JAK VYUŽÍT JAK VYUŽÍT
JAK VYUŽÍT OBSAH: Na úvod... 2 Předání vozidla... 2 Naše služby... 2 Technický servis... 2 Pneuservis... 4 Pick up & Delivery... 5 Asistenční služby... 5 Silniční daň / Zákonné poplatky / Dálniční kupon... 5 Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla... 6 Postup při řešení pojistné události z pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla... 6 Havarijní pojištění... 7 Postup při řešení pojistné události z havarijního pojištění... 7 Doplňková pojištění... 9 Náhradní vozidlo... 10 Tankovací servis... 11 Pobyt v zahraničí... 12 Dodatečné vestavby a úpravy vozu... 12 Vrácení vozu, resp. ukončení leasingové smlouvy... 12 ALD Automotive kontaktní údaje... 13 ALD Automotive Hotline... 13-1 -
JAK VYUŽÍT Gratulujeme Vám k novému automobilu. Věříme, že budete spokojeni nejen s vozem, ale také se službami, které Vám od této chvíle budeme v ALD Automotive s radostí poskytovat. NA ÚVOD Přečtení následujících řádků Vám umožní bez problémů využívat služeb spojených s provozem vozidla, které Vám zaručuje smlouva uzavřená mezi ALD Automotive a Vaším zaměstnavatelem. Žádáme Vás o důsledné dodržování instrukcí a pokynů, které jsou uvedeny v těchto Informacích pro uživatele vozidla, resp. v uživatelské příručce dodané výrobcem, abyste tak předešli možným nedorozuměním či případným škodám. Respektujte prosím, že jako řidič máte povinnost zachovat vůz ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení a splňujícím veškeré technické a právní podmínky provozu. PŘEDÁNÍ Při předání vozidla obdržíte: protokol o předání a převzetí předmětu leasingu osvědčení o technickém průkazu příručku k obsluze a údržbě vozidla servisní knížku klíče od vozidla povinnou výbavu vozidla (lékárnička, trojúhelník, sada žárovek)! Před podepsáním protokolu o předání a převzetí předmětu leasingu zkontrolujte, zda jste obdrželi všechny vyjmenované položky a zda předávané vozidlo nemá závady nebo poškození. Pokud závady nemohou být odstraněny, prosím ihned informujte ALD Automotive a vozidlo nepřebírejte. Dle smluvně sjednaného rozsahu služeb dále obdržíte následující podklady: mezinárodní automobilovou pojišťovací kartu (zelená karta)* dálniční kupon tankovací kartu Shell/OMV/CCS/Benzina (pokud je součástí smlouvy)* asistenční kartu* servisní kartu* seznam smluvních pneuservisů a autoservisů ALD Automotive formuláře pojišťovny!* Při vrácení vozidla (po ukončení platnosti leasingové smlouvy) budete muset dokumenty označené hvězdičkou* odevzdat, proto Vás žádáme o jejich pečlivé uschování. NAŠE SLUŽBY Technický servis (prohlídky, údržby, opravy) V rámci služby Full-service přebírá ALD Automotive veškeré náklady na pravidelné servisní prohlídky, údržbu a opravy spojené s běžným opotřebením vozu. Rozsah služeb a úkonů zahrnutých do technického servisu je specifikován v leasingové smlouvě. Zahrnuje veškerou péči o vozidlo v rámci běžného provozu, údržby a oprav. ALD Automotive je majitelem a správcem vozidla, proto prosím dbejte na následující požadavky: Žádáme Vás, abyste pečlivě dodržovali intervaly servisních prohlídek a zároveň dle vyhlášky o provozu motorových vozidel pravidelně kontrolovali stav automobilu před jízdou. Doporučujeme pravidelně kontrolovat hladinu všech provozních kapalin a funkčnost osvětlení vozidla (postup kontroly je v návodu k obsluze vozidla). Veškeré údržby a opravy vozidla provádějte výhradně ve smluvních autoservisech. Seznam smluvních autoservisů je uveden v Dokumentaci pro uživatele vozidla. Naleznete jej také na stránkách http:// servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. - 2 -
JAK VYUŽÍT Není dovoleno provádět jakýkoli zásah na vozidle bez písemného souhlasu ALD Automotive. Poruchu ukazatele rychlosti nebo počítače kilometrů prosím ihned hlaste technickému oddělení ALD Automotive na infolince 955 525 000. Zároveň neprodleně zažádejte smluvní autoservis o provedení opravy. Termín opravy si u příslušných smluvních autoservisů objednáváte telefonicky sami. Pokud nebudete dodržovat intervaly povinné údržby, technické kontroly nebo zákonné požadavky, ALD Automotive nenese odpovědnost za případný špatný stav Vašeho vozidla. Důsledkem může být i ztráta záruky. Při každém opuštění vozidla jste povinni aktivovat všechny bezpečnostní systémy automobilu. Jakoukoli ztrátu dokumentů nebo tankovacích karet prosím ihned nahlaste ALD Automotive na telefonním čísle 955 525 000. Při krádeži nebo ztrátě registrační značky (SPZ) Vás žádáme o doručení písemné informace, policejního protokolu o odcizení, osvědčení o technickém průkazu a mezinárodní automobilové pojistné karty (tzv. zelená karta). V případě ztráty nebo krádeže pouze jedné registrační značky (SPZ) je nutné druhou značku vrátit, ALD Automotive zajistí vystavení nových. Po výměně registrační značky (SPZ) ALD Automotive zajistí výměnu tankovací a servisní karty (pokud byly zahrnuty ve smlouvě). Řidič ani smluvní autoservis není oprávněn k výměně podložky