Informace o poskytování pečovatelské služby pro uživatele a zájemce o službu

Transkript

1 Informace o poskytování pečovatelské služby pro uživatele a zájemce o službu Základní informace Charitní pečovatelská služba je sociální služba, poskytovaná terénní formou podle 40 zákona č. 108/ 2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Je registrována u Krajského úřadu Pardubického kraje s identifikátorem služby č Název a adresa poskytovatele: Farní charita Chrudim Školní náměstí 56, Chrudim 1 Zařízení poskytuje pečovatelskou službu od Poslání prostřednictvím terénní sociální služby napomoci seniorům a osobám se zdravotním postižením a sníženou soběstačností, setrvat v jejich přirozeném domácím prostředí zajistit péči o základní životní potřeby osobám, kterou jim nemohou nebo nejsou schopni v plné míře poskytnout rodinní příslušníci zajistit odbornou podporu, pomoc a spolupráci pro osoby pečující o uživatele Cíle poskytované sociální služby umožnit uživatelům vést i nadále dosavadní způsob života v jejich přirozeném prostředí péčí o jejich osobu a domácnost zamezit prohlubování nepříznivé sociální situace poskytovat podporu a pomoc, při činnostech, které uživatel nezvládá, odlehčit jeho rodině individuálně aktivizovat uživatele za účelem udržení, případně obnovení soběstačnosti a samostatnosti ( tzv. nepřepečovávat ) umožnit uživatelům zapojení do sociálního a kulturního života, podporovat je v udržení běžných sociálních vztahů Cílová skupina osoby nad 18 let senioři se sníženou soběstačností osoby s chronickým onemocněním ovlivňujícím jejich soběstačnost osoby se zdravotním postižením, kombinovaným postižením osoby po úrazu nebo operaci, jejichž stav vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby 1

2 Zásady a principy poskytované sociální služby respektování práva na soukromí rovný nediskriminující přístup ke každému klientovi zajištění ochrany práv a chráněných zájmů klienta podpora samostatného rozhodování s porozuměním důsledkům takového rozhodnutí respektování práva na přiměřené riziko podpora samostatnosti a soběstačnosti klienta zachování lidské důstojnosti a diskrétnosti v přístupu ke klientovi pružné přizpůsobení individuálním potřebám uživatelů - flexibilita lidskost vycházející z křesťanských principů důraz na využívání nových poznatků v oblasti sociálních služeb, dodržování zásad dobré a bezpečné praxe podpora návaznosti na další dostupné zdroje a spolupráce s rodinou součinnost s ošetřovatelskou domácí péčí Kapacita služby 45 klientů Působnost a časová dostupnost Pečovatelská služba Farní charity (dále jen FCH) je poskytována v domácnostech uživatelů v Chrudimi a okolí do 12km. 7 dní v týdnu od 6,00-20,00 hodin. Způsoby poskytování sociální služby Terénní forma poskytování pečovatelské služby v domácnosti uživatele. Jak požádat o poskytování služby Rádi poskytneme bližší informace a dohodneme se na možnostech poskytování služby. Službu poskytujeme na základě uzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby( dále jen Smlouva). V případě zájmu o pečovatelskou službu nás můžete kontaktovat: osobně v kanceláři FCH, Školní náměstí 56, ve středu od 13,00-17,00 hodin kdykoliv e - mailem na - farni.charitacr@tiscali.cz telefonicky (viz kontakty na konci dokumentu) v pracovních dnech od 7,00-15,30 hodin 2

