Jak získávat zákazníky, i když spíte

Transkript

1

2 Jak získávat zákazníky, i když spíte 5 kroků, jak znásobit své příjmy díky internetu a online komunikaci napsal: Daniel Križák Věnování Tuto knihu věnuji všem, kteří touží vybudovat skvělý byznys, zjednodušit si podnikání a podnikat s úsměvem, díky internetu. Všem, kteří chtějí obohatit český internet svými znalostmi, pomoct mnoha lidem a vydělat při tom majlant. Pracovat s takovými lidmi a sledovat, jak se jejich podnikání mění v úžasný byznys je mojí vášní. Těším se, že společně vytvoříme něco velkého. Prohlášení Tento materiál je informačním produktem. Jakékoliv šíření nebo poskytování třetím osobám bez souhlasu autora je zakázáno. Děkuji za pochopení a respektování tohoto sdělení. Stažením tohoto materiálu rozumíte, že jakékoliv použití informací z tohoto materiálu a úspěchy či neúspěchy z toho plynoucí, jsou pouze ve Vašich rukách a autor za ně nenese žádnou zodpovědnost.

3 Vítejte, vytvářím internetové stránky od svých 13 let, ale když se mě v minulosti klient zeptal, jakým způsobem, díky svým stránkám a internetu má získávat nové zákazníky pro své podnikání nebo vydělávat, tak jsem na to nedokázal pořádně odpovědět. Daniel Križák majitel WEBu s úsměvem V roce 2012 jsem se to naučil. Jak si zjednodušit podnikání díky internetu a hlavně, jak ze svého podnikání díky internetu udělat pohádkový byznys a získávat nové zákazníky i tehdy, když třeba spím nebo jsem na dovolené. Tento návod Vám předávám zde v tomto ebooku. Díky tomuto ebooku, pokud to uvedete do praxe, vaše podnikání dostane nový rozměr. Nejenže získáte spousty nových klientů, ale ti stávající budou od vás nakupovat opakovaně a doporučovat vás dále. Samozřejmě to bude chtít zezačátku naučit se něco nového, ale jakmile celý proces vytvoříte a zautomatizujete, tak to bude chtít po vás minimum a ušetříte spoustu času, energie a starostí. Cílem tohoto ebooku je Vám ukázat nové možnosti, které v České republice ještě moc firem nevyužívá nebo je dělají špatně. Pojďme se tedy na to podívat. 3 Daniel Križák -

4 Obsah Kde je to dnešní tržiště.. 5 Cesta zákazníka. 5 Jak na nový prodej. 5 marketing. 6 Upoutat pozornost.. 7 Získat kontakt. 8 Vybudovat důvěru.. 9 Prodat.. 10 Pečovat 11 Když né teď, tak kdy? Daniel Križák -

5 Kde je to dnešní tržiště Většina podnikatelů si stále neuvědomuje, že začal informační věk a obchod se přesouvá z prodejen a z ulic na internet. Hodně obchodníků hovoří a skloňuje slovo krize, ale ty peníze se neztratily, ony se jen přesunuly jinam a to na internet. Takže pokud ještě neprodáváte na internetu, tak je nejvyšší čas otevřít si svůj krámek na netu! Cesta zákazníka Základem každého úspěšného obchodníka, který chce dlouhodobě prosperovat a prodávat, je vést všechny své zákazníky čtyřmi fázemi: VĚDĚT - zákazník o vás musí dozvědět, aby v budoucnu mohl od vás nakoupit VĚŘIT - budujte si důvěru u zákazníka, protože pokud vám nebude důvěřovat, tak od vás nic nekoupí a v dnešní konkurenční době je důvěra velice důležitá KOUPIT - udělejte tak skvělou nabídku, která přesvědčí zákazníka a nakoupí u vás DOPORUČIT - hýčkejte a pečujte o své stávající zákazníky a oni vás doporučí dále a vy se tak nemusíte honit za novými a novými zákazníky, a je i daleko levnější prodávat opakovaně zákazníkům, kteří vám důvěřují než získávat nové Dnes už však nefungují marketingové taktiky, které fungovaly před 10 lety, doba se mění a s tím se musí změnit i vaše propagace a způsob prodeje. Jak na nový prodej Většina lidí na internetu dělá hlavně dvě věci. A to hledá informace a komunikuje. Proč myslíte, že Google je číslo jedna? Ano protože opravdu lidi nejčastěji na internetu hledají informace a to je ta HODNOTA dneška. Proto, jestli chcete získávat zákazníky na internetu, tak pište na své stránky jen hodnotné informace, které jsou užitečné pro vaše zákazníky a které jim pomáhají s tím, co chtějí řešit a proč na vaše stránky přišli. No a jak už jsme si řekli druhou věcí, co lidi nejčastěji dělají na internetu je komunikace. I když je spoustu sociálních sítí jako Facebook a podobně, tak pořád nejvyužívanější v komunikaci zůstává . Vždy když se na internetu někam registrujete, tak musíte mít a zadat . I na ty sociální sítě. Takže tady je a v nějaké formě pořád bude. Lidé chodí na a čtou si poštu. Je tu tedy ideální příležitost a to poslat jim ovou zprávu. 5 Daniel Križák -

