Zadavatel: Zenit,spol.s r.o. Pražská 162 286 01 Čáslav V Ý B Ě R O V É Ř Í Z E N Í (Z A D Á V A C Í D O K U M E N T A C E) Název zakázky (předmět): ZAJIŠTĚNÍ VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI ZENIT, spol. s r.o. V OBLASTI MANAŽERSKÝCH A OBCHODNÍCH A SOFTWAROVÝCH DOVEDNOSTÍ
OBSAH: 1. Všeobecné informace... 3 1.1. Identifikace zadavatele... 3 1.2. Předmět... 3 1.3. Zdroj finančních prostředků... 3 1.4. Způsob a termín uveřejnění výzvy k podání nabídky... 3 1.5. Uchazeč... 3 2. Příprava a podání nabídky... 4 2.1. Jazyk nabídky... 4 2.2. Limitní cena, měna... 4 2.3. Místo a termín konání předmětu výběrového řízení... 4 2.4. Obsah nabídky... 4 2.5. Platnost nabídky... 5 2.6. Termín, forma a místo podání nabídky... 5 2.7. Vysvětlování a doplnění zadávací dokumentace... 5 3. Vyhodnocení nabídek... 6 3.1. Otevírání obálek s nabídkami... 6 3.2. Přezkoumání nabídek... 6 3.3. Doplnění nabídek... 6 3.4. Hodnocení nabídek... 6 3.5. Oznámení výsledku vyhodnocení nabídek... 7 4. Uzavření smlouvy... 7 5. Popis předmětu výběrového řízení... 7 5.1. Vrcholový management... 7 5.2. Střední management... 8 5.3. Obchodní reprezentanti... 8 5.4. Uživatelé PC a software SAP/R3... 9 6. Další práva vyhrazená zadavatelem... 10
1. Všeobecné informace 1.1. Identifikace zadavatele Název firmy: Zenit, spol. s r.o. Sídlo firmy: Pražská 162, 286 01 Čáslav Stát: Česká republika IČ: 44707070 DIČ: CZ44707070 Kontaktní osoba: Zuzana Heřmanská Telefon: 327 304 320 Fax: 327 313 688 E-mail: hermanska@zenit-caslav.cz Internetové stránky: www.zenit-caslav.cz 1.2. Předmět Předmětem výběrového řízení je dodávka služby - zajištění vzdělávání zaměstnanců společnosti Zenit,spol s r.o. v oblasti manažerských a obchodních dovedností, prohloubení znalostí v oblasti podnikové IT pro skupiny zaměstnanců: vrcholový management střední management obchodní zástupci ostatní zaměstnanci Bližší specifikace požadavků na dodávku služby je popsána v článku č. 5 zadávací dokumentace. 1.3. Zdroj finančních prostředků Předmět výběrového řízení bude financován z veřejných zdrojů prostřednictvím dotace z Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů. 1.4. Způsob a termín uveřejnění výzvy k podání nabídky Výzva k podání nabídky bude uveřejněna na oficiálních internetových stránkách ESF ČR (www.esfrcr.cz) od 10.3.2006 do 31.3.2006, na stránkách žadatele (www.zenitčáslav.cz) od 9.2.2006 do 31.3.2006 a dále v deníku Lidové noviny dne 9.2.2006.. 1.5. Uchazeč Uchazečem se rozumí dodavatel, který ve stanovené době, tedy do 31.3.2006 do 10.00 hodin, podá pouze jednu nabídku do výběrového řízení dle této zadávací dokumentace. Uchazeč musí dále splnit tato kritéria: - základní kritérium - prokázání oprávnění k podnikání, včetně předložení výpisu z obchodního rejstříku či jiné evidence ne starší než 90 dnů, má-li v ní být uchazeč nebo zájemce zapsán podle zvláštních právních předpisů; oprávnění k podnikání může uchazeč nebo zájemce doložit ve stejnopise nebo v úředně ověřené kopii - další kritéria: uchazeč není v likvidaci
proti uchazeči nebyl v uplynulých 3 letech prohlášen konkurs nebo konkurs nebyl zrušen pro nedostatek majetku uchazeč neeviduje žádné daňové závazky po splatnosti vůči státu uchazeč nebyl pravomocně odsouzen pro trestný čin uchazeč nemá nedoplatek na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění, nebo na pojistném a na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, s výjimkou případu, kdy bylo povoleno splácení ve splátkách a není v prodlení se splácením splátek. Tato kritéria uchazeč doloží čestným prohlášením uchazeče nebo jeho statutárního zástupce, případně jiným odpovídajícím dokladem - kvalifikační kritéria