DOMOV BÍLÁ OPAVA příspěvková organizace OPAVA, Rybářská 27 IČ: 00016772 --------------------------------------------------------- Předpis č. Ř 2/2011 DOMOVNÍ ŘÁD DOMOVA BÍLÁ OPAVA OPAVA, říjen 2011 Ing. Jaromír Zahel, CSc. ředitel organizace 0
Domovní řád upravuje podmínky a způsob poskytování sociálních služeb uživatelům v Domově Bílá Opava, příspěvkové organizaci; domově pro seniory a domově se zvláštním režimem. URČENÍÍ DOMOVA DOMOV PRO SENIIORY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍÍM REŽIIMEM Domov Bílá Opava, příspěvková organizace, je zařízením sociálních služeb poskytující pobytové sociální služby s registrací domov pro seniory a domov se zvláštním režimem. Hlavním účelem domova je poskytování pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku nebo zdravotního stavu, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Okruh osob, kterým je poskytovaná sociální služba určena, jsou Domov pro seniory - senioři starší 65 let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku nebo zdravotního stavu, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Jedná se o osoby, které se ocitly v takové nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopny překonat v přirozeném sociálním prostředí, ani s pomocí ambulantních služeb nebo terénních služeb poskytovaných v jejích domácnostech. Domov se zvláštním režimem - senioři starší 60 let, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu chronického duševního onemocnění, stařecké, Alzheimerovy demence a ostatních typů demence, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Jedná se o osoby, které se ocitly v takové nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopny překonat v přirozeném sociálním prostředí, ani s pomocí ambulantních služeb nebo terénních služeb poskytovaných v jejích domácnostech. POSKYTOVANÉ SLUŽBY V DOMOVĚ Služba v domově obsahuje tyto základní činnosti: - poskytnutí ubytování - poskytnutí stravy - poskytnutí péče spočívající v - pomoci při zvládaní běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoci při osobní hygieně, nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - aktivizační činnosti, - pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí, - zdravotní péči - ošetřovatelskou péči - základní sociální poradenství Další služby poskytované v domově: používání elektrospotřebičů ve vybavení pokojů a společných prostor pro uživatele provoz bufetu duchovní služby provádění potřebných drobných nákupů 1
zajištění dodání léků dle lékařského předpisu označení ošacení zapůjčení televizoru na pokoj kadeřnické, holičské a pedikérské služby dodavatelsky Za poskytování sociální služby v domově uživatel hradí částky dle příslušného zákona, vnitřní směrnice domova a zřizovatele. NÁSTUP A PŘIIJJETÍÍ DO DOMOVA Uzavřením smlouvy a nástupem do domova se žadatel o poskytnutí pobytové služby stává uživatelem, tj. osobou které je poskytovaná sociální služba v domově pro seniory nebo v domově se zvláštním režimem. Každý nově přijatý uživatel je podrobně seznámen s domovním řádem a dalšími vnitřními předpisy souvisejícími s poskytovanou péči uživateli. Předpisy jsou uživateli k dispozici ve společenských místnostech na jednotlivých odděleních. Nástupem do domova má uživatel možnost přihlásit se k trvalému pobytu na adresu domova. Uživatel má možnost zasílání důchodové dávky z České správy sociálního zabezpečení do domova hromadným výplatním seznamem. Uživatel má možnost předat do úschovy domova cenné věci, vkladní knížky a peněžní hotovost. Nejsou-li cenné předměty a finanční prostředky předány do úschovy, za případnou ztrátu organizace neručí. Uživatel má možnost úschovy svých dokladů (občanský průkaz, průkaz zdravotní pojišťovny) u vedoucích oddělení přímé péče o klienty. Z důvodu omezené kapacity úložných prostor, které má uživatel na pokoji v domově k dispozici, je poskytovatelem doporučen počet