3 Jednání se zájemcem o poskytování služby: Na základě tohoto kontaktu sociální pracovník dojedná první schůzku v domácnosti zájemce. Proběhne sociální šetření, při kterém bude zmapována situace zájemce o službu, bude posouzeno, zda služba je vhodná pro řešení jeho konkrétní životní situace. Rozhovor se zájemcem je veden tak, aby způsob předání informací odpovídal jeho zdravotnímu a mentálnímu stavu a veškeré informace pro něj byly srozumitelné. Pokud by zájemce nespadal do určené cílové skupiny, budou mu nabídnuty informace o jiných možnostech a dalších sociálních organizacích. Pokud je shledána sociální potřebnost zájemce, pokračuje jednání s cílem uzavřít smlouvu o poskytování pečovatelské služby. Zájemce vyjádří požadavky a očekávání, které by pomohly řešit jeho nepříznivou situaci. Společně se sociálním pracovníkem naplánují rozsah, průběh a frekvenci služby a stanoví cíl spolupráce. Sociální pracovník podrobně vysvětlí průběh služby, obsah smlouvy, informuje o úhradách a pravidlech poskytování pečovatelské služby, které předá v písemné podobě. Sociální pracovník odpoví zájemci na jeho dotazy. V případě dohody je sjednána smlouva o realizaci pečovatelské služby, v jejím průběhu je postupně zpracován individuální plán. Dále je dohodnuta potřebnost převzetí klíčů od domu, bytu. Pokud jsou převzaty, je proveden zápis v předávacím protokolu (2 vyhotovení) a stvrzen podpisy obou stran. Totéž i při předávání klíčů zpět. Do domácnosti klienta začnou docházet pracovníci ve stanovených termínech (nejčastěji pravidelných). Pracovníci budou plnit sjednané pečovatelské úkony pouze v rozsahu, který je stanoven smluvně. Pracovníci se ve službách střídají, je tak zajištěna jejich vzájemná zastupitelnost (nemoc, dovolená, náhlá absence.), znají tak provádění úkonů u všech uživatelů. Dále je zpracován individuální plán (dále jen IP) uživatele. Obsahuje stávající zdroje uživatele a dohodnutý cíl, který má služba naplňovat. Jsou zde zaznamenávány potřeby a spokojenost uživatele. Tento plán se v průběhu služby může měnit podle změny zdravotního stavu a okolností uživatele. Po 3 měsících dochází k vyhodnocování IP společně s uživatelem. Při naplnění cílů, může být smlouva ukončena nebo stanoveny nové cíle podle potřeb uživatele. Odmítnutí zájemce o službu může nastat z následujících důvodů: zájemce o službu nespadá do cílové skupiny FCH FCH neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá kapacita služby je momentálně naplněna zájemce je bývalý uživatel, kterému FCH vypověděla službu z důvodu porušování povinností vyplývající ze Smlouvy a od té doby neuplynulo 6 měsíců 3

4 Smlouva o poskytování sociálních služeb Smlouva obsahuje: Označení smluvních stran, ujednání o druhu sociální služby sociální služby, poskytování sociální služby, výši a způsob úhrady, práva a povinnosti uživatele a poskytovatele, ujednání o dodržování vnitřních pravidel, podmínky ukončení sociální služby, výpovědní důvody a výpovědní lhůty, závěrečná ustanovení. Sepisuje se ve dvou vyhotoveních (1 obdrží uživatel a 1 poskytovatel k uložení do osobního spisu obě strany stvrzují svým podpisem). Služby které poskytujeme: Cílů každého uživatele se snažíme dosáhnout poskytováním základních činností, jejichž rozsah a výše úhrad jsou stanoveny podle Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona o sociálních službách 108 /2006 Sb. Základní činnosti Základní sociální poradenství. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (podávání jídla a pití, oblékání, pomoc při pohybu a orientaci v prostoru, přesun z lůžka na vozík). Pomoc při osobní hygieně (pomoc při koupání a sprchování, mytí na lůžku, mytí vlasů, pomoc při použití WC). Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (jednoduchá příprava jídla, podání jídla a pití). Pomoc při zajištění běžného chodu domácnosti (běžný úklid, běžné nákupy, pochůzky). Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod k lékaři, do školy, na vycházky). Fakultativní činnosti Fakultativní služby jsou určeny pouze pro ty uživatele, kteří na základě smlouvy využívají služby základní a mohou být poskytnuty jen v případě, že je umožňuje aktuální kapacitní možnost organizace. Doprava služebním vozidlem FCH (k lékaři, do lékárny, do nemocnice, na úřady apod.) 4