pod registrační značkou (SPZ), ta je majetkem ALD Automotive. Výdaje nezahrnuté do technického servisu Následující úkony nejsou zahrnuty do služby technického servisu a ALD Automotive je následně na Vás nebo Vašeho zaměstnavatele přefakturuje: doplňování oleje mezi pravidelnými servisními prohlídkami (1 l oleje navíc před první pravidelnou servisní kontrolou je akceptován) mytí, čištění a péče o lak vozu mytí motoru veškeré úpravy vozu a následné dovýbavy odstranění škod na laku (škody po nárazu kamene, škody způsobené korozí), pokud není hrazeno pojišťovnou nebo provedeno na záruku výměna skel, světlometů a zpětných zrcátek, pokud není hrazena pojišťovnou náklady spojené se ztrátou dokumentů, klíčů, karet, dálkového ovládání atd. Jak používat službu Technický servis? 1. Vyberte si ze seznamu ALD smluvních servisních míst servis, který Vám nejvíce vyhovuje. Aktuální přehled naleznete on-line na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. 2. Domluvte si termín návštěvy, a pokud si přejete, dohodněte si zároveň se servisem přistavení náhradního vozidla. Pokud není v leasingové smlouvě ujednáno jinak, náklady náhradního vozidla budou přefakturovány na Vás či Vašeho zaměstnavatele. 3. Přistavte vozidlo do servisu v domluvený termín. 4. Informujte servis, že vozidlo je majetkem ALD Automotive, prokažte se Servisní kartou, kterou naleznete v Dokumentaci pro uživatele vozidla. Povinností servisu je následně kontaktovat ALD Automotive a požádat o schválení zásahu. Povinností servisu je také stanovit předpokládanou cenu a termín dokončení opravy. Při návštěvě servisu mějte s sebou vždy servisní knížku a dbejte na to, aby ji servis správně vyplnil. Veškeré údržby a opravy vozidla provádějte výhradně ve smluvních autoservisech. Seznam smluvních autoservisů je uveden v Dokumentaci pro uživatele vozidla a na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. Za servisní zásah neplaťte, faktura je vystavena a poslána na ALD Automotive. U nových vozidel doporučujeme navštívit servisní středisko ještě před první pravidelnou servisní kontrolou a požádat o 1 l oleje (součást uzavřené kalkulace), který si ponechte v kufru vozidla a v případě potřeby dolévejte do motoru automobilu. V případě, že si olej koupíte na čerpací stanici prostřednictvím tankovací karty, nelze tento náklad na ALD Automotive nárokovat. - 3 -
Pneuservis V rámci této služby přebírá ALD Automotive náklady spojené s výměnou a skladováním pneumatik. Žádáme Vás, abyste při výměnách dodrželi předepsanou kategorii pneumatik (economy, standard, premium) nebo předepsaný rozměr a značku, které naleznete v Dokumentaci pro uživatele vozidla. V případě, že požadujete pneumatiky jiné, pošlete písemnou žádost na technické oddělení ALD Automotive: technicky.servis@aldautomotive.com. Veškeré servisní práce provádějte pouze u smluvních pneu partnerů ALD Automotive. Seznam smluvních pneuservisů je uveden v Dokumentaci pro uživatele vozidla a na stánkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. Nechte prosím provést výměnu pneumatik ihned, jakmile zjistíte, že hloubka dezénu nedosahuje požadovaného rozměru (minimální zákonný limit je 1,6 mm u letních pneumatik a 4 mm u zimních). V období od 1. listopadu do 31. března mají všechna motorová vozidla povinnost mít na vozidle zimní pneumatiky, a to za předpokladu, že je na vozovce souvislá vrstva sněhu, ledu nebo námrazy, nebo v případě, kdy je možné dle počasí tuto situaci předpokládat. Termín u příslušných smluvních pneuservisů si objednáváte telefonicky sami. Doporučujeme používání zimních pneumatik od 15. října, nejpozději však od 1. listopadu, a letních pneumatik od 31. března. V případě nouze můžete v zájmu minimalizace škod samozřejmě navštívit nejbližší pneuservis. Výdaje nezahrnuté do pneuservisu JAK VYUŽÍT Rozsah služeb a úkonů zahrnutých do pneuservisu je specifikován v leasingové smlouvě. Následující úkony nejsou zahrnuty do služby pneuservis a ALD Automotive je následně na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturuje: výměna pneumatik před stanoveným limitem opotřebení opravy pneumatik (píchnutí, proražení, vytržení ventilku), pokud nejsou kryty zárukou nebo hrazeny pojišťovnou čerpání pneumatik nad rámec stanovený v leasingové smlouvě. Co dělat v případě defektu pneumatik? Volejte ALD Asistence (+420 848 455 555) a požádejte o pomoc nebo si poškozenou pneumatiku vyměňte svépomocí. Po výměně pneumatiky si domluvte výměnu za řádnou pneumatiku v jednom ze smluvních pneuservisů ALD Automotive, jejichž seznam naleznete v Dokumentaci pro uživatele vozidla, případně on-line na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. Jak používat službu Pneuservis? 1. Vyberte si ze seznamu pneuservisních míst Vámi preferovaného poskytovatele této služby. Přehled pneuservisů máte k dispozici v Dokumentaci pro uživatele vozidla a také na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. 2. Domluvte si termín návštěvy. 