kusů osobního ošacení a jiných potřeb při pobytu v domově. Ošacení, které si uživatel do domova přinese při nástupu i v průběhu pobytu, se označuje přiděleným číslem a předává zaměstnanci přímé péče k zapsání do šatního lístku, a to z důvodu zamezení případné ztráty. Dle potřeby je možnost toto ošacení předat k vyprání do prádelny domova. Určení pracovníci domova jsou nápomocni uživatelům při ukládání osobních věcí do přidělené skříně a nočního stolku. Zavazadla jsou uložena ve vyhrazených prostorách domova, mimo obytné místnosti. Osobní vybavení a věci osobní potřeby přinesené při nástupu uživatelem zůstávají majetkem uživatele, osobní vybavení přidělené domovem (lůžkoviny, ručníky) zůstávají majetkem domova a uživatel je používá po dobu pobytu v domově. Uživatel má možnost dovybavit si pokoj menším nábytkem a drobnými předměty k zútulnění pokoje, např. křeslo, stolek, poličku, rehabilitační pomůcku a jiné předměty osobní potřeby). Vybavení pokoje větším nábytkem je řešeno individuálně dle prostoru volného pokoje a provozních možností zařízení. Používá-li uživatel vlastní elektrospotřebiče, jako např. televizor, rádio, je povinen umožnit poskytovateli provádění kontroly bezpečnosti elektrospotřebičů. 2
Používá-li uživatel vlastní kompenzační nebo rehabilitační pomůcky hradí opravu, v případě jejich poškození nebo nefunkčnosti své pomůcky, z vlastních prostředků. Chov psů, koček a jiných drobných zvířat je povolen pouze se souhlasem ředitele domova a to za předpokladu, že s přítomností tohoto zvířete budou souhlasit spolubydlící, nebude narušovat vzájemné soužití a jeho majitel bude o ně řádně pečovat. ZAOPATŘENÍÍ A ŽIIVOT V DOMOVĚ Poskytování ubytování Ubytování v domově se poskytuje v jedno a více lůžkových pokojích s přihlédnutím ke zdravotnímu stavu uživatele. Ubytování zahrnuje úklid, praní, drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. V průběhu poskytování péče může dojít na žádost uživatele ke změně pokoje v případě, že se uvolní vhodné místo a uživatel je v pořadí. Bez souhlasu uživatele může dojít k přemístění na jiný pokoj jen ze závažných důvodů, především v důsledku změny zdravotního stavu, neustálých konfliktů mezi spolubydlícími nebo v případě nutných provozních opatření jako např. rekonstrukce, opravy atd.. Mimo pokoj může uživatel využívat také prostory jídelny, kulturní místnost, výtvarnou dílnu, místnost ke kouření, vestibul s bufetem a telefonním automatem, ambulanci lékaře při ošetření, provozní místnost na vyzvání pracovníků v přímé péči, společná sociální zařízení, kancelářské prostory při vyřizování osobních záležitostí, terasy, zahradu, včetně prostorů k posezení. Uživatel bere na vědomí, že vybavení společných prostor budou využívat také další uživatelé. Z důvodu ochrany práv, zdraví a majetku uživatelů, jejich návštěv a zaměstnanců organizace i ochrany práv a právem chráněných zájmů a majetku organizace jsou chodby, vstupy do objektu a nádvoří objektu domova monitorovány kamerovým systémem. Poskytování stravy Uživateli je v domově poskytováno celodenní stravování, které standardně zahrnuje snídani, oběd, svačinu a večeři. Uživateli je také poskytována strava dietní, diabetická, popřípadě šetřící, kterou dle vyjádření lékaře vyžaduje jeho zdravotní stav. Strava je podávána ve společné jídelně, podávání stravy na pokojích je umožněno z důvodu zdravotního stavu, popř. po písemném doporučení ošetřujícího lékaře. Podávání stravy na pokoji z jiných, než zdravotních důvodů (na přání uživatele), je umožněno za úhradu dle ceníku uvedeného ve směrnici o úhradách za sociální služby. Stravování probíhá v časovém rozvržení stanoveném poskytovatelem, které lze po dohodě změnit. Doba podávání stravy je stanovena v tomto časovém rozvržení: snídaně od 7:30 hod. svačina DIA od 10:00 hod. oběd od 11:30 hod. odpolední svačina od 15:00 hod. 3