6 Samozřejmě nemyslím tím, že někomu budete posílat spamy, neboli nevyžádanou poštu. To ne! Je to i protizákonné! Ale je potřeba, aby si zákazník sám od nás ty y vyžádal. marketing Co si pod marketingem představit? Co marketing je a co není? Většina e-shopů, podnikatelů a firem vnímá marketing, jako způsob, jak zahltit zákazníky svými letáky s akčními nabídkami. Asi znáte taky pohled na tu přecpanou poštovní schránku plnou nějakých reklamních letáků. A tak podobně vypadá dnes ová schránka většiny z nás. Ale tyhle firmy nepochopily principy marketingu a téhle propagace. marketing je o tom pomáhat lidem a potom teprve prodávat. Jde o to poskytnout lidem informace z oboru, které mají pro zákazníky určitou přidanou hodnotu. Tím vzbuzujete u zákazníka důvěru a budujete si vztah s tím zákazníkem, protože on vidí, že té dané oblasti rozumíte. Neznámou holku si taky nevezmete za ženu hned na prvním rande. Musíte se trochu otrkat, než si řeknete své ano. A u zákazníků je to stejné, první vám musí věřit a pak můžou říct své ano a nakoupit od vás. marketing tedy je: Upoutat na svém webu zajímavým obsahem Získat , na který chtějí dostávat další zajímavosti ( zařadí do seznamu a zpracuje speciální program, díky kterému budete hromadně odesílat informace tento proces jde zautomatizovat, takže se budou na vložený zasílat automaticky přednastavené ové zprávy) em zasíláte hodnotné informace a upoutávky a budujete důvěru a vztah Máte-li vybudovanou důvěru u zákazníka, tak prodáváte Opět zasíláte hodnotné informace a získáváte doporučení a opakovaně prodáváte marketingový program umí spoustu věcí, které jinak musíte dělat zdlouhavě a složitě a možná se vám do toho někdy ani nechce. marketingový program se dá nastavit tak, že udělá určité věci za vás a bez vás, může vám hodně zjednodušit život a vaše podnikání. V dnešní době většina obchodníků jen prodává a jak už řekl David Ogilvy: Rádi nakupujeme, ale nemáme rádi, když se nám prodává. A já si myslím, že právě tohle je to co dělá většina obchodníků špatně, všichni jen prodávají, a nikdo nenakupuje. Proto to udělejte jinak. Pojďme si ukázat těch 5 kroků co je potřeba udělat, aby se váš web a stal opravdu dobrým pomocníkem ve vašem podnikání. 6 Daniel Križák -

