zdravotní a sociální péče V SEVERNÍM IRSKU

zdravotní a sociální péče V případě nouze volejte 999 nebo 112

PODĚKOVÁNÍ Tato brožurka byla vydána jako zdroj informací pro zástupce etnických menšin, kteří se přistěhovali do Severního Irska. Je založena na spolehlivých informačních zdrojích, které byly v posledních letech vytvořeny na místní úrovni, a to především ve správní oblasti zdravotnických a sociálních služeb Southern Health and Social Services Board a rovněž v oblasti South and East Belfast Health and Social Services Trust. Využili jsme této prospěšné činnosti a rozhodli se rozšířit získané informace tak, aby byly k dispozici lidem v celém Severním Irsku. K vydání této brožurky přispěla řada dobrovolných pracovníků i zaměstnanců ve sféře zdravotnických a sociálních služeb v Severním Irsku. Chceme tímto vyjádřit upřímné PODĚKOVÁNÍ všem, kteří si našli čas a poskytli svůj příspěvek. Děkujeme DHSSPS za financování překladu této brožurky.

PŘEHLED VEŘEJNÉ ADMINISTRATIVY Zdravotnické a sociální služby v Severním Irsku projdou v období od současnosti do dubna 2008 zásadními organizačními změnami. Informace obsažené v této brožurce (zejména v kapitole 8) proto budou muset být pravidelně aktualizovány a doporučujeme čtenářům, aby používali vždy nejnovější verzi brožurky.

UVÍTÁNÍ Vítejte v Severním Irsku. Příjezd do cizí země může představovat nelehkou zkušenost. Setkáte se pravděpodobně se spoustou věcí, které jsou pro vás nové nebo které fungují jinak, než jak jste byli zvyklí. Jelikož nelze očekávat, že budete obeznámeni se systémem zdravotnických a sociálních služeb v Severním Irsku, připravili jsme pro vás ucelený soubor informací. V této brožurce najdete vše důležité, co o těchto službách potřebujete vědět, i to, jak je využívat. Je nám potěšením dbát na to, aby se vám dostalo služeb, které budou splňovat vaše individuální potřeby. Na následující straně najdete mapu Severního Irska. Na mapě je zobrazeno pět severoirských regionů. Tyto regiony se nazývají Health and Social Care Trust areas (správní oblasti zdravotnických a sociálních služeb). Na konci brožurky jsou uvedeny kontaktní údaje zdravotnických a sociálních zařízení v každém z těchto regionů.

zdravotní & sociální péče Mapa 1: správní oblasti Spolků zdravotní a sociální péče v Severním Irsku

Obsah 1 ÚVOD... 8 NÁROK NA BEZPLATNÉ OŠETŘENÍ... 8 VÁŠ ZDRAVOTNÍ PRŮKAZ... 9 JAK NAJÍT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE... 11 CO DĚLAT, MÁTE-LI POTÍŽE NAJÍT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE... 12 JAK ZMĚNIT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE... 12 2 TLUMOČNÍCI... 13 3 JAKÉ SLUŽBY MŮŽETE VYUŽÍVAT?... 14 VÁŠ PRAKTICKÝ LÉKAŘ (rodinný lékař)... 14 VÁŠ PRAKTICKÝ LÉKAŘ A DALŠÍ POSKYTOVATELÉ SLUŽEB... 15 Nemocnice... 15 Zdravotní sestry... 16 Porodní asistentky... 17 Sociální pracovnice... 18 Pomocné zdravotnické profese... 19 SPECIALIZOVANÉ SLUŽBY... 20 Péče v mateřství... 20 Služby pro dítě a rodinu... 21 Služby plánování rodičovství... 23 Jiné služby v oblasti sexuálního zdraví... 23

Služby duševního zdraví... 24 Služby pro postižené osoby... 24 LÉKÁRENSKÉ SLUŽBY (LÉKÁRNY)... 24 ZUBNÍ LÉKAŘI... 26 OPTICI... 27 4 SLUŽBY MIMO PRACOVNÍ DOBU... 28 5 POHOTOVOSTNÍ SLUŽBY... 29 6 VAŠE PRÁVA V PŘÍPADĚ, ŽE NEJSTE SPOKOJENI S POSKYTNUTÝMI SLUŽBAMI... 30 7 KDE JEŠTĚ LZE ZÍSKAT DŮLEŽITÉ RADY A INFORMACE... 32 8 MÍSTNÍ KONTAKTNÍ ÚDAJE... 35

1 ÚVOD Služby zdravotní a sociální péče v Severním Irsku jsou v místě dodání poskytovány převážně zdarma, což znamená, že nemusíte platit za návštěvu lékaře ani nemusíte mít vlastní zdravotní pojištění. Existuje však několik důležitých výjimek. NÁROK NA BEZPLATNÉ OŠETŘENÍ Zda za ošetření musíte či nemusíte platit, závisí v zásadě na druhu ošetření a na tom, zda v Severním Irsku žijete nebo jste pouze na návštěvě. Nutné okamžité ošetření nebo první pomoc jsou poskytovány bezplatně každému bez ohledu na to, odkud pochází nebo jakou dobu v zemi tráví. Pokud se jedná o běžné ošetření (tedy nikoli o naléhavou situaci), nemusíte platit za předpokladu, že zde žijete. To se týká přistěhovaleckých pracovníků a všech jejich rodinných příslušníků žijících v Severním Irsku, žadatelů o azyl, uprchlíků a většiny studentů. Jste-li však na návštěvě, můžete být nuceni zaplatit za každé běžné ošetření, kterého se vám dostane. Pro návštěvníky z mnoha zemí (včetně všech členských zemí Evropského hospodářského prostoru a mnoha východoevropských zemí, zemí bývalého Sovětského svazu a bývalých britských kolonií) existují zvláštní 8