večeře od 17:30 hod. 2. večeře DIA od 20:00 hod. Informace o poskytované stravě jsou uživatelům podávány prostřednictvím týdenního jídelního lístku vyvěšeného v prostorách jídelny jednotlivých oddělení, s kterým jsou uživatelé seznamování při denních aktivitách. Uživatel má možnost odhlášení stravy prostřednictvím pracovníků přímé péče na oddělení, kde je ubytován. Vrátka za stravu se provádí jen při předem odhlášené stravě. Strava se odhlašuje do 10:00 hodin předcházejícího dne. Za neodhlášenou stravu se úhrada nevrací. Při pobytu uživatele mimo domov z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje strava vždy za předem odhlášenou. Pokud se uživatel bezdůvodně (neodhlášená strava) nedostaví k podávání jídla v určenou dobu, nejdéle do čtyř hodin po stanovené době výdeje, bude jídlo v souladu s platnými hygienickými předpisy zlikvidováno. Poskytování péče Poskytovatel zajišťuje uživatelům poskytování péči především prostřednictvím pracovníků přímé péče o klienty, kteří mají odbornou způsobilost k tomuto povolání. Uživateli je poskytována péče v rozsahu takových úkonů, které již z důvodu věku a zdravotního stavu uživatel sám nezvládá a potřebuje pomoc jiné osoby. Rozsah požadovaných úkonů se při poskytování péče společně s uživatelem plánuje, průběžně hodnotí a přehodnocuje s ohledem na jeho osobní cíle, potřeby a schopnosti. Součástí poskytované péče v domově je zajištěn i noční dohled na pokoji, který je prováděn zaměstnanci přímé péče se souhlasem uživatele. Poskytování zdravotní a ošetřovatelské péče Poskytovatel zajišťuje zdravotní péči uživatelům formou zvláštní ambulantní péče poskytované prostřednictvím smluvního lékaře v budově domova a prostřednictvím jiného zdravotnického zařízení mimo domov. Praktický lékař v domově ordinuje 2x týdně ve stanovených ordinačních hodinách a v pátek dle potřeby. Poskytovatel v rámci svých možností zajišťuje péči dalších odborných lékařů, kteří ordinují v domově dle potřeby uživatelů. Uživatel si může sám zvolit poskytování zdravotní péče praktickým lékařem v domově nebo svým praktickým lékařem. Poskytovatel zajišťuje uživatelům ošetřovatelskou péči především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Při podávání léků je uživatelům, na jejich požádání nápomocen odborný zdravotnický personál domova, který dohlíží také na jejich správné užití. Poskytování rehabilitační péče Rehabilitační péči poskytovatel nezabezpečuje, pouze zprostředkovává kontakt s organizací poskytující rehabilitační péči. 4
Hygiena a čistota Uživatelé ve vlastním zájmu pečují v dostatečné míře o svou osobní hygienu, čistotu prádla, šatstva a obuvi. Podle potřeby je uživatelům nápomocen personál přímé péče. Ke spánku se uživatelé převlékají do nočního prádla, které se vyměňuje dle potřeby, nejméně však 1x týdně. Koupání je uživatelům umožněno rovněž podle potřeby, nejméně však 1x týdně dle harmonogramu jednotlivých oddělení, pokud to vyžaduje zdravotní stav za spolupráce a dozoru pracovníka přímé péče. Uživatel má možnost v budově domova využívat zajištěné holičské, kadeřnické a pedikérské služby, které si uživatel hradí sám. Dobu poskytování této služby si uživatel dohodne prostřednictví pracovníků přímé péče. Ve všech místnostech a ostatních prostorách domova je udržován pořádek a čistota. Zbytky jídel nebo odpadky se odkládají do nádob nebo košů k tomu určených. Likvidaci odpadků a zbytků zajišťuje personál domova. Ve skříních a nočních stolcích udržují uživatelé domova pořádek a čistotu. Neodkládají se v nich zejména zbytky jídel a odpadky. Po dohodě s uživatelem zajišťují pořádek a čistotu ve skříních a nočních stolcích pracovníci přímé péče. Kouření je povoleno ve vyhrazených prostorách (balkoně, nádvoří, zahradě). V pokojích a ostatních prostorech platí zákaz kouření. Nedopalky cigaret, zápalky a popel se odkládají do popelníků. Do lůžka nelze odkládat prádlo a jiné věci, s výjimkou prádla nočního. Běžný