vlastnictví živnostenského oprávnění pro školící a rekvalifikační činnost v oblasti lidských zdrojů a kopii dokladu o registraci u Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR osvědčením o vzdělání a profesní kvalifikaci osob, které jsou odpovědné za poskytnutí služeb, seznamem referenčních zakázek podobných požadované realizaci v posledních 3 letech s uvedením jejich rozsahu, doby plnění a jména a kontaktu osoby schopné poskytnout referenci opatřením k zabezpečení jakosti, dokladem o pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání, Zadavatel může vyloučit uchazeče, který nesplňuje tato stanovená kriteria. 2. Příprava a podání nabídky 2.1. Jazyk nabídky Uchazeč předloží nabídku v jazyce českém. 2.2. Limitní cena, měna Uchazeč uvede v nabídce ceny v české měně, bez DPH a s vyčíslením DPH. Limitní (maximální) cena za poptávanou službu je 1.077.000,- Kč (bez DPH). Uchazeč předloží v nabídce podrobný rozpočet nabízené služby. 2.3. Místo a termín konání předmětu výběrového řízení.vzhledem k tomu, že zadavatel nemá vhodné prostory pro realizaci jednotlivých etap projektu, bude proškolení zaměstnanců probíhat mimo sídlo zadavatele. Součástí nabídky může být i návrh vhodného místa pro realizaci projektu. Předpokládaný začátek realizace akce je duben 2006 a ukončení se předpokládá v listopadu 2007. 2.4. Obsah nabídky Každá podaná nabídka musí obsahovat: doklady a listiny prokazující splnění základních a dalších kvalifikačních předpokladů
návrh řešení předmětu výběrového řízení včetně popisu zajištění realizace dle navrhovaného řešení rozpočet zakázky (ceny bez i s DPH), celková cena (bez i s DPH) návrh harmonogramu zakázky návrh smlouvy s uvedením cenových a platebních podmínek; návrh místa konání vzdělávacích akcí návrh servisních podmínek. 2.5. Platnost nabídky Uchazeč je vázán svou nabídkou do uzavření smlouvy s vybraným uchazečem. 2.6. Termín, forma a místo podání nabídky Lhůta pro podání nabídky počíná běžet dnem následujícím po dni uveřejnění oznámení otevřeného řízení a bude ukončena dnem 31.3.2006 nejpozději v 10.00 hod.. Nabídky podané po uplynutí lhůty pro podání nabídky budou z výběrového řízení vyřazeny. Uchazeč svou nabídku podá v písemné podobě v uzavřené obálce, která bude označena názvem výběrového řízení a rovněž bude označena adresou uchazeče pro případ vrácení této nabídky. Nabídky budou doručeny na adresu společnosti Zenit, spol. s r.o., Pražská 162, 286 01 Čáslav. 2.7. Vysvětlování a doplnění zadávací dokumentace Uchazeč má právo na podání vysvětlení k zadávací dokumentaci, které je možné poskytnout telefonicky či prostřednictví e-mailu. V případe požadavku uchazeče na dodatečné informace, je nutné požádat o tyto informace písemně nejpozději 7 dnů před uplynutím lhůty pro podání nabídek. Uchazeč může směřovat své dotazy do lhůty pro podání nabídky na následující kontaktní osoby: manažer projektu vzdělávání: Zuzana Heřmanská tel.: 327 304 320 fax: 327 313 688 e-mail: hermanska@zenit-caslav.cz člen realizačního týmu: Ing. Jaroslava Gondová tel.: 327 304 855 fax: 327 313 688 e-mail: gondova@zenit-caslav.cz člen realizačního týmu: Ing. Miroslav Dvořák tel.: 327 304 876 fax: 327 313 688 e-mail: dvorak@zenit-caslav.cz