3. Přistavte vozidlo do pneuservisu v domluvený termín. 4. Informujte pneuservis, že vozidlo je majetkem ALD Automotive, prokažte se servisní kartou. Povinností pneuservisu je následně kontaktovat ALD Automotive a požádat o schválení zásahu. 5. Stávající pneumatiky Vám budou uskladněny v daném pneuservisu. Obdržíte skladniční list, který prosím pečlivě uschovejte. Budete ho po sezóně potřebovat opět k vyzvednutí Vašich pneumatik. 6. Po sezóně kontaktujte stejné pneuservisní středisko a domluvte si výměnu. V případě sítě BestDrive je možné požádat o vyskladnění v jiné pobočce BestDrive. V rámci Prahy je toto vyskladnění zdarma, mimo Prahu může být zpoplatněno. Nezapomeňte! Nezapomeňte pečlivě uschovat skladniční list. Po sezóně ho budete potřebovat. V případě, že budete během doby leasingu vracet automobil svému zaměstnavateli např. z důvodu ukončení pracovního poměru nebo výměny za automobil jiný, nezapomeňte vrátit spolu s vozidlem a dalšími doklady také skladniční list, aby si nový řidič mohl Vámi uskladněné pneumatiky vyzvednout. - 4 -
Nezapomeňte vzít s sebou na přezutí pneumatik adaptér bezpečnostních šroubů, které můžete mít na svých hliníkových ráfcích. Veškeré servisní práce provádějte pouze u smluvních partnerů ALD Automotive. Seznam smluvních pneuservisů je uveden v Dokumentaci pro uživatele vozidla a on-line na stránkách http://servis.aldautomotive. cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. Za pneuservisní zásah neplatíte, faktura je vystavena a poslána na ALD Automotive. Nezapomeňte se objednat u smluvních pneuservisů minimálně 14 dnů před požadovanou výměnou! Pick up & Delivery V rámci této služby (pokud je sjednána ve smlouvě) má nájemce možnost využít odvozu pojízdného vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu (autoopravny) nebo pneuservisu od místa, kde se bude vozidlo v době požadovaného odvozu nacházet. Přistavení vozidla po opravě nebo výměně pneumatik proběhne na totéž místo. Jak používat službu Pick up & Delivery? Tuto službu můžete objednat na lince ALD Asistence (+420 848 455 555) v následujících případech (s uvedenou maximální četností): sezónní výměna pneumatik (maximálně 2x ročně) servisní úkony (maximálně 2x ročně). Službu objednávejte nejpozději 24 hodin před požadovanou dobou úkonu. Tato služba je poskytována jen na území České republiky. Asistenční služby JAK VYUŽÍT ALD Asistence je Vám k dispozici v případě technické poruchy 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Volejte ALD Assistance (+420 848 455 555). Pokud je tak smluvně ujednáno, obdržíte s novým vozidlem asistenční kartu a pokyny asistenčních služeb. Seznamte se podrobně s jejich obsahem, v případě nouzové situace bude záležet především na Vás, jak využijete těchto služeb. Při každém jednání s asistenční službou se vždy prokazujte asistenční kartou a postupujte podle přiložených pokynů. Náklady převyšující poskytované limity jednotlivých služeb hradí Váš zaměstnavatel. Vaše vozidlo může být opraveno na místě nebo dopraveno do nejbližšího smluvního servisu ALD Automotive. Dále můžete mít nárok na: ubytování v hotelu, nebo dopravení do cílové stanice, nebo náhradní vozidlo zdarma, a to po dobu opravy, nejdéle však na smluvně ujednanou dobu, je-li tak smluvně ujednáno. Více informací o asistenční službě ALD je k dispozici v Dokumentaci pro uživatele vozidla (brožura Rozsah asistenčních služeb ). Prosím seznamte se důkladně s jejím obsahem. Náklady vzniklé v důsledku nedbalosti řidiče nebo nesprávným používáním vozidla nebudou kryty službami ALD Asistence a budou na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturovány. Služba ALD Asistence nezahrnuje provozní náklady (náklady na pohonné hmoty, maziva atd.). Silniční daň / zákonné poplatky / dálniční kupon Pokud je tak smluvně ujednáno, ALD Automotive hradí: silniční daň zákonné poplatky za rádio dálniční kupon! Dálniční kupon pro provoz v ČR prosím nekupujte, obdržíte jej od svého zaměstnavatele nebo přímo od ALD Automotive vždy před daným obdobím platnosti. Období platnosti dálničního kuponu je od 1. prosince předcházejícího roku do 31. ledna následujícího roku. - 5 -
JAK VYUŽÍT Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla (tzv. povinné ručení a zelená karta ) Pojištění platí ve státech uvedených na zelené kartě. Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla je stanoveno zákonem, je povinné a kryje škody, které způsobíte na cestách jiným osobám. Pojišťovna uhradí škody na zdraví (včetně úmrtí) i majetku (ať už na automobilu nebo na čemkoli jiném), stejně jako další škody vyjmenované v zákoně (například zisk, o který poškozený kvůli nehodě přišel). Pojistná ochrana se vztahuje nejen na Vás, ale i kohokoli dalšího, komu jste vozidlo (v souladu s interními směrnicemi Vašeho zaměstnavatele) zapůjčili. Postup při řešení pojistné události z pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla: 1. Způsobíte-li provozem vozidla škodu, jste v případě, že škoda poškozeného vozidla: převyšuje částku 100 000 Kč, nebo se jedná o škodu na majetku třetí osoby (např. poškození domu, sloupu veřejného osvětlení apod.), povinen oznámit tuto skutečnost neprodleně Policii ČR, nechat událost protokolárně vyšetřit a zajistit kopii policejního protokolu nebo alespoň jeho číslo jednací a přesnou adresu složky Policie ČR, která danou pojistnou událost vyšetřovala. nepřevyšuje částku 100 000 Kč, povinen vyplnit a podepsat dokument Záznam o dopravní nehodě, kde je jednoznačně určen viník dopravní nehody. Poté, co oba řidiči formulář podepíšou, by si měl každý z nich vzít jednu kopii záznamu v odpovídající jazykové mutaci. 2. Pak je nutno co nejdříve (nejpozději však do 4 pracovních dnů) zaslat na adresu pojisteni@aldautomotive.com kompletně vyplněný Záznam o dopravní nehodě nebo policejní protokol. K tomuto účelu můžete rovněž využít on-line formulář na stránkách http://pojisteni.aldautomotive.cz. 3. ALD Automotive následně jedná se smluvní pojišťovnou. Formulář Záznam o dopravní nehodě musí být vyplněn ve všech bodech a podepsán všemi účastníky dopravní nehody! Doporučujeme do Záznamu o dopravní nehodě označit k podpisu zúčastněných viníka nehody. V případě, že jste viníkem nehody, poskytněte třetí straně kontaktní údaje Vaší pojišťovny, tj. dodavatelskou linku ALD Automotive: 955 525 082. Je povinností třetí strany požadovat po pojišťovně viníka náhradu škody. V případě, že nejste viníkem nehody, nezapomeňte požádat o kontaktní údaje pojišťovny viníka a kontaktovat oddělení pojištění ALD Automotive na infolince 955 525 000. V případě, že daná pojistná událost nebyla vyšetřena Policií ČR, nebyl sepsán Záznam o dopravní nehodě nebo událost nebyla v předepsané lhůtě čtyř pracovních dnů oznámena ALD Automotive (resp. pojišťovně), může pojišťovna vymáhat náhradu nákladů způsobených takovýmto porušením uvedených podmínek, a to až do výše poskytnutého plnění. ALD Automotive pak bude nucena tuto částku jednorázově přefakturovat. Upozorňujeme, že uvedený postup je třeba dodržet i u takové události, jako je např. poškození čelního skla jiného vozidla kamínkem, který odlétne od Vašeho automobilu. Škodu pojišťovna uhradí poškozenému vždy, ale pokud jste například řídili pod vlivem alkoholu nebo drog, vozidlo nebylo technicky způsobilé k provozu, měli jste zákaz řízení nebo jste škodu způsobili úmyslně, bude na Vás pojišťovna (ALD Automotive) vyplacenou částku vymáhat. Pro Vaši informaci: V případě, že nejste viníkem nehody, máte nárok na úhradu nákladů na náhradní vozidlo pojišťovnou viníka. Prosím berte v úvahu, že tyto náklady musíte nejprve uhradit sami a teprve pak nárokovat na pojišťovně viníka. Pojišťovna si z pojistného plnění vyplaceného za úhradu nákladů na náhradní vozidlo odečítá amortizaci vozidla v dané sazbě na 1 km. Na takové náhradní - 6 -
vozidlo máte nárok pouze po dobu opravy Vašeho automobilu. Pokud budete užívat vozidlo déle, užíváte ho neoprávněně a pojišťovna bude krátit pojistné plnění spojené se zapůjčením vozidla nebo nebude plnit vůbec.! Dbejte na to, abyste měli ve voze vždy minimálně jeden nepoužitý formulář Záznam o dopravní nehodě. Formuláře jsou volně k dispozici na jakékoli pobočce kterékoli pojišťovny, na oddělení pojištění ALD Automotive nebo ke stažení na internetu. Havarijní pojištění vozidel JAK VYUŽÍT (proti havárii, živlu, odcizení) Havarijní připojištění řeší jen škodu na vozidle, které je proti havárii připojištěno, nikoli na vozidle takovým vozidlem poškozeném. Kryty jsou škody při havárii, poškození neznámým pachatelem, odcizení automobilu, vloupání, vandalismu. U škod z havarijního připojištění se poškozený podílí na odstranění škody sjednanou spoluúčastí. Spoluúčast je stanovena v leasingové smlouvě a může být buď 5 % z pojistného plnění, minimálně však 5 000 Kč, nebo 10 % z pojistného plnění, minimálně však 10 000 Kč, či jiná. Pojištění platí na území ČR i Evropy, není-li stanoveno ve smlouvě jinak. Pojistná ochrana se vztahuje nejen na Vás, ale i kohokoli dalšího, komu jste vozidlo (v souladu s interními směrnicemi Vašeho zaměstnavatele) zapůjčili. Postup při řešení pojistné události z havarijního pojištění I. Co dělat v případě dopravní nehody? Posuďte, zda volat k nehodě policii. Policii volejte, pokud: Škoda poškozeného vozidla převyšuje částku 100 000 Kč. V případě, kdy škoda poškozeného vozidla nepřevyšuje částku 100 000 Kč a třetí osoba odmítne vyplnit Záznam o dopravní nehodě. Vždy, když dojde ke hmotné škodě na majetku třetí osoby (poškození svodidel, veřejného osvětlení, dopravního značení, závor apod.). Vždy, když dojde k poškození nebo zničení součásti či příslušenství pozemní komunikace. Vždy, když dojde k poškození na zdraví; v tomto případě volejte další složky záchranného systému (150 hasiči, 155 záchranná služba, 158 Policie ČR, případně jednotné číslo tísňového volání 112). Vždy, když účastníci dopravní nehody nemohou sami zabezpečit obnovení plynulosti provozu na pozemních komunikacích. Vždy, když není možné se dohodnout na tom, kdo nehodu zavinil. Vždy, když máte podezření, že je třetí osoba pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek (drogy apod.). Vždy, když je vozidlo poškozeno trestnou činností. Pokud voláte Policii ČR: 1. V případě, že je Vaše vozidlo nepojízdné, volejte asistenci pojišťovny (u které je Vaše vozidlo pojištěno viz zelená karta nebo asistenční karta pojišťovny). Je-li vozidlo pojištěno u pojišťovny Kooperativa volejte 841 105 105 (ze zahraničí +420 12 20). 