5 Charakteristika poskytování jednotlivých činností Základní činnosti Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Příprava stravy nakrájení na sousta, mletí, mixování. Namazání pečiva, uvaření nebo ohřátí nápoje. Podání nápoje k ústům, možno použít brčko nebo tzv. pítko (hrneček se sacími otvory). Případné přihřátí jídla na sporáku nebo v mikrovlnné troubě. Při podávání soust jídla - dodržování tempa uživatele. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Přichystání, oblékání a svlékání oděvu. Dopomoc při oblékání, zapínání a rozepínání zipů, knoflíčků, šněrování. Obouvání, vyzouvání a zavazování obuvi. Nasazování a upevňování protéz, ortéz, kýlních pásů apod. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Doprovod uživatele po bytě nebo domě (uživatel se pracovníka přidržuje) pracovník vytváří podmínky bez bariér, slovně doprovází uživatele, otevírá a zavírá dveře apod. Doprovod, opora a dohled při chůzi v okolí domu uživatele. Pomoc při použití pomůcek (vycházková hůl, francouzské hole, berle, chodítko). Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík a) Částečně mobilní uživatel: pomoc při zvedání, přistavení vozíku (vždy zajištěn, zabrzděn), přidržení při přesedání na vozík. b) Plně imobilní uživatel: úkon je poskytován pouze tehdy, je-li k dispozici druhá osoba, která pomůže (blízká osoba nebo druhý pracovník). Lůžko uživatele by mělo být dostatečně vysoké nebo polohovací, vybavené hrazdičkou. S odpovídajícím přístupem pro manipulaci s vozíkem. Nejsou-li pro poskytnutí tohoto úkonu vytvořeny vhodné podmínky, lze službu odmítnout. Vždy je nutné zajistit bezpečnost uživatele i pracovníka. Pomoc při úkonech osobní hygieny V rámci posilování vlastních schopností a soběstačnosti, zejména při úkonech osobní hygieny je kladen důraz na to, aby pracovník vypomáhal pouze tam, kde situaci uživatel nezvládá sám, jinak pracovník vytváří pouze oporu a ve vhodný okamžik zasáhne a s úkonem uživateli pomůže. Pracovníci vždy používají ochranné pomůcky (rukavice, zástěry, návleky, dezinfekci na ruce). V případě nutnosti, vzhledem k náročnosti a bezpečnosti při prováděných hygienických úkonech, můžou být přítomni dva pracovníci. Pokud nesouhlasí uživatel muž s přítomností pracovnice ženy, nemůže být tato služba poskytnuta. Koupel/sprchování v domácnosti Pracovník pomáhá uživateli se svlékáním podle jeho soběstačnosti a potřeby. 5

6 Jsou vždy použity vlastní hygienické potřeby a přípravky uživatele. Úkon hygieny lze zajistit pouze tam, kde při provádění koupele ve vaně nebo sprchování za pomoci druhé osoby, je zajištěna bezpečnost uživatele i pracovníka. Je vhodné používat pomůcky protiskluzové podložky, sedačky do sprchy nebo na vanu apod. Po ukončení úkonu pracovník koupelnu uklidí a uvede do stavu, v jakém se nacházela před zahájením úkonu. Hygiena celkově imobilního uživatele na lůžku Zajištění lůžka, aby nedošlo k promáčení. Pokud jsou podmínky pro hygienu náročné a klient již není schopen žádné spolupráce, je vhodná péče dvou pracovníků. Pokud je klient schopen částečné spolupráce, je vhodné ho motivovat k mytí určitých partií (obličej, krk, ruce..). Použitím vhodných přípravků přispívat ke kvalitě pokožky a provádět prevenci dekubitů. Pomoc při základní péči o vlasy Mytí vlasů je zpravidla součástí celkové hygieny, výše uvedené. Nebo probíhá umytí samostatně, pouze nad umyvadlem. Při hygieně na lůžku je možnost použít nafukovací bazének k tomuto účelu určený. Základní péče o vlasy zahrnuje umytí, vysušení a úpravu účesu. Pracovník může odmítnout použít fén, pokud je poškozený. Pomoc při použití WC Zajištění doprovodu, přesunu, svlékání, oblékání oděvu a potřebné hygieny uživatele. Zde je zahrnuto použití - WC v domácnosti, toaletního křesla ( stabilního, pojízdného, chemického), podložní mísy, močové lahve ( jejich vynesení, umytí), vypouštění močového sáčku permanentního katetru. Pomoc při výměně inkontinentní pleny nebo plenkových kalhotek. Pomoc při přípravě jídla a pití Uživatel si připravuje jídlo a pití sám, pracovnice pouze dohlíží, asistuje a vypomáhá při činnostech, které jsou pro uživatele obtížně zvládnutelné. Případně zapíná a vypíná elektrospotřebiče. Příprava a podání jídla a pití Pracovnice připravuje jídlo ze surovin uživatele, za použití jeho nádobí a zařízení v jeho domácnosti. Případně donesené jídlo ohřeje na sporáku nebo v mikrovlnné troubě, připraví na talíř a podává uživateli na stůl nebo k lůžku. Upraví stravu viz kapitola Pomoc a podpora při podávání jídla a pití. Pokud má uživatel léky připravené (sám, rodinou, zdrav.sestrou), může po podání jídla pouze dohlédnout nad jejich užitím. Pracovníci nejsou zdravotnický pracovník, proto nesmí dávkovat léky do lékovky, dávkovače nebo podávat sami uživateli!! Dovoz nebo donáška jídla Úkon se zajišťuje individuálně uživateli, který není schopen vzhledem ke svému zdravotnímu omezení si jídlo na příslušném místě vyzvednout nebo zakoupit. 6

