INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ INFORMACE O POSKYTOVATELI 1. Kdo jsme Domov důchodců Roudnice nad Labem,, IČO 828998,, která poskytuje pobytové sociální služby, seniorům ve věku od 65ti let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku či zdravotního stavu a jsou závislí na pravidelné pomoci jiné fyzické osoby. 2. Zřizovatel Město Roudnice nad Labem Karlovo nám. 21, 413 01 Roudnice nad Labem IČO 264334 3. Adresa, e-mail, webové stránky Domov důchodců Roudnice nad Labem Sámova 2481 413 01 Roudnice nad Labem telefon: 416 807 111 e-mail: reditel@domovsenioru.cz http://www.domovsenioru.cz/ 4. Ředitel a statutární zástupce ředitelka: Bc. Lenka Nová, telefon: 416807109, mobil: 724824815, e-mail: reditel@domovsenioru.cz statutární zástupce: Vladimíra Glogarová, telefon: 416807107, mobil: 602352388, e-mail: glogarova@domovsenioru.cz 5. Kontaktní pracovníci pověření jednat se zájemcem o službu vedoucí sociálně aktivizačního úseku: Bc. Martina Holečková, telefon: 416807114, mobil: 724824813, e-mail: socprac@domovsenioru.cz, pracovní doba: 7:00 15:30 hod sociální pracovnice: Dagmar Havlíčková, telefon: 416807112, mobil: 728859987, e-mail: socpracovnice@domovsenioru.cz, pracovní doba: 7:00 15:30 hod 6. Ostatní pracovníci ekonom: Ing. Táňa Knopová - Policarová, telefon: 724 824 812 účetní správa klientských účtů: Jindřiška Brádková, telefon: 602 394 671 1
vedoucí zdravotně pečovatelského úseku: Mgr. Daniela Petrášová, telefon 724 204 986 manažerka sociální péče: Jana Schneiderová, telefon: 602 646 039 všeobecná sestra: Jana Kejzlarová, telefon: 416 807 102 recepční: telefon 416 807 111 7. Poslání organizace Posláním je poskytování sociálních služeb v rozsahu základních činností pro službu domov pro seniory a domov se zvláštním režimem, jimiž jsou: 1. poskytnutí ubytování 2. poskytnutí stravy 3. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 4. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 6. sociálně terapeutické činnosti 7. aktivizační činnosti 8. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 8. Cílová skupina Mladší senioři ve věku 65-80 let, starší senioři nad 80 let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku či zdravotního stavu a jsou závislí na pravidelné pomoci jiné fyzické osoby 9. Podle čeho sociální služby poskytujeme Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Na základě registrace vydané Krajským úřadem Ústeckého kraje ze dne 30.4.2007. 10. Kvalifikace pracovníků, odborný růst Kvalifikace, osobnostní předpoklady, odborné znalosti pracovníků Domova důchodců Roudnice nad Labem jsou stanoveny dle Zákoníku práce, nařízení Vlády o katalogu prací, dále dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb., zákona č. 96/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činnosti souvisejících s poskytováním zdravotní péče, zákona č. 111/1994 Sb. o silniční dopravě. Vedení Domova zajišťuje, aby jeho zaměstnanci byli pravidelně a průběžně vzděláváni. Cílem je zvyšování a prohlubování jejich odbornosti. Seznam pracovních pozic: ředitel ekonomický úsek 2
- ekonom - mzdová účetní personalistka - účetní správa klientských účtů - účetní referent majetkové správy - vedoucí kuchyně - skladník - kuchař - pomocný kuchař - uklízečka - recepční obsluha kavárny - elektrikář údržbář - provozář údržbář - řidič zdravotně pečovatelský úsek - vedoucí zdravotně pečovatelského úseku - všeobecná sestra - fyzioterapeut - manažer sociální péče - pradlena šička - pracovník v sociálních službách: pracovník přímé obslužné péče sociálně aktivizační úsek - vedoucí sociálně aktivizačního úseku - pracovník v sociálních službách - pracovník v sociálních službách instruktor sociální péče 11. Spolupráce s dalšími poskytovateli, organizacemi, státními orgány, sponzory Spolupracujeme s Domem dětí a mládeže Roudnice nad Labem, s Mateřskými a Základními školami z Roudnice nad Labem a okolí, Gymnaziem Roudnice nad Labem, nízkoprahovým zařízením pro děti a mládež Kecka taktéž z Roudnice