ujednání, podle nichž tito lidé nemusejí platit. Návštěvníci z některých jiných zemí naopak mohou být povinni za ošetření platit. Existují určité služby, za které musí v Severním Irsku platit každý bez ohledu na to, odkud pochází. Upozorníme vás na ně během postupného představování jednotlivých služeb v této brožurce. Přejete-li si, můžete se samozřejmě nechat soukromě připojistit. VÁŠ ZDRAVOTNÍ PRŮKAZ Aby se vám dostalo zdravotnických služeb, musíte udělat dvě věci: (1) zaregistrovat se pro služby zdravotní a sociální péče v Severním Irsku (2) zaregistrovat se u praktického lékaře. Rodinný lékař, známý také jako praktický lékař neboli GP (General Practitioner), je vstupním bodem pro získání celé řady služeb. Někteří praktičtí lékaři pracují samostatně, zatímco jiní vykonávají společnou praxi s dalšími praktickými lékaři ve zdravotnickém zařízení. Zaregistrovat byste se měli ihned po příjezdu do Severního Irska a nečekat až na chvíli, kdy budete muset vyhledat zdravotnické nebo sociální služby. 9

Za účelem registrace budete muset vyplnit písemnou žádost. Jedná se o formulář HS22X. Je k dispozici v angličtině a několika dalších jazycích, mezi něž patří čeština, lotyština, litevština, polština, portugalština, ruština, slovenština a urdština. Formulář HS22X a jeho přeložené verze lze získat u kteréhokoli praktického lékaře nebo v agentuře Central Services Agency (CSA), která dohlédne na vaši registraci. Kontaktní údaje jsou následující: Central Services Agency 2 Franklin Street Belfast BT2 8DQ telefon: (028) 9032 4431 textový telefon: (028) 9053 5575 http://www.centralservicesagency.n-i.nhs.uk Tento formulář byste si měli obstarat, vyplnit jej a zanést jej do zdravotnického zařízení, kde se chcete zaregistrovat u praktického lékaře. Budou-li souhlasit s vaší registrací pacienta, vaše žádost bude přijata. CSA vám následně vystaví zdravotní průkaz. To může trvat až osm týdnů. Vystavení zdravotního průkazu je bezplatné. Zdravotní průkaz je důležitý dokument; opravňuje vás k čerpání celé řady služeb. Platí jedna základní podmínka: musíte mít trvalý pobyt ve Spojeném království. To znamená, že musíte plánovat pobyt nebo mít povolení k pobytu ve Spojeném království 10

na dobu delší než šest měsíců. Od osob pocházejících ze zemí mimo Evropský hospodářský prostor jsou vyžadovány dokumenty jako víza, pracovní povolení nebo jiná povolení. Ucházíte-li se ve Spojeném království o azyl, máte rovněž právo požádat o registraci. Budete požádáni o předložení potvrzení o tom, že jste podali žádost o azyl na ministerstvo vnitra / cizineckou policii (Home Office / Immigration Service), nebo o poskytnutí jiné oficiální dokumentace z ministerstva vnitra. JAK NAJÍT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE V Severním Irsku je více než 350 zdravotnických zařízení praktických lékařů. Seznamy všech těchto zařízení jsou k dispozici u následujících organizací (kontaktní údaje jsou uvedeny v kapitole 8): Central Services Agency na internetové adrese www.n-i.nhs.uk Citizen Advice Bureaux místní Health and Social Services Board místní Health and Social Care Trust místní Health and Social Services Council. Je důležité, abyste znali svá základní práva: Máte právo požádat o ošetření lékařem stejného pohlaví. 11

Máte právo kdykoli změnit svého praktického lékaře. Stejně tak zdravotnické zařízení praktických lékařů má právo odmítnout nové pacienty, pokud má registrovaných pacientů již příliš mnoho. Musí vás však písemně informovat o důvodu vašeho nepřijetí. CO DĚLAT, MÁTE-LI POTÍŽE NAJÍT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE Nemůžete-li najít praktického lékaře, který by byl ochoten vás přijmout, kontaktujte prosím CSA. Agentura vám lékaře najde tak, že vás k některému přidělí. JAK ZMĚNIT PRAKTICKÉHO LÉKAŘE Pokud se svým praktickým lékařem nejste spokojení, můžete jej kdykoli změnit. Nemusíte udávat důvod ani nepotřebujete souhlas svého praktického lékaře. Jakmile najdete nového lékaře, který bude ochoten vás přijmout jako pacienta, stačí jednoduše předložit zdravotní průkaz. Váš praktický lékař jej zašle agentuře CSA, která vám následně vydá průkaz nový. 12

