Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),



Podobné dokumenty
Článek 1 Úvodní ustanovení

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek I Úvodní ustanovení. Článek II Uplatnění reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1 Úvodní ustanovení

1.9. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo firmy.

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží

! Reklamační řád! Pro prodej zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD internetového obchodu Článek 1 Úvodní ustanovení

Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození:

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží FRANCOVA LHOTA

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1. Úvodní ustanovení

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PRODEJNY HUMANIC

REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. článek 1 PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉ VĚCI

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží, který je přílohou obchodních podmínek společnosti HANSCRAFT, s.r.o.

Reklamační řád. Tento reklamační řád (dále také též jen reklamační řád či řád ) Yvett s.r.o. IČ:

Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č n í ř á d

REKLAMAČNÍ ŘÁD. I. Úvodní ustanovení

Reklamační řád. Článek I. - Úvodní ustanovení

I. Obecná ustanovení

Údaj o dostupnost zboží je orientační a proto doporučujeme v případě potřeby dostupnost ověřit dotazem na zboží.

Reklamační řád. Obchodní firma: Jana Karičková Slavíková IČO: Sídlo: Javorová 1812, Kadaň. Dále jen jako firma. 1) Základní ustanovení

Rozsah platnosti. Související dokumenty. Vymezení pojmů. Nr.:KCZ.DIR.O Reklamační řád Strana 1 (celkem 7) Organizační směrnice

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost.

Reklamační řád. obchodní společnosti TOPWET s.r.o., se sídlem Náměstí Viléma Mrštíka 62, Ostrovačice , IČO (dále jen "prodávající").

Reklamační řád. součást Obchodních podmínek internetového prodeje

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

REKLAMAČNÍ ŘÁD obchodní společnosti Revolution Hair s.r.o.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ. ( Dodavatel a Objednatel společně také jen jako Smluvní strany nebo Smluvní strana ) I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen VOP e - shopu SPERKUJEME.cz)

Reklamační řád. Tento reklamační řád je platný od a účinný od

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line

Reklamační řád společnosti Syncare Plus, s.r.o. součást Obchodních podmínek pro spotřebitele a nepodnikatele

Reklamační řád. Kontaktní

Reklamační řád platný a účinný od REKLAMAČNÍ ŘÁD. pro internetový obchod

Reklamační řád PRÁVO NA UPLATNĚNÍ REKLAMACE

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Reklamační řád Chráněná dí lna Vlašt ovičky

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

REKLAMAČNÍ ŘÁD. obchodní společnosti SILVERHOME - Marek Soukup. se sídlem Dešov 131, Dešov provozovna Dešov 147, Dešov

Reklamační řád. 1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world

REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

pro reklamaci zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

Reklamační řád I. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží a díla

REKLAMAČNÍ ŘÁD. 1. Úvodní ustanovení. 2. Odpovědnost prodávajícího za vady. Reklamační řád S11-1

! Informace poskytované před uzavřením smlouvy

1.2. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost.

Zapsané v obchodním rejstříku, pod spisovou značkou C vedená u Krajského soudu v Ostravě.

Všeobecné obchodní podmínky

R E K L A M A Č N Í Ř Á D

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

CZ Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 6352 GIENGER CENTRON, s.r.o. Praha 4, U Rakovky 1254/20, PSČ

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení. II. Odpovědnost Prodávajícího. III. Práva z odpovědnosti za vady Zboží

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.

Reklamační řád. Všeobecná ustanovení

Obchodní podmínky a reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Společnosti EVPower a.s. pro reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím webového rozhraní.

PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ZÁRUKY NA ZBOŽÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád. součást Obchodních podmínek internetového obchodu

ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY ZBOŽÍ A ZÁRUČNÍ DOBA

Reklamační řád DIAMOND DESIGN pro spotřebitele platný od

LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1) Prodávající: 2) Označení zboží - viz. popis zboží uvedený v detailu náhledu jednotlivého zboží dostupném na internetové adrese

Obchodní podmínky. Kontaktní údaje prodávajícího. Všeobecná ustanovení. Kupní smlouva

Reklamační řád (platný od )

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Minipap s.r.o.

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním

REKLAMAČNÍ ŘÁD PEDDY Group, s.r.o.

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

2104 Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

Reklamační řád. 2 Všeobecná ustanovení. 3 Odpovědnost Prodávajícího. 4 Práva z odpovědnosti za vady Zboží

Spotřebitelský reklamační a záruční řád (ve znění platném a účinném od )

Kupující je povinen převzít zboží objednané a dodané v souladu s kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami.

(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Reklamační řád SPERKUJEME.CZ. I. Všeobecná ustanovení

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě

Reklamační řád. obchodní společnosti: Dům a zahrada Ježek s.r.o. (dále jen prodávající ) Dům a zahrada Ježek s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO PRODEJ ZBOŽÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY Ritter a syn s.r.o. I. Úvodní ustanovení obchodní podmínky prodávající internetový obchod kupující podnikatel

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodu od

Obchodní podmínky prodejna_verze 1.1.

Tyto podmínky upravují vztah mezi prodávajícím a kupujícím a upřesňují jejich práva a povinnosti.

OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o.

2.2. Ke Zboží je přikládán daňový doklad, který slouží k uplatnění reklamace.

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka

Všeobecné obchodní podmínky

Reklamační řád ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

Reklamační řád Stillea Europe s.r.o.

OBCHODNÍ PODMÍNKY VYTVORTE ˇ SI SVÉ VLASTNÍ KARTY

Transkript:

Reklamační řád 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento reklamační řád (dále jen reklamační řád ) obchodní společnosti LTRADE STORES s.r.o., se sídlem Na Svobodě 3152/80, 723 00 Ostrava - Martinov, identifikační číslo: 29459079, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 55162 (dále jen prodávající ) upravují vztahy mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen kupující ) při uplatňovaní práv z odpovědnosti za vady. 1.2. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. 1.3. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech: 1.3.1. je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny, 1.3.2. jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím, 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti), 1.3.4. je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením, 1.3.5. vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího. 2. Uplatnění reklamace 2.1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle nebo místě podnikání. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu. Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.

2.2. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny. 2.3. Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost. 3. Lhůta pro uplatnění práv 3.1. Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností. 3.2. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat. 3.3. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta skončí 24 měsíců od převzetí po koupi reklamovaného zboží. 3.4. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím. 4. Vyřízení reklamace 4.1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez

zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. 4.2. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 5. Jakost při převzetí 5.1. Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením 2161 občanského zákoníku, tedy: 5.1.1. zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, 5.1.2. zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, 5.1.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, 5.1.4. zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a 5.1.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. 5.2. V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá požadavkům v čl. 5.1 reklamačního řádu, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 5.3. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží

opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 5.4. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. 6. Odpovědnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy 6.1. Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v době 24 měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle čl. 5 reklamačního řádu. Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by kupující smlouvu neuzavřel v případě, že by vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy. 6.2. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. 6.3. Právo na dodání nové bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. 7. Náklady reklamace a řešení sporů 7.1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. 7.2. V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady. 7.3. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských, případně na příslušný soud. 8. Smluvní záruka za jakost 8.1. Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.

8.2. Tento reklamační řád včetně jeho součástí je platný a účinný od 1. ledna 2014 a ruší předchozí znění reklamačních řádů včetně jejich součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle společnosti nebo v elektronické podobě na webové stránce prodávajícího.