Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu kola.chara.cz

Transkript

1 Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu kola.chara.cz 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.1 Tyto obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu kola.chara.cz (dále jen obchodní podmínky ) platí pro nákup v internetovém obchodě kola.chara.cz, který provozuje společnost Chára Sport, a.s. 1.2 Tyto obchodní podmínky blíže upřesňují a vymezují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen kupující či zákazník ). Údaje prodávajícího jsou následující: Firma: Chára Sport, a.s. sídlo: Praha 6, Bělohorská 161/279, PSČ IČO: DIČ: CZ ová adresa: WebShopKomplety@chara.cz tel.: zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. B6947 (dále jen prodávající nebo společnost Chára Sport, a.s. ) 1.3 Je-li kupujícím spotřebitel, jak je definováno v bodě 2.2 níže, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem ve znění pozdějších předpisů (dále jen ObčZ ) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o ochraně spotřebitele ). 1.4 Je-li kupující jiný subjekt než spotřebitel, jak je definován v bodě 2.3 níže, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami ObčZ (kdy současně podle 2158 odst. 1 ObčZ platí, že se ustanovení 2158 až 2174 ObčZ nepoužijí). 1.5 Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, že je mu tak jejich obsah znám a že s těmito obchodními podmínkami souhlasí. Tyto obchodní podmínky tak jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy. 1.6 Prodávající výslovně upozorňuje kupujícího, že prodávané zboží je určeno pro účely běžného užívání, není-li uvedeno v kupní smlouvě jinak. Prodávané zboží v zásadě není vhodné k použití v extrémních podmínkách, kterými se rozumí jeho užití např. v rámci účasti na automobilových i jiných závodech, exhibicích, testovacích jízdách apod. Práva kupujícího z vadného plnění pak současně nejsou dána, je-li vada způsobena nadměrnou zátěží, používáním předmětu koupě pro jiné účely než jeho užívání v běžném dopravním provozu. Kupující bere rovněž na vědomí, že je povinen přizpůsobit způsob užívání zboží stavu pozemních i jíných komunikací a dalších površích a není tak možné prodávajícímu přičítat odpovědnost např. za škody na zboží způsobené v příčinné souvislosti s nejrůznějšími výmoly či nerovnostmi vyskytujícími se na uvedených komunikacích a dalších površích. 1.7 Kupující bere rovněž na vědomí, že je odpovědný za kontrolu technických rozměrů zboží s rozměry uvedenými ve velkém technickém průkazu daného vozidla (dále také jen TP ). V případě, kdy kupující zakoupí zboží, které neodpovídá rozměrům uvedeným v příslušném TP a toto zboží na daném vozidle i přes tuto skutečnost užívá, nese za tuto skutečnost i její následky plnou odpovědnost a není tak oprávněn případnou škodu způsobenou touto skutečností či v návaznosti na ni nárokovat vůči prodávajícímu. 1.8 Kupující dále bere na vědomí, že zboží nabízené ke konkrétním typům vozidel na internetových stránkách prodávajícího jako zboží kompatibilní s daným vozidlem musí kupující na svou odpovědnost ověřit i s technickými požadavky uvedenými v TP jednotlivého vozidla, na které bude zboží instalováno.