2 TLUMOČNÍCI Pokud pro schůzku s personálem zdravotní nebo sociální péče potřebujete tlumočníka, lze jej obstarat prostřednictvím služby, kterou hodláte využít. Služba má povinnost tlumočníka poskytnout. Je důležité, abyste personál o této skutečnosti informovali včas, aby pro vás mohli tlumočníka objednat. Tlumočník se následně dostaví na vaši schůzku a bude tlumočit váš rozhovor s personálem zdravotní nebo sociální péče. Nemůže-li se tlumočník vaší schůzky zúčastnit, použije se tlumočení po telefonu. V naléhavých situacích byste měli o tlumočníka požádat co nejdříve, jeho příchod se však může krátkou dobu zdržet. Služba může nejprve použít tlumočení po telefonu. Teprve v případě potřeby zajistí osobní účast tlumočníka. Tlumočení je poskytováno bezplatně. 13

3 JAKÉ SLUŽBY MŮŽETE VYUŽÍVAT? VÁŠ PRAKTICKÝ LÉKAŘ (rodinný lékař) Povinností praktického lékaře je pomáhat vám v péči o vaše zdraví. Tento lékař rozhoduje o tom, zda byste měli navštívit jiného specialistu, a pokud ano, zařídí vše potřebné. Váš praktický lékař rozhoduje také o tom, jaké léky potřebujete, a může vám na jejich nákup vystavit recept. Máte právo na ošetření od jednoho z praktických lékařů ve zdravotnickém zařízení, kde jste registrovaní. Nemáte automaticky právo navštívit konkrétního lékaře. Schůzku s praktickým lékařem si musíte objednat kontaktováním zdravotnického zařízení telefonicky nebo osobní návštěvou. Návštěvy doma Cítíte-li se příliš nemocní na to, abyste lékaře navštívili, můžete mít nárok na návštěvu praktického lékaře u vás doma. V takovém případě kontaktuje zdravotnické zařízení. Nemůžete však trvat na tom, aby vás lékař doma skutečně navštívil. Lékař vás navštíví pouze tehdy, pokud to dle jeho názoru vyžaduje váš stav. Léky/předpis Pokud lékař rozhodne, že potřebujete léky, vystaví vám předpis, se kterým zajdete do lékárny, kde vám léky vydají. Viz odstavec Lékárenské služby. 14

Jiný posudek Svého praktického lékaře můžete požádat, aby vám zařídil posudek (tj. jiné stanovisko/zhodnocení vašeho stavu) od specialisty nebo jiného praktického lékaře. Lékař však není povinen vám vyhovět, pokud to nepovažuje za nutné. VÁŠ PRAKTICKÝ LÉKAŘ A DALŠÍ POSKYTOVATELÉ SLUŽEB Ačkoli praktický lékař pro vás bude hlavním kontaktem, některé služby vám poskytnou jiní odborníci na zdravotní a sociální péči. Nemocnice Váš praktický lékař vás může doporučit ke specialistovi v nemocnici nebo můžete do nemocnice jít v případě potřeby naléhavého ošetření. Pokud vás praktický lékař doporučí, obdržíte z nemocnice dopis s údaji o schůzce se specialistou, na niž jste byli objednáni. Schůzka s některými specialisty může být spojená s určitou čekací dobou. Nemůžete-li se schůzky zúčastnit, musíte ji zrušit. Bude vám přiděleno nové datum. Specialista s vámi projedná váš zdravotní problém. V případě potřeby zařídí provedení testů. V takovém případě obdržíte z nemocnice další dopis s informacemi o tom, kdy se máte na testy dostavit. Po testech vám nemocnice písemně sdělí další schůzku 15

s vaším specialistou, který pak s vámi probere výsledky testů. Výsledky testů budou rovněž zaslány vašemu praktickému lékaři. Váš specialista bude během vyhodnocování vašich výsledků pro vás hlavní kontaktní osobou, ale v případě jakýchkoli dotazů se během této doby můžete obrátit i na svého praktického lékaře, který se specialistou může být v kontaktu. Následuje seznam služeb, které poskytuje většina nemocnic: Úrazová & pohotovostní služba naléhavé ošetření 24 hodin denně Hospitalizace v případě operací nebo léčby, kdy pacient v nemocnici zůstává jednu noc nebo déle Denní péče drobné operace a vyšetření, po nichž je pacient ve stejný den propuštěn domů Ambulantní péče schůzky se specialisty z různých lékařských oborů. Zdravotní sestry Existuje řada různých druhů zdravotních sester, které se starají o potřeby pacientů. Některé pracují v nemocnicích, jiné působí ve zdravotním obvodu. 16

Ambulantní zdravotní sestry Ambulantní sestry jsou specializované sestry, které pečují o nemocné pacienty v jejich domově. Budou vás navštěvovat, pokud onemocníte doma, pokud se vrátíte z nemocnice po operaci nebo po nemoci nebo pokud budete dlouhodobě nemocní a budete potřebovat péči. Budete-li vyžadovat péči ambulantní sestry, váš praktický lékař vám ji může zařídit. Za tuto službu nemusíte platit. Ošetřující zdravotní sestry Praktický lékař vás může poslat ke zdravotní sestře pracující v ošetřovně zdravotnického zařízení, kde se provádějí různé zdravotní úkony jako měření krevního tlaku, krevní testy, testování vzorků moči, injekce a převazy. Praktické zdravotní sestry Většina zdravotnických zařízení praktických lékařů zaměstnává praktické sestry, které poskytují služby lidem s chronickými chorobami, jako jsou astma, cukrovka nebo srdeční choroby. Jedná se o takzvané kliniky. Nabízejí také řadu podpůrných zdravotnických služeb, jako je například pomoc při odvykání kouření nebo v záležitostech ženského/mužského zdraví. Praktická sestra se na klinice stará o potřeby těchto chronicky nemocných pacientů. Porodní asistentky Porodní asistentky jsou speciálně vyškolené pro péči o vás a 17

