuty ani volné SMS či další jiné volné jednotky (MMS, GPRS data, apod.). Zadavatel bude hradit pouze rozsah poskytnutých služeb oceněných jednotkovými cenami příslušné služby (odchozí hovory, SMS, ). Měsíční paušální poplatek spojený s tímto tarifem bude činit maximálně 1,- Kč/měs. bez DPH za 1 SIM kartu. Uchazeč není oprávněn nabídnout v rámci tohoto druhu tarifu více variant. Uchazeč uvede výše definované jednotkové ceny za služby do Přílohy č. 2. Tarify s volnými jednotkami Do tarifu s volnými jednotkami budou zahrnuty volné minuty pro vnitrostátní odchozí hovory do pevných sítí a nejrozšířenějších sítí mobilních operátorů (O 2, T-mobile, Vodafone) a volné SMS. Zadavatel bude hradit služby poskytnuté v rámci tarifu měsíční paušální částkou za daný tarif. Služby nad rámec paušálu tarifu budou zpoplatněny jednotkovými cenami příslušné služby (odchozí hovory, SMS, ). Uchazeč je povinen nabídnout ve své nabídce tarify odpovídající těmto podmínkám pro jednotlivé druhy tarifů: druh tarifu počet volných minut min. počet volných SMS Tarif 80 100 80 120 200 Tarif 250 300 250 350 200 Tarif 550 600 550 650 200 Tarif 850 1000 850 1000 200 Uchazeč je povinen z požadovaného rozpětí volných minut zvolit pro každý druh tarifu konkrétní počet minut, které zahrne jaké volné minuty do ceny tarifu. Uchazeč je povinen zvolit počet SMS, které zahrne jako volné SMS do ceny tarifu. Uchazeč není oprávněn nabídnout více variant v rámci jednoho druhu tarifu. Uchazeč uvede veškeré údaje nezbytné pro úplné vyplnění tabulky pro kalkulaci nabídkové ceny dle Přílohy č. 2, tj. u každé jednotlivé SIM označení tarifu, měsíční paušální cenu tarifu, minuty a SMS zahrnuté jako volné do paušálu tarifu, cenu odchozích hovorů a cenu SMS mimo paušál tarifu a cenu datových služeb (tj. cenu paušálu datového tarifu) a veškeré položky ceny VPN a ceny administrativních úkonů. Společné podmínky pro všechny hlasové tarify U vnitrostátních hovorů (hovory do pevných sítí a do sítí operátorů Telefónica O2, T-Mobile, Vodafone, apod.) uchazeč ve své nabídce uvede jednotnou minutovou sazbu pro všechny sítě. Ostatní druhy hovorů a služeb (speciální barevné linky, speciálně tarifikované hovory, MMS, roaming, atd.), které se případně v průběhu plnění smlouvy vyskytnou, budou zpoplatňovány sazbami poskytovatele služeb dle ceníku, který předloží jako součást své nabídky. Hovory budou ve všech 5 shora uvedených hlasových tarifech účtovány tak, že první minuta vnitrostátního odchozího hovoru bude účtována jako celá minuta a poté bude účtováno po vteřinách 3
s tím, že cena každé vteřiny bude vždy rovna 1/60 ceny odchozího hovoru za minutu (tj. tarifikace 60+1). 2.2. BEZPLATNÉ ZŘÍZENÍ A POSKYTOVÁNÍ VIRTUÁLNÍ PRIVÁTNÍ SÍTĚ (VPN) Všechny SIM karty zadavatele a všechny SIM karty v zaměstnaneckém programu budou propojeny do jedné virtuální privátní sítě (VPN). Uchazeč nebude za zřízení, existenci a provoz VPN požadovat po zadavateli poplatek vyšší než 1,- Kč/měs. bez DPH. Měsíční paušální poplatky za užívání služby VPN a za bezplatné hovory v rámci VPN za 1 SIM budou v obou případech také maximálně 1,- Kč bez DPH. Hovory v rámci VPN nebudou zpoplatněny, objem takových hovorů v rámci VPN nebude nijak omezen. Volné minuty nebudou čerpány při hovorech v rámci VPN. Viz také komentáře k jednotlivým polím Přílohy č. 2. 