2 2. VYMEZENÍ POJMŮ A POSTUP UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY 2.1 Prodávající je právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu zboží případně doplněné o příslušné doplňkové, tedy převážně montážní služby ke zboží. 2.2 Kupující spotřebitel je každý kupující, nejedná-li se o kupujícího-jiný subjekt, jak je definován v odstavci 2.3 těchto obchodních podmínek. 2.3 Kupující jiný subjekt je takový kupující, který je podnikatelem a při uzavření smlouvy je z okolností zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti. Podnikatelem je přitom ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související se svou vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či v rámci svého samostatného výkonu povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. 2.4 Na základě kupní smlouvy je předmětem koupě zboží uvedené v závazném potvrzení objednávky ze strany prodávajícího, kterým se uzavírá kupní smlouva (dále též jen zboží ). Předmětem koupě a součástí kupní ceny mohou být dále také doplňkové služby v podobě montážních a dalších doprovodných prací, které souvisí s instalací či sestavením jednotlivých komponent zboží. Informace o zboží a službách dostupné na a navazujících webových stránkách jsou uváděny podle aktuálně dostupných údajů a informací. Rozhodující jsou údaje o předmětu koupě včetně kupní ceny v okamžiku, kdy kupující doručí objednávku prodávajícímu. Barevné vyobrazení výrobků se může lišit v závislosti na individuálním nastavení technických parametrů monitoru každého zákazníka. Vyobrazené doplňky, příslušenství a dekorativní předměty nejsou součástí zakoupeného předmětu koupě, pokud není výslovně v popisu tohoto předmětu koupě uvedeno jinak. 2.5 Ceny mají charakter cen smluvních a jsou uváděny včetně DPH (prodávající je plátcem DPH). 2.6 Postup při uzavření kupní smlouvy je následující. Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena akceptací tohoto návrhu, a to závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího doručeným prostřednictvím u kupujícímu. Objednávka kupujícího a závazné potvrzení objednávky ze strany prodávajícího se považují za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti vyplývající z uzavřené kupní smlouvy. Pokud kupující zjistí v závazné akceptaci objednávky chyby či jiné nesrovnalosti, informuje o této skutečnosti prodávajícího em nejpozději před tím, než prodávající informuje kupujícího o expedici zakoupeného předmětu koupě. Doplňky či změny v rámci již učiněné objednávky, ať k nim má dojít před akceptací objednávky prodávajícím či po této akceptaci, musí být učiněny prostřednictvím u WebShopKomplety@chara.cz nebo prostřednictvím telefonického spojení na prodávajícího: tel.: ; takové změny a doplňky nicméně budou účinné vůči prodávajícímu až po jejich odsouhlasení prodávajícím. Prodávající má právo odmítnout objednávku v případě vyprodání zásob či nedostupnosti zboží (tedy faktické nemožnosti plnění), tedy, když není možné objednaný předmět koupě kupujícímu dodat. O zrušení objednávky bude zákazník informován telefonicky nebo prostřednictvím elektronické pošty. Faktura bude zákazníkovi dodána fyzicky při předání předmětu koupě. Změna fakturačních a doručovacích údajů na faktuře po vyřízení objednávky již není možná. 2.7 Prodávající je oprávněn požadovat po kupujícím složení zálohy až do výše 50% z celkové výše ceny objednávky. Takovou případnou zálohu je kupující povinen uhradit v hotovosti či prostřednictvím platební karty na některé z poboček prodávajícího, platba převodem či on-line platba není možná.

3 3. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN, VÝHRADA VLASTNICTVÍ 3.1 Uzavřením kupní smlouvy vzniká prodávajícímu povinnost odevzdat předmět koupě kupujícímu a kupujícímu vzniká povinnost tento předmět koupě převzít a současně za něj prodávajícímu zaplatit dohodnutou cenu. Dohodnutou cenou se rozumí kupní cena předmětu koupě dle objednávky. 3.2 Prodávající dodá předmět koupě specifikovaný v rámci elektronické objednávky učiněné kupujícím, která mu bude doručena prostřednictvím elektronické pošty na objednávkovém formuláři, který kupující vyplní při objednávce. Objednávka je potvrzena jejím závazným potvrzením ze strany prodávajícího. 3.3 Prodávající se zavazuje, že kupujícímu dodá bezvadný předmět koupě, a to v souladu s objednávkou a s platným právním řádem České republiky. K převzetí objednávky dojde na adrese pobočky prodávajícího, kterou si kupující zvolí v rámci své objednávky. 3.4 Kupující je povinen zboží objednané a dodané v souladu s kupní smlouvou a obchodními podmínkami převzít. Kupující je rovněž povinen prodávajícímu uhradit kupní cenu dle objednávky, a to řádně,včas a v souladu s obchodními podmínkami a podmínkami, které si obě strany dohodly prostřednictvím kupní smlouvy. 3.5 Vlastnické právo k předmětu koupě na kupujícího přechází až úplným uhrazením jeho kupní ceny. Nebezpečí nahodilého zhoršení a nahodilé zkázy předmětu koupě přechází na kupujícího okamžikem jeho odevzdání kupujícímu. 3.6 V souladu s 1829 odst. 1 ObčZ. má kupující spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů a v této lhůtě vrátit dosud nepoužitý předmět koupě. Lhůta podle předchozí věty běží ode dne převzetí předmětu koupě. Uvedená lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za zachovanou, pokud kupující spotřebitel v jejím průběhu odešle prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje. V takovém případě však spotřebitel nese přímé náklady spojené s navrácením předmětu koupě prodávajícímu a prodávající je v takovém případě oprávněn ponížit vracenou část kupní ceny o částku odpovídající službám, které poskytl v rámci kompletace jednotlivého zboží (např. ceně montáže pneumatik na disk, tedy individualizace předmětu koupě z vůle kupujícího-spotřebitele) a kupující-spotřebitel tuto skutečnost bere na vědomí a souhlasí s ní. 3.7 V případě, kdy se kupující spotřebitel rozhodne k odstoupení od kupní smlouvy, je mu prodávajícím doporučen následující postup: kupující spotřebitel by měl kontaktovat prodávajícího nejlépe osobně na pobočce, na které si předmět koupě původně převzal, nebo prostřednictvím k tomu účelu vyhotoveného formuláře, jenž je prodávajícím uveřejněn na URL adrese: Odstoupení od kupní smlouvy je dále možné jakoukoliv jinou formou jednostranného právního jednání např. dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla prodávajícího, nebo em na adrese WebShopKomplety@chara.cz s tím, že kupující písemně uvede: že se jedná o odstoupení od kupní smlouvy, číslo objednávky, datum nákupu a číslo bankovního účtu pro účely vrácení peněz (tzn. kupní ceny, která může být případně ponížena ve smyslu ustanovení odstavce 3.6 těchto obchodních podmínek). Prodávající potvrdí kupujícímu-spotřebiteli v textové podobě přijetí právního jednání, které představuje odstoupení od kupní smlouvy, a to bez zbytečného odkladu. V případě, že kupující-spotřebitel odstoupí od smlouvy, kupující-spotřebitel předá či zašle předmět koupě, který od něj obdržel, prodávajícímu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Uvedená lhůta se bude považovat za zachovanou, pokud v jejím rámci kupující - spotřebitel odešle předmět koupě prodávajícímu. Vracené finanční prostředky budou kupujícímu spotřebiteli vráceny prostřednictvím stejného platebního prostředku, který kupující-spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce (neurčil-li však kupující-spotřebitel výslovně jinak), a to do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, nikoliv však dříve než ze strany kupujícího-spotřebitele dojde k doručení předmětu