vaše novorozeně. Pracují jak v nemocnicích, tak ve zdravotním obvodu. Budou o vás pečovat během těhotenství, pomohou vám v přípravě na porod, budou přítomny porodu a mohou vás navštěvovat po dobu až 28 dnů po porodu. Sociální pracovnice Sociální pracovnice poskytují rady a podporu lidem s různými sociálními potřebami. Patří sem problémy ve vztazích, s alkoholem nebo v rodině, zdravotní postižení, záležitosti všeobecného a duševního zdraví a ochrana dětí. Služby se vztahují na osoby všeho věku, od dětí po seniory. Sociální pracovnice působící v oblasti péče o rodinu a dítě se starají o děti do 18 let a jejich rodiny. Tyto služby zahrnují: ochranu dítěte, péči o děti v náhradní péči, pomoc rodině, adopci, péči o děti v nouzi, hlídání dětí (jesle) a dětské domovy. Sociální pracovnice působící v oblasti péče o dospělé hodnotí potřeby dospělých ve třech hlavních kategoriích: rezidenční ubytování, denní péče a domácí péče; péče o seniory; péče o osoby s fyzickým postižením, s poruchou učení nebo s poruchami duševního zdraví. Přístup k těmto službám získáte tak, že si obstaráte číslo na místní oddělení sociálních služeb, a to přímo nebo od svého praktického lékaře, případně v nemocnici. 18

Pomocné zdravotnické profese Pojem pomocné zdravotnické profese se vztahuje na soubor profesí, které podporují lékaře v jejich práci. V nemocnicích, ve zdravotním obvodu a ve vzdělávacích zařízeních poskytují doplňkové služby pacientům a klientům všeho věku, kteří trpí vývojovými a/nebo získanými poruchami. Pokud váš praktický lékař usoudí, že by vám tyto služby mohly prospět, zařídí vám schůzku s pomocným zdravotníkem. Přístup k těmto službám můžete získat také tím, že si za ně zaplatíte. Dietolog Dietolog může doporučit speciální dietu, kterou může vyžadovat určitý zdravotní stav jako například cukrovka, obezita, srdeční choroba, rakovina a/nebo zažívací problémy. Dietolog poskytuje rady týkající se výživy a změny životního stylu a pomáhá tak ke zlepšení a udržení dobrého zdravotního stavu. Pracovní terapeut Pracovní terapeuti vyšetřují, rehabilitují a léčí osoby s fyzickými a/nebo psychickými potížemi prostřednictvím smysluplné aktivity a práce s cílem zabránit postižení a podporovat zdraví a nezávislost ve všech aspektech života. 19

Logopedi Logopedi vyšetřují, diagnostikují a pracují s lidmi všeho věku, kteří mají problémy s komunikací nebo s polykáním. Mezi tyto osoby patří děti a dospělí, kteří mají potíže s vyslovováním hlásek, porozuměním nebo používáním jazyka, koktáním, lidé s hlasovými problémy nebo s polykacími potížemi. Rehabilitační pracovníci Rehabilitační pracovníci pomáhají lidem trpícím bolestí nebo zdravotními problémy, které jsou způsobeny vrozenými nebo získanými muskuloskeletálními / kardio-respiračními / neurologickými stavy, a napomáhají dobrému zdraví zlepšováním funkčnosti a nezávislosti. Podiatři Podiatři se specializují na vyšetřování, diagnostiku a léčbu onemocnění nohou. SPECIALIZOVANÉ SLUŽBY Níže jsou vyjmenovány některé běžné typy služeb pro konkrétní skupiny lidí. Péče v mateřství Pokud plánujete rodičovství nebo si myslíte, že jste těhotná, měla byste co nejdříve kontaktovat svého praktického lékaře. Ten může vaše těhotenství potvrdit, nabídnout 20

zdravotní poradenství a pomoci vám rozhodnout se, kdy a jak budete rodit. Porodní asistentky jsou speciálně vycvičené pro péči o vás a vašeho novorozence. Pracují v nemocnicích i ve zdravotním obvodu. Budou vám pomáhat v přípravě na porod a pečovat o vás během těhotenství, při porodu a až 28 dnů po porodu. Obvodní porodní asistentka vás a vaše dítě navštíví po porodu, aby se ujistila, zda je vše v pořádku. Přijde vás navštívit domů po návratu z nemocnice. Nemusíte nic zařizovat nemocnice to udělá za vás. Služby pro dítě a rodinu Pro děti a rodiny je bezplatně k dispozici řada služeb zdravotní a sociální péče. Tyto služby poskytují: Pečovatelky Pečovatelky jsou specializované obvodní zdravotní sestry působící v oblasti veřejného zdraví, které pomáhají rodinám a dětem ve všech aspektech zdraví a duševní pohody. Navštíví vás doma těsně před porodem a 10 až 14 dnů po narození vašeho dítěte. Pečovatelka zkontroluje zdravotní stav a vývoj dítěte. Zároveň poskytne pomoc a podporu rodině ve všech zdravotních aspektech, jako jsou poporodní deprese, spánek, krmení, imunizace a zvládání chování. Pokud má vaše dítě zdravotní problém, pečovatelka jej doporučí na další testy a léčbu. 21