7 Běžný úklid a údržba domácnost Uživatel je povinen poskytnout pracovníkům veškeré čistící prostředky a pomůcky, které jsou k provedení úkonu zapotřebí. Úkon zahrnuje tyto dílčí úkony: zametání, luxování, vytírání podlahy, stírání prachu, vysávání čalouněného nábytku, vyklepání předložek, ometení pavučin, umytí, utření a úklid nádobí, otření pracovní desky kuchyňské linky, umytí dřezu, vynesení odpadků, umytí WC, umyvadla, vany, sprchového koutu, otření obkladů v okolí umyvadel a za sporákem, úklid okolo kamen, zalévání květin, ukládání nakoupených potravin, Údržba domácích spotřebičů Základní péče o domácí spotřebiče umytí zejména povrchu sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice, pračky, odmrazení a umytí chladničky a mrazničky, výměna sáčků ve vysavači. Pracovníci nejsou oprávněni provádět jakékoliv zásahy do spotřebičů a jejich opravy. Jsou povinni upozornit uživatele nebo rodinného příslušníka a své spolupracovníky na závady, které zjistí. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti V případě požadavku: - mytí oken, nábytku, dveří, radiátorů, lustrů apod. - provedení velkého sezonního úklidu - úklidu po malířských a stavebních pracích Uživateli jsou nabídnuty kontakty na komerční úklidové služby pro domácnost. Donáška vody - úkon je poskytován v případě náhradního zásobování vodou z cisteren, při důvodu havárie dodávky vody - ze zdroje mimo obydlí např. z pumpy - je doneseno jen nezbytné množství vody pro pokrytí potřeb vaření, umytí nádobí, základní hygieny a splachování WC Topení v kamnech - včetně donášky a přípravy topiva - úkon zahrnuje donášku uhlí a dříví do bytu uživatele, nikoli skládání uhlí a sekání dříví - před zatopením v kamnech musí být pracovník důkladně seznámen s jejich obsluhou - údržba topného zařízení zahrnuje základní očištění povrchu, vymetení a vynesení popela a okolní úklid Pochůzky - vyzvednutí receptu u lékaře - vyzvednutí a donesení léků z lékárny nebo pomůcek z prodejny zdravotnických potřeb - platby na poště - vyřizování záležitostí uživatelů na úřadech a ve veřejných službách 7