4 koupě prodávajícímu nebo až po okamžiku, ke kterému kupující-spotřebitel prokazatelně prodávajícímu doloží, že předmět koupě na jeho adresu odeslal. 4. PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1 Zboží bude kupujícímu předáno až po úplném zaplacení kupní ceny. 4.2 Kupující může uhradit kupní cenu za předmět koupě pouze na příslušné pobočce prodávajícího, a to v hotovosti či prostřednictvím platební karty. 5. ZPŮSOB PŘEVZETÍ A TERMÍN DODÁNÍ 5.1 Předmět koupě si má kupující možnost vyzvednout na jedné z poboček prodávajícího, jejíž volbu učiní v rámci své objednávky. Služba osobní odběr je zdarma a jednotlivé pobočky prodávajícího k osobnímu odběru se nachází na následujících adresách: - Praha 5, Jeremiášova 870, PSČ ; - Praha 8, Rohanské nábřeží 172/2, PSČ ; - Praha 9, Kbelská 581, PSČ ; - Praha 10, Švehlova 1900, PSČ ; - Domažlice, 28. října 288, PSČ ; - Plzeň, Borská E 404, PSČ ; - Teplice, Masarykova 439, PSČ ; - Pardubice, Průmyslová 468, PSČ ; - České Budějovice, Pražská 1507, PSČ ; - České Budějovice, Pekárenská 54, PSČ ; - Brno Vinohrady, Žarošická 4329/24, PSČ ; - Brno Modřice, Brněnská 543, PSČ ; - Ostrava, Na Bezděku 5496/1a, PSČ ; - Havířov, Železničářů 1529/1c, PSČ Zasílání předmětu koupě na adresu zvolenou kupujícím není možné. 5.3 Předmět koupě si zákazník vyzvedne do 10 dnů ode dne, ve kterém jej prodávající prostřednictvím u informuje o skutečnosti, že je předmět koupě připraven k vyzvednutí na dané pobočce prodávajícího. Po 10 dnech může být prodávajícím zákazníkovi účtován poplatek ve výši 300 Kč za každý započatý den skladování. 5.4 Na předmět koupě, který aktuálně není skladem, si zákazník může vytvořit nezávaznou rezervaci vyplněním formuláře objednávky ke konkrétnímu produktu se zadáním osobních kontaktních údajů. Po naskladnění produktu z nezávazné objednávky bude zákazník informován. Vytvořením nezávazné objednávky negarantujeme cenu předmětu v den jejího vytvoření. Cena výrobku při nezávazné rezervaci je aktuální v den jeho naskladnění. 6. ZÁRUKA ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ, PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMAČNÍ ŘÁD 6.1 Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady (záruka za jakost při převzetí dle 2161 ObčZ). Faktura za zboží slouží současně jako záruční list. 6.2 Nemá-li věc vlastnosti stanovené v 2161 ObčZ, může kupující-spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující-spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Neodstoupí-li kupující-spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupujícíspotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc

5 bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu-spotřebiteli působilo značné obtíže. 6.3 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. 6.4 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li o vady předmětu koupě, které byly způsobeny dopravou prováděnou kupujícím nebo neodbornou manipulací či montáží prováděnými kupujícím. 6.5 Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nevhodným či extrémním užíváním nebo ošetřením, vlivem povětrnostních podmínek, neodbornou manipulací, nevhodným skladováním, úmyslným poškozením, živelnými pohromami nebo na vady, na které byl zákazník upozorněn písemně v kupní smlouvě. 6.6 Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u předmětu koupě v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí, kupující-jiný subjekt v době šesti měsíců od převzetí předmětu koupě. 6.7 Pro kupujícího-jiný subjekt se v případě vadného plnění sjednává odchylně od příslušných ustanovení ObčZ následující: výskyt opravitelné vady či opravitelných vad se považuje vždy za nepodstatné porušení smlouvy nikoliv za porušení podstatné, při nepodstatném porušení smlouvy má kupující-jiný subjekt právo na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny, a to podle volby prodávajícího, při podstatném porušení smlouvy má kupující-jiný subjekt právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. 6.8 Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího prostřednictvím internetových stránek prodávajícího, nebo prostřednictvím kterékoliv pobočky prodávajícího v České republice. Prodávající doporučuje kupujícímu následující postup uplatnění reklamace: (i) vyplněním příslušného formuláře na internetové stránce prodávajícího a jeho doručením elektronickou poštou prodávajícímu nebo (ii) dopisem doručeným prodávajícímu, v obou případech kupující přiloží fotodokumentaci poškozeného předmětu koupě anebo (iii) osobně na kterékoliv pobočce prodávajícího v České republice. 6.9 Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího spotřebitele ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu předmětu koupě, která je zapotřebí k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě Prodávající informuje v souladu s ustanovením 14 zákona o ochraně spotřebitele kupujícíhospotřebitele, že věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Bližší informace lze nalézt na internetové stránce: 7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 7.1 Veškeré smluvní vztahy se řídí českým právním řádem. 7.2 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění a jsou v příslušném znění rozhodné pro veškeré objednávky učiněné v tento den a později. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího Dnem jejich zveřejnění se ruší platnost předchozích obchodních podmínek, to však nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené podle dosavadního znění obchodních podmínek (viz první věta tohoto odstavce).

6 7.3 Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího postoupit svou pohledávku vůči prodávajícímu vyplývající z kupní smlouvy na třetí osobu. 7.4 Zvláštní ujednání se zákazníkem učiněná v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek, která by s nimi byla v rozporu. 8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů ve znění pozdějších změn (dále jen ZOOÚ ). Prodávající je registrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod registračním číslem Odesláním objednávky kupující prohlašuje, že byl podle 11 ZOOÚ v platném znění informován o těchto skutečnostech a podle 5 ZOOÚ souhlasí s těmito skutečnostmi: a. Prodávající bude v postavení správce osobních údajů zpracovávat osobní údaje kupujícího uvedené v objednávce, tj. jméno, příjmení, adresu, ovou adresu a telefonní číslo kupujícího (dále i jen osobní údaje kupujícího ), a to v elektronické podobě. b. Osobní údaje kupujícího budou zpracovávat pověření zaměstnanci prodávajícího nebo zpracovatel osobních údajů, se kterým má prodávající uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů, podle 6 ZOOÚ. Zpracovatel zabezpečuje ochranu osobních údajů kupujícího. c. Osobní údaje kupujícího budou zpracovávány pro plnění smluvních povinností prodávajícího a pro marketingové účely prodávajícího. d. Osobní údaje kupujícího nebudou poskytovány třetím osobám s výjimkou smluvního zpracovatele osobních údajů. e. Kupující jako subjekt údajů má právo přístupu k vlastním osobním údajům zpracovávaným prodávajícím a právo na jejich opravu. f. Telefonní číslo a kupujícího budou uchovávány po dobu souhlasu kupujícího se zpracováváním těchto údajů. 8.3 Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům. Kupující jako subjekt údajů může prodávajícího požádat o vysvětlení ke zpracování osobních údajů a jejich změn ve smyslu 21 ZOOÚ, a to pokud zjistí nebo se domnívá, že jeho údaje jsou zpracovávány v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné, a to s ohledem na účel jejich zpracování. V této souvislosti může kupující požadovat, aby prodávající tímto způsobem vzniklý stav odstranil. Nevyhoví-li prodávající tomuto požadavku, kupující má právo se obrátit přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů se sídlem v Praze. 8.4 Kupující poskytuje své údaje dobrovolně v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy a plněním plynoucím z této kupní smlouvy, a to pro marketingové účely prodávajícího. 8.5 Kupující je oprávněn svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv odvolat. Tato 1. verze obchodních podmínek je aktuální a platí ode dne