Školní zdravotní sestry Školní sestry provádějí všeobecné zdravotní prohlídky všech dětí ve škole. Patří sem imunizace a očkování, sledování problémů se zrakem, sluchem, růstem a hmotností. Pokud má vaše dítě zdravotní problém, školní sestra jej doporučí na další testy a léčbu. Program dětské imunizace Imunizace je nejlepší a nejbezpečnější způsob, jak vaše dítě ochránit před různými infekčními chorobami, jako jsou například spalničky. Dítě je poprvé očkováno obvykle ve věku osmi týdnů. Toto očkování bude provedeno v ordinaci vašeho praktického lékaře. Úplná ochrana vašeho dítěte vyžaduje několikeré očkování, proto je důležité absolvovat celý program. Pokud očkování zmeškáte, dítě je může stále dohnat, a to i po dlouhé časové prodlevě. Není nutné začínat program znovu. Některé choroby mohou mít u starších dětí vážný průběh, proto je důležité provést přeočkování. V Severním Irsku se provádí imunizace proti následujícím chorobám: dětská obrna, záškrt, tetanus, černý kašel, infekce Hib, meningokok typu C, spalničky, příušnice a zarděnky. Tato imunizace je bezplatná. Váš praktický lékař, pečovatelka, školní sestra nebo zdravotní sestra u vašeho praktického lékaře vám poradí s jakoukoli otázkou týkající se imunizace. 22

Služby plánování rodičovství Služby plánování rodičovství nabízejí poradenství týkající se antikoncepce, vyšetření prsů a děložního krčku a rovněž poradenství, péči a léčbu v oblasti sexuálního zdraví. Tyto služby poskytují místní kliniky pro plánování rodičovství a někteří praktičtí lékaři. Informace o klinikách pro plánování rodičovství můžete získat od svého praktického lékaře, porodní asistentky nebo pečovatelky. Služby plánování rodičovství jsou bezplatné a zcela důvěrné. Jiné služby v oblasti sexuálního zdraví Kliniky specializující se na sexuálně přenosné choroby se nazývají kliniky genitourinární medicíny a sexuálního zdraví. Číslo kliniky ve vašem obvodu najdete v telefonním seznamu pod odkazem GUM (genitourinární medicína), STD (pohlavně přenosné choroby), speciální klinika nebo klinika sexuálního zdraví. Tyto kliniky, na něž se můžete sami obrátit, jsou: bezplatné zcela důvěrné bez vašeho souhlasu nebudou kontaktovat nikoho, dokonce ani vašeho praktického lékaře otevřené pro všechny (bez ohledu na věk, sexuální orientaci atd.). 23

Služby duševního zdraví Máte-li problém s duševním zdravím, měli byste se nejprve obrátit na svého praktického lékaře. Ten problém posoudí a může buď zahájit léčbu a sledovat váš stav nebo vás může doporučit ke specialistovi, například k psychiatrovi, psychologovi nebo poradci, je-li to nutné. Váš praktický lékař může na konkrétní problém doporučit takzvanou podpůrnou skupinu. Pokud se na péči o vás podílejí další osoby, jako například psychiatr, sociální pracovník nebo členové rodiny, praktický lékař s nimi může komunikovat s cílem poskytnout vám nejlepší celkovou léčbu, péči a podporu. Služby pro postižené osoby V celém Severním Irsku jsou postiženým lidem (kromě jiného s poruchami učení, duševními, fyzickými a senzorickými poruchami) a jejich rodinám či opatrovníkům poskytovány různé zdravotnické a sociální služby. Tyto služby zahrnují vyšetření, poradenství, pomoc v každodenním životě, poskytování speciálních pomůcek, rehabilitaci, advokacii a respitní péči. Podrobnější informace o dostupných službách vám poskytne praktický lékař. LÉKÁRENSKÉ SLUŽBY (LÉKÁRNY) Lékárníci (pharmacists nebo chemists) jsou odborníci na léky a jejich účinky. Praktický lékař rozhoduje o tom, jaké 24

léky potřebujete. Vydá vám formulář zvaný recept, který vás opravňuje k nákupu léků v lékárně. Bez receptu vám lékárník nemůže léky vydat s výjimkou některých jednoduchých léků, jako jsou léky proti bolesti, které jsou k dostání i v supermarketech a jiných obchodech. Cena všech léků na předpis je stejná (kolem 6,50 GBP za položku). Nemusíte však platit, pokud: je vám méně než 16 let je vám méně než 19 let a absolvujete denní studium vy nebo váš partner dostáváte určité sociální dávky jste těhotná nebo jste v posledních 12 měsících porodila. Máte-li nízký příjem, můžete léky dostávat zdarma, neplatí to však automaticky musíte vyplnit formulář HC1 a odevzdat jej na místní správě sociálního zabezpečení. Lékárníci poskytují rovněž řadu služeb souvisejících se specifickými zdravotnickými otázkami, jako jsou nouzová antikoncepce, těhotenské testy, výměna jehel, dodávky kyslíku nebo inkontinenčních pomůcek. Mohou rovněž poskytovat rady týkající se zdravého života a lehkých potíží, jako jsou mikrobiální a virové infekce, alergie, ženské zdraví nebo bolesti. Lékárník vám může pomoci v rozhodování, zda potřebujete navštívit lékaře. Se svým lékárníkem můžete hovořit důvěrně dokonce i o těch nejintimnějších příznacích a 25