nad Labem, se Základní uměleckou školou z Roudnice nad Labem (sportovní turnaje, společenské hry, pečení perníčků, divadelní představení, hudební programy, koncerty, keramika, Čaj o páté). Nejvíce je rozšířená spolupráce s Domovem důchodců v Libochovicích, kam uživatele pravidelně jezdí na různé akce (šipky, kuželky, cvrnkaná, pouť, den hudby). Dále spolupracujeme s Městským úřadem Roudnice nad Labem, místní knihovnou, galerií moderního umění, s Kulturním střediskem Říp Roudnice nad Labem, s rodinnými příslušníky, dobrovolníky, s Policií ČR, s hudebními skupinami z Roudnice, Křešič a Terezína, divadelními soubory z Prahy, s Prodejní dílnou Lidové tradice Bechlín, s galerií kraslic Libotenice. 3
12. Veřejné dokumenty, pravidla, předpisy, informační materiály Vnitřní pravidla, Výroční zpráva, Veřejný závazek, Smlouvy o poskytování sociální služby, Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb, Sazebník úhrad, Návštěvní řád, Informace o službě. INFORMACE O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ 1. Co je obsahem služby V Domově Důchodců Roudnice nad Labem poskytujeme pobytové služby lidem, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby. Rozsah poskytované péče vychází ze zjištěných individuálních potřeb uživatele a na základě sjednaných osobních cílů uživatele, které jsou písemně zapsány v individuálním plánu každého uživatele. 2. Smlouva S každým, kdo přichází do Domova důchodců Roudnice nad Labem a bude využívat našich služeb, je uzavírána Smlouva o poskytování sociální služby. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou nebo určitou. Domov důchodců Roudnice nad Labem se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou uživatele nebo jinou fyzickou osobou, pokud uživateli nestačí příjem na zaplacení úhrady za služby a je uzavírána Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb. 3. Uživatel - jak rozhoduje o poskytované službě, individuální plánování Využití sociální služby je pro člověka často nezbytné v době, kdy již není schopen si sám zajistit sebeobsluhu, své záležitosti apod. a rodiny nemohou z různých důvodů dostatečně pomoci. Je mnoho způsobů, jak sociální službou člověka podpořit a pomoci mu, aby byl i nadále schopen zvládnout mnoho činností. Péči v Domově důchodců Roudnice nad Labem chápejte jako činnost podpůrnou. Péče vychází z principů, které jsme si stanovili jako prioritu, totiž podporovat samostatnost seniorů, podporovat jejich důstojný život a podpořit je v rozhodování o rozsahu poskytované péče. Ke každému uživateli přistupujeme jako k individualitě, respektujeme jeho přání, potřeby a cíle. 4. Podmínky pro přijetí Domov pro seniory Zájemce o službu musí splňovat věkovou hranici a to od 65 let věku, má sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku či zdravotního stavu a potřebuje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Domov se zvláštním režimem Zájemce o službu musí splňovat věkovou hranici a to od 65 let věku, má diagnostikovanou stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatní typy demencí, a 4
má sníženou soběstačnost v důsledku těchto onemocnění, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Zájemce o službu vyplňuje Žádost o přijetí a jeho praktický lékař Zhodnocení zdravotního stavu. Vyplněné tiskopisy předává nebo zasílá do Domova důchodců Roudnice nad Labem sociální pracovnici. Zdravotní stav zájemce o službu zhodnotí lékař Domova důchodců Roudnice nad Labem a ten rozhodne, zda není ve zdravotním stavu překážka, která by bránila zařazení žádosti. O zařazení žádosti písemně informuje žadatele sociální pracovník. Pokud je žádost zamítnuta, je zájemce službu písemně informován, popřípadě je zájemci o službu doporučeno jiné zařízení poskytující sociální služby. 5. Základní činnosti, které poskytujeme A. poskytnutí ubytování: - ubytování - úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení B. poskytnutí stravy: - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel C. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: - pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek - pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík - pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh - pomoc při podávání jídla a pití - pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru D. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: - pomoc při úkonech osobní hygieny - pomoc při základní péči o vlasy a nehty - pomoc při použití WC E. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob F. sociálně terapeutické činnosti: - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob G. aktivizační činnosti: 5
- volnočasové a zájmové aktivity - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím - nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností H. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 6. Cena za služby Domov důchodců Roudnice nad Labem poskytuje celodenní stravování v rozsahu 101 Kč až 150 Kč za den, celoroční ubytování v rozsahu od 185 Kč až 200 Kč za den. Ceny za tyto služby jsou podrobně uvedeny v Sazebníku úhrad. Cena za stravu a ubytování je stanovena do měsíční úhrady (podle počtu dní v měsíci). Úhradu za stravování a ubytování si uživatel hradí ze svého důchodu, příp. jiných příjmů. Podle zákona o sociálních službách musí zůstat uživateli po odečtení měsíční úhrady za stravu a ubytování alespoň 15 % z jeho příjmu. Domov důchodců Roudnice nad Labem se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou uživatele nebo jinou fyzickou nebo právnickou osobou, pokud uživateli nestačí příjem na zaplacení úhrady za služby a je uzavírána Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb. Ze svých příjmů si dále uživatel hradí: - doplatek za léky - regulační poplatek u lékaře - nákup osobních věcí - ostatní služby jako je kadeřník, pedikérka 7. Služby navíc (nadstandardní) Nadstandardní (fakultativní) služby jsou služby, které může Domov důchodců Roudnice nad Labem poskytnout uživateli nad rámec základních činností a za přímou platbu. Ceny za tyto služby jsou podrobně uvedeny v Sazebníku úhrad. Seznam služeb a činností za přímou platbu: - jízda autem mimo město Roudnice nad Labem - jízda autem po městě Roudnice nad Labem - pochůzky, nákupy - tisk fotografie A4 - kopírování A4 - vyklizení pokoje personálem po ukončení pobytu uživatele, uvedení pokoje do původního stavu (pokud nezajistí příbuzní) - malování pokoje v období kratším 5ti let od nástupu na pokoj 6
- oprava oděvů a úprava oděvů většího rozsahu - úklid nečištěného pokoje - neoprávněné použití zvonku - magnetoterapei, DD proudy - reflexní a vazivová masáž (krční, bederní páteř, celková masáž) - mobilizace a měkké techniky - vířivka (částečná a celková) - léčebný tělocvik - příprava léků - podávání léků - bezdrátový signalizační systém Trex s náramkem Atom 8. Kvalita poskytovaných služeb Kvalitu poskytovaných služeb v Domově důchodců Roudnice nad Labem kontroluje zřizovatel, inspekce kvality Krajského úřadu, finanční audit, Krajská hygienická stanice a vnitřní kontrola prováděná ředitelem Domova důchodců a vedoucími jednotlivých úseků. Z každé kontroly je proveden zápis, jsou-li zjištěny nedostatky, je povinen ředitel Domova důchodců tyto nedostatky odstranit v daném termínu. Kontrola kvality poskytovaných služeb může být prováděna na základě podané stížnosti, na základě požadavku zřizovatele nebo ředitele Domova důchodců a namátkově. 9. Podmínky pro ukončení smlouvy Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď uživatele doručena Domovu důchodců Roudnice nad Labem. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Domovem uživateli je rovněž 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď Domova doručena uživateli. Domov může vypovědět smlouvu z těchto důvodů: a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy; b) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší své povinnosti, které vyplývají z Vnitřních pravidel. Smlouva zaniká: a) písemnou dohodou smluvních stran, a to ke dni v takové dohodě uvedeném; b) písemnou výpovědí uživatele nebo Domova důchodců Roudnice nad Labem za podmínek uvedených výše, a to ke dni uplynutí výpovědní lhůty; c) úmrtím uživatele. Za hrubé porušení povinností uživatele se považuje zejména: a) zamlčení příjmu (nebo jeho změn), které vede ke snížení úhrady; b) nezaplacení úhrady ve výši trojnásobku měsíční platby; c) hrubé narušení mezilidských vztahů; 7