2.3. MEZINÁRODNÍ HOVORY A HLASOVÝ ROAMING Zadavatel požaduje možnost aktivace roamingu na všech užívaných SIM kartách a jeho zapojení a vypojení během lhůty 24 hodin na žádost kontaktní osoby zadavatele, resp. na vyžádání uživatele zahrnutého v zaměstnaneckém programu. Uchazeč ve své nabídce uvede ceny pro příchozí i odchozí roamingové hovory a SMS v rámci EU a Evropy. Uchazeč se zavazuje ceny za uvedené služby v průběhu trvání smlouvy nezvyšovat. Dojde-li v průběhu plnění této smlouvy k obecnému snížení cen uchazeče jako operátora, je uchazeč jako poskytovatel služeb povinen provést snížení cen i pro plnění poskytované zadavateli a uživatelům zahrnutým v zaměstnaneckém programu. 2.4. MOBILNÍ DATOVÉ SLUŽBY Zadavatel požaduje, aby u všech SIM karet byla aktivace datových služeb volitelně nastavitelná. Uchazeč předloží detailní popis rozsahu a technických parametrů kompletního portfolia svých datových služeb. Uchazeč ve své nabídce uvede 2 základní typy mobilních datových tarifů s fixní měsíční paušální platbou a ceny uvede do Přílohy č. 2: Tarif DATA 1 - s rychlostí download průměrně 1024 kbps, s pokrytím území ČR, s omezením objemu stažených dat (FUP) 2GB/měs., v nejvyšší možné kvalitě a užitné hodnotě pro zadavatele - bude využíván prostřednictvím SIM karty v telefonu s připojením k Internetu a prostřednictvím speciálních komunikačních zařízení pouze s využitím SIM karty. Tarif DATA 2 - s rychlostí download průměrně 1024 kbps, s pokrytím území ČR, bez omezení objemu stažených dat (FUP), v nejvyšší možné kvalitě a užitné hodnotě pro zadavatele - bude využíván prostřednictvím speciálních komunikačních zařízení pouze s využitím SIM karty. U obou tarifů uchazeč ve své nabídce uvede přesnou specifikaci nabízeného druhu tarifu a technických parametrů poskytovaných datových služeb, a to minimálně s uvedením následujících údajů: I. rychlosti download/upload II. geografické pokrytí území a populace III. FUP IV. aktuální nabídka koncových zařízení Zadavatel požaduje možnost úplného zamezení datových přenosů u jednotlivých uživatelů jak na území ČR, tak i v zahraničí při roamingu. Tuto funkcionalitu uchazeč popíše ve své nabídce. 4
2.5. DODÁVKY KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ Zadavatel požaduje možnost nákupu HW za zvýhodněné dotované ceny 1,- Kč bez DPH, a to pouze pro potřeby mobilních hlasových služeb (pro potřeby datových služeb zvýhodněné dotované dodávky telekomunikačních zařízení zadavatel nepožaduje). Uchazeč ve své nabídce popíše systém nákupu koncových zařízení za dotované ceny. Uchazeč ve své nabídce uvede tzv. budget, tzn. finanční částku dotace poskytnuté uchazečem, kterou bude zadavatel oprávněn použít pro nákupy HW u uchazeče jako poskytovatele služeb za nedotované ceny, a to po celou dobu trvání smlouvy. Výše tohoto budgetu v Kč vč. DPH je jedním z dílčích hodnotících kritérií této veřejné zakázky (viz Způsob posouzení a hodnocení nabídek uvedený ve výzvě k podání nabídky). Maximální výše budgetu bude činit 300 tis. Kč vč. DPH. 3. DALŠÍ POŽADAVKY ZADAVATELE NA PLNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Veškeré níže uvedené požadavky zadavatele dalších souvisejících služeb, představují jejich minimální úroveň, která musí být uchazečem zajištěna a dodržena po celou dobu trvání smlouvy. Uchazeč však může nabídnout jiné, pro zadavatele výhodnější podmínky, než které jsou uvedeny níže. 3.1. PŘENESENÍ TELEFONNÍCH ČÍSEL A SOUVISEJÍCÍ SLUŽBY Zadavatel požaduje zachování stávajících telefonních čísel jak zadavatele, tak i zahrnutých v zaměstnaneckém programu tak, že