nemusíte si domlouvat schůzku. Můžete přijít do jakékoli lékárny a požádat o pohovor s lékárníkem, který pak s vámi může strávit nějaký čas. To však nemusí být vždy možné, zejména v době velkého zaneprázdnění. Tehdy vás lékárník může požádat o pozdější návštěvu, během klidnějšího období. V některých lékárnách jsou vyhrazené prostory, kde budete moci hovořit v soukromí. ZUBNÍ LÉKAŘI Potřebujete-li ošetření chrupu, musíte se nejprve zaregistrovat u zubního lékaře. Pro registraci u zubního lékaře musíte mít zdravotní průkaz. Měli byste si ověřit, zda stomatolog, kterého kontaktujete, vás bude ošetřovat jako pacienta zdravotnické péče (HSC). Za některé stomatologické služby se platí. Zubního lékaře si můžete vybrat ze seznamu, který obdržíte od stejných organizací, jež vedou seznamy praktických lékařů: Central Services Agency být v kontaktu www.n-i.nhs.uk Citizen Advice Bureaux místní Health and Social Services Board místní Health and Social Care Trust místní Health and Social Services Council. 26

OPTICI Potřebujete-li si nechat zkontrolovat zrak, kontaktujte registrovaného optika. Seznam optiků lze získat od stejných organizací, jež vedou seznamy praktických lékařů (viz výše). Máte-li nárok na bezplatné recepty (viz odstavec Lékárenské služby ), můžete získat pomoc s platbou za zkoušku zraku nebo brýle. 27

4 SLUŽBY MIMO PRACOVNÍ DOBU Zdravotnická zařízení praktických lékařů jsou obvykle otevřená od pondělí do pátku v době stanovené takovým zařízením. V noci, o víkendech a o svátcích jsou poskytovány služby mimo pracovní dobu. Zdravotnická zařízení mají informace o tom, jak v případě potřeby kontaktovat služby mimo pracovní dobu. Zdravotnické zařízení má obvykle na svém telefonu nahraný vzkaz a na dveřích má vývěsku s podrobnějšími informacemi. Všechna střediska služeb mimo pracovní dobu poskytují akutní lékařskou péči při problémech, s nimiž nelze čekat na otevření ordinace praktického lékaře. Služby poskytují i tehdy, pokud nejste registrovaní u místního zdravotnického zařízení. 28

5 POHOTOVOSTNÍ SLUŽBY Všechna střediska služeb mimo pracovní dobu poskytují lékařskou nebo jinou péči v naléhavých situacích, i když u nich nejste registrovaní. V případě vážné nehody nebo naléhavé situace byste se měli obrátit na úrazové nebo pohotovostní oddělení nemocnice, případně zavolat na číslo 999 nebo 112 a požádat o sanitku. Budete požádáni o sdělení svého jména, místa pobytu a povahy vašeho zdravotního problému. Sanitka k vám bude vyslána co nejrychleji. Tato služba je bezplatná. Sanitka vás odveze na úrazové nebo pohotovostní oddělení nemocnice, kde vás vyšetří lékař. Toto ošetření je opět bezplatné. 29

6 VAŠE PRÁVA V PŘÍPADĚ, ŽE NEJSTE SPOKOJENI S POSKYTNUTÝMI SLUŽBAMI Nejste-li v jakémkoli ohledu spokojeni s poskytnutou službou, doporučujeme sdělit to osobě, s níž jste v kontaktu. Nemůžete-li se dohodnout nebo je-li pro vás obtížné navázat s pracovníkem kontakt a chcete svou stížnost řešit formálnější cestou, můžete se během šesti měsíců ústně nebo písemně obrátit na nadřízeného pracovníka nebo na úředníka pro vyřizování stížností v dané organizaci. Všechny organizace zdravotní a sociální péče a všechna zdravotnická zařízení praktických lékařů mají úředníky pro vyřizování stížností. Jméno, adresu a telefonní číslo takového úředníka získáte od kteréhokoli zaměstnance zařízení, které vám poskytuje péči. Pokud ani po podání formální stížnosti nejste spokojeni, můžete požádat o další přezkoumání své stížnosti do 28 dnů od obdržení odpovědi. Takové přezkoumání se nazývá nezávislé posouzení. O nezávislé posouzení můžete požádat svolavatele u místní správy zdravotnických a sociálních služeb Health and Social Services Board. Kontaktní údaje najdete v posledním odstavci této brožurky. Svolavatel rozhoduje o tom, zda nezávislé posouzení bude či nebude provedeno. Nezávislá posouzení provádí komise složená ze svolavatele a dvou nezávislých osob. Nejste-li spokojeni ani po žádosti o nezávislé posouzení, 30

můžete kontaktovat ombudsmana Severního Irska: NI Ombudsman FREE POST BEL 1478 Belfast BT1 6BR Bezplatná telefonní linka: 0800 343424; nebo (028) 9023 3821 (ústředna) Fax: (028) 9023 4912 Ombudsman působí zcela nezávisle na zdravotnických a sociálních službách. 31