7 1. Upoutat pozornost Nejprve musíte své potenciální zákazníky na váš web přitáhnout a upoutat jejich pozornost. Váš web by měl nabídnout pomoc, zodpovědět otázky z vašeho oboru. Měl by tam být HODNOTNÝ OBSAH. Jako podnikatel ve svém oboru máte informace, které nikdo jiný nemá. Uvědomte si, že jste odborníkem na určitou oblast a člověk, který se touto vaší oblastí nezabývá, tak nemá takové informace, jako máte vy, vy jste totiž expert na svou oblast podnikání. Jakmile k vám přijdou zákazníci, tak si všimněte na co se nejčastěji ptají, všimněte si, že jsou otázky, které se opakují pořád dokola. Napište si tyto otázky a napište k nim odpovědi, udělejte takový návod např. 7 kroků jak. a tento návod dejte na své webové stránky, aby k němu měli vaši zákazníci přístup. Nebo z toho můžete udělat návod, který si dáte na web jako ebook, který vyměníte za kontakt (o tomto v dalším kroku). Dále na webu si udělejte blog, kde budete vkládat jednou za čas (doporučuji minimálně jednou měsíčně) informace a novinky z vašeho oboru, které jsou užitečné pro vaše zákazníky. Tyto informace jim také můžete zasílat pravidelně na (více v kroku 3). Důležité je, aby obsah vašeho webu byl hlavně HODNOTNÝ, protože ta hodnota vám přitáhne a upoutá zákazníky. Když na svůj web bude vkládat jen nějaké informace, které stejně nikoho nezajímají, tak to žádnou pozornost nepřitáhne a nikdo vám za to nedá svůj kontakt a vy mu nakonec ani nic neprodáte. Mějte JEDNODUCHÝ web, na webu není potřeba mít úplně vše. Stačí, když tam budete mít HODNOTNÝ obsah formou blogu, ebooků, ových kurzů, atp. a také tento obsah budete vyměňovat za kontakt. Dále dejte na web své KONTAKTY, ke kterým je dobré dát fotografie lidí, protože pro zákazníka je daleko příjemnější, když vám bude psát mail nebo vám telefonovat, tak když dopředu uvidí, s kým komunikuje, s kým mluví. Další stránka by měla být váš PŘÍBĚH a to co děláte, jak jste se k tomu dostali, jaké máte hodnoty a záměry, na čem stavíte své podnikání. (více v kroku 3). Máte-li na vašem webu hodnotné informace a přitáhli jste pozornost zákazníka, tak mu vyměňte část vašeho hodnotného obsahu za kontakt na něho. A o tom v dalším kroku 2. 7 Daniel Križák -

8 2. Získat kontakt Sbírejte kontakty ( y), abyste mohli se zákazníky pravidelně komunikovat, vytvářet důvěru ve vás a následně prodávat. Je potřeba část obsahu dát za webový formulář a vyměnit ho za kontakt na zákazníka. Co to znamená? Vytvoříte hodnotný obsah, který uděláte formou ebooku* (.pdf soubor) nebo kurzu (např. série 5 ů, které člověku přijdou v rozmezí 14 dnů). A tento obsah dáte na web tak, že na webu vytvoříte webový formulář, kde když zadá zákazník své jméno a , tak mu na přijde ten ebook nebo právě postupně ta série toho ového kurzu. A díky tomu, že máte už kontakt na potenciálního zákazníka uložený ve své databázi, tak můžete začít budovat důvěru zákazníka k vám nebo vaší firmě. Na webu, by měla být hned při zobrazení stránky vidět upoutávka a webový formulář (na zadání jména a u), aby návštěvníci webu si toho hned všimli a mohli zadat svůj a mohli dostat váš hodnotný obsah. Proto je nejlepší umístit upoutávku s formulářem hned na titulní stranu někde nahoru, aby to bylo vidět hned při otevření stránky a pak třeba na ostatní stránky k nabídce do sloupce. na potencionálního zákazníka nemusíme získávat pouze tou online cestou přes web, ale i offline cestou, pokud máte např. kancelář nebo prodejnu, kde za vámi chodí zákazníci, tak tam si jim řekněte o . Vytvořte si jednoduchý letáček o tom, že jim zašlete např. ebook nebo online kurz zdarma, když vám tam vyplní jméno a . Pokud je to zaujme, tak vám tam určitě nechají, protože ová adresa není pro lidi tak osobní, jako kdyby vám tam měli nechávat například své telefonní číslo. Když vám tam nechají svou ovou adresu, tak jim nezapomeňte do dvou dnů zaslat to, co jste slíbili! Když už budujete databázi kontaktů, tak pojďme si rozebrat v dalším kroku, jakým způsobem si u těchto kontaktů vybudovat důvěru a následně prodávat. * ebook je elektronická kniha, kterou vytvoříte tím, že napíšete pár stránek do wordu a uložíte jako soubor.pdf, jako je například tento soubor, nezapomeňte, že tam musí být hodnotné informace!!! 8 Daniel Križák -