3. Vyhodnocení nabídek 3.1. Otevírání obálek s nabídkami Všechny nabídky doručené do 31.3.2006 nejpozději do 10.00 hod. budou otevřeny 31.3.2006 v 12.00 hod. Obálky, které budou převzaty po uplynutí lhůty. nebudou otvírány a budou bezodkladně vráceny uchazeči. Doručené obálky budou zadavatelem evidovány a budou jim přidělena evidenční čísla. 3.2. Přezkoumání nabídek Hodnotící komise, jmenovaná jednatelem společnosti Zenit, spol. s r.o.,v počtu minimálně tří členů, přezkoumá každou jednotlivou nabídku, zda-li je zpracována v požadovaném jazyce, podepsána oprávněnou osobou a z hlediska obsahu úplná. V případe, že nabídka nebude splňovat tyto náležitosti bude bezodkladně vyřazena a vrácena uchazeči s písemným oznámením o této skutečnosti. 3.3. Doplnění nabídek Hodnotící komise může v případe nejasností požádat uchazeče o vysvětlení nabídky. V žádosti budou specifikovány nejasnosti nabídky, které mají být vysvětleny. Uchazeč je povinen do 3 dnů od doručení této žádosti předložit vysvětlení, v případe, že toto vysvětlení nepodá, bude tato nabídka vyřazena. 3.4. Hodnocení nabídek Hodnotící komise vyhodnotí nabídky, které nebyly vyřazeny pro pozdní podání, neúplnost nebo nepodání doplňujícího vysvětlení ve stanovené lhůtě dle dílčích kritérií (jejich vah) uvedených v oznámení výběrového řízení. Kritériem pro posouzení nejvhodnější nabídky je ekonomická výhodnost. Dílčí kritéria (váha) pro zadání výběrového řízení jsou následující: zhodnocení navrhovaného řešení, jeho úplnost a zajištění formy realizace dle zadání, kvalita zpracování projektu (váha kritéria 20 %) kvalifikace a zkušenosti z řízení firemního vzdělávání,reference (váha kritéria 20 %) cena a platební podmínky (váha kritéria 20 %) měřitelnost dosažení vzdělávacích cílů a efektu, zpětná vazba (váha kritéria 20 %) akreditace, certifikace firmy (váha kriteria 15 %) znalost problematiky ESF (váha kritéria 5 %). Hodnotící komise o výsledku výběrového procesu pořídí zápis, ve kterém uvede jmenovitě složení komise, termín konání posouzení nabídek, podrobně zdokumentuje svůj postup při posuzování nabídek, vzniklé problémy, způsob jejich řešení, konečné stanovisko o výběru. Zápis bude podepsán všemi členy hodnotící komise.
3.5. Oznámení výsledku vyhodnocení nabídek Zadavatel zašle neprodleně rozhodnutí o výsledku výběrového řízení všem uchazečům, pokud nebyli ze zadávacího řízení vyloučeni. 4. Uzavření smlouvy Zadavatel bezodkladně uzavře písemnou smlouvu s vybraným uchazečem, a to v souladu se zadáním a nabídkou. Zadavatel se dohodne s uchazečem na znění smlouvy a vybraný uchazeč je povinen poskytnout součinnost při uzavírání smlouvy tak, aby tato smlouva byla uzavřena do 7 dnů ode dne doručení oznámení o přidělení zakázky. V případě, že vybraný uchazeč odmítne uzavřít se zadavatelem smlouvu, uzavře zadavatel smlouvu s uchazečem, který se umístil jako další v pořadí. Uzavření smlouvy zadavatel zveřejní na oficiálních internetových stránkách ESF ČR (www.esfrcr.cz) a žadatele (www.zenit-čáslav.cz) 5. Popis předmětu výběrového řízení Předmětem výběrového řízení je dodávka služby - zajištění vzdělávání zaměstnanců společnosti Zenit, spol. s r.o. na úrovních vrcholový management střední management obchodní reprezentanti (obchodní zástupci firmy) uživatelé PC a software SAP Cíle vzdělávání: 5.1. Vrcholový management zdůraznit význam znalosti a akceptace strategie pro vlastní řídící práci posílit postoj přebírání odpovědnosti za dosahování dílčích cílů a mapovat negativní projevy bránící dosahování cílů uvědomění si konfliktu rolí manažerských činností (nositelé změn, kompetence, spolutvůrce firemní kultury ) a jeho sociálních postojů dát účastníkům příležitost poznat svůj manažerský styl, jeho silné a slabé stránky a jejich dopad do firemní kultury poznat standardy manažerské práce jako základ rozvoje manažera a jeho úspěchu hledat náměty pro žádoucí modifikaci stylu řízení naučit se lépe organizovat svůj vlastní čas uvědomit si faktory bránící efektivnímu využívání času osvojit si zásady vytváření denního režimu naučit se rozpoznávat stresové jevy a poznat jejich možný vliv na jednání s partnerem naučit se základní techniky zvládání stresu a vytvořit základ pro vhodnou komunikaci a přiměřené chování v konfliktních situacích ozřejmit, co to je konflikt a jaké jsou nejčastěji jeho příčiny seznámit účastníky s mechanismem průběhu konfliktu pomoci nalézt možnosti, jak lze konflikty řešit či jim předcházet