7 KDE JEŠTĚ LZE ZÍSKAT DŮLEŽITÉ RADY A INFORMACE Další rady a informace vám poskytne: místní Health and Social Services Board místní Health and Social Care Trust místní Health and Social Services Council Central Services Agency místní zvolení zástupci místní Citizens Advice Bureaux Northern Ireland Council for Voluntary Action (NICVA) and Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (NICEM). 32

Health and Social Services Boards (Správy zdravotnických a sociálních služeb) V Severním Irsku jsou čtyři správy zdravotnických a sociálních služeb: severní, jižní, západní a východní. Jejich úkolem je plánovat, jaké služby bude nutné poskytovat, aby byly splněny potřeby zdravotní a sociální péče lidí žijících v dané geografické oblasti. Health and Social Care Trusts (Spolky zdravotní a sociální péče) Spolky odpovídají za poskytování zdravotní a sociální péče, ať už v nemocnici nebo ve zdravotním obvodu. Health and Social Services Councils (Rady zdravotnických a sociálních služeb) Rady zdravotnických a sociálních služeb byly založeny v roce 1991 jako nezávislá sdružení na ochranu spotřebitelů. Existují čtyři rady zdravotnických služeb po jedné v severní, východní, západní a jižní správní oblasti. Jejich úkolem je zastupovat stanoviska a zájmy veřejnosti, kontrolovat práci zdravotnických a sociálních služeb a doporučovat potřebná zlepšení. Citizens Advice Bureau (Občanská poradenská kancelář) Občanská poradenská kancelář (CAB) pomáhá lidem řešit jejich problémy bezplatným poskytováním informací. Jedná se o uznávaný zdroj informací. Poradci CAB mohou vaším jménem psát dopisy a telefonovat společnostem 33

a poskytovatelům služeb, zastupovat vás u soudu a doporučit vás ke specializovaným sociálním a jiným pracovníkům CAB. Northern Ireland Council for Voluntary Action (NICVA) and The Northern Ireland Council for Voluntary Action (NICVA) (Severoirská rada pro dobrovolnou činnost a Severoirská rada pro etnické menšiny) je organizace zastřešující dobrovolné a obecní organizace v Severním Irsku. NICVA vás může zkontaktovat se skupinami, které nabízejí pomoc a zastupují zájmy příslušníků etnických menšin. NICVA 61 Duncairn Gardens BELFAST BT15 2GB telefon: (028) 9087 7777 Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (NICEM) 3rd Floor, Ascot House 24-31 Shaftesbury Square Belfast BT2 7DB telefon: (028) 9023 8645 / (028) 90319666 34

8 MÍSTNÍ KONTAKTNÍ ÚDAJE Níže uvádíme důležité informace a kontaktní údaje na organizace, které se starají o to, aby se vám dostávalo zdravotní a sociální péče, která splňuje vaše potřeby. Jsou rozděleny podle jednotlivých správních oblastí. Mapa na straně čtyři této brožurky vám pomůže určit, ve které správní oblasti bydlíte. Pokud si nejste jisti, můžete zavolat na kteroukoli správu a tam vám poradí. NORTHERN TRUST AREA (SEVERNÍ SPRÁVNÍ OBLAST) Pokud žijete v severní správní oblasti, následující nemocnice poskytují úrazové a pohotovostní služby: ANTRIM AREA HOSPITAL Telefon: (028) 9442 4000 Textový telefon: (028) 9442 4242 Provozní doba: 24 hodin CAUSEWAY HOSPITAL Telefon: (028) 7032 7032 Textový telefon: (028) 7034 6188 Provozní doba: 24 hodin WHITEABBEY HOSPITAL Telefon: (028) 9086 5181 Provozní doba: 9:00 17:00, pondělí neděle 35

MID ULSTER HOSPITAL Telefon: (028) 7963 1031 Provozní doba: 9:00 23:00, pondělí neděle Nejdůležitější organizace zdravotní a sociální péče jsou: NORTHERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Equality Unit The Cottage 5 Greenmount Avenue Ballymena BT43 6DA Telefon: (028) 2563 3745 NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD County Hall 182 Galgorm Road Ballymena BT42 1QB Telefon: (028) 2531 1000 (stejné číslo pro minicom) NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Houston s Mill Site 10A Buckna Road Broughshane Ballymena BT42 4NJ Telefon a textový telefon: (028) 2586 3950 36

Služby mimo pracovní dobu: Sociální služby Out-of-Hours Emergency Helpline Telefon: (028) 9446 8833 GP - Out-of-Hours Services praktický lékař (rovněž stomatologická klinika Relief of Dental Pain) Dalriada Urgent Care Telefon: 0870 5329024 SOUTHERN TRUST AREA (JIŽNÍ SPRÁVNÍ OBLAST) Pokud žijete v jižní správní oblasti, následující nemocnice poskytují úrazové a pohotovostní služby: CRAIGAVON AREA HOSPITAL Telefon: (028) 3833 4444 Textový telefon: (028) 3861 2764 Provozní doba: 24 hodin DAISY HILL HOSPITAL Telefon: (028) 3083 5000 Textový telefon: (028) 3083 5081 Provozní doba: 24 hodin Nejdůležitější organizace zdravotní a sociální péče jsou: SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Equality Assurance Unit The Bungalow Lurgan Hospital Site 100 Sloan Street 37