vybraný uchazeč jako poskytovatel služeb zajistí přenos současných telefonních čísel v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění. Uchazeč ve své nabídce předloží konkrétní návrh postupu přenosu od stávajícího mobilního operátora (Telefonica O 2 ) včetně termínovaného harmonogramu. Realizací přenosu nesmí být v žádném případě zásadně omezen provoz a funkce jednotlivých SIM. Veškerá případná omezení vyplývající z přenosu čísel uvede uchazeč v jasných a konkrétních bodech ve své nabídce. Zadavatel požaduje provedení tohoto přenosu zdarma nebo za poplatek ve výši max. 1,- Kč bez DPH (bude účtován jako poplatek za převedení SIM karty pod smlouvu zadavatele viz Přílohu č. 2) v co možná nejkratší lhůtě, nejpozději však do 60-ti kalendářních dnů od uzavření smlouvy na plnění této veřejné zakázky. Pokud uchazeč tento termín nesplní, uhradí zadavateli, resp. uživateli zahrnutému do zaměstnaneckého programu smluvní pokutu ve výši 50,- Kč za každý započatý den prodlení za každou jednotlivou SIM kartu, kromě případů, kdy uchazeč prokáže, že nedodržení tohoto termínu je způsobeno okolnostmi, které nemohl ovlivnit. Telefonní čísla se závazkem budou přenesena po jejich vypršení. Uchazeč se dále zavazuje, že ke dni zahájení plnění dané SIM karty na vyžádání ze strany zadavatele provede zdarma odblokování všech stávajících blokovaných mobilních telefonů z důvodů jejich dalšího používání v mobilní síti vybraného uchazeče s možností využití všech požadovaných služeb vymezených předmětem této veřejné zakázky. Uchazeč se zároveň zavazuje poskytnout součinnost při přenášení dat (zejména kontaktů) ze stávajících na nové SIM. 3.2. VÝPISY SLUŽEB A FAKTURACE Uchazeč jako poskytovatel služeb bude plnit tyto podmínky a požadavky zadavatele: a) bezplatně (nebo maximálně za poplatek 1,- Kč bez DPH) poskytovat podrobný výpis všech uskutečněných odchozích hovorů a poskytnutých služeb pro každou 1 SIM kartu v elektronické formě b) bezplatně poskytovat celkový přehled měsíčních nákladů v přehledném členění za každou SIM kartu v elektronické formě 5
c) výpisy poskytnutých služeb za uplynulý kalendářní měsíc uchazeč poskytne zadavateli elektronicky ve standardních formátech (XLS, XLSX, PDF, CSV, ) d) výše uvedené elektronické výpisy a přehled uchazeč poskytne zadavateli a každému uživateli zahrnutému v zaměstnaneckém programu později do 10. dne následujícího kalendářního měsíce každému z nich vždy v jednom souboru e) soubor určený pro zadavatele bude umístěn ke stažení na serveru uchazeče, ke kterému budou mít zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet; soubor bude na serveru zadavateli k dispozici vždy nejméně po dobu 2 následujících měsíců f) uživatelům zahrnutým v zaměstnaneckém programu budou vyúčtování služeb a fakturace poskytovatelem služeb zasílány elektronicky přímo na jednotlivé kontaktní e-mailové adresy těchto uživatelů; úhrady plateb za poskytované služby budou prováděny vždy koncovým uživatelem přímo poskytovateli služeb bez prostřednictví zadavatele. Daňové doklady (faktury) budou zadavateli zasílány do jeho sídla v listinné formě. Detailní/podrobný výpis uskutečněných odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v listinné (papírové) formě bude dodán pouze na vyžádání. Uchazeč ve své nabídce detailně popíše způsob poskytování elektronických výpisů a přehledu dle výše uvedených požadavků. Uživatelům zahrnutým v zaměstnaneckém programu budou vyúčtování služeb a fakturace poskytovatelem služeb zasílány elektronicky přímo na jednotlivé kontaktní e-mailové adresy těchto uživatelů. Úhrady plateb za poskytované služby budou prováděny vždy koncovým uživatelem přímo poskytovateli služeb bez prostřednictví zadavatele. 