5.2. Střední management poznat klíčovou roli vedoucího zaměstnance v motivaci spolupracovníků uvědomit si zásadní význam vlivu motivace na výkonnost zaměstnance analýza motivačních potřeb zaměstnanců a jejich vliv; demotivační faktory a negativní působení, možnosti liniového manažera ovlivnit motivaci osvojit si základní zásady využívání hmotné a nehmotné motivace objasnit význam hodnocení spolupracovníků a jeho roli v řízení získat potřebné informace k přípravě na hodnocení a nacvičit bezprostřední přípravu před hodnotícím pohovorem (s využitím systému hodnocení v partnerské firmě) trénovat dovednosti pro vedení hodnotícího rozhovoru poznat nejčastější chyby v hodnocení spolupracovníků a získat základní informace, jak se jich lze vyvarovat stmelit účastníky do dobře pracujícího týmu posílit praktické dovednosti ve vedení týmu přispět ke zdokonalení komunikace mezi členy týmu, rozpoznat komunikační bariéry aktuální v podmínkách účastníků výcviku posílit týmovou spolupráci umožnit posun v sebepoznání (tendence k zaujímání rolí) napomoci rozpoznat a zvládat obtížnější situace vytvořit situace, ve kterých budou získané teoretické dovednosti prověřeny v simulovaných situacích ozřejmit, co to je konflikt a jaké jsou nejčastěji jeho příčiny seznámit účastníky s mechanismem průběhu konfliktu pomoci nalézt možnosti, jak lze konflikty řešit či jim předcházet vytvořit podmínky pro přenos poznatků do praxe účastníků poznat co to je vyjednávání a kdy má smysl vyjednávat dokázat zvládnout přípravu na vyjednávání seznámit se s možnými strategiemi pro vyjednávání dokázat volit a dobře připravit taktiku vyjednávání 5.3. Obchodní reprezentanti seznámit účastníky poznatky marketingové teorie v oblasti marketingu mycích a úklidových prostředků na teoretické poznatky navázat konkrétní praktické možnosti realizace v pracovních podmínkách účastníků semináře vytvářet podmínky pro vytváření marketingového mixu pro jednotlivé strategické obchodní jednotky a hledání aktuálních potenciálních příležitostí trhu definovat postavení společnosti na trhu a využít je pro vytvoření strategie podpory značky a rozvoje trhu v tréninkových podmínkách poskytnout účastníkům možnost vyzkoušet si některé základní činnosti v praxi naučit se hodnotit zákaznické vztahy podle hodnotového potenciálu prohloubení zákaznické orientace zaměřené na zvyšování spokojenosti zákazníka, osvojit si zásady proaktivního přístupu k zákazníkovi a jeho vázání osvojit si základy řízení vztahů se zákazníky, tvorby portfolií zákazníků a volba vhodných strategií po rozvoj vztahů poznat metody budování vztahů a budování portfolia ochrany, rozvoje, změny
propojovat teoretické poznatky s praktickými možnostmi realizace v pracovních podmínkách účastníků semináře a na případových studiích z praxe (zadavatelské organizace) procvičovat uplatnění trénovaných metod na základě SWOT analýzy identifikovat silné a slabé stránky a navrhnout opatření k zlepšení zákaznické orientace společnosti rozpoznat rozdíly mezi klíčovými a menšími zákazníky společnosti Zenit uvědomit si potřebu a význam poskytování účinného poradenství klíčovým zákazníkům dosahovat vyššího standardu v osobních vztazích s představiteli klíčových zákazníků v praxi obchodních zástupců společnosti Zenit naučit se lépe pracovat s vyhledáváním individuálních výhod produktů pro zákazníka společnosti Zenit správně prezentovat