2. Nikdy nevyužívejte pomoc jiných asistenčních služeb. Jiné asistenční služby kromě služeb asistence Vaší pojišťovny nebo ALD Asistence pojišťovna neproplácí! 3. Zavolejte další složky záchranného systému (150 hasiči, 155 záchranná služba, 158 Policie ČR, případně jednotné číslo 112), je-li třeba. 4. Tuto skutečnost neprodleně ohlaste Policii ČR a nechte vše protokolárně vyšetřit. Zajistěte kopii policejního protokolu nebo alespoň jeho číslo jednací a přesnou adresu složky Policie ČR, která pojistnou událost vyšetřovala. 5. Asistence (nebo Vy, pokud je vozidlo pojízdné) odveze Vaše vozidlo do nejbližšího smluvního servisu ALD. Aktuální seznam smluvních servisů najdete na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz Servis poté kontaktuje ALD Automotive, oddělení pojištění, a domluví další postup. 6. Asistence Vám může zajistit další mobilitu, a to v rozsahu, který nabízí. - 7 -
7. Kontaktujte nejpozději do 4 dnů ALD Automotive, oddělení pojištění. Využít můžete webový formulář na stránkách http:// pojisteni.aldautomotive.cz nebo e-mailovou adresu pojisteni@aldautomotive.com. Pokud nevoláte policii: 1. Vyplňte společně s protistranou formulář Záznam o dopravní nehodě. Poté jejco nejdříve (nejpozději však do 4 pracovních dnů) zašlete e-mailem na pojisteni@ aldautomotive.com nebo využijte webový formulář na stránkách http://pojisteni. aldautomotive.cz. Formulář musí být vyplněn ve všech bodech a podepsán všemi účastníky dopravní nehody, včetně jejich kontaktních informací, jména, čísla zelené karty, jednoznačného vyjádření o tom, kdo je za nehodu vinen, a popisu nehody. Po podpisu formuláře oběma řidiči by si měl každý vzít jednu kopii záznamu v odpovídající jazykové mutaci. 2. Odvezte vozidlo do smluvního servisu ALD Automotive. Aktuální seznam smluvních servisů najdete na stránkách http:// servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz Informujte smluvní servis o tom, že má kontaktovat dodavatelskou linku ALD Automotive (telefonní číslo 955 525 082). 3. Servisní středisko domluví s ALD Automotive vše potřebné ohledně opravy. JAK VYUŽÍT Formulář musí být vyplněn ve všech bodech a podepsán všemi účastníky dopravní nehody! II. Jak postupovat v případě krádeže vozu? 1. Tuto skutečnost neprodleně ohlaste Policii ČR a nechte vše protokolárně vyšetřit. Zajistěte kopii daného protokolu nebo alespoň jeho číslo jednací a přesnou adresu složky Policie ČR, která pojistnou událost vyšetřovala, a odešlete protokol emailem na pojisteni@aldautomotive.com nebo faxem na 955 525 170. 2. Kontaktujte nejpozději do 4 dnů ALD Automotive na infolince 955 525 000. III. Jak postupovat v případě vandalismu (vloupání)? 1. Tuto skutečnost neprodleně ohlaste Policii ČR a nechte vše protokolárně vyšetřit. Zajistěte kopii daného protokolu nebo alespoň jeho číslo jednací a přesnou adresu složky Policie ČR, která pojistnou událost vyšetřovala, a odešlete protokol faxem do ALD. 2. Kontaktujte nejpozději do 4 dnů ALD Automotive na infolince 955 525 000. K vandalismu a vloupání volejte policii v každém případě, i když škoda nedosáhla 100 000 Kč. Pokud nebude policie zavolána k dopravní nehodě dle platných předpisů ČR, nebude pojišťovnou škoda proplacena. Vandalismem je myšleno jakékoli úmyslné poškození vozidla třetí stranou (např. poškození laku klíčem, promáčknutá kapota aj.). IV. Jak postupovat v případě střetu se zvěří? 1. Pokud škoda nepřesáhne 100 000 Kč, nemusíte volat policii. V opačném případě skutečnost neprodleně ohlaste Policii ČR a nechte vše protokolárně vyšetřit. Zajistěte kopii daného protokolu nebo alespoň jeho číslo jednací a přesnou adresu složky Policie ČR, která pojistnou událost vyšetřovala, a odešlete protokol na pojisteni@aldautomotive.com, případně využijte webový formulář na stránkách http://pojisteni.aldautomotive.cz. 2. V případě, že je tělo zvířete na silnici, zavolejte policii a nahlaste událost. Je povinností policie (popř. jiných orgánů) zajistit odstranění těla ze silnice. 3. Je-li Vaše vozidlo provozuschopné, můžete (po nahlášení výše uvedeného) z místa odjet. Navštivte smluvní servis ALD a požádejte o opravu vozidla. Instruujte servis, aby kontaktoval dodavatelskou linku ALD Automotive (telefonní číslo 955 525 082). Aktuální přehled smluvních servisů najdete na stránkách http://servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi na http://m.ald.cz. 4. Není-li Vaše vozidlo provozuschopné, kontaktujte asistenci pojišťovny (u které je Vaše vozidlo pojištěno viz zelená karta nebo asistenční karta pojišťovny) a požádejte o pomoc. Je-li vozidlo pojištěno u pojišťovny - 8 -