8 Běžný nákup Zahrnuje drobný denní nezbytně nutný nákup potravin. Velký nákup Nákup nad rozsah běžného nákupu a dále nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, jednotlivé balíky a tašky nesmí být těžší než 15 kg. Postup při zajišťování nákupů a pochůzek: Seznam potravin a zboží předává uživatel pracovníkovi před zahájením nákupů či pochůzek nebo je dojednáván telefonicky, vždy si však vyjasní podrobnosti. Finanční hotovost si pracovnice CHPS převezme a zapíše do záznamového notýsku a obě strany podepíší. Finanční hotovost a seznam nákupu uloží pracovník na místo k tomu určenému, aby nedošlo k jejich ztrátě. Pracovník předloží doklady o nákupu, pečlivě vyúčtuje, zapíše částku k vrácení a předá zůstatek peněz. Nákupy jsou pořizovány v obchodě, který je nejblíže místu bydliště uživatele nebo na trase dle denního harmonogramu služeb, aby nedocházelo k časovým a ekonomickým ztrátám. Praní a žehlení osobního a ložního prádla, jeho drobné opravy Praní zahrnuje: praní v automatické pračce, přepírání drobného prádla ručně v domácnosti uživatele věšení, sběr suchého prádla žehlení, skládání a uložení prádla do skříně přípravky prací prášek, aviváž, škrob si zajišťuje uživatel na vlastní náklady Drobné opravy: přišití knoflíků, poutek, zašití rozpáraného švu, oprava gumy v oděvu Doprovázení dospělých k lékaři, do lékárny, do nemocnice, na úřad, do obchodu, do zařízení veřejných služeb, na návštěvu hřbitova, na nákup Pokud by doprovod byl předpokládán na delší dobu, než je možné z hlediska naplánovaných harmonogramů uskutečnit, může být odmítnut. V takovém případě je nabídnut náhradní termín a čas provedení úkonu. Požadavek je vhodné oznamovat včas nejlépe týden, minimálně 3 dny dopředu. Pokud doprovod neprobíhá pouze pěšky, ale služebním vozidlem, je k době úkonu ještě účtována doprava. Fakultativní činnosti ( dle zákona se na ně nevztahuje bezplatné poskytování služeb) Doprava služebním vozidlem k lékaři, do lékárny, do nemocnice, na úřad, do obchodu, do zařízení veřejných služeb, na návštěvu hřbitova (s možností odvozu zpět domů) Úkon je účtován dle počtu ujetých kilometrů s uživatelem. 8

9 Individuální plánování Přiděleným klíčovým pracovníkem je zpracován individuální plán (dále jen IP) společně s uživatelem. Obsahuje stávající zdroje a schopnosti uživatele a dohodnutý cíl, který má služba naplňovat. Jsou zde zaznamenávány potřeby a spokojenost uživatele. Klíčový pracovník spolu s uživatelem vyhodnocuje jeho IP jednou za tři měsíce. Hodnotí, doplňují, upřesňují dosavadní naplňování osobních cílů. Aktualizují plán služby. K doplnění nebo změně individuálního plánu dojde kdykoliv na podnět uživatele nebo pokud nastanou změny sociální nebo zdravotní situace uživatele. Se souhlasem uživatele se následných rozhovorů mohou účastnit další osoby (vedoucí PS, rodinný příslušník atd.). Zápisy o hodnocení a změnách IP předkládá klíčový pracovník uživateli k podpisu. Pokud uživatel podpis odmítá, pracovník doslovně zaznamená uživatelovo zdůvodnění. IP musí být uložen ve složce uživatele v uzamčené registrační skříni tak, aby byla zajištěna ochrana osobních údajů uživatele. Hodnocení průběhu poskytování sociální služby za účasti uživatelů probíhá pouze v případě, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav. Dovolují-li to okolnosti a souhlasí-li s tím uživatel, hodnocení probíhá i za přítomnosti rodinných příslušníků. U osob zbavených způsobilosti k právním úkonům by bylo hodnocení prováděno za účasti opatrovníků. S uživateli, kteří budou službu využívat jednorázově se z praktických důvodů přehodnocování IP neprovádí. Úhrada za služby a nárok na službu bez úhrady Pečovatelská služba je služba hrazená uživatelem dle Vyhlášky č. 505/2006 Sb. Výše úhrady je stanovena dle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonu. (Viz ceník pečovatelských úkonů - na poslední straně informačního materiálu). Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Skutečně spotřebovaný čas je zaznamenáván do denního protokolu o průběhu služby a do záznamového notýsku, které jsou v domácnosti u uživatele. Platba za provedené úkony je placena zpětně, a to nejpozději do 5. pracovního dne následujícího měsíce. Platbu lze platit v hotovosti pověřené pracovnici FCH v domácnosti uživatele, nebo v kanceláři CHPS. Po zaplacení je vystaven příjmový doklad. Platbu lze provést také převodem na bankovní účet č /0600. Nárok na bezplatné poskytování pečovatelské služby: Nevztahuje se na fakultativní úkony Uplatňuje-li uživatel tento nárok, musí jej doložit osvědčením 9