výhody produktů hlavním představitelům klíčových zákazníků pochopit nutnost udržování stálého kontaktu s určenými představiteli klíčových zákazníků společnosti Zenit s cílem získávat a poskytovat relevantní informace, získávat podporu nadřízených složek ve vlastní společnosti vhodněji reagovat na možné námitky zákazníků a pokud možno jim předcházet naučit se předcházet útokům konkurence na klíčového zákazníka společnosti Zenit prohloubit dovednosti obchodního jednání a rozvíjet jednotlivé fáze obchodního jednání vybavit pracovníky požadovanými komunikačními dovednostmi v co nejpřesnější identifikaci zákazníka, poznávání jeho potřeb a identifikaci komunikačního stylu prohloubit vhodné taktiky obchodního jednání a jejich vedení prohloubit dovednosti utváření prvního dojmu (v telefonickém i osobním styku) a jeho upevňování uvědomit si význam a odpovědnost obchodního zástupce společnosti Zenit uvědomit si význam osobní image jako důležitý prvek prezentace Zenit i sebe sama uvědomit si specifika jednotlivých fází obchodního jednání a jejich vzájemnou provázanost v praxi obchodního zástupce uvědomit si význam a odpovědnost obchodního zástupce společností Zenit uvědomit si potřebu přípravy na jednání a důležitost jednotlivých prvků přípravy naučit se identifikovat kupní potřeby zákazníka společnosti Zenit a reagovat na ně nabídkou naučit se volit vhodnou taktiku pro vyjednávání posílit schopnost argumentace s využitím argumentačního manuálu společnosti Zenit zvýšit schopnost úspěšně čelit námitkám, vytvořit námitkovník společnosti Zenit, naučit se efektivně využívat zásad obchodní politiky společnosti Zenit (cena, slevy, reklama ) pracovat s impulsy pro vedení osobní dokumentace zákazníka/dodavatele propojit praxi účastníků výcviku s potřebnými teoretickými poznatky vytvořit vhodné prostředí pro výměnu názorů, zkušeností a diskusi umožnit účastníkům nacvičit některé základní situace, které musí řešit obchodní zástupce společnosti Zenit v případových studiích 5.4. Uživatelé PC a software SAP/R3 rozšířit znalosti a dovedností zaměstnanců, pracujících s firemním software SAP/R3, verze 4.6.C v jednotlivých modulech BC, CO, PP, SD
optimalizovat reporting, naučit se maximálně využívat informací firemního software pro svojí práci Uchazeč vypracuje návrh výuky včetně časového harmonogramu s přihlédnutím k výše uvedeným tématům a okruhům. Součástí předložené nabídky musí být i způsob ověřování znalostí a zpětná vazba směrem k zadavateli. Zadavatel předpokládá, že před zahájením vlastního vzdělávání provede vybraný uchazeč vlastní analýzu tréninkových potřeb a podle ní bude vzdělávání upraveno do konečné podoby. Zadavatel počítá s tím, že firemní vzdělávání bude probíhat formou dvoudenních seminářů v období od dubna 2006 do listopadu 2007. Vzdělávání nebude plánováno na měsíce prosinec, červenec a srpen. Uchazeč navrhne způsob vzdělávání, četnost seminářů a jejich návaznost. Každý uchazeč v rámci své nabídky předloží rozpočet se specifikací cen. 6. Další práva vyhrazená zadavatelem. Zadavatel si vyhrazuje právo zrušit veřejnou zakázku, a to kdykoliv, i bez udání důvodu, až do uzavření smlouvy s vybraným uchazečem. Zadavatel si vyhrazuje právo jednat o návrhu smlouvy předložené vybraným uchazečem s tímto uchazečem a doplnit či upřesnit po dohodě konečné znění smlouvy. Uchazeči nesou veškeré náklady spojené s účastí ve výběrovém řízení ze svého. Uchazeči i zadavatel jsou povinni zdržet se jednání, kterým by mohla být porušena transparentnost zadaní zakázky, zásady stejného zacházení nebo princip nediskriminace uchazečů o zakázku. V Čáslavi dne 8.2.2006 Ing. Stanislav Hruška, v.r. jednatel společnosti Zenit spol. s r.o.