Kooperativa volejte 841 105 105 (ze zahraničí +420 12 20). 5. Kontaktujte nejpozději do 4 dnů ALD Automotive na infolince 955 525 000, případně na webových stránkách http://pojisteni. aldautomotive.cz. Seznam informací a dokumentů požadovaných ALD Automotive při hlášení pojistné události: 1. datum události 2. místo události 3. popis události, určení viníka, rozsah poškození 4. číslo jednací policejního protokolu 5. registrační značka vozidla 6. Vaše jméno a kontaktní telefon 7. název a adresa servisního místa, kde je vozidlo. V případě, že se nehody účastnila i třetí strana: 1. registrační značka vozidla třetí strany 2. jméno a kontaktní údaje třetí strany 3. číslo zelené karty. JAK VYUŽÍT Pokud si nejste jisti rozsahem škody, případně je škoda na hranici limitu 100 000 Kč, policii volejte. Předejdete tak případným sankcím ze strany pojišťovny. Nehody nahlášené pozdě na oddělení pojištění ALD Automotive mohou být vyloučeny z pojistného plnění. Dodržujte prosím termín 4 dnů pro ohlášení nehody na ALD Automotive. Poškození, která jsou důsledkem více nehod, musí být řešena individuálně. Řízení pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek (drog apod.) vede k odepření pojistného plnění. Nenechávejte nikdy klíče, tankovací karty, doklady ani osobní věci uvnitř vozidla, minimalizujete tak riziko krádeže. V opačném případě by bylo Vaše jednání ze strany pojišťovny chápáno jako nedbalé a pojišťovna může odmítnout pojistné plnění. Havarijní pojištění nekryje defekty pneumatik, odcizené předměty z nezajištěného (neuzamčeného) vozidla nebo poškození vzniklé nezajištěním vozidla proti samovolnému rozjetí. Kontakty na ALD Automotive, oddělení pojištění: http://pojisteni.aldautomotive.cz pojisteni@aldautomotive.com Infolinka: 955 525 000 Mimo pracovní dobu, která je od 8 do 17 hodin, se dovoláte na Hotline technické podpory. Doplňková pojištění Ve smlouvě může být sjednáno také některé z těchto doplňkových pojištění. I. Úrazové pojištění přepravovaných osob Přepravované osoby (kromě řidiče) jsou také kryty pojištěním odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla. Toto doplňkové pojištění kryje všechny osoby, a to včetně řidiče. II. Pojištění skla/skel Co dělat v případě poškození skla? 1. Kontaktujte nejpozději do 4 dnů ALD Automotive na infolince 955 525 000. 2. Navštivte smluvní servis ALD a požádejte o opravu vozidla. Aktuální přehled smluvních servisů najdete na stránkách http:// servis.aldautomotive.cz nebo v mobilní verzi http://m.ald.cz) Instruujte servis, aby kontaktoval dodavatelskou linku ALD Automotive (telefonní číslo 955 525 082). 3. Servisní středisko domluví s ALD Automotive vše potřebné ohledně opravy. 4. Nemusíte volat policii (předpokládá se, že škoda nepřesáhne 100 000 Kč). III. Pojištění zavazadel Pojištění je sjednáno pro případ ztráty, poškození nebo zničení zavazadel v důsledku: živelní události, kdy současně došlo ke škodě na vozidle havárie odcizení V případě odcizení zavazadel odmítne pojišťovna (dle Všeobecných pojistných pod- - 9 -
JAK VYUŽÍT mínek) vyplatit pojistné plnění, jestliže zavazadla budou z vozidla odcizena mezi 22:00 6:00 hodinou. Pojišťovna dále odmítne vyplatit pojistné plnění, jestliže zavazadla nebudou umístěna v zavazadlovém prostoru vozidla mezi 6:00 22:00 hodinou. Pojištění se nevztahuje na škody způsobené na: audiovizuální a výpočetní technice uměleckých dílech jízdenkách, letenkách, osobních dokladech ceninách, písemnostech bankovkách, mincích aj. Pojistná událost je likvidována spolu s pojistnou událostí havárie, odcizení nebo živelní událostí. Ve všech případech, kdy požadujete plnění v rámci pojištění zavazadel, je třeba zajistit policejní protokol. IV. Připojištění náhradního vozidla Pojištění se vztahuje na náhradu nákladů na nájemné za náhradní vozidlo pronajaté v důsledku poškození pojištěného vozidla havárií. Pojistné plnění bude poskytnuto za následujících předpokladů: Doba opravy překročí 1 den. Vozidlo bylo opraveno v autorizovaném servisu. Doba opravy se prokáže fakturou za opravu vozidla. Výše nákladů na pronájem náhradního vozidla se prokáže fakturou. Náhradní vozidlo je zapůjčeno na území ČR. Náhradní vozidlo musí být stejné nebo nižší kategorie, než je pojištěné vozidlo. Nárok na náhradní vozidlo vzniká tehdy, pokud bylo vozidlo poškozeno v důsledku dopravní nehody (šetřené Policí ČR) a doba opravy přesahuje 8 normohodin. Náhradní vozidlo musí být zapůjčeno na území ČR. Limit pojistného plnění pro zapůjčení náhradního vozidla je 1 300 Kč vč. DPH za den. Více informací o jednotlivých pojištěních je k dispozici v pojistných podmínkách, které jste dostali spolu s dokumentací k vozidlu. Přečtěte si je pečlivě a seznamte se i s dalšími důležitými pojistnými