3.3. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY Zadavatel požaduje možnost aktivace/deaktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): a) identifikace volajícího b) konferenční hovory c) přesměrování hovoru na jiný mobilní telefon d) přesměrování hovoru do hlasové schránky e) zobrazení čekajícího hovoru f) přidržení hovoru g) zmeškané hovory formou SMS a čísla volajícího h) blokování hovorů i) blokování hovorů na barevné linky, Premium SMS, služby třetích stran j) možnost skrytí telefonního čísla k) roaming l) podpora MMS technologie m) zabezpečení proti neoprávněnému odposlechu a úniku dat o telekomunikačním provozu zadavatele n) zamezení/umožnění datových přenosů u jednotlivých uživatelů jak na území ČR, tak i v zahraničí při roamingu 3.4. ADMINISTRATIVNÍ ÚKONY A SLUŽBY Zadavatel požaduje, aby uchazeč ve své nabídce poskytl následující administrativní úkony a služby za maximální možný poplatek 1,- Kč/měs. bez DPH za každou z uvedených položek: a) změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) b) odpojení z důvodů krádeže, a to bezodkladně po nahlášení oprávněnou osobou zadavatele c) reaktivace po krádeži 6
d) podrobný elektronický výpis e) aktivace* f) výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity, zničení apod.) g) převod SIM pod smlouvu zadavatele (včetně přenesení tel. čísla) h) převod SIM mimo smlouvu zadavatele (včetně uvolnění tel. čísla) * Aktivace zde uvedená představuje jednorázovou platbu spojenou s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty. Uchazeč ve své nabídce nabídne a ocení modelové množství výše uvedených služeb uvedené v Příloze č. 2. 3.5. ÚROVEŇ ZÁKAZNICKÉ PODPORY Po dobu trvání smlouvy: a) bude zadavateli k dispozici obchodní zástupce uchazeče jako poskytovatele služeb k jednání v místě sídla zadavatele uchazeč ve své nabídce uvede jméno, příjmení a kontaktní údaje konkrétní odpovědné osoby, která bude určena k jednání a zastupování uchazeče vůči zadavateli po dobu trvání smlouvy; v případě potřeby (za účelem vyřizování reklamací, apod.) tato osoba osobně navštíví zadavatele v jeho sídle, a to do 24 hod. od požadavku zadavatele b) bude zadavateli k dispozici speciální zákaznická linka uchazeče pro on-line objednávky změn nastavení služeb a objednávky HW, kterou budou moci používat kontaktní osoby zadavatele v pracovní dny min. v době od 8.30 do 17.00 hod. c) bude zajištěno provedení změn v nastavení služeb dle požadavků zadavatele ve lhůtě max. 24 hod. od předání požadavku zadavatele uchazeči jako poskytovateli služeb d) v případě objednání HW, budou dodávky prováděny uchazečem jako poskytovatelem služeb do sídla zadavatele, a to ve lhůtě max. do 48 hod. od zaslání objednávky odběratelem e) přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.) f) zajištění záručního a pozáručního servisu HW (koncových zařízení) v sídle zadavatele (vyzvednutí a doručení HW). Uchazeč ve své nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele. Dále uchazeč detailně popíše způsob řešení dodávek HW a SIM. 3.6. DODATEČNÉ SLEVY Veškeré dodatečné slevy (tzv. profi slevy, atp.) je uchazeč povinen promítnout již do jednotkových cen uvedených v Příloze č. 2. 7