9 3. Vybudovat důvěru Tento krok je velice důležitý, protože když si nevybudujete důvěru u zákazníka, tak ten zákazník od vás nic nekoupí. Dejte si záležet na vybudování důvěry. Důvěra ve vás je důležitá také, když už zákazník koupil, tak aby byl spokojený a příště u vás nakoupil opět a ještě vás dále doporučil (o tomto poté v 5. kroku). Získání důvěry Nejprve zákazníka musíme přitáhnout na náš web, potom ho zaujmout hodnotným obsahem a získat na něho výměnou např. za ebook, který mu pomůže s něčím. To zasílání ebooku nebo ového kurzu funguje automaticky díky nástrojí, který se nazývá autoresponder (česky by se dal nazvat jako autoodpovídač) a je to automatický program na marketing. A tento autoresponder umí zasílat automaticky ebook nebo rozesílat kurz např. co 3 dny nový díl a to tak, že když na vašem webu někdo zadá , tak mu autoresponder hned automaticky zašle požadovaný obsah. Díky autoresponderu nemusíte na nic myslet, kdy máte komu co poslat, to je chytrý online nástroj, který všechnu tuto práci udělá za vás. A právě díky autoresponderu si vy vybudujete důvěru - nejprve zašlete objednaný ebook, pak díky tomu, že už máte kontakt, tak můžete zaslat další . Doporučuji rozesílat pak další tři y, ve kterých nebudete nic prodávat, ale budete jen informovat (získávat důvěru) například o tom co děláte, jaký je váš příběh - jak jste se dostali k tomu, co děláte. Ve 4. u už můžete něco nabídnout a prodat vašemu zákazníkovi. Vaši důvěru také buduje váš web, protože to je ta vaše výkladní skříň na internetu, kterou si vaši zákazníci prohlížejí. Proto jim to udělejte přehledné a jednoduché. Na webu nemusíte mít vše, dejte tam to základní, jak už jsem psal v kroku 1. Nezapomeňte na webu mít váš příběh, jak jste se k tomu, co děláte, dostali a jaké máte hodnoty. Protože tohle ukáže, že to není firma, ale že to jsou lidé, kteří tu firmu vytvářejí. A lidé milují příběhy, vždyť už od malička nám četli pohádky a my jsme se do nich vžívali. Tím nemyslím, že bychom měli vytvořit nějaký příběh, který je nereálný, ten váš příběh by měl být pravdivý a autentický, měl by vycházet z vás. Měl by být živý a napínavý. Pokud tento krok uděláte správně a získáte důvěru u lidí a oni vás budou mít rádi a budou vám věřit, tak od vás nakoupí. Možná to nebude hned, protože 81% prodejů se uzavírá až po 5. kontaktu, tak vytrvejte, posílejte hodnotné informace a tak co 4. vložte do u vaši prodejní nabídku. 9 Daniel Križák -

10 4. Prodat PROČ? Z mé zkušenosti se hodně lidí bojí prodávat nebo se spíš bojí říct si o peníze, ale k čemu by to všechno bylo, kdybychom nakonec nic neprodávali? A já věřím, že to co děláte, tak že jste v tom skvělí a děláte to dobře, má to hodnotu a lidé to potřebují, tak jim to prodejte, než jim to prodá někdo jiný. Je potřeba prodávat ve správný čas a správným způsobem: KDY? Hodně o tom, kdy je ten pravý čas prodávat jsem už napsal v kroku 3. v budování důvěry. Takže jen bych to tak shrnul. Prodávat můžete tehdy, pokud máte vytvořenou důvěru, kterou vytvoříte vaším webem, příběhem, obsahem zdarma, několika dalšími y, které neprodávají, jen informují, tak pak si můžete dovolit poslat , který prodává - a jak? problémy mu to vyřeší nebo v čem mu to pomůže a v čem to zjednoduší práci. Vyzvěte k akci. Řekněte, co má udělat. Už jsem viděl hodně prodejních ů, ale ve většině nenajdete tlačítko objednat, ale jen nabídku s obrázky produktů a ten zákazník se nestane vašim zákazníkem, pokud mu nedáte možnost si objednat vaše služby a produkty, proto do prodejního u dejte tlačítko OBJEDNAT (nebo si ho nazvěte poutavěji). Ve vašem prodejním u prodávejte jednu věc, jednu hlavní věc, kterou chcete prodat a ta by měla jít vidět v tom u. Můžete dole menším ukázat i své další produkty, ale velkým a výrazným musí působit v u jen jeden produkt či služba a já doporučuji prodávat najednou jen jednu službu nebo produkt. JAK? Ukažte zákazníkovi konkrétní výsledek, co tím získá, když si koupí váš produkt, co mu to vyřeší. Neprodávejte vlastnosti vašeho produktu nebo služeb, ale výsledky a řešení, jaké jeho 10 Daniel Križák -