Lurgan Co. Armagh BT66 8NX Telefon: (028) 38316691 SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Tower Hill Armagh BT61 9DR Telefon: (028) 3741 0041 Textový telefon: (028) 3741 4530 SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Quaker Buildings Lurgan Co Armagh BT66 8BB Telefon: (028) 3834 9900 Textový telefon: (028) 3834 6488 Služby mimo pracovní dobu: Telefon: 0870 600 6009 BELFAST TRUST AREA (SPRÁVNÍ OBLAST BELFASTU) Pokud žijete ve správní oblasti Belfastu, následující nemocnice poskytují úrazové a pohotovostní služby: ROYAL VICTORIA HOSPITAL Telefon: (028) 9024 0503 Textový telefon: (028) 9063 3883 Provozní doba: 24 hodin 38

ROYAL VICTORIA HOSPITAL EYE CASUALTY Telefon: (028) 9024 0503 Textový telefon: (028) 9063 3883 Provozní doba: 9:00 15:00, pondělí pátek ROYAL VICTORIA HOSPITAL CHILDREN S CASUALTY Telefon: (028) 9024 0503 Textový telefon: (028) 9063 3883 Provozní doba: 24 hodin MATER HOSPITAL Telefon: (028) 9074 1211 Textový telefon: (028) 9080 2557 Provozní doba: 24 hodin BELFAST CITY HOSPITAL Telefon: (028) 90 329241 Textový telefon: (028) 9023 9581 Provozní doba: 24 hodin Nejdůležitější organizace zdravotní a sociální péče jsou: BELFAST HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Headquarters Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road Belfast BT8 8BH Telefon: 0800 228844 (bezplatná linka) 39

EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Champion House 12-22 Linenhall Street Belfast BT2 8 BS Telefon a textový telefon: (028) 9032 1313 EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL 1st Floor McKelvey House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ Telefon: 0800 917 0200 Textový telefon: (028) 9032 1285 Služby mimo pracovní dobu: DENTAL OUT OF HOURS SERVICE (STOMATOLOGICKÁ POHOTOVOST) Ground Floor Belfast City Hospital Tower Block Belfast Telefon: (028) 9032 9241 Pro pacienty registrované u lékaře v jižních a východních oblastech Belfastu a Castlereaghu: Telefon: (028) 9079 6220 Pro pacienty registrované u lékaře v severních a západních 40

oblastech Belfastu včetně Poleglass, Twinbrook a Lagmore: Mater Hospital, Crumlin Road, Belfast Telefon: (028) 9074 4447 SOUTH EASTERN TRUST AREA (JIHOVÝCHODNÍ SPRÁVNÍ OBLAST) Pokud žijete v jihovýchodní správní oblasti, následující nemocnice poskytují úrazové a pohotovostní služby: ULSTER HOSPITAL Telefon: (028) 90 564875 Provozní doba: 24 hodin LAGAN VALLEY HOSPITAL Telefon: (028) 92 665141 Textový telefon: (028) 9260 3120 Provozní doba: 24 hodin Nejdůležitější organizace zdravotní a sociální péče jsou: SOUTH EASTERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Top Floor Thompson House Hospital 19/21 Magheralave Road Lisburn Co. Antrim BT28 3BP Telefon: (028) 9266 9111 41

EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Champion House 12-22 Linenhall Street Belfast BT2 8 BS Telefon a textový telefon: (028) 9032 1313 EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL 1st Floor McKelvey House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ Telefon: 0800 917 0200 Textový telefon: (028) 9032 1285 Pro pacienty registrované u lékaře v oblastech North Down a Ards: Rathgael Road, Bangor Telefon: (028) 9127 5511 Pro pacienty registrované u lékaře v oblastech Lisburn, Hillsborough a Dromore: Lagan Valley Hospital, Hillsborough Road, Lisburn Telefon: (028) 9260 2204 Pro pacienty registrované u lékaře v oblasti Downpatrick: Downe Hospital site, Pound Lane, Downpatrick Telefon: 0870 600 6009 42

WESTERN TRUST AREA (ZÁPADNÍ SPRÁVNÍ OBLAST) Pokud žijete v západní správní oblasti, následující nemocnice poskytují úrazové a pohotovostní služby: ERNE HOSPITAL Telefon: (028) 6638 2000 Provozní doba: 24 hodin TYRONE COUNTY HOSPITAL, OMAGH Telefon: (028) 8283 3100 Provozní doba: 24 hodin ALTNAGELVIN HOSPITAL Telefon: (028) 7134 5171 Textový telefon: (028) 7161 1298 Provozní doba: 24 hodin Nejdůležitější organizace zdravotní a sociální péče jsou: WESTERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Headquarters Altnagelvin Area Hospital Site Glenshane Road Londonderry BT47 6SB WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD 15 Gransha Park Clooney Road Londonderry BT47 6FN Telefon: (028) 7186 0086 43

WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Hilltop Tyrone and Fermanagh Hospital OMAGH, Co Tyrone BT79 0NS Telefon a textový telefon: (028) 8225 2555 Služby mimo pracovní dobu jsou: VŠICHNI pacienti registrovaní v západní správní oblasti by před návštěvou měli zavolat: Telefon pro akutní péči v západní správní oblasti: 0870 606 2288 44

45

Tento dokument byl vyhotoven v několika jazycích, aby byly splněny potřeby těch, kteří nehovoří plynně anglicky. Na požádání jej lze dodat v alternativních formátech, například v Braillově písmu, na disku nebo na audiokazetě. HSC Accessible Formats Working Group Czech Verze červen 2007