10 Dle ustanovení 75 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, se pečovatelská služba, s výjimkou nákladů za stravu poskytnutou v rámci základní činnosti, poskytuje bez úhrady následujícím subjektům: a) účastníkům odboje b) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, c) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, d) pozůstalým manželům (manželkám) po osobách uvedených v písmenech a) až c) starším 70 let. Účastníkem odboje se rozumí osoba podle zákona č. 255/1946Sb., o příslušnících československé armády v zahraničí a o některých jiných účastnících národního boje za osvobození, ve znění pozdějších předpisů. Povinnosti poskytovatele služby poskytovat uživateli za úhradu PS v rozsahu úkonů stanovených ve Smlouvě dodržovat ujednání obsažená ve Smlouvě zajišťovat dohodnuté úkony řádně a svědomitě za předem dohodnutých podmínek seznámit uživatele s platnými vnitřními pravidly a předpisy, vztahujícími se k poskytovaným službám a jejich změnám informovat uživatele o všech podstatných skutečnostech, které mohou ovlivnit průběh poskytované služby pracovníci se zavazují k mlčenlivosti o všech skutečnostech, které se během výkonu úkonů dozvědí zavazují se, že neposkytnou třetím osobám bez souhlasu uživatele žádné informace, pokud nejde o takové skutečnosti, které podléhají oznamovací povinnosti (např. akutní zhoršení zdravotního stavu, podezření na týrání svěřené osoby apod.) pracovníci jsou povinni vést řádnou evidenci poskytovaných úkonů zaznamenat změny týkající se rozsahu úkonů nebo jiné změny, do osobního spisu uživatele nebo do dodatku ke smlouvě 10

11 při platbě za PS v hotovosti je pracovník povinen předat uživateli příjmový doklad poskytovatel FCH je povinen písemně informovat uživatele o změnách, které se týkají úhrady za poskytované úkony poskytovatel má povinnost zajistit veškerou dokumentaci proti zneužití a zajistit ochranu osobních údajů Práva poskytovatele služby právo na pravdivé informace na včasnou úhradu služby na bezpečné pracovní prostředí na ochranu před domácími zvířaty na důstojné zacházení ze strany uživatele a jeho blízkých na ukončení služby při porušování podmínek smlouvy na ukončení služby při změně životní situace klienta, na základě které již nespadá do cílové skupiny služby Povinnosti uživatele služby (příp. opatrovníka, zák. zástupce) dodržovat ujednání obsažená ve Smlouvě respektovat základní lidská práva pracovníků poskytnout pracovníkům FCH takové podmínky, které jim umožní bezproblémový výkon sjednaných úkonů je povinen informovat pracovníka o skutečnostech, které by ho mohly ohrozit (např. poškozené elektrospotřebiče, pes) informovat poskytovatele o skutečnostech, které mají vliv na poskytování služby Práva uživatele služby právo na ochranu osobních údajů na soukromí na samostatné rozhodování podávat podněty, připomínky a stěžovat si na přiměřené riziko na akceptování individuálního způsobu života na dostatečné a srozumitelné informace na poskytování kvalitní služby na respekt k životním postojům, k náboženskému a politickému přesvědčení na důstojnost a opatření proti stigmatizaci (nálepkování) Vedení dokumentace Ve spisové dokumentaci uživatele shromažďuje poskytovatel údaje, potřebné k poskytování služby a vedení statistik (ty jsou vedeny anonymně). Jedná se o osobní údaje jako 11