11 5. Pečovat Když už jste svému zákazníkovi něco prodali, tak je potřeba o něho pečovat a hýčkat ho, protože získat nového zákazníka je 7x dražší než si udržet stávajícího. Poprodejní péče je klíč bohatých. Hýčkejte si své zákazníky a díky tomu můžete prodávat opakovaně. Péče o zákazníky je úžasná v tom, že jakmile vás někomu doporučí, tak přeskakujete první tři kroky - Upoutat pozornost, Získat kontakt a Vybudovat důvěru, protože díky doporučení ten nový zákazník rovnou nakupuje, protože díky doporučení, už nepotřebujete vzbuzovat pozornost, abyste dostali kontakt. A důvěru za vás vybudoval, ten váš zákazník, který vás doporučil, takže se dostáváte do kruhu, že vás vaši zákazníci doporučují a noví zákazníci nakupují a to je úžasné, když se dostanete do této fáze. Jak tedy pečovat o své zákazníky? Vybudujte si systém péče. To znamená, když od vás nakoupí, zašlete mu poděkování, ať už em nebo dopis poštou. Dejte jim něco navíc, než co čekali. Určitě také máte rádi dárky a takový nečekaný dárek určitě potěší a překvapí. Co by to mělo být? Může to být nějaký hodnotný online obsah, který je normálně za peníze nebo myslím si že hodně užitečný dárek je knížka na takové téma čeho se týká váš produkt. A když pošlete takovou knížku s děkovným dopisem, tak svého zákazníka neskutečně ohromíte a knížku určitě nevyhodí, ale dá si ji minimálně do police a tam mu vždy připomene vás. Dále se musíte občas připomínat. Vytvořte si na webu blog, kde budete vkládat informace a novinky z vašeho oboru, takové které budou hodnotné a budou zajímat vaše zákazníky. Také pošlete zákazníkům odkaz na nový článek em, abyste se připomněli. Posílejte tipy a rady, které budou vašim zákazníkům pomáhat. Pošlete zase tak tři y, ve kterých nebudete nic prodávat a pak pošlete zákazníkovi vaši nabídku produktu. Vytvořte si takovou komunikační mapu, jak komunikovat se zákazníky a kdy mu co zaslat. Vytvořte si šablonu u, tak aby když od vás zákazník dostane , aby ho hned rozpoznal, že je od vás. Jakmile budete zasílat pravidelně y, tak do u napište titulek nového článku (tak aby byl poutavý) a pak začátek článku (aby přitáhl pozornost) a dejte odkaz, že celý článek si můžou přečíst na vašem webu. 11 Daniel Križák -

12 Když né teď, tak kdy? Začněte těchto 5 kroků hned uplatňovat ve svém podnikání, jděte do akce! Díky tomu vaše podnikání neuvěřitelným způsobem poroste a získáte spoustu nových zákazníku a ti stávající se k vám budou vracet. Začněte s tím hned, protože dnes je ta doba, kdy se rozhoduje. marketing tady začíná, tak urvěte si část trhu, než bude pozdě! Těchto 5 kroků je potřeba dělat a naplánovat najednou, protože jeden bez druhého nefungují. Ono to na začátku nemusí být vše dokonalé, to se doladí v průběhu, jen je potřeba začít. Neříkám, že to je jednoduché. Na začátku vše naplánovat se vám možná bude zdát složité, ale udělejte si STRATEGII a jasno ve všech těchto krocích, jak jimi bude zákazník postupovat a věnujte tomu ten čas a jakmile se dostanete do běhu, kdy všech 5 kroků funguje, tak je to úžasné. Já jsem začal a pak jsem toho chtěl několikrát nechat, protože jsem si myslel, že to nezvládnu, ale už to bylo v chodu a já to nevzdal a pokračoval. Proto mé doporučení je ZAČÍT a NEVZDÁVAT SE. Myslím si, že to začít je opravdu, jak se říká půl cesty, protože ono to dá někdy hodně přesvědčování a odhodlávání se. Já vám přeji, abyste získali odvahu a začali, protože ten potenciál ve vás je. Chcete-li pomoct s technickou stránkou věci, vaším webem a programem na marketing, tak jako tým WEBu s úsměvem jsme připraveni vám pomoct na Pokud se budete chtít se mnou podělit o vaše náměty nebo budete potřebovat pomoct s těmito kroky, tak se semnou spojte na: FACEBOOKU - nebo na webu - Přeji vám mnoho úspěchu a podnikejte s úsměvem díky internetu podpora@websusmevem.cz danielkrizak.cz

13