podmínkami. Náhradní vozidlo Může nastat více situací, kdy budete potřebovat náhradní vozidlo. Seznamte se s jednotlivými situacemi a svými možnostmi: I. Vaše vozidlo je na pravidelné servisní kontrole Pokud si přejete po dobu, kdy máte svůj vůz v servisu, používat náhradní vozidlo a je-li toto smluvně ujednáno, požádejte o ně, už když se objednáváte na servisní prohlídku. Servis Vám náhradní vůz zajistí a přistaví v dobu, kdy svůj vůz do servisu přivezete. Náklady na náhradní vozidlo budou na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturovány, pokud není v leasingové smlouvě stanoveno jinak. II. Vaše vozidlo je nepojízdné z důvodu dopravní nehody 1. V rámci služeb pojistné asistence můžete mít nárok na náhradní vozidlo. Zavolejte asistenci Vaší pojišťovny a informujte se na možnosti, které máte. Je-li vozidlo pojištěno u pojišťovny Kooperativa volejte 841 105 105 (ze zahraničí +420 12 20). 2. Je-li tato služba smluvně ujednána, můžete si objednat náhradní vozidlo přes technické oddělení ALD Automotive. 3. Pokud se nehoda stala Vaším zaviněním, můžete požadovat náhradní vozidlo, máte-li sjednané doplňkové připojištění náhradního vozidla. Více informací o této možnosti naleznete v sekci Doplňková pojištění. 4. Pokud se nehoda nestala Vaším zaviněním, můžete požadovat úhradu nákladů na nájemné náhradního vozidla po pojišťovně viníka. Více informací o této možnosti naleznete v sekci Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla. III. Vaše vozidlo je nepojízdné z důvodu technické poruchy, nebo nehody Volejte ALD Asistence (+420 848 455 555) a je- -li tak smluvně ujednáno, požádejte o náhradní vozidlo zdarma po dobu opravy, nejdéle však na smluvně ujednanou dobu. IV. Vaše vozidlo je ještě ve výrobě, čekáte na nový vůz a potřebujete již jezdit? Domluvte se se svým leasingovým konzultantem na možnostech zápůjčky. - 10 -
V. Ostatní případy V ostatních případech, kdy je Vaše vozidlo nepojízdné, máte možnost, je-li tato služba smluvně ujednána, objednat náhradní vozidlo přes technické oddělení ALD Automotive. Objednání náhradního vozidla přes technické oddělení ALD Automotive Jestliže máte smluvně ujednanou službu náhradního vozidla, můžete si toto vozidlo v případě potřeby objednat prostřednictvím technického oddělení ALD Automotive. Jestliže jste měli s náhradním vozidlem nehodu, bude tato záležitost řešena individuálně s pronajímatelem vozidla. Není-li smluvně ujednáno jinak, budou náklady na náhradní vozidlo sjednané přes ALD Automotive na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturovány.! O rezervaci náhradního vozu přes technické oddělení ALD Automotive zažádejte písemně na technicky.servis@aldautomotive.com. Pokud je to možné, objednávejte náhradní vůz alespoň 24 hodin před termínem přistavení. Pokud není stanoveno jinak, vraťte náhradní vůz s dotankovanou nádrží. V opačném případě může být Vám nebo Vašemu zaměstnavateli dodatečně fakturováno dotankování PHM. Při přebírání vozidla se ujistěte, že je k dispozici platný dálniční kupon. Veškeré pokuty včetně administrativních poplatků budou na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturovány. Při přebírání a vracení vozidla budete podepisovat předávací protokol nebo protokol o vrácení vozidla. Doporučujeme zkontrolovat, co na protokolu podepisujete. Veškerá v protokolu uvedená a Vámi podepsaná poškození, znečištění nebo jiné nedostatky zjištěné na vozidle budou na Vás či Vašeho zaměstnavatele přefakturovány. Tankovací servis JAK VYUŽÍT Podle smluvního ujednání můžete obdržet některé z těchto tankovacích karet: euroshell ÖMV Routex CCS UTA/CCS platí také pro vybrané stanice Benzina platí také pro Avanti univerzální karta platná v ČR mezinárodní univerzální karta Benzina a další S těmito tankovacími kartami můžete bezhotovostně čerpat PHM, olej a využívat mytí vozu. Prosím ihned po natankování sdělte obsluze, že jste držitelem tankovací karty. Vzniklé náklady zúčtuje příslušná čerpací stanice přímo s ALD Automotive.! Při zadávání svého PIN kódu do elektronického pokladního systému zadejte také aktuální stav kilometrů! Ve výjimečných případech, kdy bylo potřeba uhradit PHM v hotovosti, zašlete kopii účtenky označené registrační značkou (SPZ) a číslem leasingové smlouvy s uvedením aktuálního stavu km nejpozději do osmého dne následujícího měsíce technickému oddělení ALD Automotive na adresu technicky.servis@aldautomotive.com. Jestliže chcete provést tankování do náhradního vozidla, nepoužívejte v žádném případě za tímto účelem tankovací karty, ale zaplaťte vše hotově. Náklady vyúčtujte Vaší společnosti. V případě ztráty neprodleně zablokujte tankovací karty u společnosti, které je vydaly: euroshell tel.: 244 025 222 fax: 244 025 776 ÖMV tel.: 800 100 010 nebo 261 392 222 CCS tel.: 266 108 108 fax: 266 108 588 Benzina tel.: 296 529 652 fax: 284 012 385 Současně informujte telefonicky nebo faxem technické oddělení ALD Automotive tak, aby mohla být vystavena karta nová. Poškozené tankovací karty budou vyměněny prostřednictvím technického oddělení ALD Automotive (+420 955 525 000, technicky.servis@aldautomotive.com). Náklady spojené s blokací a vydáním nových karet Vám budou přefakturovány. - 11 -