12 jméno a příjmení, datum narození, bydliště a kontakt; dále popis sociální a rodinné situace, stanovený cíl uživatele, návrhy řešení a popis další spolupráce. FCH vede o každém uživateli jeho vlastní dokumentaci. FCH umožňuje uživatelům využití jejich práva nahlížet do své osobní dokumentace. FCH nevede o uživatelích žádné záznamy, do kterých by uživatel nesměl nahlédnout. Všichni pracovníci FCH jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se uživatelů, kterým je sociální služba poskytována a to i po ukončení pracovního poměru v organizaci. Data vedená v listinné a elektronické formě jsou chráněné technicko-organizačními opatřeními, mající za cíl jejich maximální bezpečnost. Vyřizování stížností Informace jsou v samostatném dokumentu s názvem: Pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Havarijní a nouzové situace Každý je povinen jednat a chovat se tak, aby svévolně nezapříčinil vznik mimořádné události. V případě, že nastane mimořádná událost, je každý zaměstnanec povinen poskytnout veškerou pomoc při její likvidaci a minimalizaci škod. Prvořadá je vždy záchrana lidských životů a ochrana zdraví osob. Dle závažnosti je nutné okamžité volat telefonní linku nouzového telefonního čísla (112 - Integrovaný záchranný systém, Hasičský záchranný sbor České republiky, Zdravotnická záchranná služba, Městská policie, Policie české republiky). Pracovník nahlásí situaci rodinným příslušníkům uživatele a svým nadřízeným pracovníkům. Pravidla pro ukončení služby ze strany poskytovatele Poskytovatel může smlouvu vypovědět jen z následujících důvodů (viz Smlouva): a) ze závažných organizačních důvodů b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména opakované nezaplacení úhrady za poskytnutí pečovatelské služby za dobu delší než 1 měsíc od dohodnutého data splatnosti, c) jestliže uživatel i po opětovném a písemně zaznamenaném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel pro pečovatelskou službu, se kterými byl prokazatelně seznámen 12

13 d) jestliže se uživatel chová k pracovníkům pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení osobní důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí (fyzické napadání, vulgární chování, prokazatelně nepravdivé obviňování, nezabezpečení domácích zvířat, atd.). Ukončení služby v těchto případech musí předcházet nejméně 3 opakovaná jednání zaznamenaná v individuální dokumentaci uživatele, při druhém z těchto jednání bude uživatel upozorněn na možnost okamžité výpovědi služby a budou mu nabídnuty adresy jiných poskytovatelů služeb. e) jestliže uživatel opakovaně ruší dle Smlouvy dohodnutou službu (vytváří tak neefektivní prostoje pracovníků pečovatelské služby). Výpovědní lhůta ze strany charity z důvodu uvedených v bodě a), b), c) a e) tohoto článku činí 15 dnů, při výpovědi z důvodů v bodě d) tohoto článku činí 1 den a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla písemná výpověď uživateli doručena. Výpověď musí být provedena písemnou formou. Vyrovnání případných pohledávek se uskuteční v den výpovědi. Další důvody k ukončení služby: ukončení činnosti FCH z důvodu výrazné změny situace uživatele (stěhování, nástup do domova pro seniory, změna poskytovatele sociálních služeb apod.) z důvodu smrti uživatele Ukončení služby ze strany uživatele Upřesnění důvodů: Naplnění stanoveného cíle. Dojde-li k naplnění osobních cílů uživatele, které vyplývají z individuálního plánu, zejména ve smyslu zvládání potřebné dovednosti. V poskytování služby uživateli lze pokračovat s tím, že si zvolí jiný osobní cíl, pokud se nerozhodne Smlouvu ukončit. Uživatel službu může ukončit i bez udání důvodů s okamžitou účinností. Vyrovnání případných pohledávek se uskuteční do 1 měsíce. Uživatelé služeb jsou s těmito pravidly prokazatelně seznámeni před podpisem Smlouvy. Charitní pečovatelská služba Telefon: Bc. Ivana Breberová, sociální pracovnice , Jitka Mikanová, vedoucí pečovatelské služby farni.charita@tiscali.cz Internetové stránky: 13