úklid všech místností se provádí denně. Všechny místnosti domova se dostatečně větrají. Poskytnutí základního sociálního poradenství Poskytovatel zajišťuje základní sociální poradenstvím spočívající v poskytnutí potřebných informací, přispívajících k řešení sociální situace uživatele. Vzájemné soužití Uživatelé i návštěvníci dodržují dobu nočního klidu stanovenou od 22.00 do 6.00 hod. Sledování televize v tuto dobu na více lůžkových pokojích lze po dohodě se spolubydlícími pokoje. Řešení věcí společných se účastní i uživatelé prostřednictvím svého výboru, je-li zřízen, a který je rovněž poradním orgánem ředitele domova. Pokud není ustaven výbor uživatelů, jsou věci řešeny na společných schůzkách vedení s uživateli. Uživatelé domova dbají cti, vážnosti a dobré pověsti své i domova a jejich jednání má směřovat ke společnému prospěchu všech. Vycházky a návštěvy Budova domova se otevírá v 5.30 hod. a uzavírá ve 20.00 hod. Pobyt uživatele mimo domov po uzamčení a delší pobyt mimo domov oznámí uživatel službu konajícímu personálu na oddělení. 5
Uživatel má kdykoliv možnost vycházek mimo objekt a areál poskytovatele. Vycházku je vhodné (z důvodu ochrany a bezpečí) ohlásit na oddělení službu konajícímu zaměstnanci. Výjimku tvoří uživatel, jehož zdravotní stav neumožňuje, dle vyjádření lékaře, samostatný pohyb mimo areál domova. V tomto případě je uživateli umožněno využít dostupných místních služeb s doprovodem zaměstnance organizace či dobrovolníka za předpokladu, že nebude narušen provoz domova. Doba návštěv není pevně stanovena. V zájmu zachování klidu a soukromí uživatelů jsou návštěvy vybízeny, aby v době podávání stravy a provádění osobní hygieny uživatelů, návštěvu projednali při svém příchodu se službu konající sestrou telefonicky z prostoru vrátnice a poté se u ní ohlásili. Návštěvy mohou uživatelé přijímat v prostorách k tomu určených nebo ve svém pokoji. Z důvodu bezpečnosti uživatelů návštěva nahlásí příchod a odchod na vrátnici, kde vrátná zaznamená návštěvu do sešitu návštěv. Vzájemné návštěvy uživatelů domova na pokojích, pokud s tím navštívený uživatel souhlasí, nejsou omezené. U vícelůžkových pokojů je však vždy nutno brát ohled na ostatní spolubydlící. Prohlídka domova cizími osobami je možná po vyslovení souhlasu ředitele domova nebo jeho zástupce. SPOLEČENSKÝ ŽIIVOT V DOMOVĚ Uživatel si během dne určuje režim podle svých přání a potřeb, schopností a dovedností, a to v souladu s provozními potřebami zařízení, které respektují práva uživatelů. Uživatelům je umožněno sledování televize ve společných prostorách dle potřeby, s ohledem na požadavky ostatních uživatelů. Používání televizoru nebo radiopřijímače na vícelůžkových pokojích je možné pouze po dohodě se spolubydlícím. Pro uživatele domova jsou organizovány kulturní akce, zájezdy, večírky, soutěže, hry, duchovní akce a jiné účelné činnosti podle zájmu uživatelů a možností domova. Uživatel může podle svých schopností a možností napomáhal výboru obyvatel (v případě, že je ustanoven), řediteli a ostatním zaměstnancům domova při organizování těchto akcí. Uživatel má možnost podle svých zálib, potřeb a schopností účastnit se v rámci aktivizace pořádaných činností v domově. ORGANIIZAČNÍÍ ZÁLEŽIITOSTII Poštovní zásilky určené pro uživatele domova předává poštovní doručovatel do kanceláře domova. Pověřený pracovník vede záznam o doporučených zásilkách, cenných psaních a balících a vydává je neprodleně adresátům proti podpisu. Při vyřizování úředních záležitostí, nákupech, soukromé korespondenci a dalších záležitostech jsou uživatelům nápomocni sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách. Uživatelé domova jsou povinni dodržovat všechny bezpečnostní předpisy. Při mimořádných událostech se řídí pokyny ředitele domova nebo vedoucí přímé péče, službu konajícího personálu anebo pokyny zásahové jednotky. 6