Pobyt v zahraničí Opravy: Mohou nastat případy, kdy budete muset nechat provést opravu. Je-li to možné, proveďte opravu v autorizovaném servisu. Pokud budete muset vynaložit finanční prostředky, vždy si vyžádejte originální daňový doklad. Využijte prosím maximálně asistenčních služeb (opravu na místě, odtah, ubytování atd.). Odtažení: Naše společnost nehradí výdaje na případné odtažení vozu. Tyto náklady mohou být uhrazeny pouze asistenční službou nebo z havarijního pojištění vozidla. Pojištění: Platnost uzavřeného pojištění je omezena na území Evropy, není-li ujednáno jinak. Jestliže nebyla smluvně rozšířena platnost pojištění, neexistuje žádná ochrana v mimoevropských zemích, jako např. v asijské části Turecka. Kromě toho se náhrady nevztahují na škody způsobené povstáním, vnitřními nepokoji v zemi, válečnými událostmi, zemětřesením apod. Škody vzniklé při nehodě se řídí právem příslušné země. Systémy pojištění se od sebe podstatně odlišují v závislosti na zemi. Zákony a postupy při škodním řízení v ČR nemusí souhlasit se zákony a postupy příslušné země, a tudíž byste nemuseli mít právo na odškodnění. Toto platí obzvláště pro náhradní vozidlo, náklady spojené s prací znalců a pro náhradu za ušlou mzdu. Čerpání PHM: V některých zemích můžete také čerpat PHM bez použití hotovosti. Pokud toto není možné, plaťte prosím hotově v příslušné měně a zašlete kopii účtenky označené registrační značkou (SPZ) a číslem leasingové smlouvy s uvedením aktuálního stavu km nejpozději do osmého dne následujícího měsíce technickému oddělení ALD Automotive na adresu technicky.servis@aldautomotive.com. DODATEČNÉ VESTAVBY, DOVÝBAVY A ÚPRAVY VOZU JAK VYUŽÍT Předtím, než provedete jakékoli technické změny nebo budete instalovat doplňky do vozidla, spojte se prosím s naším technickým oddělením (technicky.servis@aldautomotive.com) a nechte si tyto úpravy písemně potvrdit. Úpravy, které provedete bez souhlasu ALD Automotive, přecházejí bez nároku na náhradu do majetku ALD Automotive. Případná poškození Vám mohou být po vrácení vozidla přefakturována. Před vrácením vozu demontujte veškeré dodatečné příslušenství, které není obsaženo v leasingové smlouvě, a vůz uveďte do původního stavu. Při odstraňování dodatečných doplňků dbejte na to, aby na voze nevznikly ani nezůstaly žádné škody. Jestliže zůstane dodatečné vybavení v automobilu i po vrácení vozu, přechází vlastnická práva na ALD Automotive. VRÁCENÍ VOZU PŘI UKONČENÍ LEASINGOVÉ SMLOUVY Po skončení smluvní doby vraťte prosím vůz zpět do sídla společnosti ALD Automotive. Případně můžete využít služby Vrácení vozu mimo sídla ALD Automotive, která je zpoplatněna. Cenová kalkulace závisí na vzdálenosti místa převzetí vozu. Sjednejte si datum a čas vrácení vozidla, a toalespoň jeden měsíc před ukončením doby leasingu. Ohledně sjednání termínu, případně dalších služeb, kontaktujte technické oddělení ALD Automotive na telefonním čísle 955 525 000 nebo e-mailem na vracenivozu@ aldautomotive.com. Ve spolupráci s Vámi bude vystaven protokol o vrácení vozidla, v němž bude zachycen i vizuální a technický stav. V této souvislosti Vás žádáme, aby vozidlo bylo čisté. Před vrácením vozidla nechte odstranit veškeré škody (prasklé čelní sklo, rozbitá zrcátka, mlhovky, promáčknutí, škrábance viz brožura Celkové přiměřené opotřebení ) a uplatněte je na pojišťovně. V opačném případě Vám nebo Vašemu zaměstnavateli budou tyto škody přefakturovány. Při předání vozidla nezapomeňte vrátit následující dokumenty: - 12 -
JAK VYUŽÍT kompletní sadu klíčů včetně náhradních (včetně výrobního kódu) řádně vyplněnou a orazítkovanou servisní knížku tankovací karty, asistenční kartu, servisní kartu ALD malý technický průkaz, mezinárodní automobilovou pojišťovací kartu (zelená karta), dálniční kupon kompletní povinnou výbavu, funkční rezervní kolo s nářadím výbavu, která byla součástí vozu (střešní nosič, hands-free, CD changer apod.) kód na autorádio, příručku k obsluze a údržbě vozidla skladniční list nebo sadu pneumatik včetně disků (pokud byly zahrnuty ve smlouvě). Doporučujeme pečlivě pročíst brožuru Celkové přiměřené opotřebení, která je součástí Dokumentace pro uživatele vozidla! ALD AUTOMOTIVE KONTAKTNÍ ÚDAJE Infolinka: +420 955 525 000 www.aldautomotive.cz infocz@aldautomotive.com ALD Automotive asistenční služba pro případ technické poruchy i nehody: +420 848 455 555 ALD AUTOMOTIVE HOTLINE Jsme přesvědčeni, že využívání vozidla bude pro Vás příjemnou záležitostí. Může se však vyskytnout problém, při jehož řešení budete potřebovat naši pomoc. V takových případech se neváhejte obrátit na naši nonstop linku technické oddělení ALD Automotive. Hotline: +420 955 525 000 http://dokumenty.aldautomotive.cz/cz/inf - 13 -