d) zamlčení skutečností významných pro přijetí do Domova důchodců. 10. Jak spolupracujeme s rodinami uživatel S rodinami uživatel spolupracujeme v rámci individuálního plánování, též spolupracujeme při zjišťování spokojenosti s poskytovanými službami a v rámci dobrovolné činnosti. Rodinné příslušníky zveme na společenské akce pořádané Domovem důchodců Roudnice nad Labem. 11. Kdy a za jakých podmínek nemůžeme službu poskytnout - osobám, které nevyžadují, nepotřebují nebo odmítají celodenní stravování - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení - osobám, které nejsou schopny pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci - osobám, které mají chronické duševní onemocnění, vyjma stařecké a Alzheimerovi demence a ostatních typů demencí - osobám, které jsou závislé na návykové látce (tyto osoby budou přijaty jen na základě kladného psychiatrického a psychologického vyšetření u odborníků určených poskytovatelem služby) - osobám, které byly v minulosti odsouzeny za násilný či majetkový trestný čin (tyto osoby budou přijaty jen na základě kladného psychiatrického a psychologického vyšetření u odborníků určených poskytovatelem služby) 12. Příspěvek na péči co to je, kdo o něm rozhoduje, co se z něho platí Příspěvek na péči je sociální dávka, kterou poskytuje stát osobám, které jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby. Tímto příspěvkem se stát podílí na zajištění sociálních služeb. Náklady na příspěvek se hradí ze státního rozpočtu. O příspěvku na péči rozhoduje Úřad práce (podle trvalého bydliště žadatele). Z příspěvku na péči se hradí podpora při zvládání základních životních potřeb uživatele (péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně, pomoc při stravování, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Příspěvek na péči dle zákona o sociálních službách náleží tomu, kdo zajišťuje péči. Pokud je uživatel hospitalizován v nemocnici déle, než 1 měsíc, je příspěvek pozastaven (do ukončení hospitalizace v nemocnici). Pokud je uživatel mimo Domov důchodců déle než 24 hodin, Domov důchodců příspěvek na péči vyúčtuje vrátí uživateli část příspěvku na péči za ty dny, které byl uživatel mimo Domov důchodců. 8
13. Stížnosti, připomínky, podněty ke kvalitě a způsobu poskytovaných služeb Stížnosti mohou být podávány na kvalitu, rozsah a způsob poskytovaných služeb, dále na jednání a chování zaměstnanců Domova důchodců Roudnice nad Labem. Podat stížnost může i uživatel na jednání a chování jiného uživatele. Stížnosti mohou být písemné, ústní (telefonicky, osobně) a písemně anonymně. Všechny stížnosti jsou evidovány u ředitele Domova důchodců Roudnice nad Labem, mají evidenční číslo a jsou vyřizovány pověřenými zaměstnanci Domova důchodců Roudnice nad Labem. Termín pro vyřízení je 30 dní, je-li třeba delšího času, je písemně stěžovatel informován. Stěžovatel je vždy písemně informován, jak byla jeho stížnost vyřízena. Pro vyřizování stížností má Domov důchodců Roudnice nad Labem zpracován přesný postup a pravidla. 14. Ochrana práv uživatele a ochrana osobních údajů Domov důchodců Roudnice nad Labem má zpracována pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociálních služeb mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod, ke střetům zájmů mezi uživatelem a Domovem, stanovují řešení, jak jim předcházet a jak je řešit. Dále stanovují výčet principů pro zaměstnance Domova, které jsou ochranou před možnými předsudky a negativním hodnocením uživatelů Domova ze strany běžné společnosti, a která předchází vyloučení uživatelů Domova z běžného společenského život. 9