Uživatelé domova nesmí zacházet s otevřeným ohněm v budově a ani rozdělávat oheň v blízkosti budovy. Používat elektrických topných těles a vařičů k vytápění místností je zakázáno. Při vypnutí dodávky elektrického proudu je k dispozici nouzové osvětlení společných prostor. Uživatel má vzhledem k bezpečnostním a hygienickým pravidlům odepřen přístup do prostor provozu stravovacího, prádelenského, dílenského, skladu prádla a hygienických prostředků a pokojů ostatních uživatelů bez jejich souhlasu. Uživatelé domova jsou odpovědni za věci předané jim k používání a jsou povinni je kdykoliv na vyzvání ředitele nebo jím pověřeného zaměstnance, vrátit. Jejich poškození nebo ztrátu neprodleně hlásí vedoucí oddělení přímé péče nebo řediteli domova. Uživatelé domova odpovídají za škodu, která vznikla jejich zaviněním na majetku domova nebo jiným osobám. V případě úmyslné škody způsobené uživatelem na majetku poskytovatele, bude po uživateli požadovaná finanční náhrada. Uživatelé domova jsou povinni šetřit energiemi v domově (voda, plyn, elektřina) a vybavením domova. UKONČENÍÍ POBYTU V DOMOVĚ Uživatel je kdykoliv oprávněn písemně vypovědět uzavřenou smlouvu o poskytování sociálních služeb bez udání důvodu a tím ukončit pobyt a poskytování sociální služby. Výjimku tvoří uživatel, jehož zdravotní stav neumožňuje, dle vyjádření lékaře, samostatné rozhodování nebo je zbaven způsobilosti k právním úkonům. Poskytovatel může ukončit pobyt uživateli pouze z těchto důvodů: a) uživatel porušuje povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy; b) uživatel i po opětovném upozornění závažným a hrubým způsobem narušuje soužití uživatelů a porušuje povinnosti vyplývající z vnitřních pravidel poskytovatele; c) uživatel ani na písemnou výzvu poskytovatele nezaplatí stanovenou úhradu za ubytování, stravu a poskytovanou péči ve lhůtě stanovené ve výzvě; d) u uživatele došlo k takové změně zdravotního stavu, která vyžaduje poskytování péče v jiném zařízení; Postup podle bodu b) se netýká uživatelů domova se zvláštním režimem. Výpověď smlouvy (ukončení pobytu) musí být podána písemně a doručena druhému účastníku, jinak je neplatná. Výpovědní lhůta pro případy ukončení pobytu uživatelem činí 7 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď písemně doručena poskytovateli. Výpovědní lhůta pro případy ukončení pobytu poskytovatelem činí jeden kalendářní měsíc a lhůta začíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď uživateli osobně doručena. V případě ukončení pobytu uživatele, který se může bez další pomoci ocitnout v situaci ohrožující jeho život a zdraví, oznámí poskytovatel, se souhlasem uživatele, písemně tuto skutečnost příslušnému úřadu podle místa trvalého pobytu uživatele. 7
DODRŽOVÁNÍÍ DOMOVNÍÍHO ŘÁDU,, STÍÍŽNOSTII Porušování domovního řádu, uzavřené smlouvy a hrubé a nedůstojné chování uživatele je důvodem k ukončení pobytu v domově. Za hrubé a nedůstojné chování se považuje opilství, hádky nebo fyzické napadání a způsob chování, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti spolubydlících a zaměstnanců domova nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí a poškozování majetku poskytovatele. Při řešení takových situací spolupracují rovněž smluvní lékař, rodinní příslušníci, zřizovatel, popřípadě i jiné, zainteresované subjekty. Stížnost, podnět, připomínku na poskytované služby může podat uživatel domova, jeho svobodně zvolený zástupce, rodinný příslušník, výbor klientů (pokud je zřízen), příp. jiná fyzická či právnická osoba, zastupující zájem uživatele domova. Postup pro podávání a vyřizování stížností je vyvěšen u schránek důvěry umístěných na každém podlaží domova. PLATNOST Tento domovní řád byl vydán ředitelem organizace pod číslem Ř 2/2011 a nabývá účinnosti dnem 1. října 2011. Tento domovní řád ruší domovní řád č. Ř 2/2010 ze dne 1. 10. 2010. Zpracoval: oddělení ekonomické a oddělení přímé péče 8